居家老年人康復(fù)服務(wù)規(guī)范

1、 居家老年人康復(fù)服務(wù)規(guī)范范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了居家老年人康復(fù)服務(wù)的術(shù)語和定義、基本要求、服務(wù)內(nèi)容與要求、服務(wù)流程、服務(wù)評價(jià)與改進(jìn)等內(nèi)容。本標(biāo)準(zhǔn)適用于我國居家老年人的康復(fù)服務(wù)活動(dòng)。規(guī)范性引用文件下列文件對于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅所注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 10001.1 公共信息圖形符號 第1部分:通用符號GB 14934 食（飲）具衛(wèi)生消毒標(biāo)準(zhǔn)GB/T 17242 投訴處理指南GB/T 19001 質(zhì)量管理體系 要求GB 50867 養(yǎng)老設(shè)施建筑設(shè)計(jì)規(guī)范MZ/T 032 養(yǎng)老機(jī)構(gòu)安全管理SB/T

2、 10944 居家養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。 居家老年人 home-based elderly指長期在家居住的老年人。 監(jiān)護(hù)人 guardian指按照有關(guān)法律規(guī)定對老年人具有法定監(jiān)護(hù)義務(wù)的人員，或老年人在近親屬及其他與自己關(guān)系密切、愿意承擔(dān)監(jiān)護(hù)責(zé)任的個(gè)人、組織中協(xié)商確定的負(fù)有監(jiān)護(hù)職責(zé)的人員。 養(yǎng)老機(jī)構(gòu) senior care organization為老年人提供生活照料、膳食、康復(fù)、護(hù)理、醫(yī)療保健等綜合性服務(wù)的各類組織。康復(fù)醫(yī)師 therapist for rehabilitation是指能夠綜合、協(xié)調(diào)地應(yīng)用醫(yī)學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)等，并利用物理因子和方法（包括電、光、熱、

3、聲、機(jī)械設(shè)備和主動(dòng)活動(dòng)）診斷、治療和預(yù)防殘疾和疾?。òㄌ弁矗共?、傷、殘老年人已經(jīng)喪失的功能盡可能地得到恢復(fù)和重建的執(zhí)業(yè)醫(yī)師?？祻?fù)治療師 rehabilitation therapist以應(yīng)用功能訓(xùn)練為主要手段，對患病老年人進(jìn)行綜合康復(fù)治療，恢復(fù)或改善其功能，提高其生活質(zhì)量的專業(yè)人員。養(yǎng)老護(hù)理員 gerontological caregiver 對老年人生活進(jìn)行照料、護(hù)理的服務(wù)人員。壓瘡 pressureulcers或稱壓力性潰瘍、褥瘡，是由于局部組織長期受壓，發(fā)生持續(xù)缺血、缺氧、營養(yǎng)不良而致組織潰爛壞死。壓瘡預(yù)防 pressure ulcer prevention 一切有助于改善老年人血

4、液循環(huán)，減輕局部皮膚受壓，防止壓瘡發(fā)生的有效措施?；疽髾C(jī)構(gòu)要求應(yīng)具有合法的經(jīng)營資質(zhì)，營業(yè)執(zhí)照等證件均要明示。應(yīng)具有與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的固定經(jīng)營場所、基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)環(huán)境安全、衛(wèi)生、整潔。公共標(biāo)識設(shè)置應(yīng)符合GB/T 10001.1-2012的規(guī)定。應(yīng)配備與其業(yè)務(wù)范圍相適應(yīng)的管理人員和服務(wù)人員。選用專業(yè)養(yǎng)老護(hù)理員，并定期對其進(jìn)行技能培訓(xùn)。對服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，做到標(biāo)價(jià)內(nèi)容真實(shí)明確、字跡清晰、標(biāo)示醒目。應(yīng)建立完善的文件、記錄和檔案管理制度，并做好老年人資料的保密工作。人員要求基本要求資格要求具備合法的勞動(dòng)職業(yè)資格，并按照國家和行業(yè)要求取得相應(yīng)的資格證書。信守職業(yè)道德，遵紀(jì)守法。持有有效的健康狀況證明

