導(dǎo)購的崗位職責(zé)

1、營業(yè)員的崗位職責(zé)為顧客提供服務(wù)。幫助顧客做出最佳的選擇。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買新干線能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？1）詢問顧客對家具的興趣、愛好；2）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的家具；3）向顧客介紹我們家具的特點；4）向顧客說明買到新干線后將會給他帶來的益處；5）回答顧客對家具提出的疑問；6）說服顧客下決心購買我們的產(chǎn)品；7）向顧客推薦別的款式產(chǎn)品；8）讓顧客相信購買我們家具是一個明智的選擇。1、宣傳品牌。 導(dǎo)購員不僅要向顧客銷售產(chǎn)品，更是銷售產(chǎn)品背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，介紹產(chǎn)品的品牌價值，介紹一種品牌承諾，讓顧客不僅買到產(chǎn)品本身，更是買

2、一份放心。為此，導(dǎo)購員要做好以下工作：、通過在賣場與消費者的交流，向消費者宣傳新干線產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高品牌知名度。、在賣場派發(fā)新干線品牌的各種宣傳資料和促銷品。、產(chǎn)品銷售。利用各種銷售和服務(wù)技巧，提高消費者的購買欲望，實現(xiàn)更多的銷售。、產(chǎn)品保管。妥善保管產(chǎn)品，做到防鼠、防潮、防火、防盜。、產(chǎn)品陳列。 做好賣場生動化、 產(chǎn)品陳列和 pop 維護工作， 保持產(chǎn)品與助銷品的整潔和標(biāo)準(zhǔn)化陳列。5、收集信息。 導(dǎo)購員要利用直接在賣場和顧客、競品打交道的有利條件，多方面收集并向公司反饋信息。、收集顧客對產(chǎn)品的期望和建議，及時妥善地處理顧客異議，并及時向主管匯報。、收集競爭品牌的產(chǎn)品、價格和市場活動等信息

3、，及時向主管匯報。、收集賣場對公司品牌的要求和建議，及時向主管匯報，建立并保持與賣場良好的客情關(guān)系，獲得最佳的宣傳和促銷支持。、了解賣場的銷售、庫存情況和補貨要求，及時向庫房和經(jīng)理反映。6 、帶動新手導(dǎo)購做好銷售。 導(dǎo)購員不僅要自己做好銷售， 而且要帶動新同事做好我們家具的銷售。、真實完整地填寫銷售清單，登記賣場進銷存帳簿，完成銷售報表及其他報表填寫等，并按時上交主管。8、其他。完成主管或經(jīng)理交辦的各項臨時任務(wù)及賣場安排的有關(guān)工作。篇二：導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)導(dǎo)購員崗位職責(zé)1、接受主管的工作安排，完成賣場銷售任務(wù)；2、掌握賣場貨品數(shù)量；3 、及時向主管人員匯報銷售情況；4 、接待顧客的咨

4、詢，了解顧客的需求并達(dá)成銷售；5 、做好所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。專賣店導(dǎo)購員( 導(dǎo)購助理 )工作流程營業(yè)前提前半小時到達(dá)xxx專賣店開啟門店、 電源、 照明樣板商品檢查個人儀容儀表( 著裝、胸牌、飾品等)門店清潔 ( 商品、店內(nèi)、店外)門店商品補充以及陳列參加晨會各就各位、 準(zhǔn)備營業(yè)營業(yè)中接待顧客需禮貌用語、行為大方得體運用導(dǎo)購技巧， 向顧客介紹xxx產(chǎn)品的面料、 工藝、特性等優(yōu)勢對顧客提出的商品問題，耐心認(rèn)真的給予解答促進顧客成交，并注意收集相關(guān)的反饋信息處理營業(yè)過程中出現(xiàn)的顧客的投訴營業(yè)期間，定時做好理貨工作，及時發(fā)現(xiàn)缺貨并補貨做好商品陳列工作以及銷售輔助資料擺放做好商品的有效期管理按照

