取得ISO9000證書之最有效輔導(dǎo)方式

1、千葉協(xié)助您取得ISO9000證書之最有效輔導(dǎo)方式第一階段：了解ISO9000品質(zhì)系統(tǒng) 目的： a)建立與增強品質(zhì)管理意識 b)塑造公司品質(zhì)環(huán)境 c)品質(zhì)觀念統(tǒng)一化 d)了解ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)第二階段：導(dǎo)入文件體系架構(gòu) 目的： a)建立適合個別企業(yè)文化背景且符合系統(tǒng)要求的品質(zhì)系統(tǒng) b)文件制作訓(xùn)練品質(zhì)手冊 部門品質(zhì)程序 工作指示 記錄表格/產(chǎn)品規(guī)格第三階段：實際運作狀況 目的：確保品質(zhì)管理系統(tǒng)順利運作以及建立內(nèi)部品質(zhì)稽核系統(tǒng)第四階段：千葉模擬評鑒稽核 目的：提供授證團體評鑒前之模擬評鑒，充分了解受評過程，順利通過評鑒。 什么叫ISO？ ISO是一個組織的英語簡稱。其全稱是Internatio

2、nal Organization for Standardization , 翻譯成中文就是“國際標(biāo)準(zhǔn)化組織”。 ISO是世界上最大的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。它成立于1947年2月23日，它的前身是1928年成立的“國際標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會國際聯(lián)合會”（簡稱ISA）。他如IEC 也比較大。IEC即“國際電工委員會”，1906年在英國倫敦成立，是世界上最早的國際標(biāo)準(zhǔn)化組織。IEC主要負(fù)責(zé)電工、電子領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。而ISO負(fù)責(zé)除電工、電子領(lǐng)域之外的所有其他領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)化活動。 ISO 宣稱它的宗旨是“在世界上促進標(biāo)準(zhǔn)化及其相關(guān)活動的發(fā)展，以便于商品和服務(wù)的國際交換，在智力、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟領(lǐng)域開展合作?！?ISO

3、現(xiàn)有117個成員，包括117個國家和地區(qū)。 ISO的最高權(quán)力機構(gòu)是每年一次的“全體大會”，其日常辦事機構(gòu)是中央秘書處，設(shè)在瑞士的日內(nèi)瓦。中央秘書處現(xiàn)有170名職員，由秘書長領(lǐng)導(dǎo)。 什么叫ISO9000？ ISO通過它的2856個技術(shù)機構(gòu)開展技術(shù)活動。其中技術(shù)委員會（簡稱TC）共185個，分技術(shù)委員會（簡稱SC）共611 個，工作組（WG）2022個，特別工作組38個。 ISO的2856個技術(shù)機構(gòu)技術(shù)活動的成果（產(chǎn)品）是“國際標(biāo)準(zhǔn)”。ISO現(xiàn)已制定出國際標(biāo)準(zhǔn)共10300多個，主要涉及各行各業(yè)各種產(chǎn)品（包括服務(wù)產(chǎn)品、知識產(chǎn)品等）的技術(shù)規(guī)范。 ISO制定出來的國際標(biāo)準(zhǔn)除了有規(guī)范的名稱之外，還有編號，

4、編號的格式是：ISO+標(biāo)準(zhǔn)號+杠+分標(biāo)準(zhǔn)號+冒號+發(fā)布年號（方括號中的內(nèi)容可有可無），例如：ISO8402：1987、ISO9000-1：1994等，分別是某一個標(biāo)準(zhǔn)的編號。 但是，“ISO9000”不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一族標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。根據(jù)ISO9000-1：1994的定義：“ISO9000族是由ISO/TC176制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)?！?什么叫TC176呢？TC176即ISO中第176個技術(shù)委員會，它成立于1980年，全稱是“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”，1987年又更名為“品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會”。TC176專門負(fù)責(zé)制定品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)的標(biāo)準(zhǔn)。 TC176最早制定的一個標(biāo)準(zhǔn)是ISO840

5、2：1986，名為品質(zhì)-術(shù)語，于1986年6月15日正式發(fā)布。1987年3月，ISO又正式發(fā)布了ISO9000：1987、ISO9001：1987、ISO9002：1987、ISO9003：1987、ISO9004：1987共5個國際標(biāo)準(zhǔn)，與ISO8402：1986一起統(tǒng)稱為”ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”。 此后，TC176又于1990年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，1991年發(fā)布了三個標(biāo)準(zhǔn)，1992年發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，1993年發(fā)布了五個標(biāo)準(zhǔn)；1994年沒有另外發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)，但是對前述“ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)”統(tǒng)一作了修改，分別改為ISO8402：1994、ISO9000-1：1994、ISO9001：1994、I

6、SO9002：1994、ISO9003：1994、ISO9004-1：1994，并把TC176制定的標(biāo)準(zhǔn)定義為“ISO9000族”。1995年，TC176又發(fā)布了一個標(biāo)準(zhǔn)，編號是ISO10013：1995。至今，ISO9000族一共有17個標(biāo)準(zhǔn)，詳見附錄A。 對于上述標(biāo)準(zhǔn)，作為專家應(yīng)該通曉，作為企業(yè)，只需選用如下三個標(biāo)準(zhǔn)之一： 1. ISO9001：1994品質(zhì)體系 設(shè)計、開發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式； 2. ISO9002：1994品質(zhì)體系 生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的品質(zhì)保證模式； 3. ISO9003：1994品質(zhì)體系 最終檢驗和試驗的品質(zhì)保證模式。 ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)自問世以來，在全

