管理的起源與發(fā)展

1、管理的起源與發(fā)展第1頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二第一節(jié) 管理思想的起源（略）第二節(jié) 古典管理理論第三節(jié) 行為科學理論第四節(jié) 現代管理理論 第五節(jié) 現代管理理論的新發(fā)展 第2頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二第二節(jié) 古典管理理論一、科學管理理論（泰羅）二、一般管理理論（法約爾）三、社會組織理論（韋伯）第3頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二2003年世界1000家大企業(yè)CEO評選結果對世界影響最大的管理理論（方法）科學管理理論（861票）一般管理理論（623票）人本管理（行為科學理論） （598票）8020法則（5

2、86票）目標管理（524票）第4頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二2003年世界1000家大企業(yè)CEO評選結果對世界影響最大的管理理論（方法）6 決策理論和JIT管理（并列423票）7 CI戰(zhàn)略（406票）8 全面質量管理（364票）9 虛擬經營（299票）10 企業(yè)再造（267票）第5頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 今天升起的太陽，和你父親出生時的太陽是一模一樣的，當你最后一個孫子也歸入塵土時，照耀大地的依然是同一個太陽。 阿加米希（巴比倫智者）第6頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二一、科學管理理論產生背景18

3、世紀第一次產業(yè)革命大機器工業(yè)代替手工作坊 科學管理理論產生的根本原因：技術先進與管理落后之間的矛盾19世紀第二次產業(yè)革命生產力水平與 組織形式 （經驗管理）第7頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二泰羅出版管理學奠基之作1984年中譯本本書的出版具有劃時代的意義標志著西方管理科 學的正式產生標志著資本主義國家由經驗管理向科學管理的根本轉變?yōu)榇颂┝_在西方被譽為科學管理之父1911年英文版三大思想四條原理五項措施第8頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（一）要節(jié)約全社會的資源必須提高勞動生產率。（ 目標）二、科學管理理論主要思想（三）實行科學管理，要用

4、科學知識代替粗糙的經驗法則。（行動）（二）勞資雙方必須完成“一次完全的思想革命”，即由對立走向合作。（思想）第9頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 搬運生鐵試驗： （43持重，57空荷）每人每日的標準搬運量是47.5噸（原12.5噸）科學管理理論著名的三大試驗金屬切割試驗：（26年，3萬次，20萬美元，363噸生鐵，12個變量）鏟具試驗：標準是21磅（19斤）第10頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二發(fā)明了計算尺(專門寫成一本書）生產率提高39倍科學管理理論著名的三大試驗第11頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（一）動

5、作研究（二）挑選工人（三）真誠合作（四）職責分開三、科學管理理論的基本原理第12頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二四、科學管理理論的具體措施20件0.15=3.0019件0.12=2.28（一）定額管理 （二）差別計件工資制（三）挑選第一流工人（四）工具標準化和操作標準化 （五）計劃職能與執(zhí)行職能分開經濟人假設下的“胡蘿卜大棒”的管理方式第13頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二管理大師彼得.德魯克（杜拉克）（19092005）1954年出版管理實踐一書第14頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二科學管理理論對美國的影響財

6、富雜志1997:泰羅的影響是無所不在的：他的思想決定了麥當勞對廚師翻烤漢堡包數量的期望，決定了電話公司希望接線員能幫助接通多少個電話。美國工業(yè)迅猛發(fā)展的一支最為重要的促進力量德魯克（杜拉克）(Drucker):泰羅的思想是繼聯邦憲法之后，美國對西方思想所做的最持久的一項貢獻。第15頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 “資本主義在這方面的最新發(fā)明泰羅制也同資本主義其他一切進步的東西一樣，有兩個方面，一方面是資產階級剝削的最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就?！倍疫M一步指出：“應該在俄國研究與傳授泰羅制，有系統(tǒng)地試行這種制度，并且使它適應下來?！?蘇維埃