5、店長分配， 輪流外出進餐 時刻維持店內(nèi)衛(wèi)生 注意門店安全 沉著、 冷靜地處理突發(fā)事件 對門店銷售情況進行分析，確保最佳商品結(jié)構(gòu)負(fù)責(zé)收集市場信息，特別是競爭對手的動向資深銷售顧問需要對專賣店經(jīng)營進行診斷， 并提出整改建議接受門店或集團安排的相關(guān)訓(xùn)練，努力提升自身銷售技能 幫助新員工進行相應(yīng)的指導(dǎo)與訓(xùn)練包括：日工作流程、禮儀、婚紗禮服基本知識等提高自身警惕性、防止門店商品損失盡最大努力完成每日、每周、每月的銷售任務(wù)協(xié)助店長進行接收商品、點貨驗收、 庫房陳列、 庫房管理等工作 做好本質(zhì)工作之余， 協(xié)助處理門店其它工作營業(yè)后 結(jié)束營業(yè) 促銷商品、 pop、宣傳資料、 貨架商品的整理清潔門店衛(wèi)生打掃關(guān)閉

6、照明樣板商品、 門店電源下班關(guān)門把商品賣出去是導(dǎo)購員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)； 幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。 由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需

7、求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢 ? (1) 詢問顧客對商品的興趣和愛好；(2) 幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；(3)向顧客介紹商品的特點； (4) 向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；(5) 回答顧客對商品提出的疑問；說服顧客下決心購買此商品； (7) 向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；(8) 讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益， 而不是單純地推銷商品。不要為賣出商品而銷售，

8、而要為顧客而銷售。 導(dǎo)購員 ( 促銷員 ) 的基本素質(zhì)每一項工作， 都需要從業(yè)人員具備一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)?一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么 ? 某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。 有銷售專家提出，導(dǎo)購員要一心兩意：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。 誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ小⒉谎陲?。

9、創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么?如何找到一個獨特的賣點?如何介紹商品 ?有沒有更好的銷售方法 ?如何展示商品的優(yōu)點?如何制作 pop 我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度， 提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看： 積極的工作態(tài)度； 飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇。總結(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一

10、個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮的工作精神。堅定的銷售意識什么是銷售意識 ?美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后， 搞得破爛不堪， 然后穿上筆挺的西服，到大商場買領(lǐng)帶。在這些商場里，領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他該換一個錢包了。由此，這位銷售專家得出一個結(jié)論： 許多銷售人員缺乏銷售意識。對導(dǎo)購員而言， 銷售意識就是導(dǎo)購員要有我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客的觀

11、念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。強烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù)服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義：服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等。沒有熱情就沒有銷售。導(dǎo)購員面對的是人，推銷是心和心的交流，導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信

12、，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員熱起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。 據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有 90%是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌， 而不是價格、 品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。 一些導(dǎo)購員時?？囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢 ?篇三：導(dǎo)購崗位職責(zé)第一節(jié)導(dǎo)購崗位職責(zé)一、導(dǎo)購的涵義和要求（一）導(dǎo)購和涵義導(dǎo)購是指在零售終端通過現(xiàn)場服務(wù)引導(dǎo)顧客購買、促進產(chǎn)品銷售的人員。他們是：1 、形象代言人導(dǎo)購面對面地直接與顧客溝通，我們的一舉一動、一言一

13、行在顧客的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。、溝通的橋梁導(dǎo)購是企業(yè)（品牌）與消費者之間的橋梁，一方面把品牌的有關(guān)信息傳遞給消費者，另一方面又將消費者的意見、建議和希望等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費者。、服務(wù)大使導(dǎo)購是在充分了解自己所銷售的產(chǎn)品的特性、試用方法、用途、功能、價值的基礎(chǔ)上，適時地為顧客提供最好的服務(wù)、建議和幫助，以優(yōu)良的服務(wù)來征服顧客，壓倒競爭對手。（二）導(dǎo)購的要求1 、導(dǎo)購的基本素質(zhì)要求愛心愛心是成功的最大秘訣和有力武器，愛是打開顧客心靈的鑰匙。信心人之所以能，是因為相信自己能。恒心 忍耐、一貫、堅持。熱心熱忱是推銷才能中最重要的一個因素。把熱情和工作結(jié)合在一起，事半功

