酒店人員年終工作總結(jié)范文報告范文2022

1、酒店人員年終工作總結(jié)范文報告范文2022過去的20_年是充實忙碌而又快樂的一年。在這新年到來之際，回 首來時的路，在來到我們酒店的差不多一年里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工， 在我們前廳部部門領導及同事的關心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作 的一無所知到現(xiàn)在能夠獨立當班。從不敢開口說話到能夠與客自如的交流! 在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領導和同事們，謝謝!現(xiàn)在我對前面 一年來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、服務的起點。對于客人來說，前臺是他們接 觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要 的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時，酒店對客人的服務， 從前臺迎客開

2、始，好的開始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以 我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過去的時間里我一直都嚴格依 照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、禮貌，禮儀像所有其他的服務行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候 客人，如何為客人提供服務，在服務中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員 一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形 象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！ 并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的提高。從而，影響我們以后的人 生。三、前臺業(yè)務知識的培訓四、

3、前臺英語一些前臺英語能力的具備是對我們每個前臺接待員的基本要求，這樣 才能好為來自外國的客人服務。對于英語的接待方面，我本以為對于像我 一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時候，好 多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已 生疏，還酒店的好多設施設備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒 店組織了前臺接待的英語培訓，使我對以前學過得到單詞到了溫習和鞏固。 也學到了很多以前沒有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱。通過這樣 的培訓使明白這樣一個道理就是不管什么時候都不要忘記了學習，給自己 不斷充電!唯有不斷的學習才能使自己有更好進步，才讓自己各個方面的

4、能力不斷增強！五、以大局為重不計較個人得失。不管是工作時間還是休假時間，如果酒店有臨時任 務分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員， 我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時積極參加酒店組織的活動，加強同 事之間的感情和部門之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營 內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。在過去的一年里我好多方面的不足，比如和領導和同事的交流有些不 足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時候我會緊張， 在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克服這種心理。我也很感 謝給我提意見的同事!因為你們我認識到自己的不足，才有機會去改正。 對我也有很

5、大的幫助!雖然前臺的工作有時是比較的瑣碎，但大小事都是 要認真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領導的教誨 和公司給予我的機會，在以后的日子里我將加強學習，努力工作！要做好前臺這個崗位的話，就要對前臺工作有重要性的認識。這個崗 位不單單體現(xiàn)出公司的形象;還是外來客戶對公司的第一形象。所以，從 前臺迎客開始，好的開始是成功的一半。我覺得，不管哪一個崗位，不管 從事哪一項工作，都是公司整體組織結(jié)構(gòu)中的一部分，都是為了公司的總 體目標而努力。經(jīng)過20_年一年的酒店前臺的鍛煉，我總結(jié)出來以下幾 點.八一、注重與各部門的協(xié)調(diào)工作，根據(jù)每日房態(tài)進行開房退房工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門

6、之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié) 調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它 同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都 要能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目 的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。二、解決糾紛，處理問題，服務至上。由于酒店一些設備老化造成客人入住時的一些不便，時常引起客人投 訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，前廳部沉著應對，積極、及時、妥善地 解決。對于個別客人的刻意刁難，我們也做到了忍耐的同時，微笑的賠不 是，時刻以維護酒店的名譽為前提，盡量使客人能夠滿意。在取得成績的同時，我們也要深刻地

7、意識到由于前廳部人員的流動性 和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題。三、微笑服務的缺乏?？偱_在日常工作中堅持做好“三會”，即遇到客人時，會微笑、會問 候、會溝通。服務需要微笑，只有始終向客人投以微笑，服務才充滿生機， 客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的服務。而當客人一進入賓館時，主動、熱情、 親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的距離。但我 們的員工還沒有做到時刻把微笑掛在臉上，有時給客人開房也不說普通話。四、銷售技巧的缺乏。由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺 應在酒店優(yōu)惠政策的同時，根據(jù)市場行情和當日的入住情況靈活掌握房價。 前臺還應