7、政權的當前任務 1935年，蘇聯在第二個五年計劃執(zhí)行期間利用泰羅原理開展了勞動競賽?？茖W管理理論對前蘇聯的影響“泰羅迷”第16頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 日本工程師將科學管理原理譯成日文消除無效工作和增加產量秘笈二戰(zhàn)后，日本為了迅速恢復工業(yè)生產，在工業(yè)上普遍采用泰羅原理，取得了顯著成績。（打回泰羅制）科學管理理論對日本的影響第17頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二科學管理理論對中國的影響 著名橋梁專家茅以升（18961989年）第18頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二科學管理理論的啟示一、提高勞動生產率必須靠

8、科學管理。二、科學的行動：用科學知識代替粗糙的經驗法則。三、科學的精神（勞動生產率提高2 3倍，工人工資增加了30% 100%。） 科學精科學行動第19頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二亨利勞倫斯甘特（Henry Laurence Gantt,18611919），人際關系理論的先驅者之一，科學管理運動的先驅者之一，甘特圖(Gantt Chart)即生產計劃進度圖的發(fā)明者。 甘特圖第20頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二第21頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二一般管理理論五項管理職能十四條管理原則第22頁，共105頁，

9、2022年，5月20日，16點58分，星期二一般管理理論經營的6種活動一 技術職能 二 商業(yè)職能三 財務職能 四 安全職能五 會計職能 六 管理職能第23頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二計劃組織指揮協(xié)調控制第24頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二十四項管理原則1勞動分工 8集權2權利與責任 9等級鏈3紀律 10秩序4統(tǒng)一指揮 11公平5統(tǒng)一領導 12人員的穩(wěn)定6個人利益服從整體利益 13主動性7人員報酬 14團結精神第25頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二計劃建立目標及相應的行動方法和步驟 組織分配和安排組織成員之

10、間的工作,權力和資源控制確保實際行動與計劃相符合領導指導,影響并激勵組織成員 管理者的管理職能有效別人目標什么是管理？第26頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二新教倫理與資本主義精神 社會與經濟組織理論The Theory Of Social And Economic Organization 三、社會組織理論韋伯（馬克思、涂爾干）第27頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二三、社會組織理論“”馬克斯韋伯（Max Weber 1864-1920）這位多才多藝的德國人被人們長期忽視了。大眾只是認為他是官僚系統(tǒng)的創(chuàng)始人?！薄?主要著作有新教倫理與資本主

11、義精神、一般經濟史、社會和經濟組織的理論等 ?！敖M織理論之父”第28頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二三、社會組織理論“”韋伯認為，任何組織都必須以某種形式的權力作為基礎，韋伯將社會所接受的權力分為三種：法定權力、傳統(tǒng)權力和神授權力。它們應該建立在以下基礎上:傳統(tǒng)權力（ Traditional Authority）：傳統(tǒng)慣例或世襲得來； 超凡權力（Charisma Authority）：來源于別人的崇拜與追隨； 法定權力（Legal Authority）：理性法律規(guī)定的權力。 第29頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二三、社會組織理論辦公組織架

12、構完全根據等級制度創(chuàng)建，這就說明每一位管理人員都會受到上級的監(jiān)督和駕馭。通過謹慎的構筑晉級和劃分職務權限，使得整個體系非常協(xié)調。整個組織就像一部機器那樣運行，每一個官僚單元就像齒輪中的齒牙，相互充分咬合，履行著界定明確的責任。 第30頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 第三節(jié) 行為科學理論一、人際關系學說第31頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 行為科學管理理論梅奧的霍桑實驗 喬治埃爾頓梅奧（1880-1949)：原籍澳大利亞，后遷居美國，著名心理學家，哈佛大學心理學教授。 1924年，芝加哥

