信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理創(chuàng)新教材

1、各位學(xué)員好！1信息系統(tǒng)應(yīng)用與管理創(chuàng)新何有世 教授 博士江蘇大學(xué) 管理學(xué)院電子商務(wù)與信息化發(fā)展研究所Email: heyshiTelQ：16039981182一、信息技術(shù)改變著 世界與未來(lái)我們目前的經(jīng)濟(jì)環(huán)境？生活方式的轉(zhuǎn)變5微信、微博的贏利模式是什么？“你今天微了嗎？”需要的改變，傳播的改變，行為的改變。6贏利模式的轉(zhuǎn)變7喬布斯的遺產(chǎn)?以“用戶(hù)為中心”實(shí)現(xiàn)硬件產(chǎn)品和內(nèi)容產(chǎn)品的二次銷(xiāo)售8消費(fèi)方式的改變消費(fèi)交易的發(fā)展歷程：現(xiàn)金交易-信用卡或銀行卡刷-電腦在線支付-手機(jī)在線支付，紙幣或硬幣這種一般交換等價(jià)物漸漸可以少發(fā)行了。9消費(fèi)方式的改變-實(shí)例比如說(shuō)微信，我現(xiàn)在晚上想攢一個(gè)

2、飯局，我現(xiàn)在微信上發(fā)布一個(gè)消息，我邀請(qǐng)你們幾個(gè)，之后我到手機(jī)上的大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)，我選一家飯館，然后我跟飯館拿到優(yōu)惠券，接著我在手機(jī)上的嘀嘀打車(chē)上找一個(gè)車(chē)，車(chē)來(lái)了以后手機(jī)一支付（目前騰迅和阿里都給予打車(chē)補(bǔ)貼），然后我到飯館吃了飯，吃了飯還要打折，打了折以后我拿微信又一支付，所有的過(guò)程在他一家的范圍里面。 這個(gè)時(shí)候信用卡被扔到了家里面，所以這一點(diǎn)，最后可能是城門(mén)失火，殃及赤魚(yú)，殃及的是誰(shuí)呢？殃及的是整個(gè)的傳統(tǒng)行業(yè)。10IT&IM的實(shí)踐展現(xiàn)“未來(lái)商店”的體驗(yàn) -沒(méi)有營(yíng)業(yè)員 購(gòu)物全自助1112 新華書(shū)店創(chuàng)建于1937年，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)創(chuàng)建于1999年1314工作方式的轉(zhuǎn)變15某設(shè)備技術(shù)有限公司顧客服務(wù)顧客工作人員

3、維修負(fù)責(zé)人維修工程師維修工程師工作人員當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，顧客通過(guò)電話、傳真或信件通知該公司的服務(wù)中心。中心工作人員登記顧客的反饋信息，交負(fù)責(zé)人處理。負(fù)責(zé)人查閱顧客的檔案，分析能否解決問(wèn)題，并指定責(zé)任人維修工程師。故障分析，維修準(zhǔn)備，奔赴顧客現(xiàn)場(chǎng)。故障診斷，排除故障。如有問(wèn)題，則通過(guò)傳真、電話向公司總部（深圳）技術(shù)人員咨詢(xún)。維修完成，拜訪客戶(hù)主管。維修工程師向有關(guān)管理人員匯報(bào)維修情況。工作人員登記處理結(jié)果。 原來(lái)流程16討論如何提升維修工程師的維修水平？17應(yīng)用信息系統(tǒng)以后的顧客服務(wù)系統(tǒng)顧客服務(wù)中心維修工程師技術(shù)支援基于Internet的服務(wù)信息系統(tǒng)研討班故障案例庫(kù)故障診斷專(zhuān)家系統(tǒng)123418傳

4、統(tǒng)理論的挑戰(zhàn)19現(xiàn)象大年三十，全國(guó)手機(jī)短信發(fā)送量超過(guò)180億條，按每條短信0.1元計(jì)算，在一天時(shí)間三大運(yùn)營(yíng)商就進(jìn)賬18億。-拇指經(jīng)濟(jì) 互聯(lián)網(wǎng)的成長(zhǎng)速度比電視快4倍，比收音機(jī)要快12倍！這樣的增長(zhǎng)效率與舊經(jīng)濟(jì)是不可同日而語(yǔ)的勞動(dòng)價(jià)值論如何解釋?zhuān)葵溙乜柗蚨桑∕etcalfes Law）以太網(wǎng)的發(fā)明人、著名的3Com公司創(chuàng)辦者羅伯特.麥特卡爾夫(Robert Metcalfe)提出： 網(wǎng)絡(luò)價(jià)值同網(wǎng)絡(luò)用戶(hù)數(shù)量的平方成正比，即N個(gè)聯(lián)結(jié)能夠創(chuàng)造N2的效益。 也即：V=N 其中V 代表網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值，N 代表連結(jié)網(wǎng)絡(luò)的使用者或節(jié)點(diǎn)總數(shù)。現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)基本假設(shè)的沖擊？ 二、 企業(yè)信息化 的應(yīng)用22（一）應(yīng)用理念1

5、、與時(shí)俱進(jìn) -變化的環(huán)境 變化的管理 變化的信息系統(tǒng)23第一階段：改革開(kāi)放到1989年供不應(yīng)求，大力提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，努力提高對(duì)原材料勞動(dòng)力與資金的運(yùn)用效果和效率，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率 代表產(chǎn)品：MRP第二階段：1989年到90年代中期，供求基本平衡。產(chǎn)品質(zhì)量高，價(jià)格低，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品 代表產(chǎn)品：MRPII第三階段：90年代中期開(kāi)始，相對(duì)過(guò)剩，質(zhì)量高價(jià)格低，不斷開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，服務(wù)優(yōu)，速度快，核心能力強(qiáng)，戰(zhàn)略柔性（靈活性） 代表產(chǎn)品：ERP微時(shí)代：2010-ERPII、RTE代表產(chǎn)品：物聯(lián)網(wǎng)，云計(jì)算，社會(huì)化媒體24ERP發(fā)展MRP MRP II ERP的擴(kuò)展關(guān)系ERP需求市場(chǎng) / 制造企業(yè) / 供應(yīng)市

6、場(chǎng) 信息集成面向供需鏈Enterprise Resource Planning MRP II物料 / 資金信息集成面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息集成Material Requirements PlanningERP II 協(xié)同商務(wù)(1965)(1980)(1991)(2004) 是發(fā)展/包羅不是取代/否定25農(nóng)業(yè)時(shí)代 工業(yè)時(shí)代 信息時(shí)代 網(wǎng)絡(luò)時(shí)代 協(xié)作時(shí)代時(shí)空模糊 時(shí)空精確 時(shí)空超前 時(shí)空一體 時(shí)空整合能活就好 活的好才行 活的巧才行 優(yōu)雅才是 一齊活才好China is everywhere-發(fā)展的時(shí)代，變換的時(shí)空， 變化的生活態(tài)度-不

