破解團(tuán)隊(duì)拖延癥的有效方法-“如果·那么”課件

1、 管理哲學(xué)：“如果那么” 可以幫你破解團(tuán)隊(duì)拖延癥！ 管理哲學(xué)： 團(tuán)隊(duì)經(jīng)常制定目標(biāo)，但很多目標(biāo)都半途而廢或者無疾而終，問題何在？最大的問題是，目標(biāo)經(jīng)常采用概括性文字，沒有必要的執(zhí)行細(xì)節(jié)。團(tuán)隊(duì)成員即使知道需要做什么，也不能落實(shí)。 為團(tuán)隊(duì)或整個組織制定切實(shí)可行的目標(biāo),不僅要定義該做的事，還要清晰說明完成這些事情的具體細(xì)節(jié)，因?yàn)槟悴荒芗僭O(shè)每個身處其中的人都知道如何將概念轉(zhuǎn)化為行動。通過采用動機(jī)學(xué)家命名的“如果-那么”計(jì)劃（if-then planning）去傳達(dá)和履行團(tuán)隊(duì)意圖，就能顯著提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。 團(tuán)隊(duì)經(jīng)常制定目標(biāo)，但很多目標(biāo)都半途而廢或者無疾而終，問題 “如果-那么”計(jì)劃的秘密破除團(tuán)隊(duì)拖延癥人

2、類非常善于解碼這類“如果x，那么y”形態(tài)的信息，并下意識地基于這種關(guān)聯(lián)去指導(dǎo)行為。當(dāng)人們決定以確定的時間、地點(diǎn)、方式達(dá)成目標(biāo)，他們就會在大腦里建立一種關(guān)聯(lián)：在一定的場景或提示（如果 / 當(dāng)x發(fā)生）下，應(yīng)該伴隨一種行為的發(fā)生（那么，我就做y）。“如果-那么”計(jì)劃之所以有效，是因?yàn)槿祟惖拇竽X神經(jīng)回路可以處理偶發(fā)事件。 “如果-那么”計(jì)劃的秘密破除團(tuán)隊(duì)拖延癥人類非常善于解碼這 在我們進(jìn)行的200多項(xiàng)研究案例中，執(zhí)行“如果-那么”計(jì)劃者比其他人實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的幾率高出300%。近期的不少研究都揭示，“如果-那么”計(jì)劃能夠明確團(tuán)隊(duì)的工作重心，促使團(tuán)隊(duì)成員及時采取關(guān)鍵行動。 這是個重要發(fā)現(xiàn)，因?yàn)榻M織內(nèi)部大量的時

3、間、金錢、創(chuàng)意與人力，都浪費(fèi)在追逐一些含混不明的目標(biāo)上。這一問題在組織內(nèi)部相當(dāng)普遍，“如果-那么”計(jì)劃幫助組織成員理清執(zhí)行過程中的具體細(xì)節(jié)，從而解決這一問題。它抓住了團(tuán)隊(duì)成功的關(guān)鍵，增加了每個成員的責(zé)任感，幫助他們彌合知與行之間的鴻溝。 在我們進(jìn)行的200多項(xiàng)研究案例中，執(zhí)行“如果-那么”計(jì)劃 我們不妨看一個工作中的簡單例子。假設(shè)，你的下屬總是遲遲不提交每周的工作報告，你可以要求他們必須將此事列入計(jì)劃，以確保你能更好地掌握各項(xiàng)工作的進(jìn)展。盡管每個人都愿意這么做,但他們太忙，總是忘記匯報。此時你可以要求他們做一份“如果-那么”計(jì)劃 ：“（如果）到了周五下午2點(diǎn)，（那么）我就給蘇珊發(fā)郵件提交一份簡

