管理理論效應(yīng)精品課件

1、管理理論效應(yīng)第1頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二常會看到的管理現(xiàn)象蝴蝶效應(yīng)青蛙現(xiàn)象鲇魚效應(yīng)羊群效應(yīng)刺猬法則手表定律破窗理論二八定律木桶理論馬太效應(yīng)鳥籠邏輯帕金森定律暈輪效應(yīng)霍桑效應(yīng)羅森塔爾效應(yīng)第2頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二蝴蝶效應(yīng)上個世紀(jì)70年代，美國一個名叫洛倫茲的氣象學(xué)家在解釋空氣系統(tǒng)理論時說，亞馬遜雨林一只蝴蝶翅膀偶爾振動，也許兩周后就會引起美國得克薩斯州的一場龍卷風(fēng)。蝴蝶效應(yīng)是說，初始條件十分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對其未來狀態(tài)會造成極其巨大的差別。有些小事可以糊涂，有些小事如經(jīng)系統(tǒng)放大，則對一個組織、一個國家來說是很重要的，就不能

2、糊涂。今天的企業(yè)，其命運同樣受“蝴蝶效應(yīng)”的影響。消費者越來越相信感覺，所以品牌消費、購物環(huán)境、服務(wù)態(tài)度這些無形的價值都會成為他們選擇的因素。所以只要稍加留意，我們就不難看到，一些管理規(guī)范、運作良好的公司在他們的公司理念中都會出現(xiàn)這樣的句子： “你一朝對客戶不善，公司就需要10倍甚至更多的努力去補救?！?“在客戶眼里，你代表公司”。第3頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二青蛙現(xiàn)象把一只青蛙直接放進熱水鍋里，由于它對不良環(huán)境的反應(yīng)十分敏感，就會迅速跳出鍋外。如果把一個青蛙放進冷水鍋里，慢慢地加溫，青蛙并不會立即跳出鍋外，水溫逐漸提高的最終結(jié)局是青蛙被煮死了，因為等水溫高到青蛙

3、無法忍受時，它已經(jīng)來不及、或者說是沒有能力跳出鍋外了。青蛙現(xiàn)象告訴我們，一些突變事件，往往容易引起人們的警覺，而易致人于死地的卻是在自我感覺良好的情況下，對實際情況的逐漸惡化，沒有清醒的察覺。啟示之一：當(dāng)我們不要一味的沉迷于現(xiàn)狀、安于現(xiàn)狀，不思進取。啟示之二：我們不要忽視那種緩慢而又微小甚微的危險，因為，那種緩慢而又微小甚微的危險，才是最可怕的！ 第4頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二鱷魚法則其原意是假定一只鱷魚咬住你的腳，如果你用手去試圖掙脫你的腳，鱷魚便會同時咬住你的腳與手。你愈掙扎，就被咬住得越多。所以，萬一鱷魚咬住你的腳，你唯一的辦法就是犧牲一只腳。譬如在股市中，

4、鱷魚法則就是：當(dāng)你發(fā)現(xiàn)自己的交易背離了市場的方向，必須立即止損，不得有任何延誤，不得存有任何僥幸。當(dāng)你越想得到什么東西的時候，你付出代價也就越多。學(xué)會懂得放手，放棄該放棄的。第5頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二鲇魚效應(yīng)以前，沙丁魚在運輸過程中成活率很低。后有人發(fā)現(xiàn)，若在沙丁魚中放一條鲇魚，情況卻有所改觀，成活率會大大提高。原來鲇魚在到了一個陌生的環(huán)境后，就會“性情急躁”，四處亂游，這對于大量好靜的沙丁魚來說，無疑起到了攪拌作用;而沙丁魚發(fā)現(xiàn)多了這樣一個“異已分子”，自然也很緊張，加速游動。這樣沙丁魚缺氧的問題就迎刃而解了，沙丁魚也就不會死了。當(dāng)一個組織的工作達(dá)到較穩(wěn)定的

