天然氣公司管理制度匯編

1、天然公司管理度匯編目 錄 第一篇 公司經(jīng)營理念 企業(yè)宗旨企業(yè)精神 企業(yè)理念. 企業(yè)文化。 第二篇 公司規(guī)章制度公司職責。 行風建設及優(yōu)質服務管理的 規(guī)定6 優(yōu)質、便民、服務承諾的八條規(guī)定7接待、接聽“首問責任制的規(guī)定11 動紀律管理制 度12 工程搶險車管理辦法17 計算機使用管理辦法20 耗材節(jié)能管理辦法。21 交接班班制度24 第三篇 部門工作職責辦公室工 作職責26 會科工作職責28 客戶服務中心工作職責30 技術科工作職責32 程科工作職責34 配氣站工作職責36 安全科工作職崗位職責總經(jīng)理職責38 第四篇 責40 總經(jīng)理職責41 工程師職責42 公室主任職責43 財會科科長職責44

2、客戶中心主任職責45 技術科科長職責46 工程科科長職責47 配氣站站長職責48 安全科科長職責49 文秘職責50 納員職責51 計員職責52 全員職責53 料審核員職責54 抄表員職責55 費員職責 客戶中心業(yè)務員職 責57 配氣站輸配工職責58 燃氣管道巡線工職責.59 庫管員職責 施工技術員職 責.61 電焊工職責 電工職責 管道安裝工職責 駕駛員職責 第一篇 公司經(jīng)營理念 企業(yè)宗旨創(chuàng)新滿足天然氣市場的最大需求 追求資本增值的最大化 企業(yè)精神 忠誠敬業(yè) 創(chuàng)新為民 激情團隊 一流企業(yè) 企業(yè)理念 客戶至上 誠信服務 企業(yè)文化 創(chuàng)新思維 銳意進取 業(yè)績至上 創(chuàng)造輝煌 第二篇 公司規(guī)章制度 公司

3、職責 、 、 、 一、貫徹執(zhí)行公司法安全生產(chǎn)法消防法勞動法 、 、 建筑法建設工程質量管理條例建設工程安全生產(chǎn) 、 、管理條例特種設備安全監(jiān)察條例石油天然氣管道保護條 、 、 、例城市燃氣安全管理規(guī)定城市燃氣管理辦法燃氣燃燒器具安裝維修管理規(guī)定等法律、法規(guī) 二、編制城市燃氣發(fā)展規(guī)劃，以創(chuàng)新的思維發(fā)展客戶，爭取市場發(fā)展市場。 三、制定公司的經(jīng)營方針和策略. 四、負責天然氣的貯、輸、配工作，積極協(xié)調(diào)供、用氣關系確?？蛻舻恼?、安全、平穩(wěn)用氣。 五、制定公司的安全生產(chǎn)管理制度,落實安全生產(chǎn)責任制. 六、制定公司的消防安全管理制度,建立健全消防應急救援預案。 七、做好財務管理和統(tǒng)計管理工作，提高經(jīng)濟效

4、益。 八、加強對全體員工的思想政治、法紀、安全生產(chǎn)教育；組織員工進行業(yè)務技能培訓 九、成立工會組織，維護職工的合法權益。 十、加強行風、廉政建設，認真聽取政府、職能部門、社會各界人士的意見和建議。注重職業(yè)道德建設,提高服務質量，牢固樹立為民服務的思想，爭創(chuàng)一流企業(yè). 行風建設及優(yōu)質服務管理的規(guī)定 一、窗口服務人員及安裝人員上崗必須佩帶服務標志、著工作服。 二、各類收費標準必須公開，不準違反國家政策、法規(guī)，嚴禁亂收費. 三、所有員工必須嚴守職業(yè)道德,杜絕以權謀私、損害客戶利益和公司形象. 四、對待客戶必須誠實守信，熱情友好，不得侮辱、謾罵、欺詐客戶。 五、在安裝、遷改、搶險等各類工程中，應盡量減

