EAP企業(yè)員工心理援助課件

1、EAP企業(yè)員工心理援助謝念湘EAP企業(yè)員工心理援助謝念湘5EAP簡介134EAP服務(wù)模式與內(nèi)容6EAP實施的一般流程2簡短的歷史課 程 綱 要EAP咨詢師應(yīng)具備的特質(zhì)EAP管理技術(shù)謝念湘：黑龍江大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)系5EAP簡介134EAP服務(wù)模式與內(nèi)容6EAP實施的一般流程117910EAP反饋檢驗EAP評估標(biāo)準(zhǔn)12EAP服務(wù)質(zhì)量的衡量8課 程 綱 要EAP在中國EAP企業(yè)員工評估EAP服務(wù)案例評析117910EAP反饋檢驗EAP評估標(biāo)準(zhǔn)12EAP服務(wù)質(zhì)量的第四講 EAP服務(wù)模式與內(nèi)容第四講 EAP服務(wù)模式與內(nèi)容 企業(yè)EAP心理援助服務(wù)模式 員工心理援助項目（EAP）是企業(yè)通過第三方（即員工援助專

2、業(yè)機構(gòu)）向其員工免費提供的專業(yè)的、帶有福利性質(zhì)的，并且能夠絕對保障隱私的咨詢項目。 企業(yè)EAP心理援助服務(wù)模式 員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、確認并解決問題，以創(chuàng)造一個有效、健康的工作環(huán)境。通過對員工的輔導(dǎo)，對組織環(huán)境的分析，幫助人力資源管理者處理員工關(guān)系的死角，削除可能影響員工績效的各方面因素，進而增加組織的凝聚力，幫助公司永續(xù)競爭力。 員工心理援助專家可以為員工和企業(yè)提供戰(zhàn)略性的心理咨詢、EAP服務(wù)的內(nèi)容 心理健康培訓(xùn)； EAP心理咨詢的理論與技術(shù)； 危機與企業(yè)員工心理危機； EAP組織咨詢與管理咨詢； EAP典型案例分析；員工援助計劃（Employee Assis

3、tance Program，簡稱EAP）EAP服務(wù)的內(nèi)容 心理健康培訓(xùn)；員工援助計劃（Employ危機與企業(yè)員工心理危機一、危機與心理危機二、企業(yè)員工心理危機三、企業(yè)員工心理危機類型四、EAP提供的危機干預(yù)服務(wù)危機與企業(yè)員工心理危機一、危機與心理危機一、危機與心理危機1.危機（crisis）的含義：突發(fā)事件；個體所處的緊急狀態(tài)失衡。2.心理危機：心理狀態(tài)嚴(yán)重失調(diào)，矛盾激烈沖突難以解決，精神面臨崩潰。一、危機與心理危機1.危機（crisis）的含義：危機事件圖譜嚴(yán)重程度時間常規(guī)突發(fā)事件漸發(fā)型危機突發(fā)型危機常規(guī)事件危機事件圖譜嚴(yán)重時間常規(guī)突發(fā)事件漸發(fā)型危機突發(fā)型危機常規(guī)事件3.危機的特點：意外性；

4、聚集性；破壞性；緊迫性。3.危機的特點：二、員工心理危機二、員工心理危機1.員工心理危機：指在一次突發(fā)事件中，給部分或大多數(shù)企業(yè)員工帶來心理上的不安，引起心理、生理上的不良反應(yīng)。2.企業(yè)心理危機：萌芽-形成-發(fā)展-終結(jié)四個階段。EAP企業(yè)員工心理援助課件EAP企業(yè)員工心理援助課件3.典型企業(yè)危機事件深圳某知名企業(yè)的危機事件員工自焚，傷及無辜；“華為員工過勞死”；“百度裁員風(fēng)波”。3.典型企業(yè)危機事件4.28膠濟鐵路事故4.28膠濟鐵路事故EAP企業(yè)員工心理援助課件 2009年4月3日上午，河北保定依棉集團數(shù)千工人從廠區(qū)門口出發(fā)穿過保定城區(qū)，步行沿107國道進京“旅游”，起因是被企業(yè)無限期放假，

