天音IT規(guī)劃31(最終版)課件

1、管理信息化規(guī)劃報(bào)告深圳天音通信發(fā)展有限公司分銷業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)咨詢項(xiàng)目9/24/2022企業(yè)資源管理研究中心（AMT）管理信息化規(guī)劃報(bào)告深圳天音通信發(fā)展有限公司分銷業(yè)務(wù)管理信息系日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項(xiàng)目簡介和工作回顧第六部分 天音通信信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第七部分 天音通信信息管理組織和制度設(shè)計(jì)第八部分 天音通信信息系統(tǒng)實(shí)施設(shè)計(jì)第五部分 天音通信IT使命、目標(biāo)和愿景2企業(yè)資源管理研究中心（AMT）日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項(xiàng)目簡介和工作回顧第六部分 天音分銷業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)總體工作思路3企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音分銷業(yè)務(wù)管理信息系統(tǒng)總體工作思路3企業(yè)資源管理研究中心（天音分銷項(xiàng)目

2、階段及交付物項(xiàng)目管理制度：項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告模板項(xiàng)目文檔管理流程每周工作計(jì)劃模板天音需求調(diào)研文件天音分銷系統(tǒng)需求報(bào)告天音未來業(yè)務(wù)運(yùn)作流程天音分銷系統(tǒng)平臺及技術(shù)架構(gòu)建議報(bào)告天音分銷系統(tǒng)軟件選擇標(biāo)準(zhǔn) 天音分銷系統(tǒng)軟件供應(yīng)商招標(biāo)書天音分銷系統(tǒng)軟件供應(yīng)商推薦與解決方案確認(rèn)報(bào)告 天音分銷系統(tǒng)實(shí)施計(jì)劃數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料：準(zhǔn)備計(jì)劃、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備培訓(xùn)資料、文檔分類指南軟件測試文檔上線切換計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃持續(xù)改進(jìn)培訓(xùn)資料持續(xù)改進(jìn)工具集：評估與持續(xù)改進(jìn)策略持續(xù)改進(jìn)文件.doc績效改進(jìn)評價(jià)表4企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音分銷項(xiàng)目階段及交付物項(xiàng)目管理制度：天音需求調(diào)研文件天音分需求分析階段工作目標(biāo)階段目標(biāo)：確定兩個(gè)方面的事

3、情，哪些信息系統(tǒng)，對天音提升管理水平、增進(jìn)效益有價(jià)值？天音對分銷系統(tǒng)建設(shè)有哪些具體的需求？項(xiàng)目范圍：深圳天音通信發(fā)展有限公司5企業(yè)資源管理研究中心（AMT）需求分析階段工作目標(biāo)階段目標(biāo)：5企業(yè)資源管理研究中心（AMT需求分析階段工作回顧和成果調(diào)研問卷設(shè)計(jì)資料整理部門主要流程調(diào)查表存在問題？改進(jìn)需求？調(diào)研記錄整理當(dāng)前，項(xiàng)目處于需求分析階段。首先，聯(lián)合項(xiàng)目組進(jìn)行了三周的調(diào)研工作。充分的前期資料準(zhǔn)備、量身定做的調(diào)研方案、周密的組織安排、合理調(diào)動(dòng)調(diào)研氣氛、積極尋求部門的支持、及時(shí)有效的調(diào)研記錄的整理等，使得針對公司所有領(lǐng)導(dǎo)及部門、部分分公司、分銷商、客戶的調(diào)研得以順利完成，且收效甚佳。主要體現(xiàn)在：掌握

4、了大量有價(jià)值的第一手資料；挖掘了存在問題和需求；初步達(dá)成了寶貴的共識。資料收集清單.業(yè)務(wù)流程繪制與整合天音現(xiàn)狀分析與診斷分銷系統(tǒng)需求報(bào)告調(diào)研情況總結(jié)天音管理信息化規(guī)劃報(bào)告問題識別與診斷分析6企業(yè)資源管理研究中心（AMT）需求分析階段工作回顧和成果資料整理存在問題？調(diào)研記錄整理當(dāng)前需求分析階段工作回顧和成果(續(xù))在對總部、分公司、配送中心、分銷商、消費(fèi)者等進(jìn)行調(diào)研的基礎(chǔ)上，利用四周時(shí)間，項(xiàng)目組：按四張導(dǎo)出表對調(diào)研結(jié)果進(jìn)行消化：信息化戰(zhàn)略導(dǎo)出表、差距和問題分析表、問題和策略分析表、業(yè)務(wù)職能-應(yīng)用功能匹配表天音現(xiàn)狀業(yè)務(wù)流程的繪制天音管理現(xiàn)狀的分析和診斷信息系統(tǒng)支撐下的天音未來業(yè)務(wù)流程天音管理信息化規(guī)

5、劃天音分銷系統(tǒng)需求分析天音分銷系統(tǒng)軟件功能列表調(diào)研問卷設(shè)計(jì)資料整理部門主要流程調(diào)查表存在問題？改進(jìn)需求？調(diào)研記錄整理資料收集清單.業(yè)務(wù)流程繪制與整合天音現(xiàn)狀分析與診斷分銷系統(tǒng)需求報(bào)告調(diào)研情況總結(jié)天音管理信息化規(guī)劃報(bào)告問題識別與診斷分析7企業(yè)資源管理研究中心（AMT）需求分析階段工作回顧和成果(續(xù))在對總部、分公司、配送中心、信息化規(guī)劃工作思路信息化規(guī)劃根據(jù)現(xiàn)狀診斷分析結(jié)果制訂天音公司信息化總體戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀診斷深入了解天音通信業(yè)務(wù)現(xiàn)狀，進(jìn)行診斷分析，找出影響天音發(fā)展的關(guān)鍵問題，提出解決思路和策略軟件功能需求分析根據(jù)現(xiàn)狀診斷和IT規(guī)劃結(jié)果進(jìn)行支持天音核心業(yè)務(wù)的分銷管理信息系統(tǒng)軟件功能需求分析現(xiàn)狀調(diào)