13、西方電氣公司的工業(yè)工程師在所屬霍桑工廠做了照明度與勞動生產率關系的實驗（繼電器實驗） 進行比較研究，實驗分控制組與實驗組。實驗組照明度改變，控制組一直不變，當燈光照明度增加時，兩組產量都上升，照明度下降時產量依然上升，但當照明度近似于月光強度時，實驗組產量才有所下降。第32頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 1927年，梅奧作為顧問參加了實驗： (1)福利研究：改變報酬制度、工作時間、工作條件，看是否對生產率有影響？結果表明工人工作積極性方面，人際關系比福利待遇，工作條件等更重要； （2）訪談研究：歷時2年訪談兩萬多人

14、次，摸清了影響人們工作動機的因素，通過訪談，工人們得到了關注，許多不滿得到了宣泄； （3）群體研究：挑選14名男工人在單設車間從事工作，實行計件工資，假設計件工資制能使工人能更努力地工作。結果發(fā)現，產量只停留在中等水平。第33頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 原因：工人擔心產量提高后管理者會改變獎勵標準。 1933年，梅奧出版了工業(yè)文明中人的問題，總結了霍桑實驗結果，指出人是“社會人”，工作績效除受工作方法、工作待遇及工作條件的制約外，更取決于員工的士氣，而士氣取決于人與人之間的關系，即： （1）工人是“社會人”而不

15、是“經濟人”； （2）企業(yè)中存在非正式組織； （3）領導能力在于提高工人的滿意度。第34頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 二、行為科學學說1、馬斯洛需求層次理論；2、赫茨伯格的雙因素理論；3、麥格雷戈的X理論與Y理論；4、阿基里斯的“不成熟成熟理論”第35頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二1、馬斯洛的需要層次論亞伯拉罕馬斯洛（1908-1970），美國著名心理學家，人本主義心理學的主要創(chuàng)始人。著名的比較心理學家、社會心理學家和行為科學家，心理學博士、教授。1967-1968年任美國心理學會主席。第36頁，共105頁，2022年，5月20日，

16、16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 （1）生理需要：人們賴以生存的最基本的物質生活需要，即衣、食、住、行等方面的需要（本能）；（2）安全需要：勞動安全、經濟安全（詹姆斯斯科特）、社會安全和心理安全（領導者是否信任、大家是否相互理解、自我是否輕松滿足等）；（3)社交需要：友愛與信任的需要、歸屬于某一固定團體的需要；（4）尊重需要：自我尊重和相互尊重；（5）自我實現需要：人們希望完成與自己能力相符的工作，使自己的潛在能力得到充分發(fā)揮，成為自己所期望的人物。主要內容：第37頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林

17、，20032006 生存需要安全需要尊重需要自我實現社會需要馬斯洛需求層次理論生存需要安全需要尊重需要自我實現社會需要生理需要社交需要人的需求從下至上不斷得到滿足第38頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 2、赫茨伯格的雙因素論： 弗雷德里克 赫茨伯格（1923-今），美國心理學家、管理理論家、行為科學家，雙因素理論創(chuàng)始人。1959年發(fā)表工作的激勵因素。 保健因素與工作的外部環(huán)境有關，其對員工行為的影響類似于衛(wèi)生保健對人們身體的影響，對員工起不到激勵作用。 激勵因素以工作為中心，這類因素具備時，會對員工起到激勵作用，這類

18、因素不具備時，也不會造成員工的極大不滿。 第39頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 激勵因素保健因素赫茨伯格的雙因素理論第40頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 赫茨伯格的雙因素理論50% 40 30 20 10 0 10 20 30 40 50%頻率安全保障地位與下屬的關系個人生活同事關系薪金工作條件與主管的關系監(jiān)督公司政策和行政管理成長晉升責任工作本身認可成就導致極端不滿意的因素（這些因素代表了1844個工作事件）導致極端滿意的因素（這些因