7、球范圍內(nèi)得到廣泛的采用，對推動組織的質(zhì)量管理工作和促進國際貿(mào)易的發(fā)展發(fā)揮了積極的作用。但1994版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)還存在一些明顯的不足和需要解決的問題，例如：適用范圍較窄，它主要是針對生產(chǎn)硬件產(chǎn)品的組織，而對生產(chǎn)軟件、流程性材料和服務(wù)業(yè)的組織使用時有許多不便；標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量偏多，標(biāo)準(zhǔn)之間、標(biāo)準(zhǔn)的要素之間協(xié)調(diào)性和相關(guān)性不好，也不盡合理；三種質(zhì)量保證模式在實際應(yīng)用中帶來一定的局限性；過多地強調(diào)程序和形成文件，在一定程度上限制了改進的機會；忽視了對產(chǎn)品質(zhì)量的保證和組織整體業(yè)績的提高，以及缺少對顧客滿意或不滿意信息的監(jiān)視等等。 針對這些不足和問題，2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)進行了全新的改進，無論

8、是內(nèi)容結(jié)構(gòu)、基本思想，還是具體要求都以新的面貌出現(xiàn)，使標(biāo)準(zhǔn)的適用范圍更廣，能適用于所有產(chǎn)品類別（包括硬件、軟件、流程性材料和服務(wù)）并適用于不同規(guī)模和各種類型的組織；突出了持續(xù)改進是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要手段；將顧客滿意或不滿意的信息作為評價組織質(zhì)量管理體系業(yè)績的一種重要手段；內(nèi)容結(jié)構(gòu)由原20個要素結(jié)構(gòu)改為過程方法模式結(jié)構(gòu)，邏輯性更強，相關(guān)性更好；質(zhì)量管理的八項原則在標(biāo)準(zhǔn)中等到了充分的體現(xiàn)。因此，2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)顯然比1994版更科學(xué)合理，更具適用性和操作性。 2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)已于2000年12月15日發(fā)布，我國隨即等同采用并于2000年12月28日發(fā)

9、布了GB/T 19000族標(biāo)準(zhǔn)，從2001年6月1日起實施。 什么叫認(rèn)證？ “認(rèn)證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認(rèn)證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經(jīng)鑒定的產(chǎn)品或服務(wù)符合特定標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的活動。” 舉例來說，對第一方（供方或賣方）生產(chǎn)的產(chǎn)品甲，第二方（需方或買方）無法判定其品質(zhì)是否合格，而由第三方來判定。第三方既要對第一方負(fù)責(zé)，又要對第二方負(fù)責(zé)，不偏不倚，出具的證明要能獲得雙方的信任，這樣的活動就叫做“認(rèn)證”。 這就是說，第三方的認(rèn)證活動必須公開、公正、公平，才能有效。這就要求第三方必須有絕對的權(quán)力和威信，必須獨立于第一方和第二方

10、之外，必須與第一方和第二方?jīng)]有經(jīng)濟上的利害關(guān)系，或者有同等的利害關(guān)系，或者有維護雙方權(quán)益的義務(wù)和責(zé)任，才能獲得雙方的充分信任。 那么，這個第三方的角色應(yīng)該由誰來擔(dān)當(dāng)呢？顯然，非國家或政府莫屬。由國家或政府的機關(guān)直接擔(dān)任這個角色，或者由國家或政府認(rèn)可的組織去擔(dān)任這個角色，這樣的機關(guān)或組織就叫做“認(rèn)證機構(gòu)”，詳見附錄B。 現(xiàn)在，各國的認(rèn)證機構(gòu)主要開展如下兩方面的認(rèn)證業(yè)務(wù)：1. 產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證 現(xiàn)代的第三方產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度早在1903年發(fā)源于英國，是由英國工程標(biāo)準(zhǔn)委員會（BSI的前身）首創(chuàng)的。 在認(rèn)證制度產(chǎn)生之前，供方（第一方）為了推銷其產(chǎn)品，通常采用“產(chǎn)品合格聲明”的方式，來博取顧客（第二方）的信任

11、。這種方式，在當(dāng)時產(chǎn)品簡單，不需要專門的檢測手段就可以直觀判別優(yōu)劣的情況下是可行的。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品品種日益增多，產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)和性能日趨復(fù)雜，僅憑買方的知識和經(jīng)驗很難判斷產(chǎn)品是否符合要求；加之供方的“產(chǎn)品合格聲明”屬于“王婆賣瓜，自賣自夸”的一套，真真假假，魚龍混雜，并不總是可信，這種方式的信譽和作用就逐漸下降。在這種情況下，前述產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度也就應(yīng)運而生。 1971年，ISO成立了“認(rèn)證委員會”（CERTICO），1985年，易名為“合格評定委員會”（CASCO），促進了各國產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證制度的發(fā)展。 現(xiàn)在，全世界各國的產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證一般都依據(jù)國際標(biāo)準(zhǔn)進行認(rèn)證。國際標(biāo)準(zhǔn)中的60%是

