上海移動公司sp合作格式合同

1、中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則中國移動上海公司夢網(wǎng) SP 合作管理辦法總則(V3.0)中國移動通信集團上海有限公司二七年六月第1頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則第一章概述3第二章移動夢網(wǎng)業(yè)務內(nèi)容3第三章移動夢網(wǎng)商務合作模式4一、合作基本原則4二、商務合作模式4第四章 SP 的基本權(quán)利和義務5一、 SP 的基本權(quán)利5二、 SP 的基本義務6第五章 SP 合作流程8一、 SP 基本條件8二、 SP 準入條件9三、 SP 接入合作流程原則9四、基本合作流程10第六章 SP 考核管理11一信用度管理12二SP 分層分級管理12第七章計費結(jié)算原則12一、計費原則13二、結(jié)

2、算原則13三、對帳原則14第八章客戶服務原則15一、客戶服務分工15二、客戶服務要求15第九章營銷原則16一、總體原則16二、宣傳要素17第十章SP網(wǎng)絡管理原則17一、職責分工17二、 SP 網(wǎng)絡管理原則17第十一章SP投訴處理原則19一受理機構(gòu)19二投訴受理原則19第2頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則第一章概述一、為維護移動夢網(wǎng)業(yè)務市場秩序、提高移動夢網(wǎng)業(yè)務質(zhì)量、促進移動夢網(wǎng)業(yè)務發(fā)展，中國移動通信集團上海有限公司（以下簡稱中國移動上海公司）特制定本辦法。二、本辦法規(guī)定了合作雙方在合作各環(huán)節(jié)中的責任和義務，是中國移動上海公司與 SP 進行合作的指導和必須共同遵守的合作規(guī)則，

3、是中國移動上海公司與SP 進行合作的合同的默認條款。本辦法正式頒布之日起，之前的相關(guān)管理辦法自動廢止。如與此前相關(guān)辦法或管理規(guī)定有所沖突，以本辦法為準。三、本辦法分為總則、分冊兩部分。各業(yè)務分冊包括短信業(yè)務分冊、彩信業(yè)務分冊、語音雜志業(yè)務分冊、手機上網(wǎng)業(yè)務分冊、彩鈴業(yè)務分冊 等。隨著移動夢網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)絡平臺或業(yè)務種類的增多，中國移動上海公司將根據(jù)情況補充新的業(yè)務分冊和管理分冊。四、本辦法的所有權(quán)、最終解釋權(quán)、修訂權(quán)歸中國移動通信集團上海有限公司，未經(jīng)中國移動通信集團上海有限公司允許，任何企業(yè)不得將本辦法的內(nèi)容部分或全部地泄漏給其他組織或個人。第二章移動夢網(wǎng)業(yè)務內(nèi)容移動夢網(wǎng)業(yè)務是中國移動與SP 在“

4、共贏”的基礎(chǔ)上，基于中國移動各類移動網(wǎng)絡平臺，向中國移動客戶推出的各類無線數(shù)據(jù)業(yè)務和語音增值業(yè)務的總稱。其具體內(nèi)容將隨著技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務創(chuàng)新不斷進行擴充。為便于各合作伙伴對業(yè)務組織和合作流程的管理，本辦法按以下兩種方式對移動夢網(wǎng)業(yè)務進行分類：一、按業(yè)務覆蓋范圍分，分為全網(wǎng)業(yè)務和本地業(yè)務1全網(wǎng)業(yè)務是指一點接入，客戶覆蓋范圍為中國移動2 個或 2 個以上?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）的客戶的業(yè)務。上海本地業(yè)務是指客戶覆蓋范圍僅為上海的客戶的業(yè)務。二、按網(wǎng)絡技術(shù)平臺分，分為移動夢網(wǎng)短信業(yè)務、移動夢網(wǎng)彩信業(yè)務、移動夢網(wǎng)語音雜志業(yè)務、 移動夢網(wǎng)手機上網(wǎng)業(yè)務、 移動夢網(wǎng)彩鈴業(yè)務等。 業(yè)務種類將第3頁共20頁中國移動上

5、海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則隨網(wǎng)絡技術(shù)平臺的豐富不斷擴充。第三章移動夢網(wǎng)商務合作模式一、合作基本原則中國移動上海公司與擁有相關(guān)資質(zhì)許可的SP 在遵守國家法律、法規(guī)和相關(guān)行業(yè)管理政策的基礎(chǔ)上， 就共同推進中國移動上海公司通信無線數(shù)據(jù)和語音增值業(yè)務進行公平合作，實現(xiàn)合作共贏。二、商務合作模式根據(jù)合作中雙方權(quán)責的不同，原則上，中國移動上海公司與SP 的合作分為以下三類， SP 可根據(jù)自身情況進行合作模式的選定：（一）普通型合作1、中國移動上海公司定位：提供網(wǎng)絡通道，業(yè)務管理平臺，代計代收信息費服務，配合 SP 有償提供客戶服務。2、SP 定位：提供業(yè)務內(nèi)容，進行自主營銷宣傳，并負責提供全程客戶服