19、素代表了1753個工作事件）第41頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 3、麥格雷戈的人性假設管理（X理論與Y理論）： 麥格雷戈：美國麻省理工學院教授，1957年首次提出X理論與Y理論。1960年出版企業(yè)的人的方面一書。 X理論以否定和悲觀的態(tài)度看待工人，Y理論以積極地態(tài)度看待工人， Y理論更適合于作為管理實踐的基礎。第42頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二Copy Right by 賀林，20032006 X理論Y理論麥格雷戈的XY理論第43頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分

20、，星期二 第四節(jié) 現代管理理論古典理論行為理論現代理論管理原理科學管理一般管理系統(tǒng)管理管理科學社會系統(tǒng)管理過程行政管理人性假設人際關系需要層次決策理論權變理論人本原理系統(tǒng)原理動態(tài)原理效益原理管理理論第44頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二一、孔茨的管理理論叢林 （一）社會系統(tǒng)學派 （二）管理過程學派 （三）決策理論學派 （四）系統(tǒng)管理學派 (五) 經驗管理學派 （五）管理科學學派 （六）權變管理學派小結第45頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（一）社會合作系統(tǒng)學派現代管理理論之父巴納德，美國人1906年進入哈佛大學1909年進入美國電報電話公

21、司1922年轉入新澤西貝爾電話公司1927年任總經理直至退休將社會學概念用于管理之中，在組織性質和理論方面做出杰出貢獻第46頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二社會合作系統(tǒng)理論的主要內容1.組織是一個協(xié)作系統(tǒng)2.任何組織都包括協(xié)作意愿、共同目標、信息溝通三個基本要素3.管理者的權威不能自封第47頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（二）管理過程學派管理過程學派又叫管理職能學派、經營管理學派。古典管理學派和行為科學學派之后歷史最久、影響最大的一個管理學派。法約爾是這一學派的開山鼻祖,代表人物是哈羅德孔茨，他認為存在著“管理理論的叢林”，而過程方法能

22、夠包含、綜合當今的各種管理理論。主要研究管理職能及其執(zhí)行過程和原則。五種管理職能形成一個完整的管理過程。第48頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（三）決策管理學派代表人物：赫伯特西蒙，美國人，1978年諾貝爾獎金獲得者管理就是決策。計劃、組織、領導、控制等管理職能都需要決策。以“滿意標準”代替?zhèn)鹘y(tǒng)的“最優(yōu)標準”。決策是一個復雜的過程，而不是“拍板”的一瞬間。 決策可分為程序化和非程序化決策。第49頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（四）系統(tǒng)管理學派代表人物是卡斯特與羅森茨維奇。組織作為一個轉換系統(tǒng)，是由相互依存的眾多要素所組成。局部最優(yōu)不等于

23、整體最優(yōu)。組織是一個開放系統(tǒng)，要重視環(huán)境因素。第50頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二輸入輸出轉換人材料資金信息產品/服務利潤/損失雇員成長顧客滿意反饋技術管理簡化的系統(tǒng)模型第51頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二協(xié)同與績效100%7550250績效目標Unit4Unit3Unit2Unit1各單位獨立運作Unit 1+Unit 2+Unit 3+Unit 4協(xié)同:整體大于部分之和各單位有效協(xié)同運作第52頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二環(huán)境封閉系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間沒有交換系統(tǒng)是確定的開放系統(tǒng)系統(tǒng)與環(huán)境之間是相互作用的

24、系統(tǒng)的結構是變化的系統(tǒng)不是確定的封閉系統(tǒng) vs. 開放系統(tǒng)第53頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（五）經驗管理學派案例學派。通過分析案例來研究管理問題。第54頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（六）管理科學學派（數量學派 ）科學管理學派的繼續(xù)與發(fā)展。在研究和解決管理問題時，著重強調合理性，進行定量分析，標志著管理從定性階段走向定量階段。把運籌學、統(tǒng)計學和電子計算機用于管理決策和提高組織效率。管理科學學派的出現過分依賴物質技術而忽略人的作用。第55頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二主要內容組織是由“經濟人”組成的追求

