平衡記分卡在我國應(yīng)用的可行性

1、 平衡記分分卡在我我國應(yīng)用用的可行行性內(nèi) 容 提 要要隨著信息息時(shí)代的的出現(xiàn)，企業(yè)面面臨的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境發(fā)生生了巨大大的變化化，企業(yè)業(yè)要想在在競爭中中生存和和興旺發(fā)發(fā)展，就就必須利利用其戰(zhàn)戰(zhàn)略和能能力所派派生的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)。因而，以財(cái)務(wù)務(wù)衡量為為主的、面向企企業(yè)內(nèi)部部的、注注重戰(zhàn)術(shù)術(shù)性反饋饋的傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績衡衡量系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)不不再適用用，對(duì)原原有的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系進(jìn)進(jìn)行改革革就成為為一種必必然。990年代代，在長長期不斷斷演變的的基礎(chǔ)上上，西方方企業(yè)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)發(fā)發(fā)生了巨巨大的變變化，突突破了單單純運(yùn)用用財(cái)務(wù)指指標(biāo)評(píng)價(jià)價(jià)業(yè)績的的傳統(tǒng)作作法，并并且將企企業(yè)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)與與公司戰(zhàn)戰(zhàn)略理論論結(jié)合，形

2、成了了平衡計(jì)計(jì)分卡。平衡計(jì)計(jì)分卡是是由哈佛佛商學(xué)院院教授羅羅伯特S卡卡普蘭和和復(fù)興全全球戰(zhàn)略略集團(tuán)總總裁大衛(wèi)衛(wèi)P諾頓于于19992年提提出的。它是以以企業(yè)的的遠(yuǎn)景和和戰(zhàn)略為為目標(biāo)，衡量企企業(yè)未來來的驅(qū)動(dòng)動(dòng)因素。這些目目標(biāo)和衡衡量方法法從四個(gè)個(gè)方面來來考察企企業(yè)的業(yè)業(yè)績：財(cái)財(cái)務(wù)方面面、客戶戶方面、內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營過程方方面以及及學(xué)習(xí)和和成長方方面。在我國，企業(yè)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)方法相相對(duì)較為為傳統(tǒng)，企業(yè)普普遍以財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)作為業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)的主要要手段，而忽視視將企業(yè)業(yè)的經(jīng)營營戰(zhàn)略以以及企業(yè)業(yè)利潤驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素與業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)相相結(jié)合，不能適適應(yīng)企業(yè)業(yè)面臨的的日益激激烈的競競爭局面面，因此此，我國國企業(yè)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)

3、價(jià)方法亟亟需改進(jìn)進(jìn)。平衡衡計(jì)分卡卡作為一一種以信信息為基基礎(chǔ)、將將企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)與企業(yè)業(yè)業(yè)績驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素相結(jié)合合的戰(zhàn)略略管理系系統(tǒng)，對(duì)對(duì)我國企企業(yè)的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)的的改進(jìn)有有著特殊殊的現(xiàn)實(shí)實(shí)意義，引入平平衡計(jì)分分卡成為為一種趨趨勢。然然而，盡盡管平衡衡計(jì)分卡卡具有諸諸多其他他業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)無法比比擬的優(yōu)優(yōu)勢，也也在國外外取得了了巨大的的成功，不過由由于我國國和西方方的情況況差異較較大：一一是西方方國家長長期以來來嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的的企業(yè)管管理實(shí)踐踐；二是是管理理理論的不不斷創(chuàng)新新和發(fā)展展。所以以，平衡衡計(jì)分卡卡是否能能在我國國企業(yè)成成功實(shí)施施，就成成了一個(gè)個(gè)值得關(guān)關(guān)注的話話題。正正是基于

4、于此，本本文旨在在研究平平衡計(jì)分分卡在我我國現(xiàn)階階段的可可行性。文章共分分為五個(gè)個(gè)部分：第一部部分對(duì)我我國企業(yè)業(yè)經(jīng)營業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行了分分析，指指出其中中存在的的主要問問題；第第二部分分簡要介介紹了平平衡計(jì)分分卡，包包括平衡衡計(jì)分卡卡的基本本原理、平衡作作用和因因果關(guān)系系；第三三部分闡闡述了平平衡計(jì)分分卡在國國內(nèi)外的的應(yīng)用以以及易出出現(xiàn)的問問題；第第四部分分為文章章的核心心，分析析了平衡衡計(jì)分卡卡在我國國應(yīng)用的的可行性性。通過過分析我我國企業(yè)業(yè)應(yīng)用平平衡計(jì)分分卡的困困難和障障礙以及及我國企企業(yè)應(yīng)用用平衡計(jì)計(jì)分卡應(yīng)應(yīng)具備的的條件從從而得出出相關(guān)結(jié)結(jié)論；第第五部分分針對(duì)我我國企業(yè)業(yè)應(yīng)用平平衡

5、計(jì)分分卡提出出了自己己的幾點(diǎn)點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞：平衡計(jì)計(jì)分卡 業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià) 關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo) 戰(zhàn)略 可行行性 ABSTTRACCTIn ttodaayss innforrmattionn erra, thee innterrnall annd eexteernaal ssurrrounndinngs of thee coompaany havve uundeergoone greeat chaangees. If a ccomppanyy waantss too suurviive andd prrospper, itt muust usee thhe pperfformmancce eevallu

6、attionn syysteem dderiivedd frrom itss sttrattegiies andd caapabbiliitiees. Theerefforee, tthe traadittionnal perrforrmannce evaaluaatioon ssysttem is nott apppliicabble anyy moore beccausse iitss maainlly ffinaanciial evaaluaatioon, tarrgetts tthe intternnal asppectt off thhe ccomppanyy annd eemphh

7、asiizess onn thhe sstraateggic feeedbaack. Ass a ressultt, tto rrefoorm thee trradiitioonall syysteem hhas beccomee a neccesssityy. In 119900s, bassed on thee loong-timme aand conntinnuouus eevollvemmentts, greeat chaangees hhavee taakenn pllacee inn thhe ttradditiionaal eevalluattionn syysteem iin

8、tthe Wessterrn ccomppaniies. Thhey staarteed nnot to usee fiinannciaal iindiicess allonee. BBesiidess, tthe perrforrmannce evaaluaatioon aand thee sttrattegiic ttheooriees oof tthe commpanny aare inttegrrateed aand “Baalanncedd Sccoreecarrd （BSCC）” ccamee innto beiing. BSSC wwas invventted in 19992

9、bby PProff. RRobeert S Kaaplaan oof HHarvvardd Buusinnesss Scchoool aand Mr. Daavidd Noortoon, CEOO off Reenaiissaancee Sooluttionns. BSCC taargeets on thee viisioon aand thee sttrattegiies of thee coompaany andd itt meeasuuress thhe ffutuure driivinng ffacttorss off thhe ccomppanyy. TThe tarrgetts

10、aand thee meeasuurinng mmethhodss evvaluuatee thhe ccomppanyys perrforrmannce froom ffourr peersppecttivees: finnancciall, ccusttomeer, intternnal bussineess proocesss aand leaarniing & ggrowwth. In CChinna, thee evvaluuatiion metthodds oof tthe commpannyss peerfoormaancee arre ccompparaativvelyy tr

11、radiitioonall annd uusuaallyy coompaaniees uuse finnancciall inndicces as thee maajorr meethoods, neegleectiing thee innteggrattionn off buusinnesss sttrattegiies andd thhe ddrivvingg faactoors forr prrofiit iintoo thhe pperfformmancce eevalluattionn. TTherrefoore, thhe ccomppaniies aree noot ccapaa

