管理學(xué)第二講課件

1、管理學(xué)第二講管理學(xué)第二講本章內(nèi)容1.中外早期管理思想2.古典管理理論3.行為管理理論4.數(shù)量管理理論5.系統(tǒng)管理理論6.權(quán)變管理理論7.質(zhì)量管理理論8.管理理論學(xué)派簡介本章內(nèi)容1.中外早期管理思想文明軸心期理論軸心期理論是與海德格爾并稱為德國存在主義哲學(xué)創(chuàng)始人的卡爾雅斯貝爾斯提出來的。1949年，雅斯貝爾斯在他的代表作歷史的起源與目標(biāo)中，用他的存在主義歷史觀，重新劃分人類歷史發(fā)展階段，并作出了震驚現(xiàn)代史學(xué)界的歷史評價。在他看來，人類歷史經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：第一個時期是史前。標(biāo)志是語言、工具的產(chǎn)生和火的使用 第二個時期為古代文明。表征是文字和文獻(xiàn)、建筑和作為其先決條件的國家組織、藝術(shù) 第三時期是

2、軸心期（Axial Period）。世界上所有三個地區(qū)的人類全都開始意識到整體的存在、自身和自身的限度。 第四個是近現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)時代?，F(xiàn)代歐洲的科學(xué)和技術(shù) 文明軸心期理論軸心期理論是與海德格爾并稱為德國存在主義哲學(xué)創(chuàng)在雅斯貝爾斯看來，上述四個時期的歷史意義是不能等量齊觀的。史前與古代文明可以說是間歇期，而軸心期是突破期，科技時代則是第二個間歇期。“軸心期”比其它三個時期更為重要。這是因?yàn)?，以公元?00年為中心從公元前800年到公元前200年人類的精神基礎(chǔ)同時地或獨(dú)立地在中國、印度、波斯、巴勒斯坦和希臘開始奠基。而且直到今天人類仍然附著在這種基礎(chǔ)上。這個時代產(chǎn)生了所有我們今天依然在思考的基本

3、范疇，創(chuàng)造了人們今天仍然信仰的世界性宗教?！爸敝两袢眨祟愐恢笨枯S心期所產(chǎn)生、思考和創(chuàng)造的一切而生存。每一次新的飛躍都回顧這一時期，并被它重燃火焰。自那以后，情況就是這樣。軸心期潛力的蘇醒和對軸心期潛力的回憶，或曰復(fù)興，總是提供了精神動力。 在雅斯貝爾斯看來，上述四個時期的歷史意義是不能等量齊觀的。史中外早期管理思想中國早期管理思想 1.形成的社會文化背景 五千年的文明史 奴隸社會制度 封建社會制度 半封建半殖民地社會的影響 儒家思想、三綱五常（仁義禮智信） 法家、道家、佛家 史學(xué)、小說、傳記、詩詞、戲曲、文藝 民風(fēng)、民俗、民諺、民謠中外早期管理思想2.管理思想要點(diǎn)（1）順道 道：治國之道治黨

4、治國的理論與方法 得道多助，失道寡助人心 道德觀念 客觀規(guī)律 判別是否的標(biāo)準(zhǔn) 道家的道2.管理思想要點(diǎn) 順道： 順道則雖小必大 逆道則雖成必?cái)?管理者： 辨道 順道 順道： 順道則雖小必大（2）重人 人心向背（得人心） 人才歸離（得人才） 人才：德才兼?zhèn)渲^之圣賢 司馬遷的德才兼?zhèn)淅碚摚?德者，才之帥也；才者，德之智也。德 勝才者，君子也；才勝德者，小人也。 君子挾才以為善，小人挾才以為惡。 （2）重人 （3）人和 “天時 、地利、人和” 成功的三要素 人和：強(qiáng)調(diào)人際關(guān)系的融洽、和諧，強(qiáng)調(diào) 團(tuán)結(jié)（安邦定國民平家和） 求和的關(guān)鍵：善、誠、正、公、信 溫、良、恭、儉、讓 求同存異、舍利取義 當(dāng)權(quán)者起

5、關(guān)鍵作用 （3）人和 （4）法治 人治、德（仁）治、法治 法治三要素 明法： 公開性 要宣傳，要求人人知曉 一法： 法令統(tǒng)一、政出一家、一視同仁 常法： 固法 強(qiáng)調(diào)法的穩(wěn)定性，取信于民，強(qiáng) 化法的權(quán)威性 （4）法治 （5）守信 岳飛治軍：仁、信、智、勇、嚴(yán) 德者以信義布天下 信譽(yù)是國家、企業(yè)的生命 信譽(yù)是人際交往、人際關(guān)系處理的準(zhǔn)則之一 （5）守信 （6）預(yù)謀 凡事豫（與預(yù)通）則立，不豫則廢 運(yùn)籌帷幄，決勝千里之外 業(yè)精于勤而荒于嬉，行成于思，毀于隨 強(qiáng)調(diào)前瞻性、強(qiáng)調(diào)規(guī)劃性 （6）預(yù)謀 （7） 利器 （8） 求實(shí) （9） 節(jié)儉 （10）對策 （7） 利器幾個問題社會管理（公共管理）還是企業(yè)管理