14、倍。2、導(dǎo)購應(yīng)掌握的基本知識了解公司了解行業(yè)和常用術(shù)語產(chǎn)品知識競爭品牌情況商品陳列與賣場生動化常識顧客特性與其購買心理導(dǎo)購技巧工作職責(zé)與工作規(guī)范、優(yōu)秀導(dǎo)購的特點（ 1）從公司角度看：積極的工作態(tài)度；飽滿的工作熱情；獨立的工作能力；良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神；2）從顧客的角度看：外表整潔；有禮貌；有耐心；態(tài)度友好、親切、熱情；竭誠服務(wù)；解疑答問；關(guān)心顧客的利益、意見和要求二、周大生導(dǎo)購的崗位說明書篇四：導(dǎo)購的工作職責(zé)導(dǎo)購的工作職責(zé)一、用心接待顧客，與店長同事共同完成銷售目標(biāo)；二、為每一位顧客提供高品質(zhì)服務(wù)；三、定期電話跟蹤目標(biāo)顧客，并說服顧客購買產(chǎn)品；四、做好顧客的售前、售中和售后服務(wù)；五、

15、準(zhǔn)時電話回訪已成交的顧客，時間為一周內(nèi)；六、耐心處理顧客的投訴、抱怨，并做好投訴記錄；七、獲取并反饋競爭對手的信息，顧客信息及其他信息；八、隨時維護店內(nèi)形象，確保店內(nèi)形象良好；九、認(rèn)真填好各項資料記錄表格；十、積極向店長提出建設(shè)性建議；十一、有保護現(xiàn)場商品安全的責(zé)任；十二、嚴(yán)格遵守專賣店行為規(guī)范；十三、按期完成商品的盤點工作，提供準(zhǔn)確無誤的數(shù)據(jù)資料；十四、不斷學(xué)習(xí)，掌握產(chǎn)品知識和銷售技巧，提高銷售能力；十五、必要時協(xié)助同事接待顧客；十六、服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要用于規(guī)范導(dǎo)購員的日常規(guī)范，商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)主要包括基本工作要求、導(dǎo)購員儀容儀表及行為舉止等。商

16、場導(dǎo)購員崗位職責(zé)一：基本工作要求1、 導(dǎo)購員應(yīng)按照規(guī)定準(zhǔn)時上下班 ;2、 導(dǎo)購員需要時刻保持精神飽滿，熱情開朗，不因私人情緒影響工作;3、 導(dǎo)購員手機要調(diào)振動或是靜音狀態(tài)，不打私人電話，工作時間不處理私人事情;4、 接待顧客要做到舉止得體，不與顧客起爭執(zhí)，遇到不能解決的問題要即時上報;5、 上班時間員工之間不得互相聊天，交頭接耳，擅自離開自身工作崗位;6、 導(dǎo)購員要隨時掌握市場動態(tài)，把握市場信息，在給顧客銷售時才能夠隨心應(yīng)手;、 導(dǎo)購員要遵守職業(yè)道德，不偷盜，不惡意中傷商品，要切實對商品負(fù)責(zé)，對顧客負(fù)責(zé) ;、 導(dǎo)購員要服從商場的管理，遵守商場各項規(guī)定。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)二：儀容儀表商場導(dǎo)購員崗

