管理學(xué)(第二章管理昨天和今天-給學(xué)生)

1、章管理的昨天和今天1第二章 管理的昨天和今天 學(xué)習(xí)目的 管理階段劃分 第一節(jié) 管理理論萌芽 第二節(jié) 古典管理理論 第三節(jié) 行為科學(xué)理論 第四節(jié) 現(xiàn)代管理理論叢林 典型案例分析 2第二章 管理的昨天和今天學(xué)習(xí)目的學(xué)完本章后，你應(yīng)該能夠：1、了解管理階段的劃分 2、闡述泰勒科學(xué)管理理論的要點 3、概括科學(xué)管理運動對管理的貢獻(xiàn)4、明確法約爾對管理的貢獻(xiàn)5、說明霍桑試驗對管理的貢獻(xiàn)6、對比古典管理理論與行為科學(xué)理論的不同7、了解現(xiàn)代管理理論叢林中最有代表性的理論 3管理階段劃分及對應(yīng)的管理學(xué)派時間管理階段管理學(xué)派遠(yuǎn)古20世紀(jì)初管理萌芽階段（傳統(tǒng)管理階段）管理理論的萌芽尚未形成系統(tǒng)的管理理論20世紀(jì)初3

2、0年代科學(xué)管理階段（古典管理階段）泰勒的科學(xué)管理論法約爾的組織管理理論韋伯的行政組織理論20世紀(jì)30年代60年代行為科學(xué)階段（新古典管理階段）人際關(guān)系學(xué)說行為科學(xué)學(xué)說20世紀(jì)60年代至今現(xiàn)代管理階段管理理論的叢林（過程、社會系統(tǒng)、決策、系統(tǒng)、權(quán)變等學(xué)派）管理方向：人、效率4第一節(jié) 管理理論萌芽遠(yuǎn)古時代的管理實踐和管理思想近代管理思想和代表人物 （管理理論的萌芽）傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點5一、遠(yuǎn)古時代的管理實踐和管理思想1、作為管理思想記載的第一例：摩西三點建議：制定法令、昭告民眾 ；建立等級、委任管理；責(zé)成管理人、分級管理，重要事情才交給摩西處理。 對應(yīng)管理原則：正規(guī)化、授權(quán)原則、例外原則、管理層

3、次與幅度2、作為管理成功的實踐： 古埃及金字塔 3、最早用法律手段管理國家：巴比倫人漢穆拉比法典285條（個人財產(chǎn)、貿(mào)易、家庭糾紛、勞務(wù)等），管理思想：如何用法律手段治理國家 230萬塊石塊，2.4t/塊 10萬人，20年 展示了古埃及人卓越的組織才能，“管理的概念和技術(shù)并不是從20世紀(jì)初才開始的”64、我國綜合管理方面： 周禮行政管理制度、責(zé)任制度 孟子、孫子計劃、組織職能方面的內(nèi)容預(yù)測與決策方面：孫子兵法 （世界瑰寶）系統(tǒng)管理方面：長城、都江堰、 “一舉三得”方案人性論上：性善論（孟柯）和性惡論（荀況），與X、Y理論相似，用人方面更是不勝枚舉，如：任人唯賢、用人要揚長避短等等75、古希臘、

4、羅馬古希臘用音樂控制勞動節(jié)奏；在公元前370年，就有勞動分工 羅馬早在公元二世紀(jì)時，采用分權(quán)的組織形式，揭示成功奧秘-組織天才6、威尼斯兵工廠的管理實踐流水作業(yè)生產(chǎn)，成本會計制度，管理分工7、尼古拉.馬基雅維利的管理四原則（1）群眾認(rèn)可實乃權(quán)限接受論：權(quán)威（權(quán)力）來自群眾，而非上帝。（2）內(nèi)聚力要使國家（或組織）能夠持續(xù)存在，就必須有內(nèi)聚力。（3）領(lǐng)導(dǎo)能力掌權(quán)之后要能維持下去，就必須具備領(lǐng)導(dǎo)能力（包括天生和后天習(xí)得兩種）（4）求生存意志就是要“居安思?！薄?二 、近代管理思想及代表人物亞當(dāng)斯密（Adam Smith,17231790） 古典政治經(jīng)濟學(xué)的創(chuàng)始人，被稱為“自由經(jīng)濟之父”代表作：國民

5、財富的性質(zhì)和原因的研究 （簡稱國富論）（1776年）1、勞動價值論國民財富的源泉在于勞動9勞動國民財富價值工資+利潤結(jié)論：工資與利潤成反比（資本主義經(jīng)營管理的的中心問題和剝削本質(zhì)）取決于1、技能2、從事有用勞動的人數(shù)和比例即：勞動熟練程度、技巧、判斷力即：生產(chǎn)性勞動源泉由勞動創(chuàng)造而來源泉102、勞動分工理論（1）勞動分工經(jīng)濟效益（2）生產(chǎn)合理化進(jìn)行合理的分工與協(xié)作3、提出初步計算經(jīng)濟效果的概念。指出設(shè)備報廢前，此時本金應(yīng)該全部已收回，而且還能賺些錢。4、經(jīng)濟活動產(chǎn)生于私人利益基礎(chǔ)之上的共同利益。 經(jīng)濟大餅11羅伯特歐文（Robert Owen, 1771-1858）三大空想社會主義代表人物之一

