藥店工作總結(jié)報告2022范文

1、Word 藥店工作總結(jié)報告2022范文 藥店人員，了解調(diào)劑過程中的差錯及處理方法。下面給大家共享一下關(guān)于藥店工作報告，盼望對大家有關(guān)心 藥店工作報告1 轉(zhuǎn)瞬間20_年已經(jīng)過去一半，像公司領(lǐng)導(dǎo)常說的那樣“時間過半，工作也要過半”。通過學(xué)習(xí)和時間的漂移也該對自己的工作進(jìn)行一下總結(jié)。 營業(yè)員的崗位看似很簡潔，但要把工作做好，做細(xì)卻不簡潔。我們要在工作中不斷的加強自身學(xué)習(xí)，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務(wù)學(xué)問為顧客更好的服務(wù)，來體現(xiàn)自我價值。 在這半年里，我在領(lǐng)導(dǎo)的急躁指導(dǎo)和每月培訓(xùn)學(xué)問下我學(xué)到了許多提高了自己的業(yè)務(wù)水平，也發(fā)覺了自己的不足。 要當(dāng)好一名營業(yè)員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位置，用法用量和功能主

2、治。這是要當(dāng)一名藥店營業(yè)員的基本功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng)理的急躁指導(dǎo)和長期提問來完成我們的基本功是很不應(yīng)當(dāng)?shù)摹?作為一名合格的營業(yè)員呀以微笑服務(wù)為主題，仔細(xì)觀看每一位顧客，仔細(xì)傾聽顧客的訴說，察言觀色,通過顧客的動作和表情來發(fā)覺顧客的真正的購買動機(jī),不要對只看不買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情。對有購買_顧客要摸索性的向顧客推舉,在推舉過程中不要只顧自說自話或看到別的顧客進(jìn)店分神,要通過推舉一兩個品種來觀看顧客反應(yīng)來完成呢個交易。 在這半年里雖能完成任務(wù),但還有很多毛病,盼望能在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和自己的努力下,更好的完成下半年的任務(wù),為我們的20_年畫上一個完善的句號!

3、藥店工作報告2 201x年度全院工作已盡尾聲，藥房工作也不例外，作為藥房管理人員，對于藥房的工作有了更深刻的熟悉，流程性的工作也更加細(xì)致與準(zhǔn)時。同時隨著玉門市藥監(jiān)局與市衛(wèi)生局質(zhì)量互查工作的開展及督導(dǎo)，我院藥房的系統(tǒng)化工作也已完善并擁有了屬于自己的模式與體系。在這一年中，藥房仔細(xì)貫徹執(zhí)行藥政管理的有關(guān)法律法規(guī)，在上級部門和院領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和領(lǐng)導(dǎo)下，在有關(guān)職能部門和科室的大力支持下，緊緊圍繞衛(wèi)生院的工作重點和要求，體員工以團(tuán)結(jié)協(xié)作、求真務(wù)實的精神狀態(tài)，順當(dāng)完成了各項工作任務(wù)和目標(biāo)。限將20_年度衛(wèi)生院藥房工作總結(jié)如下： 一、完善工作流程,提高工作效率,便利病人。門診藥房是藥劑科直接面對病人的重要窗口，

4、如何便利病人、如何提高工作效率，是藥房工作的重點。1、我藥房的藥劑人員固定為三人，但隨著日門診量的增加，藥劑人員配備也漸漸緊急，工作也隨機(jī)加大，為了完善藥房工作，提高工作效率，也為了便利病人，在滿意其要求的前提下，首先做好與病人的溝通，告知其急躁等待，藥房人員協(xié)作將方劑盡快調(diào)配;其次在門診飽和的狀況下，與病人進(jìn)行協(xié)商，留取病人的聯(lián)系方式，告知病人我們將盡快調(diào)配處方并電話通知取藥，以免增加其在醫(yī)院內(nèi)等候時間。2、通過完善工作流程、機(jī)動配備人員、與病人溝通等一系列措施，保障了藥房工作的正常運作，提高工作效率，有效轉(zhuǎn)變了取藥排隊、取藥難等現(xiàn)象，為病人供應(yīng)便利。也充分體現(xiàn)了全體人員的樂觀性，齊心協(xié)力，