6、，有何不同傳統(tǒng)公共管理與現(xiàn)代公共管理的異同（國家治理術(shù)的問題）士農(nóng)工商問題軍隊(duì)管理與企業(yè)管理的異同幾個問題社會管理（公共管理）還是企業(yè)管理，有何不同陰陽觀點(diǎn)與辯證法在管理中的應(yīng)用強(qiáng)制與柔性管理并重（德刑并重，表儒里法）早熟而不夠成熟（解構(gòu)與重構(gòu)）管理者與被管理者從對等的契約關(guān)系轉(zhuǎn)變?yōu)閱畏矫娴年P(guān)系對管理者的監(jiān)督問題（君主擁有最高權(quán)力、最高神性，最高權(quán)威）陰陽觀點(diǎn)與辯證法在管理中的應(yīng)用陰陽五行與和諧和諧管理到底是什么古代的和諧與現(xiàn)代的和諧有何不同陰陽五行與和諧李約瑟之謎與古代管理有技術(shù)而無科學(xué)？科學(xué)的好處是什么？前喻文化、并喻文化、后喻文化。李約瑟之謎與古代管理西方管理的歷史背景天主教會可按照教義

7、和信徒的虔誠來組織和管理它的財(cái)產(chǎn)；軍隊(duì)可通過嚴(yán)格的等級紀(jì)律和權(quán)力結(jié)構(gòu)管理大批的官兵；政府機(jī)構(gòu)可依據(jù)法規(guī)和軍隊(duì)力量來實(shí)施其統(tǒng)治；十五世紀(jì)的威尼斯現(xiàn)代工商活動的起源 工業(yè)革命之前西方管理的歷史背景天主教會可按照教義和信徒的虔誠來組織和管理管理的歷史背景工業(yè)革命工廠制度的誕生“企業(yè)管理中的許多實(shí)踐與程序，最初就是為滿足運(yùn)營成長到前所未有規(guī)模的鐵路和工廠設(shè)計(jì)的 ”。（Alfred Chandler, Jr.） 伊利鐵路公司 ：十九世紀(jì)后半葉 亞當(dāng)斯密的國富論（1776） 勞動分工 經(jīng)濟(jì)人 查爾斯 巴貝奇和 論機(jī)器和制造業(yè)經(jīng)濟(jì)（1832）管理的歷史背景工業(yè)革命 工業(yè)革命工廠制度生產(chǎn)的組織勞動力的招募、訓(xùn)

8、練與激勵問題紀(jì)律的維持問題 早期研究經(jīng)驗(yàn)管理思想科學(xué)管理如何提高勞動生產(chǎn)率嚴(yán)格控制和規(guī)范化人際關(guān)系運(yùn)動行為管理勞資糾紛定量管理企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大精確化管理經(jīng)濟(jì)活動的國際化組織的大規(guī)?；h(huán)境復(fù)雜多變管理思想的一體化和變革一系列管理問題：霍桑試驗(yàn)一般管理二次大戰(zhàn)：運(yùn)籌研究取得成功戰(zhàn)后數(shù)量研究人員到公司就業(yè)系統(tǒng)管理和權(quán)變管理 工業(yè)革命工廠制度生產(chǎn)的組織早期研究經(jīng)驗(yàn)管理思想科學(xué)外國早期管理思想 1.查理阿克萊特 在1769年和1771年建立了英國最早使用機(jī) 械的工廠 建廠的廠址計(jì)劃 生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員、資本的協(xié)調(diào) 工廠紀(jì)律、勞動分工等作出妥善安排 管理了5000人的大企業(yè)外國早期管理思想 2.亞當(dāng)斯密（

9、Adam Smith） 英國古典政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家，1776年發(fā)表國 民財(cái)富的性質(zhì)和原因研究，第一次闡述 了勞動分工理論，勞動分工后來成為管理 學(xué)的一條基本原則。 勞動是國民財(cái)富的源泉，一國財(cái)富的多少 取決于： （1）該國從事有用勞動的居民占總?cè)丝诘谋戎?（2）這些人的勞動熟練程度、勞動技巧、判斷力高低 2.亞當(dāng)斯密（Adam Smith）附：勞動分工 亞當(dāng)斯密時代，歐洲一制針廠做勞動分工實(shí)驗(yàn)。每人做全部工序，平均每人每天完成200根；采用分工協(xié)作方式，則平均每人每天完成48000根提高工效240倍。 1.勞動分工和專業(yè)化的概念 在管理學(xué)上兩者是相同的概念，是指把組織的任務(wù)分解成若干更小的部分，個人