5、。行為舉止規(guī)范端莊、XX，著裝統(tǒng)一、佩戴工號牌。使用普通話，語調(diào)語速適當(dāng)，語言簡潔、準(zhǔn)確。主動(dòng)服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。尊重、善待老年人，保護(hù)老年人隱私。崗位技能管理人員管理人員應(yīng)滿足下列要求：了解居家養(yǎng)老工作相關(guān)的法律和法規(guī)；熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)；具有大專及以上文化程度；具有相應(yīng)的管理工作經(jīng)驗(yàn)；掌握康復(fù)相關(guān)專業(yè)知識，熟悉基本工作流程；具有良好的溝通能力和協(xié)調(diào)能力。服務(wù)人員康復(fù)醫(yī)師康復(fù)醫(yī)師應(yīng)滿足下列要求：具有國家執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證書；具有康復(fù)醫(yī)療相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；遵守國家有關(guān)執(zhí)業(yè)注冊與從業(yè)行為規(guī)范的規(guī)定；專兼職均可?？祻?fù)治療師康復(fù)治療師應(yīng)滿足下列要求：具有國家康復(fù)治療師資格證書；具有康復(fù)治療

6、相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；遵守相關(guān)從業(yè)行為規(guī)范的規(guī)定；專兼職均可。護(hù)士護(hù)士應(yīng)滿足下列要求：具有國家執(zhí)業(yè)護(hù)士資格證書；具有康復(fù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)；遵守國家有關(guān)執(zhí)業(yè)注冊與從業(yè)行為規(guī)范的規(guī)定；專兼職均可。養(yǎng)老護(hù)理員養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)具備以下要求：具有養(yǎng)老護(hù)理員職業(yè)資格證書；具有較強(qiáng)的責(zé)任心和愛心；在職責(zé)許可范圍內(nèi)開展護(hù)理工作；專兼職均可。設(shè)施設(shè)備居家養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)設(shè)施設(shè)備及用品應(yīng)至少包括：血壓計(jì)、體溫計(jì)、急救箱等基本生命體征檢測設(shè)備及用品；進(jìn)食器具、洗漱用具、理發(fā)器具等日常生活輔助設(shè)備及用品；拐杖、助行架、穿戴支架等步行訓(xùn)練輔助設(shè)備及器具；握力計(jì)、啞鈴、沙袋等肌力增強(qiáng)訓(xùn)練輔助設(shè)備及用品；肩關(guān)節(jié)練習(xí)器、肘關(guān)節(jié)練習(xí)器、踝關(guān)節(jié)練習(xí)

7、器等關(guān)節(jié)活動(dòng)訓(xùn)練輔助設(shè)備及器具。服務(wù)內(nèi)容與要求基礎(chǔ)康復(fù)服務(wù)基本生命體征檢測養(yǎng)老護(hù)理員通過專門設(shè)備定時(shí)為老年人（尤其是糖尿病患者、高血壓患者）提供血壓、心率、體溫以及血糖等重要生理指標(biāo)的測量服務(wù)，并詳細(xì)記錄測量數(shù)據(jù)。用藥提醒養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)嚴(yán)格按照康復(fù)醫(yī)師的醫(yī)囑要求，為患有腦卒中、高血壓、糖尿病等常見病癥的老年人提供用藥提醒服務(wù)，并協(xié)助生活不能自理的老年人正確服用藥品，確保藥品種類、劑量、給藥時(shí)間、給藥途徑正確，觀察和詢問老年人服藥后的變化，并及時(shí)記錄和反饋。壓瘡預(yù)防養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)對臥床老年人及時(shí)清潔皮膚，保持皮膚清潔、干燥。應(yīng)保持臥床老年人床單的清潔、干燥、平整，無渣屑、無皺褶。對長期臥床和坐輪椅的