17、位職責(zé)對導(dǎo)購員儀容儀表的要求相對較高。導(dǎo)購員要統(tǒng)一穿工服，穿戴要整齊潔凈，工牌要隨時保持正面朝上。女導(dǎo)購員上班前要求一定要化妝，而且是淡妝，頭發(fā)不能遮住眉毛，顯得不精神，發(fā)型要簡潔大方，如果是長頭發(fā)的最好是扎起來。男導(dǎo)購員要求要剪短發(fā)，不留長胡須。導(dǎo)購員工作期間除手表、戒指外，其他飾品不得佩戴。導(dǎo)購員要時刻保持微笑，笑不露齒最為合適。商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)三：行為舉止要大方商場導(dǎo)購員往往是顧客接觸到最多的商場內(nèi)員工，她的一言一行都代表著商場的形象。因此商場導(dǎo)購員崗位職責(zé)要求導(dǎo)購員動作要舉止大方、不卑不亢、簡潔、麻利 ; 外表形態(tài)大方、親善和藹 ; 態(tài)度要主動、熱情、耐心、周到。 把商品賣出去是導(dǎo)購

18、員的天然職責(zé)，但成就一個好的導(dǎo)購員決不只是把商品賣出去這么簡單。銷售既然是涉及到買賣雙方的事，因此，站在顧客與企業(yè)的角度，導(dǎo)購員的職責(zé)包括以下方面。站在顧客的角度，導(dǎo)購員的工作就是幫助顧客在購物時作出明智的選擇。因此，導(dǎo)購員的工作職責(zé)包括兩個方面：為顧客提供服務(wù)；幫助顧客在購買商品時作出最佳的選擇。一是為顧客提供服務(wù)。由于顧客能在多個品牌中挑選到他們需要的商品，所以導(dǎo)購員禮貌熱情地對待顧客變得非常重要了。二是幫助顧客作出最佳的選擇。顧客不是專家，對商品的優(yōu)點、利益并不了解，并且顧客面對眾多商品，不知道哪一個商品最適合自己。導(dǎo)購員在了解顧客需求心理的基礎(chǔ)上，使顧客相信購買某種商品能使他獲得最大的

19、利益。導(dǎo)購員是顧客購買商品的導(dǎo)師、顧問、參謀。顧客能否買到合適的商品，很大程度上取決于導(dǎo)購員。導(dǎo)購員如何幫助顧客呢？（）詢問顧客對商品的興趣和愛好；（）幫助顧客選擇最能滿足他們需要的商品；（）向顧客介紹商品的特點；（）向顧客說明買到此種商品后將會給他帶來的利益；（）回答顧客對商品提出的疑問；（）說服顧客下決心購買此商品；（）向顧客推薦別的商品和服務(wù)項目；（）讓顧客相信購買此種商品是一個明智的選擇。作為一個導(dǎo)購員在銷售商品時要想著顧客，想著顧客的需要，想著顧客的利益，而不是單純地推銷商品。不要“為賣出商品而銷售” ，而要“為顧客而銷售” 。導(dǎo)購員（促銷員）的基本素質(zhì)每一項工作，都需要從業(yè)人員具備

20、一定的基本素質(zhì)，導(dǎo)購工作也不例外。導(dǎo)購人員應(yīng)當(dāng)具備什么樣的素質(zhì)？一個優(yōu)秀的導(dǎo)購員與一個差的導(dǎo)購員之間的差別是什么？某大城市的一家報紙對它的讀者進行調(diào)查的結(jié)果表明，大多數(shù)人同意這四條標(biāo)準(zhǔn)：第一是要懂得顧客心理；第二是要有禮貌和耐心；第三是要熱情、友好；第四是要有熟練的業(yè)務(wù)技能。有銷售專家提出，導(dǎo)購員要“一心兩意”：即要有熱心、誠意及創(chuàng)意。熱心：導(dǎo)購員要有熱情的態(tài)度和語氣，能從多方面說明，讓顧客易懂。顧客會為導(dǎo)購員的熱情所打動，感到信賴、放心。誠意：導(dǎo)購員誠懇的態(tài)度和商品說明，守信用、親切、不?；ㄕ?、不掩飾。創(chuàng)意：導(dǎo)購員需要經(jīng)常動腦筋：商品的優(yōu)點是什么？如何找到一個獨特的賣點？如何介紹商品？有沒有