10、專門從事某一部分的活動而不是全部活動的管理過程。 2.勞動分工和專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) 有利于發(fā)揮個人的靈巧性；有利于縮短時間；有利于降低培訓(xùn)成本；有利于使用專用設(shè)備；有利于完成復(fù)合目標(biāo)。 附：勞動分工 3.勞動分工和專業(yè)化的弊端 分工會帶來工作的單調(diào)化；分工會阻礙組織內(nèi)部成員的流動，降低其對組織變化的適應(yīng)能力；專業(yè)化助長內(nèi)部沖突。 4.尋求平衡 組織結(jié)構(gòu)所需要解決的第一個問題就是全面衡量分工的利弊，決定組織分工的程度。考慮分工程度時應(yīng)注意以下因素： 充分發(fā)揮職能專業(yè)化的優(yōu)點(diǎn) 只有存在“明顯間隙”特點(diǎn)的工作才能分開 要考慮組織成員的士氣 3.勞動分工和專業(yè)化的弊端3.小瓦特（Watt）和小博爾頓（Bou

11、lton） 19世紀(jì)初接管一家工廠，進(jìn)行管理分工、編 制生產(chǎn)計(jì)劃、人事管理、工作研究、福利制 度等科學(xué)管理制度。 組織市場調(diào)查 會計(jì)與成本：原材料、人工成本、成品庫存 進(jìn)行詳細(xì)統(tǒng)計(jì)?？捎?jì)算出每臺機(jī)器的成本和 每個部門所獲利潤 人事管理方面：進(jìn)行工作效率研究、制定管 理人員和職工的培訓(xùn)計(jì)劃、按成果支付工資、 改進(jìn)職工福利、建立一套職工的互助保險制 度3.小瓦特（Watt）和小博爾頓（Boulton） 4.羅伯特歐文（Robert Owen） 英國空想社會主義者，19世紀(jì)初期最有成就 的實(shí)業(yè)家之一，人事管理的創(chuàng)始人。 人是環(huán)境的產(chǎn)物，只有處在適宜的物質(zhì)和道 德環(huán)境下，人才能培養(yǎng)出好的品德 停止雇傭

12、10歲以下的童工，將原童工送學(xué)校學(xué)習(xí) 員工每天工作不超過10小時三刻鐘 禁止對工人體罰 為工人提供廠內(nèi)膳食 設(shè)立按成本向工人銷售生活必需品的商店 建造工人住宅、修馬路等 呼吁關(guān)注工人，改善勞動條件，用這種方法提高利潤 4.羅伯特歐文（Robert Owen） 5.查理巴貝奇（Charles Babbage） 英國數(shù)學(xué)家，1832年發(fā)表論機(jī)器與制造業(yè) 經(jīng)濟(jì)學(xué)，系統(tǒng)論述了勞動分工理論并強(qiáng)調(diào) 重視人的因素。 不僅提高效率，還可按勞支付工人工資 強(qiáng)調(diào)不能忽視人的因素，認(rèn)為企業(yè)與工人有 共同的利益 主張實(shí)行一種分紅制度，使提高了效率的工 人分享到工廠的一份利潤 獎勵合理化建議已收到成效的提出者 5.查理

13、巴貝奇（Charles Babbage） 6.尤爾的工廠秩序和法典 英國的化學(xué)家和經(jīng)濟(jì)學(xué)家：解決工人由熟練 而產(chǎn)生的“不馴服的脾氣” 7.湯尼的收益分配制度（1889年發(fā)表，時為美 國耶魯-湯尼公司的總經(jīng)理） 每個職工享有一種“保證工資”，然后各部門 按科學(xué)方法制訂工作標(biāo)準(zhǔn)，并確定生產(chǎn)成本。 超過定額部分，部門員工和管理階層各得一 半。定額在3 5年內(nèi)不變 6.尤爾的工廠秩序和法典 8. 哈爾西的獎金方案 給予每個工人每天的保證工資 以該工人過去的業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)，超額者發(fā)給約 為正常工資率1/3的獎金 8. 哈爾西的獎金方案本章內(nèi)容1.中外早期管理思想2.古典管理理論3.行為管理理論4.數(shù)量管理理

14、論5.系統(tǒng)管理理論6.權(quán)變管理理論7.質(zhì)量管理理論8.管理理論學(xué)派簡介本章內(nèi)容1.中外早期管理思想古典管理理論 古典管理理論形成與19世紀(jì)末到20世紀(jì)初的 歐美，分為科學(xué)管理理論和組織管理理論 1科學(xué)管理理論 典型代表人物： 弗雷德里克溫斯洛泰羅（Frederick Winslow Taylor 18561915） 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth 1868 1924） 莉蓮吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth ） 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919）古典管理理論 (1) 泰勒的科學(xué)管理 泰羅生平 1856年 生于美國費(fèi)城的一個律師家庭 1875年

15、（19歲）恩特普利斯水力機(jī)械廠 車工 1878年（22歲）米特維爾鋼鐵公司 技工 后提拔為工長、機(jī)修車間主任 、總機(jī)械師 1884年（ 28歲）總工程師 1891年（ 35歲）獨(dú)立從事工廠管理咨詢活動 1906年（ 50歲）當(dāng)選為美國機(jī)械工程師學(xué)會主席 1911年 （55歲）發(fā)表著作科學(xué)管理原理 1915年 （59歲）去世。墓碑刻上“科學(xué)管理之父” (1) 泰勒的科學(xué)管理主要內(nèi)容 a.工作定額：時間研究和動作研究（搬鐵塊 實(shí)驗(yàn)，12.5T4748T/40kg，30m） b.標(biāo)準(zhǔn)化：鐵鍬實(shí)驗(yàn)（21.5磅，810種規(guī)格） c.能力與工作相適應(yīng)：根據(jù)需要挑選和培訓(xùn)工 人 d.差別計(jì)件工資(付酬)制

