交通駕駛員工通時(shí)培訓(xùn)

1、交通駕駛員工通時(shí)培訓(xùn)渝星交通駕校機(jī)動(dòng)車教練員通時(shí)培訓(xùn)之二 教練員工作禮儀溫暖提示請(qǐng)各位老師注意下幾點(diǎn)： 手機(jī)調(diào)成靜音或關(guān)閉 保持安靜，精神集中 及時(shí)記錄你的想法 禁止吸煙子曰：不學(xué)禮，無以立.不學(xué)會(huì)禮儀禮貌，就難以有立身之處。俗語：油多不壞菜，禮多人不怪。無禮沒人愛前 言 駕校是企業(yè)。只有具備優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展。駕校管理人員、教練、工作人員是企業(yè)形象展示的第一窗口。我們的工作任務(wù)不僅僅是教會(huì)學(xué)員開車，更擔(dān)負(fù)著“傳道、授業(yè)、解惑”以及塑造企業(yè)外在形象等重要任務(wù)。這就要求駕校員工不僅要有過硬的專業(yè)技能，還要有良好的職業(yè)形象和基本的服務(wù)禮儀。 因此，作為一名駕校員工，應(yīng)該不

2、斷提升自身的職業(yè)素養(yǎng)，以便更好地為學(xué)員服務(wù)、為學(xué)校服務(wù)，更好地樹立個(gè)人形象，維護(hù)學(xué)校形象，打造交通駕校的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。 主講內(nèi)容一、駕校工作人員的職業(yè)形象要求二、駕校工作人員的文明禮儀要求三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)職業(yè)形象要求基本儀表端莊識(shí)大體車容整潔皆歡喜（一）講究?jī)x表端莊（二）保持車容清潔一、駕校工作人員的職業(yè)形象要求整體、頭發(fā)、發(fā)型、面容、身體、飾物自然大方得體，符合工作需要及安全規(guī)則。精神奕奕，充滿活力，整齊清潔。 發(fā)型、衣服、褲子、手、祙、工牌（一）講究?jī)x表端莊衣服要求：1、穿規(guī)定制服。應(yīng)干凈、平整，無明顯污跡、破損。2、不可擅自改變制服的穿著形式，私自增減飾物，不敞開外衣、卷起

3、褲腳、衣袖。3、制服外不得顯露個(gè)人物品，衣、褲口袋整理平整，勿顯鼓起。4、西裝制服按規(guī)范扣好，襯衣領(lǐng)、袖整潔，鈕扣扣好，襯衣袖口可長出西裝外套袖口的0.5-1cm。 5、不得穿背心。褲子要求：1、褲子要燙直，折痕清晰，長及鞋面。2、 穿裙子必須穿襪子。3、不應(yīng)穿短褲、穿超短裙祙子要求：飾物要求：鞋底、鞋面、鞋側(cè)保持清潔，鞋面要擦亮，以黑色為宜，無破損。禁止著露趾涼鞋、拖鞋、高跟（丁）鞋。 NO鞋的要求：頭發(fā)要求：手的要求：保持指甲干凈，不留長指甲及涂有色指甲油。 工作時(shí)間須將工作牌統(tǒng)一按規(guī)范佩帶，一般佩帶在左胸顯眼處，掛繩式應(yīng)正面向上掛在胸前，保持清潔、端正。 工牌要求： （二）保持車容整潔（

4、1）、車內(nèi)車外清潔（2）、愛惜各種設(shè)備 （3）、車內(nèi)無異味、雜物二、駕校工作人員的文明禮儀要求（一） 禮儀 1.及時(shí)。超過3聲要致歉。 2.微笑。 3.標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！這里是交通駕校 4.聲音大小適中。 5.準(zhǔn)備好紙、筆。 6.讓對(duì)方先掛 。接 二、駕校工作人員的文明禮儀要求（一） 禮儀1.準(zhǔn)備提綱2.簡(jiǎn)明扼要3、微笑4.標(biāo)準(zhǔn)用語：您好！我是交通駕校的，請(qǐng)問打 二、駕校工作人員的文明禮儀要求（一） 禮儀 1.輕拿輕放。 2.不在接 時(shí)與旁人打招呼。 3.避免在對(duì)方剛上班的半小時(shí)和快下班的半小時(shí)內(nèi)打 。 4.不宜在中午休息和一日三餐的常規(guī)時(shí)間打 。 5.掌握 3分鐘原則。 6.先問候，再說事。