5、狀態(tài)時，常常意味著員工工作積極性的降低，“一團和氣”的集體不一定是一個高效率的集體，這時候“鯰魚效應(yīng)”將起到很好的“醫(yī)療”作用。一個組織中，如果始終有一位“鯰魚式”的人物，無疑會激活員工隊伍，提高工作業(yè)績。鯰魚領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備如下特質(zhì)：辦事果斷、雷厲風(fēng)行 倡導(dǎo)創(chuàng)新、結(jié)果導(dǎo)向說話算話、強勢作風(fēng) 成就需求、前瞻視野系統(tǒng)視角、敢于變革我們員工應(yīng)該怎么去做？第6頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二羊群效應(yīng)頭羊往哪里走，后面的羊就跟著往哪里走。在一群羊前面橫放一根木棍，第一只羊跳了過去，第二只、第三只也會跟著跳過去；這時，把那根棍子撤走，后面的羊，走到這里，仍然像前面的羊一樣，向上跳一

6、下，盡管攔路的棍子已經(jīng)不在了，這就是所謂的“羊群效應(yīng)”也稱“從眾心理”。是管理學(xué)上一些企業(yè)的市場行為的一種常見現(xiàn)象。由于對信息不充分的和缺乏了解，投資者很難對市場未來的不確定性作出合理的預(yù)期，往往是通過觀察周圍人群的行為而提取信息，在這種信息的不斷傳遞中，許多人的信息將大致相同且彼此強化，從而產(chǎn)生的從眾行為。“羊群效應(yīng)”就是比喻人都有一種從眾心理，從眾心理很容易導(dǎo)致盲從，而盲從往往會陷入騙局或遭到失敗。第7頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二刺猬法則兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可各自身上都長著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，刺猬終

7、于找到一個合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不至于被扎。刺猬法則主要是指人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。通用電氣公司的前總裁斯通在工作中就很注意身體力行刺猬理論，尤其在對待中高層管理者上更是如此。在工作場合和待遇問題上，斯通從不吝嗇對管理者們的關(guān)愛，但在工余時間，他從不要求管理人員到家做客，也從不接受他們的邀請。正是這種保持適度距離的管理，使得通用的各項業(yè)務(wù)能夠芝麻開花節(jié)節(jié)高。與員工保持一定的距離，既不會使你高高在上，也不會使你與員工互相混淆身份。這是管理的一種最佳狀態(tài)。距離的保持靠一定的原則來維持，這種原則對所有人都一視同仁：既可以約束領(lǐng)導(dǎo)者自己，也可以約束員工。掌握了這個原則，也就掌握了

8、成功管理的秘訣。咱們公司做的怎么樣？第8頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二手表定律森林里生活著一群猴子，每天太陽升起的時候它們外出覓食，太陽落山的時候回去休息，日子過得平淡而幸福。 一名游客穿越森林，把手表落在了樹下的巖石上，被猴子“猛可”拾到了。聰明的“猛可”很快就搞清了手表的用途，于是，“猛可”成了整個猴群的明星，每只猴子都向“猛可”請教確切的時間，整個猴群的作息時間也由“猛可”來規(guī)劃。“猛可”逐漸建立起威望，當(dāng)上了猴王。 做了猴王的“猛可”認(rèn)為是手表給自己帶來了好運，于是它每天在森林里巡查，希望能夠拾到更多的表。功夫不負(fù)有心人，“猛可”又擁有了第二塊、第三塊表。但

9、“猛可”卻有了新的麻煩：每只表的時間指示都不盡相同，哪一個才是確切的時間呢？“猛可”被這個問題難住了。當(dāng)有下屬來問時間時，“猛可”支支吾吾回答不上來，整個猴群的作息時間也因此變得混亂。過了一段時間，猴子們起來造反，把“猛可”推下了猴王的寶座，“猛可”的收藏品也被新任猴王據(jù)為己有。但很快，新任猴王同樣面臨著“猛可”的困惑。第9頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二手表定律手表定律帶給我們一種非常直觀的啟發(fā)：對于任何一件事情，不能同時設(shè)置兩個不同的目標(biāo)，否則將使人無所適從；對于一個人不能同時選擇兩種不同的價值觀，否則他的行為將陷于混亂。一個人不能由兩個以上的人來指揮，否則將使這個