12、blee off faacinng tthe inccreaasinnglyy fiiercce ccomppetiitioon. BSCC iss ann innforrmattionn-baasedd sttrattegiic mmanaagemmentt syysteem wwhicch iinteegraatess thhe sstraateggic goaals andd thhe pperfformmancce ddrivvingg faactoors.In ttheoory, BSSC iis eespeeciaallyy siigniificcantt inn teermss

13、off immproovinng tthe perrforrmannce evaaluaatioon ssysttem of Chiinesse ccomppaniies andd thhe iintrroduuctiion of BSCC haas bbecoome a ttenddenccy. Howweveer, altthouugh BSCC haas iincoompaarabble advvanttagees ooverr ottherr peerfoormaancee evvaluuatiion sysstemms aand hass beeen verry ssucccesss

14、full inn ottherr coounttriees, wheetheer BBSC cann bee suucceessffullly iimpllemeenteed iin CChinna rremaainss ann isssuee off atttenntioon bbecaausee Chhinaa annd tthe wessterrn wworlld aare verry mmuchh diiffeerennt. Thee diiffeerenncess arre: firrst, Weesteern couuntrriess haave yeaars of strrict

15、t, sstanndarrdizzed andd sccienntiffic bussineess mannageemennt ppraccticce; seccondd, mmanaagemmentt thheorriess coontiinuee too innnovvatee annd ddeveelopp. IIt iis aalsoo beecauuse of thiis tthatt thhe tthessis is aimmed at stuudyiing thee feeasiibillityy off BSSC iin tthe currrennt ssituuatiion

16、in Chiina. Therre aare fivve ppartts iin tthiss thhesiis: firrst, annalyyzinng tthe currrennt eevalluattionn sttatuus oof bbusiinesss pperfformmancce oof CChinnesee coompaaniees aand poiintiing outt thhe mmajoor eexisstinng pprobblemms; seccondd, aa brrieff inntrooducctioon oof BBSC, inncluudinng tt

17、he funndammenttalss, tthe ballanccingg roole andd thhe cconssequuencce oof BBSC; thhirddly, thhe aappllicaatioon oof BBSC in Chiina andd abbroaad aand thee prrobllemss eaasilly eemerrgedd; ffourrthlly, thee annalyysiss off feeasiibillityy off BSSC iin CChinna, whiich is alsso tthe corre ppartt off t

18、hhe tthessis. Inn thhis parrt, thee cooncllusiion is draawn bassed on thee diiffiiculltiees aand obsstaccless Chhineese commpanniess miightt enncouunteer aand thee neecesssarry qquallifiicattionns tthe commpanniess shhoulld hhavee inn orrderr too appplyy BSSC iin CChinnesee coompaaniees; fiffthlly,

19、proopossalss foor hhow to appply BSCC inn Chhineese commpanniess. Key Wordds: Ballancced Scooreccardd, Peerfoormaancee Evvaluuatiion, Keey PPerfformmancce IIndiicattor, Sttrattegyy, FFeassibiilitty 目 錄TOC o 1-2 h z u HYPERLINK l _Toc56519170 一、我國國企業(yè)經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)現(xiàn)現(xiàn)狀簡析析 PAGEREF _Toc56519170 h 1 HYPERLINK l

20、 _Toc56519171 （一）業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)以財(cái)務(wù)務(wù)為主，忽視非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)的作作用 PAGEREF _Toc56519171 h 1 HYPERLINK l _Toc56519172 （二）業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系不不能準(zhǔn)確確評(píng)估企企業(yè)價(jià)值值 PAGEREF _Toc56519172 h 2 HYPERLINK l _Toc56519173 （三）業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)未能和和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略相結(jié)結(jié)合 PAGEREF _Toc56519173 h 3 HYPERLINK l _Toc56519174 （四）業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)選選擇上存存在著誤誤區(qū) PAGEREF _Toc56519174 h 3 HYPERLINK

21、 l _Toc56519175 二、平衡衡計(jì)分卡卡簡介 PAGEREF _Toc56519175 h 44 HYPERLINK l _Toc56519176 （一）平平衡計(jì)分分卡的基基本原理理 PAGEREF _Toc56519176 h 4 HYPERLINK l _Toc56519177 （二）平平衡計(jì)分分卡的平平衡作用用 PAGEREF _Toc56519177 h 7 HYPERLINK l _Toc56519178 （三）平平衡計(jì)分分卡的因因果關(guān)系系 PAGEREF _Toc56519178 h 9 HYPERLINK l _Toc56519179 三、平衡衡計(jì)分卡卡在國內(nèi)內(nèi)外的應(yīng)應(yīng)

22、用以及及易出現(xiàn)現(xiàn)的問題題 PAGEREF _Toc56519179 h 11 HYPERLINK l _Toc56519180 （一）平平衡計(jì)分分卡在國國內(nèi)外的的應(yīng)用 PAGEREF _Toc56519180 h 111 HYPERLINK l _Toc56519181 （二）平平衡計(jì)分分卡應(yīng)用用過程中中易出現(xiàn)現(xiàn)的問題題 PAGEREF _Toc56519181 h 13 HYPERLINK l _Toc56519182 四、平衡衡計(jì)分卡卡在我國國應(yīng)用的的可行性性分析 PAGEREF _Toc56519182 h 116 HYPERLINK l _Toc56519183 （一）我我國企業(yè)業(yè)應(yīng)用

23、平平衡計(jì)分分卡的困困難與障障礙分析析 PAGEREF _Toc56519183 h 16 HYPERLINK l _Toc56519184 （二）我我國企業(yè)業(yè)應(yīng)用平平衡計(jì)分分卡應(yīng)具具備的條條件 PAGEREF _Toc56519184 h 199 HYPERLINK l _Toc56519185 （三）關(guān)關(guān)于關(guān)鍵鍵業(yè)績指指標(biāo)（KKey Perrforrmannce Inddicaatorr, KKPI）的設(shè)置置 PAGEREF _Toc56519185 h 20 HYPERLINK l _Toc56519186 （四）平平衡計(jì)分分卡的缺缺陷 PAGEREF _Toc56519186 h 233

24、 HYPERLINK l _Toc56519187 （五）結(jié)結(jié)論 PAGEREF _Toc56519187 h 244 HYPERLINK l _Toc56519188 五、我國國企業(yè)應(yīng)應(yīng)用平衡衡計(jì)分卡卡的幾點(diǎn)點(diǎn)建議 PAGEREF _Toc56519188 h 226 HYPERLINK l _Toc56519189 （一）切切勿照抄抄照搬其其他企業(yè)業(yè)的模式式 PAGEREF _Toc56519189 h 26 HYPERLINK l _Toc56519190 （二）樹樹立業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)指指標(biāo)體系系應(yīng)隨企企業(yè)環(huán)境境變化而而變化的的觀念 PAGEREF _Toc56519190 h 226 HYP

25、ERLINK l _Toc56519191 （三）要要重視企企業(yè)信息息系統(tǒng)的的構(gòu)建 PAGEREF _Toc56519191 h 227 HYPERLINK l _Toc56519192 （四）正正確對(duì)待待實(shí)施成成本和獲獲得收益益之間的的關(guān)系 PAGEREF _Toc56519192 h 227 HYPERLINK l _Toc56519193 （五）實(shí)實(shí)施應(yīng)與與激勵(lì)制制度相結(jié)結(jié)合 PAGEREF _Toc56519193 h 288 HYPERLINK l _Toc56519194 參考文獻(xiàn)獻(xiàn) PAGEREF _Toc56519194 h 29 HYPERLINK l _Toc5651919