16、e.計(jì)劃與執(zhí)行相分離 三項(xiàng)主要試驗(yàn)：搬生鐵、鏟生鐵、切削加工主要內(nèi)容對泰勒科學(xué)管理理論的評價 a.貢獻(xiàn) 在管理中提倡科學(xué)方法和他本人的科學(xué)實(shí) 踐精神 創(chuàng)造和發(fā)展了一系列有助于改善管理的技 術(shù)和方法 b.局限 對工人有錯誤的看法，假定其為“經(jīng)濟(jì)人” 不重視人群社會的因素 沒有解決企業(yè)作為一個整體該如何管理的 問題(關(guān)注操作過程和計(jì)劃及現(xiàn)場管理)對泰勒科學(xué)管理理論的評價可觀察性(observable)。把焦點(diǎn)集中于身體，一個好處就是身體動作是可以觀察到的，而西方社會自近代以來已經(jīng)發(fā)展出了一套基于可觀察的自然現(xiàn)象的科學(xué)研究方法，數(shù)學(xué)化、定量化成了這種研究方法的重要特征。移植了這種研究方法的西方現(xiàn)代管

17、理自然也形成了偏重于數(shù)字化、定量化的特征。 可觀察性(observable)。把焦點(diǎn)集中于身體，一個好處還原性(reduction)。泰羅的科學(xué)管理是將操作分為最基本的機(jī)械元素并進(jìn)行分析，爾后再將它們最有效地加以組合。這種認(rèn)為組織及其管理存在著一種線性因果關(guān)系，主張把整個組織及其管理系統(tǒng)分解成最小單位，并對各管理職能分別予以研究，然后從各職能的個體行為表現(xiàn)推導(dǎo)出整個系統(tǒng)的行為表現(xiàn)的研究方法就稱之為“還原論”方法(reductionism) 還原性(reduction)。泰羅的科學(xué)管理是將操作分為最基可控制性(controllable)。組織及其管理的外在分離性表明組織及其管理過程與人是完全分離

18、的、獨(dú)立的和可控制的。通過基本動作要素研究而形成的標(biāo)準(zhǔn)化的動作，成為了工人的考核標(biāo)準(zhǔn)，工人的動作行為必須圍繞這個指揮棒來轉(zhuǎn)。管理層從工人/工匠手中接過了操作流程的控制權(quán)，由這些人來決定工人該如何進(jìn)行操作。工匠們摸索出來的出神入化的操作技藝讓位于管理層制定的統(tǒng)一的操作規(guī)范。這方面的典型例子就是流水線生產(chǎn)，工人被固定于流水線上的某個崗位，按照流水線的節(jié)拍進(jìn)行生產(chǎn)。 可控制性(controllable)。組織及其管理的外在分離機(jī)械性(mechanistic)。與把自然、宇宙看成“一個巨大的鐘”的自然科學(xué)一樣，在科學(xué)管理中，工人也被看成是一架機(jī)器或者是機(jī)器上的一個零件，管理層所作的無非是保證機(jī)器正常運(yùn)

19、轉(zhuǎn)即可。我們認(rèn)為，泰羅的科學(xué)管理“機(jī)械決定論”(mechanistic determinism)是與“感覺論”、“經(jīng)驗(yàn)論”的基本主張一致的，是一種突出強(qiáng)調(diào)因果關(guān)系與經(jīng)驗(yàn)事實(shí)的認(rèn)識論與方法論。泰羅的科學(xué)管理堅(jiān)持實(shí)驗(yàn)方法，將研究轉(zhuǎn)移到組織及其管理的外在特性上，對其進(jìn)行機(jī)械式的因果解釋。由此得出的管理規(guī)律性表明了組織及其管理具有機(jī)械性的確定性、固有的秩序、決定性、必然性和單一因果關(guān)系等。 機(jī)械性(mechanistic)。與把自然、宇宙看成“一個巨自我泰羅化，舉重等社會的泰羅化與麥當(dāng)勞化自我泰羅化，舉重等今天你微笑了嗎？我只想要一雙手，為什么我總得要一個人接吻時的十五個不必要的動作無人工廠與機(jī)器人工

20、廠今天你微笑了嗎？口號： 微笑、微笑、永遠(yuǎn)微笑 敬業(yè)、敬業(yè)、不斷超越！正文： 我是太湖飯店的一員，我微笑，我自豪，我驕傲。 我們的企業(yè)精神：敬業(yè) 奉獻(xiàn) 務(wù)實(shí) 創(chuàng)新 我們的服務(wù)宗旨：用心服務(wù) 讓您滿意 讓您驚喜 我們的行為準(zhǔn)則：誠信友愛 榮辱與共 我們的共同信念：在服務(wù)中實(shí)現(xiàn)自身價值 在合作中追求事業(yè)發(fā)展太湖飯店企業(yè)精神返回口號：太湖飯店企業(yè)精神返回子貢南游于楚，反于晉，過漢陰，見一丈人方將為圃畦，鑿隧而入井，抱甕而出灌，搰搰然用力甚多而見功寡。子貢曰：有械于此，一日浸百畦，用力甚寡而見功多，夫子不欲乎？”為圃者昂而視之曰；“奈何？”曰：“鑿木為機(jī)，后重前輕，挈水若抽。數(shù)如泆湯，其名為槔?！睘槠?/p>