8、老年人，應(yīng)酌情正確使用減壓用品。定時(shí)更換體位，注意動(dòng)作輕柔，避免造成老年人身體不適。因病情不能更換體位者，應(yīng)先上報(bào)并在醫(yī)護(hù)人員的指導(dǎo)下積極處理，并做好詳細(xì)記錄。運(yùn)動(dòng)功能康復(fù)基本要求康復(fù)醫(yī)師和康復(fù)治療師對接受運(yùn)動(dòng)康復(fù)的老年人進(jìn)行功能評定，確定康復(fù)項(xiàng)目，設(shè)計(jì)運(yùn)動(dòng)量和運(yùn)動(dòng)時(shí)間。養(yǎng)老護(hù)理員在康復(fù)治療師的指導(dǎo)下，依據(jù)康復(fù)計(jì)劃，借助步行器、拐杖、輪椅、啞鈴等運(yùn)動(dòng)器械，輔助老年人進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)助力運(yùn)動(dòng)和被動(dòng)運(yùn)動(dòng)，運(yùn)動(dòng)過程中應(yīng)注意安全防護(hù)，防止跌倒或其他意外發(fā)生?？祻?fù)內(nèi)容床上翻身針對存在肢體障礙的老年人（如偏癱者），在病情允許的情況下，由養(yǎng)老護(hù)理員對老年人進(jìn)行翻身訓(xùn)練，主要利用健側(cè)肢體力量的幫助，借助慣性

9、向患側(cè)或健側(cè)進(jìn)行翻身，并注意保障安全。 橋式運(yùn)動(dòng)養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)按照XX和單橋兩種運(yùn)動(dòng)形式對老年人進(jìn)行運(yùn)動(dòng)康復(fù)，XX運(yùn)動(dòng)形式為：老年人仰臥，雙腿屈曲，然后伸髖，抬臀，并保持；單橋運(yùn)動(dòng)形式為：老年人患腿屈曲，伸直健腿，然后伸髖，抬臀，并保持。坐位訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員按照坐位平衡訓(xùn)練、由坐位到站起訓(xùn)練、由站立到坐下訓(xùn)練、坐位下的患肢持重訓(xùn)練、坐位下的上肢訓(xùn)練等方式對老年人進(jìn)行坐位康復(fù)訓(xùn)練。站位訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員按照站立訓(xùn)練、站位下屈膝訓(xùn)練、膝關(guān)節(jié)穩(wěn)定性控制訓(xùn)練等方式對老年人進(jìn)行站位康復(fù)訓(xùn)練。步行訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員按照手杖步行、獨(dú)立步行、上下樓梯訓(xùn)練等方式對老年人進(jìn)行步行康復(fù)訓(xùn)練。關(guān)節(jié)活動(dòng)訓(xùn)練關(guān)節(jié)活動(dòng)訓(xùn)練主要包括：老

10、年人在康復(fù)治療師的指導(dǎo)下，由養(yǎng)老護(hù)理員輔助進(jìn)行主動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練和被動(dòng)運(yùn)動(dòng)訓(xùn)練；養(yǎng)老護(hù)理員動(dòng)作應(yīng)輕柔、緩慢，防止出現(xiàn)骨折、肌肉拉傷等繼發(fā)損傷；活動(dòng)順序由遠(yuǎn)心端到近心端，由小關(guān)節(jié)到XX節(jié)；關(guān)節(jié)有急性炎癥、腫脹、異?；顒?dòng)時(shí)，應(yīng)中止運(yùn)動(dòng)與訓(xùn)練。肌力增強(qiáng)訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員按照主動(dòng)運(yùn)動(dòng)、抗阻運(yùn)動(dòng)、主動(dòng)輔助運(yùn)動(dòng)三種形式對老年人進(jìn)行肌力增強(qiáng)訓(xùn)練。平衡協(xié)調(diào)訓(xùn)練平衡協(xié)調(diào)訓(xùn)練的方式主要包括：保持坐位的平衡訓(xùn)練、保持膝手位的平衡訓(xùn)練、跪位平衡訓(xùn)練、單膝立位平衡訓(xùn)練、保持立位平衡訓(xùn)練。老年人進(jìn)行平衡訓(xùn)練時(shí)應(yīng)注意：在訓(xùn)練時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員可通過鏡子協(xié)助老年人進(jìn)行姿勢矯正；養(yǎng)老護(hù)理員隨時(shí)發(fā)出指令，如“向左”、“向右”等聲音刺激；在康復(fù)