7、同的階段，膨脹的投資信息化發(fā)展階段論（Nolan模型）：（一）應(yīng)用理念2、業(yè)務(wù)流程重組（BPR）28企業(yè)組織結(jié)構(gòu)如何生成的功能分解法：關(guān)注企業(yè)目標(biāo)的分解，回答需要做什么這個(gè)問(wèn)題，把相類(lèi)似的任務(wù)組織在一個(gè)單元中，形成組織單元。29傳統(tǒng)的（垂直）組織觀筒倉(cāng)結(jié)構(gòu)中，我們沒(méi)有看到產(chǎn)品或服務(wù)，沒(méi)有看到客戶(hù)，以及沒(méi)有看到整個(gè)工作的流轉(zhuǎn)過(guò)程做什么？為誰(shuí)做？怎么做？這幾個(gè)問(wèn)題都不清楚，怎么能提高管理水平系統(tǒng)的（水平）組織觀按流程來(lái)建立組織，將每個(gè)流程看作是一個(gè)項(xiàng)目，由項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)負(fù)責(zé)，有效消除真空地帶，并以為客戶(hù)服務(wù)為中心。將合適的員工安排在最能發(fā)揮其能力的崗位，改變薪酬考核辦法，發(fā)揮每個(gè)崗位的主動(dòng)性。32為什

8、么BPR? 對(duì)信息技術(shù)方面的投資收益往往令人失望的最重要的原因就是公司只用技術(shù)使傳統(tǒng)做生意的方式機(jī)械化（自動(dòng)化），而對(duì)現(xiàn)有的工作流程不做任何改變，計(jì)算機(jī)充其量只是使它運(yùn)行得更快。 BPR的提出者M(jìn)ichael Hammer IT與BPR（流程創(chuàng)新）33Dell Computer供應(yīng)商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet顧客利用Web查詢(xún)信息，提出要求或確定定單Dell Online在Autin,Texas組裝美國(guó)PC；在Limerick, Ireland組裝歐洲PC；在Penang, Malaysia組裝亞洲PC。UPSCPU：intel;硬

9、盤(pán)：maxtor主板：Selection流程管理的正確認(rèn)知流程為顧客創(chuàng)造價(jià)值，而不是組織為顧客創(chuàng)造價(jià)值。因此，應(yīng)該以顧客為導(dǎo)向，對(duì)關(guān)鍵流程（不是崗位或個(gè)人）建立績(jī)效指標(biāo)。35邁克爾哈默輸入資源輸出結(jié)果若干活動(dòng)相互關(guān)系我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價(jià)值客戶(hù)流程：一組共同給客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)流程六要素：輸入、輸出、活動(dòng)、關(guān)聯(lián)、客戶(hù)、價(jià)值分析這些活動(dòng)為企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值，價(jià)值低的可以外包出去，價(jià)值高的通過(guò)系統(tǒng)提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。36流程管理核心要義：去除不增值環(huán)節(jié)，增加和保留增值環(huán)節(jié)什么叫增值：增加了此環(huán)節(jié)，客戶(hù)愿意多付費(fèi)四類(lèi)不增值環(huán)節(jié)/活動(dòng)：檢查：質(zhì)檢、復(fù)核、審批、簽字戴明：質(zhì)量不是檢查出來(lái)的，是做出來(lái)的輸送

10、：?jiǎn)螕?jù)傳遞耽擱：排隊(duì)、等候、尋找存儲(chǔ)：庫(kù)存37 OEC全面地對(duì)每人、每天所做的每件事進(jìn)行控制和清理，“日事日畢，日清日高”。今天的工作必須今天完成，今天完成的事情必須比昨天有質(zhì)的提高，明天的目標(biāo)必須比今天更高才行。 原來(lái)的職能部門(mén)不再具有職能的功能，變成了支持流程： 訂單獲取支持流程：3R R&D（研發(fā)）、HR（人力資源）、CR（客戶(hù)資源） 執(zhí)行訂單支持流程：3T TQM（質(zhì)量）、TPM（設(shè)備）、TCM（資金）38 一個(gè)經(jīng)典案例：福特公司應(yīng)付款流程的重組 位于北美的福特汽車(chē)公司2/3的汽車(chē)部件是需要從外部供應(yīng)商購(gòu)進(jìn)的。為此，北美應(yīng)付款部門(mén)雇傭員工達(dá)500余人 他們最初制定的改革方案是:運(yùn)用信息

11、技術(shù)，減少信息傳遞，以達(dá)到裁員20%的目標(biāo)。 但是參觀了馬自達(dá)之后，他們震驚了，Mazda是家小公司，其應(yīng)付款部門(mén)僅有5人，就算按公司規(guī)模進(jìn)行數(shù)據(jù)調(diào)整之后，福特公司也多雇傭了5倍的員工，于是他們推翻了第一種方案，決定徹底重建其流程。 經(jīng)典案例福特的經(jīng)典案例1）原來(lái)的流程采購(gòu)部由采購(gòu)部發(fā)訂單給供應(yīng)商，同時(shí)將訂單的副本交給財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；供應(yīng)商等供應(yīng)商把貨物運(yùn)到公司，同時(shí)供應(yīng)商也開(kāi)出發(fā)票，送交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；驗(yàn)收單位驗(yàn)收單位（倉(cāng)庫(kù)）便會(huì)將有關(guān)驗(yàn)收的情形，詳細(xì)登錄在表格上，接著將表格轉(zhuǎn)交財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部于是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部便有了三種有關(guān)貨物的文件：訂單、驗(yàn)收單和發(fā)票。如果三者一致，則付款，否則，就調(diào)查，寫(xiě)出

12、報(bào)告，送交有關(guān)部門(mén)。40采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)采購(gòu)訂單副本采購(gòu)訂單倉(cāng)庫(kù)貨物收貨單發(fā)票付款福特的經(jīng)典案例再造前業(yè)務(wù)流程41問(wèn)題：1. 會(huì)計(jì)部500多人，成本高2. 經(jīng)常需要協(xié)調(diào)，效率低42采購(gòu)部供應(yīng)商應(yīng)付帳款部門(mén)倉(cāng)庫(kù)發(fā)送采購(gòu)訂單電子數(shù)據(jù)貨物收貨確認(rèn)電子付款采購(gòu)訂單中央數(shù)據(jù)庫(kù)福特的經(jīng)典案例再造后應(yīng)用信息系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程信息系統(tǒng)的支持發(fā)票43 重組后Ford的應(yīng)付款流程取消合并1、采購(gòu)部門(mén)發(fā)出訂單，同時(shí)將訂單內(nèi)容輸入聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù); 優(yōu)化2、供貨商發(fā)貨，驗(yàn)收部門(mén)核查來(lái)貨是否與數(shù)據(jù)庫(kù)中的內(nèi)容相吻合，如果吻合就收貨，并在終端上按鍵通知數(shù)據(jù)庫(kù)，計(jì)算機(jī)會(huì)自動(dòng)按時(shí)付款。由于新流程采用的是“無(wú)發(fā)票”制度，大大地簡(jiǎn)化

13、了工作環(huán)節(jié)，帶來(lái)了如下結(jié)果: 以往應(yīng)付款部門(mén)需在訂單、驗(yàn)收?qǐng)?bào)告和發(fā)票中核查14項(xiàng)內(nèi)容，而如今只需3項(xiàng)零件名稱(chēng)、數(shù)量和供貨商代碼; 實(shí)現(xiàn)裁員75%，而非原定的20%; 由于訂單和驗(yàn)收單的自然吻合，使得付款也必然及時(shí)而準(zhǔn)確，從而簡(jiǎn)化了物料管理工作，并使得財(cái)務(wù)信息更加準(zhǔn)確。1、面向流程而不是單一部門(mén)。 倘若福特僅僅重建應(yīng)付款一個(gè)部門(mén)，那將會(huì)發(fā)現(xiàn)是徒勞的，正確的重建應(yīng)是將注意力集中于整個(gè)“物料獲取流程”，包括采購(gòu)、驗(yàn)收和付款部門(mén)，這才能獲得顯著改善。2、大膽挑戰(zhàn)傳統(tǒng)原則。 福特的舊原則：當(dāng)收到發(fā)票時(shí)，我們付款。 福特的新原則：當(dāng)收到貨物時(shí)，我們付款。 舊原則長(zhǎng)期支配著付款活動(dòng)，并決定了整個(gè)流程的組織和

