給質(zhì)管辦材料各種培訓(xùn)文件

1、導(dǎo)診送檢培訓(xùn)內(nèi)容一、導(dǎo)診及送檢的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、按時(shí)上崗，上崗前著好標(biāo)志服，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情迎候病人，要有良好的站立姿勢(shì)，不倚、不靠、不背對(duì)患者 。熱愛自己的工作，忠于職守，專心致志地完成工作。2、在工作中要全面展開微笑服務(wù)，體現(xiàn)“親患”和為社會(huì)服務(wù)的宗旨。3、儀表端莊，舉止文雅，嚴(yán)禁聚堆閑談。在服務(wù)的過(guò)程中，做到“五要”、“四不講”、“十四字”的原則：即：五要：語(yǔ)言要親切、語(yǔ)氣要誠(chéng)懇、語(yǔ)調(diào)要柔和、用語(yǔ)要準(zhǔn)確、要說(shuō)好普通話。 四不講：不使用服務(wù)禁語(yǔ)、不面對(duì)患者喝水飲茶，不擅自離崗，不看雜志報(bào)紙、聊天、吃零食。使用文明用語(yǔ)十四字：您、請(qǐng)、歡迎、對(duì)不起、謝謝、沒(méi)關(guān)系、再見。二、導(dǎo)診及送檢工作職責(zé)：

2、1、導(dǎo)診及送檢要按每天的工作要求進(jìn)行工作2、不使用服務(wù)禁語(yǔ)，不說(shuō)“不知道”、不叫患者床號(hào)、不與患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3、工作期間不離開病區(qū)。不在護(hù)士站閑坐、聊天、吃東西、干私活、玩游戲、打私人電話等。具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和熟練的操作技能。盡到為患者服務(wù)的責(zé)任。4、不與他人談?wù)摶颊叩碾[私，歧視患者。暴露患者的操作需有遮擋。5、在院內(nèi)遇有行動(dòng)不便患者主動(dòng)提供幫助，乘電梯時(shí)遇患者應(yīng)主動(dòng)禮讓、幫患者搭乘。6、患者需幫助時(shí)主動(dòng)熱情。按規(guī)范程序操作，操作前有解釋，操作中有交流，操作后有交代。換位思考，體驗(yàn)式服務(wù)，切實(shí)了解患者所需。為患者提供便民服務(wù)措施。7、心胸開闊，坦誠(chéng)豁達(dá)能寬容和理解病人，健康的自尊心，良

3、好的美感，能調(diào)節(jié)患者情緒，處理好護(hù)患和人際關(guān)系。面對(duì)各種病人，如痛苦呻吟、瀕臨死亡等， 能調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，沉著，鎮(zhèn)定地應(yīng)付各種情況及護(hù)理患者。8、指導(dǎo)與協(xié)助患者家屬為病人提供良好的環(huán)境，快樂(lè)的家庭氛圍，合理的飲食、恰當(dāng)?shù)男菹?、睡眠的調(diào)節(jié)以及消毒隔離工作等。9、對(duì)病人及家屬進(jìn)行衛(wèi)生宣教、保健指導(dǎo)，以達(dá)到積極配合早日康復(fù)的目的。10、送檢按科室的要求科學(xué)安排送檢內(nèi)容，登記、預(yù)約、確認(rèn)，與護(hù)士交接清楚，安全送檢無(wú)意外。三部護(hù)理保潔培訓(xùn)內(nèi)容 一、護(hù)理與保潔的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、按時(shí)上崗，上崗前著好標(biāo)志服，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情迎候病人，要有良好的站立姿勢(shì)，不倚、不靠、不背對(duì)患者 。熱愛自己的工作，忠于職守

4、，專心致志地完成工作。2、在工作中要全面展開微笑服務(wù)，體現(xiàn)“親患”和為社會(huì)服務(wù)的宗旨。3、儀表端莊，舉止文雅，嚴(yán)禁聚堆閑談。二、護(hù)理員、保潔員按工作職責(zé)進(jìn)行工作，定期接受監(jiān)督檢查。1、護(hù)理與保潔要在護(hù)士長(zhǎng)的指導(dǎo)下進(jìn)行工作。2、不使用服務(wù)禁語(yǔ)，不說(shuō)“不知道”、不叫患者床號(hào)、不與患者及家屬發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。3、工作期間不離開病區(qū)。不在護(hù)士站閑坐、聊天、吃東西、干私活、玩游戲、打私人電話等。具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和熟練的操作技能。盡到為患者服務(wù)的責(zé)任。4、病房護(hù)理應(yīng)微笑迎接、主動(dòng)詢問(wèn)需要，及時(shí)準(zhǔn)確引導(dǎo)患者就診，對(duì)危重、急癥患者及時(shí)通知醫(yī)生護(hù)士，安排就診。5、護(hù)理人員應(yīng)根據(jù)患者病情特點(diǎn)，協(xié)助患者做到安全舒適住進(jìn)病