6、務。3、結(jié)算模式：1）中國移動上海公司與 SP 應收信息費結(jié)算比例為 15%:85% ，如有不均衡通信費產(chǎn)生， 則 SP 向中國移動上海公司支付不均衡通信費。2）中國移動上海公司與SP 實收信息費結(jié)算比例為9%:91% ，如有不均衡通信費產(chǎn)生， 則 SP 向中國移動上海公司支付不均衡通信費。（二）半緊密型合作1、中國移動上海公司定位：提供網(wǎng)絡通道、業(yè)務管理平臺，提供代計、代收信息費服務，負責客第4頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則戶服務2、SP 定位：提供業(yè)務內(nèi)容，負責營銷宣傳，配合客服支撐。3、結(jié)算模式：中國移動上海公司與 SP 的信息費結(jié)算比例為 30% ：70% 。如有

7、不均衡通信費產(chǎn)生，則 SP 向中國移動上海公司支付不均衡通信費。（三）緊密型合作1、中國移動上海公司定位：提供網(wǎng)絡通道、業(yè)務管理平臺，提供代計、代收信息費，自主進行業(yè)務營銷宣傳，提供全部的客戶服務， 并享有該業(yè)務的相應知識產(chǎn)權(quán) （包括但不限于商標、業(yè)務名稱、業(yè)務標識、專利、商業(yè)模式） 。2、SP 定位：負責提供業(yè)務內(nèi)容。3、結(jié)算模式：中國移動上海公司與 SP 的信息費結(jié)算比例為 50： 50% ，如有不均衡通信費產(chǎn)生，則 SP 向中國移動上海公司支付不均衡通信費。第四章SP 的基本權(quán)利和義務一、 SP 的基本權(quán)利指 SP 在所有移動夢網(wǎng)業(yè)務合作中享有的各項基本權(quán)利， 中國移動上海公司必須提供相

8、應的支持和條件，保證 SP 權(quán)利的實現(xiàn)。以下權(quán)利是 SP 在所有合作中必有的權(quán)利，但 SP 權(quán)利并不局限于以下條款，在具體商務合作模式合作實踐中，雙方可對 SP 權(quán)利進行擴充。SP 有權(quán)要求中國移動上海公司開放其移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡平臺的相關(guān)技術(shù)協(xié)議標準及接口標準，并協(xié)助引導 SP 進行技術(shù)測試。SP 有權(quán)對中國移動上海公司網(wǎng)絡質(zhì)量、計費結(jié)算和其他服務質(zhì)量進行投訴。對于會影響 SP 業(yè)務發(fā)展的中國移動上海公司內(nèi)部資源信息， 如網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡升級改造、網(wǎng)絡故障等信息， SP 享有知情權(quán)，但知情權(quán)第5頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則的有效范圍不包括涉及中國移動上海公司的企業(yè)機密、 商業(yè)

9、秘密、涉及用戶隱私、以及違反國家相關(guān)法律、法規(guī)的相關(guān)信息。雙方計費記錄誤差較大的情況下， SP 有權(quán)要求中國移動上海公司提供對帳服務，并可進行投訴，具體投訴流程詳見各業(yè)務分冊。信息費價格由提供服務的 SP 制定，并須報中國移動上海公司確認，同時 SP 負責將有關(guān)資費報資費管理部門審批或備案， 未經(jīng)資費管理部門審批或備案的資費， 中國移動上海公司有權(quán)拒絕接入。 中國移動上海公司根據(jù)客戶需求和市場秩序要求， 對 SP 的價格有否決權(quán)和指導權(quán)。未經(jīng)中國移動上海公司批準的信息費價格無效。 信息費價格的變動周期不得少于半年。 中國移動上海公司有權(quán)停止資費未經(jīng)批準及擅自變更資費的業(yè)務，并有權(quán)對該類業(yè)務引起