6、研與分析項(xiàng)目啟動(dòng)供應(yīng)商選擇系統(tǒng)開發(fā)推廣應(yīng)用持續(xù)改進(jìn)長期發(fā)展持續(xù)盈利現(xiàn)狀診斷IT規(guī)劃需求分析市場型分銷企業(yè)標(biāo)桿企業(yè)標(biāo)桿軟件天音業(yè)務(wù)現(xiàn)狀問題解決思路核心問題主流軟件實(shí)踐借鑒企業(yè)信息化發(fā)展規(guī)律藍(lán)圖策略計(jì)劃功能要求技術(shù)要求實(shí)施計(jì)劃總體規(guī)劃功能需求分析8企業(yè)資源管理研究中心（AMT）信息化規(guī)劃工作思路信息化規(guī)劃現(xiàn)狀診斷軟件功能需求分析現(xiàn)狀調(diào)研天音通信管理信息化規(guī)劃總體思路企業(yè)運(yùn)作問題診斷信息體系問題診斷國內(nèi)外分銷企業(yè)的信息化實(shí)踐天音通信戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)/流程對信息系統(tǒng)的需求天音現(xiàn)有信息系統(tǒng)評估本報(bào)告是天音通信管理信息化規(guī)劃報(bào)告，按下面的總體思路進(jìn)行組織。天音通信IT使命和目標(biāo)天音通信IT愿景天音通信信息化藍(lán)圖

7、設(shè)計(jì)天音通信信息管理組織和制度設(shè)計(jì)天音通信信息系統(tǒng)實(shí)施設(shè)計(jì)天音通信信息化投資預(yù)估9企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音通信管理信息化規(guī)劃總體思路企業(yè)運(yùn)作問題診斷本報(bào)告是天音日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項(xiàng)目簡介和工作回顧第二部分 天音通信企業(yè)運(yùn)作問題分析第三部分 國內(nèi)外分銷企業(yè)的信息化實(shí)踐第四部分 天音通信戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)/流程對信息系統(tǒng)的需求第五部分 天音通信IT使命、目標(biāo)和愿景第六部分 天音通信信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第七部分 天音通信信息管理組織和制度設(shè)計(jì)第八部分 天音通信信息系統(tǒng)實(shí)施設(shè)計(jì)10企業(yè)資源管理研究中心（AMT）日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項(xiàng)目簡介和工作回顧第二部分 單一產(chǎn)品多產(chǎn)品市場競爭激烈

8、純利潤下降銷售型市場型組織結(jié)構(gòu)和管理體系形成中粗放型精細(xì)管理分散的信息系統(tǒng)支撐利潤來源于銷量和運(yùn)作成本的降低起步與增長期成熟期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型成功：平穩(wěn)增長、走向成熟轉(zhuǎn)型失敗：急劇衰退、消失下一周期盈利能力單一品牌的手機(jī)分銷企業(yè)有限多品牌手機(jī)分銷企業(yè)多品種、完全市場化的現(xiàn)代分銷企業(yè)歷程回顧和未來展望：天音通信處于企業(yè)發(fā)展的轉(zhuǎn)型期單一產(chǎn)品壟斷市場利潤豐厚銷售型組織結(jié)構(gòu)極不完善粗放管理無信息系統(tǒng)支撐完全以市場需求為導(dǎo)向適當(dāng)利潤的多種產(chǎn)品組織結(jié)構(gòu)和管理體系完善精細(xì)化管理充分利用信息系統(tǒng)提高效率、降低成本利潤來源市場分析、產(chǎn)品選擇、運(yùn)作成本控制發(fā)展階段11企業(yè)資源管理研究中心（AMT）單一產(chǎn)品多產(chǎn)品起步與增

9、長期成熟期轉(zhuǎn)型期轉(zhuǎn)型成功：平穩(wěn)增長天音渠道演變的趨勢是越來越貼近最終用戶廠家天音總部分公司省代市代終端廠家客戶終端天音總部分公司廠家終端辦事處分公司廠家辦事處天音天音總部促銷員高端放貨分公司渠道終端分公司廠家辦事處天音總部促銷員未來廠家12企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音渠道演變的趨勢是越來越貼近最終用戶廠家天音總部分公司省代天音四個(gè)層面上存在的七大關(guān)鍵問題供應(yīng)鏈橫向信息溝通不暢，供應(yīng)商、渠道、終端和市場信息不能得到及時(shí)反饋和溝通，掌控渠道、終端和市場只能是一句空話 供應(yīng)商部門1部門2部門3部門部門n客戶內(nèi)部經(jīng)營鏈業(yè)務(wù)財(cái)務(wù)映射IT系統(tǒng)支撐戰(zhàn) 略 現(xiàn)行組織結(jié)構(gòu)市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成以部

