商務(wù)禮儀自測(cè)試卷

1、商務(wù)禮儀自測(cè)試卷大家根據(jù)自身實(shí)際表現(xiàn)情況進(jìn)行評(píng)測(cè)；評(píng)測(cè)選項(xiàng)分為：做到、偶爾、欠缺三種類型。辦公室篇1、頭發(fā)是否干凈整齊? 單選題 *做到偶爾欠缺2、襯衫、外套是否清潔? 單選題 *做到偶爾欠缺3、指甲是否過長，經(jīng)常修剪? 單選題 *做到偶爾欠缺4、皮鞋是否光亮、無灰塵? 單選題 *做到偶爾欠缺5、清晨上班時(shí)是否相互打招呼? 單選題 *做到偶爾欠缺6、上班5分鐘前是否已到座位上? 單選題 *做到偶爾欠缺7、在走廊內(nèi)無奔跑? 單選題 *做到偶爾欠缺8、是否佩帶胸牌? 單選題 *做到偶爾欠缺9、辦公時(shí)無竊竊私語? 單選題 *做到偶爾欠缺10、對(duì)辦公用品和公共物品是否愛護(hù)? 單選題 *做到偶爾欠缺11

2、、離開座位外出時(shí)，有無留言、告知去處? 單選題 *做到偶爾欠缺12、午休或下班時(shí)，有無整理辦公臺(tái)面? 單選題 *做到偶爾欠缺13、在茶水間、洗手間、走廊內(nèi)無站著閑談? 單選題 *做到偶爾欠缺14、無在辦公室進(jìn)食? 單選題 *做到偶爾欠缺15、無在辦公室吸煙? 單選題 *做到偶爾欠缺16、發(fā)現(xiàn)垃圾等雜物有無主動(dòng)拾起? 單選題 *做到偶爾欠缺17、有無按公司所規(guī)定的要求著裝? 單選題 *做到偶爾欠缺18、下班時(shí)有無相互打招呼后才離開公司? 單選題 *做到偶爾欠缺電話篇1、電話旁有無準(zhǔn)備記錄用紙筆? 單選題 *做到偶爾欠缺2、有無在電話鈴響3聲之內(nèi)接起電話? 單選題 *做到偶爾欠缺3、是否在接聽電話

3、時(shí)做記錄? 單選題 *做到偶爾欠缺4、接起電話有無說“您好”或“您好，中科智遠(yuǎn)”? 單選題 *做到偶爾欠缺5、客戶來電時(shí)，有無表示謝意? 單選題 *做到偶爾欠缺6、對(duì)客戶有無使用專業(yè)術(shù)語，簡略語言? 單選題 *做到偶爾欠缺7、是否正確聽取了對(duì)方打電話的意圖? 單選題 *做到偶爾欠缺8、是否重復(fù)了電話中的重要事項(xiàng)? 單選題 *做到偶爾欠缺9、要轉(zhuǎn)達(dá)或留言時(shí)，是否告知對(duì)方自己的姓名? 單選題 *做到偶爾欠缺10、接到投訴電話時(shí)，有無表示歉意? 單選題 *做到偶爾欠缺11、接到打錯(cuò)電話時(shí)，有無禮貌回絕? 單選題 *做到偶爾欠缺12、拔打電話時(shí)，有無選擇對(duì)方不忙的時(shí)間? 單選題 *做到偶爾欠缺13、拔

4、打電話時(shí)，有無準(zhǔn)備好手頭所需要的資料? 單選題 *做到偶爾欠缺14、拔打電話時(shí)，有無事先告知對(duì)方結(jié)果、原委? 單選題 *做到偶爾欠缺15、說話是否清晰，有條理? 單選題 *做到偶爾欠缺16、是否拔打私人電話? 單選題 *做到偶爾欠缺17、電話聽筒是否輕輕放下? 單選題 *做到偶爾欠缺接待篇1、對(duì)所有的客人是否都是面帶微笑? 單選題 *做到偶爾欠缺2、在走廊遇到客人時(shí)，有無讓路? 單選題 *做到偶爾欠缺3、遇到客人后，是否馬上接待或引導(dǎo)? 單選題 *做到偶爾欠缺4、是否雙手接收名片? 單選題 *做到偶爾欠缺5、接收名片時(shí)，是否認(rèn)真看過一遍? 單選題 *做到偶爾欠缺6、接待客人時(shí)，能否將客人姓名、

5、公司名稱、事件正確傳達(dá)給他人? 單選題 *做到偶爾欠缺7、引路時(shí)是否照顧到客人的感受? 單選題 *做到偶爾欠缺8、轉(zhuǎn)彎時(shí)是否提醒客人注意? 單選題 *做到偶爾欠缺9、是否了解在電梯內(nèi)如何引導(dǎo)客人? 單選題 *做到偶爾欠缺10、在電梯內(nèi)是否告知客人所要去的地方和樓層? 單選題 *做到偶爾欠缺11、進(jìn)入會(huì)客室時(shí)是否敲門? 單選題 *做到偶爾欠缺12、是否了解開門、引導(dǎo)客人的順序? 單選題 *做到偶爾欠缺13、是否了解會(huì)客室主座的位子? 單選題 *做到偶爾欠缺14、是否讓客人入主座? 單選題 *做到偶爾欠缺15、客人久等時(shí)，是否中途出來向客人表達(dá)歉意? 單選題 *做到偶爾欠缺16、給正在接待客人的人傳話時(shí)是否使用便條? 單選題 *做到