6、，被譽為“人事管理之父”關(guān)于減輕勞動強度、改善勞動條件的管理實踐1、關(guān)心影響勞動生產(chǎn)率的人的因素2、靈活穩(wěn)健的人事管理政策，如不雇傭童工、免費工作餐等3、鼓勵競賽精神、代替殘酷的懲罰，發(fā)明了“立方柱”（白黃藍(lán)黑）12查爾斯巴比奇（Charles Babbage ,17921870） 非常有影響的數(shù)學(xué)家，第一臺計算機的設(shè)計者對管理最大的貢獻(xiàn)是深化了勞動分工理論，且用數(shù)學(xué)的方法研究管理問題:對工作方法和報酬制度的研究1、深化勞動分工協(xié)作原理，并引伸到腦力勞動中 2、提出“管理的機械原則” ：對工人每天的工作量、材料消耗、工具利用情況進(jìn)行計算、研究和記錄，作為未來管理依據(jù)。3、提倡勞資協(xié)作 ：資本家

7、與工人建立兄弟般的協(xié)作4、提出以專業(yè)技能作為工資與獎金基礎(chǔ)原理 （邊際熟練原則） ：根據(jù)工作性質(zhì)定工資，根據(jù)工作貢獻(xiàn)定獎金，根據(jù)建議情況定建議獎。13亨利普爾（ Henry V. Poor, 1812-1905）長期擔(dān)任美國鐵路雜志主編主要貢獻(xiàn)：提出管理需要明確的組織結(jié)構(gòu)、關(guān)心人的因素、克服正式組織的僵化、呆板毛病方面。觀點：1、管理組織的原則：強調(diào)管理需要明確的組織結(jié)構(gòu)，明確分工和職責(zé)，每個下級對上級負(fù)責(zé)。2、溝通交往的原則： 加強組織溝通，高層領(lǐng)導(dǎo)要了解基層情況 3、情報資料的原則 ：將記錄下來的通訊聯(lián)系、收入、 價格、成本等資料匯編成冊。4、反對“把人看作一部機器”，強調(diào)關(guān)心人的作用，引

8、導(dǎo)下屬團結(jié)互助，注意調(diào)動人的積極性。 14三、傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理特點：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗式的 1、管理指導(dǎo)思想：惰性、經(jīng)濟人假設(shè) 2、管理方式：家長式 ，用監(jiān)工，干不好就走人 3、管理依據(jù)：憑個人的經(jīng)驗和感覺， 缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴(yán)格的管理制度、 統(tǒng)一的計劃和辦法。 4、工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟式 5、簡單劃一的計時或計件工資制 15第二節(jié) 古典管理理論(Classical Approaches to Management)一、泰勒的科學(xué)管理理論（Scientific Management）（一）科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史背景與管理背景（二）泰勒生平簡介（三）科學(xué)管理

9、的提出科學(xué)管理的四項試驗（四）科學(xué)管理論的要點（五）對科學(xué)管理理論（泰勒制）的評價（六）泰勒的追隨者16二、法約爾的古典組織管理理論（General Administrative Theory）（一）法約爾生平簡介（二）法約爾的主要管理思想三、韋伯的理想行政組織體系（Ideal Bureaucratic Organizaton）17一、泰勒的科學(xué)管理論（一）科學(xué)管理產(chǎn)生的歷史與管理背景歷史背景經(jīng)濟迅速發(fā)展自由經(jīng)濟政策政治獨立企業(yè)大兼并經(jīng)濟危機階級矛盾激化管理背景企業(yè)目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組織管理 （放任管理）管理思想(經(jīng)濟人）管理效果（神仙都不能使他多干些）18（二）泰勒生平簡介費雷德里克溫斯洛泰勒（Fre

10、derick Winslow Taylor,18561915）12.5英噸47.5英噸1.15美元/日1.85美元/日主要著作：科學(xué)管理原理（1911）（代表作） 計件工資制（1895） 車間管理（1903） 在美國國會上的證詞（1912）19（三）科學(xué)管理的四項試驗科學(xué)管理的中心問題提高勞動生產(chǎn)率1、工時研究試驗 T（a+b+c+）（1+p） 式中，T為完成某一項作業(yè)所需的時間； a、b、c、為完成某一項作業(yè)各個環(huán)節(jié)所需的時間； p必要的準(zhǔn)備工作、停留、耽擱等占總時間的百分率。 T=（a+b+c+）（1+p）(1+q) q:疲勞系數(shù)主要的管理思想：（1）一等工人（2）動作要合理（3）培訓(xùn)工作

