食品配送應急方案

1、20/20目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc72866594 一、應急方案 PAGEREF _Toc72866594 h 2 HYPERLINK l _Toc72866595 (一) 應急預案措施 PAGEREF _Toc72866595 h 2 HYPERLINK l _Toc72866596 (二) 食品安全管理組織機構及職責 PAGEREF _Toc72866596 h 5 HYPERLINK l _Toc72866597 (三) 配送應急預案 PAGEREF _Toc72866597 h 7 HYPERLINK l _Toc72866598 (四)

2、道路運輸突發(fā)事件處理流程 PAGEREF _Toc72866598 h 8 HYPERLINK l _Toc72866599 (五) 綜合應急流程圖 PAGEREF _Toc72866599 h 9 HYPERLINK l _Toc72866600 (六) 自然災害應急預案 PAGEREF _Toc72866600 h 10 HYPERLINK l _Toc72866601 (七) 特殊情況處理方案 PAGEREF _Toc72866601 h 11 HYPERLINK l _Toc72866602 (八) 重大節(jié)假日保障方案 PAGEREF _Toc72866602 h 12 HYPERLI

3、NK l _Toc72866603 (九) 補貨、退貨、換貨等特殊情況的處理方案 PAGEREF _Toc72866603 h 13 HYPERLINK l _Toc72866604 (十) 安全措施保障方案 PAGEREF _Toc72866604 h 15 HYPERLINK l _Toc72866605 (十一) 應急機制善后處理 PAGEREF _Toc72866605 h 19一、應急方案應急預案措施為確保公司提供服務活動的服務質量，公司編制并執(zhí)行相應的服務流程和服務規(guī)范并有效實施。所有業(yè)務人員均經培訓并考格合格后方可上崗，上崗后將提供持續(xù)的培訓以確保其能力得到保持和提高，從而確保業(yè)

4、務人員的崗位技能符合要求，公司對銷售過程各環(huán)節(jié)如：開票、運輸、交付等均進行記錄。辦公室對服務提供過程實施監(jiān)控，利用顧客的反饋、服務質量的檢查的信息，定期對銷售服務過程的能力進行總結和評價，以確認過程能力。按規(guī)定的時間間隔或當生產發(fā)生變化時（如條件、服務人員變化）應對上述過程進行再確認，確保對影響服務過程能力的變化及時作出反應。根據需要對相應的服務流程和服務規(guī)范進行更改。1預警監(jiān)測加強生鮮食品安全的日常監(jiān)測，外采務必做到索證、索票，實現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早預防、早整治、早解決預警機制。定期對本公司提供的生鮮食品進行抽樣調查，避免發(fā)生食品安全問題。加大日常巡查力度，重點檢查配送車間的衛(wèi)生安全、消防栓、滅火器

5、等。發(fā)現(xiàn)問題，找出原因，及時解決，并匯報給部門領導。定期檢查配送車輛的安全狀況，不留隱患，杜絕問題發(fā)生。定期對配送人員進行專業(yè)知識的培訓，使之更專業(yè)化、規(guī)范化。2事故響應接到報告后，本部門工作人員必須盡快到場，參加現(xiàn)場救助工作。如發(fā)生食物中毒事件，應立即停止食用可疑食物，盡快脫離可疑污染物。發(fā)生事故后，在2小時內報告相關管理部門，配送部應積極配合有關部門，開展應急救援工作，貫徹落實各項應急措施。3應急救援人員物資保障應急通訊。配送部必須在倉庫等重要部位、醒目位置公布報警電話。物流中心應急領導小組有關有員，務必24小時開通移動電話，所有配送人員工作期間，保證電話暢通。應急物資保障。配送部負責配備

6、足夠的生鮮食品，隨時應對緊急狀況。還需配備：安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要應急救援物品，并指定專人保管和維護。4善后處置應急結束后，妥善安置和慰問相關人員，清理污染物，盡快消除事故影響，恢復正常，維護市場秩序。對導致事故起因的相關責任人，進行嚴肅處理。發(fā)生事故次日，及時總結教訓，并在內部發(fā)出通知，杜絕此類事故發(fā)生。針對本項目，我公司配備專人應對相關售后應急問題處理。主要措施如下：配送中心在業(yè)務區(qū)內，每區(qū)域設置有應急補、換貨車輛及人員。中心常備2臺應急車輛，應對每日可能發(fā)生的突發(fā)狀況，確保服務質量。配備專屬的客戶顧問，全天候服務您的需求。5具體方案（1）火災事故應急預案1.1發(fā)生火災事故