5、少客戶麻煩，不允許讓客戶代工代勞。 六、違章處罰必須以理服人按章辦事,不準敲詐勒索、徇私枉法。 七、嚴格遵守安全和消防管理制度，不準違章指揮、違章施工確保安全供氣。 八、對待客戶舉報、投訴的人和事,應及時回復、查處不得推諉、拖延、隱瞞真相。 九、嚴格履行優(yōu)質服務、便民的七條規(guī)定。 優(yōu)質、便民、服務承諾的七條規(guī)定 第一條 天然氣安裝申辦及實施規(guī)定 一、申辦天然氣安裝實行“一站式”服務：客戶申請?zhí)烊粴獍惭b和拆遷改工程，統(tǒng)一由客戶服務中心窗口對外服務。保證從申請受理到通氣“一條龍”服務。 二、申辦天然氣安裝實行工程合同制：客戶申辦天然氣安裝，由客戶服務中心與客戶簽訂城市供用氣合同。三、工程安裝實行服

6、務期限承諾制:客戶完善一切手續(xù)、交清規(guī)定的費用后，公司相關部門按繁昌縣川東燃氣有限公司天然氣安裝流程圖，確保按期驗收、通氣。凡因客戶的原因及自然災害及其它不可抗的原因除外。 四、工程質量實行承諾制:工程完工通氣后一年內(nèi)發(fā)生設備和安裝質量問題，由公司更換和排除。若是安裝質量問題,所造成的損失由安裝人員賠償；若是客戶使用不當造成的，由客戶承擔。 第二條 抄表、收費工作質量的規(guī)定 一、抄表員應持證進入小區(qū)抄表。二、抄表員抄表時應禮貌待人、舉止大方、文明用語。 三、抄表員應做到抄表、計算準確,原始資料齊全、準確無誤。 四、收費員要著裝整潔、大方；收費大廳保持整潔,并為客戶提供休息處、飲用水、老花鏡、簽

7、字筆、意見簿等。 五、收費員 應準時到崗，收費迅速準確。 六、收費員回答解釋客戶問題要耐心，文明用語，態(tài)度和藹，逐步推行普通話 第三條 關于客戶報修、設備更換、搶險的服務承諾 一、客戶報修的供氣設備，在客戶報修后一小時內(nèi)，工作人員應到達現(xiàn)場解決。 二、客戶戶內(nèi)搶險報修應在一小時內(nèi)到達客戶家里解決其它戶內(nèi)報修應在二十四小時內(nèi)完成。 三、凡遇到戶外搶險情況，接到報告后，有關人員應在三十分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，距離遠的最長不超過一小時。 四、更換供氣設備和管線時間安排應以不影響客戶用氣為準。凡停氣檢修，應提前通知客戶（特種情況除外）. 第四條 關于公開辦事程序、收費標準的規(guī)定 一、公司對天然氣安裝申辦程序實

8、行上墻公布制度。 二、公司對客戶報修程序、客戶繳費標準及繳費時間公布上墻. 三、公司以天然氣安全使用手冊等方式，宣傳天然氣使用常識，確保客戶安全用氣。 四、公司規(guī)定所有員工持證上崗，公開辦事流程。 第五條關于端正行風和服務紀律的規(guī)定 一、所有員工要牢固樹立“立足一方熱土、服務一方百姓”的意識。思想上要嚴要求，行動上要高標準踏踏實實為客戶服務好。二、接待客戶熱情周到,用語禮貌標準，態(tài)度和藹，認真解決客戶提出的每一個問題，不與客戶發(fā)生糾紛，辦事公正. 三、嚴禁個人利用工作之便牟取私利。絕不允許對客戶進行吃、拿、卡、要,故意刁難，甚至打罵客戶。 四、工程施工過程中，盡量減少客戶麻煩，不準客戶代工代勞