11、（4）作業(yè)條件、工具的標(biāo)準(zhǔn)化202、搬運生鐵塊試驗試驗?zāi)康模簩で蟆叭蝿?wù)管理原理”21試驗前搬運隊的管理情況：75人試驗內(nèi)容：（1）挑選“一等工人” （2）對工人的勞動進(jìn)行認(rèn)真的工時研究 （3）訓(xùn)練搬運工泰勒格言： “每個人都能找到自己做一等工人的地方”試驗結(jié)論：“任務(wù)管理原理”（1）高標(biāo)準(zhǔn)定額原理（2）工作條件標(biāo)準(zhǔn)化原理（3）獎勵工資制原理（差別計件工資制）（4）承擔(dān)損失計算原理223、鐵鍬試驗 （1）鏟工工時研究 （2）動作研究 （3）工具研究：發(fā)明38種鐵鍬，每鏟均21.5kg （4）配套的管理措施（培訓(xùn)、差別工資等） （5）試驗效果：400人下降至140人，成本由7.2美分/噸降至3.7

12、美分/噸4、金屬切削試驗 26年，3萬次，80萬噸，15萬美元，100多項專利，高速鋼。23（四）科學(xué)管理論的要點（Taylors four principles of management）1、Develop a science for each element（部分，要素） of an individuals work. Which replaces the old rule-of-thumb （傳統(tǒng)）method.2、Scientifically select and then train,teach,and develop the worker.(Previously， workers

13、 chose their own work and trained themselves as best they could.)243、Heartily cooperate with the workers so as to ensure that all work is done in accordance with the principles of the science that has been developed.4、Divide work and responsibility almost equally between management（管理人員） and workers

14、. Management takes over all work for which it is better fitted than the workers.(Previously almost all the work and the greater part of the responsibility were thrown on the workers.)25科學(xué)管理理論的主要思想：科學(xué)管理的四項原則1、科學(xué)方法替代傳統(tǒng)方法2、科學(xué)地挑選與培訓(xùn)工人3、勞資合作，按科學(xué)辦事4、計劃與執(zhí)行工作分開任務(wù)管理原理1、工時研究與標(biāo)準(zhǔn)化，制定工時定額2、差別計件工資制職能化的組織原理1、計劃職能與

15、執(zhí)行職能分開2、職能工長制3、例外原則26大面包主義工人工人企業(yè)主企業(yè)主科學(xué)管理27（五）對科學(xué)管理論（泰勒制）的評價 列寧評價： 科學(xué)管理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列最豐富的科學(xué)成就。泰勒的主要貢獻(xiàn)： 以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容， 以提高勞動生產(chǎn)率為中心， 重點放在工作方法、工作條件和工作定額的標(biāo)準(zhǔn)化和科學(xué)化上。28四個第一： 第一個將科學(xué)原理和方法用來解決管理問題； 第一個將計劃職能和執(zhí)行職能分開； 對于車間一級的管理，第一個開展系統(tǒng)的時間和動作研究； 首次提出對工人要進(jìn)行科學(xué)地挑選與培訓(xùn)。泰勒制的缺陷： 1、局限于低層次、車間一級管理，側(cè)重工作條件、工作標(biāo)

16、準(zhǔn)的改進(jìn) 2、視人為“機械人”、“經(jīng)濟人” 3、幾項失?。盒睦砀锩?差別計件工資制（太苛刻） 職能工長制（違背統(tǒng)一指揮原則）29（六）泰勒的追隨者亨利甘特（Henry L.Gantt, 1861-1919）主要貢獻(xiàn)：1、甘特圖 2、計件獎勵工資制（日工資+獎金） 3、金錢不是激勵工人士氣的唯一因素。吉爾布雷斯夫婦費蘭克吉爾布雷斯（Frank B. Gilbreth, 1868-1924）莉蓮吉爾布雷斯（Lillian M. Gilbreth, 1878-1972）主要貢獻(xiàn)：時間與動作研究、勞動簡化費蘭克關(guān)心效率，效率專家莉蓮關(guān)心工作中人的因素，指出造成工人效率不高原因是企業(yè)主對工人漠不關(guān)心，因

17、此要關(guān)心工人。（美國第一個心理學(xué)女博士，管理學(xué)第一夫人）30案例分析聯(lián)合郵包服務(wù)公司31 聯(lián)合郵包服務(wù)公司（United Parcel Service, UPS）是美國的一家投遞公司。它雇用了15萬員工，平均每天將900萬包裹發(fā)送到美國各地和世界近180個國家。 公司的宗旨是“在郵運業(yè)中辦理最快捷的運送”。 UPS的管理當(dāng)局系統(tǒng)培訓(xùn)他們的員工，使他們以盡可能高的效率從事工作。UPS的工業(yè)工程師們對每一位司機的行駛路線都進(jìn)行了時間研究，并對每種運貨、暫停和取貨活動都設(shè)立了標(biāo)準(zhǔn)。 這些工程師記錄了紅燈、通行、按門鈴、穿過院子、上樓梯、中間休息喝咖啡的時間，甚至上衛(wèi)生間的時間，將這些數(shù)據(jù)輸入計算機中