21、者忿然作色而笑曰：“吾聞之吾師，有機(jī)械者必有機(jī)事，有機(jī)事者必有機(jī)心。機(jī)心存于胸中，則純白不備；純白不備，則神生不定；神生不定者，道之所不載也。吾非不知，羞而不為也?！狈从隰?，以告孔子?？鬃釉唬骸氨思倜憸嗐缡现g(shù)者也；識其一，不知其二；治其內(nèi)，而不治其外。夫明白入素，無為復(fù)樸，體性抱神，以游世俗之間者，汝將固驚邪？且渾沌氏之術(shù)，予與汝何足以識之哉！” 子貢南游于楚，反于晉，過漢陰，見一丈人方將為圃畦，鑿隧而入井子貢到南邊的楚國游歷，返回晉國，經(jīng)過漢水的南沿，見一老丈正在菜園里整地開畦，打了一條地道直通到井邊，抱著水甕澆水灌地，吃力地來來往往用力甚多而功效甚少。子貢見了說：“如今有一種機(jī)械，每天可

22、以澆灌上百個菜畦，用力很少而功效頗多，老先生你不想試試嗎？”種菜的老人抬起頭來看著子貢說：“應(yīng)該怎么做呢？”子貢說：“用木料加工成機(jī)械，后面重而前面輕，提水就像從井中抽水似的，快速猶如沸騰的水向外溢出一樣，它的名字就叫做桔槔?！狈N菜的老人變了臉色譏笑著說：“我從我的老師那里聽到這樣的話，有了機(jī)械之類的東西必定會出現(xiàn)機(jī)巧之類的事，有了機(jī)巧之類的事必定會出現(xiàn)機(jī)變之類的心思。機(jī)變的心思存留在胸中，那么不曾受到世俗沾染的純潔空明的心境就不完整齊備；純潔空明的心境不完備，那么精神就不會專一安定；精神不能專一安定的人，大道也就不會充實(shí)他的心田。我不是不知道你所說的辦法，只不過感到羞辱而不愿那樣做呀。子貢到

23、南邊的楚國游歷，返回晉國，經(jīng)過漢水的南沿，見一老丈正在子貢回到魯國，把路上遇到的情況告訴給孔子?？鬃诱f：“那是研討和實(shí)踐渾沌氏主張的人，他們了解自古不移渾沌無別的道理，不懂得需要順乎時勢以適應(yīng)社會的變化，他們善于自我修養(yǎng)調(diào)理精神，卻不善于治理外部世界。那明澈白靜到如此素潔，清虛無為回返原始的樸質(zhì)，體悟真性持守精神，優(yōu)游自得地生活在世俗之中的人，你怎么會不感到驚異呢？況且渾沌氏的主張和修養(yǎng)方法，我和你又怎么能夠了解呢？” 子貢回到魯國，把路上遇到的情況告訴給孔子?？鬃诱f：“那是研討思考與討論閱讀兩岸三地高校，富士康調(diào)研總報告觀看摩登時代思考與討論閱讀兩岸三地高校，富士康調(diào)研總報告（2）吉爾布雷斯

24、夫婦 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth （美國工程師） 1868 1924） 莉蓮吉爾布雷斯 （Lilian Gilbreth ） a.用高速攝影記錄工人的操作動作 b.分析哪些動作是合理的，哪些是不合理 的（規(guī)范為17個基本動作） c.制訂標(biāo)準(zhǔn)的操作程序 提高效率2倍以上，原泥瓦匠砌磚120塊/小 時，現(xiàn)350塊/小時。 1911年著動作研究（2）吉爾布雷斯夫婦Frank and Lillian Gilbreth: The One Best WayFocus on work simplification and efficiencyReduce time and fatigue

25、 (Frank)Involve workers (Lillian)“The One Best Way”TherbligsFrank and Lillian Gilbreth: Th管理學(xué)第二講課件（3）甘特 亨利 L.甘特（Henry L.Gantt 18611919） a.協(xié)助泰羅完成科學(xué)管理實(shí)踐 b.創(chuàng)立甘特圖 c.采用記件獎勵工資制（完成量僅在定額范 圍內(nèi)，可領(lǐng)取日工資，超額完成部分以記 件方式發(fā)給獎金） 代表著作： 工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)（1916年） 工作組織 （1919年）（3）甘特甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購制造裝配back甘特圖計(jì)劃執(zhí)行采購制造裝配back2. 組織管理理論 典型代表人物： 亨利法約

