公寓管理處前臺(tái)助理職位說明書

1、前臺(tái)助理（管理處）職位說明書基本資料職位名稱前臺(tái)助理(管理處)職位編號(hào)職位等級職員級職位編制2所屬部門高德置地廣場物業(yè)部管理幅度無核心職能負(fù)責(zé)做好管理處的前臺(tái)接待工作。負(fù)責(zé)受理租戶電話、書面及口頭報(bào)修、需求事項(xiàng)，并對該事項(xiàng)進(jìn)行登記、分類，并向相關(guān)部門發(fā)出維修、需求工作記錄單。負(fù)責(zé)辦理物業(yè)管理處內(nèi)外相關(guān)業(yè)務(wù)工作。負(fù)責(zé)定期聽取租戶的意見，為提高服務(wù)質(zhì)量提出改善建議。為了向租戶提供滿意的物業(yè)管理服務(wù)，根據(jù)公司服務(wù)流程及操作指引貫徹執(zhí)行。不斷完善物業(yè)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。匯報(bào)關(guān)系直線匯報(bào)工作關(guān)系（與內(nèi)部客戶）物業(yè)經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理集團(tuán)各部門前臺(tái)助理（管理處）集團(tuán)各部門前臺(tái)助理（管理處）高德置地廣場高德置地

2、廣場各部門職責(zé)范圍序號(hào)工作職責(zé)工作描述1日常工作1）負(fù)責(zé)做好管理處前臺(tái)的接待工作。 2）負(fù)責(zé)受理租戶電話、書面及口頭報(bào)修、需求事項(xiàng)，并對該事項(xiàng)進(jìn)行登記、分類，并向相關(guān)部門發(fā)出維修、需求工作記錄單。3）負(fù)責(zé)辦理臨時(shí)施工申請登記工作。4）負(fù)責(zé)辦理用戶IC卡、施工出入證工作。5）負(fù)責(zé)租戶資料的整理、歸檔工作。6）負(fù)責(zé)租戶物品放行手續(xù)辦理工作。7）負(fù)責(zé)物業(yè)部辦公物品申購、管理工作。8）負(fù)責(zé)物業(yè)部鑰匙管理工作。9）負(fù)責(zé)跟進(jìn)部門負(fù)責(zé)人交辦的其他事項(xiàng)。2其他工作參加公司或部門組織的各項(xiàng)培訓(xùn)。參與公司或部門的績效考核工作。負(fù)責(zé)完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。定期向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本職工作的情況。關(guān)鍵績效指標(biāo)客戶滿意度任務(wù)執(zhí)行及時(shí)性客戶需求處理及時(shí)性任職要求學(xué)歷及專業(yè)背景要求房地產(chǎn)、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)大?；蛞陨蠈W(xué)歷。經(jīng)驗(yàn)要求1年以上物業(yè)管理前臺(tái)接待崗位工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識(shí)及專業(yè)技能要求熟悉前臺(tái)接待流程及相關(guān)禮儀知識(shí)。熟悉物業(yè)管理相關(guān)知識(shí)。計(jì)算機(jī)及語言要求熟練掌握OFFICE辦公軟件、熟練操作集團(tuán)OA系統(tǒng)。熟練使用打印機(jī)、復(fù)印機(jī)。優(yōu)秀的中文能力和口頭表達(dá)能力，會(huì)粵語者優(yōu)先。崗位勝任素質(zhì)要求較強(qiáng)的溝通和服務(wù)意識(shí)。較強(qiáng)的應(yīng)急處理能