10、的信息費收入不予結(jié)算。SP 有權(quán)要求中國移動上海公司對涉及其商業(yè)秘密的信息予以保密。二、 SP 的基本義務指 SP 在所有移動夢網(wǎng)業(yè)務合作中必須承擔的各項基本責任， 中國移動上海公司有權(quán)要求合作 SP 提供的相應的支持和條件。以下義務是 SP 在所有合作中必須承擔的義務，但 SP 義務并不局限于以下條款，在具體的商務合作模式合作實踐中，雙方可對 SP 義務進行擴充。SP 應保證其提供的信息服務及服務內(nèi)容不侵犯任何第三方的知識產(chǎn)權(quán)。SP 必須保證其各項業(yè)務的業(yè)務邏輯合法、科學、合理。包括訂購關(guān)系邏輯、扣費邏輯等。嚴禁在客戶不知情的情況下將業(yè)務強加給客戶，同時必須為客戶取消業(yè)務提供明確的取消渠道。

11、SP 必須保證在客戶使用業(yè)務之前，充分知悉以下信息：價格、業(yè)務形式、使用方法、取消方式等。SP 必須保證自己提供的服務內(nèi)容的合法性和健康性，并符合國家主管部門有關(guān)信息安全管理的要求。在采集、開發(fā)、處理、發(fā)布信息時，須對信息內(nèi)容進行嚴格審查，嚴禁第6頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則制作、復制、發(fā)布、傳播含有或用挑逗性語言散布國家明令禁止的信息內(nèi)容。未經(jīng)客戶同意， SP 不得向客戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息、彩信、WAP PUSH 、IVR 外呼等。對于用戶使用移動信息服務業(yè)務的收費清單和使用記錄， 應至少保存六個月。對用戶申請訂制包月類、訂閱類移動信息服務業(yè)務時所產(chǎn)生的訂制

12、關(guān)系應妥善予以保存， 直至用戶取消該項業(yè)務后， 再至少保存六個月。SP 必須提供與中國移動上海公司穩(wěn)定的接口方式和聯(lián)系人，其中包括業(yè)務接口人和網(wǎng)絡技術(shù)接口人，具體要求如下：SP 要設立專人與中國移動上海公司進行接口聯(lián)系， 并設立固定的專用電子郵箱，保證在 SP 人員流動時雙方的正常合作。在接口聯(lián)系人發(fā)生變動時， SP 必須向中國移動上海公司提前做出書面說明，并保證相關(guān)工作的正常交接和完成對新接口人的培訓。SP 有按照中國移動上海公司的要求向中國移動上海公司提供客戶資料和業(yè)務分析資料的義務。SP 有配合中國移動上海公司進行業(yè)務檢查的義務，有配合中國移動上海公司共同完成移動夢網(wǎng)運營環(huán)境優(yōu)化的相關(guān)工

13、作的義務。 對中國移動上海公司提供的技術(shù)規(guī)范、 客戶號段、有效客戶范圍等信息負保密責任。SP 必須為中國移動上海公司的客戶建立獨立的數(shù)據(jù)庫，并嚴禁通過互聯(lián)網(wǎng)直接或變相地實現(xiàn)不同運營商（包括國際運營商）之間客戶的互聯(lián)互通。SP 必須保證自身網(wǎng)絡的安全性和穩(wěn)定性，并對由于自身網(wǎng)絡原因（含黑客攻擊）造成的網(wǎng)絡故障、影響客戶使用或影響雙方合作等問題負全部責任。SP 必須保證所提供的各類業(yè)務的價格符合國家物價政策的規(guī)定，并對相關(guān)管理部門或客戶的價格投訴負責。SP 不得從事純代收費類業(yè)務，即利用移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡技術(shù)平臺向非在此平臺上使用和實現(xiàn)的業(yè)務提供收費渠道的業(yè)務。第7頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合

14、作管理辦法總則SP 有責任對自身系統(tǒng)的安全狀況負責， 并定期對其系統(tǒng)進行安全檢查。 SP 應保證聯(lián)絡渠道的 724 小時暢通和 7 24 小時的維護人員技術(shù)支持，同時制定及時應對突發(fā)事件的措施，保證業(yè)務的正常運行，尤其是特殊時期的安全和業(yè)務質(zhì)量。禁止 SP 和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務的合作。為維護客戶利益，使通過終端接入中國移動上海公司通信網(wǎng)絡使用業(yè)務的客戶獲得質(zhì)量可靠、服務完備的業(yè)務， SP 不得和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務的合作。（該處“業(yè)務”是指：通過中國移動上海公司代收代計信息費的業(yè)務及不通過中國移動上海公司代收代計信息費但需連接到中國移動上海公司通信網(wǎng)絡的業(yè)務） 。SP 應遵循