10、人無所適從；對于一個企業(yè)，更是不能同時采用兩種不同的管理方法，否則將使這個企業(yè)無法發(fā)展。在這方面美國在線與時代華納的合并就是一個典型的失敗案例。美國在線是一個年輕的互聯(lián)網(wǎng)公司，企業(yè)文化強調(diào)操作靈活、決策迅速，要求一切為快速搶占市場的目標(biāo)服務(wù)。時代華納在長期的發(fā)展過程中建立起強調(diào)誠信之道和創(chuàng)新精神的企業(yè)文化。兩家企業(yè)合并后，企業(yè)高級管理層并沒有很好地解決兩種價值標(biāo)準(zhǔn)的沖突，導(dǎo)致員工完全搞不清企業(yè)未來的發(fā)展方向。最終，時代華納與美國在線的世紀(jì)聯(lián)姻以失敗告終。這也充分說明，要搞清楚時間，一塊走時準(zhǔn)確的表就足夠了。第10頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二破窗理論一個房子如果窗戶破

11、了，沒有人去修補，隔不久，其它的窗戶也會莫名其妙地被人打破;一面墻，如果出現(xiàn)一些涂鴉沒有被清洗掉，很快的，墻上就布滿了亂七八糟、不堪入目的東西;一個很干凈的地方，人們不好意思丟垃圾，但是一旦地上有垃圾出現(xiàn)之后，人就會毫不猶疑地拋，絲毫不覺羞愧。破窗理論也叫 “破窗效應(yīng)”一扇窗戶被打破，如果沒有修復(fù)，將會導(dǎo)致更多的窗戶被打破，甚至整棟樓被拆毀。由美國政治學(xué)家威爾遜和犯罪學(xué)家凱琳觀察總結(jié)的“破窗理論”指出環(huán)境可以對一個人產(chǎn)生強烈的暗示性和誘導(dǎo)性。第11頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二二八定律二八定律(巴萊多定律)：19世紀(jì)末20世紀(jì)初意大利的經(jīng)濟學(xué)家巴萊多認(rèn)為，在任何一組東

12、西中，最重要的只占其中一小部分，約20%，其余80%盡管是多數(shù)，卻是次要的。社會約80%的財富集中在20%的人手里，而80%的人只擁有20%的社會財富。這種統(tǒng)計的不平衡性在社會、經(jīng)濟及生活中無處不在，這就是二八法則。二八法則告訴我們，不要平均地分析、處理和看待問題，企業(yè)經(jīng)營和管理中要抓住關(guān)鍵的少數(shù);要找出那些能給企業(yè)帶來80%利潤、總量卻僅占20%的關(guān)鍵客戶，加強服務(wù)，達(dá)到事半功倍的效果;企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要對工作認(rèn)真分類分析，要把主要精力花在解決主要問題、抓主要項目上。第12頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二二八定律20%的人成功-80%的人不成功20%的人用脖子以上賺錢-80

13、%的人脖子以下賺錢20%的人正面思考-80%的人負(fù)面思考20%的人買時間-80%的人賣時間20%的人找一個好員工-80%的人找一份好工作20%的人支配別人-80%的人受人支配20%的人做事業(yè)-80%的人做事情20%的人重視經(jīng)驗-80%的人重視學(xué)歷20%的人認(rèn)為行動才有結(jié)果-80%的人認(rèn)為知識就是力量20%的人我要怎么做才有錢-80%的人我要有錢我就怎么做20%的人愛投資-80%的人愛購物20%的人有目標(biāo)-80%的人愛瞎想20%的人在問題中找答案-80%的人在答案中找問題20%的人在放眼長遠(yuǎn)-80%的人只顧眼前20%的人把握機會-80%的人錯失機會20%的人計劃未來-80%的人早上起來才想今天干

14、嘛20%的人按成功經(jīng)驗行事-80%的人按自己的意愿行事 20%的人做簡單的事情-80%的人不愿意做簡單的事情20%的人明天的事情今天做-80%的人今天的事情明天做20%的人受成功的人影響-80%的人受失敗人第13頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二木桶理論 木桶理論：組成木桶的木板如果長短不齊，那么木桶的盛水量不是取決于最長的那一塊木板，而是取決于最短的那一塊木板。 水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。

15、也可稱為短板效應(yīng)。第14頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二馬太效應(yīng)馬太效應(yīng)：新約馬太福音中有一句名言：“凡有的，還要加給他， 叫他有余; 沒有的，連他所有的，也要奪過來。馬太效應(yīng)，指強者愈強、弱者愈弱的現(xiàn)象，廣泛應(yīng)用于社會心理學(xué)、教育、金融以及科學(xué)等眾多領(lǐng)域。 “馬太效應(yīng)”與“平衡之道”相悖，與“二八定則”有相類之處，是十分重要的自然法則。 第15頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二鳥籠邏輯掛一個漂亮的鳥籠在房間里最顯眼的地方，過不了幾天，主人一定會做出下面兩個選擇之一：把鳥籠扔掉，或者買一只鳥回來放在鳥籠里，這就是鳥籠邏輯。過程很簡單，設(shè)想你是這房間