5、7.對(duì)方要找的人不在，可記錄要點(diǎn)，及時(shí)轉(zhuǎn)告。通話中的細(xì)節(jié)二、駕校工作人員的文明禮儀要求請(qǐng)問您找哪位？請(qǐng)問您有什么事？請(qǐng)問您貴姓？抱歉，這事我不太了解，我再幫您問一下。抱歉，他還沒回來，您方便留言嗎？對(duì)不起，我再查一下，您還有其它信息可以提示一下我嗎？抱歉，請(qǐng)稍等。你找誰？有什么事？你是誰？不知道！我問過了，他不在！沒這個(gè)人！你等一下，我要接個(gè) ！接打 的禮貌語言二、駕校工作人員的文明禮儀要求（二）致意禮儀舉手致意點(diǎn)頭致意欠立致意通常在餐桌上，介紹陌生人認(rèn)識(shí)時(shí)非商務(wù)場(chǎng)合別人為你上茶時(shí)抱拳致意鞠躬致意擁抱貼面吻禮忌諱：不可戴著有色眼鏡迎送客人、與人握手、交談二、駕校工作人員的文明禮儀要求（三）介紹

6、禮儀介紹自己推介自己介紹自己前問候?qū)Ψ矫骼?、爽快、速度稍慢、流暢而不可炫耀介紹他人為他人架起溝通的橋梁原則：先提到名字者為尊重儀態(tài)：標(biāo)準(zhǔn)站姿，手掌五指并攏，掌心朝上，指向被介紹人二、駕校工作人員的文明禮儀要求（三）介紹禮儀介紹他人的次序首先把：年輕的介紹給年長的；男的介紹給女的；低職位的介紹給高職位的；未婚的介紹給已婚的；與自己熟悉、關(guān)系密切的介紹給與自己不熟、關(guān)系不密切的。二、駕校工作人員的文明禮儀要求（四）名片禮儀名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾。名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。要保持名片或名片夾的清潔、平整。名片的準(zhǔn)備二、駕校工作人員的文明禮儀要求（四）名片

7、禮儀遞名片 次序：下級(jí)或訪問方先，被介紹方先。遞名片時(shí)，應(yīng)說些“請(qǐng)多關(guān)照”、“請(qǐng)多指教”之類的寒喧語。 應(yīng)該雙手遞上名片，面帶微笑，說“謝謝！”二、駕校工作人員的文明禮儀要求（四）名片禮儀接名片必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收。接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＝邮盏拿豢蓙砘財(cái)[弄。接收名片時(shí)，要認(rèn)真地看一遍。不要把對(duì)方的名片遺忘在座位上，或存放時(shí)不注意落在地上。三、駕校教練的文明服務(wù)藝術(shù) （一）語言文明（二）微笑服務(wù)（三）我們要教會(huì)學(xué)員什么？（四）嚴(yán)以律已，寬以待人 被采訪人：吳靜。年齡：27歲。職業(yè)：旅行社職員。 我是去年學(xué)的車。當(dāng)時(shí)聽說有個(gè)駕校教得好，所以很爽快就報(bào)了名。我一到練車場(chǎng)地，

8、就被這邊練車、那邊斗地主的不尋常場(chǎng)面給鎮(zhèn)住了。我迷迷糊糊地走過去后，根本辨別不出人群里哪個(gè)是教練。幾分鐘后，終于有個(gè)人跟我搭話了：“你，來學(xué)車的？”我只見對(duì)方是一個(gè)二十幾歲的小伙子?！澳阆热ボ嚿鲜煜な煜ぃ纯磩e人怎么開的?！蔽也乓庾R(shí)到，他就是教練。于是，在他的安排下，我第一天學(xué)車就整整坐了一天車。后來跟大家混熟了，我才慢慢了解到一些內(nèi)情。我們同期有十來個(gè)人，都?xì)w這個(gè)小教練帶。別看平常他嘻嘻哈哈的，教起車來，別提那脾氣有多大了?！澳X子想啥呢，聽清楚了沒？”“那手腳是不是你的？是你的怎么不動(dòng)彈？”這個(gè)教練，雖說年齡不大，但架子、脾氣都不小。別說我了，好幾個(gè)40多歲學(xué)車的人，也被他罵得一無是處。有一