10、門為中心工作的運(yùn)作模式，內(nèi)部流程遠(yuǎn)未理順，效率低下組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不盡合理，不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求，組織運(yùn)轉(zhuǎn)效率低下財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互割裂信息系統(tǒng)基礎(chǔ)薄弱，應(yīng)用分散，信息孤島現(xiàn)象嚴(yán)重，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐決策層無法得到及時(shí)準(zhǔn)確的決策支持信息執(zhí)行層對信息進(jìn)行重復(fù)加工，效率低，容易出錯(cuò)縱向信息溝通橫向信息溝通戰(zhàn)略層管理層運(yùn)營層IT支持層13企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音四個(gè)層面上存在的七大關(guān)鍵問題供應(yīng)鏈橫向信息溝通不暢，供應(yīng)天音目前面臨的七大關(guān)鍵問題：市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不盡合理，不能滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求以部門為中心工作的運(yùn)作模式，內(nèi)部流程遠(yuǎn)未理順，效率低下財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)

11、務(wù)系統(tǒng)相互割裂縱向信息的采集處理和使用的效率低下橫向信息溝通不暢，供應(yīng)鏈管理功能薄弱信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐14企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音目前面臨的七大關(guān)鍵問題：市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成1天音管理模式與市場型企業(yè)存在巨大的差距市場分析與管理計(jì)劃管理銷售管理后勤管理服務(wù)管理財(cái)務(wù)管理/人力資源/行政辦公信息系統(tǒng)支持利潤價(jià)值選擇價(jià)值傳遞市場戰(zhàn)略市場戰(zhàn)術(shù)市場導(dǎo)向的價(jià)值選擇與傳遞過程現(xiàn)代市場型專業(yè)分銷企業(yè)運(yùn)作模型作為一個(gè)以市場型的現(xiàn)代專業(yè)分銷企業(yè)，首先應(yīng)該是以市場為中心，根據(jù)消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，選擇為消費(fèi)者提供的產(chǎn)品或服務(wù)，把握機(jī)會(huì)，確定市場營銷戰(zhàn)略。價(jià)值選擇和戰(zhàn)略確定

12、之后需要制訂全盤的戰(zhàn)略計(jì)劃，分解到銷售、后勤、服務(wù)和內(nèi)部支持部門執(zhí)行，為消費(fèi)者傳遞相應(yīng)的價(jià)值。就天音來講，目前可供選擇銷售的產(chǎn)品品種有限，對供應(yīng)商的依賴性強(qiáng)，似乎無法以市場為導(dǎo)向。但實(shí)際上天音還是需要根據(jù)市場消費(fèi)者的喜好選擇相應(yīng)的款式、各地市場的不同確定促銷的戰(zhàn)略、將市場信息反饋給廠家作為產(chǎn)品改進(jìn)和設(shè)計(jì)的參考。時(shí)機(jī)成熟則可以向完全市場型專業(yè)分銷企業(yè)轉(zhuǎn)型。由于歷史的原因，天音銷售、財(cái)務(wù)、后勤等工作做的比較強(qiáng)，但市場分析與管理、計(jì)劃管理、服務(wù)管理、信息系統(tǒng)等功能則非常薄弱，遠(yuǎn)未形成市場型專業(yè)分銷企業(yè)管理模式。問題之一：市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成15企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音管理模式與市

13、場型企業(yè)存在巨大的差距市場分析計(jì)劃管理銷售管計(jì)劃體系缺乏市場預(yù)測依據(jù)市場預(yù)測準(zhǔn)確性差庫存增加總部加強(qiáng)統(tǒng)配的力度發(fā)貨憑主觀配貨與市場需求脫節(jié)庫存增加市場人員感覺預(yù)測無意義預(yù)測人員的責(zé)任心不強(qiáng)市場預(yù)測隨意天音的需求預(yù)測無全面的預(yù)測支持信息無準(zhǔn)確明細(xì)的歷史銷售檔案支持和系統(tǒng)的分析手段明細(xì)的歷史銷售檔案需求狀況競爭態(tài)勢無對預(yù)測準(zhǔn)確性的衡量指標(biāo)和相應(yīng)的績效考評制度問題之一：市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成天音現(xiàn)有需求預(yù)測模式存在的問題以“粗線條”歷史銷售情況和對手機(jī)市場總體增長的估計(jì)為預(yù)測依據(jù)缺乏系統(tǒng)的市場需求調(diào)研計(jì)劃和工具，如對各地區(qū)消費(fèi)者購買價(jià)值的變化、各地手機(jī)銷售的競爭態(tài)勢的科學(xué)研究缺乏對歷史銷售數(shù)

14、據(jù)按品種、按規(guī)的記錄并對數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總與分析的手段需求預(yù)測缺乏“由下至上、再由上至下”的過程需求預(yù)測大多由上至下，從增長目標(biāo)的角度決策，缺乏對市場一線人員以及渠道客戶的反饋信息的記錄、保存與分析對占相當(dāng)比例的新品的需求預(yù)測缺乏系統(tǒng)的分析、預(yù)測和市場測試手段缺乏針對新品生命周期、主要客戶群、銷售要求等方面的系統(tǒng)分析缺乏與市場營銷計(jì)劃制定部門的協(xié)調(diào)、整合運(yùn)作16企業(yè)資源管理研究中心（AMT）計(jì)劃體系缺乏市場預(yù)測依據(jù)市場預(yù)測準(zhǔn)確性差庫存增加總部加強(qiáng)統(tǒng)配缺乏完善的績效管理體系考核指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相互割裂問題之一：市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成戰(zhàn)略層管理層各部門 各崗位的員工績效指標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)與績效考