18、，從而給出每一位司機每天中工作的詳細(xì)時間標(biāo)準(zhǔn)。 32 為了完成每天取送130件包裹的目標(biāo)，司機們必須嚴(yán)格遵循工程師設(shè)計的程序，當(dāng)他們接近發(fā)送站時，他們松開安全帶，按喇叭，關(guān)發(fā)動機，拉起緊急制動，把變速器推倒1擋上，為送貨完畢的啟動離開做好準(zhǔn)備，這一系列動作嚴(yán)絲合縫。 然后，司機從駕駛室出溜到地面上，右臂夾著文件夾，左手拿著包裹，右手拿著車鑰匙。他們看一眼包裹上的地址把它記在腦子里，然后以每秒鐘3英尺的速度快步走到顧客的門前，先敲一下門以免浪費時間找門鈴。送貨完畢后，他們在回到卡車上的路途中完成登錄工作。33【問題】1、UPS在管理工作中體現(xiàn)了哪一種管理思想？2、請結(jié)合UPS的管理經(jīng)驗，談?wù)勌岣?/p>

19、工作的效率，應(yīng)從哪些方面著手？（從UPS的管理經(jīng)驗中，你得到哪些啟示？）34 效率專家認(rèn)為，UPS是世界上效率最高的公司之一，同時美國的聯(lián)邦快遞公司（Federal Express）平均每人每天遞送80件包裹，而UPS是130件。 體現(xiàn)了泰勒倡導(dǎo)的以科學(xué)為依據(jù)的科學(xué)管理理論：1、對工人工作的每一個要素開發(fā)出科學(xué)方法：開展時間與動作研究，制定高標(biāo)準(zhǔn)定額；2、科學(xué)的挑選工人，并對他們進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)；3、與工人衷心合作，以保證一切工作按已形成的科學(xué)原則去辦；4、管理者與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等，管理者承擔(dān)時間與動作研究、勞動定額的制定等；而工人則承擔(dān)各項業(yè)務(wù)工作。35二 法約爾的古典組織管

20、理論（一）法約爾生平簡介亨利法約爾（Henri Fayol , 1841-1925） 代表作：工業(yè)管理與一般管理（1916）富香博采礦公司，19歲25歲45歲77歲 工作 分公司經(jīng)理 總經(jīng)理 退休36（二）法約爾的主要管理思想1、法約爾關(guān)于管理的概念（職能觀）經(jīng)營：技術(shù)、商業(yè)、財務(wù)、安全、會計、管理管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制經(jīng)營技術(shù)商業(yè)財務(wù)安全管理控制協(xié)調(diào)指揮組織計劃會計37管理的職能1計劃(Foresight) To complete a plan of action for the future2組織（Organization） To Provide and mobilize （整

21、合）resources to implement the plan3指揮（Command） To lead, select, and evaluate workers to get the best work toward the plan38管理的職能4協(xié)調(diào)（Coordination） To fit subunit （子單元）efforts together and ensure information is shared and problems solved5控制（Control） To make sure things happen according to plan, and to

22、take necessary corrective action 392、法約爾法則管理人員的能力與其管理層次相對應(yīng) 3、管理的十四項原則（Fayols fourteen principles of management） (1) 分工（Division of Work）：專業(yè)化可提高效率和產(chǎn)出(2)職權(quán)（Authority）：職權(quán)賦予管理者下命令的權(quán)力(3)紀(jì)律（Discipline）：員工必須守組織規(guī)則(4)統(tǒng)一指揮（Unity of Command）：命令統(tǒng)一(5)統(tǒng)一方向（Unity of Direction）：一個組織一個領(lǐng)導(dǎo)一個計劃(6)個人利益服從整體利益（Subordinati

23、on of Individual Interests to the General Interest）40(7)報酬（Remuneration）：支付公平的工資(8)集權(quán)（Centralization）：下級參與決策的程度(9)等級鏈（Scalar Chain）（附圖）(10)秩序（Order）：人和物在恰當(dāng)時間在恰當(dāng)?shù)攸c(11)公平（Equity）：管理者和藹公平的待下屬(12)人員的穩(wěn)定（Stability of Tenure（占有） of Personnel）：有人力規(guī)劃，合適的人填補合適職位(13)首創(chuàng)性（Initiative）：鼓勵創(chuàng)新(14)團隊精神（Esprit de Corps

24、）：鼓勵團隊精神41等級鏈法約爾“橋” ABCDEFG 1Division of Work. Specialization increases output by making employees more efficient 2.Authority. Managers must be able to give orders. Authority gives them this right. Along with authority, however, goes responsibility.3.Discipline.Employees must obey and respect the ru

25、les that govern the organization.4.Unity of Command. Every employee should receive orders from only one superior.435.Unity of Direction. Each group of organizational activities that have the same objective should be directed by one manager using one plan. 6.Subordination(從屬） of Individual Interests

26、to the General Interest. The interests of any one employee or group of employees should not take Precedence over（優(yōu)先于） the interests of the organization as a whole .7.Remuneration. Workers must be paid a fair wage for their services.448.Centralization. This term refers to the degree to which subordin