9、次集體驗(yàn)收學(xué)習(xí)成果，大家總體上表現(xiàn)不錯(cuò)，可還是有人壓線了，還有的沒倒正車，這下可好，小教練火一上來就把車鑰匙給扔了，可憐我們幾個(gè)學(xué)員蹲在草叢里找了半天。一位記者的采訪手記三、駕校教練的文明服務(wù)藝術(shù)不請(qǐng)客，練車機(jī)會(huì)少不送煙，教練態(tài)度差脾氣大，不爽就罵人駕校是服務(wù)業(yè)教練要師表三、駕校教練的文明服務(wù)藝術(shù)本記者總結(jié)與觀點(diǎn)本記者總結(jié)與觀點(diǎn)三、駕校教練的文明服務(wù)藝術(shù)（一）語言文明 教練員不文明語言摘錄 1、說過多少次了，停車了就要掛空擋，想啥了？記不住? 2、油門、剎車都沒搞清楚，這段時(shí)間咋學(xué)的?3、喊你打方向盤，誰叫你搓了，你以為這是麻將?4、靈活點(diǎn)兒行不?干嘛死抓著方向盤，想把它帶回家?5、看看看，技

10、術(shù)又回潮了吧?幾天不練習(xí)就成了這了!6、車都開菜地里了，你以為這是QQ農(nóng)場(chǎng)，收菜呢?7、停!停!停!十厘米!不知道十厘米是多少?!還不回?!就是要等的往上撞了哇?8、你知不知道啥是“九點(diǎn)方向”?不認(rèn)識(shí)表，還是聽不懂我說話?9、回方向，快回，回!回!看，又回晚了!你能不能聽懂中國話?10、看點(diǎn)子，看點(diǎn)子，要眼睛干什么，出氣的?11、二擋起步?誰教你的了?12、一而再再而三地告你，方向大一點(diǎn)大一點(diǎn)，咋就不記了? 1、說過多少次了，停車了就要掛空擋，想啥了？記不住?2、油門、剎車都沒搞清楚，這段時(shí)間咋學(xué)的?3、喊你打方向盤，誰叫你搓了，你以為這是麻將?4、靈活點(diǎn)兒行不?干嘛死抓著方向盤，想把它帶回家

11、?5、看看看，技術(shù)又回潮了吧?幾天不練習(xí)就成了這了!6、車都開菜地里了，你以為這是QQ農(nóng)場(chǎng)，收菜呢?7、停!停!停!十厘米!不知道十厘米是多少?!還不回?!就是要等的往上撞了哇?8、你知不知道啥是“九點(diǎn)方向”?不認(rèn)識(shí)表，還是聽不懂我說話?9、回方向，快回，回!回!看，又回晚了!你能不能聽懂中國話?10、看點(diǎn)子，看點(diǎn)子，要眼睛干什么，出氣的?11、二擋起步?誰教你的了?12、一而再再而三地告你，方向大一點(diǎn)大一點(diǎn)，咋就不記了?教練員不文明語摘錄教練員不文明語摘錄（續(xù)） 13、老子教了十年車了，頭一次碰到像你這么笨的！ 14、眼睛往哪兒瞟呢？那邊是有美女呢還是有鈔票呢？15、又熄火了？我喊你師傅嘛！

12、你是不是男人了？是男人就別再熄火了！16、看準(zhǔn)了，再撞桿不如你一頭撞死得了！17、你腦子是不是進(jìn)水了？告你幾百遍的東西，就是記不住？18、你媽了X的！老子跟上你，算倒了八輩子霉了！19、就這你還研究生畢業(yè)的，咋考上的公務(wù)員，連個(gè)車也學(xué)不會(huì)，快回家休息的哇 20、半坡起步不是半坡倒車，你這是新研發(fā)出來的項(xiàng)目還是想跟我同歸于盡？21、剎車和油門都分不清，我看你腦袋和屁股裝反了吧？22、你媽的！照你這種開法，給你一百條命也不夠你死的！23、方腦殼，哈起一砣！24、你的手呢？豬啃了？ 25、下車后都是諸葛亮，上了車就和豬一樣1.體現(xiàn)文明禮貌的第一步：微笑。2.上車首先打招呼、問候：早上好！下午好！晚上