4、要的工作進(jìn)展報告?！?我們不妨看一個工作中的簡單例子。假設(shè)，你的下屬總是遲遲不 這樣一來，“周五下午2點(diǎn)”這個提示就會立即在他們大腦里和“給蘇珊發(fā)郵件匯報工作”這一舉動聯(lián)系起來這個提示非常醒目。在這種提醒之下，你的下屬開始下意識尋找行為發(fā)生的情境。最終，他們會捕捉到這個關(guān)鍵時刻（周五下午2點(diǎn)），并立即采取行動，即便他們當(dāng)時正忙于其他事情。 這樣一來，“周五下午2點(diǎn)”這個提示就會立即在他們大腦里和 一旦這個計(jì)劃中的“如果”被探測到，大腦就會啟動“那么”的部分。人們會不假思索地去執(zhí)行這個指令。周五下午當(dāng)時針指向2點(diǎn)鐘，員工的手指就會下意識地移向鍵盤寫郵件。有時你會意識到自己在遵循一個“如果-那么”

5、的指令。但這個過程本身并不需要是有意識的，這意味著你和下屬可以在繼續(xù)推進(jìn)其他項(xiàng)目的同時，完成這個計(jì)劃。 一旦這個計(jì)劃中的“如果”被探測到，大腦就會啟動“那么”的 在我們進(jìn)行的對照實(shí)驗(yàn)中，這個做法很有效果：那些采用“如果-那么”計(jì)劃的參與者，每周提交報告的時間平均只拖延了1.5個小時；那些沒有采用這個計(jì)劃的參與者，提交報告的時間平均推遲了8個小時。 攻克組織頑疾破除團(tuán)隊(duì)拖延癥“如果-那么”計(jì)劃，不僅能幫管理者從下屬那里得到更好的業(yè)績報告，它還有助于組織攻克其運(yùn)行和決策過程中的一些經(jīng)典挑戰(zhàn)。新的研究發(fā)現(xiàn)，“如果-那么”計(jì)劃可以有效地解決如下典型問題。 在我們進(jìn)行的對照實(shí)驗(yàn)中，這個做法很有效果：那些

6、采用“如果陷阱1 團(tuán)隊(duì)迷思在決策時，通常成員們并沒有貢獻(xiàn)各自獨(dú)有的數(shù)據(jù)與洞察，而是局限于自己一開始就掌握的那些信息。即便團(tuán)隊(duì)成員都被明確告知要與大家分享所有相關(guān)信息，而且會得到金錢獎勵，仍然很少有人這么做。在討論時人們常常忘記這個大原則，因?yàn)槿藗兒茈y擺脫根深蒂固的習(xí)慣，或者因?yàn)樾畔⒊d導(dǎo)致認(rèn)知麻痹，又或者僅僅是走神了。陷阱1 盧卡斯 蒂爾莫、弗蘭克 維貝爾與彼得 戈?duì)柧S策在德國康斯坦茨大學(xué)所做的研究，驗(yàn)證了“如果-那么”計(jì)劃的作用：它可以通過加強(qiáng)組織內(nèi)部的信息互通與合作，優(yōu)化組織的決策過程。在這項(xiàng)研究中，團(tuán)隊(duì)需要克服“隱藏信息”問題，即在集體決策過程中，大家共享一部分信息，而另一部分信息則掌握

7、在個別人手里。因此，團(tuán)隊(duì)成員要分享信息才能找到最佳解決方案。 盧卡斯 蒂爾莫、弗蘭克 維貝爾與彼得 戈?duì)柧S陷阱2 維貝爾、蒂爾莫和戈?duì)柧S策進(jìn)一步的研究還發(fā)現(xiàn)，“如果-那么”計(jì)劃還有助于團(tuán)隊(duì)避免另外一個普遍存在的問題：為敗局已定的項(xiàng)目源源不斷投入資源。人類傾向于追逐沉沒成本，將時間、精力與資金投入某些一無所獲的事。這是非理性行為。這種情況下最好的做法，應(yīng)該是就所剩資源做出明智的處理決定。但是人們通常的做法是，一切照舊，不愿意承認(rèn)自己投資失誤，這些投資本來可以有更好的用處。陷阱2 如果能從獨(dú)立觀察者的外在視角來看待這一問題，團(tuán)隊(duì)就可以更客觀地對待錯誤決定，適時收手或者全身而退。換句話說，通過設(shè)想其