15、各項業(yè)務的技術(shù)規(guī)范和網(wǎng)絡組織規(guī)定，按照正常路由下發(fā)業(yè)務；對于發(fā)現(xiàn)非正常路由的情況，中國移動上海公司有權(quán)采取相應措施關(guān)閉其服務通道； SP 在將內(nèi)容下發(fā)至中國移動上海公司網(wǎng)絡通道前，應自行對下發(fā)的信息進行判斷和處理，避免垃圾信息或非法信息下發(fā)；對出現(xiàn)來自 SP 的垃圾信息或非法攻擊，中國移動上海公司將通知SP限期進行處理，對未按照要求及時處理的，中國移動上海公司有權(quán)采取相應措施，以避免安全事件的進一步擴大；當出現(xiàn)緊急事件時，為保護廣大客戶的合法權(quán)益，中國移動上海公司有權(quán)在事先不通知SP 的情況下采取相應措施。SP 應積極配合國家主管部門和中國移動上海公司進行網(wǎng)絡安全事件的跟蹤，并提供相關(guān)的、合法

16、的資料。第五章SP 合作流程一、 SP 基本條件與中國移動上海公司開展移動夢網(wǎng)業(yè)務合作的SP 必須具備以下基本資質(zhì)：（一）擁有信息產(chǎn)業(yè)部或其下屬管理機構(gòu)頒發(fā)的電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證，并確保其服務覆蓋范圍為其合法經(jīng)營范圍。其中經(jīng)營全網(wǎng)業(yè)務的SP 必須取得跨區(qū)域電信增值業(yè)務經(jīng)營許可證并在上海市通信管理局備案，確保其經(jīng)第8頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則營范圍合法。（二）具備開發(fā)移動夢網(wǎng)業(yè)務應用的技術(shù)實力和管理團隊，完備的售前、售中、售后服務體系和合法、可靠的資訊來源。（三）符合中華人民共和國國務院令（第292 號）互聯(lián)網(wǎng)信息服務管理辦法等互聯(lián)網(wǎng)信息服務行業(yè)管理規(guī)定。二、 SP

17、準入條件為保證合作效率， SP 還必須具備以下條件：（一）在無線數(shù)據(jù)業(yè)務、信息服務方面有著成熟或獨特的技術(shù)開發(fā)能力，具備深入了解移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡技術(shù)的技術(shù)隊伍， 并符合 SP 網(wǎng)絡管理章節(jié)中的有關(guān)規(guī)定條件。（二）擁有獨特業(yè)務資源或具有創(chuàng)新性的業(yè)務。（三）具有科學完善的業(yè)務策劃和商業(yè)計劃。（四）主要管理人員應具有從事相關(guān)專業(yè)兩年以上的管理經(jīng)驗， 能夠深入理解移動夢網(wǎng)合作 SP 管理辦法，熟悉各類業(yè)務流程，通過移動公司組織的相關(guān)認證培訓。（五）符合計算機信息網(wǎng)絡國際聯(lián)網(wǎng)安全保護管理辦法 、中華人民共和國計算機信息系統(tǒng)安全保護條例 、計算機信息系統(tǒng)國際互聯(lián)網(wǎng)保密管理規(guī)定 、中國移動上海公司互聯(lián)網(wǎng) CMN

18、et 網(wǎng)絡安全管理辦法、信產(chǎn)部信息管理文件等相關(guān)管理規(guī)定。三、 SP 接入合作流程原則中國移動上海公司為各類移動夢網(wǎng)業(yè)務制定明確的合作流程，并按照流程的規(guī)定與 SP 進行高效透明合作。（一）、不同網(wǎng)絡技術(shù)平臺的合作流程：對于同時在 2 種以上（含 2 種）移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡技術(shù)平臺上與中國移動上海公司開展合作的SP ，中國移動上海公司按照各類業(yè)務的業(yè)務流程要求實施獨立的合作管理流程，具體流程詳見各業(yè)務分冊。（二）、不同客戶覆蓋范圍的合作流程：各類網(wǎng)絡技術(shù)平臺的合作從客戶覆第9頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則蓋范圍均分為全網(wǎng)業(yè)務合作和本地業(yè)務合作：1、全網(wǎng)業(yè)務（1）、全網(wǎng)業(yè)務開通資

19、格的審核、 業(yè)務組織、 考核管理由中國移動通信有限公司進行確認和實施。中國移動向全網(wǎng)業(yè)務的SP 提供“一點接入、全網(wǎng)服務” 。具體接入流程請參照移動夢網(wǎng)SP 合作管理辦法相關(guān)分冊。（2）、本地業(yè)務上海本地業(yè)務開通條件的審核及組織由中國移動通信集團上海公司進行確認和實施。具體接入流程請參照中國移動上海公司夢網(wǎng) SP 合作管理辦法相關(guān)分冊。中國移動上海公司可根據(jù)各 SP 本地業(yè)務的開展情況，對有開通全網(wǎng)業(yè)務需求的 SP 進行推薦，促進全網(wǎng)業(yè)務規(guī)模和質(zhì)量的提高。（三）合作協(xié)議主體變更合作協(xié)議主體變更包括以下幾種情況，具體流程參見各業(yè)務分冊：取得跨地區(qū)增值業(yè)務許可證的公司收購全網(wǎng) SP ，申請變更合同