7、，第一目擊人應大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防器材采取有效措施進行先期處置，并及時向配送部主管報告。倉庫發(fā)生火災的，應參照倉庫火災應急預案處置。1.2配送部主管接到報告后，應立即趕赴現(xiàn)場，采取有效措施及時消防隊開展滅火，轉移貴重物品。火情繼續(xù)擴大的，物流配送中心應急領導小組應迅速撥打119報警。如有人員受傷應首先搶救傷員，并撥打120救助。1.3火災無法控制時，物流配送中心應急領導小組應立即采取措施疏散人員和車輛，關閉供電系統(tǒng)，同時疏通消防通道，指定專人引導消防車進入現(xiàn)場。1.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書

8、面報告。（2）途中事故應急預案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無法及時修復等，當天無法送達指定地點的，配送專員要及時向配送部主管報告，等候指令。2.2配送部主管接到報告后，應及時向公司總經理報告，經請示同意后可指令送貨車輛原路返回，或等待救援。車輛在等待救援時，配送專員應組織做好防盜防搶工作。2.3公司總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。2.4應急處置工作結束后，配送部主管要配合有關部門做好善后處置及事故調查工作，并在調查結束后及時向公司領導作書面報告。（3）車輛交通事故應急預案3.1發(fā)生交通事故時，配送專員應立即向配送部主管報

9、告，同時撥打電話報警，向保險公司報案，并注意保證自身安全，保護好現(xiàn)場；因特殊情況需改變現(xiàn)場的，要做好標記，盡可能找到證明人，取得聯(lián)系方式。3.2配送部主管接到報告后，應及時向公司總經理報告。3.3公司總經理接到報告后要立即組織應急車輛裝運貨物，保障客戶當日需求。食品安全管理組織機構及職責一、安全管理組織機構二、食品安全管理組織人員職責（一）法定代表人或負責人職責：對本單位的食品衛(wèi)生安全負全面責任（二）食品安全管理員職責1、組織從業(yè)人員進行食品安全法律和知識培訓。2、制定食品安全管理制度及崗位責任制度，并對執(zhí)行情況進行督促檢查。3、檢查食品經營過程的衛(wèi)生狀況并記錄，嚴防食物中毒，對檢查中發(fā)現(xiàn)的不

10、符合食品安全要求的行為及時制止并提出處理意見。4、加強食品采購索證、驗收、臺賬登記、貯存的管理。5、組織從業(yè)人員進行健康檢查，督促患有有礙食品安全疾病和病癥的人員調離相關崗位。6、建立食品安全管理檔案。7、接受和配合食品監(jiān)督部門對本單位的食品安全進行監(jiān)督檢查，如實提供有關情況，對提出的整改意見負責落實，并及時向企業(yè)領導報告。（三）進貨管理員職責一、采購員購進的食品應及時校稱記錄進貨的數(shù)量對質量異常的及時記錄及時反映做到進貨驗收出庫過秤帳物相符二、各類食品分開存放并有明顯標識有的食品應與墻壁、地面保持一定的距離三、定期檢驗庫存食品掌握所貯存食品的保質期四、不使用腐敗變質生蟲及污染不潔的食品五、搞

11、好倉庫衛(wèi)生消滅蚊蠅、老鼠、蟑螂和其他有害昆蟲六、每月及時報當月進貨清單（四）發(fā)貨管理員職責1、熟悉公司商品流轉流程和商品規(guī)格、堆放位置。2、學會統(tǒng)籌安排，按照發(fā)貨單后合理安排發(fā)貨順序以及發(fā)貨時間，做好調車計劃，保證車輛滿載，行駛路線合理，及時把訂單所需貨物發(fā)出。發(fā)貨時與物流配送中心約定貨物到達時間和，做下記錄或記在送貨憑證上。3、發(fā)貨時認真核對發(fā)貨清單，核實商品名稱、規(guī)格及數(shù)量，客戶收貨人電話及地址，不得發(fā)錯貨，漏發(fā)、多發(fā)，造成不必要的損失。每次發(fā)貨完畢后，需在發(fā)貨單上簽字認可。4、落實外租車運輸價格、車輛調配和服務管理，確保成本、服務兩不誤。詳細記錄每天短途用車情況，包括車主姓名、時間、價格