12、由ISO制定的，20%是由IEC制定的，20%是由其他國際標(biāo)準(zhǔn)化組織制定的。也有很多是依據(jù)各國自己的國家標(biāo)準(zhǔn)和國外先進標(biāo)準(zhǔn)進行認(rèn)證的，詳見附錄C。 產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證包括合格認(rèn)證和安全認(rèn)證兩種。依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的性能要求進行認(rèn)證叫做合格認(rèn)證；依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)中的安全要求進行認(rèn)證叫做安全認(rèn)證。前者是自愿的，后者是強制性的。 產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證工作，從20世紀(jì)30年代后發(fā)展很快。到了50年代，所有工業(yè)發(fā)達國家基本得到普及。第三世界的國家多數(shù)在70年代逐步推行。我國是從1981年4月才成立了第一個認(rèn)證機構(gòu)“中國電子器件質(zhì)量認(rèn)證委員會”，雖然起步晚，但起點高，發(fā)展快。2. 品質(zhì)管理體系認(rèn)證 這種認(rèn)證是由西方的品質(zhì)保證活動發(fā)展起

13、來的。 1959年，美國國防部向國防部供應(yīng)局下屬的軍工企業(yè)提出了品質(zhì)保證要求，要求承包商“應(yīng)制定和保持與其經(jīng)營管理、規(guī)程相一致的有效的和經(jīng)濟的品質(zhì)保證體系”，“應(yīng)在實現(xiàn)合同要求的所有領(lǐng)域和過程（例如：設(shè)計、研制、制造、加工、裝配、檢驗、試驗、維護、裝箱、儲存和安裝）中充分保證品質(zhì)”，并對品質(zhì)保證體系規(guī)定了兩種統(tǒng)一的模式：軍標(biāo)MIL-Q-9858A品質(zhì)大綱要求和軍標(biāo)MIL-I-45208檢驗系統(tǒng)要求。承包商要根據(jù)這兩個模式編制“品質(zhì)保證手冊”，并有效實施。政府要對照文件逐步檢查、評定實施情況。這實際上就是現(xiàn)代的第二方品質(zhì)體系審核的雛形。這種辦法促使承包商進行全面的品質(zhì)管理，取得了極大的成功。 后

14、來，美國軍工企業(yè)的這個經(jīng)驗很快被其他工業(yè)發(fā)達國家軍工部門所采用，并逐步推廣到民用工業(yè)，在西方各國蓬勃發(fā)展起來。 隨著上述品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展，各國的認(rèn)證機構(gòu)在進行產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證的時候，逐漸增加了對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進行審核的內(nèi)容,進一步推動了品質(zhì)保證活動的發(fā)展。到了70年代后期，英國一家認(rèn)證機構(gòu)BSI（英國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會）首先開展了單獨的品質(zhì)保證體系的認(rèn)證業(yè)務(wù)，使品質(zhì)保證活動由第二方審核發(fā)展到第三方認(rèn)證，受到了各方面的歡迎，更加推動了品質(zhì)保證活動的迅速發(fā)展。 通過三年的實踐，BSI認(rèn)為，這種品質(zhì)保證體系的認(rèn)證適應(yīng)面廣，靈活性大，有向國際社會推廣的價值。于是，在1979年向ISO提交了一項建議。ISO

15、根據(jù)BSI的建議，當(dāng)年即決定在ISO的認(rèn)證委員會的“品質(zhì)保證工作組”的基礎(chǔ)上成立“品質(zhì)保證委員會”。1980年，ISO正式批準(zhǔn)成立了“品質(zhì)保證技術(shù)委員會”（即TC176）著手這一工作，從而導(dǎo)致了前述“ISO9000族”標(biāo)準(zhǔn)的誕生，健全了單獨的品質(zhì)體系認(rèn)證的制度，一方面擴大了原有品質(zhì)認(rèn)證機構(gòu)的業(yè)務(wù)范圍，另一方面又導(dǎo)致了一大批新的專門的品質(zhì)體系認(rèn)證機構(gòu)的誕生。 自從1987年ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)問世以來，為了加強品質(zhì)管理，適應(yīng)品質(zhì)競爭的需要，企業(yè)家們紛紛采用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)在企業(yè)內(nèi)部建立品質(zhì)管理體系，申請品質(zhì)體系認(rèn)證，很快形成了一個世界性的潮流。目前，全世界已有近100個國家和地區(qū)正在積極

16、推行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)，約有40個品質(zhì)體系認(rèn)可機構(gòu)，認(rèn)可了約300家品質(zhì)體系認(rèn)證機構(gòu)，20多萬家企業(yè)拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，第一個國際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。 一套國際標(biāo)準(zhǔn)，在這短短的時間內(nèi)被這么多國家采用，影響如此廣泛，這是在國際標(biāo)準(zhǔn)化史上從未有過的現(xiàn)象，已經(jīng)被公認(rèn)為“ISO9000現(xiàn)象”。 推行ISO9000的作用1. 強化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益；增強客戶信心，擴大市場份額 負(fù)責(zé)ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的認(rèn)證機構(gòu)都是經(jīng)過國家認(rèn)可機構(gòu)認(rèn)可的權(quán)威機構(gòu)，對企業(yè)的品質(zhì)體系的審核是非常嚴(yán)格的。這樣，對于企業(yè)內(nèi)

17、部來說，可按照經(jīng)過嚴(yán)格審核的國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)體系進行品質(zhì)管理，真正達到法治化、科學(xué)化的要求，極大地提高工作效率和產(chǎn)品合格率，迅速提高企業(yè)的經(jīng)濟效益和社會效益。對于企業(yè)外部來說，當(dāng)顧客得知供方按照國際標(biāo)準(zhǔn)實行管理，拿到了ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，并且有認(rèn)證機構(gòu)的嚴(yán)格審核和定期監(jiān)督，就可以確信該企業(yè)是能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品乃至優(yōu)秀產(chǎn)品的信得過的企業(yè)，從而放心地與企業(yè)訂立供銷合同，擴大了企業(yè)的市場占有率?？梢哉f，在這兩方面都收到了立竿見影的功效。2. 獲得了國際貿(mào)易“通行證”，消除了國際貿(mào)易壁壘 許多國家為了保護自身的利益，設(shè)置了種種貿(mào)易壁壘，包括關(guān)稅壁壘和非關(guān)稅壁壘。其中非關(guān)稅壁壘主要是技術(shù)