20、協(xié)議主體的，如果收購方滿足以下條件，則可以申請變更：收購方具備信息產(chǎn)業(yè)部頒發(fā)的跨地區(qū)增值業(yè)務許可證；收購方能夠出示相關(guān)證明，控股被收購方 50% 以上；收購方具備相關(guān)運營經(jīng)驗或措施， 保證收購后原有業(yè)務質(zhì)量和客服水平持續(xù)穩(wěn)定，不影響客戶感知。已有全網(wǎng) SP 由于增資擴股等問題導致公司名稱變更， 從而需要變更合作協(xié)議主體的，可以申請變更，并需向中國移動上海公司出具相應的變更證明文件。已有全網(wǎng) SP 申請將業(yè)務產(chǎn)品和客戶訂購關(guān)系以合作名義轉(zhuǎn)讓給其他公司的，鑒于該轉(zhuǎn)讓行為對客戶感知差，易引發(fā)投訴，不允許申請轉(zhuǎn)讓。四、基本合作流程基本合作流程包括準入、日常管理和退出三大環(huán)節(jié)，詳見各業(yè)務分冊規(guī)定。準入：

21、第10頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則新增 SP 或新增業(yè)務，可按照中國移動上海公司指定規(guī)范提交合作申請，通過評估測試與網(wǎng)絡審核后，即可簽署合作協(xié)議，獲得 SP 資格或開通業(yè)務。在簽署合作協(xié)議前，不得新增SP、不得新增業(yè)務。日常管理日常管理包括 SP 企業(yè)管理和業(yè)務管理兩部分內(nèi)容。SP 企業(yè)管理主要指 SP 登記資料（包括但不限于公司名稱、注冊資本金、法定地址、法人、股東、業(yè)務聯(lián)系人等信息）的變更、計費客服等方面的管理，是針對合作伙伴的管理。 SP 業(yè)務內(nèi)容管理是指 SP 業(yè)務新增、變更、刪除和內(nèi)容控制等，是針對合作內(nèi)容的管理。退出最低信息費分成標準： SP 申請各類業(yè)務（

22、指短信、彩信、 WAP 、IVR四類）接入， SP 給移動的信息費分成收入應達到試合作期（指業(yè)務開通后的前三個月內(nèi)）及正式合作期內(nèi)（指業(yè)務開通后的第四個月開始至協(xié)議期滿的階段）的中國移動上海公司業(yè)務運營基本成本（標準詳見各業(yè)務分冊）。如中國移動上海公司從 SP 合作業(yè)務中信息費收入所得達不到中國移動上海公司業(yè)務運營基本成本， 則中國移動上海公司有權(quán)與該 SP 終止合作。因違規(guī)或在管理考核中不能達到指定要求的SP 將依照相關(guān)業(yè)務分冊規(guī)定被退出業(yè)務或退出SP 資格， SP 退出后應按照相關(guān)要求負責做好客戶的善后工作。第六章SP 考核管理為創(chuàng)造公平競爭的市場環(huán)境， 維護移動夢網(wǎng)的市場秩序， 引導 S

23、P 誠信經(jīng)營，提高移動夢網(wǎng)網(wǎng)絡資源和市場資源的配置效率，中國移動上海公司本著“公平、公正、公開”的原則，對合作 SP 進行基于信用度的分級考核管理，并根據(jù)考核結(jié)果予以不同獎懲以鼓勵優(yōu)勝劣汰。 總則中僅規(guī)定基本考核方法， 具體操作細則詳見各業(yè)務分冊。第11頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則一信用度管理建立 SP 信用度信用積分管理制度，旨在評估SP 的誠信程度，確定SP 的分級分層資格，并對不合格的SP 采取一定的處罰措施。信用積分是衡量 SP 某一業(yè)務線的誠信運營程度的指數(shù)。包括 SP 違約、客戶投訴和客服滿意度三方面， 不含業(yè)務運營情況。 信用積分每月統(tǒng)計， 是計算信用度的