12、、發(fā)貨起止地、發(fā)貨明細等，與車主核實無誤后簽字確認。5、及時把發(fā)貨憑證交到財務處，以免丟失。沒有發(fā)貨憑證的（如客車），把客車車牌好、隨車電話記錄下來交給銷售內勤。6、如有退貨時，憑退貨申請單聯(lián)系車輛接貨，認真核實數(shù)量。7、負責與物流配送中心協(xié)調雙方出現(xiàn)意外情況的處理辦法（如貨物丟失、破損、代收款等）8、與庫管共同協(xié)商庫房商品的擺放位置。9、經常聯(lián)系物流配送中心，熟悉物流的配貨時間、配貨路程、物流的收費標準及代收款到賬時長。選擇信譽好、配送快價格低的物流中心，發(fā)現(xiàn)問題及時更換物流，確保貨物及代收款的安全及穩(wěn)定。10、嚴格遵守本公司規(guī)章制度和紀律，要忠于職守，保證做到不接受來貨單位與人員的賄賂。配

13、送應急預案1、如我公司由于自身原因提出運輸時限小于正常情況下時限或有特殊車型要求的指令，項目組調度可以根據甲方提出指令的提前量，以及根據公司擁有的豐富資源盡力為甲方安排在合理條件下最為經濟的配送方案，包括車輛、時間、人員等。甲方指令越早提出，對于調度方案的制定越便利。2、如遇配送已經正常發(fā)出，但在途中發(fā)生緊急情況或異常，如存貨不足（意外損失）、車輛故障、交通堵塞等問題，司機及時通知項目組及市內調度及時反饋信息到我公司相關客服負責人員，并重新生成配送單或者取消配送，給出事故處理意見，緊急派車/租車或等待下次配送。3、貨物在途突發(fā)事件，配送人員在第一時間將突發(fā)事件情況匯報給項目助理。具體解決方案如

14、下：4、由于車輛故障無法前進，就地組織車輛保證我公司對運輸時效的承諾；5、由于道路問題無法前進，由項目經理研究出第二條合理線路進行運輸；6、由于交通事故，運營部門負責人趕赴現(xiàn)場，配合交管部門分清責任，并就地組織車源，繼續(xù)運輸保證時效；7、由于貨運過程中其他人為因素出現(xiàn)貨損情況，如果我公司已經代替甲方上了保險的，我公司將先行賠付，以保證甲方的利益；如果甲方自己已經上了保險的，我公司將全力協(xié)助，提供證明；由于其他不可抗拒的因素造成貨運行為暫?；蚪K止的情況，項目經理將在第一時間通知甲方，并共同協(xié)商如何將損失降到最小的辦法。道路運輸突發(fā)事件處理流程車輛故障突發(fā)事件處理流程圖道路問題突發(fā)事件處理流程圖交

15、通事故突發(fā)事件處理流程圖綜合應急流程圖自然災害應急預案（1）根據對各類氣象災害的發(fā)展態(tài)勢，綜合預評分析氣象災害的類別、預警級別、起始時間、可能影響范圍、警示事項、應采取的措施，即應啟動本預案。（2）公司各運輸、倉儲、安全職能部門要在特殊季節(jié)和氣候變化較大及運輸旺季期間，安排專門人員（調度員）收集中、短期氣象信息，及時了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時做好各項應急響應準備工作。加強和市氣象部門的聯(lián)系，依據氣象部門發(fā)布的災害信息，做到早分析、早預警，及時響應、科學處置、有效應對。（3）遇有達到啟動本應急預案條件時，配送人員及時向領導報告，由組長或副組長確定相關人員和職

16、能部門負責開展應急工作。應急指揮負責人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時可成立現(xiàn)場領導小組，部署現(xiàn)場處置方案，同時立即組織相關人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進行。（4）應急疏散、疏運措施：相關工作人員要加大維持現(xiàn)場治安保衛(wèi)秩序力度，確?，F(xiàn)場及倉庫物資的安全；對已經卸載貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運車輛，要將車輛停放或將貨物儲存于應急領導小組或物資單位指定的位置，安排人員做好看護守衛(wèi)工作，并隨時準備好道路通行恢復后的啟運工作；在途危險貨物、物資運輸車輛駕駛員、押運人員，要切實履行職責，確保自身和貨物安全的情況下，隨時保持與公司的聯(lián)系，同時，服從現(xiàn)場疏導工作人員的指揮，根據所載物資性質，必要時可向現(xiàn)場疏