14、運(yùn)行，從未有人試圖推翻它，而B(niǎo)PR的實(shí)施就是要求我們要大膽質(zhì)疑，大膽地反思，而不能禁錮于傳統(tǒng)。 Ford公司流程重建的啟示3 團(tuán)隊(duì)管理原則 變革：變革技術(shù)，變革流程，變革組織，變革思想，變革文化；變交響樂(lè)隊(duì)-為足球隊(duì)管理模式47交響樂(lè)隊(duì)模式： 演奏期間，樂(lè)譜不會(huì)改變 隊(duì)員各司其職，不會(huì)互相替代 隊(duì)員聽(tīng)從樂(lè)隊(duì)指揮的指令 節(jié)奏、強(qiáng)弱是固定的，由指揮控制 整個(gè)演出效果由指揮承擔(dān)責(zé)任48足球隊(duì)模式： 比賽期間，情況瞬息萬(wàn)變 隊(duì)員各司其職，但隨時(shí)準(zhǔn)備承擔(dān)別人的任務(wù) 比賽場(chǎng)上隊(duì)員無(wú)法獲得教練的指令 教練無(wú)法控制隊(duì)員的行為，全靠隊(duì)員自我發(fā)揮 每個(gè)隊(duì)員都關(guān)注比賽的結(jié)果49（二）信息系統(tǒng)在組織中的應(yīng)用1、組織的

15、層次與對(duì)應(yīng)的系統(tǒng)組織的層次模型? 幾個(gè)層次？組織的層次模型戰(zhàn)略層管理層操作層決定戰(zhàn)略目標(biāo)（長(zhǎng)遠(yuǎn)利益） 計(jì)劃和控制（中期目標(biāo)）完成具體活動(dòng)（當(dāng)前業(yè)務(wù)）進(jìn)銷(xiāo)存子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng).知識(shí)層每個(gè)層次有什么樣的系統(tǒng)對(duì)應(yīng)？系統(tǒng)類(lèi)型戰(zhàn)略層系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)（MIS）5年銷(xiāo)售趨勢(shì)預(yù)測(cè)5年銷(xiāo)售趨勢(shì)預(yù)測(cè)5年預(yù)算預(yù)測(cè)利潤(rùn)計(jì)劃人力計(jì)劃管理層系統(tǒng)銷(xiāo)售管理庫(kù)存控制分析預(yù)算資產(chǎn)投入分析人員安置分析決策支持系統(tǒng)（DSS）銷(xiāo)售地區(qū)分析生產(chǎn)日程表成本分析價(jià)格/效益分析合同成本分析經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）知識(shí)工作系統(tǒng)（KWS）知識(shí)層系統(tǒng)工程工作站圖形工作站管理工作站辦公自動(dòng)化系統(tǒng)（OAS）文字處理圖像存儲(chǔ)電子大事記事務(wù)處理系統(tǒng)（

16、TPS）操作層系統(tǒng)訂單記錄訂單處理證券交易現(xiàn)金管理工資管理培訓(xùn)檔案管理機(jī)器控制工作日程表材料調(diào)撥交付工資會(huì)計(jì)記帳會(huì)計(jì)出納銷(xiāo)售與市場(chǎng)生產(chǎn)制造財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)人力資源組織中四個(gè)層次一般需要的六種類(lèi)型的信息系統(tǒng)高級(jí)管理人員（計(jì)劃、決策）經(jīng)理支持系統(tǒng)中級(jí)管理人員（控制、決策）管理信息系統(tǒng)決策支持系統(tǒng)知識(shí)工作系統(tǒng)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)職能人員中央數(shù)據(jù)庫(kù)銷(xiāo)售子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)財(cái)務(wù)子系統(tǒng)其他子系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)事務(wù)處理系統(tǒng)六種類(lèi)型的信息系統(tǒng)之間信息傳遞2、系統(tǒng)結(jié)構(gòu)54辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)4EIS領(lǐng)導(dǎo)信息系統(tǒng)辦公自動(dòng)化子系統(tǒng)3外部信息系統(tǒng)1統(tǒng)計(jì)子系統(tǒng)數(shù)據(jù)采集子系統(tǒng)2計(jì)劃調(diào)度子系統(tǒng)物料管理子系統(tǒng)人力資源管理子系統(tǒng)工藝與質(zhì)量子系統(tǒng)工廠設(shè)

17、施管理子系統(tǒng)成本管理子系統(tǒng)車(chē)間作業(yè)管理子系統(tǒng)某企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)55系統(tǒng)設(shè)置員決策用戶(hù)GDSS工具，AHP工具，知識(shí)庫(kù)管理，數(shù)據(jù)庫(kù)管理，模型庫(kù)管理，方法庫(kù)管理，案例庫(kù)管理問(wèn)題分解用戶(hù)接口問(wèn)題層次結(jié)構(gòu)形成兩兩比較矩陣群體成員或?qū)哟渭訖?quán)處理群體一致性處理群體決策結(jié)果群體決策評(píng)估知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)模型庫(kù)案例庫(kù)決策過(guò)程控制系統(tǒng)應(yīng)用層決策支持層系統(tǒng)管理層系統(tǒng)資源層56Internet 用戶(hù)HUBRouterGASS 服務(wù)器遠(yuǎn)程用戶(hù) 工作站Picture 會(huì)議系統(tǒng)WEB 服務(wù)器工作站工作站工作站工作站工作站工作站Internet 用戶(hù)共享 打印機(jī)投影機(jī)遠(yuǎn)程通訊服務(wù)器Picture 會(huì)議系統(tǒng)工作站工作站遠(yuǎn)程用戶(hù) I

18、NTERNETGASS結(jié)構(gòu)框架74圖4.357客戶(hù)供應(yīng)商生產(chǎn)管理設(shè)備管理財(cái)務(wù)管理質(zhì)量管理決策支持?jǐn)?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)工藝、數(shù)模、質(zhì)控物流、命令、實(shí)績(jī)電氣、儀表、PLC 采選冶煉加工化工人力資源管理科研開(kāi)發(fā)管理工程項(xiàng)目管理企業(yè)信息門(mén)戶(hù)(Portal)管理層員工IT基礎(chǔ)設(shè)施IT平臺(tái)員工SRM銷(xiāo)售管理CRM采購(gòu)管理制造執(zhí)行過(guò)程控制基礎(chǔ)自動(dòng)化物流/生產(chǎn)工序控制 反饋ERP系統(tǒng)生產(chǎn)控制系統(tǒng)國(guó)際化分類(lèi) -管理層次分： 分級(jí)的信息系統(tǒng)BI系統(tǒng)制造L5L4L3L2L158信息系統(tǒng)5級(jí)架構(gòu)解釋L1：一級(jí)系統(tǒng)，又稱(chēng)為“基礎(chǔ)自動(dòng)化系統(tǒng)”，指設(shè)備、計(jì)量工具、檢測(cè)工具上的電氣、儀表、PLC等。L2：二級(jí)系統(tǒng)，又稱(chēng)為“過(guò)程控制系統(tǒng)（