26、5 后記 PAGEREF _Toc56519195 h 311 隨著信息息時(shí)代的的出現(xiàn)，企業(yè)面面臨的內(nèi)內(nèi)外部環(huán)環(huán)境發(fā)生生了巨大大的變化化，企業(yè)業(yè)要想在在競爭中中生存和和興旺發(fā)發(fā)展，就就必須利利用其戰(zhàn)戰(zhàn)略和能能力所派派生的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)。因而，以財(cái)務(wù)務(wù)衡量為為主的、面向企企業(yè)內(nèi)部部的、注注重戰(zhàn)術(shù)術(shù)性反饋饋的傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)績衡衡量系統(tǒng)統(tǒng)已經(jīng)不不再適用用，對(duì)原原有的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系進(jìn)進(jìn)行改革革就成為為一種必必然。筆筆者認(rèn)為為，目前前我國的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)在非非財(cái)務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)方面面，尚未建建立起一一套科學(xué)學(xué)完整和和行之有有效的體體系，在在評(píng)價(jià)指指標(biāo)及其其數(shù)量的的選定、指標(biāo)權(quán)權(quán)重與評(píng)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的設(shè)定定方面也也還都存

27、存在問題題，已有有的業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)系系統(tǒng)及指指標(biāo)也大大多表現(xiàn)現(xiàn)為多頭頭評(píng)價(jià)且且不區(qū)分分評(píng)價(jià)主主體（所所有者、債權(quán)人人、政府府、管理理者、客客戶等）。這些些問題嚴(yán)嚴(yán)重影響響了我國國企業(yè)保保持長久久的競爭爭優(yōu)勢，削弱了了我國企企業(yè)在國國際市場場上的競競爭力。因此，我國的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系亟亟需改進(jìn)進(jìn)。而西西方興起起的平衡衡計(jì)分卡卡，有助助于推進(jìn)進(jìn)我國經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)體體系的完完善。本本文擬就就平衡計(jì)計(jì)分卡在在我國應(yīng)應(yīng)用的必必要性可可能性及及應(yīng)采取取的對(duì)策策等方面面談?wù)剛€(gè)個(gè)人不成成熟的看看法。一、我國國企業(yè)經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)現(xiàn)現(xiàn)狀簡析析企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)不僅是是對(duì)企業(yè)業(yè)家或經(jīng)經(jīng)營者實(shí)實(shí)施獎(jiǎng)懲

28、懲的依據(jù)據(jù)，而且且是基于于企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略的管管理控制制系統(tǒng)得得以順利利運(yùn)行的的基礎(chǔ)。在我國國，由于于長期以以來缺乏乏嚴(yán)格、規(guī)范、科學(xué)的的企業(yè)管管理實(shí)踐踐以及管管理理論論的創(chuàng)新新和發(fā)展展，使得得我國企企業(yè)的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)方法法相對(duì)較較為滯后后，產(chǎn)生了了諸多問問題，削削弱了我我國企業(yè)業(yè)在國際際市場上上的競爭爭力。這這些問題題主要表表現(xiàn)在：（一）業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)以財(cái)務(wù)務(wù)為主，忽視非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)的作作用傳統(tǒng)的以以財(cái)務(wù)衡衡量為主主的業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)體體系在工工業(yè)時(shí)代代發(fā)揮了了舉足輕輕重的作作用，然然而隨著著信息時(shí)時(shí)代的來來臨，以以財(cái)務(wù)為主主的評(píng)價(jià)價(jià)體系已已經(jīng)捉襟襟見肘，暴露出出其諸多多局限性性：1. 過過分地重重視短期期

29、的財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績一味強(qiáng)調(diào)調(diào)短期的的財(cái)務(wù)成成果助長長了公司司管理者者急功近近利思想想和短期期投機(jī)行行為，使使得公司司不愿進(jìn)進(jìn)行可能能會(huì)降低低當(dāng)前盈盈利目標(biāo)標(biāo)的資本本投資去去實(shí)現(xiàn)長長期戰(zhàn)略略目標(biāo)，以至于于企業(yè)在在短期業(yè)業(yè)績方面面投資過過多，而而較少的的投資于于企業(yè)長長期的價(jià)價(jià)值創(chuàng)造造。這使得得業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)不能為企業(yè)提供供充分的的行動(dòng)導(dǎo)導(dǎo)向，從從而影響響了企業(yè)業(yè)長期財(cái)財(cái)務(wù)價(jià)值值的創(chuàng)造造。 2. 只只能反映映過去的的經(jīng)營業(yè)業(yè)績這在工業(yè)業(yè)時(shí)代，對(duì)公司司來說是是足夠的的，因?yàn)闉橐酝顿Y資提高公公司的長長期能力力及改善善與客戶戶的關(guān)系系對(duì)公司司能否獲獲得成功功來說并并不十分分重要。然而，信息時(shí)時(shí)代的公公司不僅

30、僅僅要關(guān)關(guān)注財(cái)務(wù)務(wù)業(yè)績，還必須須投資于于顧客、供應(yīng)商商、員工、技技術(shù)和革革新，只只有這樣樣，企業(yè)業(yè)才能獲得得競爭優(yōu)優(yōu)勢，而此時(shí)時(shí)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)評(píng)評(píng)價(jià)方法法就顯得得捉襟見見肘。3. 無無法很好好地反映映企業(yè)的的無形資資產(chǎn)信息時(shí)代代要求企企業(yè)擁有有無形資資產(chǎn)價(jià)值值和實(shí)力力以提高長長期競爭爭力，這這就要求求企業(yè)的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)能夠較較好地反反映企業(yè)業(yè)的無形形資產(chǎn)特特別是企企業(yè)的知知識(shí)資本本。而傳傳統(tǒng)的歷歷史成本本計(jì)量方方法和單單一的財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)評(píng)價(jià)體體系則顯顯得無能能為力。4.忽視視非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)的的重要作作用信息時(shí)代代不僅僅僅要求企企業(yè)重視視短期財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績績，而且要要求企業(yè)業(yè)把更多多精力放放在像市市

31、場占有有率、創(chuàng)創(chuàng)新、質(zhì)質(zhì)量和服服務(wù)、以以及雇員員的培訓(xùn)訓(xùn)和滿意意度這類類非財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)上上，因?yàn)闉檫@些非非財(cái)務(wù)指指標(biāo)在很很大程度度上決定定了企業(yè)業(yè)的興衰衰成敗。（二）業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系不不能準(zhǔn)確評(píng)估估企業(yè)價(jià)價(jià)值在市場激激烈競爭爭的今天天，企業(yè)業(yè)價(jià)值是是業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)的核核心之所所在，企企業(yè)的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系能能否正確確反映企企業(yè)價(jià)值值對(duì)企業(yè)業(yè)來說有有著舉足足輕重的的作用。而即使在在財(cái)務(wù)業(yè)業(yè)績指標(biāo)標(biāo)方面，傳統(tǒng)財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)系系統(tǒng)也是是按照賬賬面價(jià)值值衡量投投資者投投入的價(jià)價(jià)值。它它不僅無無視企業(yè)業(yè)資產(chǎn)價(jià)價(jià)值隨時(shí)時(shí)間變化化而變化化，也忽忽略了企企業(yè)所有有者權(quán)益益的機(jī)會(huì)會(huì)成本。因此，人們提提出了經(jīng)經(jīng)濟(jì)增加