21、更好的銷售方法？如何展示商品的優(yōu)點？如何制作我國某著名企業(yè)分別從公司和顧客的角度，提出導(dǎo)購員應(yīng)具備的素質(zhì)。從公司角度看： 積極的工作態(tài)度； 飽滿的工作熱情； 獨立的工作能力； 良好的人際關(guān)系；優(yōu)秀的團隊精神。從顧客的角度看：顧客希望導(dǎo)購員熱情友好，樂于助人；提供快捷的服務(wù)；外表整潔；有禮貌和耐心；耐心地傾聽顧客的意見和要求；回答顧客的問題；能提出建設(shè)性的意見；提供準(zhǔn)確的信息；幫助顧客選擇最合適的商品；關(guān)心顧客利益，急顧客之所急；幫助顧客作出正確的選擇?？偨Y(jié)企業(yè)的經(jīng)驗，導(dǎo)購員作為企業(yè)銷售隊伍的一個重要分子，他必須具備銷售人員應(yīng)當(dāng)具備的基本素質(zhì)：堅定的銷售意識；熱情友好的服務(wù)；熟練的推銷技巧；勤奮

22、的工作精神。堅定的銷售意識什么是銷售意識？美國一位銷售專家進行過這樣一個實驗：他將錢夾拖在汽車后，搞得破爛不堪， 然后穿上筆挺的西服， 到大商場買領(lǐng)帶。 在這些商場里， 領(lǐng)帶和錢夾在一起銷售。銷售專家裝作不小心地將錢包掉在地上，營業(yè)員都能主動地幫他將錢包撿起來，但沒有一個營業(yè)員對這個衣裝筆挺但用一個破爛不堪的錢包的人，勸他 “該換一個錢包了” 。由此， 這位銷售專家得出一個結(jié)論：許多銷售人員缺乏銷售意識。對導(dǎo)購員而言，銷售意識就是導(dǎo)購員要有“我是一個導(dǎo)購員，我要把商品賣給顧客，我一定要把商品賣給顧客”的觀念和對銷售機會的敏感性。強烈的銷售意識，能使導(dǎo)購員發(fā)現(xiàn)或創(chuàng)造出更多的銷售機會。導(dǎo)購員如果抱

23、著顧客買不買無所謂的態(tài)度，他就肯定會失去許多銷售機會。強烈的銷售意識，是導(dǎo)購員對工作、企業(yè)、顧客和事業(yè)的熱情、責(zé)任心、勤奮精神和忠誠度的結(jié)果。熱情友好的服務(wù)服務(wù)創(chuàng)造銷售機會，服務(wù)能夠通過吸引顧客創(chuàng)造銷售佳績。服務(wù)首先是態(tài)度問題。 美國一位銷售專家對顧客服務(wù)下了一個定義： “服務(wù)指的是一位員工對顧客所表示的謙恭、有效的關(guān)心程度。 ”謙恭、有效的關(guān)心，就是對服務(wù)態(tài)度的要求。服務(wù)態(tài)度包括主動、熱情、愛心、幫助等?！皼]有熱情就沒有銷售。 ”導(dǎo)購員面對的是人， 推銷是心和心的交流， 導(dǎo)購員要用熱情去感染對方。熱情所散發(fā)出來的活力與自信，會引起顧客的共鳴，使陌生人變成朋友。只有劃著的火柴才能點亮蠟燭，熱情

