溝通之員工對話培訓(xùn)課程課件

1、溝通之員工對話培訓(xùn)課程溝通之員工對話培訓(xùn)課程溝通之 - 與員工對話 溝通- 發(fā)現(xiàn)和解決問題的方式 增進了解和感情的途徑 團隊力量增強的方法溝通之 - 與員工對話 與員工對話 我們的目標 同心才能走得更近 同德才能走得更遠與員工對話為什么要溝通？問題：1，員工不聽指揮，原因何在？怎么辦？2，任務(wù)分配不公，不清，有人干活有人玩，原因何在？怎么辦？3，如何進行任務(wù)的督促？員工沒有及時完成任務(wù)，原因何在？怎么辦？4，員工思想有怨言，小團隊內(nèi)氣氛負面，怎么辦？5，員工工作技能不夠，怎么辦？6，員工內(nèi)部有矛盾，怎么辦？7，與員工有誤會，沒有及時解除，員工要辭職，怎么辦？8，員工不遵守規(guī)章制度，怎么辦？9，

2、各個員工個性不同，如何管理？10，各個員工工作和生活的需求不同，如何引導(dǎo)？?為什么要溝通？?溝通的必要不溝通，行嗎？員工有意見得不到解決，持續(xù)生悶氣與領(lǐng)導(dǎo)者有分歧，與同事有矛盾，思想不順，做事當然也不順團隊氣氛不良，正面導(dǎo)向作用很弱，不引導(dǎo)，持續(xù)負面氣氛，導(dǎo)致團隊效率低下，士氣低落，員工離職率上升，不溝通，行嗎？努力做事的人得不到表揚和肯定，好的人也會消沉，行嗎？員工不培訓(xùn)，骨干不培養(yǎng)，團隊力量持續(xù)低落，行嗎？不溝通，不做好人的工作，被迫的去應(yīng)付單子、任務(wù)、工作、事情，隊伍的數(shù)量，質(zhì)量，團隊力量持續(xù)下滑，行嗎？溝通-了解問題-探討-解決問題溝通的必要溝通是信息的傳遞情緒的轉(zhuǎn)移感覺的互動古人云：

3、口乃心之門戶，相隨心生 孔子曰：色難（關(guān)鍵是態(tài)度）溝通是信息的傳遞溝通的作用為什么要溝通 說明事物：陳述事實、宣導(dǎo)政令、計劃方案 安排工作、介紹產(chǎn)品等表達情感：同事聚會、部門活動、公司郊游等建立關(guān)系：使雙方兩情相通、互動默契進行企圖（即統(tǒng)一想法）：使雙方拉近認知，從而產(chǎn)生共鳴， 進而形成共振，最終達成共贏溝通的作用為什么要溝通 溝通的方法1，任務(wù)布置：早會與晚會-日清日結(jié)2，工作督促與檢查-PDCA3，團隊坐談會（團隊交流會）4，表揚與批評（引導(dǎo)與教育）5，培訓(xùn)-提升能力6，思想工作-意見消除7，談心-增進了解8，集體活動-加深感情溝通的方法1，任務(wù)布置：早會與晚會-日清日結(jié)1，開早會晚會-日

4、清日結(jié)日清任務(wù)的布置早會的習(xí)慣：任務(wù)要清楚，職責要分清（日清）任務(wù)布置的五要素：4W+H（4W是清楚，H是指導(dǎo)）WHAT，WHEN，WHO，WHERE + HOW什么任務(wù)，由誰，何時完成，在哪完成+ 必要的話，告訴如何做做一個日清的表（早會任務(wù)表）1，開早會晚會-日清日結(jié)日清日清日結(jié)2日結(jié)任務(wù)的總結(jié)晚會的習(xí)慣：今天的事今天做完（完結(jié)）還要有總結(jié)的習(xí)慣（總結(jié)）做一個日結(jié)的表（晚會總結(jié)表）日清日結(jié)2日結(jié)2，任務(wù)檢查與執(zhí)行-PDCA檢查與執(zhí)行是保證任務(wù)達成的必要方法PDCA循環(huán)：P：PLAN-計劃，任務(wù)的安排D：DO-做，行動，任務(wù)的執(zhí)行C：CHECK-檢查與監(jiān)督，對任務(wù)進度與質(zhì)量的控制A：ACTI

5、ON-處理，對檢查的結(jié)果進行處理和新的安排 （或?qū)τ媱澾M行修正以利于繼續(xù)執(zhí)行）2，任務(wù)檢查與執(zhí)行-PDCA檢查與執(zhí)行是保證任務(wù)達成的3，團隊交流會團隊交流會進行的原則和方法：找出問題分析原因找到解決方案統(tǒng)一思想形成執(zhí)行計劃及分配執(zhí)行任務(wù)（一次團隊交流會也可以是這 些環(huán)節(jié)中的某一個）找出問題是最主要的任務(wù)，有效的溝通和平等對話，是先決條件3，團隊交流會4，表揚與批評表揚是為了肯定優(yōu)秀員工和肯定多數(shù)員工的優(yōu)秀表現(xiàn)在團隊內(nèi)來說更是為了樹立正面典型，進行正面引導(dǎo)中國人講面子 員工心里想：“主管，你給我面子我就捧你的 場，你不給我面子，我就口服心不服，借機把 團隊氣氛搞的一團糟，這叫一條魚腥一鍋湯！”