32、加值指標(biāo)標(biāo)（EVVA），即用公公司經(jīng)過過調(diào)整的的營業(yè)凈凈利潤（NOPPAT）減去該該公司現(xiàn)現(xiàn)有資產(chǎn)產(chǎn)經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值的機(jī)機(jī)會(huì)成本本后的余余額，EVAA雖然反反映了從經(jīng)營營利潤中中扣除按按權(quán)益的的經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值計(jì)算算的資本本的機(jī)會(huì)會(huì)成本后后股東從從經(jīng)營活活動(dòng)中得得到的增增值收益益，但是是如果一一個(gè)公司司真正為為其投資資者創(chuàng)造造了利潤潤，那么么該公司司的期末末利潤必必須超過過按以期初初資本的的市場價(jià)價(jià)值計(jì)算算的資本本成本，而不是是僅僅超超過以公公司期初初資產(chǎn)的的經(jīng)濟(jì)價(jià)價(jià)值為基基礎(chǔ)計(jì)算算的資本本成本。因?yàn)橥锻顿Y者投投資到該該公司的的資本的的實(shí)際價(jià)價(jià)值（可可變現(xiàn)價(jià)價(jià)值）是是當(dāng)時(shí)的的市場價(jià)價(jià)值，而而不是經(jīng)經(jīng)濟(jì)價(jià)值

33、值。于是是人們又又提出了了修正的的經(jīng)濟(jì)增增加值（REVVA）指指標(biāo)，以以資產(chǎn)的的市場價(jià)價(jià)值為基基礎(chǔ)對(duì)企企業(yè)經(jīng)營營業(yè)績進(jìn)進(jìn)行衡量量。REEVA指指標(biāo)采用用的是交交易評(píng)估估法，它它反映了了市場對(duì)對(duì)公司整整個(gè)未來來經(jīng)營收收益預(yù)測測的修正正。REEVA指指標(biāo)認(rèn)為為，公司司用于創(chuàng)創(chuàng)造利潤潤的資本本價(jià)值總總額既不不是公司司資產(chǎn)的的賬面價(jià)價(jià)值，也也不是公公司資產(chǎn)產(chǎn)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)價(jià)值，而是其其市場價(jià)價(jià)值。然然而，在在今天基基于信息息時(shí)代的的競爭環(huán)環(huán)境中，即使最最好的財(cái)財(cái)務(wù)體系系也無法法涵蓋業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)的全部部動(dòng)態(tài)特特點(diǎn)。（三）業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)未能和和企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略相結(jié)結(jié)合企業(yè)要想想保持持持之以恒恒的競爭爭優(yōu)勢，能否很很好地

34、貫貫徹戰(zhàn)略略對(duì)其成功起起著關(guān)鍵鍵的作用。而目前前我國大大多數(shù)企企業(yè)的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)系系統(tǒng)都是是建立在財(cái)財(cái)務(wù)指標(biāo)標(biāo)和目標(biāo)標(biāo)的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，這這些指標(biāo)標(biāo)在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)長長期戰(zhàn)略略目標(biāo)方方面取得得的進(jìn)展展相互間間聯(lián)系很很小。因因此，業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系不不能很好好地調(diào)動(dòng)動(dòng)所有經(jīng)經(jīng)理和員員工成功功地執(zhí)行行企業(yè)的的戰(zhàn)略，導(dǎo)致了了不少企企業(yè)只注注重短期期財(cái)務(wù)業(yè)業(yè)績。這這種情況況使企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略開發(fā)與與實(shí)施之之間產(chǎn)生生了差距距，削弱弱了企業(yè)業(yè)的競爭爭力。如如傳統(tǒng)的的責(zé)任會(huì)會(huì)計(jì)系統(tǒng)統(tǒng)過分側(cè)側(cè)重于對(duì)對(duì)降低成成本、提提高產(chǎn)量量兩方面面做出要要求，并并不反映映和強(qiáng)調(diào)調(diào)當(dāng)今世世界性競競爭中最最主要的的交貨效效率、售售后服務(wù)務(wù)

35、、顧客客滿意程程度、員員工工作作積極性性等方面面的因素素。這在在短期內(nèi)內(nèi)可能會(huì)會(huì)給企業(yè)業(yè)帶來一一定效益益，但可可能會(huì)對(duì)對(duì)企業(yè)的的長遠(yuǎn)利利益帶來來負(fù)面影影響，最最終妨礙礙企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)。（四）業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)選選擇上存存在著誤誤區(qū)隨著我國國不斷融融入世界界經(jīng)濟(jì)的的大潮，我國企企業(yè)在管管理控制制和經(jīng)營營業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)方面面也向世世界先進(jìn)進(jìn)水平不不斷靠攏攏。不少少企業(yè)積積極借鑒鑒西方先先進(jìn)的經(jīng)經(jīng)營業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)體體系并且且取得了了良好的的效果。然而，目前我我國不少少企業(yè)在在業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)的選擇擇上還存存在著誤誤區(qū)，這這主要表表現(xiàn)在對(duì)對(duì)業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)不加選選擇地盲盲目應(yīng)用用，認(rèn)為為國外先先進(jìn)的東

36、東西就是是好的，就是適適合自己己企業(yè)的的，于是是一出現(xiàn)現(xiàn)新的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)體系就就盲目實(shí)行行，導(dǎo)致致了企業(yè)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)的不不穩(wěn)定，也使員員工在如如此頻繁繁變更的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)前產(chǎn)產(chǎn)生了抵抵制情緒緒，同時(shí)時(shí)容易造造成企業(yè)業(yè)各個(gè)部部門行動(dòng)動(dòng)上的不不一致，加深各各部門的的矛盾，從而降降低了企企業(yè)的整整體凝聚聚力，影影響了企企業(yè)的長長遠(yuǎn)發(fā)展展。此外外，我國國企業(yè)在在業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)的選擇擇上還存存在著多多樣化的的問題，即不少少企業(yè)同同時(shí)實(shí)行行幾個(gè)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)，這種多多頭評(píng)價(jià)價(jià)造成了了企業(yè)無無法正確確認(rèn)識(shí)自自身的真真實(shí)狀況況，同樣樣影響了了企業(yè)的的長遠(yuǎn)發(fā)發(fā)展。PAGE 9二、平衡衡計(jì)分卡卡簡介（一）平平

37、衡計(jì)分分卡的基基本原理理二十世紀(jì)紀(jì)九十年年代，在在長期不不斷演變變的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，西西方企業(yè)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)發(fā)生了了巨大的的變化，突破了了單純運(yùn)運(yùn)用財(cái)務(wù)務(wù)指標(biāo)評(píng)評(píng)價(jià)業(yè)績績的傳統(tǒng)統(tǒng)作法，并且將將企業(yè)業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)與公司司戰(zhàn)略理理論結(jié)合合，形成成了平衡衡計(jì)分卡卡。平衡衡計(jì)分卡卡（Baalanncedd Sccoreecarrd）是是由哈佛佛商學(xué)院院教授羅羅伯特S卡卡普蘭 （Robbertt SS KKapllan）和復(fù)興興全球戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)團(tuán)總裁大大衛(wèi)PP諾頓頓（Davvid Norrtonn）于19992年年提出的的。它是是一種以以信息為為基礎(chǔ)、系統(tǒng)考考慮企業(yè)業(yè)業(yè)績驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素、多維維度平衡衡評(píng)價(jià)的的一