5、克服困難。3、做好每周提藥、每月藥品檢查工作。把每一項工作做實做細(xì)，為下一步的工作開展打好基礎(chǔ)。每天當(dāng)班人員進(jìn)行藥品整理和收支核算。為保證信息系統(tǒng)藥品運行數(shù)據(jù)的精確 性,隨時核對計算機(jī)。嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程和處方制度，年度檢查工作進(jìn)行順當(dāng)，庫存藥品做到電腦數(shù)與賬本相符，賬物相符，無差錯事故發(fā)生。且檢查藥品做到了心里有數(shù)、擺放合理、整齊。 二、做好藥品管理。藥品入庫后，仔細(xì)做好進(jìn)藥的查對和驗收，藥品的效期管理和藥品的日常養(yǎng)護(hù)。在工作中依據(jù)季節(jié)的變化和門診的用藥狀況準(zhǔn)時調(diào)整進(jìn)藥方案少量多次進(jìn)藥，做到藥品常用常新，同時還能節(jié)約大量的進(jìn)藥資金。 三、做好財務(wù)對賬工作。1、依據(jù)醫(yī)院的統(tǒng)一管理及要求，于每天進(jìn)

6、行結(jié)賬并準(zhǔn)時上交金額及財務(wù)報表。特別狀況接受財務(wù)室的統(tǒng)一支配準(zhǔn)時結(jié)賬并上交金額及財務(wù)報表。盤庫結(jié)束后準(zhǔn)時匯總相關(guān)信息送交財務(wù)，做到藥房帳物相符，本年度財務(wù)工作基本做到了結(jié)賬準(zhǔn)時、精確 。2、20_年我院開展醫(yī)保刷卡實時結(jié)算工作，截止20_年12月1日，共計進(jìn)行門診刷卡結(jié)算交易肆千多人次，數(shù)據(jù)上傳做到了準(zhǔn)時、精確 ，登記具體、準(zhǔn)時。上報及結(jié)算、對賬工作準(zhǔn)時、精確 ，未消失特別。 四、規(guī)范抗菌藥物管理。嚴(yán)格處方管理，根據(jù)藥劑人員處方調(diào)配操作規(guī)程調(diào)配處方，嚴(yán)格比對。每日與醫(yī)生進(jìn)行處方檢查，準(zhǔn)時發(fā)覺問題、準(zhǔn)時更正。加強抗生素藥物的合理使用的管理，每季度開展例會，檢查處方用藥狀況，作出處方點評工作，每月

7、做好抗菌藥物動態(tài)監(jiān)測，了解抗菌藥物的使用狀況。 五、規(guī)范特別藥品管理。對毒麻精神藥品嚴(yán)格按“一雙四專交接班”管理，即：專人、專柜、雙鎖、專賬、專用處方、并嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。本年度院內(nèi)做到了處方、藥品、庫存的統(tǒng)一，未消失無處方藥品的發(fā)放、及藥品缺失等問題。 六、做好藥房各種表格的登記。1、藥品不良反應(yīng)/大事報告表：加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測與收集工作，準(zhǔn)時向上級衛(wèi)生部門報告，利用院內(nèi)的有利條件與護(hù)士長準(zhǔn)時做好溝通。本年度未發(fā)生藥品不良反應(yīng)。2、溫濕度、冰箱溫度登記：加強醫(yī)院藥房藥品的管理，對庫房藥品的存儲條件進(jìn)行規(guī)范，每日觀看溫度、濕度的變化，并做好登記工作。隨時觀看及調(diào)整冰箱溫度，并準(zhǔn)時登記。

8、 20_年度，我們在勞碌中順當(dāng)完成了各階段的工作任務(wù)，同時感謝醫(yī)院各科室、各級領(lǐng)導(dǎo)的支持，感謝各項檢查的有利開展，綜合全年質(zhì)量互查結(jié)果，藥房質(zhì)量檢查還有不盡人意之處，但作為藥劑管理人員我們需要以質(zhì)量考核為基準(zhǔn)上去評價自己的工作，我們在努力的完善自我。今后我們會在各項不足中彌補自己的缺點，漸漸完善各項工作。 藥店工作報告3 營業(yè)員。又是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè)員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以平安感。等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的。要治好病的同時又要賺到錢，這個才是藝術(shù) 營業(yè)員的崗位看似很一般，但要把這

9、份工作做好，卻并不簡潔還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥許多很雜，。 營業(yè)員以微笑服務(wù)為主題 我學(xué)到了不少的有關(guān)于藥品方面的學(xué)問，也從中總結(jié)出了一些我認(rèn)為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，預(yù)備這一天的上班。當(dāng)看到顧客，我都會微笑的說:“先生，(或其他)您好!”類似的禮貌用語，如“對不起” 每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推舉最相宜的藥品。 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店營業(yè)員銷售方程式 觀看+摸索+詢問+傾聽=充分了解顧客需求-藥店