25、經濟利益的系統(tǒng)，也是物質技術和決策網絡組成的系統(tǒng)強調管理程序中的計劃與控制職能減少管理活動中的經驗、直覺、主觀判斷或個人藝術成分應用先進的計算工具第56頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二（七）權變管理學派是20世紀70年代在經驗主義學說的基礎上進一步發(fā)展起來的管理理論。認為管理中不存在普遍適用的“最佳管理理論”，有效的管理是根據組織的內外因素靈活地應用各種管理方法解決管理問題的過程。組織和成員的行為是復雜的、多變的。有不同的環(huán)境、文化、制度。第57頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二權變的意思就是權宜應變，隨機制宜。核心觀點認為不存在“普遍適用

26、，一成不變，最好的”管理理論或方法。第58頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二普遍適用觀點:同一管理原理適用各種情況權變觀點:根據情況運用不同的管理原理與方法情況1情況3情況2普遍適用觀點 vs. 權變觀點第59頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二簡 評權變理論的核心是在變化的環(huán)境中靈活運用管理的理論和方法不存在普遍適用的管理理論和方法在大系統(tǒng)或大環(huán)境中考慮組織的發(fā)展強調管理的適應性和靈活性，但否認絕對的“應變”第60頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 管理是系統(tǒng)的，又是權變的，不斷地自我超越是管理的生命之源。 本節(jié)點睛

27、第61頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二第62頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二第5節(jié) 現代管理理論的新發(fā)展1、全面質量管理理論2、戰(zhàn)略管理理論3、組織文化管理理論4、組織再造理論5、學習型組織理論第63頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二一、全面質量管理面質量管理，即TQC(Total Quality Control)就是指一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過顧客滿意和本組織所有成員及社會受益而達到長期成功途徑。在全面質量管理中，質量這個概念和全部管理目標的實現有關。第64頁，共105頁，2022年，

28、5月20日，16點58分，星期二特點1.它具有全面性，控制產品質量的各個環(huán)節(jié)，各個階段； 2.是全過程的質量管理； 3.是全員參與的質量管理； 4.是全社會參與的質量管理。第65頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二PDCA循環(huán)戴明（WEdwardsDeming）博士是世界著名的質量管理專家，他因對世界質量管理發(fā)展做出的卓越貢獻而享譽全球。第66頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二概 述 PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是美國質量管理專家戴明博士提出的。 PDCA是英語單詞Plan(計劃)、Do(執(zhí)行)、Check(檢查)和Act(行動)的第一個字母，PD

29、CA循環(huán)就是按照該順序進行質量管理，循環(huán)不止、持續(xù)進行。 PlanDoActCheckPDCA循環(huán)基本模型第67頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二定 義 P(Plan)計劃。就是確定方針和目標、制定活動計劃； D(DO)執(zhí)行。就是具體運作，實現計劃中的內容； C(Check)檢查。就是要總結執(zhí)行計劃的結果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題； A(Act)行動（或處理）。對總結檢查的結果進行處理，成功的經驗加以肯定，并予以標準化，或制定作業(yè)指導書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓也要總結，以免重現。對于沒有解決的問題，應提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。 第6

30、8頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二PDACPDCA循環(huán)過程1各級質量管理都有一個PDCA循環(huán)，形成一個大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補充的有機整體。在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。 PDACPDACPDAC第69頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二PDCA循環(huán)過程2每個PDCA循環(huán)，都不是運行一次就結束，而是周而復始運轉，象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標和內容，這意味著質量管理，一個循環(huán)完了，解決了一些問題，質量水平有了新的提高，未解決的問題進入下一個循環(huán)。PDACP