16、的主人，只要有人走進房間，看到鳥籠，就會忍不住問你：“鳥呢？是不是死了？”當(dāng)你回答：“我從來都沒有養(yǎng)過鳥?！比藗儠枺骸澳敲?，你要一個鳥籠干什么？”最后你不得不在兩個選擇中二選一，因為這比無休止的解釋要容易得多。鳥籠邏輯的原因很簡單：人們絕大部分的時候是采取慣性思維。所以可見在生活和工作中培養(yǎng)邏輯思維是多么重要。第16頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二帕金森定律 英國著名歷史學(xué)家諾斯古德帕金森通過長期調(diào)查研究，寫出一本名叫帕金森定律的書。他在書中闡述了機構(gòu)人員膨脹的原因及后果：一個不稱職的官員，可能有三條出路，第一是申請退職，把位子讓給能干的人；第二是讓一位能干的人來協(xié)助

17、自己工作；第三是任用兩個水平比自己更低的人當(dāng)助手。這第一條路是萬萬走不得的，因為那樣會喪失許多權(quán)利；第二條路也不能走，因為那個能干的人會成為自己的對手；看來只有第三條路最適宜。于是，兩個平庸的助手分擔(dān)了他的工作，他自己則高高在上發(fā)號施令，他們不會對自己的權(quán)利構(gòu)成威脅。兩個助手既然無能，他們就上行下效，再為自己找兩個更加無能的助手。如此類推，就形成了一個機構(gòu)臃腫，人浮于事，相互扯皮，效率低下的領(lǐng)導(dǎo)體系。第17頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二暈輪效應(yīng)俄國著名的大文豪普希金曾因暈輪效應(yīng)的作用吃了大苦頭。他狂熱地愛上了被稱為“莫斯科第一美人”的娜坦麗，并且和她結(jié)了婚。娜坦麗容貌

18、驚人，但與普希金志不同道不合。當(dāng)普希金每次把寫好的詩讀給她聽時。她總是捂著耳朵說：“不要聽！不要聽！”相反，她總是要普希金陪她游樂，出席一些豪華的晚會、舞會，普希金為此丟下創(chuàng)作，弄得債臺高筑，最后還為她決斗而死。在普希金看來，一個漂亮的女人也必然有非凡的智慧和高貴的品格，然而事實并非如此，這種現(xiàn)象被稱為暈輪效應(yīng)。所謂暈輪效應(yīng)，就是在人際交往中，人身上表現(xiàn)出的某一方面的特征，掩蓋了其他特征，從而造成人際認(rèn)知的障礙。在日常生活中，“暈輪效應(yīng)”往往在悄悄地影響著我們對別人的認(rèn)知和評價。比如有的老年人對青年人的個別缺點，或衣著打扮、生活習(xí)慣看不順眼，就認(rèn)為他們一定沒出息；有的青年人由于傾慕朋友的某一可愛之處，就會把他看得處處可愛，真所謂“一俊遮百丑”。第18頁，共21頁，2022年，5月20日，7點51分，星期二霍桑效應(yīng)心理學(xué)上的一種實驗者效應(yīng)。20世紀(jì)20-30年代，美國研究人員在芝加哥西方電力公司霍桑工廠進行的工作條件、社會因素和生產(chǎn)效益關(guān)系實驗中發(fā)現(xiàn)了實驗者效應(yīng)，稱霍桑效應(yīng)。實驗的第一階段是從1924年11月開始的工作條件和生產(chǎn)效益的關(guān)系。第二階段的試驗是由美國哈佛大學(xué)教授梅奧領(lǐng)導(dǎo)的，著重研究社會因素與生產(chǎn)效率的關(guān)系，結(jié)果發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)效率的提高主要是由于被實驗者在精神方面發(fā)生了巨大的變化。這個效應(yīng)告訴我們，當(dāng)同學(xué)或自己受到公眾的關(guān)注或注視時，學(xué)習(xí)和交往的效率就會大大增加。