26、爾（Henri Fayol , 18411925） 馬克斯韋伯（Max Weber , 18641920） 林德爾厄威克（Lyndall Urwick） 切斯特 Z.巴納德 （Chester Z. Barnard ,18861961）2. 組織管理理論1.法約爾（Henry Fayol）的貢獻(xiàn) （1）法約爾的生平 1860年畢業(yè)于圣艾帝安國立（法）礦業(yè)學(xué)院 并進(jìn)入康門塔里-福爾香堡（Comentry- Fourchambault）采礦冶金公司 擔(dān)任過：技術(shù)員、采礦工程師、礦井經(jīng) 理 1888年（47歲）任該公司總經(jīng)理 1916年發(fā)表代表作工業(yè)管理與一般管理 一書 1918年（77歲）退休1.法

27、約爾（Henry Fayol）的貢獻(xiàn)（2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 a.將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動分為六項(xiàng)基本活動 技術(shù)活動生產(chǎn)（制造、加工）與生產(chǎn)技術(shù) 商業(yè)活動采購、銷售和交換 財(cái)務(wù)活動資金的籌措、運(yùn)用和控制 安全活動設(shè)備的維護(hù)和人員的保護(hù) 會計(jì)活動貨物盤點(diǎn)、成本統(tǒng)計(jì)和核算 管理活動計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制（2） 法約爾一般管理理論的主要內(nèi)容 b.管理的一般原則 勞動分工 ：專業(yè)化分工可提高效率 權(quán)力與責(zé)任：“指揮他人的權(quán)以及促使他人 服從的力”；行使權(quán)力時須承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任 區(qū)分了職務(wù)權(quán)利和個人權(quán)力 紀(jì)律：對協(xié)定（服從、勤勉、積極、舉止和 尊敬等）的尊重 統(tǒng)一指揮：組織內(nèi)每個人只服從一個

28、上級及 其命令 統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)：目標(biāo)相同的活動，一個計(jì)劃、一 個領(lǐng)導(dǎo) b.管理的一般原則 個人利益服從集體利益 合理的報酬：成績、效率優(yōu)良者合適的獎勵 但獎勵不能取代優(yōu)良的管理 適當(dāng)?shù)募瘷?quán)與分權(quán) 跳板原則：請示、匯報逐級進(jìn)行；同級溝通 用跳板，但事后須向各自的上級匯報 秩序：“有地方放置每件東西，而每件東西 都必須放在該放置的地方；有職位安排每個 人，而每個人都安排在應(yīng)安排的職位上” 個人利益服從集體利益 公平 ：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平 人員穩(wěn)定：盡可能降低人員的流動率，特別 是管理人員。因培養(yǎng)一個人勝任目前的工作 需要時間和金錢 首創(chuàng)精神：領(lǐng)導(dǎo)者需要有首創(chuàng)精神，同時鼓 勵全體員工發(fā)揮他們的首創(chuàng)

29、精神， 集體精神：在組織內(nèi)要形成團(tuán)結(jié)、和諧和協(xié) 作的氣氛 公平 ：由“善意和公道”而產(chǎn)生公平 c.管理的要素 計(jì)劃 組織 指揮 協(xié)調(diào) 控制 c.管理的要素（3）對法約爾一般管理理論的分析 a.貢獻(xiàn) 為管理科學(xué)提供了一整套科學(xué)的理論 框架 管理的一般性（普遍適用性） b.缺陷 管理原則過于僵硬 也認(rèn)為工人是經(jīng)濟(jì)人（3）對法約爾一般管理理論的分析泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工作的效率。法約爾的研究則是從“辦公桌前的總經(jīng)理”出發(fā)的，以企業(yè)整體作為研究對象、法約爾的一般管理理論是西方古典管理思想的重要代表，后來成為管理過程學(xué)派的理論基礎(chǔ)（該學(xué)派將法約爾尊奉為開山祖師），一

30、般管理思想的系統(tǒng)性和理論性強(qiáng)，對管理五大職能的分析為管理科學(xué)提供了一套科學(xué)的理論構(gòu)架，來源于長期實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的管理原則給實(shí)際管理人員巨大的幫助，其中某些原則甚至以“公理”的形式為人們接受和使用。 泰勒的研究是從“車床前的工人”開始，重點(diǎn)內(nèi)容是企業(yè)內(nèi)部具體工2馬克斯韋伯的貢獻(xiàn)社會學(xué)三圣祛魅 “宗教-形而上”的理性主義和“科學(xué)-技術(shù)”的理性主義 工具理性與價值理性鐵籠（iron cage）價值中立2馬克斯韋伯的貢獻(xiàn)社會學(xué)三圣沒有人知道將來是誰在這鐵籠里生活；沒有人知道在這驚人的大發(fā)展的終點(diǎn)，會不會又有全新的先知出現(xiàn)；沒人知道會不會有一個老觀念和舊思想的偉大再生；如果不會，那么會不會在某種驟發(fā)的妄自尊大