38、種業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)；同時(shí)，它又是是一種將將企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)與企業(yè)業(yè)業(yè)績驅(qū)驅(qū)動(dòng)因素素相結(jié)合合、動(dòng)態(tài)態(tài)實(shí)施企企業(yè)戰(zhàn)略略的戰(zhàn)略略管理系系統(tǒng)。這這些目標(biāo)標(biāo)和衡量量方法從從四個(gè)方方面來考考察企業(yè)業(yè)的業(yè)績績：財(cái)務(wù)務(wù)、客戶戶、內(nèi)部部經(jīng)營過過程以及及學(xué)習(xí)和和成長。1. 財(cái)財(cái)務(wù)方面面（Finnancciall Peersppecttivee）盡管傳統(tǒng)統(tǒng)的偏重重于財(cái)務(wù)務(wù)衡量的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)估手段段有著種種種不足足，但并并不等于于要完全全廢除財(cái)財(cái)務(wù)衡量量方法。一個(gè)全全面的衡衡量和管管理系統(tǒng)統(tǒng)必須具具體規(guī)定定，經(jīng)營營成果、為客戶戶的服務(wù)務(wù)以及新新產(chǎn)品和和服務(wù)等等方面的的改善如如何同財(cái)財(cái)務(wù)績效效的提高高相聯(lián)系系，如通過銷銷

39、售額的的增加、營業(yè)利利潤的提提高、資資金周轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)的加速速和經(jīng)營營開支的的減少等等。編制平平衡計(jì)分分卡就是是要促使使各經(jīng)營營單位把把自己的的財(cái)務(wù)目目標(biāo)同全全公司的的戰(zhàn)略相相聯(lián)系。財(cái)務(wù)目目標(biāo)為平平衡計(jì)分分卡的所所有其他他方面的的目標(biāo)和和衡量提提供了焦焦點(diǎn)。所所選中的的每項(xiàng)衡衡量方法法都應(yīng)當(dāng)當(dāng)成為一一條紐帶帶的一部部分。這這條紐帶帶把因果果關(guān)系聯(lián)聯(lián)系起來來，最終終結(jié)果是是提高財(cái)財(cái)務(wù)績效效。平衡衡計(jì)分卡卡應(yīng)當(dāng)反反映企業(yè)業(yè)戰(zhàn)略的的全貌，從長遠(yuǎn)遠(yuǎn)的財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)開開始，然然后將它它們同一一系列行行動(dòng)相聯(lián)聯(lián)系?？煽梢?，平平衡計(jì)分分卡必須須繼續(xù)注注重財(cái)務(wù)務(wù)成果，而且所所有衡量量方法的的因果之之路都應(yīng)應(yīng)當(dāng)通向向財(cái)務(wù)目

40、目標(biāo)。因因此，平平衡計(jì)分分卡保留留了財(cái)務(wù)務(wù)方面的的指標(biāo)，這些財(cái)財(cái)務(wù)業(yè)績績的指標(biāo)標(biāo)要能反映映出企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略和經(jīng)營營業(yè)績對(duì)對(duì)凈利的的提高是是否有幫幫助，從從而為最最終經(jīng)營營結(jié)果的的改善做做出貢獻(xiàn)獻(xiàn)。2. 客客戶方面面（Cusstommer Perrspeectiive）在市場經(jīng)經(jīng)濟(jì)條件件下，企企業(yè)的成成果取決決于顧客客，即由由顧客決決定企業(yè)業(yè)的努力力是轉(zhuǎn)化化為成果果還是白白白地耗耗費(fèi)資源源。以顧顧客為核核心的思思想，就就是在考考核企業(yè)業(yè)業(yè)績時(shí)時(shí)，應(yīng)充充分體現(xiàn)現(xiàn)出“顧顧客造就就企業(yè)”（彼德德德魯魯克，119900）的思思路。因因?yàn)槠髽I(yè)業(yè)成果的的獲得不不取決于于企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的任任何人，也不取取決于企企

41、業(yè)內(nèi)部部能夠控控制的任任何事情情，而是是由企業(yè)業(yè)外部條條件所決決定的。可見，顧客因因素在平平衡計(jì)分分卡中占占有重要要地位，因?yàn)槿缛绻麩o法法滿足或或達(dá)到顧顧客的需需求時(shí)，企業(yè)的的戰(zhàn)略遠(yuǎn)遠(yuǎn)景及目目標(biāo)是很很難實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的。在在平衡計(jì)計(jì)分卡的的客戶方方面，管管理者要要確定企企業(yè)將要要面對(duì)的的競爭性性客戶和和市場份份額，并并計(jì)量企企業(yè)在這這個(gè)目標(biāo)標(biāo)范圍內(nèi)內(nèi)的業(yè)績績情況，從而將將其使命命和戰(zhàn)略略聲明轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)橐砸钥蛻艉秃褪袌鰹闉橐罁?jù)的的具體目目標(biāo)。典典型的客客戶方面面的指標(biāo)標(biāo)包括幾幾個(gè)被很很好地闡闡述和執(zhí)執(zhí)行公司司戰(zhàn)略的核核心結(jié)果果指標(biāo)。這些指指標(biāo)包括括目標(biāo)范范圍內(nèi)的的市場份份額（反反映了業(yè)業(yè)務(wù)部門門銷售市市場

42、上的的業(yè)務(wù)比比例）、客戶獲獲得率（從絕對(duì)對(duì)或相對(duì)對(duì)意義上上，評(píng)估估業(yè)務(wù)部部門吸引引或贏得得新客戶戶或業(yè)務(wù)務(wù)的比例例）、客客戶保持持率（從從絕對(duì)或或相對(duì)意意義上，記錄業(yè)業(yè)務(wù)部門門保留或或維持同同客戶現(xiàn)現(xiàn)有關(guān)系系的比例例）、客客戶滿意意度（根根據(jù)價(jià)值值范圍內(nèi)內(nèi)的具體體業(yè)績指指標(biāo)來評(píng)評(píng)價(jià)客戶戶的滿意意程度）、客戶獲獲利能力力（在扣扣除支持持某一客客戶所需需的獨(dú)特特開支外外，評(píng)估估一個(gè)客客戶或一一個(gè)部門門的凈利利潤）。3. 內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營過程方方面（Intternnal Bussineess Proocesss PPersspecctivve）為企業(yè)內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營過程制制定目標(biāo)標(biāo)和評(píng)估估手段是是平衡計(jì)計(jì)分

43、卡同同傳統(tǒng)的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)估制度度之間最最顯著的的區(qū)別之之一。傳傳統(tǒng)方法法試圖監(jiān)監(jiān)督和改改進(jìn)現(xiàn)有有經(jīng)營過過程，這這些方法法可能包包括對(duì)質(zhì)質(zhì)量和時(shí)時(shí)效的計(jì)計(jì)量，從從而超出出對(duì)績效效的財(cái)務(wù)務(wù)衡量方方法的范范圍。但但是，它它們所重重視的仍仍然是改改善現(xiàn)有有過程。而平衡衡計(jì)分卡卡通常確確認(rèn)全新新的過程程。一個(gè)個(gè)組織要要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其客戶戶和財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)，就必須須善于采采用這些些過程。在內(nèi)部部經(jīng)營過過程方面面里，評(píng)評(píng)價(jià)指標(biāo)標(biāo)著重在在那些對(duì)對(duì)客戶的的滿意程程度和達(dá)達(dá)到企業(yè)業(yè)的財(cái)務(wù)務(wù)目標(biāo)有有最大反反應(yīng)的內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營過程上。這些關(guān)鍵鍵的內(nèi)部部經(jīng)營過過程可以以使經(jīng)營營單位傳傳達(dá)在目目標(biāo)市場場中吸引引和保持持客戶所所需的價(jià)

