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1、售后服務(wù)管理度一售服管細(xì) 、后務(wù)門能a）搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見。）處理各類客戶及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間整理反饋。c）負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。）保存客戶基本檔案資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。e）向公司相關(guān)部門反饋客戶意見及建議。f、后務(wù)門主工說a）搜集客戶意見、建議站(建) ）開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃 c）建立售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范售后服務(wù)為 word 格 ）及時(shí)快速的處理投訴 e）開展客戶滿意度、忠誠(chéng)度調(diào)查 通過 為 word 格 本嚴(yán)執(zhí)國(guó)有法法規(guī)，擔(dān)品量任 后務(wù)內(nèi) b) 走訪 建產(chǎn)售服隊(duì)，備務(wù)力，務(wù)度的務(wù)人，全品后務(wù)絡(luò) 產(chǎn)售服人的責(zé) b) 收集 服實(shí)a）售

2、后服務(wù)部門應(yīng)積極開展產(chǎn)品售后服務(wù)工作。對(duì)重點(diǎn)用戶走訪每年 c銷售人 ）服務(wù)人員去用戶單位現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真履行職責(zé)，認(rèn)真幫助用戶為 word 格后帶回，返回后為 word 格 三客投處管 、訴類a）質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投訴；）非質(zhì)量異常導(dǎo)致的客戶投(成c）其它原因?qū)е碌耐对V。、理程a）確認(rèn)投訴問題息(訂量 ）、分析、核實(shí)問題 為 word 格c）協(xié)商處理辦法 ）、處理及落實(shí)處理方案 、理責(zé) b) d) f) g) h) 做好四售服工原、售后服務(wù)工作人員對(duì)客戶投訴均應(yīng)積極應(yīng)對(duì)，禮貌接待。如因售后為 word 格服務(wù)態(tài)度造成客戶投訴，按績(jī)效考核實(shí)施細(xì)則相關(guān)規(guī)定實(shí)施處罰。為 word 格、接到投訴后，第一時(shí)間與客戶取得聯(lián)系，了解投訴問題，原因。、確認(rèn)投訴后，在公司內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行流程，迅速處理，盡快解決，在第 、監(jiān)督投訴問

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