11、治療師的指導(dǎo)下，養(yǎng)老護(hù)理員可通過誘發(fā)姿勢反射協(xié)助老年人訓(xùn)練平衡能力。言語障礙康復(fù)基本要求康復(fù)醫(yī)師應(yīng)全面了解老年人的身體狀況、疾病程度，與老年人及監(jiān)護(hù)人充分溝通，了解老年人言語障礙情況。養(yǎng)老護(hù)理員根據(jù)老年人的基本情況與康復(fù)醫(yī)師制定的康復(fù)計(jì)劃，形成適合老年人的言語訓(xùn)練方案，內(nèi)容包括訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練內(nèi)容、方法和時(shí)間等。養(yǎng)老護(hù)理員在實(shí)施言語訓(xùn)練前，應(yīng)向老年人說明訓(xùn)練的目的、方法和時(shí)間；訓(xùn)練內(nèi)容及時(shí)間安排適當(dāng)，可根據(jù)老年人的反應(yīng)適時(shí)調(diào)整訓(xùn)練的內(nèi)容、訓(xùn)練量和難易程度，使其避免疲勞或出現(xiàn)過多錯(cuò)誤。在訓(xùn)練過程中，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)觀察老年人訓(xùn)練的反應(yīng)，及時(shí)給予反饋，強(qiáng)化正確的反應(yīng)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正和改進(jìn)，若發(fā)現(xiàn)老年人

12、出現(xiàn)異常，應(yīng)立即停止訓(xùn)練。康復(fù)內(nèi)容發(fā)音器官鍛煉養(yǎng)老護(hù)理員指導(dǎo)老年人進(jìn)行發(fā)音器官鍛煉，特別是舌的運(yùn)動(dòng)（例如，向前伸舌、舌向左右側(cè)運(yùn)動(dòng)、卷舌、舌在口內(nèi)旋轉(zhuǎn)），以改善舌尖，舌根運(yùn)動(dòng)靈活程度。語言訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員指出某一語言的發(fā)音部位，示教口型，發(fā)出正確讀音，引導(dǎo)老年人模仿，在訓(xùn)練過程中查出老年人難發(fā)的音和易錯(cuò)的音，進(jìn)行引導(dǎo)，也可通過個(gè)別輔導(dǎo)法，包括音素分解法和拼音法進(jìn)行訓(xùn)練。日常生活能力康復(fù)進(jìn)食創(chuàng)造良好的進(jìn)食環(huán)境養(yǎng)老護(hù)理員為老年人營造良好的進(jìn)食環(huán)境和愉快的身心狀態(tài)，去除干擾因素，避免進(jìn)食過程中進(jìn)行不急需的醫(yī)療和護(hù)理操作，調(diào)整好進(jìn)食體位，緩解疼痛。選擇適宜的飲食種類養(yǎng)老護(hù)理員在康復(fù)醫(yī)師、護(hù)士的指導(dǎo)下，根

