上課用組織行為學(xué)（第八講情緒和心境2012427）

1、組織行為學(xué)第八講 情緒和心境朱 萬 晶小布什當(dāng)上總統(tǒng)的第一天悲：“庫爾克斯”號航母沉沒之后第八講 情緒和心境本講核心知識：13情緒勞動情緒智力2情緒事件理論情緒勞動情感事件理論情緒智力本講的內(nèi)容情緒和心境情感事件理論情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用情緒智力情緒勞動14253情緒和心境與工作績效6情 感心境情緒強(qiáng)烈的情感、持續(xù)時間短微弱，具彌漫性一、情緒和心境一種感情的通稱，包括人們體驗(yàn)到的所有感情，包含了情緒和心境兩個成分。 一種強(qiáng)烈的情感，它直接指向人或物。 一種比情緒更弱并且經(jīng)常（雖然并不總是）缺乏背景刺激的情感。 情感情緒心境1、三個概念：情感、情緒和心境2、情感、情緒和心境的關(guān)系情感人們體

2、驗(yàn)到的所有感情，可以以情緒或心境的形式被體驗(yàn)。情緒由具體事件引起持續(xù)時間短（幾秒或幾分鐘）本質(zhì)上是具體的，且數(shù)量很多（如憤怒、害怕、悲傷、高興、厭惡、驚奇）通常伴隨顯著的面部表情本質(zhì)上是行動導(dǎo)向心境原因通常是總體的，不清晰持續(xù)時間比情緒長（小時或天）更具一般性（兩個主要維度積極情感和消極情感由多種具體的情緒組成）總體上不會通過顯著的表情顯露出來本質(zhì)上有認(rèn)知性3、六種基本的、普遍的情緒驚奇快樂害怕悲傷厭惡憤怒4、情緒的一些相關(guān)方面1. 情緒的生物學(xué)解釋 2. 情緒的強(qiáng)度 3. 頻率和持久性 4. 情緒和理性思考 5. 情緒的作用 思考： 你認(rèn)為，情緒對工作的影響主要表現(xiàn)在那些方面？存在一種正向偏

3、移情緒的影響心境的結(jié)構(gòu)5、心境：積極情感和消極情感234情緒的分類1情緒的分類積極的情緒消極的情緒1）情緒的分類2）心境的結(jié)構(gòu)（圖8-2警 醒興 奮滿意放 松厭 倦緊 張沮 喪高積極情緒低消極情緒低積極情緒高消極情緒冷 靜精疲力竭3）情緒的影響正向影響情緒對理性思考很重要負(fù)面影響都會破壞工作消極情緒更可能轉(zhuǎn)化為消極的心境6、情緒和心境的來源 1、人格2、每周和每日的時間 3、天氣4、壓力 5、社會活動 6、睡眠 7、鍛煉 8、年齡7、性別1）情緒反應(yīng)和閱讀他人情緒的能力上的性別差異 2）男女情緒差異的三種解釋 3）組織影響 4）文化影響 1）研究結(jié)論：情緒反應(yīng)和閱讀他人情緒的能力上的性別差異：

4、123女性情緒表達(dá)更多，更強(qiáng)烈地體會到情緒，除憤怒外，更頻繁表達(dá)情緒。女性在表達(dá)情緒時更為自然女性更擅長閱讀非言語和副語言線索。2）男女情緒差異的三種解釋1男性與女性以不同的方式進(jìn)行社會化2女性可能比男性擁有更多的天生能力來閱讀別人的情緒和表達(dá)自己的情緒3女性可能更需要社會贊許3）組織影響 負(fù)面情緒的表達(dá)（如畏懼、焦慮、憤怒）不太受歡迎，除非在極特殊的條件下。 強(qiáng)烈情緒的表達(dá)（無論是積極的還是消極的）一般不容易被接受，因?yàn)槿藗冋J(rèn)為它會破壞正常的工作成績。 4）文化影響123不同文化間，人們情緒體驗(yàn)的程度不同不同文化背景的人對情緒的解釋基本相同情緒的表達(dá)規(guī)范存在文化差異情緒勞動情緒感受和情緒表達(dá)

5、情緒要求與工作報(bào)酬二、情緒勞動123問題1、你們享受過的最好的一次服務(wù)經(jīng)歷是什么？為什么？2、你們所經(jīng)歷的最糟糕的一次服務(wù)經(jīng)歷是什么？為什么？員工在工作中的人際交往過程中表現(xiàn)出令組織滿意的情緒 情緒的表達(dá)與真實(shí)的情感感受不一致長期將沮喪、憤怒和怨恨封裝起來，置之不理的最終結(jié)果。1、情緒勞動 情緒勞動 情緒失調(diào)情緒衰竭2、情緒感受和情緒表達(dá)情緒感受：個體的實(shí)際情緒；情緒表達(dá)：是指那些組織要求的并被視為符合特定工作的情緒。兩個概念兩者差異情緒規(guī)范的文化差異情緒表達(dá)限制的性別差異ABCD情緒感受和情緒表達(dá)的差異 角色要求和工作情境常常要求人們展現(xiàn)出掩飾真情實(shí)感的情緒行為。 實(shí)踐中，情緒表達(dá)包括：1）

6、表層動作：指隱藏內(nèi)在情感，按照表達(dá)規(guī)則，放棄情緒表達(dá)。2）深層動作：指按照表達(dá)規(guī)則修改內(nèi)在的真實(shí)情感。三、情感事件理論（AET）該理論認(rèn)為，員工對于所發(fā)生的事情產(chǎn)生情緒反應(yīng)，進(jìn)而，這些反應(yīng)又影響他們的工作績效和滿意度?；緝?nèi)容提供的信息1）工作環(huán)境包括有關(guān)工作的所有要素2）工作事件會引起積極的或消極的情緒反應(yīng)3）情緒影響工作績效和滿意度方面的變量。1）情緒對理解員工的行為具有重要價值2）員工和管理人員不能忽視情緒和起源事件測試成果1）情緒片段當(dāng)前情緒和歷史情緒 情緒對行為的驅(qū)動時間短情緒對工作績效具有消極影響圖8-3 情感事件理論工作環(huán)境： 工作特征 工作要求 情緒勞動的要求工作事件 日常困難事件 日常令人振奮的事情情緒反應(yīng) 積極 消極工作滿意度工作績效個人氣質(zhì) 人格 心境四、情緒智力030201情緒智力的定義和維度支持意見反對意見情緒智力（EI）：是指察覺和管理情緒信息的能力。了解自己的情緒并擅長閱讀他人情緒的人，工作會更有效。1、情緒智力的定義和維度2、情緒智力的支持與反對意見五、情緒和心境在組織行為中的應(yīng)用六、情緒和心境與工作績效1、情緒和心境會影響工作績效。它們會降低工作績效，特別是消極情緒。但情緒和心境也會提高績效。有兩種途徑：1）提高喚醒水平，激勵員