13、好！3.自己系好安全帶后，提示學(xué)員系好安全帶。4.下車時(shí)要道別：再見！請(qǐng)慢走！5.發(fā)生問題要道歉：不好意思，請(qǐng)您稍等。6.適時(shí)表達(dá)謝意：謝謝！駕校教練常用的文明禮貌用語常用文明禮貌用語1. 問候語 “您好！”“早上好！晚上好！“您好”或“您好，見到您很高興” “ 最近很忙吧！請(qǐng)轉(zhuǎn)達(dá)我對(duì)他的問候！” 2.征詢語 “我能為您做些什么嗎？” “您還有什么別的事情嗎？” “這樣會(huì)不會(huì)打擾您？” 3.求助于人語：請(qǐng)；請(qǐng)問；請(qǐng)幫忙。 4.感謝語 “謝謝！” “麻煩你了，非常感謝！” “謝謝您支持我們工作謝謝；讓您費(fèi)心了；實(shí)在過意不去；拜托了；麻煩您了；感謝您的幫助。 5.得到感謝語 別客氣，不用謝。 6.

14、道歉語 “很抱歉！這件事實(shí)在沒有辦法做到?！薄罢娌缓靡馑?，” “真對(duì)不起，讓您久等了！” “對(duì)不起，打擾了！” “對(duì)不起，請(qǐng)稍候！” 請(qǐng)?jiān)?；?duì)不起；很抱歉； 常用文明禮貌用語（續(xù)）7.聽到致歉語 不要緊；沒關(guān)系；別客氣；不用謝；請(qǐng)不要放在心上8.應(yīng)答語 “行，請(qǐng)您稍候” “好，馬上就來”； “您不必客氣，這是我應(yīng)該做的” “不用謝，照顧不周的地方請(qǐng)您多多包涵”； “請(qǐng)您吩咐” 9.提醒別人語 請(qǐng)您小心；請(qǐng)您注意；請(qǐng)您別著急。 請(qǐng)您注意安全；過路請(qǐng)走人行道。 10.贊美語 “你干得很好”、 “太棒了” “你真了不起” “你手真巧” “這太美了” 11.慰問語 “您辛苦了” “讓你受累了” “給

15、你們添麻煩了” 12.歡迎語 “您好”、“歡迎光臨”、“再次見到您，真是十分高興” 請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶13.接待來客語 ：請(qǐng)進(jìn)；請(qǐng)坐；請(qǐng)喝茶。 14.告別語 “再見”、“祝您一路順風(fēng)”、“希望不久的將來還能在這里歡迎您”；歡迎再來；祝您一路順風(fēng) 1.體現(xiàn)文明禮貌的第一步：微笑。2.上車首先打招呼、問候：早上好！下午好！晚上好！3.自己系好安全帶后，提示學(xué)員系好安全帶。4.下車時(shí)要道別：再見！請(qǐng)慢走！5.發(fā)生問題要道歉：不好意思，請(qǐng)您稍等。6.適時(shí)表達(dá)謝意：謝謝！駕校教練常用的文明禮貌用語（二）微笑服務(wù) 微笑是人人皆會(huì)流露的禮貌表情，不僅為日常生活及其社交活動(dòng)增光添彩，而且在經(jīng)濟(jì)生活中也有無限的

16、潛在價(jià)值。而這“微笑”就是禮儀中最簡(jiǎn)單、最通常的表達(dá)方式，也是人們親切友好最具美感的表情 ! 微笑是內(nèi)心喜悅的情緒，是表示誠摯、友好和尊重的內(nèi)心體現(xiàn)。 微笑不花費(fèi)什么，卻可以贏得一切。讓我們用這世界上最簡(jiǎn)單、最美麗的語言贏得學(xué)員的信任和好感，展現(xiàn)良好的個(gè)人修養(yǎng)，塑造良好的學(xué)校形象 微笑是世界上最美好的語言三、駕校教練的文明服務(wù)藝術(shù)微笑 情感與溝通的紐帶微笑 情感與溝通的紐帶我們需要教會(huì)學(xué)員什么？（三）我們要教會(huì)學(xué)員什么？三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)？ ？1、車技 2、車德 3、心態(tài)三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)（三）我們要教會(huì)學(xué)員什么？三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù) （1）講請(qǐng)楚 把自己的知