18、壁壘，技術(shù)壁壘中，又主要是產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證和ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證的壁壘。特別是，在“世界貿(mào)易組織”內(nèi)，各成員國之間相互排除了關(guān)稅壁壘，只能設(shè)置技術(shù)壁壘，所以，獲得認(rèn)證是消除貿(mào)易壁壘的主要途徑。（在我國“入世”以后，失去了區(qū)分國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的嚴(yán)格界限，所有貿(mào)易都有可能遭遇上述技術(shù)壁壘，應(yīng)該引起企業(yè)界的高度重視，及早防范。）3. 節(jié)省了第二方審核的精力和費用 在現(xiàn)代貿(mào)易實踐中，第二方審核早就成為慣例，又逐漸發(fā)現(xiàn)其存在很大的弊端：一個供方通常要為許多需方供貨，第二方審核無疑會給供方帶來沉重的負(fù)擔(dān)；另一方面，需方也需支付相當(dāng)?shù)馁M用，同時還要考慮派出或雇傭人員的經(jīng)驗和水平問題，否則，花了費用也達不

19、到預(yù)期的目的。唯有ISO9000認(rèn)證可以排除這樣的弊端。因為作為第一方的生產(chǎn)企業(yè)申請了第三方的ISO9000認(rèn)證并獲得了認(rèn)證證書以后，眾多第二方就不必要再對第一方進行審核，這樣，不管是對第一方還是對第二方都可以節(jié)省很多精力或費用。還有，如果企業(yè)在獲得了ISO9000認(rèn)證之后，再申請UL、CE等產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)證，還可以免除認(rèn)證機構(gòu)對企業(yè)的品質(zhì)保證體系進行重復(fù)認(rèn)證的開支。4. 在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地 國際貿(mào)易競爭的手段主要是價格競爭和品質(zhì)競爭。由于低價銷售的方法不僅使利潤銳減，如果構(gòu)成傾銷，還會受到貿(mào)易制裁，所以，價格競爭的手段越來越不可取。70年代以來，品質(zhì)競爭已成為國際貿(mào)易競爭的主要手段

20、，不少國家把提高進口商品的品質(zhì)要求作為限入獎出的貿(mào)易保護主義的重要措施。實行ISO9000國際標(biāo)準(zhǔn)化的品質(zhì)管理，可以穩(wěn)定地提高產(chǎn)品品質(zhì)，使企業(yè)在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。5. 有效地避免產(chǎn)品責(zé)任 各國在執(zhí)行產(chǎn)品品質(zhì)法的實踐中，由于對產(chǎn)品品質(zhì)的投訴越來越頻繁，事故原因越來越復(fù)雜，追究責(zé)任也就越來越嚴(yán)格。尤其是近幾年，發(fā)達國家都在把原有的“過失責(zé)任”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皣?yán)格責(zé)任”法理，對制造商的安全要求提高很多。例如，工人在操作一臺機床時受到傷害，按“嚴(yán)格責(zé)任”法理，法院不僅要看該機床機件故障之類的品質(zhì)問題，還要看其有沒有安全裝置，有沒有向操作者發(fā)出警告的裝置等。法院可以根據(jù)上述任何一個問題判定該機床存

21、在缺陷，廠方便要對其后果負(fù)責(zé)賠償。但是，按照各國產(chǎn)品責(zé)任法，如果廠方能夠提供ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證證書，便可免賠，否則，要敗訴且要受到重罰。（隨著我國法治的完善，企業(yè)界應(yīng)該對“產(chǎn)品責(zé)任法”高度重視，盡早防范。）6. 有利于國際間的經(jīng)濟合作和技術(shù)交流 按照國際間經(jīng)濟合作和技術(shù)交流的慣例，合作雙方必須在產(chǎn)品（包括服務(wù)）品質(zhì)方面有共同的語言、統(tǒng)一的認(rèn)識和共守的規(guī)范，方能進行合作與交流。ISO9000品質(zhì)體系認(rèn)證正好提供了這樣的信任，有利于雙方迅速達成協(xié)議。 1. 什么是IISO140000標(biāo)準(zhǔn)？ 答：ISO144000系列列標(biāo)準(zhǔn)是由國國際標(biāo)準(zhǔn)化組組織（ISOO）第2077技術(shù)委員會會（ISO/T

22、C2077）組織制訂訂的環(huán)境管理理體系標(biāo)準(zhǔn)，其其標(biāo)準(zhǔn)號從114001至至141000，共1000個標(biāo)準(zhǔn)號，統(tǒng)統(tǒng)稱為ISOO140000系列標(biāo)準(zhǔn)。它它是順應(yīng)國際際環(huán)境保護的的發(fā)展，依據(jù)據(jù)國際經(jīng)濟貿(mào)貿(mào)易發(fā)展的需需要而制定的的。目前正式式頒布的有IISO140001、ISSO140004、ISOO140100、ISO114011、IISO140012、ISSO140440等5個標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，其中IISO140001是系列列標(biāo)準(zhǔn)的龍頭頭標(biāo)準(zhǔn)，也是是唯一可用于于第三方認(rèn)證證的標(biāo)準(zhǔn)。22. ISOO140000標(biāo)準(zhǔn)與ISSO90000標(biāo)準(zhǔn)有何異異同？ 答：首先先，兩套標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)都是ISOO組織制訂的的針對管理方方面