17、導工作人員或屬地公安、環(huán)保等管理機關報告相關情況，防止其它意外事故的發(fā)生；要運用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調度準備工作，確保在通行恢復后及時疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。（5）我公司應急機構領導小組全體成員在本預案啟動期間，手機必須24小時開機，以保持通訊聯(lián)系暢通。特殊情況處理方案1、無條件重新發(fā)貨對于因為我方按訂單發(fā)貨發(fā)生錯誤的，應有我方重新調整發(fā)貨方案，將錯發(fā)的貨物調回，重新按照正確的訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有費用應有我方自行承擔。2、運輸單位賠償對于因為運輸中產品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據退貨情況，由我方確定所需的修理費或賠償金額，由我方進行賠償

18、。3、收取費用，重新發(fā)貨對于因為客戶訂貨有誤而發(fā)生退貨的，退貨的所有費用由客戶承擔，退貨后我方將根據客戶的新訂單進行重新發(fā)貨。4、重新發(fā)貨或替代對于因為產品有缺陷，過保質期或者質量問題的，客戶需要退貨，配送中心街道退貨指示后，工作人員安排車輛收回退貨產品，將產品集中到倉庫退貨處理區(qū)進行處理。一旦產品回收活動結束，我方將及時聯(lián)系生產廠家，立即采取措施，用沒有缺陷的，沒有質量問題的產品或替代品重新填補空缺。5、補貨流程將貨物從倉庫保管區(qū)搬出，保證貨物能安按質按量的送到目的地。6、基本方案一般情況下，送貨具有以下幾個特點：時效性、便利性、可靠性、經濟性。一般按照退貨或調貨的額原因，依照協(xié)議可以退貨的

19、情況、搬運中損壞、貨物過期退回、次品回收、貨物送錯退回。重大節(jié)假日保障方案關于應對突發(fā)緊急物料采購配送，我公司做出如下方案：（1）整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達的及時性。（2）在駕駛人員的學習教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛人員做為運輸中的主導者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。（3）做好貨物運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應的防護用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護裝置等。保證貨物的安全運達。（4）針對此次應急物料派送線路我公司設立了專

20、職專崗。（5）及時調整，保證以最快的時間將物資送達甲方指定地點。補貨、退貨、換貨等特殊情況的處理方案為完善售后的服務系統(tǒng)，力求使消費者更滿意，本公司實行退、換貨機制。凡符合退、換、補貨條件并得到批準退換貨的客戶，請按下列條款執(zhí)行（特殊產品規(guī)定的其它退、換貨機制除外）：一、退、換、補貨對象：所有購買公司產品，無論業(yè)務員下錯單發(fā)錯貨、倉庫發(fā)錯貨、訂單與實際產品不一致發(fā)錯貨等，需要根據本規(guī)定辦理退、換、補貨。二、退、換、補貨條件：1、退、換、補貨相關單據包括：客戶出具的退/換貨單、品質異常單。2、經服務中心部主管審閱、倉庫主管審核、品質主管、物控主管審批后與客戶聯(lián)系退貨事宜。3、所退、換、補產品必須

21、符合以下基本條件：產品未被污染（缺陷、碰傷等）；所換產品的內包裝完好無損（包括內包裝），并不影響二次銷售；對于數(shù)量上的短缺的問題，應該與客戶聯(lián)系，查查后予以補足，或價款上予以扣減。對于質量上的問題，業(yè)務員應該首先通知服務中心部門該批貨物問題，然后與倉庫、品質、物控、相關管理部門聯(lián)系，決定是退、換、補貨，還是要求客戶給予適當?shù)目劭?。三、退、換、補貨時限及處罰：1、客戶自我方收換、補貨之日起，8-10日之內可以辦理換、補貨。（根據實際情況處罰）2、客戶自在我方購貨之日起，7-9日之內可以辦理退貨。（根據實際情況處罰）3、業(yè)務員下錯單不管什么原因退、換貨，跟合同不一致都屬于下錯單，快遞費用業(yè)務員承擔