8、他團(tuán)隊(duì)做了同樣的早期投入，人們才能將關(guān)注點(diǎn)放在如何更好地處理當(dāng)前狀況，而不是顧慮之前的花費(fèi)。他們猜想，“如果-那么”計(jì)劃可以成為一個特殊工具，向團(tuán)隊(duì)灌輸這種思維方式。 如果能從獨(dú)立觀察者的外在視角來看待這一問題，團(tuán)隊(duì)就可以更 原因有二：首先，研究表明“如果-那么”計(jì)劃可以幫助個人調(diào)整達(dá)成目標(biāo)的戰(zhàn)略，而不是一味采用已經(jīng)證實(shí)無效的方法；其次，另一項(xiàng)研究也證明，“如果-那么”計(jì)劃可以給人們一個外部視角（比如，設(shè)想自己是一名醫(yī)生，就會讓你在見到血的時候不再那么惡心）。 團(tuán)隊(duì)或組織在設(shè)定目標(biāo)時，經(jīng)常使用大而化之的抽象語言。如果能采用“如果-那么”的句式，就很容易將大而抽象的目標(biāo)變成一個個切實(shí)可行的小目標(biāo)

9、，然后再根據(jù)這些小目標(biāo)明確所需的具體舉措。 原因有二：首先，研究表明“如果-那么”計(jì)劃可以幫助個人調(diào) 比如，如果想要提升團(tuán)隊(duì)溝通能力，你不妨將“減少團(tuán)隊(duì)成員之間的信息超載”作為其中一個小目標(biāo)。就此進(jìn)行頭腦風(fēng)暴之后，你可以通過這樣的方式實(shí)現(xiàn)這個小目標(biāo)：要求每個人在轉(zhuǎn)發(fā)郵件時，明確解釋轉(zhuǎn)發(fā)的原因。（這樣要求的原理是：如果必須說明理由，人們就會小心翼翼地選擇轉(zhuǎn)發(fā)的郵件。） 比如，如果想要提升團(tuán)隊(duì)溝通能力，你不妨將“減少團(tuán)隊(duì)成員之 對團(tuán)隊(duì)成員而言，這個“如果-那么”計(jì)劃就是：“如果我轉(zhuǎn)發(fā)一封郵件，我會在郵件開始時用簡短的語句明確告之，這封信是關(guān)于什么的，以及我為什么要發(fā)給你。”一位高管告訴我，這個簡單

10、的做法迅速終結(jié)了那種下意識的轉(zhuǎn)發(fā)行為，讓每個人的收件箱不再塞滿無關(guān)信息。同時，這也提升了那些確實(shí)需要轉(zhuǎn)發(fā)的郵件的質(zhì)量。 對團(tuán)隊(duì)成員而言，這個“如果-那么”計(jì)劃就是：“如果我轉(zhuǎn)發(fā) 將“誰、何時、在哪里”具體化，是一個持續(xù)不斷的過程，而不是一次性練習(xí)，不妨要求你的團(tuán)隊(duì)成員定期檢查他們的“如果-那么”計(jì)劃。研究表明，不斷推敲“如果-那么”計(jì)劃可以讓組織效率翻倍，而且可以讓組織定期評估其目標(biāo)是否現(xiàn)實(shí)：有沒有什么事情總是比預(yù)期更難、或者要花費(fèi)更多時間才能完成？有沒有哪些步驟還缺乏明確規(guī)劃？如果環(huán)境改變，你的“如果-那么”計(jì)劃也需要調(diào)整，否則就不會達(dá)到預(yù)期效果. 將“誰、何時、在哪里”具體化，是一個持續(xù)不斷的過程，而不 盡管“如果-那么”計(jì)劃對團(tuán)隊(duì)及組織作用的研究還相當(dāng)新，但初步研究結(jié)果相當(dāng)喜人，社會心理學(xué)家們正在驗(yàn)證它的諸多用處和益處。（舉例，我自己正在研究，“如果-那么”計(jì)劃能