23、的標(biāo)準(zhǔn)，都都是國際貿(mào)易易中消除貿(mào)易易壁壘的有效效手段。 其次，兩兩套標(biāo)準(zhǔn)的要要素有相同或或相似之處。 ISO14000 ISO9000 環(huán)境方針 質(zhì)量方針 組織結(jié)構(gòu)和職責(zé) 職責(zé)與權(quán)限 人員環(huán)境培訓(xùn) 人員質(zhì)量培訓(xùn) 環(huán)境信息交流 質(zhì)量信息交流 環(huán)境文件控制 質(zhì)量文件控制 應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng) （部分與消防安全的要求相同） 不符合、糾正和預(yù)防措施 不符合、糾正和預(yù)防措施 環(huán)境記錄 質(zhì)量記錄 內(nèi)部審核 內(nèi)部審核 管理評審 管理評審 再次，兩套標(biāo)準(zhǔn)最大的區(qū)別在于面向的對象不同，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是對顧客承諾，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)是對政府、社會和眾多相關(guān)方（包括股東、貸款方、保險公司等等）；ISO9000標(biāo)準(zhǔn)缺

24、乏行之有效的外部監(jiān)督機制，而實施ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的同時，就要接受政府、執(zhí)法當(dāng)局、社會公眾和各相關(guān)方的監(jiān)督。 最后，在體系中，兩套標(biāo)準(zhǔn)部分內(nèi)容和體系的思路上有著質(zhì)的不同，包括環(huán)境因素識別、重要環(huán)境因素評價與控制，適用環(huán)境法律、法規(guī)的識別、獲取、遵循狀況評價和跟蹤最新法規(guī)，環(huán)境目標(biāo)指標(biāo)方案的制定和實施完成，以期達到預(yù)防污染、節(jié)能降耗、提高資源能源利用率，最終達到環(huán)境行為的持續(xù)改進的目的。3. 是否存在ISO18000標(biāo)準(zhǔn)或其他職業(yè)健康與安全（OHS）標(biāo)準(zhǔn)？ 答：目前ISO18000標(biāo)準(zhǔn)（即職業(yè)健康與安全標(biāo)準(zhǔn)）工作正處于討論中（WD階段），尚未有實質(zhì)性發(fā)展，ISO組織已表示：由于各國、各地區(qū)的健

25、康安全衛(wèi)生法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)差距太大，因此，近期內(nèi)尚無法形成ISO18000標(biāo)準(zhǔn)。 BS8800標(biāo)準(zhǔn)是英國標(biāo)準(zhǔn)院制訂的關(guān)于職業(yè)健康與安全的標(biāo)準(zhǔn)，它的性質(zhì)和作用類似于ISO14004標(biāo)準(zhǔn)，是一個指南性和框架性的標(biāo)準(zhǔn)，而并非一個可用于第三方認(rèn)證的類似于ISO9001（ISO9002、ISO9003）和ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的符合性評價原則和原理標(biāo)準(zhǔn)。目前存在的各類職業(yè)健康與安全標(biāo)準(zhǔn)以及所謂的全面管理體系，實質(zhì)是ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的翻版，即按照ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，將“環(huán)境”改為“職業(yè)健康與安全”或“全面管理”。4. 中國在ISO14000標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域的管理制度和政策如何？ 答：中國政府為了規(guī)范IS

26、O14000標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證秩序，避免重蹈ISO9000標(biāo)準(zhǔn)實施的混亂局面，制定了一系列有利于ISO14000標(biāo)準(zhǔn)健康發(fā)展的規(guī)范政策。 首先，ISO14000標(biāo)準(zhǔn)的推行不再有兩套體系的存在，中國國內(nèi)實行“一個體系，一套標(biāo)準(zhǔn)，一種證書”的管理原則，建立中國環(huán)境管理體系指導(dǎo)委員會（以下簡稱指導(dǎo)委），由國務(wù)院28個部、委組成，主任單位是國家環(huán)保總局，第一副主任單位是國家技術(shù)監(jiān)督局，日常工作由國家環(huán)?？偩挚萍紭?biāo)準(zhǔn)司承擔(dān)。指導(dǎo)委下設(shè)兩個分委員會：中國環(huán)境管理體系認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可委員會、中國認(rèn)證人員注冊委員會環(huán)境管理體系專業(yè)委員會。分別負(fù)責(zé)認(rèn)證機構(gòu)認(rèn)可與審核員注冊。 其次，對認(rèn)證機構(gòu)的認(rèn)可嚴(yán)格把關(guān)。一個獨立的認(rèn)證機