8、和保安提前做好溝通，加深配合默契，堅持“只要到前臺的客人， 我們都要想盡辦法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價格，若客人嫌房 價太貴轉(zhuǎn)身離開時，保安應配合上前主動降價留住客人。五、財務交賬的漏洞。由于前臺開房流程都是手寫完成，其中人為可操作性大;電腦程序也 因為可以人為的隨意修改而無法查出實際開房數(shù)量和價格;這其中就存在 著很大的漏洞。所幸我們的員工從不搞小動作，從中貪腐金錢。但以防萬 一，前臺財務的漏洞應盡快想方設法的補起來。為了進一步提高我們的工作質(zhì)量，配合銷售部完成銷售任務，提高酒 店的散客房銷售價格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興 而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到

9、更好！不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有半年時間，從剛開始對前臺一去所知 到現(xiàn)在獨擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更離開酒店給 我所帶來的培訓，以及老員工和領導對我支持。半年時間里我學到了好多， 客人永遠是對的這句服務行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。 酒店為了達到一定的財務目標，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足 客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在 不觸犯法律和違背道德的前提下，都會化滿足客人。所以從入職培訓就會 為員工灌輸:客人永遠不會錯，錯的只會是我們，只有真誠的服務，才會 換來客人的微笑。我一直堅信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我 自

10、己的服務做到極致。一、加強業(yè)務培訓，提高自身素質(zhì)。二、加強我的銷售意識和銷售技巧，提高入住率。前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進散客房銷售，今年來酒店推出了一 系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時根據(jù)市場行情和當日 的入住情況靈活掌握房價，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所提高， 強調(diào)接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡辦法讓客人住下來的宗旨， 爭取更多的入住率。三、注重各部門之間的協(xié)調(diào)工作。酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié) 調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它 同餐飲、銷售、客房等部門都有著緊密的工作關系，如出現(xiàn)問題，我們都

11、能主動地和該部門進行協(xié)調(diào)解決，避免事情的惡化，因為大家的共同目的 都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來一定的負面影響。四、考慮如何彌補同事及部門工作的失誤，保證客人及時結(jié)帳，令客人滿 意。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結(jié)帳時 向我們投訴酒店的種種服務，而這些問題并非由收銀人員引起，這時，最 忌推諉或指責造成困難的部門或個人，事不關已，高高掛起最不可取的， 它不但不能彌補過失，反而讓客人懷疑整個酒店的管理，從而加深客人的 不信任程度。所以，應沉著冷靜發(fā)揮中介功能，由收銀向其他個人或部門 講明情況，請求幫助。在問題解決之后，應再次征求客人意見，這時客人 往往被你的熱情幫

12、助感化，從而改變最初的不良印象，甚至會建立親密和 相互信任的客我關系。劍雖利，不礪不斷、勤學后方知不足。只有學習才能不斷磨礪一個人 的品行，提高道德修養(yǎng)，提高服務技巧。讓我們邁著矯健的步伐，不斷的 向前走，才能走我們的一片可以展翅高飛的天空!名雅的兄弟姐妹們，為 了我們的明天而努力吧！不知不覺間就已經(jīng)是年底時刻了，而這一年的工作也算是結(jié)束了，對 于這一年有歡樂，有痛苦，有憂愁，更是有非常多的幸福，身為經(jīng)理的我 更是感覺到這一切都非常的值得。而我更是對這一年的各項工作都在分析 之后做出了一個簡單的總結(jié)。一、酒店業(yè)績這一年的時間，酒店的方方面面都算是有所提升，更是在調(diào)整制度之 后，有了巨大的改變，

13、自然也收獲到了顧客的一致好評。相比于上一年， 酒店在各方面都是有極大的成長，并且業(yè)績也是上升了不少。這一切的功 勞都是與酒店的每一位員工分不開的，更是非常的感謝大家的努力，以及 對酒店的付出。我也是在經(jīng)理的崗位上認真的做好我個人的工作，并且非 常努力的想要讓自己能夠在工作上獲得非常大的提升。二、崗位成長我身為經(jīng)理更是在自己目前的崗位上有認真的做好自己的任務，這一 年的時間也是慢慢的在適應這份崗位，更是有非常努力的想要去完成每一 項任務，做好自己應該盡到的義務。這段時間我更是有非常大的努力讓自 己可以在工作上去做到非常大的成功，而我也是完全明白自己在這段時間所付出的努力是非常正確的。很是感謝這一