15、核指標(biāo)相互割裂遠(yuǎn)大的戰(zhàn)略目標(biāo)不能分解到部門和崗位個(gè)人績效指標(biāo)不能反映公司整體目標(biāo)的要求17企業(yè)資源管理研究中心（AMT）缺乏完善的績效管理體系考核指標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)相互割裂問題之一：市未形成有凝聚力和競爭力的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)的層次恒守人本創(chuàng)造價(jià)值取悅客戶追求卓越標(biāo)識觀念指令人員組織制度表層企業(yè)文化深層企業(yè)文化問題之一：市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成由于公司不同部門和分公司地理位置分散、員工流動(dòng)性強(qiáng)。雖然天音一向重視企業(yè)文化建設(shè)（如文化墻、各分公司的員工活動(dòng)），但并未形成鮮明的，有競爭力的企業(yè)文化。企業(yè)文化建設(shè)是一個(gè)長期艱巨的過程，建議從表層企業(yè)文化入手，同時(shí)加強(qiáng)深層企業(yè)文化的建設(shè) 18企業(yè)資源

16、管理研究中心（AMT）未形成有凝聚力和競爭力的企業(yè)文化企業(yè)文化建設(shè)的層次標(biāo)識觀念指問題解決思路信息技術(shù)信息系統(tǒng)的建設(shè)對天音建設(shè)現(xiàn)代市場型分銷企業(yè)提供技術(shù)上的支撐管理變革適當(dāng)時(shí)機(jī)啟動(dòng)管理模式設(shè)計(jì)、績效管理體系建設(shè)、企業(yè)文化建設(shè)持續(xù)改進(jìn)本問題的解決是一個(gè)長期的系統(tǒng)工程，根本的改變還需要天音在運(yùn)作過程中參照現(xiàn)代市場型分銷企業(yè)運(yùn)作模型，逐步建立其適合天音的管理模式和績效管理體系，形成具有高度向心力和凝聚力的企業(yè)文化。問題之一：市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成19企業(yè)資源管理研究中心（AMT）問題解決思路信息技術(shù)問題之一：市場導(dǎo)向的企業(yè)運(yùn)作模式遠(yuǎn)未形成組織結(jié)構(gòu)發(fā)展曲線企業(yè)成長過程中的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問題之二：

17、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展起步期增長期成熟期衰退期下一周期；再興初級組織，以個(gè)人能力為主導(dǎo)集權(quán)型組織，以功能為主導(dǎo)的運(yùn)轉(zhuǎn)體系權(quán)力相對分散，以分公司或事業(yè)部為主導(dǎo)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，建立創(chuàng)新體制CEO解決，內(nèi)部秩序危機(jī)CEO分化權(quán)力，創(chuàng)造系統(tǒng)新秩序企業(yè)失去活力，需創(chuàng)新市場與公司內(nèi)部發(fā)展的不同階段示意單一產(chǎn)品市場多元產(chǎn)品、市場更大的發(fā)展天音市場成熟度天音組織成熟度20企業(yè)資源管理研究中心（AMT）組織結(jié)構(gòu)發(fā)展曲線企業(yè)成長過程中的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整問題之二：組織部門設(shè)置、部門職能和相互關(guān)系有待改進(jìn)COO評論：欠缺一些職能部門，包括戰(zhàn)略規(guī)劃有些職能部門需要加強(qiáng)市場部計(jì)劃部缺少專業(yè)化和制約，如PHS部和銷售

18、管理部效率低和不必要的運(yùn)營成本大區(qū)間缺乏交流和協(xié)調(diào)分公司要求分權(quán)的呼聲很高，總部已采取分權(quán)措施財(cái)務(wù)審計(jì)產(chǎn)品商務(wù)大客戶市場銷售管理部財(cái)務(wù)審計(jì)部人力資源部物流部渠道策略部信息管理部計(jì)劃部培訓(xùn)部PHS部天音公司當(dāng)前組織架構(gòu)：問題之二：組織結(jié)構(gòu)設(shè)置已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)的發(fā)展21企業(yè)資源管理研究中心（AMT）部門設(shè)置、部門職能和相互關(guān)系有待改進(jìn)COO評論：欠缺一些職能以部門為中心工作的弊端問題之三：以部門為中心工作的運(yùn)作模式，內(nèi)部流程遠(yuǎn)未理順，效率低下對外多點(diǎn)接觸不利于與供應(yīng)商和渠道伙伴的統(tǒng)一溝通，容易造成客戶和供應(yīng)商滿意度的下降對內(nèi)部門之間橫向溝通和銜接環(huán)節(jié)多，缺乏橫向協(xié)調(diào)信息溝通成本大，反應(yīng)速度慢；導(dǎo)致

19、時(shí)機(jī)延誤為了安全性考慮，職能分工考慮業(yè)務(wù)處理之間的制衡關(guān)系過多，進(jìn)一步發(fā)展導(dǎo)致不同部門之間相互牽制，審批環(huán)節(jié)多，責(zé)任分散，效率低下。管理層次重疊，冗員多，中間管理層龐大，實(shí)際工作效率低下，費(fèi)用高；工作責(zé)任上交，高層忙于簽字，無暇思考戰(zhàn)略發(fā)展；員工業(yè)務(wù)技能單一，缺乏學(xué)習(xí)與創(chuàng)新機(jī)制，不利于員工個(gè)人的職業(yè)生涯發(fā)展，導(dǎo)致員工流失率高，企業(yè)凝聚力降低。 22企業(yè)資源管理研究中心（AMT）以部門為中心工作的弊端問題之三：以部門為中心工作的運(yùn)作模式，解決思路信息技術(shù)以現(xiàn)代市場型專業(yè)分銷企業(yè)、專業(yè)分銷管理軟件和最佳實(shí)踐企業(yè)流程為標(biāo)桿，通過信息系統(tǒng)建設(shè)的實(shí)施促進(jìn)部門、供應(yīng)商、客戶之間的信息共享與溝通，提高工作效