27、構(gòu)必須有10名（含）以上的國家注冊審核員，機構(gòu)內(nèi)部必須建立一套質(zhì)量保證體系來保證認(rèn)證質(zhì)量和約束審核員的行為。同時，咨詢機構(gòu)必須有5名（含）以上的國家注冊審核員，機構(gòu)內(nèi)部也須建立一套質(zhì)量保證體系，向國家環(huán)保總局備案取得備案證書后，方可開展工作。 第三，境外認(rèn)證機構(gòu)在中國國內(nèi)開展認(rèn)證，也必須取得環(huán)認(rèn)委的認(rèn)可；境外咨詢機構(gòu)也須向國家環(huán)保總局備案。目前，尚未有境外機構(gòu)在中國得到認(rèn)可和備案。 第四，在廈門市開展認(rèn)證和咨詢的機構(gòu)，還應(yīng)同時向廈門市環(huán)保局進行備案。5. 我的企業(yè)應(yīng)如何申請ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證？需要什么基本條件？ 答：企業(yè)要申請認(rèn)證，應(yīng)找已通過環(huán)認(rèn)委認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)進行申請，可以要求該機構(gòu)

28、出示“認(rèn)可證書”。廈門環(huán)境管理體系認(rèn)證中心是國內(nèi)第7家認(rèn)可的認(rèn)證機構(gòu)，認(rèn)可證書編號為臨HR07，是福建省目前唯一的一家認(rèn)證機構(gòu)。 企業(yè)建立的環(huán)境管理體系要申請認(rèn)證，必須滿足兩個基本條件：（1）遵守中國的環(huán)境法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和總量控制的要求；（2）體系試運行滿3個月。（參見“環(huán)境管理體系暫行管理規(guī)定”）這里的環(huán)境法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)和總量控制的要求包括國家和地方的要求。6. 我的企業(yè)未建立ISO9000體系，可否直接建立ISO14000體系？ 答：ISO9000體系與ISO14000體系是相對獨立又互相聯(lián)系和作用的兩個體系，完全可以直接建立ISO14000體系。7. 我的企業(yè)已建立ISO9000體系

29、，是否對建立ISO14000體系有幫助？ 答：是的。ISO9000體系與ISO 14000體系有相似之處，ISO9000體系的一些方面經(jīng)過部分修改就可與ISO14000體系共用（見第2點的表格）。 但，ISO14000體系與ISO 9000體系又有本質(zhì)的不同，主要表現(xiàn)在識別環(huán)境因素、評價重要環(huán)境因素、制訂環(huán)境目標(biāo)、指標(biāo)、方案和運行程序?qū)χ匾h(huán)境因素進行控制、識別并獲取適用本企業(yè)的環(huán)境法律法規(guī)并定期評價遵循情況。這些是ISO9000體系沒有的，也是每一個企業(yè)都不可能通用的。8. ISO14001標(biāo)準(zhǔn)的審核過程如何進行？ 答：首先，企業(yè)向認(rèn)證機構(gòu)提交申請材料，經(jīng)過審查是否符合兩個基本條件。 申請受

30、理后，認(rèn)證機構(gòu)進入第一階段審核，這一階段主要審核體系文件和體系的策劃設(shè)計、內(nèi)審和管理評審，結(jié)合現(xiàn)場審核，確認(rèn)審核范圍，提出整改意見，企業(yè)整改合格后，進入第二階段審核，這一階段主要是現(xiàn)場審核，審核結(jié)束后，認(rèn)證機構(gòu)根據(jù)審核結(jié)果，進行認(rèn)證技術(shù)評定，并報環(huán)認(rèn)委進行復(fù)審、備案和統(tǒng)一編號，最后，合格者予以頒發(fā)證書，證書有效期三年。9. 監(jiān)督審核和換證工作如何進行？ 答：初次通過認(rèn)證的企業(yè)，第一年的監(jiān)督審核是半年一次，以后是每年一次；證書到期時，企業(yè)可申請進行復(fù)評審核，合格者予以換證。10. 本人從事食品制造業(yè)已多年，最近擴展業(yè)務(wù)至海外市場，打算實行ISO9000計劃，到底推行ISO9000還有那些好處？

31、商業(yè)激戰(zhàn)中一把“利器” 答：推行ISO9000計劃已蔚為風(fēng)氣，雖然ISO9000在我國已不是個陌生名詞，但許多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人對實行ISO9000計劃到底會有些什么好處還是一知半解。由于現(xiàn)階段ISO在我國還是處于“市場領(lǐng)導(dǎo)”的趨勢，公司企業(yè)只有現(xiàn)實利益沖擊驅(qū)使之下才提出申請，以ISO為一市場工具。所以甚至連已取得ISO9000系列證書或正在著手認(rèn)證過程的公司企業(yè)，對ISO9000系品質(zhì)系統(tǒng)會帶給他們什么其他的利益也是模糊不清。 企業(yè)外部因素效益 欲了解ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)的利益可分外部和內(nèi)部因素來探討。 首先讓我們先來研究ISO9000品質(zhì)保證系統(tǒng)究竟對公司企業(yè)外部因素會帶來些什么效益。 自歐洲共

32、同體（EC）成立之后，與歐洲之間經(jīng)貿(mào)來往關(guān)系便演變成單一市場（Single Market）視之。隨后歐洲共同體宣稱，凡銷往其區(qū)域的產(chǎn)品，銷售商必須至少具備ISO9000的認(rèn)證水準(zhǔn)。這意味著凡欲進軍歐洲市場的公司，者必須申請ISO9000注冊認(rèn)證。所以具有認(rèn)證水平的公司在開拓市場的資格認(rèn)定工作上是無庸置疑的。 其次，ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)非常強調(diào)檢驗與測試的工作，舉凡原料的購入，投入生產(chǎn)制成半成品的制造過程到產(chǎn)品已成形為制成品之一連串的過程，ISO要求您做許多的檢驗工作，并把這些檢驗結(jié)果記錄在表格。以作進一步分析，加強預(yù)防的工作，在一連續(xù)檢驗工作之下，運往客戶的成品的不良率必然是減至最低點。有鑒