44、價(jià)值觀念念和滿足足股票持持有者對(duì)對(duì)更好的的財(cái)務(wù)收收益的期期望。每個(gè)企業(yè)業(yè)都可根根據(jù)自己己的實(shí)際際情況確確定客戶戶的價(jià)值值及實(shí)現(xiàn)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)業(yè)績的程程序。不不過，普普通的價(jià)價(jià)值鏈模模式通常常適用于于大多企企業(yè)。這這一模式式包含三三個(gè)原則則性的經(jīng)經(jīng)營程序序：創(chuàng)新新過程、經(jīng)營過過程和售售后服務(wù)務(wù)過程。在創(chuàng)新新過程，要求公公司在滿滿足客戶戶現(xiàn)有需需要的同同時(shí)，著著手設(shè)計(jì)計(jì)和開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，以此此滿足客客戶的新新需要。核心指指標(biāo)如新新產(chǎn)品在在銷售額額中所占占的比例例和開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品的時(shí)間間等。在在經(jīng)營過過程方面面，強(qiáng)調(diào)調(diào)對(duì)現(xiàn)有有客戶及及時(shí)、有有效地提提供高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。核核心指標(biāo)標(biāo)如成品品

45、率、返返工率、交貨時(shí)時(shí)間等。在售后后服務(wù)過過程，應(yīng)應(yīng)注重售售后服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量及效率率。核心心指標(biāo)如如客戶滿滿意度和和反應(yīng)周周期（從從接到客客戶請(qǐng)求求到最終終解決問問題的時(shí)時(shí)間）等等。4. 學(xué)學(xué)習(xí)和成成長方面面（Leaarniing & GGrowwth Perrspeectiive）學(xué)習(xí)和成成長方面面確認(rèn)了了企業(yè)要要想實(shí)現(xiàn)現(xiàn)長期成成長所必必須達(dá)到到的基本本條件?？蛻舴椒矫婧蛢?nèi)內(nèi)部經(jīng)營營過程方方面所確確認(rèn)的是是對(duì)當(dāng)前前和未來來的成功功十分重重要的因因素。但但是，企企業(yè)利用用今天的的技術(shù)和和能力是是不大可可能實(shí)現(xiàn)現(xiàn)其在這這兩方面面的長期期目標(biāo)的的。而且且，激烈烈的全球球競爭迫迫使企業(yè)業(yè)必須不不斷改

46、善善其向客客戶和股股東提供供價(jià)值的的能力。可見，平衡計(jì)計(jì)分卡的的前三個(gè)個(gè)方面通通常顯示示出在現(xiàn)現(xiàn)有的人人員、系系統(tǒng)和程程序的生生產(chǎn)能力力與實(shí)現(xiàn)現(xiàn)突破性性業(yè)績目目標(biāo)所要要求的生生產(chǎn)能力力之間的的巨大差差異。為為了彌補(bǔ)補(bǔ)這些差差距，企企業(yè)必須須投資于于培訓(xùn)雇雇員，提提高信息息技術(shù)和和信息系系統(tǒng)，并并理順企企業(yè)的程序和和日常工工作。企業(yè)的學(xué)學(xué)習(xí)和成成長來自自三個(gè)主主要的資資源：雇雇員、信信息系統(tǒng)統(tǒng)和企業(yè)業(yè)程序。在這三三個(gè)資源源中，雇雇員方面面，核心心指標(biāo)包包括雇員員滿意率率、雇員員保持率率、雇員員培訓(xùn)和和雇員的的勞動(dòng)生生產(chǎn)率等等；信息息系統(tǒng)方方面，應(yīng)應(yīng)注重處處于決策策和行動(dòng)動(dòng)第一線線的雇員員所獲得得

47、的有關(guān)關(guān)客戶和和內(nèi)部過過程的準(zhǔn)準(zhǔn)確和重重要信息息的適時(shí)時(shí)可獲得得性。核核心指標(biāo)標(biāo)如信息息系統(tǒng)的的靈敏度度、信息息覆蓋比比率等；在企業(yè)業(yè)程序方方面，則則應(yīng)著重重檢驗(yàn)對(duì)對(duì)雇員的的激勵(lì)措措施于企企業(yè)總的的成功要要素和重重要客戶戶及內(nèi)部部經(jīng)營過過程的改改善情況況之間的的銜接。核心指指標(biāo)則主主要涉及及對(duì)雇員員積極性性的激發(fā)發(fā)、對(duì)雇雇員的授授權(quán)以及及企業(yè)內(nèi)內(nèi)部的組組合能力力等。上述四個(gè)個(gè)方面因因素之間間的關(guān)系系如圖11所示：財(cái)務(wù)“要在財(cái)務(wù)方面取得成功，我們應(yīng)向股東展示什么？”目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃客戶“要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃內(nèi)部經(jīng)營過程“要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程我們應(yīng)有所長？”

48、目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃學(xué)習(xí)與成長“要實(shí)現(xiàn)設(shè)想，我們將如何保持改變和提高的能力？”目標(biāo)評(píng)估指標(biāo)計(jì)劃設(shè)想與戰(zhàn)略圖1 平衡計(jì)計(jì)分卡示示意圖（二）平平衡計(jì)分分卡的平平衡作用用平衡計(jì)分分卡作為為一個(gè)傳傳播企業(yè)業(yè)使命與與戰(zhàn)略的的系統(tǒng)，一個(gè)告告知雇員員什么是是促使企企業(yè)成功功的業(yè)績績驅(qū)動(dòng)因因素的系系統(tǒng)，一一個(gè)學(xué)習(xí)習(xí)的系統(tǒng)統(tǒng)，之所所以冠以以“平衡計(jì)計(jì)分”，是相相對(duì)于以以往傳統(tǒng)統(tǒng)的業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)方方法導(dǎo)致致的以偏偏概全，以局部部代整體體的情況況而言的的，它綜綜合了企企業(yè)的各各個(gè)方面面，從整整體上對(duì)對(duì)企業(yè)進(jìn)進(jìn)行評(píng)價(jià)價(jià)，既有有整體思思想，又又有局部部概念。它在以以下四個(gè)個(gè)方面起起到了傳傳統(tǒng)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)方方法所不不能起到到的平衡

49、衡作用：1.在評(píng)評(píng)價(jià)的范范圍上，實(shí)現(xiàn)了了外部衡衡量和內(nèi)內(nèi)部衡量量的平衡衡傳統(tǒng)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)方方法通常常只注重重企業(yè)內(nèi)內(nèi)部，而而平衡計(jì)計(jì)分卡將將評(píng)價(jià)視野野擴(kuò)大到到企業(yè)的的外部利利益相關(guān)關(guān)者，關(guān)關(guān)注如何何吸引股股東、如如何令股股東滿意意和如何何贏得顧顧客等。同時(shí)，平衡計(jì)計(jì)分卡還還將內(nèi)部部流程和和雇員的的學(xué)習(xí)和和成長這這些企業(yè)業(yè)的無形形資產(chǎn)作作為評(píng)價(jià)價(jià)企業(yè)成成功的因因素，作作為將知知識(shí)轉(zhuǎn)化化為發(fā)展展動(dòng)力的的一個(gè)必必要渠道道，從而實(shí)實(shí)現(xiàn)了內(nèi)內(nèi)外部衡衡量的平平衡。2.在評(píng)評(píng)價(jià)的時(shí)時(shí)期上，實(shí)現(xiàn)了了短期衡衡量和長長期衡量量的平衡衡傳統(tǒng)的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)系統(tǒng)偏偏重于對(duì)對(duì)過去活活動(dòng)結(jié)果果的財(cái)務(wù)務(wù)衡量，并針對(duì)對(duì)這些結(jié)結(jié)果