14、年酒店的業(yè)績讓我對自己非常 的有信心，更是完全明白自己在各方面都還是需要去不斷地努力與奮進， 往后的時間我相信自己還是會非常的認真與努力，就希望自己還好能夠為 酒店創(chuàng)造更多的利益，同時也讓自己有非常大的成長。三、下一年的計劃接下來的一年我還是會首先規(guī)劃好自己，讓自己的成長來帶動酒店的 成長。而我更是會努力讓自己在工作上去更加的投入，更加的努力上進。 對于酒店的管理方面我也非常的期待能夠有更多的投入，當然也是必須要 多多去學習，去研究，去尋找?guī)б环莞舆m合于酒店現(xiàn)階段應該需要的工 作方式。我還是希望自己能夠在下一年可以將更多的心血都放在酒店的管 理上，努力讓酒店有更大的發(fā)展，更加成功的未來。對于

15、各位員工我還是 會以較為嚴厲的姿態(tài)來進行管理，就希望每一個人都能夠在這期間去獲得 更大的成長，去突破自我，去找尋到自己的方向。不管這一年的工作如何，都已經(jīng)是過去了，現(xiàn)在更是應該期待未來的 生活，更是要在自己的各個方面都慢慢去提升，慢慢去成長，如此才會帶 領著整個酒店的一切去獲得更多的利益與精彩。我相信在之后的生活中酒 店能夠與我們每一位員工一起成長，更是有非常大的期待。在酒店工作已經(jīng)快一年的時間了，從笨手笨腳到現(xiàn)在的獨立做事， 這些進步都與師傅的關心和同事們的潛移默化的影響是分不開的。下面將 一年來的工作與體會總結(jié)如下：1）既然我們選擇了做技術，就要想盡各種辦法把自己的技術提高，有 了過硬的技

16、術，才是我們立足的根本，否則就沒有底氣，專業(yè)技能不過關， 別人就不會看重你！干一行，愛一行，只要自己喜歡，就要把他做到極致， 全心全意地為之而奮斗，形成自己的王牌。2）方法很重要。我們明確了方向，就是要注意學習的方法。首先按照 師傅的要求做，不懂得地方就要刨根問底，不恥下問，然后自己要實際操 作，多思考為什么，勤于記筆記，善于總結(jié)。形成學習實踐再學習再實踐 的套路。養(yǎng)成勤勞的習慣，用心去做，勤動腦筋，善于運用統(tǒng)籌方法。正 確每做一次都比上一次有進步，多動手，多去做，不怕苦不怕累，與困難 作斗爭。做的次數(shù)多了，質(zhì)量就會提升，這就是量變到質(zhì)變的轉(zhuǎn)化。3）團結(jié)的重要性。我們在國慶長假就可以體會到，如果不是大家的通 力合作，相互幫助，那樣大的工作量真的很難個體單獨完成，個人的成長 離不開集體的力量，沒有優(yōu)秀的團隊，就不會有先進的個人!雖然很忙很 累，但是我們大家很開心，時間也過得特別快，感覺更加充實。4）要有超強的自信心。在工作中沒有必要灰心喪氣，我們可以取長補 短，每個人都有自己的特長，沒有必要那么不自信，更要有勇氣，敢于挑 戰(zhàn)，要熱忱，青春就是有活力，敢想敢干，樹立起目標，一周一周的去實 現(xiàn)他，及時發(fā)現(xiàn)自己的不足，及時地去追蹤，每天進步一點，日積月累， 就是大的進步，堅持，就是要堅持，堅持的力量是十分強大的。5）加強外語的能力，在忙碌之余的閑暇時間，看看英語，記憶一些詞 匯，背誦些經(jīng)