27、ates are involved in decision making.9.Scalar Chain. The line of authority from top management to the lowest ranks is the scalar chain.10.Order. People and materials should be in the right place at the right time. 11.Equity. Managers should be kind and fair to their subordinates.4512.Stability of Te

28、nure（占有） of Personnel. Management should provide orderly personnel planning and ensure that replacements are available to fill vacancies.13.Initiative. Employees who are allowed to originate（創(chuàng)立） and carry out plans will exert high levels of effort.14.Esprit de Corps. Promoting（促進(jìn)） team spirit will b

29、uild harmony （和諧）and unity（統(tǒng)一） within the organization.464、跳板原理 授權(quán)同級下屬在一定的范圍內(nèi)可自行協(xié)商解決問題。5、管理幅度原則 高層管5-8人，中層管8-12人 基層管12-15人6、參謀結(jié)構(gòu)7、組織的內(nèi)在活力因素的研究 法約爾格言：“創(chuàng)造性與能力這些人的因素決定著組織的內(nèi)在活力。”47三、 韋伯的理想行政組織體系（Bureaucratic organization）馬克斯韋伯（Max Weber,1864-1920） “韋伯的理想官僚行政組織”的特點：1.勞動分工Division of Labor2.職權(quán)等級Authority

30、Hierarchy3.正式的選拔Formal Selection：根據(jù)技術(shù)資格4.正式的規(guī)則和制度Formal Rules and Regulations5.非個人性Impersonality:規(guī)則和制度的一致性，不因人而異6.職業(yè)導(dǎo)向Career Orientation：管理者職業(yè)化481.Division of Labor. jobs are broken down into simple, routine, and well-defined tasks.2.Authority Hierarchy. Offices or positions are organized in a hiera

31、rchy, each lower one being controlled and supervised by a higher one.3.Formal Selection. All organizational members are to be selected on the basis of technical qualifications demonstrated by training, education, or formal examination.494.Formal Rules and Regulations. To ensure uniformity(一貫性） and t

32、o regulate （控制）the actions of employees , managers must depend heavily on formal organizational rules.5.Impersonality. Rules and controls are applied uniformly(一致地）, avoiding involvement with personalities（個性） and personal preferences of employees.6.Career Orientation. Managers are professional offi

33、cials rather than owners of the units they manage. They work for fixed salaries and pursue their careers within the organization.50小結(jié)泰勒 1、如何改進(jìn)作業(yè)人員生產(chǎn)率（操作層）2、組織結(jié)構(gòu)：職能制3.管理職能專門化（計劃、執(zhí)行職能分開）4.解決定額、隊伍選擇、作業(yè)方法與條件的標(biāo)準(zhǔn)化法約爾1、整個組織管理的有效性 （管理層）2、組織結(jié)構(gòu)：直線參謀3、提出管理職能（過程角度）4、組織層次與權(quán)力布局（管理幅度、跳板原理）51第三節(jié) 行為科學(xué)理論一 人際關(guān)系學(xué)說(Huma

34、n relations theory)（早期） (一)霍桑試驗 （二）人際關(guān)系學(xué)說的要點 （三）人際關(guān)系學(xué)說設(shè)計的管理設(shè)想 （四）對人際關(guān)系學(xué)說的評價二 行為科學(xué)學(xué)說（Behavioral science theory） （后期） (一)概述 （二）X、Y理論 （三）馬斯洛的需求層次論 （四）赫茲伯格的雙因素論 52一 、人際關(guān)系學(xué)說解決問題：影響勞動生產(chǎn)率的決定因素人際關(guān)系學(xué)說重視人的行為 理論基礎(chǔ)：管理的效果一定要通過被管理者的行為才能體現(xiàn)出來。行為科學(xué)學(xué)說 研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實現(xiàn)目標(biāo)。53（一）霍桑試驗（Hawthorne Experiment）中心問題影

35、響勞動生產(chǎn)率的決定因素喬治埃爾頓梅奧（George Elton Mayo,1880-1949）代表作：工業(yè)文明中人的問題（1935）助手：羅特利斯伯格 (F.J.Roethlisberger,1898-1974)1.照明試驗 勞動生產(chǎn)率f(作業(yè)條件)試驗小組 控制小組照明度變化 照明度不變發(fā)現(xiàn)：只要試驗進(jìn)行，產(chǎn)量一直在上升結(jié)論：照明度的變化不是影響勞動生產(chǎn)率的唯一因素。542.繼電器裝配試驗室試驗注意點：從科學(xué)管理人的心理效應(yīng) 工作條件：（1）實行個人刺激工資制集體刺激工資制（2）改變休息方式、時間。（3）縮短工作日、工作周。（4）休息期間供應(yīng)茶點、湯或咖啡等。結(jié)論： 監(jiān)督方式的變更工人想法改