9、。 五、認真執(zhí)行領導決定，遵守工作紀律、工作職責，不搞小團體主義,嚴禁各行其是、辦事推諉、扯皮做到相互配合,團結一致。 第六條 客戶投訴規(guī)定 一、公司設立客戶投訴意見箱。 二、公司設立 客戶投訴電話 。 三、公司設立公司辦公室. 第七條 關于員工違紀處理的規(guī)定 如有以下行客戶投訴接待部 門為的，公司將嚴格按照有關規(guī)定給予經(jīng)濟或行政處罰直至辭退： 一、無合同、無手續(xù)，私自進行工程安裝或拆、遷、改、施工。 二、無故拖延工程工期。三、不按規(guī)定收費,收費不開票，不計帳，不按規(guī)定存入銀行者。 四、利用工作之便違規(guī)為客戶提供“方便，牟取私利、拉關系等 五、向客戶吃、拿、卡、要等損害客戶利益和公司形象的行為

10、. 六、未經(jīng)公司同意為客戶代辦天然氣安裝、拆、改等。 接待、接聽“首問”責任制的規(guī)定 一、根據(jù)投訴和咨詢的內(nèi)容，將“首問”電話分為“搶 、 、 、 、險報修”“工程安裝“客戶服務”“收費”“服務質量投訴”，并向社會公示電話號碼和內(nèi)容。 二、建立、健全接待、接聽案件處理責任制。各科、室、中心、站負責人為“首問”責任人。 三、接待、接聽人員對客戶或社會監(jiān)督單位的來訪、來電應做好記錄，并做到接待熱情、態(tài)度和藹、語言文明、表述準確、解答耐心、處理及時，牢固樹立客戶不滿意即工作沒有完成的思想。 四、對涉及面廣，影響較大的投訴或報險，各“首問”人員應及時上報公司相關領導。 五、接待、接聽人員要著裝整潔,對

11、客戶實行普通話服務六、公司將接待、接聽“首問”責任制執(zhí)行情況納入年終考核。有下列行為之一者，按情節(jié)輕、重予以處理： 1、發(fā)生“首問”人員不尊重來訪、來電人員，激化予盾，損害公司形象的; 2、發(fā)生重大事件不向公司報告及報告不及時的 3、對客戶投訴或新聞曝光事件不聞不問的，不處理的。 4、發(fā)生互相推諉、久拖不辦的；5、發(fā)生接待、接聽不使用文明用語，引起客戶反感的或向上級投訴的 6、發(fā)生處理投訴、曝光或搶險時限超過 24 小時的; 勞動紀律管理制度 第一章 總則 一、根據(jù)勞動法和公司的有關規(guī)定，為增強公司員工的主人翁責任感鼓勵員工的積極性和創(chuàng)造性，創(chuàng)造激情團隊，以維護正常的生產(chǎn)工作秩序，提高勞動效率

12、促進企業(yè)的健康、持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，特制定本制度 二、公司所有員工必須遵守國家 法律、法規(guī),遵守勞動紀律和公司各項規(guī)章制度。 三、忠于職守,積極認真地搞好本職工作: 1、充分利用工時，努力完成生產(chǎn)和工作任務,搞好本職工作。 2、遵紀守法，按時上下班,做到不遲到、不早退，不脫崗、串崗，上班不干私活，不惹事生非、挑撥同志之間的關系。 3、團結同志，樹立全心全意為客戶服務的思想。 4、服從指揮，聽從調(diào)度，自覺執(zhí)行崗位責任制。 5、遵守安全規(guī)程、技術規(guī)程及消防規(guī)則,做到安全生產(chǎn)。 第二章 關于員工請假的管理規(guī)定 一、請假審批原則: 1、員工請假天數(shù)在一天以內(nèi)者，必須填寫請假單，寫清事由，由各科、室、中心、

13、站負責人審批； 2、各科、室、中心、站負責人請假和員工請假天數(shù)在二天以上者，必須填寫請假單，寫清事由，由公司領導審批。二、請假處罰原則: 1、員工未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，按曠工處理 2、各科、室、中心、站負責人在審批權限內(nèi)，同意員工請假而未按規(guī)定程序辦理請假手續(xù)，扣除員工請假時間的工資；并扣發(fā)負責人工資一百元。 三、續(xù)假原則若請假人需續(xù)假，必須提前報告審批人并獲得審批人同意后，方可續(xù)假，待返崗后按上述規(guī)定補辦請假手續(xù). 四、返崗原則：請假人假期滿后，必須到原審批人處報到、上崗五、請假類別及工資核算 1、事假 （1)、員工請事假，必須填寫請假單，寫清事由、 天數(shù)，經(jīng)批準，并辦好交接班后，方可離