20、率。管理手段選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)對天音進(jìn)行業(yè)務(wù)流程重組和優(yōu)化,從組織結(jié)構(gòu)和制度上建立流程型企業(yè)持續(xù)改進(jìn)通過有意識的長期的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化工作實(shí)現(xiàn)天音從部門分割型企業(yè)到流程型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，打造以流程為中心的現(xiàn)代市場型專業(yè)分銷企業(yè)。問題之三：以部門為中心工作的運(yùn)作模式，內(nèi)部流程遠(yuǎn)未理順，效率低下23企業(yè)資源管理研究中心（AMT）解決思路信息技術(shù)問題之三：以部門為中心工作的運(yùn)作模式，內(nèi)部流財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成性差問題之四：財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互割裂天音公司財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的分布 公司總部無法掌握各地分公司及時(shí)的財(cái)務(wù)、銷售、庫存信息，對分公司可能發(fā)生或存在的問題無法及時(shí)獲知并采取措施，不利于對分公司有效及時(shí)的管理和監(jiān)

21、控；也影響公司總部與分公司之間的資金、產(chǎn)品的高效調(diào)撥和成本控制，這些都將嚴(yán)重制約天音公司進(jìn)一步的發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 24企業(yè)資源管理研究中心（AMT）財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成性差問題之四：財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互割解決思路財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用一套企業(yè)資源管理軟件完全集成。財(cái)務(wù)信息和業(yè)務(wù)信息在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部一次輸入，完全共享。財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)集中式管理，業(yè)務(wù)活動(dòng)的財(cái)務(wù)信息及時(shí)傳送到財(cái)務(wù)系統(tǒng)，財(cái)務(wù)可及時(shí)對業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核算。業(yè)務(wù)流程的關(guān)鍵財(cái)務(wù)控制點(diǎn)由系統(tǒng)自動(dòng)監(jiān)控和預(yù)警，可實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)活動(dòng)的動(dòng)態(tài)和實(shí)時(shí)的監(jiān)控。對現(xiàn)有財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行整合，或者以完全集成的企業(yè)資源管理系統(tǒng)取代現(xiàn)有財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)

22、財(cái)務(wù)系統(tǒng)以及財(cái)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的完全集成，為公司財(cái)務(wù)集中式管理、財(cái)務(wù)和業(yè)務(wù)的聯(lián)動(dòng)及財(cái)務(wù)對業(yè)務(wù)的服務(wù)和監(jiān)控，提高財(cái)務(wù)管理職能提供強(qiáng)有力的IT支持。 問題之四：財(cái)務(wù)系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)相互割裂25企業(yè)資源管理研究中心（AMT）解決思路財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)用一套企業(yè)資源管理軟件完全公司縱向復(fù)雜的信息傳遞和處理關(guān)系簡化問題之五：縱向信息的采集處理和使用的效率低下基層人員的終端信息采集、數(shù)據(jù)上報(bào)、各部門相關(guān)人員的統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表處理上花費(fèi)了大量的時(shí)間，但往往是對信息進(jìn)行的重復(fù)加工。這種處理方法信息處理環(huán)節(jié)多，效率低下，容易出錯(cuò)。決策層在決策時(shí)得不到及時(shí)準(zhǔn)確的信息，只好憑經(jīng)驗(yàn)和感覺進(jìn)行決策，決策質(zhì)量很難保證

23、。 通過建立中央數(shù)據(jù)庫減少數(shù)據(jù)的重復(fù)采集，反復(fù)加工，常用報(bào)表自動(dòng)化產(chǎn)生，將相關(guān)人員從低效率的重復(fù)勞動(dòng)中解放出來。使高層管理人員能迅速獲得完整準(zhǔn)確的決策支持信息，如有必要，高層管理人員還可以深入挖掘相關(guān)信息。集中數(shù)據(jù)采集與處理分散數(shù)據(jù)采集與處理26企業(yè)資源管理研究中心（AMT）公司縱向復(fù)雜的信息傳遞和處理關(guān)系簡化問題之五：縱向信息的采集銷售信息庫存信息回款信息型號和色彩信息鋪貨產(chǎn)品信息促銷產(chǎn)品信息要貨/補(bǔ)貨信息缺貨信息分公司總公司銷售部零售網(wǎng)點(diǎn)供應(yīng)商采購鋪貨產(chǎn)品信息訂購產(chǎn)品信息每天部分信息天或周或月每天每月每月每周或每月每天每月鋪貨產(chǎn)品信息主要信息少量信息少量信息需要系統(tǒng)化地采集和處理營銷決策信

24、息“決策憑感覺” ，表明天音嚴(yán)重缺乏營銷的決策信息，缺乏對營銷業(yè)績的監(jiān)控信息，導(dǎo)致管理粗放。信息使用部門對于自己經(jīng)營決策所需要的大量信息沒有提前做出清晰、系統(tǒng)的定義和歸類，信息收集部門難以整合各種信息需求現(xiàn)存多個(gè)信息歸口部門，缺乏對信息需求的主動(dòng)征集與反饋機(jī)制，收集的信息在及時(shí)性、適用性、準(zhǔn)確性及深度方面未能配合使用部門的信息要求，導(dǎo)致重復(fù)工作信息的收集、傳遞與共享無法有力地支持管理層決策，信息提供者缺乏根據(jù)信息使用者的部門、級別和對信息的要求等進(jìn)行差異化管理與傳遞27企業(yè)資源管理研究中心（AMT）銷售信息庫存信息回款信息型號和色彩信息促銷產(chǎn)品信息要貨/補(bǔ)貨供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢問題