24、基礎(chǔ)信用度是 SP 企業(yè)獲得的積分，積分來源為業(yè)務線信用積分。SP 各業(yè)務線的業(yè)務積分按照一定權(quán)重計算得出SP 信用度。信用度達標才能參加分層分級管理。當 SP 的信用度達到合格水平時，即有資格參加“ SP 分級分層”服務，有資格參與業(yè)務創(chuàng)新， 得到中國移動上海公司提供的更豐富的資源支持。 對于信用度積分較低的 SP ，將采取一定的業(yè)務限制措施，性質(zhì)嚴重者將終止合作。 SP 更名、出售、轉(zhuǎn)讓的的，原有積分繼承。二SP 分層分級管理SP 信用度積分達到合格分數(shù)的，可以參與分層分級管理，以獲得中國移動上海公司更多的資源支持。分層分級管理考核的基礎(chǔ)是SP 的業(yè)務運營情況，每月根據(jù)指定的業(yè)務運營指標的

25、情況進行統(tǒng)計分析并排序分類，根據(jù)考核結(jié)果進行分層分級服務，不同級別的 SP 可以獲得中國移動上海公司提供的不同資源支持。分層分級管理考核評定工作每季度進行。具體實施細則詳見各業(yè)務分冊。第七章計費結(jié)算原則中國移動上海公司向合作SP 有償提供代計費、代收費的服務，并根據(jù)中國移動上海公司夢網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)絡平臺特性、計費結(jié)算系統(tǒng)的業(yè)務流程制定移動夢網(wǎng)業(yè)務計費、結(jié)算、對帳原則和流程。第12頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則一、計費原則（一）按次計費的業(yè)務要以客戶成功接收到業(yè)務為計費發(fā)起的前提，包月計費業(yè)務要以客戶真實定制為計費發(fā)起的前提，具體操作方法詳見各業(yè)務分冊。（二）中國移動上海公司明確

26、開通各類移動夢網(wǎng)業(yè)務的客戶（號段或子品牌）為計費客戶的有效范圍， 中國移動上海公司有權(quán)對無效客戶號碼（含銷停號、沉默客戶等） 、非業(yè)務開通范圍的等非正常使用客戶號碼產(chǎn)生的信息費進行計費稽核。詳見各業(yè)務分冊。（三）移動夢網(wǎng)業(yè)務的計費周期為自然月。二、結(jié)算原則包括中國移動上海公司應付 SP 的信息費結(jié)算和 SP 應付給中國移動上海公司的通信費的結(jié)算 （具體收入分配見第三章） 兩者必須在同一周期結(jié)算， 在操作上可做抵扣處理。移動夢網(wǎng)全網(wǎng)業(yè)務結(jié)算付款流程按有限公司管理辦法的規(guī)定辦理。上海本地 SP 結(jié)算流程參照本規(guī)定執(zhí)行：（一）、職責分工移動夢網(wǎng)上海本地業(yè)務結(jié)算付款等相關(guān)工作將涉及數(shù)據(jù)業(yè)務與集團客戶部

27、、財務部和計費信息中心三個部門。其中數(shù)據(jù)業(yè)務與集團客戶部作為本公司對 SP 合作管理的統(tǒng)一接口部門， 在結(jié)算付款流程中主要負責相關(guān)協(xié)調(diào)工作； 計費信息中心負責結(jié)算付款流程中的結(jié)算、對帳、發(fā)票收取、付款審批等具體工作；財務部負責最終向 SP 付款。（二）、結(jié)算付款流程按照移動夢網(wǎng)業(yè)務的計費、結(jié)算、稽核規(guī)則，計費信息中心在每月月初完成夢網(wǎng)業(yè)務出帳工作，生成結(jié)算單。每月 15 日前，計費信息中心將結(jié)算單上載到對帳平臺， 同時將結(jié)算單提供給財務部。SP 根據(jù)中國移動上海公司發(fā)布的結(jié)算單開具發(fā)票， 并將發(fā)票送交計費信息中心。若 SP 對結(jié)算金額有異議（結(jié)算金額差異大于 5% ），可登陸對帳平臺，提起對帳

28、申請。對于全網(wǎng)業(yè)務，計費信息中心收發(fā)票的截止時第13頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則間為每月 21 日，對于 21 日后收到的發(fā)票將在下一結(jié)算月進行付款；對于本地業(yè)務，計費信息中心收發(fā)票的截止時間為次月5 日，對于次月 5日后收到的發(fā)票將在下一結(jié)算月進行付款。計費信息中心根據(jù)對帳平臺發(fā)布的結(jié)算單對 SP 開具的發(fā)票進行核對，并依據(jù)結(jié)算單、符合付款審批原則的每月可正常付款結(jié)算的SP 總表、 SP開具的發(fā)票進行付款審批。 對于全網(wǎng)業(yè)務在每月26 日前出具結(jié)算付款審批單并提交財務部； 對于本地業(yè)務在次月15 日前出具結(jié)算付款審批單并提交財務部，。財務部根據(jù)計費信息中心出具的結(jié)算單