10、營業(yè)員銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進(jìn)藥店的，因此藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機(jī)，才能向他推舉最相宜的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求呢? 察顏觀色 透過認(rèn)真觀看顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。 1、觀看動作。顧客是匆忙忙忙，快步走進(jìn)藥店查找一件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛;是三番五次拿起一件藥品端詳，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員留意觀看顧客的這些舉動，就能夠從中_他們的心理了。 2、觀看表情。當(dāng)接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出愛好，面帶微笑，還是表現(xiàn)出絕望和懊喪;當(dāng)藥店營業(yè)員向其說藥品時，他是仔細(xì)傾聽，還是心不在焉，假如兩種情形

11、下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿足，如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員進(jìn)行觀看時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購買珍貴藥品;衣著講究的人可能去買的感冒藥。因此，藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要敬重顧客的愿望。 摸索推舉 透過向顧客推舉一、兩件藥品，觀看顧客的反應(yīng)，就能夠了解顧客的愿望了。例如:一位顧客正在認(rèn)真觀看消炎藥，假如顧客只是簡潔地應(yīng)酬了一句，那么藥店營業(yè)員能夠采納下方的方法探測這位顧客: “這種消炎藥很有效?！鳖櫩?“我不知道是不是這一種，醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌耄缓笤俑嬷?，您也能夠去問一下我們這的坐堂醫(yī)師

12、?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營業(yè)員一句摸索性的話，就達(dá)成了一筆交易。顧客所看的鬧表為話題，而是采納一般性的問話，如:“您要買什么?”顧客:“沒什么，我先任憑看看?！彼幍隊I業(yè)員:“假如您需要的話，能夠隨時叫我。”藥店營業(yè)員沒有得到任何關(guān)于顧客購買需要的線索。因此，藥店營業(yè)員必需要認(rèn)真觀看顧客的舉動，再加上適當(dāng)?shù)脑儐柡屯婆e，就會較快地把握顧客的需要了。 藥店工作報告4 時間荏苒，不知不覺在衡生藥房工作已經(jīng)三個月了，從生疏到熟悉，從熟識到如今融入這個團(tuán)隊中。我深刻感受到了這是一個很有活力很有戰(zhàn)斗力的團(tuán)隊，特別榮幸能成為這個團(tuán)隊中的一員。本人喜愛這個崗位，作為一名藥劑工作人員，在藥房

13、的日常工作中，本人兢兢業(yè)業(yè)，全心全意的為每個顧客服務(wù)，努力制造優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)形象。 在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷與支持下，在同事的無私關(guān)心下，目前，總體上適應(yīng)并熟識藥房崗位的各項工作，現(xiàn)將個人工作總結(jié)匯報如下： 1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項規(guī)章制度;按時上下班，從無遲到早退現(xiàn)象。 2、樂觀熟識并把握各種藥品的功效及構(gòu)成，牢記各種藥品的價格，保證顧客能在ZUI短的時間買到ZUI抱負(fù)的藥品。 3、堅持參與藥房的各項學(xué)習(xí)和會議，更好更全面把握藥房各項工作流程，結(jié)合藥房工作實際，制定出適合自己相關(guān)崗位的規(guī)章制度; 4.專業(yè)素養(yǎng)：藥學(xué)人員要對病人極端負(fù)責(zé)，態(tài)度懇切，和氣熱忱，關(guān)懷愛護(hù)病人，把握病人的心理特點，賜予細(xì)致的身心護(hù)理

14、; 5、做好心理護(hù)理，時刻做到語言親切，解釋急躁，有針對性地做好病人的思想工作，增加其向疾病做斗爭的士氣和信念; 6、保持衣著整齊，儀表端莊，舉止穩(wěn)重，禮貌待人，樸實大方; 7、作風(fēng)正派，對病人一視同仁，對工作嚴(yán)厲 仔細(xì)。 俗話說：“金無足赤，人無完人”，本人還存在著諸多方面的不足，比如：個人的服務(wù)水平還有待相應(yīng)程度的加強和提升。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)賜予我的關(guān)懷與支持，本人也肯定嚴(yán)格要求自己，加強學(xué)習(xí)，努力提升業(yè)務(wù)力量，爭取盡快的時間把握好藥房的各項工作。全力提升藥房優(yōu)質(zhì)的窗口服務(wù)形象，為藥房更美妙的明天貢獻(xiàn)自己的一份力氣。 藥店工作報告5 轉(zhuǎn)瞬間，20_年已隨著時刻的年輪漸行漸遠(yuǎn)，新的一年即將來