14、崗。 （2)、員工請事假，按事假天數(shù)扣發(fā)工資；年終核算獎金時扣發(fā)相應天數(shù)的獎金。 2、病假 (1）、員工生病必須先請假，方可醫(yī)療、休息,否則視為曠工,特殊情況除外。 （2）、員工因病或非因工傷請病假，應辦理請假手續(xù)，待完成交接班后方可離崗；返崗后，應將病歷等相關資料報審批人審核. (3)、病假期間的工資待遇: 員工因病請假一天， 請 工資按一半計發(fā); 病 假兩天（含兩天)以上,按事假天數(shù)扣發(fā)工資；年終核算獎金時扣發(fā)相應天數(shù)的獎金.員工因工受傷請假不扣工資。 (4）、凡弄虛作假，開假證明、病歷或借病為由干私活的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按曠工處理情節(jié)嚴重的予以辭退。3、探親假 凡享受探親假的員工，須填寫請假

15、單經(jīng)公司領導批準，并辦理好交接班后，方可離崗，否則按曠工處理。探親假期間，工資按實計發(fā)。 4、婚假 員工請婚假,必須持有效結婚證明,填寫請假單經(jīng)批準，并辦理好交接班后，方可離崗，假期規(guī)定為七天；晚婚晚育者規(guī)定為十天;不扣工資。 5、生育假 女員工休產(chǎn)假，均應持相關證明、填寫請假單,經(jīng)總經(jīng)理批準，并辦理好交接班后，方可離崗假期規(guī)定為九十天，工資按實計發(fā)。 第三章 違返勞動紀律行為的規(guī)定 一、下列行為為無故遲到、早退： 1、在正常的作息時間內(nèi),未按時到崗者; 2、未請假，擅自離開工作崗位三十分鐘內(nèi)者。 二、下列行為為曠工： 1、？窗辭爰僦貧嚷男信 偈中,饗時間三十一分以上而尚未到崗者； 2、凡借病

16、、婚、喪、事、探親、因公外出進行非法活動者； 3、發(fā)現(xiàn)借病假、事假之機和利用工作時間從事第二職業(yè)者4、凡在工作時間內(nèi)，打牌、跳舞、喝酒、賭博、打架、睡覺、無理取鬧等 5、利用工作時間辦私事者； 6、非婚生育或超計劃生育的缺勤者； 7、進行違法活動，被有關部門依法拘留而缺勤者； 8、有意未完成或無故拖延生產(chǎn)任務，消極怠工，造成經(jīng)濟損失的； 9、不服從領導分配工作者。 或在發(fā)生事故、火災等緊急情況下，拒不服從調(diào)動和統(tǒng)一指揮者。 三、違反勞動紀律的處罰： 1、遲到或早退一次扣除當月工資 50 元；凡一月內(nèi)累計遲到 3 次，扣除當月全部工資，并扣除年終全部獎金;凡三個月、半年、一年內(nèi)累計遲到或早退分別

17、達五次、十次、二十次者,或一個月內(nèi)因違紀扣工資達 200 元者，均立即解聘勞動合同。 2、曠工一次扣除當月工資 100 元;并扣除年終全部獎金;凡一月內(nèi)累計曠工 2 天或一年內(nèi)累計曠 工七天，立即解除勞動關系。 3、上班時間上網(wǎng)玩游戲、聊天，每發(fā)現(xiàn)一次扣除當月工資 50 元;凡一月內(nèi)累計發(fā)現(xiàn)三次，扣除當月全部工資一年內(nèi)累計發(fā)現(xiàn)五次，扣除年終全部獎金，并從第二年起，月工資降低一百元 4、禁止在客戶中心服務窗口大聲宣嘩、打鬧、吵架、吃飯(零食和在客戶中心上崗未穿制服、佩帶證件的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當月工資 50 元;凡一月內(nèi)累計發(fā)現(xiàn)三次,扣除當月全部工資，一年內(nèi)累計發(fā)現(xiàn)五次，扣除年終全部獎金，并從第二年