31、DACPDAC原有水平新水平更高水平第70頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二PDCA的八個步驟 分析現狀，發(fā)現問題； 分析質量問題中各種影響因素； 分析影響質量問題的主要原因； 針對主要原因，采取解決的措施； 為什么要制定這個措施？ 達到什么目標？ 在何處執(zhí)行？ 由誰負責完成？ 什么時間完成？ 怎樣執(zhí)行？ 執(zhí)行，按措施計劃的要求去做； 檢查，把執(zhí)行結果與要求達到的目標進行對比； 標準化，把成功的經驗總結出來，制定相應的標準； 把沒有解決或新出現的問題轉入下一個PDCA循環(huán)中去解決。 第71頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二第72頁，共105頁

32、，2022年，5月20日，16點58分，星期二戴明循環(huán)的啟示！復雜的事情簡單化，簡單的事情重復！第73頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二二、戰(zhàn)略管理思想 邁克爾波特出生于1947年，他是哈佛商學院的大學教授。邁克爾波特在世界管理思想界可謂是活著的傳奇，他是當今全球第一戰(zhàn)略權威，是商業(yè)管理界公認的競爭戰(zhàn)略之父，在2005年世界管理思想家50強排行榜上，他位居第一。返回第74頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二波特與競爭戰(zhàn)略提出企業(yè)構建競爭優(yōu)勢的三種基本戰(zhàn)略。 尋求降低成本的成本領先戰(zhàn)略；使產品區(qū)別競爭對手的差異化戰(zhàn)略；集中優(yōu)勢占領少量市場的集中化

33、戰(zhàn)略。 第75頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的四個階段 第76頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 名牌戰(zhàn)略階段（1984年1991年） 特征：只干冰箱一個產品，探索并積累了企業(yè)管理的經驗，為今后的發(fā)展奠定了堅實的基礎，總結出一套可移植的管理模式。 多元化戰(zhàn)略階段（1992年1998年） 特征：從一個產品向多個產品發(fā)展（ 1984 年只有冰箱， 1998 年時已有幾十種產品），從白色家電進入黑色家電領域，以“吃休克魚”的方式進行資本運營，以無形資產盤活有形資產，在最短的時間里以最低的成本把規(guī)模做大，把企業(yè)做強。 第77頁，共

34、105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 國際化戰(zhàn)略階段（1998年2005年） 特征：產品批量銷往全球主要經濟區(qū)域市場，有自己的海外經銷商網絡與售后服務網絡， Haier 品牌已經有了一定知名度、信譽度與美譽度。 全球化品牌戰(zhàn)略階段（2006年 ） 特征：為了適應全球經濟一體化的形勢，運作全球范圍的品牌，從2006年開始，海爾集團繼名牌戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、國際化戰(zhàn)略階段之后，進入第四個發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新階段：全球化品牌戰(zhàn)略階段。國際化戰(zhàn)略和全球化品牌戰(zhàn)略的區(qū)別是：國際化戰(zhàn)略階段是以中國為基地，向全世界輻射；全球化品牌戰(zhàn)略則是在每一個國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌。海爾實施全球化品牌戰(zhàn)略

35、要解決的問題是：提升產品的競爭力和企業(yè)運營的競爭力。與分供方、客戶、用戶都實現雙贏利潤。從單一文化轉變到多元文化，實現持續(xù)發(fā)展。第78頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二海爾的吃“休克魚” 從上個世紀 90 年代初開始的近 10 年間，海爾先后兼并了 18 個企業(yè)，并且都扭虧為盈。 在這些兼并中，海爾兼并的對象都不是什么優(yōu)質資產，但海爾看中的不是兼并對象現有的資產，而是潛在的市場、潛在的活力、潛在的效益，如同在資本市場上買期權而不是買股票。海爾 18 件兼并案中有 14 個被兼并企業(yè)的虧損總額達到 5.5 億元，而最終盤活的資產為 14.2 億元，成功地實現了低成本擴張