24、能使說服獲得意外的成功，因為，人都是有感情的，當(dāng)導(dǎo)購員“熱”起來時，也會傳染給顧客，使顧客也熱情起來。據(jù)估計，顧客在離開商店后不再光顧的原因，有是因為現(xiàn)場銷售人員缺乏禮貌，而不是價格、品種、服務(wù)設(shè)施等方面的因素。一些導(dǎo)購員時?！翱囍A級斗爭的臉，瞪著警惕的眼” ，說話冷冰冰，態(tài)度惡狠狠，試問如何能讓顧客心動呢篇五：店員工作職責(zé)與工作規(guī)范店員工作職責(zé)與工作規(guī)范二、營業(yè)員篇、營業(yè)員的崗位職責(zé)1）向店長負(fù)責(zé)，服從店長合理的日常工作安排；2）嚴(yán)格遵守公司及商場的規(guī)章制度；3）熱情主動地銷售商品，積極完成銷售任務(wù)，提高專柜的銷售業(yè)績；4）主動配合店長做好專柜衛(wèi)生清潔、擺設(shè)及保養(yǎng)工作；5）認(rèn)真做好每日換班

25、貨物交接工作，發(fā)現(xiàn)錯漏及時向店長反映；6）隨時檢查專柜的設(shè)備貨物，發(fā)現(xiàn)損壞情況，應(yīng)及時向公司反映，并爭取及時維修，以公司利益為重，協(xié)助店長處理賣場突發(fā)事件；7）在銷售服務(wù)中，應(yīng)積極研究專業(yè)知識，提高自身的業(yè)務(wù)水平，充分吸收知識，建立信心、工作責(zé)任心，使自我發(fā)展邁向更高層次。 （8）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。9）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作， 保持貨品與助銷用品的擺放整齊、 清潔、有序。10）、時刻保持貨在場良好的服務(wù)心態(tài)， 創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境， 積極向消費者推介， 幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。11）、利用各種銷售技巧， 營造貨場顧客參與氣

26、氛， 提高顧客購買愿望， 增加專賣店的營業(yè)額。12）、收集顧客對貨品和專賣店意見、 建議與期望， 及時妥善的處理顧客投訴， 并向主管匯報。13）、收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。14）、 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。（15）、完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策、營業(yè)員應(yīng)具備的素質(zhì)與條件當(dāng)營業(yè)員進入到專柜時，就應(yīng)該有著飽滿的工作狀態(tài)，并且需要保持這種狀態(tài)的穩(wěn)定性，帶給消費者一種比較滿意的購物氛圍，同時對銷售工作起到很大的促動作用。優(yōu)秀的營業(yè)員應(yīng)具備相當(dāng)高的素質(zhì)，有良好的修養(yǎng)；擁有較好的觀察能力、溝通能力、說服能力；

27、要讓自己有足夠的耐心去面對銷售工作過程中的各個環(huán)節(jié)；具備一種長期努力工作的恒心；對待企業(yè)、對待顧客要有愛心；在工作中總結(jié)經(jīng)驗，在學(xué)習(xí)中提高工作效率；具備求發(fā)展的態(tài)度，學(xué)習(xí)的態(tài)度；具備團結(jié)、協(xié)助、服從的工作態(tài)度；正確認(rèn)識到一線的員工代表著公司形象的重要性。、營業(yè)員的儀容儀表頭發(fā)要清潔整齊，不要過分染發(fā)，長發(fā)要扎起；短發(fā)應(yīng)該剪整齊，長短適中，手指只可涂透明指甲油；上崗前、休息及飯后應(yīng)補好妝后再進入工作，忌濃妝艷抹；制服要干凈整潔熨燙平整，不可缺扣、有污點、有異味；穿著皮鞋，要求清潔無塵垢；首飾宜少佩戴，簡單小巧精致，配合品牌形象。、營業(yè)員的工作細(xì)則開單快速、準(zhǔn)確地為顧客開具銷售小票；核對收銀小票的金額、柜組號、時間是否準(zhǔn)確。交接在交接班時間內(nèi)，由接