22、；產品質量問題退、換貨，通過品質判定分析產品質量問題，判斷產品問題。（一次性處罰10元，一個月不成超過三次，如超過三次雙倍處罰。）4、業(yè)務員退貨產品長期超過6個月以上，由服務中心及上級分析判斷后，同意換貨、退貨、補貨。5、急單處理，針對工作上正常合理安排，每個禮拜每個業(yè)務員限定急單2次。四、退、換貨手續(xù)：1、如果符合退、換貨條件規(guī)定的，請在退、換貨前以電話的方式與本公司聯(lián)系或業(yè)務員，告知需退、換商品的訂單號、品名、數(shù)量、地址等，或以文件的形式通知本公司后，我們的服務專員將會馬上同退、換、補貨人取得聯(lián)系，響應退、換、補貨人的退換貨要求。2、所退、換的商品由本公司倉庫、品質統(tǒng)一驗收，貨物驗收無誤后

23、由倉庫主管將退/換、補貨單交公司服務中心/品質初審簽字，物控確認簽字后報主管審核簽字，然后報請總經理批準方可準允退、換、補貨。3、經審核批準退、換、補貨后，倉庫負責人即時與該退、換、補貨人聯(lián)系，通知退、換、補貨人將所退、換、補產品發(fā)送至客戶。五、退款的處理辦法：由退貨產生的退款，我們在收到所退貨物并驗收無誤后把它體現(xiàn)到顧客的帳戶余額中，顧客可以直接使用帳戶余額中的資金選購其他同類商品。六、退、換貨的注意事項：1、換貨處理只能換此訂單中的“同一產品”或相同零售價的產品。2、所有退、換貨的運輸費及包裝損耗費由對方負責。3、顧客可以撥打本公司的售后服務熱線電話進行咨詢。安全措施保障方案一、臨時送貨任

24、務的保障方案關于應對突發(fā)緊急物料采購配送，我公司做出如下方案：（1）整合車輛資源，保證貨物運輸?shù)募皶r性。把自有車輛與社會固有車輛進行合理搭配，對不同噸位及目的地的貨物，安排合適的車型，以保證貨物到達的及時性。（2）在駕駛人員的學習教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛人員做為運輸中的主導者在技能及思想方面必須過硬，車輛在運輸途中的穩(wěn)定性是安全的重要保障。（3）做好貨物運輸途中的安全防護舉措，針對不同季節(jié)及天氣配備相應的防護用具，如：防雨布，棉被，膠墊及固定保護裝置等。保證貨物的安全運達。（4）針對此次應急物料派送線路我公司設立了專職專崗。（5）及時調整，保證以最快的時間將物資送達甲方指定地點

25、。二、面臨交通或臨時管制情況的保障方案為切實做好應對惡劣天氣情況下的物資運送工作，保證物資完好無損安全送達甲方指定地點，防范惡劣天氣安全事故的發(fā)生，并能快速、及時、妥善的處理突發(fā)事件，切實有效降低雨雪天氣安全事故的發(fā)生，我公司特制定本預案。（1）加強和市氣象部門的聯(lián)系，依據氣象部門發(fā)布的災害信息，做到早分析、早預警，及時響應、科學處置、有效應對。安排專門人員（調度員）收集中、短期氣象信息，及時了解天氣變化情況、車輛沿途道路通行等情況，立即通知在途駕駛員同時做好各項應急響應準備工作。（2）遇有達到啟動本應急預案條件時，配送人員及時向領導報告，由組長或副組長確定相關人員和職能部門負責開展應急工作。

26、應急指揮負責人視事態(tài)發(fā)展程度，必要時可成立現(xiàn)場領導小組，部署現(xiàn)場處置方案，同時立即組織相關人員，確保疏運和疏散物資工作安全有序的進行。如遇暴雪，凡屬簡易倉庫、工棚的屋頂積雪厚度超過5厘米以上的須采用消防高壓龍頭水噴去屋頂積雪和易結冰情況，結冰厚度超過2厘米以上的采用工業(yè)用鹽進行潑灑，除去結冰。如遇高溫，提醒車輛減速，防止因高溫產生爆胎等事故，并采取積極措施應對可能出現(xiàn)的高溫中暑事件。如遇暴雨，車輛減速慢行或到安全地點停放，各庫區(qū)須做好篷布、水桶、陰溝等準備工作，巡視庫內是否漏雨、庫外排水溝是否暢通，確?？蛻魝}儲物資安全度汛。（3）我公司參加應急疏運和疏散物資的工作人員（裝卸工）積極配合，齊心協(xié)