33、于此，客戶會對其所供應(yīng)的產(chǎn)品，具有一定程度的信心，這意味著ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)提供了生產(chǎn)優(yōu)良產(chǎn)品的基本系統(tǒng)，也贏得了客戶最基本的信任。 基三，ISO9000是一個受國際間公認(rèn)的品質(zhì)管理系統(tǒng)，任何具備認(rèn)證基礎(chǔ)的公司在國內(nèi)外市場，都塑造了公司的良好形象，其所生產(chǎn)的產(chǎn)品都具有最基本的優(yōu)良品質(zhì)的保證。 其四，在這個競爭激烈的商業(yè)環(huán)境中，國際品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)提供給您競爭優(yōu)勢的利器，在眾多的競爭者中擊敗對手，贏得市場的占有率，試問若您在選擇供應(yīng)商時，具有國際承認(rèn)品質(zhì)保證水準(zhǔn)的供應(yīng)商，您是否優(yōu)先考慮而淘汰其他的，如此您即可率先進入市場。 其五，ISO品質(zhì)系統(tǒng)最終目標(biāo)是能全面性滿足客戶的需求（Total Custo

34、mer Satisfaction），它提供給您如何達致顧客期望的基本方法，持續(xù)不斷地滿足客戶的需求，與客戶保持長遠(yuǎn)的聯(lián)系。 兼顧內(nèi)部動作狀況 除了外部因素的益處，ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)尚可兼顧你公司內(nèi)部動作狀況，首先ISO9000系統(tǒng)把內(nèi)部作業(yè)系統(tǒng)權(quán)責(zé)清楚地界定，整個組織架構(gòu)的權(quán)限明確的劃分，以便順利執(zhí)行任務(wù)，避免許多推諉責(zé)任和權(quán)界不清的現(xiàn)象發(fā)生。 其二，ISO9000系統(tǒng)注重團隊精神（TEAM WORK）的發(fā)揮，企業(yè)部門別每個環(huán)節(jié)都須緊密連扣起來，一旦發(fā)生脫節(jié)，整個系統(tǒng)都會受影響，往往許多公司組織的內(nèi)部溝通都出現(xiàn)裂痕的現(xiàn)象，這都因為內(nèi)部需求沒有得到很好的配合與溝通，對內(nèi)部顧客需求不了解，長年

35、累月下來對公司而言是個計時炸彈。 其三，ISO系統(tǒng)調(diào)公司產(chǎn)品或服務(wù)特性符合顧客闡明與隱含需求，提升品質(zhì)概念為全體參與責(zé)任，以往提到品質(zhì)則只局限于產(chǎn)品的的生產(chǎn)品質(zhì)的觀念已不適用于顧客需求日益提高的時代，很明顯地，增強全體員工的品質(zhì)意識和醒覺，則產(chǎn)品的品質(zhì)就能大大地提升。 其四，ISO之其中一項要求為改良糾正的預(yù)防行為，對不良品處置除了必須偵知其導(dǎo)因和執(zhí)行更正行動外，尚需探知預(yù)防的行動為何，減少再發(fā)生的機率，問題的發(fā)生則大幅度降低，進而減低成本。 其五，ISO強調(diào)文件化系統(tǒng)，將所有的行動都文件化，確保制程交接，運作順暢，遇有主管缺席和突發(fā)狀況發(fā)生時，公司的動作不致以會癱疾。 值得慶幸的是，我們發(fā)現(xiàn)

36、有少數(shù)的商家，尤其是一些充滿沖勁年輕中小企業(yè)家較容易接受新的訊息，開始改善一貫傳統(tǒng)保守的觀念，公司除了要賺錢外，也開始意識到有效率，有系統(tǒng)的品質(zhì)管理對公司永續(xù)經(jīng)營的重要性，雖然他們的公司沒有面臨“市場導(dǎo)向”的逼切性，這些廠商也積極地自動采納ISO9000品質(zhì)管理系統(tǒng)，他們認(rèn)定需要有一個正規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)的操作系統(tǒng)，以保證公司動作得到保障，ISO9000品質(zhì)系統(tǒng)對其公司部而言，發(fā)揮了很大的效用。 11. 何類型型公司或企業(yè)業(yè)有資格申請請ISO90000品管認(rèn)認(rèn)證？ 問：在此此想請教閣下下，像ISOO 90000這些具有高高水平的系統(tǒng)統(tǒng)，是否只適適合那些做出出口貿(mào)易或型型的公司呢？像本人這家家規(guī)模小，機機

37、器又舊的公公司可以申請請嗎？ 答：目前前，市面上已已經(jīng)申請ISSO 90000品管系統(tǒng)統(tǒng)的公司不只只是從事出口口的廠商或規(guī)規(guī)模宏大的公公司而已。許許多時候，人人們所接觸到到較表面的資資訊，讓他們們誤以為某些些公司，讓如如做出口貿(mào)易易，把產(chǎn)品外外銷到國外的的廠商方才有有必要采納IISO 90000品管系系統(tǒng)。無可否否認(rèn)，ISOO 90000品管系統(tǒng)是是由歐洲發(fā)起起，世界上許許多國家，特特別是歐洲地地區(qū)的國家，除除了一些安全全性質(zhì)的產(chǎn)品品外，雖然沒沒有法律強制制規(guī)定。欲一一定要獲得IISO 90000的認(rèn)證證，始能輸入入有關(guān)產(chǎn)品。對對于那此欲開開拓海外市場場或欲與原有有顧客保持更更長遠(yuǎn)的關(guān)系系而言