15、臨?；厥走@一年的工作歷程，有艱辛，有喜悅，有收獲也有感慨。 20_年對一洲來說，是有里程碑好處的一年。我們從單體零售藥店勝利轉(zhuǎn)型醫(yī)藥連鎖公司。一年時刻里，我們增開了3家連鎖門店。正因剛剛起步，開店速度也是在方案之內(nèi)，只要我們一向秉承公司的經(jīng)營管理理念，估量以后的一洲連鎖門店會如雨后春筍般在溫州這塊沃土上遍地開花。而作為一名一洲連鎖門店的店長，今年對我來說也是好處重大的一年。從賣場主管轉(zhuǎn)換到門店店長，我知道我的主角不僅僅僅是一位管理者，更就應(yīng)站到一個經(jīng)營者的立場。守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難!既然公司給了我這樣一個平臺，我深感職責(zé)重大，新店開張，萬事開頭難，假如前期工作沒做好，以后就會更難管理，因此一切事態(tài)

16、的進(jìn)展務(wù)必要在掌控之中。店長務(wù)必要起到一個承上啟下的橋梁作用。上要仔細(xì)貫徹公司的經(jīng)營策略，下要正確傳達(dá)公司的方針決策。為人處世要公正公正，上要對得起領(lǐng)導(dǎo)，下要對得起員工，決不能有私心。正因是店長，務(wù)必比員工站一個更高的層面;也正因是店長，員工就是你的戰(zhàn)友，因此我們要并肩作戰(zhàn)。不好刻意去拉開或拉近與員工的距離，多說無益，唯有真誠，才能讓人感同身受。員工的信任感才是店長的執(zhí)行力。 我是一個深受中國傳統(tǒng)儒家思想影響的80后。我特推崇孔孟之道，修身養(yǎng)性，以仁義治國。其實管理一個公司也是一樣的道理。企業(yè)的進(jìn)展，關(guān)鍵在人。一個藥店要長期穩(wěn)定的進(jìn)展，它務(wù)必要有一個好的經(jīng)濟(jì)效益為前提，良好的口碑做后盾，實現(xiàn)經(jīng)

17、營者和消費者的共贏。如何才能到達(dá)這個局面，這就需要一個專業(yè)的管理者和一個強大的團(tuán)隊。作為一店之長，我深刻地意識到人才對于企業(yè)的重要性。如何去發(fā)掘人才，如何去培育人才，如何去組建一個團(tuán)隊，這對企業(yè)的長遠(yuǎn)進(jìn)展才是重中之重。家和萬事興!一個高素養(yǎng)的、分散力強的和諧的團(tuán)隊，必定會為公司帶來長遠(yuǎn)的經(jīng)濟(jì)效益。一個人才為企業(yè)制造的價值必定大于他自身的價值!假如一個人在他的工作崗位上體現(xiàn)不了他的價值，那么務(wù)必乘早換離或撤離，決不能有“食之無味，棄之惋惜”的態(tài)度。那樣等于為公司增加負(fù)擔(dān)，也為自己門店埋下隱患。一粒老鼠屎毀了一鍋粥，堅信這個道理大家都懂。作為店長要擅長把握每個人的心態(tài)，開發(fā)他們的潛能，分工合作，才能互補協(xié)調(diào)，職責(zé)到人，“各人自掃門前雪”，每個人都做好自己的事情就不會有“他家瓦上霜”，為他們營造一個和諧、融洽、友愛、互助的工作環(huán)境，讓他們寵愛自己的工作，進(jìn)而得到不斷的進(jìn)展。 氛圍有了，每個人的專心性自然也就上去了。歡樂地工作，每個人的服務(wù)態(tài)度自然就好了。要不是總部常常開展培訓(xùn)，讓我們?nèi)议T店有機(jī)會溝通溝通，真的不知道我們梧田店的人其實一向都很低調(diào)的。我們只是做好自己該做的事而已，從沒想跟其他的店比業(yè)績什么的，誠然不知他們會以我們?yōu)榘駱?，把我們?dāng)競