25、之六：橫向信息溝通不暢，供應(yīng)鏈管理功能薄弱本該是前后連續(xù)的的供應(yīng)鏈以企業(yè)或部門為界分段管理，相互缺乏信息溝通，造成供應(yīng)鏈上物流、信息流、工作流傳遞不暢。28企業(yè)資源管理研究中心（AMT）供應(yīng)鏈不同環(huán)節(jié)分段管理，信息不暢問題之六：橫向信息溝通不暢，零售商直供店經(jīng)銷商顧客總部分銷渠道的信息暗箱問題亟待解決分公司當(dāng)前，天音很難得到經(jīng)銷商、零售商的出貨信息，分銷渠道是信息暗箱。可通過促銷員、經(jīng)銷商上報(bào)數(shù)據(jù)，建立和整合公司信息系統(tǒng)的建立，及時(shí)獲得和處理經(jīng)銷商和直供店的庫存、銷售信息。根據(jù)分公司的每天的出貨量，可判斷天音對市場的推動(dòng)速度。由經(jīng)銷商的銷售信息，評估經(jīng)銷商的分銷速度。由終端銷售信息，評估市場的

26、消化速度。由競品銷售信息，評估競爭對手能力。由渠道的整個(gè)銷售信息，評估渠道的推動(dòng)速度。問題之六：橫向信息溝通不暢，供應(yīng)鏈管理功能薄弱29企業(yè)資源管理研究中心（AMT）零售商直供店經(jīng)銷商總部分銷渠道的信息暗箱問題亟待解決分公司當(dāng)解決思路問題之六：橫向信息溝通不暢，供應(yīng)鏈管理功能薄弱環(huán)節(jié)多少?zèng)Q策的孤立程度減少環(huán)節(jié)增進(jìn)信息透明度基礎(chǔ)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化掌控渠道掌控終端電子商務(wù)建立共享信息平臺通過供應(yīng)鏈內(nèi)部的聯(lián)盟努力克服外部不確定性的沖擊減少信息不對稱管理目標(biāo)影響因素方法可能的做法未來之路供應(yīng)鏈管理的方向30企業(yè)資源管理研究中心（AMT）解決思路問題之六：橫向信息溝通不暢，供應(yīng)鏈管理功能薄弱掌控渠分散應(yīng)用問題之

27、七：信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐信息分散于不同的部門、不同的應(yīng)用系統(tǒng)，分散的信息形成了孤島。信息不準(zhǔn)確、不及時(shí)、不完整，不利于信息的加工和綜合利用。31企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分散應(yīng)用問題之七：信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的信息孤島數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫HR信息平臺進(jìn)銷存財(cái)務(wù)其它數(shù)據(jù)庫問題之七：信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐信息的不一致，影響正確的決策信息無法共享，造成信息利用率低，影響管理效率公司無法有效地監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作信息系統(tǒng)的不統(tǒng)一，使基層業(yè)務(wù)人員花費(fèi)大量的輸入32企業(yè)資源管理研究中心（AMT）信息孤島數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫HR信息平臺進(jìn)銷

28、存財(cái)務(wù)其它數(shù)據(jù)庫問進(jìn)行應(yīng)用和信息集成，形成信息門戶問題之七：信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐通過信息集成實(shí)現(xiàn)部門間的信息共享。對不同部門、不同應(yīng)用系統(tǒng)的信息進(jìn)行全面的集成，以最簡單的方式向內(nèi)部和外部提供信息；形成一個(gè)統(tǒng)一的中央數(shù)據(jù)庫；將企業(yè)中所有的信息源集成起來，使得信息的獲取和發(fā)布更加便利，擺脫眾多無序信息的困擾。33企業(yè)資源管理研究中心（AMT）進(jìn)行應(yīng)用和信息集成，形成信息門戶問題之七：信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄應(yīng)用與信息集成效果問題之七：信息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)提供必要的支撐中央數(shù)據(jù)庫HR進(jìn)銷存信息平臺財(cái)務(wù)其它34企業(yè)資源管理研究中心（AMT）應(yīng)用與信息集成效果問題之七：信

29、息系統(tǒng)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，不能為業(yè)務(wù)信息的不一致，影響正確的決策信息無法共享，造成信息利用率低，影響管理效率公司無法有效地監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)的運(yùn)作信息系統(tǒng)的不統(tǒng)一，使基層業(yè)務(wù)人員花費(fèi)大量的輸入分公司進(jìn)銷存總公司進(jìn)銷存分公司財(cái)務(wù)總公司財(cái)務(wù)總公司倉庫分公司倉庫相互不聯(lián)網(wǎng)對公司運(yùn)作的影響需要高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行信息系統(tǒng)的整合和提升天音的計(jì)算機(jī)，目前沒有形成整合的信息系統(tǒng)，無法支持各個(gè)業(yè)務(wù)部門的管理?？偣居凶灾鏖_發(fā)的進(jìn)銷存系統(tǒng)和金蝶K3財(cái)務(wù)系統(tǒng)，二者互相獨(dú)立、信息不能共享分公司有自主開發(fā)的進(jìn)銷存系統(tǒng)和金蝶K3財(cái)務(wù)系統(tǒng)，二者互相獨(dú)立、信息不能共享總公司和分公司的進(jìn)銷存系統(tǒng)集成、信息共享，但存在功能缺陷、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性問題總公