6、員工沒了面子，團隊就沒有里子4，表揚與批評表揚表揚就是欣賞，被人欣賞就有面子，被人批評就沒面子這是普通員工的普通想法。表揚的幾個原則：1，要善于發(fā)現(xiàn)，善于欣賞。不要忽視員工的優(yōu)秀表現(xiàn)，優(yōu)秀的東西不肯定就可能退化，肯定，大家就會學(xué)習(xí)和效仿。2，非常高興的喜悅心情去表揚-真誠的肯定3，當眾表揚，被表揚的有面子，又給了眾人學(xué)習(xí)的目標4，適當提醒注意事項，不要一味捧，讓人有面子但又能很清醒,不會翹尾巴.表揚表揚就是欣賞，被人欣賞就有面子，被人批評就沒面子批評批評是要以防止錯誤擴大和繼續(xù)下去,教育引導(dǎo)員工向正面進步為原則的批評要注意的幾點:1,盡量不要當眾批評.如果因為要引起所有人的注意而必須當眾說明,

7、一定不要點名.表揚要當眾,批評要私下2,要心平氣和的批評,在很生氣的時候,別去批評別人3,胡蘿卜加大棒政策,批評之前或之后,要適當肯定被批評者正面的一面,凡人都有兩面,凡缺點有時也有它的兩面性,要肯定正面,抑制負面.4,不要翻舊賬,以前的問題,如果改了,不要再提.批評批評是要以防止錯誤擴大和繼續(xù)下去,批評5,明確的指出問題,要中肯,以利于被批評者改正缺點6,注意表達方式 其實也是批評的出發(fā)點的問題,出發(fā)點是引導(dǎo)向正面進步,表達方式自會有情理有節(jié)制. 7,最后,要為員工打氣. 仍然需要記住,中國人講面子,批評人但要給人保留住面子,這樣人家才會接受并改進提高。切不可氣頭上逞一時口舌之快暴批一通,這

8、樣結(jié)果會是相反的，員工可能不但不會改正，反而更加劇對抗。 批評5,明確的指出問題,要中肯,以利于被批評者改正缺點批評 中國人講究情面(情) 有面子的情況下才講道理(理) 然后一切照規(guī)定做(法) 當員工做錯事：第一次犯錯：當你不知道(提醒)第二次犯錯：當你不小心(警鐘)第三次犯錯：你是故意的(公事公辦) 獎罰要分明,但一定不能獎了沒有鼓勵,罰了不做工作.批評 中國人講究情面(情)5,培訓(xùn)培訓(xùn)的目的:快速提高團隊或個人技能或態(tài)度的途徑類別:A管理,B技術(shù),C心態(tài)與理念1,開會,集中培訓(xùn)2,個別指導(dǎo)培訓(xùn)要重視實操性:即員工一聽就懂,一學(xué)就會,一做就對.培訓(xùn)的方法:1,教理論 2,示范或舉例子 3,分

9、享(學(xué)員談學(xué)習(xí)收獲) 4,實操及點評5,培訓(xùn)培訓(xùn)的目的:6,思想工作定義：思想工作是比較正式的個別交談是有目標的為解決員工的某一思想問題而進行的思想疏導(dǎo)思想工作與批評的區(qū)別：思想工作是交流，是疏導(dǎo)，員工的思想問題有可能不是缺點，而可能是心結(jié)，或者是誤會。哪怕是員工某些方面有問題，但很可能是事出有因，也要了解清楚原因，有針對性的解決，而不要以批評的方式進行。6,思想工作定義：思想工作是比較正式的個別交談思想工作因傳言而產(chǎn)生誤會甚至沖突 看到的都不一定是真的，別說聽來的 團隊98%的矛盾來自于誤會-牛根生思想工作就是為了消除誤會，解除思想沖突思想工作因傳言而產(chǎn)生誤會甚至沖突7，談心談心：純屬私下交

10、流，可以完全不談工作目的是加深了解，加強個人交流和交情。要有包容心 海納百川，有容乃大！ 厚德載物能包容的人越多，能團結(jié)的人越多，能領(lǐng)導(dǎo)的人就越多。談心，能讓更多的團隊成員從同事成為朋友7，談心談心：純屬私下交流，可以完全不談工作談心談心，不拘泥場合，可以更多的了解員工的私人生活，包括家庭，個人想法，愛情興趣愛好，對未來工作和學(xué)習(xí)的計劃(談心，就是瞎扯)所謂企業(yè)就是為了能留住更多志同道合的同事一起共同努力進步就是有企圖心的一群人共同來做一件事業(yè)所以全面的了解，深入的交流和交情，是共事和長期走下去的基礎(chǔ)所謂交情好，也就是深入了解后的價值觀和方法觀的逐步統(tǒng)一。同心才能走得更近，同德才能走得更遠談心談心，不拘泥場合，8，集體活動集體活動：團隊的集體運動，聚會，聚餐，集體出游等等。加強團隊了解和融洽加強同事間交流機會，溝通更順暢，配合更默契加強同事間的感情8，集體活動集體活動：溝通相對論愛因斯坦相對論：兩個物體之間的引力與他們的質(zhì)量成正比，與他們的距離也成正比兩個人（