19、PCS）”，用于工藝控制、質(zhì)量控制、計(jì)量等。L3：三級(jí)系統(tǒng)，又稱(chēng)為“制造執(zhí)行系統(tǒng)（MES）”，集成了L1、L2，用于對(duì)物流的調(diào)度、生產(chǎn)指令下達(dá)、生產(chǎn)/質(zhì)量實(shí)績(jī)的報(bào)告。L4：四級(jí)系統(tǒng)，包含ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）/CRM（客戶(hù)關(guān)系管理）/SRM（供應(yīng)商關(guān)系管理）系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)是企業(yè)內(nèi)部運(yùn)作的骨干系統(tǒng)，它致力于在企業(yè)內(nèi)部建立集成化、統(tǒng)一化的運(yùn)營(yíng)平臺(tái)。它非常強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的集成性，要求充分利用企業(yè)的各種資源并整合企業(yè)的各個(gè)運(yùn)作部門(mén)來(lái)經(jīng)濟(jì)高效的達(dá)到企業(yè)營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。ERP系統(tǒng)包括財(cái)務(wù)管理、成本核算、資產(chǎn)管理、生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)執(zhí)行、采購(gòu)管理、質(zhì)量管理、設(shè)備管理、庫(kù)存管理、銷(xiāo)售訂單管理、分銷(xiāo)管理以及人力資源管理等等。

20、它將管理從物料到產(chǎn)品的整個(gè)生產(chǎn)供應(yīng)鏈以及相關(guān)的財(cái)務(wù)成本核算，為企業(yè)的日常運(yùn)作提供系統(tǒng)支持，為企業(yè)的管理層提供相應(yīng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。傳統(tǒng)的ERP系統(tǒng)專(zhuān)注于企業(yè)內(nèi)部的優(yōu)化，而對(duì)兩端的供應(yīng)商、客戶(hù)沒(méi)有給予足夠的關(guān)注，也沒(méi)有提供足夠的集成流程和手段。所以發(fā)展出CRM和SRM系統(tǒng)。L5：五級(jí)系統(tǒng)，又稱(chēng)“商務(wù)智能/決策支持系統(tǒng)/企業(yè)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)（DSS/BI/SEM）”?；跀?shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)，利用業(yè)務(wù)分析模型，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行分析，反饋戰(zhàn)略執(zhí)行情況。59企業(yè)成長(zhǎng)與企業(yè)級(jí)IT應(yīng)用選擇1：創(chuàng)業(yè)階段依靠創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人創(chuàng)造性和英雄主義 挑戰(zhàn)1：規(guī)范與領(lǐng)導(dǎo)2：集體化階段企業(yè)通過(guò)很多專(zhuān)業(yè)化的經(jīng)理人去管理若干部門(mén)，建 立一個(gè)管

21、理團(tuán)隊(duì)去指導(dǎo)員工工作,引導(dǎo)員工執(zhí)行決 策層的決定 挑戰(zhàn)2：自主權(quán)3：規(guī)范化階段企業(yè)高速成長(zhǎng)，需要更多的授權(quán) 挑戰(zhàn)3：授權(quán)與控制4：精細(xì)化階段需要通過(guò)更規(guī)范、更 全面的管理體系和管理流程挑戰(zhàn)4：復(fù)雜僵硬5：合作階段一規(guī)模迅速壯大，也許成為一個(gè)全球性的公司 小企業(yè)大企業(yè)挑戰(zhàn)5：柔性起點(diǎn) ERP應(yīng)用時(shí)間60成長(zhǎng)中的企業(yè)IT選擇策略在企業(yè)創(chuàng)業(yè)或者集體化階段：職能應(yīng)用或局部應(yīng)用由于人員少、業(yè)務(wù)規(guī)模小，管理的復(fù)雜度小，而且業(yè)務(wù)快速發(fā)展，變數(shù)很大，因此，這時(shí)候往往沒(méi)有什么流程或規(guī)范，僅憑管理者的腦子或者大家的簡(jiǎn)單約定，利用一些簡(jiǎn)單的輔助工具。例如：采用財(cái)務(wù)管理軟件將資金管??；采用進(jìn)銷(xiāo)存軟件將物料、銷(xiāo)售管清楚

22、，就可以實(shí)現(xiàn)良好的運(yùn)作。在企業(yè)規(guī)范化階段：更大范圍的職能應(yīng)用或局部應(yīng)用企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模，再靠彼此之間一事一議式的“磨合”，已經(jīng)無(wú)法滿足需要，因此，在這個(gè)階段，企業(yè)需要建立明確的流程、規(guī)則、制度，把它們從無(wú)到有，逐步建立起來(lái)，然后不斷進(jìn)行摸索、完善，不斷進(jìn)行優(yōu)化。在企業(yè)精細(xì)化和合作階段：企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用的整合更進(jìn)一步地，企業(yè)需要利用集成的管理系統(tǒng)軟件，諸如企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）來(lái)將這些業(yè)務(wù)流程“固化”，提高運(yùn)營(yíng)管理的效率，建立一個(gè)運(yùn)營(yíng)管理的支撐平臺(tái)。 客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）在企業(yè)合作階段：企業(yè)經(jīng)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)的集成和業(yè)務(wù)范圍的重新定義開(kāi)展供應(yīng)鏈管理（SCM）、電子商務(wù)（拓展+創(chuàng)業(yè)）61企業(yè)信息化應(yīng)用實(shí)施管

23、理模型企業(yè)文化變革管理企業(yè)環(huán)境績(jī)效管理組織架構(gòu)企業(yè)戰(zhàn)略（經(jīng)營(yíng)模式）業(yè)務(wù)流程IT/IS62企業(yè)信息系統(tǒng)應(yīng)用的一般模型供應(yīng)鏈管理（SCM）企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）電子商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)（eBusiness/eCommerce) 供應(yīng)商、合作伙伴客戶(hù)（MES）制造執(zhí)行系統(tǒng)（PDM、PLM）產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理（BI）商務(wù)智能系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)、硬件、軟件系統(tǒng)；數(shù)據(jù)、信息（神經(jīng)）系統(tǒng)（DF）數(shù)字工廠OA及email門(mén)戶(hù)（對(duì)外網(wǎng)站）Call Center呼叫中心遠(yuǎn)程視頻網(wǎng)絡(luò)會(huì)議短信平臺(tái)系統(tǒng)63基于事實(shí)的、理性的決策：管理駕駛艙在建項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告計(jì)分卡整合化的計(jì)劃與報(bào)告績(jī)效管理信息分析財(cái)務(wù)報(bào)告合并事業(yè)部/子公司

24、高管層集團(tuán)高管層董事會(huì)秘書(shū)處財(cái)務(wù)部人力資源部審計(jì)部戰(zhàn)略發(fā)展部64ERP所涵蓋的主要業(yè)務(wù)范疇供應(yīng)商客戶(hù)請(qǐng)購(gòu)物料需求計(jì)劃報(bào)價(jià)采購(gòu)庫(kù)存管理入庫(kù)發(fā)票校驗(yàn) 銷(xiāo)售計(jì)劃主生產(chǎn)計(jì)劃生產(chǎn)控制制造分析固定資產(chǎn)管理 銷(xiāo)售計(jì)劃訂單出貨開(kāi)立發(fā)票銷(xiāo)售分析財(cái)務(wù)報(bào)表總帳A/P管理管理會(huì)計(jì)報(bào)表成本計(jì)算財(cái)務(wù)管理A/R管理贏利能力分析入庫(kù)請(qǐng)求產(chǎn)品成本計(jì)算內(nèi)部工單管理利潤(rùn)中心管理成本中心管理采購(gòu)生產(chǎn)銷(xiāo)售過(guò)帳出貨出貨請(qǐng)求付款生產(chǎn)要求收款BOM/RTGMMPPSDIAACO MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀(jì)銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS，MRP，庫(kù)存存管理工藝路線工