18、起月工資降低一百元。 5、實行年度末位陶汰制:凡員工違反勞動紀律被扣工資累計最多者，即為末位陶汰者，并與公司解除勞動關系。 工程搶險車管理辦法 為了加強對工程搶險車的管理，使之更好地為生產(chǎn)、經(jīng)營等服務，確保工程搶險車在天然氣事故發(fā)生時，第一時間到達現(xiàn)場,及時處理安全事故,保護廣大人民群眾的生命、財產(chǎn)安全，根據(jù)國家有關安全生產(chǎn)法律、法規(guī)，現(xiàn)結合我公司的實際情況，特制定本辦法。 一、 工程搶險車的使用原則 1、專車專用的原則; 2、謹慎駕駛確保安全的原則； 3、規(guī)范管理確保高效的原則； 4、服從調(diào)度、及時出車的原則。 二、 工程搶險車的用車 及派、施工、搶險用車; 2、公司領導指揮生產(chǎn)、作業(yè)、安全

19、檢查用車; 3遣范圍 1接待有關上級管理單位對公司生產(chǎn)作業(yè)的檢查用車； 4、員工因工傷不能行走和急重病員送醫(yī)院用車. 5、特殊情況用車(必須經(jīng)公司領導批準）。 三、 工程搶險車用車制度與手續(xù) 1、工程搶險車由工程科負責管理. 2、建立用車申請制度。施工、搶險用車,由相應部門填寫用車單，報公司領導批準或工程科科長簽字（緊急情況下，可先用車，后補填寫用車單） . 3、接待上級檢查用車,由接待或對口部門填寫用車單報公司領導批準后，方可用車。 4、工傷及重病員用車，由有關部門填寫用車單報公司領導批準后，方可用車.(急情況下，可先用車，后補相關手續(xù)) 。 四、 工程搶險車的管理與紀律 1、根據(jù)輕重緩急派

20、車，堅持不該派的堅決不派，并做好記錄。 2、駕駛員要認真做好車輛的維護保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生；車輛出現(xiàn)故障時，要及時報告，經(jīng)工程科、辦公室核實后報公司領導批準，并及時修理。3、駕駛員應服從調(diào)度安排，按時出車，并做到安全行車，工程搶險車應停放在指定的地點待命，嚴禁私自出車。 4、駕駛員須認真執(zhí)行派車單制度，出車完畢后應如實在用車單上填寫出車和收車的時間、行駛里程并請用車人簽字后交工程科留存(特殊情況下先用車，后補辦相關手續(xù)）。 五、 獎勵與懲罰 1、獎勵 工程搶險車駕駛員在全年安全行車、愛車、節(jié)油、守紀、遵守職業(yè)道德等工作成績突出者年終給予一次性獎勵;年底由辦公室統(tǒng)計核算用車單計算補助。 2、處罰 A、

21、有下列情形之一者,給予批評教育，并限期整改： ?違犯操作規(guī)程，影響交通管理的； ？車輛安全設備不全、效能不佳、不及時報修的 ？不按規(guī)定停放車輛和阻礙交通的(搶險時除外) ; ？不服從調(diào)遣的. B、有下列違章之一者處以 100 元500 元罰款: ？ 酒后駕駛車輛的; ? 無證駕駛車輛的； ? 將車輛私自交給他人駕駛的. C、有下列行為之一者給予罰款,并給予行政處分 ?私自出車，按 100 元/小時計算罰款；造成事故的，？ 械， 烤 迷鶉甕猓 砜鄢 甑慕苯稹?？發(fā)生事故后，應及時報告。對未報告者將從嚴處理，造成經(jīng)濟損失的，除承擔經(jīng)濟賠償責任外，另解除勞動關系。 六、 工程搶險車車輛事故責任賠償規(guī)定 1、