31、情緒掩飾下產(chǎn)生一種機(jī)械的麻木僵化呢，也沒人知道。因?yàn)橥耆梢赃@樣來評說這個文化發(fā)展的最后階段：專家沒有靈魂，縱欲者沒有心肝；這個廢物幻想著它自己已達(dá)到了前所未有的文明程度。沒有人知道將來是誰在這鐵籠里生活；沒有人知道在這驚人的大發(fā)展 韋伯（Max Weber）對于組織理論的貢獻(xiàn) 等級、權(quán)威和行政制（包括明確的規(guī)則、 確定的工作內(nèi)容和紀(jì)律）是一切社會組織的 基礎(chǔ) “理想的行政組織體系”具有精確性、 穩(wěn)定性、紀(jì)律性和可靠性 （主要觀點(diǎn)反映 于社會組織與經(jīng)濟(jì)組織一書） 韋伯（Max Weber）對于組織理論的貢獻(xiàn)（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容 a.三種類型的權(quán)威與組織形態(tài) 傳統(tǒng)式權(quán)威 個人崇拜式

32、權(quán)威 *理性-合法的權(quán)威（1）韋伯的組織管理理論的主要內(nèi)容Max Weber and AuthorityTraditionalInherited - monarchsCharismaticBased on the individualRational LegalBased on the positionMax Weber and AuthorityTraditi b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn) 這一理論的核心是組織活動要通過法定職務(wù) 或職位而不是通過個人魅力或世襲地位來管 理。 組織的建立和運(yùn)作的規(guī)則： 明確分工分配職責(zé)授予權(quán)力選用人才 （續(xù)） b.理想的行政組織體系的內(nèi)容和特點(diǎn) 特點(diǎn)（八

33、個方面） 明確分工 組織結(jié)構(gòu)嚴(yán)密 根據(jù)職務(wù)要求通過考試、培訓(xùn)選拔員工 公職人員是任命的，個別的通過選舉產(chǎn)生 行政人員是專職的，有固定薪金、明示的 升遷制度 管理人員屬企業(yè)員工而非企業(yè)擁有者 行政管理人員嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、 紀(jì)律和辦事程序 組織成員間和組織與外界的關(guān)系以理性準(zhǔn) 則為指導(dǎo) 特點(diǎn)（八個方面）問題：1、城市管道2、人情社會中的組織程序問題問題：c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)： 高度結(jié)構(gòu)化、正式的、非人格化的理想行政 組織 法理型權(quán)力c.理想的行政組織體系的權(quán)力基礎(chǔ)：3.其他人的貢獻(xiàn)（1）巴納德（Chester I. Barnard） 社會系統(tǒng)學(xué)派的奠基人。曾長期擔(dān)任美 國新澤

34、西州貝爾電話公司總經(jīng)理職務(wù)主要內(nèi)容和觀點(diǎn)： a.從社會學(xué)的角度來研究管理問題，把企業(yè) 組織及其成員的相互關(guān)系看成是一種協(xié)作 的社會系統(tǒng)。 b.組織的存在和發(fā)展必須具備三個條件： 明確的目標(biāo) 協(xié)作的意愿和 良好的信息溝通3.其他人的貢獻(xiàn) c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要 職能是： 制訂并維持一個信息系統(tǒng) 使組織中的每個人都能作出貢獻(xiàn) 闡明并確定本企業(yè)的目標(biāo) d.非正式組織的活動對正式組織具有雙重作用 可能對組織的效率有利 可能對組織產(chǎn)生不利影響 c.組織中經(jīng)理人員是最為重要的因素。其主要(2) 厄克爾的綜合管理理論英國管理學(xué)家厄克爾 將科學(xué)管理理論和組織管理理論綜合為一體管理過程：計(jì)劃

35、、組織、控制指導(dǎo)管理的基本原則：科學(xué)調(diào)查和分析管理過程中的中間目標(biāo)：秩序、穩(wěn)定、首創(chuàng)精神和集體精神展示了古典管理理論的全貌 （ 續(xù)圖）(2) 厄克爾的綜合管理理論 管理過程 受指導(dǎo)于 科學(xué)調(diào)查與分析 包括以下一些職能 確定以下一些原則 1.計(jì)劃 1.預(yù)測 2.組織 2.協(xié)調(diào) （1）形成等級體系 （1）權(quán)力 （2）授權(quán) （2）領(lǐng)導(dǎo) （3）確定工作任務(wù) （3）專業(yè)化 3.控制 3.指揮 （1）配備人員 （1）集權(quán) （2）選擇和安排人員 （2）報酬 （3）紀(jì)律教育 （3）公平 結(jié)果是 1.秩序 2.穩(wěn)定 3.首創(chuàng)精神 4.集體精神 管理過程 本章內(nèi)容1.中外早期管理思想2.古典管理理論3.行為管理理