25、作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP， 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP， 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP， 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/APS/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)MRP - MRP II - ERP 功能擴(kuò)展 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代

26、 21世紀(jì)銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理物流資金流 信息集成 MPS，MRP，庫(kù)存存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務(wù) 供需鏈信息集成法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP， 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理 庫(kù)存計(jì)劃物料信息集成MPS，MRP， 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運(yùn)輸管理倉(cāng)庫(kù)管理設(shè)備維修管理質(zhì)量管理產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理MPS，MRP， 庫(kù)存管理工藝路線工作中心BOM銷(xiāo)售管理財(cái)務(wù)管理成本管理CRM/SCM/BI電子商務(wù)Internet/Intranet協(xié)同商務(wù)ERP的發(fā)展趨勢(shì)？66ERP

27、的實(shí)施ERP實(shí)施是一項(xiàng)管理改造工程，而非純技術(shù)性的。成功的項(xiàng)目=3分軟件+7分實(shí)施+12分管理67ERP實(shí)施應(yīng)用關(guān)鍵因素在ERP實(shí)施應(yīng)用過(guò)程中最重要的因素有三，按優(yōu)先級(jí)排序?yàn)椋喝烁邔宇I(lǐng)導(dǎo)和廣大員工數(shù)據(jù)物料主文件和庫(kù)存記錄、主生產(chǎn)計(jì)劃、物料清單、工藝路線、工作中心技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用68實(shí)施成功的關(guān)鍵因素“一把手”工程優(yōu)秀的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（實(shí)施顧問(wèn)的作用）分模塊實(shí)施策略項(xiàng)目報(bào)告和溝通機(jī)制數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性有效地引導(dǎo)客戶(hù)（從舊的工作方式到新的轉(zhuǎn)變）貫徹始終地培訓(xùn)69為什么ERP在有些企業(yè)招致失??？高層領(lǐng)導(dǎo)缺乏應(yīng)有的重視、期望和積極參與的態(tài)度不愿放棄業(yè)已習(xí)慣的工作方式數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確實(shí)施隊(duì)伍組織得不好，用戶(hù)缺乏主人翁的投入

28、精神關(guān)鍵崗位人員調(diào)動(dòng)計(jì)劃不周，部門(mén)之間協(xié)調(diào)不好實(shí)施周期太長(zhǎng)，員工失去了積極性培訓(xùn)不足70三、信息化驅(qū)動(dòng)管理創(chuàng)新71經(jīng)銷(xiāo)商/渠道（一）討論：IT與商業(yè)模式創(chuàng)新在哈佛商業(yè)評(píng)論上發(fā)表如何重塑商業(yè)模式一文中，對(duì)商業(yè)模式的定義如下：商業(yè)模式就是如何創(chuàng)造和傳遞客戶(hù)價(jià)值和公司價(jià)值的系統(tǒng)。 其他利益相關(guān)者員工贏利模式 供應(yīng)商/外包合作方公司價(jià)值客戶(hù)價(jià)值關(guān)鍵資源關(guān)鍵流程72一不斷思考誰(shuí)你能為客戶(hù)帶來(lái)什么不能替代的價(jià)值二分析如何從為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的過(guò)程中獲得利潤(rùn)三是思考利用哪些關(guān)鍵資源，通過(guò)什么樣的關(guān)鍵流程以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值商業(yè)模式是利益相關(guān)者的交易結(jié)構(gòu) 當(dāng)今企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式之間的競(jìng)爭(zhēng)？7

29、3商業(yè)模式創(chuàng)新：7種模式創(chuàng)新的價(jià)值定位產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型利用品牌優(yōu)勢(shì), 從一個(gè)價(jià)值鏈進(jìn)入到另外一個(gè)價(jià)值鏈，實(shí)現(xiàn)跨航空、媒體及電信等多產(chǎn)業(yè)之間的品牌利用跨產(chǎn)業(yè)遷移蘋(píng)果通過(guò)一種新的聯(lián)結(jié)硬件和軟件、通過(guò)iPods/iTunes產(chǎn)品&服務(wù)的組合下載音樂(lè)，蘋(píng)果產(chǎn)品創(chuàng)新，也對(duì)音樂(lè)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行了轉(zhuǎn)型企業(yè)集成化Zara通過(guò)和價(jià)值鏈高度集成的商業(yè)模式來(lái)支撐“快速時(shí)尚模式” 企業(yè)專(zhuān)業(yè)化Bharti通過(guò)集中在其關(guān)鍵差異性功能（市場(chǎng)、銷(xiāo)售和分銷(xiāo)）之上創(chuàng)建高度專(zhuān)業(yè)化的電信商業(yè)模式，對(duì)其它功能全部采取合作/外包的方式企業(yè)開(kāi)放的外部協(xié)作商業(yè)模式創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型運(yùn)作模式創(chuàng)新收入/利潤(rùn)模式創(chuàng)新Gillette通過(guò)放棄刀架、在刀片上獲

30、取收入，對(duì)定價(jià)模式進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)新的定價(jià)/收入模型參考： IBM全球商業(yè)服務(wù)研究美國(guó)西南航空通過(guò)提供和汽車(chē)運(yùn)輸及普通航空運(yùn)輸完全不同的服務(wù)模式，提升企業(yè)效益Illy咖啡通過(guò)和咖啡原材料生產(chǎn)商、咖啡制造商和咖啡杯生產(chǎn)商的協(xié)作，提升和咖啡相關(guān)的所有方面的體驗(yàn)，提升公司的收入74信息化驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)新產(chǎn)品創(chuàng)新模式圍繞客戶(hù)需求延伸產(chǎn)品線直通互動(dòng)的服務(wù)模式豐富基于IT的新功能/價(jià)值直銷(xiāo)，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)自我服務(wù)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品遠(yuǎn)程服務(wù)增加產(chǎn)品狀態(tài)/自檢功能整合產(chǎn)品，一站式服務(wù)整合產(chǎn)品，全程服務(wù)基于客戶(hù)群增加新的產(chǎn)品基于現(xiàn)產(chǎn)品增加新的產(chǎn)品基于GPS的售后服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)了解挖掘機(jī)的地點(diǎn)、油耗、狀態(tài)等，客戶(hù)沖著這個(gè)系統(tǒng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)，大大提

31、升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。開(kāi)發(fā)電梯遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)，進(jìn)入電梯服務(wù)業(yè)，目前35%以上的銷(xiāo)售收入來(lái)自售后服務(wù)，客戶(hù)滿意度大大提升。利用互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)系統(tǒng)，客戶(hù)自配電腦、支付和跟蹤，個(gè)性化服務(wù)，開(kāi)辟了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新模式。與客戶(hù)內(nèi)部ERP系統(tǒng)相連CitiDirect Online Banking為全球機(jī)構(gòu)客戶(hù)提供一站式服務(wù)。把面向家庭、渠道商、大客戶(hù)的產(chǎn)品整合，并整合制造商、物流商的實(shí)時(shí)信息，為客戶(hù)提供one stop、全程可跟蹤的服務(wù)?；赒Q的客戶(hù)群，開(kāi)發(fā)了幾乎涵蓋所有互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品。應(yīng)用GPS和無(wú)線通信技術(shù)提供汽車(chē)安全和信息服務(wù)，如路邊求援協(xié)助、全音控免提電話、實(shí)時(shí)按需檢測(cè)和全程音控領(lǐng)航，成為公司最成功的品牌之一。75