29、、 結(jié)算付款審批單（含 SP 開具的發(fā)票）完成付款工作。三、對帳原則（一）、職責分工移動夢網(wǎng)業(yè)務的對帳工作由數(shù)據(jù)業(yè)務與集團客戶部、數(shù)據(jù)業(yè)務中心協(xié)調(diào)，由計費信息中心組織和實施，并對對帳進行全程監(jiān)控和管理；SP 對對帳結(jié)果有疑義可向計費信息中心提起申訴。（二）、對帳原則1、對帳平臺只受理當月發(fā)布的結(jié)算單的對帳申請；2、 SP 于每月 20 日前對對帳平臺發(fā)布的結(jié)算單進行確認，若SP 未在規(guī)定時限內(nèi)提出對帳申請，則對帳平臺默認為SP 認可結(jié)算數(shù)據(jù)，移動方不再受理SP 該結(jié)算月的對帳申請；3、雙方結(jié)算金額差異大于5% 時， SP 可通過對帳平臺申請對帳；4、對帳必須提供以下數(shù)據(jù)：1） SP 方提供成功

30、計費的結(jié)算統(tǒng)計數(shù)據(jù)2） SP 方提供成功計費的、基于業(yè)務代碼級、分省的日明細單3）為保證各 SP 正常訪問對帳平臺，附件上載成功后，對帳平臺不允許附件重新上載； SP 必須保證上載附件的格式符合接口規(guī)范， 確保對帳工作正常進行；5、對帳流程與結(jié)算付款流程是相對獨立的兩套流程。無論SP 是否申請對第14頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則帳，或者對帳是否完成， 結(jié)算付款工作均按規(guī)定的流程執(zhí)行。對帳不影響當月信息費的正常結(jié)算，若產(chǎn)生差異，將以調(diào)帳的方式解決。6、 SP 在提出對帳申請前，應確保自身數(shù)據(jù)準確。第八章客戶服務原則一、客戶服務分工1中國移動上海公司負責處理由于通信網(wǎng)絡問題

31、所引起的客戶咨詢、 申告和投訴。并負責半緊密型和緊密型合作模式的 SP 的客戶服務工作。普通型合作模式的 SP 負責移動夢網(wǎng)業(yè)務的客戶服務工作， 中國移動上海公司協(xié)助合作伙伴實施移動夢網(wǎng)業(yè)務的客戶服務工作， 并根據(jù)實際發(fā)生量按件向合作伙伴收取客戶服務費用， 同時負責監(jiān)督管理合作伙伴的客服質(zhì)量。雙方均有責任受理客戶投訴， 承擔連帶責任。 并應按照首問負責制的要求，由受理投訴的第一方負責對客戶投訴的全程跟蹤， 另一方應與第一方緊密配合，快速響應，并將處理結(jié)果告知第一方。具體客戶服務分工和操作流程詳見各業(yè)務分冊。二、客戶服務要求（一）基本條件為保證客戶正常使用移動夢網(wǎng)業(yè)務，雙方應建立長期、穩(wěn)定、方便

32、、有效的客戶服務體系，設立專門的業(yè)務咨詢、資費查詢、申告和投訴受理渠道和機構(gòu)。其中， SP 不得向客戶提供話費詳單的查詢，有關(guān)話費詳單的查詢以中國移動上海公司為主。 SP 客服至少具備以下條件（不含半緊密型和緊密型合作SP）：1、必須同時具備以下固定的客戶服務熱線：（1） 客戶服務電話：應設有7*24 小時服務熱線電話，至少要求為直線電話，有條件的 SP 應設立 800 被叫付費電話。（2）客戶服務聯(lián)系人的手機：要求24 小時開機，并在合作期間不得變更。第15頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則2、SP 應對客戶服務渠道通過多種形式進行廣泛宣傳，宣傳渠道包括但不限于網(wǎng)頁、宣傳冊

33、、平面及電視廣告等。3、有網(wǎng)站的 SP 還必須建立暢通的網(wǎng)上客戶服務渠道，設立“移動夢網(wǎng)我的服務”欄目，向客戶提供個性化的查詢、修改、取消定制業(yè)務的網(wǎng)上渠道。（二）客戶服務質(zhì)量要求1、客戶服務響應速度：必須在10 小時內(nèi)給客戶予以答復，并在48 小時內(nèi)解決客戶投訴，保證客戶滿意。具體要求請見各分冊。2、客戶服務電話接通率不低于90% 。第九章營銷原則一、總體原則SP 必須保證其業(yè)務宣傳營銷內(nèi)容的真實性和全面性。SP 應根據(jù)目標市場的不同特點，開展多樣性和創(chuàng)新性的宣傳。3SP 在各種形式的業(yè)務宣傳中，信用度合格的SP 可以使用“移動夢網(wǎng)”品牌，信用度不合格的 SP 未經(jīng)中國移動上海公司授權(quán)不得使