36、論4.數(shù)量管理理論5.系統(tǒng)管理理論6. 權(quán)變管理理論7.質(zhì)量管理理論8.管理理論學(xué)派簡介本章內(nèi)容1.中外早期管理思想行為管理理論 1.產(chǎn)生的背景 人類文明程度的發(fā)展，員工的生存價值提 高，工人并非“經(jīng)濟(jì)人” 民主的呼聲 科學(xué)與技術(shù)的進(jìn)步 產(chǎn)品和市場開始繁榮，生產(chǎn)相對過剩 20世紀(jì)20年代的人際關(guān)系學(xué)說到20世紀(jì) 50年代的行為科學(xué)，即：組織行為理論行為管理理論 2.三位先驅(qū)者（1）雨果芒斯特伯格（HugoMnsterberg,18631916） 1892年在哈佛大學(xué)創(chuàng)辦心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)結(jié)論： “運(yùn)用心理學(xué)的知識挑選和激勵是重要的” 1913年發(fā)表著作心理學(xué)與工業(yè)效率（2）瑪麗福萊特（Mary

37、 P. Follett , 18681933） 在古典管理理論和行為科學(xué)理論之間架起了橋梁 “一個組織應(yīng)該給職工和管理人員更多的民主” 著作:作為一種職業(yè)的管理、創(chuàng)造性的經(jīng)驗(yàn) 2.三位先驅(qū)者 (3) 莉蓮吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth） 弗蘭克吉爾布雷斯（Frank Gilbreth）的妻子， 哲學(xué)心理學(xué)博士 注重研究個體行為 把管理風(fēng)格劃分為三種類型： 傳統(tǒng)的管理風(fēng)格 過渡的管理風(fēng)格 科學(xué)的管理風(fēng)格 (3) 莉蓮吉爾布雷斯（Lilian Gilbreth 3. 梅奧及霍桑試驗(yàn) 基本情況介紹梅奧 (George Elten Mayo , 18801949) 1880年 生于澳大利亞

38、的阿德來得 1899年 獲邏輯學(xué)和哲學(xué)的碩士學(xué)位 19111919年 在澳大利亞的昆士蘭大學(xué)任邏輯學(xué)、 論理學(xué)、哲學(xué)課程教學(xué)。 由講師教授 19141918年 在業(yè)余時間，用心理治療的方式治愈了“一戰(zhàn)”中受到戰(zhàn)爭創(chuàng)傷而致聾的士兵的耳聾疾病 3. 梅奧及霍桑試驗(yàn) 1922年 獲美國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué) 參與“效率工程師”小組活動，在費(fèi)城某紡織廠研究： 原職工流動率為250%，采用流行的工作條件與工作效率的關(guān)系，工作中實(shí)行休息制度，結(jié)果職工流動率降為5% 1926年 工業(yè)研究副教授，參加哈佛大學(xué)的教 學(xué)工作 1929年 升任教授，無任期限制 1947年 退休 1949 1922年 獲美

39、國洛克菲勒基金赴賓夕法尼亞州立大學(xué)霍桑工廠 1920s,西方電器公司在芝加哥郊外的霍桑工廠有25000名職工，生產(chǎn)電話機(jī)、電器設(shè)備 工作環(huán)境、物質(zhì)條件好（工資、獎金、福利） 安置了娛樂設(shè)施 建立了醫(yī)療制度和養(yǎng)老金制度 但工人的勞動熱情不高，甚至常有怨言霍桑工廠試驗(yàn)的四個階段 照明階段（19241927年） 由美國科學(xué)院主持： 照明試驗(yàn)（24燭光10燭光3燭光0.06燭光 ） 縮短工作周、工作日的長度 增加休息時間（上午10點(diǎn)和下午2點(diǎn)各5分鐘） 改變工資制度（集體計(jì)件制個人計(jì)件制） 改變福利（休息時間供應(yīng)咖啡、點(diǎn)心） 結(jié)論：所有措施與生產(chǎn)效率之間沒有必然聯(lián)系。試驗(yàn)的四個階段繼電器試驗(yàn)階段（19

40、271928） 由梅奧主持： 五種假設(shè)： （1）改善物質(zhì)條件，導(dǎo)致產(chǎn)量增加 （2）安排工間休息，縮短工作日，有利于解除或減輕疲勞 （3）工間休息可減少工作的單調(diào)性 （4）個人計(jì)件工資制和集體計(jì)件工資制的促進(jìn)作用 （5）改變監(jiān)督和控制方式能改善人際關(guān)系，從而能改進(jìn)工人的工作態(tài)度 其中（5）成為進(jìn)一步研究的重點(diǎn)。這是整個試驗(yàn)的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。繼電器試驗(yàn)階段（19271928） 大規(guī)模訪問交談階段（19281931年） 在實(shí)驗(yàn)基礎(chǔ)上進(jìn)一步在全公司范圍內(nèi)進(jìn)行訪 問和調(diào)查，達(dá)二萬多人次 接線板接線工作室試驗(yàn)階段（1931 1932年） 重要發(fā)現(xiàn)： 大部分成員自行限制產(chǎn)量 工人對不同級別上司有不同態(tài)度 成員中存在小派系。 大規(guī)模訪問交談階段（19281931年） 梅奧的結(jié)論 a.工人是“社會人”而非“經(jīng)濟(jì)人” b.企業(yè)中存在著“非正式群體” c.新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿 意度 梅奧的結(jié)論 4. 行為管理理論與行為科學(xué)家 行為科學(xué)：指利用許多學(xué)科的知識來研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)