32、創(chuàng)新：？是指以現(xiàn)有的思維模式提出有別于常規(guī)或常人思路的見(jiàn)解為導(dǎo)向，利用現(xiàn)有的知識(shí)和物質(zhì)，在特定的環(huán)境中，本著理想化需要或?yàn)闈M足社會(huì)需求，而改進(jìn)或創(chuàng)造新的事物、方法、元素、路徑、環(huán)境，并能獲得一定有益效果的行為IT？76IT項(xiàng)目創(chuàng)新：超級(jí)女生的商業(yè)模式創(chuàng)新：當(dāng)時(shí)盛況15萬(wàn)報(bào)名者4億電視觀眾收益蒙牛：20多億銷(xiāo)售額/1億投入湖衛(wèi)：2800多萬(wàn)冠名費(fèi)+ 每15秒11.25萬(wàn) 僅決賽7場(chǎng)短信收入1400萬(wàn)天娛：品牌+簽約歌手運(yùn)營(yíng)商：與天娛、湖衛(wèi)、掌上靈通分享短信收入超級(jí)女聲產(chǎn)業(yè)鏈核心競(jìng)爭(zhēng)力：大眾超女、大眾評(píng)委、場(chǎng)外短信、全民互動(dòng)。相關(guān)利益者：節(jié)目制作商、節(jié)目品牌運(yùn)營(yíng)商、冠名贊助企業(yè)、廣告代理商、電信運(yùn)

33、營(yíng)商、短信增值服務(wù)提供商、娛樂(lè)包裝公司、網(wǎng)絡(luò)公司、 “超女” 、各類(lèi)新聞媒體、粉絲以及上億的普通觀眾節(jié)目制作商：湖南衛(wèi)視第一，冠名贊助收入。蒙牛2800萬(wàn)冠名費(fèi)。第二，廣告收入。每15秒11.25萬(wàn)。第三，短信收入。僅決賽7場(chǎng)短信收入1400萬(wàn)節(jié)目品牌運(yùn)營(yíng)商：上海天娛傳媒有限公司第一，廣告代言。李宇春為某品牌產(chǎn)品做“廣告代言人”的身價(jià)已達(dá)150萬(wàn)元。第二，商業(yè)演出。門(mén)票總收入就超過(guò)1.5億元。第三，唱片超級(jí)女聲終極PK。銷(xiāo)售額達(dá)2500萬(wàn)元。贊助企業(yè)：蒙牛乳業(yè)20多億銷(xiāo)售額/1億投入。企業(yè)與“超級(jí)女聲”之間互動(dòng)宣傳，將企業(yè)品牌、商品品牌與文化產(chǎn)品品牌的價(jià)值互動(dòng)提升發(fā)揮到了極致。廣告代理商：湖南

34、電廣傳媒股份有限公司電廣傳媒從“超女”廣告業(yè)務(wù)的代理中獲得的廣告收入至少為1200萬(wàn)元。股市獲利高達(dá)1.3億元。其他電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)、平面媒體、公交等流動(dòng)媒體、路牌廣告代理商等均從“超級(jí)女聲”廣告市場(chǎng)中獲得相當(dāng)可觀的經(jīng)濟(jì)效益。電信運(yùn)營(yíng)商電信運(yùn)營(yíng)商與節(jié)目制作商、增值服務(wù)提供商的利益分配比例15%:50%:35%。按照湖南衛(wèi)視短信總收入為6000萬(wàn)元算，電信運(yùn)營(yíng)商則從“超級(jí)女聲”中獲利約為900萬(wàn)元。短信增值服務(wù)提供商短信增值服務(wù)提供商是指為節(jié)目的短信參與者提供相關(guān)資訊服務(wù)的公司。短信增值服務(wù)的基本服務(wù)費(fèi)為6元。按照短信總收入6000萬(wàn)的數(shù)據(jù)推算，短信增值服務(wù)提供商（占短信總收入35%）從“超女”

35、節(jié)目中獲得的直接收益估計(jì)為2100萬(wàn)元。娛樂(lè)包裝公司天娛傳媒與娛樂(lè)包裝公司等合作伙伴按照10%90%分成。娛樂(lè)包裝公司從藝人經(jīng)紀(jì)中獲得的直接收益至少為7800萬(wàn)元。網(wǎng)絡(luò)公司在百度搜索一下“超級(jí)女聲”，相關(guān)網(wǎng)頁(yè)有669萬(wàn)篇，新浪、搜狐等各大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站都有關(guān)于超級(jí)女聲的專(zhuān)門(mén)論壇。百度貼吧的超女前三甲的相關(guān)發(fā)帖量超過(guò)1000萬(wàn)，據(jù)稱(chēng)平均每秒就有4個(gè)人同時(shí)發(fā)布和超級(jí)女聲相關(guān)的帖子。超女官方網(wǎng)站新浪的超女評(píng)論也達(dá)到了315萬(wàn)條、論壇37萬(wàn)帖。 以文化消費(fèi)市場(chǎng)的需求滿足為核心，以文化產(chǎn)品品牌塑造為龍頭，合理設(shè)計(jì)文化產(chǎn)品與商業(yè)運(yùn)作的雙重模式，依托產(chǎn)業(yè)鏈間的密切配合、合理分工，充分關(guān)注和利用現(xiàn)代信息手段，將成為

36、大眾娛樂(lè)產(chǎn)品的主要形式。后思考：帶來(lái)的社會(huì)負(fù)效應(yīng)？85線下媒體廣告或是朋友：可能缺乏真實(shí)體驗(yàn)案例受眾人群集中地的口碑 博客專(zhuān)家意見(jiàn)和用戶(hù)口碑搜索引擎社區(qū)/bbs用戶(hù)口碑門(mén)戶(hù)網(wǎng)站資訊潛在客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)決策產(chǎn)品賣(mài)場(chǎng)的親自體驗(yàn)：表面現(xiàn)象，感覺(jué)自己不專(zhuān)業(yè)，在多個(gè)品牌間猶豫不決多種信息途徑：面對(duì)廣告已麻木，希望找到真實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)和評(píng)論、專(zhuān)家意見(jiàn)口碑效應(yīng)已滲透至互聯(lián)網(wǎng)的方方面面?。ǘ┬碌男畔⒐ぞ叩氖褂肳eb2.0的應(yīng)用：分享與口碑對(duì)營(yíng)銷(xiāo)傳播的影響線上媒體線下媒體營(yíng)銷(xiāo)方式正從傳統(tǒng)的AIDMA營(yíng)銷(xiāo)法則逐漸向含有網(wǎng)絡(luò)特質(zhì)的AISAS模式的轉(zhuǎn)變互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下搜索(Search)和分享(Share)越來(lái)越重要，而不是一味