50、做出出某些戰(zhàn)戰(zhàn)術(shù)性反反饋，控控制短期期經(jīng)營活活動(dòng)，以以維持短短期的財(cái)財(cái)務(wù)成果果，這導(dǎo)導(dǎo)致公司司急功近近利，在在短期業(yè)業(yè)績方面面投資過過多，在在長期的的價(jià)值創(chuàng)創(chuàng)造方面面，特別別是有助助于企業(yè)業(yè)成長的的無形資資產(chǎn)方面面投資過過少，甚甚至削減減了這方方面的投投資，從從而抑制制了企業(yè)業(yè)創(chuàng)造未未來價(jià)值值的能力力。而平平衡計(jì)分分卡的四四個(gè)計(jì)量量方面則則克服了了這一弱弱點(diǎn)，通通過設(shè)計(jì)計(jì)出一套套監(jiān)督企企業(yè)在向向未來目目標(biāo)前進(jìn)進(jìn)的過程程中的位位置和方方向的指指標(biāo)使企企業(yè)了解解自己在在未來發(fā)發(fā)展的全全方位的的情況。3.在評(píng)評(píng)價(jià)的層層次上，實(shí)現(xiàn)了了成果衡衡量和動(dòng)動(dòng)因衡量量的平衡衡企業(yè)應(yīng)當(dāng)當(dāng)清楚其其所追求求的成果果（

51、如利利潤、市市場占有有率）和和產(chǎn)生這這些成果果的原因因即動(dòng)動(dòng)因（如如新產(chǎn)品品開發(fā)投投資、員員工訓(xùn)練練、信息息更新）。只有有正確地地找到這這些動(dòng)因因，企業(yè)業(yè)才可能有有效地獲獲得所需需的成果果。平衡衡計(jì)分卡卡正是按按照因果果關(guān)系構(gòu)構(gòu)建的，同時(shí)結(jié)結(jié)合了指指標(biāo)間的的相關(guān)性性，提供了了把戰(zhàn)略略轉(zhuǎn)化成成可操作作內(nèi)容的的一個(gè)框框架。根根據(jù)因果果關(guān)系，對(duì)企業(yè)業(yè)的戰(zhàn)略略目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行劃分分，制定定出實(shí)現(xiàn)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略目標(biāo)標(biāo)的幾個(gè)個(gè)子目標(biāo)標(biāo)，這些些子目標(biāo)標(biāo)是各個(gè)個(gè)部門的的目標(biāo)，同樣各各中級(jí)目目標(biāo)或者者評(píng)價(jià)指指標(biāo)可以以根據(jù)因因果關(guān)系系繼續(xù)細(xì)細(xì)分直至至最終形形成可以以指導(dǎo)個(gè)個(gè)人行動(dòng)動(dòng)的績效效指標(biāo)和和目標(biāo)。4.在評(píng)評(píng)價(jià)的性性

52、質(zhì)上，實(shí)現(xiàn)了了定量衡衡量和定定性衡量量的平衡衡傳統(tǒng)業(yè)績績?cè)u(píng)價(jià)系系統(tǒng)主要要應(yīng)用定定量指標(biāo)標(biāo)（如利利潤、員員工流動(dòng)動(dòng)率、顧顧客抱怨怨次數(shù)），是因因?yàn)槎苛恐笜?biāo)比比較準(zhǔn)確確，而且且便于在在各企業(yè)業(yè)間比較較，具有有一定的的客觀性性。但定定量數(shù)據(jù)據(jù)多為基基于過去去的事件件而產(chǎn)生生，與它它直接相相聯(lián)系的的是過去去，因此此，定量量數(shù)據(jù)的的分析需需要以“趨勢可預(yù)測測”為前提提條件。但目前前企業(yè)所所面臨的的未來越越來越具具有不確確定性，導(dǎo)致基基于過去去對(duì)未來來所做的的預(yù)測其其實(shí)際意意義趨于于遞減。定性指指標(biāo)雖然然具有較較大的主主觀性及及不確定定性，有時(shí)還還不容易易獲得，但因其其具有較較高的相相關(guān)性、可靠性性，且

53、可可對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行趨趨勢預(yù)測測，因而而平衡計(jì)計(jì)分卡將將其引入入來彌補(bǔ)補(bǔ)定量指指標(biāo)的缺缺陷，使使業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)系統(tǒng)統(tǒng)更具現(xiàn)現(xiàn)實(shí)價(jià)值值。（三）平平衡計(jì)分分卡的因因果關(guān)系系企業(yè)的一一項(xiàng)戰(zhàn)略略就是關(guān)關(guān)于因果果的一系系列設(shè)想想。平衡計(jì)計(jì)分卡所所采用的的衡量系系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)當(dāng)明確規(guī)規(guī)定各個(gè)個(gè)不同方方面的目目標(biāo)和衡衡量方法法之間的的關(guān)系（設(shè)想），以便便于管理理和證明明其合理理性。因因果鏈條條應(yīng)當(dāng)布布滿平衡衡計(jì)分卡卡的四個(gè)個(gè)方面，如圖2所示示。利用資本回報(bào)率財(cái)務(wù) 顧客滿意度客戶 按時(shí)交付使用率過程質(zhì)量過程周期內(nèi)部經(jīng)營營過程 學(xué)習(xí)習(xí)與成長長 員工技能圖2 各種因因果關(guān)系系示意圖圖例如：利利用資本本回報(bào)率率可以是是財(cái)務(wù)方方面

54、的一一項(xiàng)計(jì)分分卡衡量量方法。這一方方法的使使然因素素可能是是現(xiàn)有客客戶重復(fù)復(fù)購買和和購買量量的增加加，而這這又是由由于客戶戶滿意度度高。因因此，客客戶滿意意度被納納入平衡衡記分卡卡的客戶戶方面。因?yàn)轭A(yù)預(yù)計(jì)它將將對(duì)資本本回報(bào)率率產(chǎn)生很很大影響響。但是是，企業(yè)業(yè)如何才才能獲得得客戶的的滿意呢呢？對(duì)客客戶偏好好的分析析結(jié)果可可能會(huì)顯顯示，客客戶很重重視產(chǎn)品品的按時(shí)時(shí)交付。因此，按時(shí)交交付率的的提高預(yù)預(yù)計(jì)將導(dǎo)導(dǎo)致客戶戶滿意度度的上升升，按時(shí)時(shí)交付率率指標(biāo)就就被納入入記分卡卡的內(nèi)部部經(jīng)營過過程方面面。而要要提高按按時(shí)交付付率，則則需要在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部經(jīng)營營過程方方面進(jìn)行行一系列列的改善善，包括括對(duì)于各各種