27、力，由我公司現(xiàn)場指揮負責人統(tǒng)一指揮和調度，開展相應工作，如現(xiàn)場處置需要增加人力、物力支援時，我公司會積極加派工作人員做好一切應對工作。（4）運用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調度準備工作，確保在通行恢復后及時疏運物資，確保安全，平安地將物資送達目的地。（5）應急機構領導小組全體成員在本預案啟動期間，手機24小時開機，以保持通訊聯(lián)系暢通。（6）安技部門和保安人員及相關工作人員要加大維持現(xiàn)場治安保衛(wèi)秩序力度，確保現(xiàn)場及倉庫物資的安全。（7）對已經裝卸貴重物資待定但尚未出發(fā)的貨運車輛，將車輛停放或將貨物儲存于應急領導小組或指定的位置，安排人員做好看護守衛(wèi)工作。三、食品質量突

28、發(fā)事件如發(fā)生食材質量問題時，我公司第一時間到達現(xiàn)場并配合采購人處理本次事件。若因我公司食材出現(xiàn)問題，我公司負責因此帶來的一切后果，接受采購人對我公司的處罰。如果出現(xiàn)因食材質量問題引發(fā)的食物中毒，我公司會做到以下措施：（1）發(fā)生食品衛(wèi)生突發(fā)事件后，立即停止生產經營活動，并向所在地的醫(yī)療單位、上級衛(wèi)生主管部門報告。撥打電話120向當?shù)蒯t(yī)院求援，協(xié)助衛(wèi)生機構和醫(yī)務人員救治中毒或疑似中毒病人。（2）上級衛(wèi)生主管部門尚未到達之前，應保護事故現(xiàn)場，并停用食物、出售等一切經營活動；保留造成食物中毒或者可能導致食物中毒的食品及其原料、工具、設備和現(xiàn)場，便于衛(wèi)生局工作人員展開調查、取證和分析。（3）主動配合區(qū)衛(wèi)

29、生局進行調查，按要求如實提供有關材料和樣品；落實衛(wèi)生局的具體要求并采取一切可以采取的措施，把事態(tài)控制在最小范圍。（4）配合區(qū)衛(wèi)生局詳細調查：中毒發(fā)生時間、地點、中毒人數(shù)（包括就診人數(shù)、住院人數(shù)、危重病人及死亡人數(shù)）、中毒發(fā)展趨勢及采取的緊急措施；污染食品種類、可疑污染物、污染程度、食品加工設備和場所、食品有效地點、食品運輸工具及車輛等等。四、運輸途中突發(fā)事件我公司在運輸途中發(fā)生突發(fā)事件時采取以下措施：1、如發(fā)生事故時第一時間報警通知公司，簡述整個事件。2、如發(fā)生車輛損壞不能按時送達時，我公司會安排距離最近的車輛進行交接，并按時到達采購人指定地點。3、當不能盡快解決時我將啟動公司備用車輛，盡快裝

30、配訂單的貨物，并在有效時間內到達采購人指定的地點。4、我公司會提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。我公司保證在配送過程中發(fā)生突發(fā)事件造成的一切損失與采購人無關，一切損失由我單位承擔。我公司保證發(fā)生突發(fā)事件后仍可保證送貨時效，保證不會因為此事件影響到采購人的正常運行。五、特殊情況處理方案1、無條件重新發(fā)貨對于因為我方按訂單發(fā)貨發(fā)生錯誤的，應有我方重新調整發(fā)貨方案，將錯發(fā)的貨物調回，重新按照正確的訂單發(fā)貨，中間發(fā)生的所有費用應有我方自行承擔。2、運輸單位賠償對于因為運輸中產品受到損壞而發(fā)生退貨的，根據退貨情況，由我方確定所需的修理費或賠償金額，由我方進行賠償。3、收取費用，重新發(fā)貨對于因為客戶訂貨有誤而發(fā)生退貨的，退貨的所有費用由客戶承擔，退貨后我方將根據客戶的新訂單進行重新發(fā)貨。4、重新發(fā)貨或替代對于因為產品有缺陷，過保質期或者質量問題的，客戶需要退貨，配送中心街道退貨指示后，工作人員安排車輛收回退貨產品，將產品集中到倉庫退貨處理區(qū)進行處理。一旦產品回收活動結束，我方將及時聯(lián)系生產廠家，立即采取措施，用沒有缺陷的，沒有質量問題的產品或替代品重新填補空缺。5、補貨流程將貨物從倉庫保管區(qū)搬出，保證貨物能安按質按量的送到目的地。6、基本方案一般情況下，送貨具有以下幾個特點：時效性、便利性、可