37、地向用戶(hù)進(jìn)行單向的理念灌輸口碑營(yíng)銷(xiāo)SShare 分享AAttention 關(guān)注IInterest 興趣SSearch 搜索AAction 行動(dòng)博客等web2.0工具傳播正面的口碑信息博客自媒體影響網(wǎng)絡(luò)人群深度教育，高信任度傳播SEO關(guān)鍵字優(yōu)化影響潛在用戶(hù)，刺激消費(fèi)口碑營(yíng)銷(xiāo)就是以AISAS中的末尾環(huán)節(jié)“Share”為引，通過(guò)博客等web2.0工具高信任度傳播，最終實(shí)現(xiàn)影響潛在消費(fèi)用戶(hù)，刺激消費(fèi)行為的過(guò)程，此過(guò)程將AISAS中的各環(huán)節(jié)完美實(shí)現(xiàn)，是最符合消費(fèi)規(guī)律，最有效率的新型營(yíng)銷(xiāo)模式- 什么是博客 通俗地講，博客就是經(jīng)常在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)表個(gè)人作品、表達(dá)個(gè)人思想、展示個(gè)人價(jià)值的真實(shí)人群。他們通常文化素質(zhì)

38、較高，有思想，有見(jiàn)識(shí)，在互聯(lián)網(wǎng)上行為活躍，是高端網(wǎng)民的集合體。 博客已成為一種全新的個(gè)人媒體發(fā)布形式。他們不斷的更新創(chuàng)造內(nèi)容，持續(xù)地交流互動(dòng)，利用博客圈子人群形成口碑效應(yīng)，成為互聯(lián)網(wǎng)上的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”和“信息播種機(jī)“，影響和引導(dǎo)大多數(shù)網(wǎng)民思維和輿論潮流，形成互聯(lián)網(wǎng)上的一種新媒體格局；第 90 / 40 頁(yè)Blog- 什么是微博微博：微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱(chēng)，是一種非正式的迷你型博客，它是最近新興起的一個(gè)web2.0表現(xiàn)，是一種可以即時(shí)發(fā)布消息的類(lèi)似博客的系統(tǒng)。美國(guó)的twitter：最早、最著名的微博。根據(jù)相關(guān)公開(kāi)數(shù)據(jù)，截至2010年1月份，該產(chǎn)品在全球已經(jīng)擁有7500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)。新浪微

39、博：2009年8月份中國(guó)最大的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出，成為門(mén)戶(hù)網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站。微博的特點(diǎn)最大的特點(diǎn)：集成化和開(kāi)放化 可通過(guò)手機(jī)、IM軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和外部API接口等途徑向你的微博發(fā)布消息“微” 一般發(fā)布的消息只能是只言片語(yǔ)，像Twitter這樣的微博客平臺(tái)，每次只能發(fā)送140個(gè)字符。 微博優(yōu)勢(shì)（相較博客）技術(shù)要求、語(yǔ)言的編排組織門(mén)檻低：相對(duì)于強(qiáng)調(diào)版面布置的博客來(lái)說(shuō)，微博的內(nèi)容組成只是由簡(jiǎn)單的只言片語(yǔ)組成，而且在語(yǔ)言的編排組織上，沒(méi)有博客那么高，只需要反映自己的心情，不需要長(zhǎng)篇大論,更新起來(lái)也方便，和博客比起來(lái)，字?jǐn)?shù)也有所限制 更方便：入口多，手機(jī)、IM

40、軟件（gtalk、MSN、QQ、skype）和多種API接口案例微博營(yíng)銷(xiāo)的典范“More Tweets，Lower Price”More Tweets，Lower Price時(shí)間：2010年9月9日人物：Uniqlo（優(yōu)衣庫(kù))-日本服裝品牌事件：Uniqlo在英國(guó)市場(chǎng)的購(gòu)物網(wǎng)站重新上線微博出場(chǎng)：為了宣傳購(gòu)物網(wǎng)站重新上線，Uniqlo舉辦了一場(chǎng)“More Tweets，Lower Price”活動(dòng)。注：tweet是twitter的變化形式，可以理解為動(dòng)詞“在twitter發(fā)表言論”，或理解為名詞“在twiiter發(fā)表的言論”活動(dòng)詳情登錄活動(dòng)網(wǎng)站Lucky Counter可以看到Uniqlo陳列了

41、10件衣服，當(dāng)有人tweet某件衣服時(shí)，這件衣服的售價(jià)就會(huì)降低，最低折扣是33折。在9月9日之前，只要你擁有twitter賬戶(hù)，就可以在網(wǎng)站上選擇一件衣服，點(diǎn)進(jìn)去，網(wǎng)站就會(huì)告訴你目前這件衣服有多少條tweet，售價(jià)多少，折扣又是多少，距離最低價(jià)格還差多遠(yuǎn)。同時(shí)系統(tǒng)還會(huì)幫你寫(xiě)上一段文字，當(dāng)然你也可以加上自己想說(shuō)的話，然后猛擊“Tweet”，系統(tǒng)就會(huì)提示你“在你的努力之下，價(jià)格又下降了”。已降價(jià)28.25%，距離最終價(jià)格還有相當(dāng)距離，要繼續(xù)加油！同一賬戶(hù)可以反復(fù)參加，動(dòng)動(dòng)鼠標(biāo)就可以降低價(jià)格，一點(diǎn)也不費(fèi)力，何樂(lè)而不為呢。而且每個(gè)用戶(hù)發(fā)布在twitter上的言論都會(huì)再次被他的好友看到，傳播效果，自然相

42、當(dāng)可觀。參與用戶(hù)的回報(bào)也相當(dāng)可觀，每六條tweet中會(huì)產(chǎn)生一位幸運(yùn)者獲得獎(jiǎng)品，因?yàn)榭梢苑磸?fù)參加，所以中獎(jiǎng)率還是相當(dāng)高。而所有參與者都會(huì)在郵箱中獲得優(yōu)惠碼，憑借優(yōu)惠碼，可以在網(wǎng)站上線當(dāng)天，以最終的折扣價(jià)購(gòu)買(mǎi)衣服。當(dāng)然每樣衣服只限量100位，來(lái)晚了就沒(méi)有了?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)的戰(zhàn)況Uniqlo一直傾慕新互動(dòng)平臺(tái)的營(yíng)銷(xiāo)模式，在博客最盛行的時(shí)期就成功使用Widget把品牌廣告時(shí)鐘植入到全球博客中，此次微博營(yíng)銷(xiāo)相見(jiàn)是一次新的嘗試。旱冰寶寶視頻：法國(guó)依云礦泉水病毒營(yíng)銷(xiāo)案例2009年7月3日起，該視頻已經(jīng)累計(jì)影響到的人群達(dá)到5400萬(wàn)次該短片出現(xiàn)在CCTV晚間新聞中該視頻制作者普耶說(shuō)：“普通廣告是植入式的，沒(méi)有人征

43、詢(xún)你的意見(jiàn)，廣告突然出現(xiàn)在你的面前，而病毒式營(yíng)銷(xiāo)則是另外一回事情，你的朋友可能會(huì)發(fā)給你一段視頻，這就是帶有許可性的，而且朋友發(fā)送的視頻可能是有含義的，接收者會(huì)認(rèn)真收看 。 ”4、病毒式營(yíng)銷(xiāo)2013 年，依云礦泉水重新拾起了“跳舞寶貝”的廣告形象，帶著 “Baby and Me” 回到的大眾的視野之中。4月19日，依云寶寶全新視頻“Baby &Me”上線，短短不到一周時(shí)間，YouTube觀看次數(shù)已飆升至1800萬(wàn)。與以往的寶寶病毒相比，“Baby &Me”首次在嬰兒和成年人之間建立聯(lián)系，以鏡像的手法將不同年齡、不同性別、不同膚色的成年人內(nèi)心那個(gè)可愛(ài)的孩子表現(xiàn)給你看。在依云礦泉水的廣告中，Baby