36、變工作態(tài)度改善產(chǎn)量提高553.訪談活動（2.1萬人參與，歷時2年）訪談中發(fā)現(xiàn)：（1）工人關(guān)注：訴苦（物質(zhì)、心理） （2）感覺與事實的分離 （3）當(dāng)感覺事實時，產(chǎn)生高昂的士氣，這種士氣決定了勞動生產(chǎn)率結(jié)論： 每個工人工作成績，都受到周圍環(huán)境的影響，人的士氣是影響勞動生產(chǎn)率的決定因素。564、繞線室試驗： 試驗中問題：（1）有組織的集體限產(chǎn)： （2）工人能力的發(fā)揮程度受自我和團 體的控制 （3）存在“小集體”、團體“領(lǐng)袖”結(jié)論： 非正式組織是影響勞動生產(chǎn)率的一個重要因素。57（二）人際關(guān)系學(xué)說的要點1、工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。 社會人是指以人類的社會需要為動機，作為集體一員而行動的對人

37、的假設(shè)。2、提高工人的滿足度，即提高工人的士氣，是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵。 作業(yè)條件、方法 情緒（士氣） 經(jīng)濟刺激 勞動生產(chǎn)率3、企業(yè)中除了正式組織以外，還存在著非正式組織，它是影響勞動生產(chǎn)率的一個重要因素。58正式組織與非正式組織對比項目正式組織非正式組織目的實現(xiàn)組織目標(biāo)滿足人們的社會需求規(guī)范正式規(guī)章制度自發(fā)的約定邏輯效率邏輯感情邏輯構(gòu)成影響力基礎(chǔ)正式權(quán)力自覺追隨組織的有序程度有序無序59（三）人際關(guān)系學(xué)說設(shè)計的管理設(shè)想1、職工參與決策2、改變監(jiān)督方式3、建立面談制度4、掌握非正式組織的頭頭5、提高職工的心理滿足度6、發(fā)展社團7、美化環(huán)境8、豐富工作內(nèi)容出氣室60（四）對人際關(guān)系學(xué)說的評價從管

38、理思想史上： 實現(xiàn)了管理中心的轉(zhuǎn)變 效率人從管理實踐上： 從絕對控制人的行為的研究 （人的心理滿足度，調(diào)動積極性）局限性： 過分強調(diào)人的作用，視其它因素?zé)o足輕重。61二 、行為科學(xué)學(xué)說（一）概述人的行為過程：需求動機行為行為科學(xué)： 運用人類學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)、以人的行為為對象對人的行為進(jìn)行研究的總稱。行為科學(xué)研究內(nèi)容：（1）有關(guān)個體行為理論（人的需求、動機、激勵理論；企業(yè)中人性理論）（2）有關(guān)團體行為理論（團體動力、信息交流、團體與成員相互關(guān)系）（3）有關(guān)組織行為理論（領(lǐng)導(dǎo)理論、組織變革與發(fā)展理論） 62X 理論Y 理論1.員工生來不喜歡工作，只要有可能，他們就會逃避工作；2.由于員工不喜歡工

39、作，因此必須采取強制和控制措施，或采用懲罰威脅他們從而實現(xiàn)目標(biāo)；3.只要有可能，員工就會逃避承擔(dān)責(zé)任，并尋求正式的指令；4.大多數(shù)員工把安全感視為高于其他所有工作相關(guān)的因素，并且沒有雄心壯志。1.員工視工作如同休息、娛樂那樣自然；2.如果員工承諾完成某項目標(biāo)，他會進(jìn)行自我引導(dǎo)和自我控制；3.通常人們都能學(xué)會承擔(dān)責(zé)任，甚至?xí)鲃訉で筘?zé)任；4.人們普遍具有做出創(chuàng)造性決策的能力，并不僅僅是管理者才具備這種能力。道格拉斯.麥格雷戈(Douglas McGregor) 人性假設(shè)理論對人性的兩種假定（二）X、Y理論-現(xiàn)實中，多數(shù)企業(yè)信奉X理論，原因：與社會發(fā)展階段有關(guān)系：我國為發(fā)展中國家，正在從溫飽走向小

40、康型社會 個人賺錢是家庭的重要需求不少處于勞動密集型、附加值低階段 ，對員工技能要求低，如同工具；改革開放30年，多數(shù)企業(yè)發(fā)展從無到有，從小到大，經(jīng)營處于不穩(wěn)定甚至虧損或微利狀態(tài)，沒有長期打算和長遠(yuǎn)規(guī)劃，更重視短期利益和生存，因而，在有壓力和私利的情況下，忽視或漠視了員工作為社會人的需求。 企業(yè)信奉X理論的行為表現(xiàn)及后果企業(yè)對待員工的行為表現(xiàn)：員工只是賺錢工具；干多少活，給多少錢，不為員工多著想：不簽勞動合同或不愿簽長期合同，不買社保或低保，不買公積金 培訓(xùn)花錢少或不投入，環(huán)境惡劣不改善 訂單不飽滿炒人，經(jīng)濟不景氣降工資；員工年紀(jì)大、榨干了就一腳踢 員工的反抗：不認(rèn)同企業(yè)，企業(yè)只是謀生手段和進(jìn)