13、據(jù)老年人對食物的偏好、疾病種類、咀嚼和吞咽能力以及每日康復(fù)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)度等因素合理搭配食物，調(diào)配營養(yǎng)豐富、適合老年人的飲食。使用自助器和協(xié)助進(jìn)食養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)鼓勵(lì)老年人借助特殊進(jìn)食器具自主進(jìn)食，必要時(shí)指導(dǎo)和幫助老年人學(xué)習(xí)使用專用器具。對不能自主進(jìn)食的老年人，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)給予一定幫助，協(xié)助老年人完成進(jìn)食。排泄心理輔助養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)及時(shí)了解老年人的心理狀態(tài)，尊重和理解老年人，給予合理的解釋和安慰，以緩解老年人因排泄需求而出現(xiàn)的窘迫、焦慮等不良情緒，使其積極配合功能訓(xùn)練。排泄功能訓(xùn)練養(yǎng)老護(hù)理員輔助老年人進(jìn)行腸道護(hù)理和膀胱功能訓(xùn)練，應(yīng)為不能如廁排泄的老年人提供有利于排泄的便器，并給予屏風(fēng)遮擋，保持室內(nèi)空氣清新，

14、定期開窗通風(fēng)。皮膚清潔排泄后，注意保持老年人局部皮膚清潔、干燥，經(jīng)常清洗會(huì)陰和肛門周圍。個(gè)人衛(wèi)生養(yǎng)老護(hù)理員對老年人進(jìn)行個(gè)人衛(wèi)生相關(guān)訓(xùn)練前，應(yīng)向老年人解釋訓(xùn)練內(nèi)容、目的、意義、要求，取得老年人的理解和配合。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)督促老年人積極主動(dòng)參與訓(xùn)練，對于不能獨(dú)立完成個(gè)人衛(wèi)生清潔者，應(yīng)協(xié)助老年人每天定時(shí)清潔口腔、皮膚，保持頭發(fā)清潔。養(yǎng)老護(hù)理員通過床上洗頭、床上擦浴、溫水擦浴、浴室洗澡等方式，協(xié)助老年人進(jìn)行洗浴護(hù)理和訓(xùn)練。在個(gè)人衛(wèi)生護(hù)理過程中，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)注意觀察老年人的生命體征（包括血壓、脈搏、呼吸、體溫等）以及其他病情變化，發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)護(hù)人及康復(fù)醫(yī)師。穿衣進(jìn)行穿衣訓(xùn)練的老年人應(yīng)具有一定的

15、坐位平衡能力和控制能力，坐位不平衡時(shí)，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)給予支持。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)協(xié)助老年人選擇寬松、輕便、舒適、方便穿脫的衣物進(jìn)行穿衣訓(xùn)練。訓(xùn)練衣物的紐扣、拉鏈應(yīng)改造為尼龍搭扣、按扣或松緊帶，鼓勵(lì)使用輔助性用具，例如紐扣牽引器、拉鏈拉環(huán)等。穿衣訓(xùn)練時(shí)應(yīng)按照先脫后穿的順序進(jìn)行。單側(cè)偏癱的老年人穿前開襟的衣服時(shí)，先穿患肢，再穿健肢；脫衣時(shí)先脫健肢，再脫患肢。體位轉(zhuǎn)移根據(jù)老年人的用力程度，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)按照主動(dòng)轉(zhuǎn)移、被動(dòng)轉(zhuǎn)移、助動(dòng)轉(zhuǎn)移三種方式進(jìn)行體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練。進(jìn)行體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練的范圍和方式應(yīng)符合康復(fù)方案的規(guī)定，在病情允許的情況下，以不妨礙老年人康復(fù)為前提，選擇符合病情、康復(fù)治療目的和護(hù)理需求的體位和體位轉(zhuǎn)移方式