17、識(shí)、技術(shù)、規(guī)范、要旨講清楚，讓學(xué)員“知其然，知其所以然”。（2）做演示 教練中各重要環(huán)節(jié)應(yīng)以演示教學(xué)法教學(xué)，讓學(xué)員能直觀了解、模仿、學(xué)習(xí)。 （3）多鼓勵(lì)、少打擊。 （4）勤指導(dǎo)、多練習(xí)。1、車技三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)講清一個(gè)問題的基本心態(tài)：責(zé)任心細(xì)心耐心三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)講清一個(gè)問題的基本思路之一： 怎么做 為什么 不能怎么做 列舉錯(cuò)誤做法，進(jìn)行預(yù)警列舉理由，并舉例說出做的方法、順序三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)講清一個(gè)問題的基本思路之二： 是什么 為什么 怎么做 講明事由或擺出觀點(diǎn)、態(tài)度列舉理由，并舉例說出做的方法、順序三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)2. 車德 “車德”就

18、是駕車的道德，也就是行車文明。在“車德”方面，教練有責(zé)任以身作則。文明守紀(jì)人好禮讓行車路寬教會(huì)學(xué)員最基本的行車文明：三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)。 行車文明之“六不能”不能駕車觸覺機(jī)能下降。表現(xiàn)為觸覺遲鈍，以至在行車過程中手、腳不能正?？刂品较虮P、掛檔、油門和剎車，導(dǎo)致事故的發(fā)生。視覺機(jī)能下降。表現(xiàn)為視力下降，視野變小，對(duì)色彩的感受性減弱，以至駕駛?cè)瞬荒馨l(fā)現(xiàn)和正確領(lǐng)會(huì)交通信號(hào)、標(biāo)志和標(biāo)線。此外，視野減小，視像模糊，眼睛只盯著前方目標(biāo)，對(duì)處于視野邊緣的危險(xiǎn)隱患難以發(fā)現(xiàn)。思考、判斷能力下降。酒精進(jìn)入人體后，導(dǎo)致人對(duì)聲、光刺激的反應(yīng)時(shí)間延長，從而無法正確判斷寬度、行車的距離和速度，最容易釀成車禍。

19、自控能力減弱。由于酒精對(duì)中樞神經(jīng)系統(tǒng)的麻醉作用，使人情緒不穩(wěn)定，不能控制自己的言行。在駕車時(shí)表現(xiàn)為自以為是、膽大妄為、不知危險(xiǎn)、超速行駛、強(qiáng)行超車等交通違法行為，最終導(dǎo)致交通事故發(fā)生。 行車文明之“六不能” 不能在吸煙 行車文明“六不能”不能向車窗外扔雜物 行車文明“六不能”行駛中不能手機(jī) 行車文明“六不能”不能將音量調(diào)到大 行車文明“六不能” 夜間行車與對(duì)向車相距150米時(shí)，不能打遠(yuǎn)光燈。這既是行車禮貌也是行車安全的保證。三、駕校工作人員的文明服務(wù)藝術(shù)3. 心態(tài) 良好的心態(tài)是指人在內(nèi)外環(huán)境變化時(shí)，能持久地保持正常的、平穩(wěn)的、積極的心理狀態(tài)，沒有心理困擾和心理疾病。 良好的心態(tài)是駕駛員文明行車

20、、安全行車的心理基礎(chǔ)。在“心態(tài)”方面，教練也應(yīng)該是學(xué)員的榜樣。幾種良好的開心態(tài)1、習(xí)慣禮讓 2、冷靜鎮(zhèn)定 3、處變不驚 4、寬容 任何情況下，都應(yīng)該禮讓行人，尤其是兒童、老人、行動(dòng)不便者，若鳴笛催促，可能會(huì)引起行人慌亂閃避，易發(fā)生危險(xiǎn)；另外，在雨、雪、霧、風(fēng)等惡劣天氣時(shí)，由于視線模糊，更要提高警惕，禮讓行人，避免發(fā)生事故。四種良好的駕車心態(tài)習(xí)慣禮讓四種良好的駕車心態(tài)冷靜鎮(zhèn)定 遇到不如意的事情不急不躁，情緒平穩(wěn)。 遇到堵車等突發(fā)情況時(shí)，不能在車內(nèi)口出臟話，咒罵不止；不能持續(xù)鳴笛，不停閃燈催促；不能開“賭氣車”、“英雄車”，保證行車平穩(wěn)、駕駛安全。四種良好的駕車心態(tài)處變不驚 不開“斗氣車”。特別是夜間行車當(dāng)遇對(duì)方不改用近光，應(yīng)立即減速并用連續(xù)變換遠(yuǎn)、近光