38、，申請請ISO90000的認(rèn)證證無疑是一種種趨勢，更可可能“勢在必行”了。這種影影響力逐漸擴擴大至全球各各地，甚至國國內(nèi)的一些廠廠商都在評估估供應(yīng)商的供供應(yīng)能力時，對對已通過ISSO 90000品管系統(tǒng)統(tǒng)認(rèn)證的公司司都會“另眼相看”，并且作優(yōu)優(yōu)先考慮。 如今今，我國政府府各部門機構(gòu)構(gòu)也正實施IISO90000品質(zhì)系統(tǒng)統(tǒng)，因此，往往后欲參與供供應(yīng)政府部門門服務(wù)或產(chǎn)品品的公司，先先決條件也視視乎其公司的的品質(zhì)水平。換換言之，若該該公司擁有IISO 90000系列的的文憑，則可可優(yōu)先列入考考慮的行列了了，也唯有通通過ISO 9000認(rèn)認(rèn)證的公司，才才有足夠的資資格參與競標(biāo)標(biāo)。正如ISSO技術(shù)委員員會

39、主席會說說過，ISOO 90000未來的發(fā)展展將趨向普通通化，如同開開車上路一樣樣，必須考取取駕照才能駕駕駛車輛?，F(xiàn)現(xiàn)階段政府部部門的積極推推行ISO 9000計計劃，也可預(yù)預(yù)見私人界也也會邁向這個個目標(biāo)。 所謂物物競天擇，適適者生存，以以后若沒通通通認(rèn)證的企業(yè)業(yè)，其市場上上的競爭能力力將是非常薄薄弱的，屆時時生意也難做做了。因此，對對于各行業(yè)的的廠商都能申申請認(rèn)證，這這絕對沒局限限于從事出口口的廠商或其其他等等，甚甚至許多國內(nèi)內(nèi)的內(nèi)銷廠商商，為了改善善品質(zhì)，也主主支尋求ISSO 90000的認(rèn)證。 其實，ISO 9000品管系統(tǒng)并非世上最好的系統(tǒng)，它只是一套基本的系統(tǒng)，目的是要讓企業(yè)持續(xù)不斷

40、地投入品質(zhì)提升的活動，幫助公司企業(yè)厘清品質(zhì)的觀念，建立一套品管系統(tǒng)，強調(diào)預(yù)防問題之發(fā)生，并且持續(xù)不斷的做好更正行動，以全面滿足顧客的需求，這才是ISO 9000品管系統(tǒng)的原意，絕非單單欲獲取有關(guān)證書而已。筆者在此想再次提醒大家不要扭曲ISO 9000品管系統(tǒng)的基本精神與作法，因為筆者發(fā)現(xiàn)很多廠商無不以通過ISO 9000品管認(rèn)證為榮，認(rèn)為公司榮獲ISO 9000品管系統(tǒng)之證書后，就意味著其公司產(chǎn)品的品質(zhì)沒有問題，因而對品質(zhì)的關(guān)注也日益松懈，造成員工一味盲從的填寫表格與報告等文件，而真正對品質(zhì)活動的提升欲是十分有限，又或者有的廠商對員工的品質(zhì)觀念未扎下良好的根基，同時對ISO 9000品管系統(tǒng)的

41、要求，公司的主管等亦缺乏全面的教育訓(xùn)練，最終造成ISO 9000品管系統(tǒng)之功能變成書面資料游戲而已，一旦每年認(rèn)證局回來復(fù)查該公司是否繼續(xù)按照要求維持系統(tǒng)時，公司上下勢必忙著補做許多之前欠缺的表格文件，這種欺騙認(rèn)證局也欺騙自已的做法，實在讓人不敢恭維。 ISO 9000品管系統(tǒng)是適用于任何行業(yè)的，它也并沒規(guī)定公司規(guī)模的大小。有許多朋友都會置疑這系統(tǒng)乃一些大公司也宜采用，而筆者認(rèn)為，大公司固然需要一個優(yōu)良及完善的系統(tǒng)，以進行公司的活動與操作，但往往在實施方面，小公司較大公司占優(yōu)勢，皆因小公司一般上的部門規(guī)模較小，結(jié)構(gòu)也較簡單，因而其制程通常都比較單純而沒大公司般的復(fù)雜，加上所牽涉的文件數(shù)量也較少，

42、在管理上肯定更為容易及控制了。再者大公司的企業(yè)流程也涉及相當(dāng)多的部門，其分工也較細(xì)，文件表格之?dāng)?shù)量繁大自不在話下，不易管制，所以在建立品管系統(tǒng)上，通常小公司會比大公司來得簡易。 ISO 9000品管系統(tǒng)并沒有對公司科技要求達到某個程度，它也沒有清楚注明要采取什么行動和什么計劃去作生產(chǎn)工作，更沒有規(guī)定非要用高科技或先進技術(shù)不可，所以對機器方面是沒有要求一定要采用最新款或全新的機器等等，因此廠商無須擔(dān)心廠房設(shè)備的新或舊而達不到某些要求?？墒?，ISO 9000品管系統(tǒng)欲要求廠商一定要良好的維修管制，那是不管您工廠機器是新或舊，您必須作好維修工作，ISO 9000品管系統(tǒng)只要求您根據(jù)機器操作手冊或使用率