16、。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)向老年人及監(jiān)護(hù)人說明體位轉(zhuǎn)移的原因、目的和要求，取得老年人的理解和配合，并注意觀察老年人的皮膚情況，例如，有無壓瘡、出血點(diǎn)、皮膚溫度和色澤的變化等。體位轉(zhuǎn)移動(dòng)作應(yīng)輕穩(wěn)、協(xié)調(diào)。養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)鼓勵(lì)老年人最大限度發(fā)揮身體殘存功能，在外力輔助下配合完成體位轉(zhuǎn)移訓(xùn)練。對使用導(dǎo)尿管及其他各種引流管的老年人，應(yīng)事先固定好各種導(dǎo)管通路，以防滑脫、扭曲、打折，影響正常引流。體位轉(zhuǎn)移后，養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)注意協(xié)助老年人保持體位正確、穩(wěn)定、舒適和安全，可用支撐物保持身體姿勢和位置。體位轉(zhuǎn)移的訓(xùn)練方法主要包括：翻身法，包括向健側(cè)翻身、向患側(cè)翻身兩種方式；移向床頭訓(xùn)練法；仰臥位和坐位轉(zhuǎn)換法，包括從仰臥位到平坐位、

17、從平坐位到仰臥位兩種方式；從椅坐位到站立位訓(xùn)練法；床與輪椅之間的體位轉(zhuǎn)移法，包括從床上到輪椅的轉(zhuǎn)移、從輪椅到床上的轉(zhuǎn)移兩種方式。服務(wù)流程服務(wù)接待居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)建立接待平臺(tái)，以及時(shí)接受客戶的咨詢和預(yù)訂信息，接待流程為：了解客戶基本需求；記錄客戶基本情況；介紹服務(wù)機(jī)構(gòu)能夠提供的服務(wù)內(nèi)容；接待平臺(tái)收到客戶的服務(wù)需求信息時(shí)，應(yīng)做好記錄，并及時(shí)給予反饋。能力評估由康復(fù)醫(yī)師、康復(fù)治療師、護(hù)士組成康復(fù)小組，通過對老年人及其監(jiān)護(hù)人進(jìn)行詢問，充分了解老年人的病史、生活習(xí)慣、家庭情況、患?。ㄖ職垼┻^程、治療經(jīng)過、康復(fù)經(jīng)歷、現(xiàn)在功能殘存情況、日常生活活動(dòng)能力、心理狀態(tài)及有無并發(fā)癥等方面的情況，對老年人的各項(xiàng)功能

18、的恢復(fù)能力進(jìn)行評估，并做好詳細(xì)記錄。計(jì)劃制定康復(fù)小組根據(jù)老年人的實(shí)際情況制定康復(fù)計(jì)劃，具體實(shí)施方案應(yīng)包括：服務(wù)的具體內(nèi)容；服務(wù)方式；操作規(guī)程、規(guī)范；服務(wù)過程需要的設(shè)施設(shè)備及相關(guān)工具；特殊情況的處理。簽訂服務(wù)合同居家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、養(yǎng)老護(hù)理員和老年人或其監(jiān)護(hù)人三方簽訂服務(wù)合同，服務(wù)合同的主要內(nèi)容包括：服務(wù)機(jī)構(gòu)和老年人的名稱/姓名、地址/住所、；開展居家養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)的地點(diǎn)、方式和期限；居家養(yǎng)老康復(fù)服務(wù)的內(nèi)容；服務(wù)報(bào)酬及支付形式；客戶及老年人財(cái)物、安全的保障約定；養(yǎng)老護(hù)理員服務(wù)期間安全保障的約定；對服務(wù)提供過程中突發(fā)緊急狀況的處理約定；違約責(zé)任；合同的終止、變更、續(xù)訂和解除的條件；約定的其他事項(xiàng)。提供服務(wù)簽約養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)按照康復(fù)方案、約定服務(wù)的內(nèi)容和具體要求，結(jié)合老年人的具體情況，及時(shí)提供相應(yīng)的服務(wù)，并做好服務(wù)過程各項(xiàng)記錄。突發(fā)狀況處理若出現(xiàn)突發(fā)情況（例如，老年人跌倒、心絞痛發(fā)作、昏迷、抽搐等），養(yǎng)老護(hù)理員應(yīng)迅速與120取得聯(lián)系，并告知其