44、總是其慣用的創(chuàng)意元素，歷年的廣告創(chuàng)意都突出并延續(xù)了其“活出年輕live young”的品牌的宗旨。病毒式營(yíng)銷(xiāo)的定義病毒式營(yíng)銷(xiāo)是一種常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法，常用于進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)推廣、品牌推廣等。病毒式營(yíng)銷(xiāo)利用的是用戶(hù)的口碑傳播原理，在互聯(lián)網(wǎng)上，這種“口碑傳播”更為方便，可以向病毒一樣迅速蔓延，因此病毒式營(yíng)銷(xiāo)成為一種高效的信息傳播方式，而且這種傳播是用戶(hù)之間自發(fā)（主動(dòng)）進(jìn)行的，因此幾乎是不需要費(fèi)用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)手段。病毒式營(yíng)銷(xiāo)定義病毒式營(yíng)銷(xiāo)基本要素提供無(wú)須努力向他人傳遞信息的方式利用別人的資源利用公眾的積極性和行為信息傳遞范圍從小到大規(guī)模擴(kuò)散利用現(xiàn)有的通信網(wǎng)絡(luò)提供有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)病毒式營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施步驟制造病毒傳

45、播病毒評(píng)價(jià)病毒(1)制作“病毒”案例：吃垮必勝客A病毒的內(nèi)容應(yīng)圍繞趣味的內(nèi)容、以情動(dòng)人、以利誘人、炒作熱點(diǎn)話題和提供有價(jià)值的參考資料等方面進(jìn)行設(shè)計(jì)B病毒的形式可以是視頻、音頻、電子書(shū)、文章或圖片、電子優(yōu)惠卷、電子賀卡以及電腦軟件等?！局攸c(diǎn)】：病毒內(nèi)容應(yīng)該是對(duì)用戶(hù)是有價(jià)值的商品或服務(wù)2、傳播病毒如何找到第一個(gè)傳播病毒的人？2、傳播病毒1、尋找病毒傳播的源頭首先是定位自己產(chǎn)品的目標(biāo)客戶(hù)2、尋找目標(biāo)客戶(hù)中的“意見(jiàn)領(lǐng)袖”3、尋找目標(biāo)客戶(hù)中的“低免疫人群”4、在傳播初期必要時(shí)使用“推手”的力量意見(jiàn)領(lǐng)袖在傳播學(xué)中，活躍在人際傳播網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)常為他人提供信息、觀點(diǎn)或建議并對(duì)他人施加個(gè)人影響力的人物，稱(chēng)之為意見(jiàn)

46、領(lǐng)袖意見(jiàn)領(lǐng)袖與被影響者一般處于平等關(guān)系而非上下級(jí)關(guān)系，他們社交范圍廣，擁有較多的信息渠道低免疫人群1物質(zhì)性：追求時(shí)尚，對(duì)新潮流、新趨勢(shì)、新事物的感覺(jué)敏銳。2情感性：較容易受到感性化的東西影響，情緒波動(dòng)會(huì)比較大3不確定性：意志不堅(jiān)定，同時(shí)擁有幾個(gè)不同的想法和觀點(diǎn)并且不確定4功利性：愛(ài)好小便宜案例一：可口可樂(lè)的“火炬在線傳遞活動(dòng)” 內(nèi)容： 2008年3月24日，可口可樂(lè)公司推出了“火炬在線傳遞”活動(dòng)?；顒?dòng)的具體內(nèi)容是：網(wǎng)民在爭(zhēng)取到火炬在線傳遞的資格后可獲得“火炬大使”的稱(chēng)號(hào)，本人的QQ頭像處也將出現(xiàn)一枚未點(diǎn)亮的圖標(biāo)。如果在10分鐘內(nèi)該網(wǎng)民可以成功邀請(qǐng)其他用戶(hù)參加活動(dòng)，圖標(biāo)將被成功點(diǎn)亮，同時(shí)將獲取“

47、可口可樂(lè)火炬在線傳遞活動(dòng)”專(zhuān)屬Q(mào)Q皮膚的使用權(quán)。而受邀請(qǐng)參加活動(dòng)的好友就可以繼續(xù)邀請(qǐng)下一個(gè)好友進(jìn)行火炬在線傳遞。以此類(lèi)推。品牌：可口可樂(lè) 平臺(tái)：QQhttp:/2008./huojudashi/index.htm成效： 活動(dòng)方提供的數(shù)據(jù)顯示：在短短40天之內(nèi)，該活動(dòng)就“拉攏”了4千萬(wàn)人參與其中。平均每秒鐘就有12萬(wàn)多人參與。網(wǎng)民們以成為在線火炬?zhèn)鬟f手為榮，“病毒式”的鏈?zhǔn)椒磻?yīng)一發(fā)不可收拾，“猶如滔滔江水，綿延不絕”。案例二：漢堡王的“聽(tīng)話的小雞”視頻互動(dòng)游戲 內(nèi)容： 漢堡王在美國(guó)是僅次于麥當(dāng)勞的快餐連鎖店，他們?cè)?005年的4月7號(hào)推出了首創(chuàng)的視頻互動(dòng)線上游戲“聽(tīng)話的小雞”，來(lái)推廣新的雞塊快餐

48、。“聽(tīng)話的小雞”這個(gè)互動(dòng)廣告極為簡(jiǎn)單，有一個(gè)視頻窗口站立著一個(gè)人型小雞，下面有一個(gè)輸入欄，供參與者輸入英文單詞。當(dāng)你輸入一個(gè)單詞時(shí)，視頻窗口里的小雞，會(huì)按照你輸入的單詞的意思做出相對(duì)應(yīng)的動(dòng)作。品牌：漢堡王BERGER KING 平臺(tái)：minisite（微型網(wǎng)站）輸入指令，小雞會(huì)有相應(yīng)的動(dòng)作鏈接漢堡王的訂餐網(wǎng)站拍攝花絮可以發(fā)郵件告訴朋友可以制作成小雞面具的圖像網(wǎng)站鏈接頁(yè)面/en/us/campaigns/subservient-chicken.html 成效： 漢堡王通過(guò)這個(gè)病毒營(yíng)銷(xiāo)事件，讓自己的新產(chǎn)品雞塊漢堡快餐獲得了巨大的成功。據(jù)調(diào)查，至少有1/10曾經(jīng)瀏覽過(guò)這個(gè)網(wǎng)站的網(wǎng)民，都去享用了漢堡王的雞塊快餐。社會(huì)化媒體營(yíng)銷(xiāo)的關(guān)鍵是，以創(chuàng)新的策略創(chuàng)造出易于口碑傳播的話題和活動(dòng)，然后借助相應(yīng)的意見(jiàn)領(lǐng)袖，滲入到用戶(hù)的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中開(kāi)展傳播，最終就會(huì)借由創(chuàng)意驅(qū)動(dòng)，在社交化人群完成流行的引爆，形成大規(guī)模傳播態(tài)勢(shì)。先行一步，把握先機(jī)！深化企業(yè)信息化的建議企業(yè)信息化：一