銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)培訓(xùn)資料

1、銀行信用卡分期付款業(yè)務(wù)1目 錄 銀行簡介 分期付款業(yè)務(wù)介紹 觸達(dá)客群的宣傳渠道2銀行簡介3不斷創(chuàng)新的銀行1987年4月8日成立于深圳，目前在全國35個城市共有分支網(wǎng)點(diǎn)365家，自助銀行共536個；其中在深圳、北京、上海和廣州四大城市共有分支網(wǎng)點(diǎn)147家；1995年7月推出“一卡通”；1999年9月啟動“一網(wǎng)通” ；2002年4月9日在上交所掛牌，成為國內(nèi)目前最大的上市銀行；2002年12月3日全國范圍內(nèi)推出首張國際雙幣種信用卡。2004.11.18 銀行推出中國大陸第一個個人財富管理平臺“財富帳戶”。 銀行大廈（深圳）4銳意進(jìn)取的銀行信用卡中心成立于2001年12月，完全依照國際標(biāo)準(zhǔn)，采用全國

2、集中管理運(yùn)營的總行直屬機(jī)構(gòu)。2002年12月3日，在國內(nèi)發(fā)行“一卡雙幣、全球通用”的國際標(biāo)準(zhǔn)貸記卡，并創(chuàng)造國內(nèi)從籌建到發(fā)卡時間最短的紀(jì)錄。2003年6月1日，在國內(nèi)首家推出境外消費(fèi)、人民幣還款業(yè)務(wù)。2003年10月，在國內(nèi)首家推出信用卡分期付款業(yè)務(wù)。2004年6月，發(fā)卡量突破100萬張，并成為國內(nèi)國際標(biāo)準(zhǔn)信用卡月交易量最高的發(fā)卡銀行。 截至目前，銀行信用卡中心已推出 多種聯(lián)名卡，發(fā)卡量已突破500萬張，成為 國內(nèi)最大的國際發(fā)卡行。而且平均每天以超過12000張卡的速度遞增。 銀行信用卡月均刷卡消費(fèi)超過10億元，是國內(nèi)交易量最高的信用卡。5銀行所獲榮譽(yù)連續(xù)四年被Asia Finance評為“中國

3、本土最佳商業(yè)銀行”。亞洲周刊2003年“中國上市企業(yè)100強(qiáng)”位居第三。榮獲2004年度中國最具影響力行業(yè)十佳品牌。2005年榮獲環(huán)球企業(yè)家 評選“2004-2005中國最佳表現(xiàn)公司十佳企業(yè) ”。 2005年5月，在由亞洲銀行家主辦的亞洲零售金融服務(wù)卓越大獎評選中，榮膺“2004年度中國最佳股份制商業(yè)零售銀行”2005年7月歐洲貨幣雜志授予“中國最佳銀行獎”。 2005年10月榮獲中國銀聯(lián)“境內(nèi)交易質(zhì)量獎”第一名 2005年12月榮獲中國人才熱線評選 “2005最具員工成長價值企業(yè)”榜首 2005年12月榮獲商務(wù)部中國世界貿(mào)易組織研究會等評選 “2005中國生活方式最佳品牌（金融）”，同時，“

4、金葵花理財”被評為“2005中國生活最佳個人理財產(chǎn)品”。 6萬事達(dá)國際組織2003年亞太區(qū)最佳整體市場營銷金獎。威士國際組織2003年度亞太區(qū)最佳聯(lián)名卡大獎。2003年同中國國際航空公司聯(lián)名推出的國航知音聯(lián)名信用卡榮獲VISA國際組織“中國2003年度最佳聯(lián)名信用卡“稱號。 銀行信用卡中心客戶服務(wù)部在2004年度中國呼叫中心運(yùn)營與客戶關(guān)系管理大會上獲“中國最佳呼叫中心”稱號。為國內(nèi)金融行業(yè)唯一獲獎單位。2005年3月通過“CCCS-CP”認(rèn)證當(dāng)選國內(nèi)首家“五星級”呼叫中心2005年7月榮獲人民日報評選“中國呼叫中心第一品牌”光榮稱號 銀行信用卡中心所獲榮譽(yù)7二、分期付款業(yè)務(wù)介紹8分期付款業(yè)務(wù)介

5、紹分期付款業(yè)務(wù)：是指信用卡持卡人在特約商戶購買商品或服務(wù)時，通過POS等設(shè)備向銀行申請分期付款。經(jīng)過實(shí)時授權(quán)并核準(zhǔn)后，由銀行代其向商戶墊付全額商品價款，而客戶只需按月向銀行等額支付商品價款。9全國首推 免息分期提前享受精彩人生放大您的信用額度10豐富的分期商品11 各行各業(yè)的合作伙伴家電類百貨類家具家居類其他類其他類數(shù)碼IT類12 分期付款的產(chǎn)品優(yōu)勢 銀行商家消費(fèi)者多方共贏 社會 13TEXT商戶層面促進(jìn)銷售，引導(dǎo)客戶一次性完成大宗購買；引進(jìn)新的銷售模式，提供差異化的競爭手段，增 加企業(yè)的核心競爭力；商戶免擔(dān)保、免承擔(dān)客戶倒帳風(fēng)險；全額撥付，加速商戶資金周轉(zhuǎn)周期；商家層面14TEXT客戶層面操

6、作方便：不用簽署煩瑣合同，與一般POS刷卡消費(fèi)基本一致，十幾秒鐘解決全部問題；手續(xù)簡便：無需額外申請，信用卡持卡人（除公務(wù)卡）均可享受分期服務(wù)；智慧理財：同樣的商品，同樣的價格，分期付款減輕財務(wù)壓力；享受生活：提升客群購買力，心儀的商品不再猶豫，分期付款提前享受，為客戶提供精品生活；客戶層面消費(fèi)者層面15TEXT銀行層面培育個人誠信理念 ，構(gòu)建誠信社會 。刺激消費(fèi)、拉動內(nèi)需 ，有效促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行和發(fā)展 。社會層面培育提前消費(fèi)理念，與國際接軌 。16 1、具有產(chǎn)品需求但購買力不足的消費(fèi)者，如注重生活品質(zhì)的年輕人、追求時尚的學(xué)生等 分期目標(biāo)客群2、具有消費(fèi)需求同時更具理財意識的消費(fèi)者，如高素質(zhì)的中青年17分期發(fā)展現(xiàn)狀 銀行分期交易量行業(yè)分布圖18分期業(yè)務(wù)交易量發(fā)展?fàn)顩r銀行信用卡分期業(yè)務(wù)交易量目前在全國總分期交易中的占比超過90% 銀行信用卡分期業(yè)務(wù)交易量的每季環(huán)比遞增速度平均超過150% 銀行信用卡分期業(yè)務(wù)交易量占商戶總交易量的比例不斷攀升，在北京蘇寧