34、用移動夢網(wǎng)標識。 全國范圍宣傳必須由中國移動有限公司授權(quán)， 上海區(qū)域宣傳須經(jīng)中國移動上海公司授權(quán)。SP 在各種形式的宣傳中，未經(jīng)中國移動上海公司授權(quán)不得使用中國移動上海公司企業(yè)標識、 業(yè)務品牌和客戶品牌， 以及不能出現(xiàn)中國移動上海公司客服熱線（包括但不限于 10086/12580 ）。全國范圍宣傳必須由中國移動有限公司授權(quán)， 上海區(qū)域宣傳須經(jīng)中國移動上海公司授權(quán)。緊密型合作模式， 由中國移動上海公司負責全部營銷活動， 如緊密型合作 SP 自愿進行營銷活動，不得單獨使用SP 品牌，應與中國移動上海公司業(yè)務品牌或企業(yè)品牌相結(jié)合。除緊密型合作的 SP 外， SP 有責任配合中國移動上海公司有關(guān)移動夢

35、網(wǎng)業(yè)務整合營銷的所有活動。SP 所有的促銷推廣獎品不得使用中國移動上海公司競爭對手關(guān)聯(lián)產(chǎn)第16頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則品，并不得參加由競爭對手冠名或提供獎品的活動。未經(jīng)客戶同意， SP 不得向客戶發(fā)送帶有商業(yè)宣傳性質(zhì)的短信息、彩信、WAP PUSH 、 IVR 外呼等。因 SP 自主宣傳所引起的法律糾紛， 引發(fā)的法律責任由 SP 自行承擔。禁止 SP 和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務的合作。 為維護客戶利益，使通過終端接入中國移動上海公司通信網(wǎng)絡使用業(yè)務的客戶獲得質(zhì)量可靠、服務完備的業(yè)務， SP 不得和終端廠家直接進行終端內(nèi)置業(yè)務的合作。（該處“業(yè)務”是指：通過中國移

36、動上海公司代收代計信息費的業(yè)務及不通過中國移動上海公司代收代計信息費但需連接到中國移動上海公司通信網(wǎng)絡的業(yè)務）二、宣傳要素為保證業(yè)務宣傳的全面性和真實性，SP 在所有業(yè)務宣傳中，必須同時包含以下業(yè)務信息要素：包括業(yè)務內(nèi)容、業(yè)務開通范圍、業(yè)務使用方式，單項業(yè)務資費（包括業(yè)務價格、發(fā)送頻次）等，客戶服務電話和業(yè)務退訂方式（訂制類業(yè)務必須說明）等。第十章SP 網(wǎng)絡管理原則目的在于推動中國移動上海公司數(shù)據(jù)夢網(wǎng)業(yè)務的發(fā)展，提高夢網(wǎng)業(yè)務相關(guān)工作的效率和質(zhì)量，引導夢網(wǎng)SP 網(wǎng)絡質(zhì)量向電信級網(wǎng)絡質(zhì)量發(fā)展。一、職責分工中國移動上海公司負責移動通信網(wǎng)絡和相關(guān)業(yè)務平臺的網(wǎng)絡質(zhì)量和安全，SP 負責 SP 側(cè)網(wǎng)絡設備和

37、業(yè)務系統(tǒng)的質(zhì)量和安全。二、 SP 網(wǎng)絡管理原則SP 網(wǎng)絡管理是移動夢網(wǎng)合作管理的重要內(nèi)容，在SP 入網(wǎng)、日常管理方面第17頁共20頁中國移動上海公司夢網(wǎng)SP 合作管理辦法總則制定如下基本原則，具體實施細則詳見各業(yè)務分冊。1SP 入網(wǎng)SP 必須依照各業(yè)務分冊中的相關(guān)規(guī)定達到指定的入網(wǎng)技術(shù)要求，包括但不限于：準確全面理解相關(guān)技術(shù)協(xié)議；合格的系統(tǒng)；穩(wěn)定專業(yè)的系統(tǒng)維護人員和技術(shù)管理隊伍按照要求完成入網(wǎng)測試并提交指定格式的入網(wǎng)測試報告夢網(wǎng)業(yè)務撥測工作夢網(wǎng) SP 應積極配合移動公司進行各類測試， 同時有責任對所提供的業(yè)務進行定期測試，保證其業(yè)務可用性夢網(wǎng)業(yè)務網(wǎng)絡故障及客戶申告處理對于夢網(wǎng) SP 在業(yè)務運行開展過程中，遇到業(yè)務下發(fā)