藝術(shù)館導(dǎo)覽員講解及接待技巧培訓(xùn)演示文稿_第1頁
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文檔簡介

1、藝術(shù)館導(dǎo)覽員講解及接待技巧培訓(xùn)演示文稿第一頁，共二十頁。藝術(shù)館導(dǎo)覽員講解及接待技巧培訓(xùn)第二頁，共二十頁。導(dǎo)覽員講解及接待技巧培訓(xùn)學(xué)習(xí)內(nèi)容：1、文博宮（館外）講解及介紹2、歷往重要領(lǐng)導(dǎo)參觀情況介紹3、館內(nèi)講解線路及技巧4、講解詞5、資源客戶的篩選及溝通6、各類游客接待事宜7、館內(nèi)秩序的維護8、突發(fā)事件處理程序及原則第三頁，共二十頁。問答： 針對以上學(xué)習(xí)內(nèi)容，請談一談你對哪一部分內(nèi)容比較感興趣？或者說，你對此次培訓(xùn)的期待效果是如何的。（分組進行）第四頁，共二十頁。一、文博宮（館外）講解及介紹1、附講解詞2、附平面圖第五頁，共二十頁。演示： 文博宮接待線路及講解。第六頁，共二十頁。二、歷往重要領(lǐng)導(dǎo)參

2、觀情況介紹1、2011李長春2、2011蔡武3、2011江蘇4、2011厲無畏5、2012劉云山第七頁，共二十頁。第八頁，共二十頁。第九頁，共二十頁。第十頁，共二十頁。第十一頁，共二十頁。第十二頁，共二十頁。三、館內(nèi)講解線路及技巧現(xiàn)場演示：1、講解前的準備2、講解開始時的迎接和歡迎詞3、講解線路的指引4、一樓講解知識的運用和技巧5、二樓講解知識的運用和技巧6、講解結(jié)束時的歡送禮儀 第十三頁，共二十頁。四、講解詞的分析和靈活運用舉例說明：1、一樓瓷器類2、二樓書畫類第十四頁，共二十頁。測試： 有請每位講解員進行現(xiàn)場即興講解.第十五頁，共二十頁。五、資源客戶的篩選及溝通1、記2、看3、跟4、聊第十六頁，共二十頁。溝通：A、第一印象法則B、簡要介紹藝術(shù)館展覽概況C、主動提供服務(wù)D、尋找共同話題E、篩選第十七頁，共二十頁。六、各類游客接待事宜1、港團及其他語系游客2、社會大眾團體3、學(xué)生4、邊緣客戶群體第十八頁，共二十頁。七、館內(nèi)秩序的維護入館須知人群限流安全說明-拖鞋特殊群體-小孩、老人及其他強行驅(qū)離第十九頁，共二十頁。八、突發(fā)事件處理

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