36、的目標。 人們習慣上將企業(yè)間的兼并比做“魚吃魚”，或者是大魚吃小魚，或者是小魚吃大魚。 而海爾吃的是什么魚呢？海爾人認為：他們吃的不是小魚，也不是慢魚，更不是鯊魚，而是“休克魚”。什么叫“休克魚”？海爾的解釋是：魚的肌體沒有腐爛，比喻企業(yè)硬件很好；而魚處于休克狀態(tài)，比如企業(yè)的思想、觀念有問題，導致企業(yè)停滯不前。這種企業(yè)一旦注入新的管理思想，有一套行之有效的管理辦法，很快就能夠被激活起來。第79頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二海爾的吃“休克魚” 從國際上看，企業(yè)間的兼并重組可以分成三個階段。 先是“大魚吃小魚”，兼并重組的主要形式是大企業(yè)兼并小企業(yè)；再是“快魚吃慢魚”

37、，兼并重組的趨勢是資本向技術靠攏，新技術企業(yè)兼并傳統(tǒng)產業(yè)；然后是“鯊魚吃鯊魚”，這時的“吃”，已經沒有一方擊敗另一方的意義，而是我們常說的所謂“強強聯合”。 而吃“休克魚”的理論，為海爾選擇兼并對象提供了現實依據。國情決定了中國企業(yè)搞兼并重組不可能照搬國外模式。由于體制的原因，小魚不覺其小，慢魚不覺其慢，各有所倚，自得其樂，缺乏兼并重組積極性、主動性。所以活魚不會讓你吃，吃死魚你會鬧肚子，因此只有吃休克魚。第80頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二三、組織文化管理理論1組織文化的涵義2組織文化的結構3組織文化的功能 返回第81頁，共105頁，2022年，5月20日，16

38、點58分，星期二1組織文化的涵義從廣義上說，是指組織在社會實踐過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富的總和。從狹義上說，組織文化是指在一定的社會政治、經濟、文化背景條件下，組織在社會實踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨具特色的共同思想、作風、價值觀念和行為準則。它主要體現為組織在活動中所創(chuàng)造的精神財富。返回第82頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二2組織文化的結構 物質文化 制度文化精神文化精神文化層決定了制度文化層和物質文化層；制度文化層是精神文化層與物質文化層的中介；物質文化層和制度文化層是精神文化層的體現。 下一頁三個層次之間的關系第83頁，共105頁，2022年，5月20日

39、，16點58分，星期二課堂討論討論與學生分析文化層 內容：1物質文化的實質是企業(yè)精神文化的物質 體現和外在表現。2制度文化是組織物質和精神文化的中介。 返回第84頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二3組織文化的功能 導向功能 凝聚功能 激勵功能 約束功能 輻射功能返回第85頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二4、組織文化的內容與類型組織文化建設的基本內容 精神文化建設。 規(guī)范文化建設。行為（物質）文化建設。組織文化的類型返回第86頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二附：組織文化的建設 1組織文化建設的內容 2組織精神及其影

40、響因素 3組織精神建設的基本要求 返回第87頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二1組織文化建設的內容名 稱目 的建設的內容物質文化樹立良好的組織形象（1）產品文化價值的創(chuàng)造（2）廠容廠貌的美化、優(yōu)化（3）企業(yè)物質技術基礎的優(yōu)化制度文化使物質文化更好地體現精神文化的要求（1）確立合理的領導體制（2）建立和健全合理的組織結構 （3）建立和健全開展組織活動規(guī)章制度精神文化決定著組織物質文化和制度文化的建設。其內容（1）明確組織所奉行和追求的價值觀念（2）塑造組織精神（3）促進組織道德的形成和優(yōu)化第88頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二2組織精神及其影

41、響因素 組織精神的含義 組織精神是組織在特定的社會環(huán)境中，精心培育而逐步形成的，并為組織全體成員所共同認同的心理態(tài)勢、價值取向和主導意識。 組織精神的影響因素 (1)社會經濟制度 (2)社會經濟發(fā)展狀況（3）歷史文化傳統(tǒng) (4)組織個性 (5)領導者素質下一頁第89頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二海爾企業(yè)文化是被全體員工認同的企業(yè)領導人創(chuàng)新的價值觀。 海爾文化的核心是創(chuàng)新。它是在海爾二十年發(fā)展歷程中產生和逐漸形成特色的文化體系。海爾文化以觀念創(chuàng)新為先導、以戰(zhàn)略創(chuàng)新為方向、以組織創(chuàng)新為保障、以技術創(chuàng)新為手段、以市場創(chuàng)新為目標，伴隨著海爾從無到有、從小到大、從大到強、從