55、流程程的重組組與優(yōu)化化，采用用計(jì)算機(jī)機(jī)信息系系統(tǒng)等。而要從從根本上上提高按按時(shí)交付付率，則則是需要要由企業(yè)業(yè)和員工工的學(xué)習(xí)習(xí)來實(shí)現(xiàn)現(xiàn)，只有有將提高高按時(shí)交交付率的的各種方方法作為為一種制制度或者者形成員員工自發(fā)發(fā)的行為為時(shí)，才才可以對(duì)對(duì)企業(yè)的的資本回回報(bào)率產(chǎn)產(chǎn)生積極極的影響響。因此，一一個(gè)得到到恰當(dāng)編編制的平平衡計(jì)分分卡應(yīng)當(dāng)當(dāng)全面反反映經(jīng)營營單位的的戰(zhàn)略。它應(yīng)該該確認(rèn)和和闡明對(duì)對(duì)衡量結(jié)結(jié)果和這這些結(jié)果果的績效效使然因因素之間間因果關(guān)關(guān)系的一一系列設(shè)設(shè)想。被被選中列列入平衡衡計(jì)分卡卡的每項(xiàng)項(xiàng)衡量方方法都應(yīng)應(yīng)當(dāng)是因因果關(guān)系系鏈的組組成部分分。該鏈鏈條把企企業(yè)戰(zhàn)略略的涵義義傳達(dá)給給各個(gè)部部門，從從而

56、更好好地完成成企業(yè)的的戰(zhàn)略。PAGE 15三、平衡衡計(jì)分卡卡在國內(nèi)內(nèi)外的應(yīng)應(yīng)用以及及易出現(xiàn)的的問題（一）平平衡計(jì)分分卡在國國內(nèi)外的應(yīng)應(yīng)用1. 平平衡計(jì)分分卡在國國外的應(yīng)應(yīng)用（1）平平衡計(jì)分分卡在西西方發(fā)達(dá)達(dá)國家的的應(yīng)用。平衡記記分卡是是哈佛商商學(xué)院教教授羅伯伯特SS卡普普蘭（Robbertt SS KKapllan）和美國國復(fù)興戰(zhàn)戰(zhàn)略集團(tuán)團(tuán)總裁戴戴維PP諾頓頓（Davvid Norrtonn）在對(duì)美美國績效效考核方方面處于于領(lǐng)先地地位的112家公公司進(jìn)行行為期一一年的項(xiàng)項(xiàng)目研究究后提出出的績效效考核指指標(biāo)設(shè)定定的思想想和方法法。平衡衡計(jì)分卡卡被哈哈佛商業(yè)業(yè)評(píng)論譽(yù)為“過去775年里里最重要要的管

57、理理實(shí)踐之之一”。 彼得.F.德魯克 等著 .M. 公司績效測評(píng)， 北京： 中國人民大學(xué)出版社，1999。根據(jù)GGarttnerr Grroupp 的調(diào)調(diào)查表明明，到220000年為止止，在財(cái)富雜志公公布的世世界前110000位公司司中有440%的的公司采采用了平平衡計(jì)分分卡系統(tǒng)統(tǒng)。而且且平衡計(jì)計(jì)分卡的的應(yīng)用領(lǐng)領(lǐng)域十分分廣泛，既有服服務(wù)提供供商，也也有生產(chǎn)產(chǎn)制造商商；既有有傳統(tǒng)的的金融服服務(wù)企業(yè)業(yè)，也有有高科技技企業(yè)。在最近近由Wiilliiam M. Merrcerr 公司司對(duì)2114個(gè)公公司的調(diào)調(diào)查中發(fā)發(fā)現(xiàn)，888%的的公司提提出平衡衡計(jì)分卡卡對(duì)于員員工報(bào)酬酬方案的的設(shè)計(jì)與與實(shí)施是是有幫助

58、助的，并并且平衡衡計(jì)分卡卡所揭示示的非財(cái)財(cái)務(wù)的考考核方法法在這些些公司中中被廣泛泛運(yùn)用于于員工獎(jiǎng)獎(jiǎng)金計(jì)劃劃的設(shè)計(jì)計(jì)與實(shí)施施中。 羅宏 朱開悉，企業(yè)戰(zhàn)略性經(jīng)營業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)研究 .J.生產(chǎn)力研究， 2002.1從從19992年提提出至今今，經(jīng)過過十年的的發(fā)展，平衡計(jì)計(jì)分卡不不論是在在理論上上還是實(shí)實(shí)踐上都都已經(jīng)有有了長足足的進(jìn)步步。平衡衡計(jì)分卡卡最初是是卡普蘭蘭和諾頓頓在對(duì)幾幾家大公公司的業(yè)業(yè)績?cè)u(píng)價(jià)價(jià)方法進(jìn)行行研究的的基礎(chǔ)上上提出的的一種業(yè)業(yè)績衡量量體系，用于改改進(jìn)傳統(tǒng)統(tǒng)以財(cái)務(wù)務(wù)為主的的業(yè)績?cè)u(píng)評(píng)價(jià)體系系的不足足。隨著著日后的的發(fā)展，平衡計(jì)計(jì)分卡已已經(jīng)從業(yè)業(yè)績衡量量體系轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變成為為一個(gè)用用于戰(zhàn)略略執(zhí)行的

59、的新的管理體體系，它它把戰(zhàn)略略和實(shí)施施有機(jī)地地結(jié)合起起來，可可以有效效地將戰(zhàn)略轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)槠笃髽I(yè)的運(yùn)運(yùn)營目標(biāo)標(biāo)，進(jìn)而而驅(qū)動(dòng)企企業(yè)業(yè)績績和行為為；可以以根據(jù)客客戶的具具體情況況量身定定制平衡衡計(jì)分卡卡，幫助助客戶在在企業(yè)內(nèi)內(nèi)部有效效地溝通通戰(zhàn)略，并把戰(zhàn)戰(zhàn)略落實(shí)實(shí)到具體體的運(yùn)營營業(yè)績指指標(biāo)上，落實(shí)到到每個(gè)業(yè)業(yè)務(wù)和支支持部門門，甚至至團(tuán)隊(duì)和和個(gè)人，從而全全面提高高企業(yè)的的戰(zhàn)略管管理水平平。事實(shí)實(shí)上，平平衡記分分卡已經(jīng)經(jīng)成了新新戰(zhàn)略管管理過程程的運(yùn)作作體系，這的確確是一個(gè)個(gè)重大的的突破。不過至至今平衡衡計(jì)分卡卡還沒有有什么根根本性的的突破。眼下，平衡計(jì)計(jì)分卡的的鼻祖卡普普蘭和諾諾頓正繼繼續(xù)致力力于提高高平

60、衡計(jì)計(jì)分卡管管理體系系，更進(jìn)進(jìn)一步向向無形資資產(chǎn)的測測量和管管理以及及組織流流程方向向全面深入入。他們們同時(shí)還還把平衡衡計(jì)分卡卡的應(yīng)用用范圍向向新的組組織形式式拓展，其中包包括非贏贏利組織織、公共共事業(yè)、衛(wèi)生保保健、風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)投資資和董事事會(huì)。可可見，平平衡計(jì)分分卡在西西方發(fā)達(dá)達(dá)國家已已經(jīng)形成成了一套套相對(duì)完整整的理論論體系，同時(shí)經(jīng)經(jīng)過十年年的發(fā)展展也有了了深厚的的實(shí)踐土土壤。（2）平平衡計(jì)分分卡在亞亞洲地區(qū)區(qū)的應(yīng)用用。雖然然平衡計(jì)計(jì)分卡在在歐美風(fēng)風(fēng)靡多年年，但在在亞洲地地區(qū)的發(fā)發(fā)展卻相相對(duì)較為為緩慢。不過由由于世界界經(jīng)濟(jì)一一體化的的步伐在在不斷加加快，平平衡計(jì)分分卡在亞亞洲地區(qū)區(qū)也有了了一定的的