5、房。6、工作期間不離開病區(qū)。不在護(hù)士站閑坐、聊天、吃東西、干私活、玩游戲、打私人電話等。具有扎實(shí)的護(hù)理知識(shí)和熟練的操作技能。盡到為患者服務(wù)的 責(zé)任。7、不與他人談?wù)摶颊叩碾[私，歧視患者。暴露患者的操作需有遮擋。8、在院內(nèi)遇有行動(dòng)不便患者主動(dòng)提供幫助，乘電梯時(shí)遇患者應(yīng)主動(dòng)禮讓、幫患者搭乘。9、患者需幫助時(shí)主動(dòng)熱情。按規(guī)范程序操作，操作前有解釋，操作中有交流，操作后有交代。換位思考，體驗(yàn)式服務(wù)，切實(shí)了解患者所需。為患者提供便民服務(wù)措施。10、護(hù)理人員及時(shí)主動(dòng)巡視病房，盡自己所能為患者提供各種生活上的便利，協(xié)助患者解決困難。11、對(duì)于生活不能自理或由于疾病帶來(lái)生活上的不便的患者，加強(qiáng)生活護(hù)理，主動(dòng)關(guān)

6、心患者的生活起居。12、心胸開闊，坦誠(chéng)豁達(dá)能寬容和理解病人，健康的自尊心，良好的美感，能調(diào)節(jié)患者情緒，處理好護(hù)患和人際關(guān)系。面對(duì)各種病人，如痛苦呻吟、瀕臨死亡等，能調(diào)節(jié)和控制自己的情緒，沉著，鎮(zhèn)定地應(yīng)付各種情況及護(hù)理患者。13、指導(dǎo)與協(xié)助患者家屬為病人提供良好的環(huán)境，快樂(lè)的家庭氛圍，合理的飲食、恰當(dāng)?shù)男菹?、睡眠的調(diào)節(jié)以及消毒隔離工作等。護(hù)理人員在工作的過(guò)程中必須注意個(gè)人安全，實(shí)施各種防護(hù)措施（如戴口罩、手套、防止器械劃傷、穿防護(hù)服、遠(yuǎn)離各種有害射線等），以免被傷害。14、對(duì)病人及家屬進(jìn)行衛(wèi)生宣教、保健指導(dǎo)，以達(dá)到積極配合早日康復(fù)的目的。電梯工培訓(xùn)內(nèi)容一、崗位許可：電梯工在上崗前必須經(jīng)過(guò)相關(guān)部門

7、的專業(yè)培訓(xùn)，取得上崗證后持證上崗。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、按時(shí)上崗，上崗前著好標(biāo)志服，佩戴胸卡，主動(dòng)熱情迎候病人，要有良好的站立姿勢(shì)，不倚、不靠、不背對(duì)患者 。熱愛自己的工作，忠于職守，專心致志地完成工作。2、在工作中要全面展開微笑服務(wù)，體現(xiàn)“親患”和為社會(huì)服務(wù)的宗旨。3、儀表端莊，舉止文雅，嚴(yán)禁聚堆閑談。三、崗位職責(zé)：1、 堅(jiān)守工作崗位，遵守規(guī)章制度，嚴(yán)格勞動(dòng)紀(jì)律。2、 嚴(yán)格執(zhí)行電梯操縱規(guī)程，熟悉掌握操縱技術(shù)。3、 嚴(yán)格執(zhí)行電梯交班制度。4、 電梯發(fā)生故障時(shí)，立即停止使用并報(bào)告電梯維修人員。5、 保持轎箱清潔、通風(fēng)、干燥。6、 安全運(yùn)送人員及貨物。餐廳服務(wù)人員及配餐員培訓(xùn)內(nèi)容一、崗位許可：配餐員及送餐員必須持有健康證后方能上崗，并進(jìn)行年檢。二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：1、上崗前著好工作服、圍裙、鞋帽。講究個(gè)人衛(wèi)生，整潔干凈。2、不與就餐職工、患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，禮貌周到服務(wù)，使用文明用語(yǔ)。3、送餐員及時(shí)按單分發(fā)患者早、中、晚三餐膳食、以及配送加餐等。4、及時(shí)打開工作區(qū)域內(nèi)熱水器，并按時(shí)提供熱水。三、工作職責(zé)：1、嚴(yán)格遵守工作職責(zé)的各項(xiàng)要求，無(wú)違章作業(yè)，按要求操作。2、配餐員負(fù)責(zé)配餐室的安全檢查防護(hù)及衛(wèi)生清掃，室內(nèi)保持整潔，下班前