41、一步發(fā)展的跳板：心靈和情感得不到關(guān)愛，個人得不到發(fā)展，沒有幸福感/成就感 給多少錢，干多少活，出勤不出力，偷工減料、浪費原料、破壞設(shè)備得過且過、騎馬找馬，工作時抓緊學(xué)本事，有機會就跳槽員工是否認(rèn)同企業(yè)，受損最大的是企業(yè) 趨勢：社會人的特征越來越明顯隨著經(jīng)濟發(fā)展，人們對生活質(zhì)量的需求增加，需求偏好靜悄悄變化。人性在回歸，人性在覺醒，人們（尤其80、90后）越來越關(guān)注更高層次的人性需求作為社會人，越來越關(guān)注幸福感和成就感 。特別是，企業(yè)員工主體在改變（過去5070后，現(xiàn)在80-90后），其教育水平、個性特征和需求層次在變化，越來越追求自我實現(xiàn)和個人發(fā)展，寧愿失業(yè)也不屈就，低附加值工作年輕人越來越少

42、。 “中國制造”向“中國創(chuàng)造”轉(zhuǎn)型，知識性員工越來越多。（三）馬斯洛的需求層次論（The hierarchy of needs theory）馬斯洛（Abraham H.Maslow,1908-1970）1、二個基本觀點a.人有需求已滿足的 未滿足的激發(fā)動機行為b.按重要性，需求有等級、層次、先后順序2、需求層次圖67馬斯洛的需求層次684、評價a、該理論所提出的五個需求層對大多數(shù)人在一般情況下適用，但特殊情況下有例外。b、該理論只注意了物質(zhì)對精神的決定作用，而忽視了精神對物質(zhì)的反作用。69問題透視獎金與積極性 一墻之隔的兩家企業(yè)，甲企業(yè)由于經(jīng)營不善，職工下崗回家；乙企業(yè)則因為其產(chǎn)品目前在市場

43、上仍有一定的銷路，所以職工并未都下崗，具每月都能按時領(lǐng)到工資，這時職工們表現(xiàn)出了空前的工作積極性，令廠長大惑不解：“當(dāng)初有獎金的時候也沒這么積極，這是怎么了”！于是他決定去請教有關(guān)管理專家。 問題：你認(rèn)為這位專家將如何幫助該廠長分析解釋這一現(xiàn)象？70（四）赫茲伯格的雙因素論（Two-factor theory）赫茲伯格（Frederick Herzberg）1、雙因素論的要點 將影響人的工作積極性和效率的工作條件或工作環(huán)境，分成兩類：a、保健因素：不具備時不滿 具備時不會產(chǎn)生很大的激勵 來自：工作以外（條件、環(huán)境）b、激勵因素：不具備時不會引起不滿 具備時產(chǎn)生很大的激勵 來自：工作本身 人的積

44、極性激勵因素71保健因素與激勵因素保健因素（Hygiene factor） 激勵因素（Motivator factor）薪金管理方式地位安全工作環(huán)境政策與行政管理人際關(guān)系工作本身賞識進(jìn)步成長的可能性責(zé)任成就72問題透視資金與積極性 該問題主要涉及獎金所起所用的問題，獎金在不同的情形下，會扮演不同的角色。 按赫茲伯格的雙因素論來分析：（1）保健因素：與工作環(huán)境和外在條件有關(guān)，不能對員工產(chǎn)生巨大的激勵；（2）激勵因素：通常與工作本身的特點和工作內(nèi)容有關(guān)，構(gòu)成很大程度的激勵和對工作的滿足感。因此，管理都應(yīng)從激勵因素入手調(diào)動員工的積極性。獎金在當(dāng)初與現(xiàn)在不同。當(dāng)初屬于保健因素，現(xiàn)在卻變成了激勵因素，所

45、以影響工作的效果和人的積極性。732、雙因素論與需求層次論的關(guān)系a、支持派：發(fā)展（人的需求人的工作與環(huán)境之中）b、反對派：保健因素與激勵因素的劃分不科學(xué)c、我們認(rèn)為：雙因素論是需求層次論的發(fā)展， 又是它的特例。 馬斯洛側(cè)重分析：需要與動機 赫茲伯格側(cè)重分析：滿足這些需要的目標(biāo)和誘因。 兩者之間的聯(lián)系：74雙因素論與需求層次論的關(guān)系自我實現(xiàn)需要激勵因素尊重的需要社會的需要保健因素安全的需要生理的需要75激勵理論“永恒的三角”人際關(guān)系學(xué)說需求層次論雙因素論76【團隊練習(xí)】 每個團隊的成員在大學(xué)學(xué)習(xí)是為了滿足馬斯洛需求層次中的哪幾種需求？分別給出你們的答案。你們的答案會一樣嗎？為什么會有不同？它們各