30、司和分公司的金蝶K3財(cái)務(wù)系統(tǒng)互相獨(dú)立、信息不能共享由于系統(tǒng)功能性缺陷、系統(tǒng)不集成，造成大量重復(fù)工作、時(shí)間延遲、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性不夠。高標(biāo)準(zhǔn)地進(jìn)行信息系統(tǒng)的整合和提升，迫在眉睫。35企業(yè)資源管理研究中心（AMT）信息的不一致，影響正確的決策分公司總公司分公司總公司總公司分天音信息化工作SWOT分析優(yōu)勢（S）領(lǐng)導(dǎo)重視支持，把信息化作為保持提升公司核心競爭力的關(guān)鍵因素。員工較年輕，素質(zhì)相對較高，對企業(yè)信息化建設(shè)有較高熱情。信息化建設(shè)已有相當(dāng)?shù)幕A(chǔ)：各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)初步完成，組織保障體系正逐步完善，具有實(shí)施和應(yīng)用業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)。 劣勢（W）業(yè)務(wù)流程和組織架構(gòu)在不斷變化。沒有信息管理規(guī)劃，缺乏完整的信息管

31、理體系，未建立基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、信息標(biāo)準(zhǔn)。管理層對企業(yè)信息化內(nèi)涵的認(rèn)識不足，缺乏有效的行動(dòng)。人力資源不足，現(xiàn)有信息化建設(shè)人員的技術(shù)水平和知識結(jié)構(gòu)不能滿足要求。項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)不足。 機(jī)會(huì)（O）分銷系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、人力資源理論和方法的研究不斷深入，完整的解決方案和成熟的系統(tǒng)產(chǎn)品已出現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展，基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善，已具備建設(shè)高性能集中式信息系統(tǒng)的環(huán)境條件。系統(tǒng)建設(shè)的各種資源日益豐富，特別是有經(jīng)驗(yàn)的咨詢提供商和系統(tǒng)開發(fā)商不斷涌現(xiàn)。 威脅（T）信息安全的問題日益凸現(xiàn)，計(jì)算機(jī)病毒和黑客的入侵對系統(tǒng)的正常運(yùn)行造成極大威脅。不可抗拒力造成的系統(tǒng)崩潰將對業(yè)務(wù)的正常運(yùn)行造成不可估量的損失。信息技術(shù)提供商的能力與水

32、平，是系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素之一。 天音的信息化建設(shè)，有優(yōu)勢、有劣勢，有機(jī)會(huì)、有威脅。下面是對公司信息化建設(shè)的SWOT分銷。36企業(yè)資源管理研究中心（AMT）天音信息化工作SWOT分析優(yōu)勢（S）劣勢（W）機(jī)會(huì)（O）威脅日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項(xiàng)目簡介和工作回顧第二部分 天音通信企業(yè)運(yùn)作問題分析第三部分 國內(nèi)外分銷企業(yè)的信息化實(shí)踐第四部分 天音通信戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)/流程對信息系統(tǒng)的需求第五部分 天音通信IT使命、目標(biāo)和愿景第六部分 天音通信信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第七部分 天音通信信息管理組織和制度設(shè)計(jì)第八部分 天音通信信息系統(tǒng)實(shí)施設(shè)計(jì)37企業(yè)資源管理研究中心（AMT）日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項(xiàng)目簡

33、介和工作回顧第二部分 企業(yè)管理信息化的臺階式發(fā)展企業(yè)信息化要經(jīng)歷五個(gè)階段，分屬不同的層次：模式1：本地化應(yīng)用。信息系統(tǒng)相互獨(dú)立地應(yīng)用在一個(gè)企業(yè)的各個(gè)部門，如財(cái)務(wù)部門、銷售部門、庫存管理部門等，以實(shí)現(xiàn)單項(xiàng)業(yè)務(wù)管理的計(jì)算機(jī)化和提高工作效率。模式2：集成化應(yīng)用。當(dāng)一個(gè)企業(yè)IT應(yīng)用進(jìn)入成熟期時(shí)，他們會(huì)認(rèn)識到需要將各個(gè)獨(dú)立運(yùn)行的系統(tǒng)聯(lián)接到一起，如通過共享數(shù)據(jù)將財(cái)務(wù)與生產(chǎn)系統(tǒng)集成一體化。模式3：業(yè)務(wù)流程重新設(shè)計(jì)。在應(yīng)用信息系統(tǒng)前對企業(yè)手工業(yè)務(wù)處理流程進(jìn)行重新改造或調(diào)整，以適合計(jì)算機(jī)信息處理的特點(diǎn)與計(jì)算機(jī)化工作方式的要求，而不是簡單地模擬手工業(yè)務(wù)處理規(guī)程。模式4：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)

34、務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。模式5：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過IT應(yīng)用重新審視企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品（或服務(wù)），或?yàn)樾碌氖袌鎏峁┮延械漠a(chǎn)品（或服務(wù)）等。模式4：業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)重新設(shè)計(jì)。重新設(shè)計(jì)企業(yè)與企業(yè)之間的業(yè)務(wù)處理過程，即對企業(yè)的整個(gè)供應(yīng)鏈的工作流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)。模式5：業(yè)務(wù)范圍重新定義。通過IT應(yīng)用重新審視企業(yè)業(yè)務(wù)范圍。對新的或已有的市場提供新產(chǎn)品（或服務(wù)），或?yàn)樾碌氖袌鎏峁┮延械漠a(chǎn)品（或服務(wù)）等。天音的信息化建設(shè)，當(dāng)前處于第二個(gè)層次：集成化應(yīng)用階段，通過應(yīng)用自主開發(fā)的進(jìn)銷存管理系統(tǒng)和商品化的財(cái)務(wù)軟件，實(shí)現(xiàn)了部分部門之間的信息共享。當(dāng)前我們要建設(shè)的天音