5、并要求解決從2004年拖欠至今的養(yǎng)老保險、公積金等問題。 2009年4月3日上午，河北保定依棉集團數(shù)千工人三、企業(yè)員工心理危機類型1.常見心理危機裁員危機：2005.5.23 IBM裁員11.3萬內(nèi)部沖突并購中的文化沖突三、企業(yè)員工心理危機類型1.常見心理危機2.特殊事件導(dǎo)致的心理危機員工自殺事件員工災(zāi)難性事件2.特殊事件導(dǎo)致的心理危機四、EAP提供的危機干預(yù)服務(wù)四、EAP提供的危機干預(yù)服務(wù)預(yù)防準(zhǔn)備監(jiān)測預(yù)警處置救援成長提高1.事前2.事發(fā)3事中4.事后預(yù)防準(zhǔn)備監(jiān)測處置救援成長1.事前2.事發(fā)3事中4.事后EAP企業(yè)員工心理援助課件1.事前成立機構(gòu)、分清職能；心理培訓(xùn)，提高素質(zhì)；心理測評，人職匹

6、配。2.事發(fā)注重監(jiān)測，預(yù)警1.事前3.事中制定計劃，全盤考慮；實施干預(yù)，提供幫助；跟進咨詢，消除障礙。4.事后強化技巧，獲得成長；總結(jié)經(jīng)驗，改進提高。3.事中EAP援助項目討論富士康員工自殺事件根據(jù)你掌握的EAP心理援助技術(shù)進行分析，評估制定一套心理援助計劃。EAP援助項目討論富士康員工自殺事件資料：富士康集團富士康科技集團是專業(yè)從事電腦、通訊、消費電子、數(shù)位內(nèi)容、汽車零組件、通路等6C產(chǎn)業(yè)的高新科技企業(yè)。 資料：富士康集團富士康科技集團是專 全球最大的電子專業(yè)制造商，擁有120余萬員工及全球頂尖IT客戶群。2011年躍居財富全球企業(yè)500強第60位。 1974年在臺灣， 1988年在深圳地區(qū)

7、建廠 總裁：郭臺銘 全球最大的電子專業(yè)制造商，擁有120余萬員工及全球頂尖 自2012年2月1日起，集團全面調(diào)升大陸各廠區(qū)基層員工的基本薪資，并承諾，在加薪的同時，將逐步降低員工加班時數(shù)。 歷年營業(yè)額 自2012年2月1日起，集團全面調(diào)升大陸各廠區(qū)基層員工西安楊森資料西安楊森資料西安楊森制藥有限公司西安楊森制藥有限公司、成立于1985年，是美國強生公司在華最大的子公司，也是中國最大的合資制藥企業(yè)之一。生產(chǎn)基地位于西安，在全國28個城市設(shè)有辦事處，在華員工超過3,000人。 西安楊森制藥有限公司西安楊森制藥有限公司、成立于1985年，企業(yè)文化:西安楊森制藥有限公司散發(fā)人性魅力的企業(yè)文化，幫助公司

8、成為員工心目中值得信賴與托付的“大家庭”，凝聚了一大批優(yōu)秀的人才，同時也對整個行業(yè)產(chǎn)生了積極的影響。 企業(yè)文化:西安楊森制藥有限公司散發(fā)人性魅力的企業(yè)文化，幫助 中國最大的合資制藥企業(yè)?？偛课挥诒本?，在華員工超過2，000人。生產(chǎn)基地位于西安。 中國最大的合資制藥企業(yè)。總部位于北京，在華員工超過2， 公司成立于1985年，是由比利時楊森制藥有限公司與陜西省醫(yī)藥總公司、陜西漢江藥業(yè)股份有限公司、中國醫(yī)藥工業(yè)公司和中國醫(yī)藥對外貿(mào)易總公司合資興建的大型現(xiàn)代化制藥企業(yè)。公司業(yè)務(wù)包括生產(chǎn)和銷售高質(zhì)量的藥品，產(chǎn)品主要涉及胃腸病學(xué)、神經(jīng)學(xué)、變態(tài)反應(yīng)學(xué)、疼痛管理學(xué)和抗菌學(xué)等領(lǐng)域。 公司成立于1985年，是由比利時楊森制藥有限公司與陜西推薦讀物：1.趙然著.EAP咨詢師手冊.科學(xué)出版社.2010.