46、自對應(yīng)著雙因素中的保健還是激勵因素？學(xué)校怎樣才能滿足各自的需求？請運用所學(xué)的激勵理論來分析討論，并與其他團隊分享你們的觀點。 要求以PPT形式提交書面報告，注明報告名稱、制作日期、小組全體人員姓名。77第四節(jié)現(xiàn)代管理理論叢林一管理過程學(xué)派二經(jīng)驗學(xué)派（案例學(xué)派）三人類行為學(xué)派四社會系統(tǒng)學(xué)派五決策理論學(xué)派六數(shù)理學(xué)派（管理科學(xué)學(xué)派）七系統(tǒng)管理學(xué)派八權(quán)變理論學(xué)派78一管理過程學(xué)派鼻祖：法約爾，當(dāng)代代表人物：孔茨該學(xué)派的觀點是：管理是一個過程，即讓別人或同別人一起實現(xiàn)既定目標(biāo)的過程。管理是由一些基本步驟（如：計劃、組織、控制等職能）所組成的獨特過程。具有普遍性：注重把管理理論和管理者的職能和工作過程聯(lián)系

47、起來，目的在于分析過程，從理論上加以概括，確定出一些管理的基本原理、原則和職能。由于過程是相同的，從而使實現(xiàn)這一過程的原理與原則，具有普遍適用性。又叫管理萬能學(xué)派79二經(jīng)驗（案例）學(xué)派代表人物：彼得德魯克被美國洛杉磯學(xué)報譽為“管理學(xué)之父” 代表作：有效的管理者該學(xué)派的觀點是： 主張通過分析一線組織的經(jīng)驗（案例）來研究管理學(xué)問題。 他們認(rèn)為，通過分析、比較和研究不同企業(yè)和管理人員成功與失敗的經(jīng)驗，從而為管理人員提供在類似情況下采取有效的管理策略和技能，以達(dá)到組織的目標(biāo)。 提出了：“目標(biāo)管理法”（Management by objectives 簡稱）（科學(xué)管理與行為科學(xué)融為一體，以目標(biāo)為中心）8

48、0三人類行為學(xué)派代表人物：勞倫斯阿普萊該學(xué)派的觀點是： 既然管理是讓別人或同別人一起去把事情辦好，因此就必須以人與人之間的關(guān)系為中心來研究管理問題。以人為中心的學(xué)派 該學(xué)派注重心理學(xué)，注重個人和人的動因，把人的動因視作一種社會心理現(xiàn)象。81四社會系統(tǒng)學(xué)派 代表人物：切斯特巴納德 代表作：經(jīng)理的職能管理學(xué)界的經(jīng)典文獻(xiàn) 演講：“組織的實質(zhì)”，轟動整個美國該學(xué)派的觀點是：1、組織的實質(zhì):組織是一個系統(tǒng)，是由人的行為構(gòu)成的、整體的協(xié)作系統(tǒng)的一部分和核心（如圖）。 這一協(xié)作系統(tǒng)由人的系統(tǒng)、物的系統(tǒng)和社會系統(tǒng)所組成。82物質(zhì)系統(tǒng)社會系統(tǒng)人的系統(tǒng)組織協(xié)作系統(tǒng)2、組織要素 溝通 組織目的個人期望 管理者的任務(wù)

49、是：建立整個組織的信息系統(tǒng)并保持其暢通；保證其成員進(jìn)行充分協(xié)作；確保組織的目標(biāo)。3、權(quán)限接受論（1）權(quán)力來源原理：權(quán)力來源于生產(chǎn)資料的占有者。（2）權(quán)力大小的確定：權(quán)力發(fā)出后被接受的程度，即不是上級授予，而來自下級接受的程度。 無差別圈（權(quán)力有限性）4、組織平衡論（1）對內(nèi)：誘因貢獻(xiàn)（2）對外：內(nèi)部效率產(chǎn)生外部效能環(huán)境平衡（組織內(nèi)部效率高不一定等于外部效能好）84五決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特西蒙代表作：管理決策新科學(xué)理論基礎(chǔ)：社會系統(tǒng)論、行為科學(xué)、系統(tǒng)論該學(xué)派的觀點是：把決策作為管理的中心，認(rèn)為“管理就是決策”。即決策貫穿管理的全過程，且人人都要做決策。決策基于滿意準(zhǔn)則，而非最優(yōu)原則（因為有

50、限理性）。滿意決策是指選擇一個最低的必須實現(xiàn)的決策目標(biāo)，在此目標(biāo)之上和理想的決策目標(biāo)之間選擇可行的決策目標(biāo)，以此目標(biāo)進(jìn)行的決策。決策類型：程序化決策與非程序化決策。決策過程：情報活動設(shè)計活動選擇活動實施85六數(shù)理（管理科學(xué)）學(xué)派代表人物：布萊克特和伯法等人該學(xué)派的觀點是： 將管理作為數(shù)學(xué)模式或過程加以處理。 由于管理全過程（計劃、組織、控制）工作是一個合乎邏輯的過程。因此管理就是用數(shù)學(xué)模式與程序求得最優(yōu)解的過程。 具體地說，管理就是制定與運用數(shù)學(xué)模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財務(wù)、庫存等職能間相互關(guān)系的分析，用數(shù)學(xué)符號和公式表示計劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，并求出最優(yōu)解，以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 86管理科學(xué)理論的特點1、從系統(tǒng)的觀點研究各種功能的關(guān)系；2、應(yīng)用多種學(xué)科交叉配合的方法；3