42、中國走向世界，海爾文化本身也在不斷創(chuàng)新、發(fā)展。員工的普遍認同、主動參與是海爾文化的最大特色。當前，海爾的目標是創(chuàng)中國的世界名牌，為民族爭光。這個目標把海爾的發(fā)展與海爾員工個人的價值追求完美地結合在一起，每一位海爾員工將在實現海爾世界名牌大目標的過程中，充分實現個人的價值與追求。 海爾的企業(yè)文化第90頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二學生討論分析內容：1分析某個組織（如你所了解或所在學校、班等）的組織精神。2如何理解組織精神是一種組織成員群體 心理態(tài)勢的一種外在表現？返回第91頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二3組織精神建設的基本要求 要保持堅

43、定正確的政治方向要有鮮明的時代特色要確立組織精神所追求的戰(zhàn)略目標要以人的素質開發(fā)為主線要突出個性原則要有循序漸進的過程要以制度建設作為塑造組織精神的根本保證要創(chuàng)造良好的人際關系要發(fā)揮楷模的力量返回第92頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二四、組織再造理論下一頁邁克爾哈默(Michael Hammer，1948.4.13-2008.9.3)：企業(yè)再造之父，20世紀90年代四位最杰出的管理思想家之一。 。第93頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二組織再造理論產生的背景：1993年，組織再造理論的創(chuàng)始人原美國麻省理工學院教授邁克爾哈默博士與詹姆斯昌佩合

44、著了再造企業(yè)管理革命的宣言書一書，正式提出了企業(yè)再造理論。 組織再造的基本含義。 按照哈默與昌佩所下的定義，是指“為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準，對工作流程作根本的重新思考與徹底翻新”。第94頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二組織再造流程的過程診斷原有流程 （3C-顧客、競爭、變化)選擇需要再造的流程 了解準備再造的流程 重新設計企業(yè)流程 分析內容：如何理解哈默與昌佩所下的組織再造定義“為了飛越地改善成本、質量、服務、速度等重大的現代企業(yè)的運營基準，對工作流程（business process）作根本的重新思考與徹底翻新”。返回第95頁

45、，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二 海爾是第一個走出國門的中國家電企業(yè)，應該說它很成功?？墒牵屓瞬豢伤甲h的是：早在幾年前，它就悄悄造起了自己的反。在1998年9月8日，海爾集團首席執(zhí)行官張瑞敏就在一次中層干部會上提出“業(yè)務流程再造”的概念。而此時，中國家電業(yè)的價格戰(zhàn)正酣。哈默說：“流程再造是一場革命，它意味著企業(yè)一切從頭開始，一切從零開始?！睆埲鹈粽f：“流程再造對海爾來說，就是徹底打破原有的束縛著我們繼續(xù)創(chuàng)新、繼續(xù)發(fā)展的東西。這包括我們已經習慣了的管理模式，我們輕車熟路的流程，包括原來的成功。”海爾的再造第96頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二世界最新的管理理論普遍認為，企業(yè)再造適用于三類企業(yè)：第一類是問題叢生，已經面臨危機的企業(yè)；第二類是業(yè)績不錯，但潛伏著危機的企業(yè)；第三類是正處于發(fā)展高峰，再造是為了構建新的競爭優(yōu)勢，大幅度超越競爭對手，搶占下一輪競爭的制高點。海爾的再造，無疑屬于第三類。 第97頁，共105頁，2022年，5月20日，16點58分，星期二五、“學習型組織”理