35、分銷系統(tǒng)，是模式三、模式四這樣的層次。這樣的信息化歷程，諸多的企業(yè)都已經(jīng)走過。它山之石，可以攻玉。下面，我們看一下國內(nèi)外的信息化先行者的實(shí)踐，從他們成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)中獲取營養(yǎng)。38企業(yè)資源管理研究中心（AMT）企業(yè)管理信息化的臺階式發(fā)展企業(yè)信息化要經(jīng)歷五個(gè)階段，分屬不同分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一）聯(lián)想集團(tuán)128K DDN10M 光纖64K幀中繼電腦大廈512K DDN256K DDN荷蘭100M光纖待建分庫武漢深圳惠陽上海西安沈陽上海廠成都商服唐加嶺先鋒三標(biāo)分庫廣州分庫香港亞士帝一、二標(biāo)Internet -網(wǎng)絡(luò)建設(shè)-聯(lián)想集團(tuán)，建立了集中化的數(shù)據(jù)中心，各地采用多種接入方式，通過Inter

36、net接入北京的數(shù)據(jù)。天音可考慮采用這樣的方式。39企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一）聯(lián)想集團(tuán)128K DDN10M聯(lián)想集團(tuán)-自主開發(fā)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)-內(nèi)部郵件系統(tǒng)網(wǎng)上報(bào)銷網(wǎng)上預(yù)定：人員信息查詢（組織結(jié)構(gòu)、崗位、電話、考勤等）車輛、加班餐、會(huì)議室.分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一，續(xù)）聯(lián)想集團(tuán)，基于Lotus Notes開發(fā)了自己的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)，可在網(wǎng)上進(jìn)行信息查詢、網(wǎng)上報(bào)銷、網(wǎng)上預(yù)定、網(wǎng)上郵件等。40企業(yè)資源管理研究中心（AMT）聯(lián)想集團(tuán)-自主開發(fā)的網(wǎng)上辦公系統(tǒng)-內(nèi)部郵件系統(tǒng)網(wǎng)上報(bào)銷網(wǎng)上預(yù)聯(lián)想集團(tuán)-SAP ERP系統(tǒng)-R/3FI財(cái)務(wù)會(huì)計(jì) CO管理會(huì)計(jì)AM資產(chǎn)管理MM物料管

37、理HR人力資源SD銷售和分配PP生產(chǎn)計(jì)劃WM庫房管理已實(shí)施模塊外掛系統(tǒng)電子商務(wù)庫齡分析系統(tǒng)R/3導(dǎo)出的數(shù)據(jù)開發(fā)的各類外掛報(bào)表、R/3數(shù)據(jù)分析導(dǎo)出R/3數(shù)據(jù)立體倉庫MRPII系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)VAT發(fā)票系統(tǒng)返款計(jì)算系統(tǒng)ATP系統(tǒng)電 子 商 務(wù)訂單帳務(wù)發(fā)票代理注冊分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一，續(xù)）聯(lián)想集團(tuán)，得益于柳傳志的魄力和眼光,從1999年開始實(shí)施SAP R/3系統(tǒng)?！?995年，我們PC機(jī)的庫存周轉(zhuǎn)天數(shù)為72天；而采用ERP之后，現(xiàn)在是13天。1995年，因?yàn)閹齑娣e壓而要提取的壞賬準(zhǔn)備金是5；到了1998年降到了2，而到了現(xiàn)在，有了ERP系統(tǒng)以后則降到了0.2。 ”柳傳志41企業(yè)資源管理研究中心（

38、AMT）聯(lián)想集團(tuán)-SAP ERP系統(tǒng)-R/3FICOAMMMHRSD聯(lián)想集團(tuán)-Siebel CRM系統(tǒng)-分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一，續(xù)）為了打通同直接客戶和大客戶接觸的市場鏈，聯(lián)想實(shí)施了Sieblel的CRM系統(tǒng)，這是全球知名的CRM軟件。 數(shù)據(jù)倉庫/知識庫 Marketing 市場活動(dòng)管理 資源伙伴管理 市場基金管理 Sales 銷售機(jī)會(huì)管理 客戶管理 訂單管理 Channel 銷售渠道管理 銷售支持 分銷信息門戶 Service 服務(wù)渠道管理 服務(wù)請求管理 備件運(yùn)作管理 基礎(chǔ)模塊: 個(gè)性化設(shè)置、工作流管理、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、組織設(shè)計(jì)、雇員、客戶、 Web | Call Center | 服務(wù)現(xiàn)場

39、 | 銷售現(xiàn)場 | Mail | Email | Fax 直接客戶 合作伙伴 Integration 與ERP/SCM集成 與Legacy集成 Analysis 營銷效益分析 客戶盈利分析 這樣的軟件，耗資巨大，在千萬以上。通過CRM的建設(shè)，直接客戶和合作伙伴可以通過web、呼叫中心、服務(wù)現(xiàn)場、銷售現(xiàn)場、email、信件、傳真等，同聯(lián)想進(jìn)行互動(dòng)。CRM系統(tǒng)，為聯(lián)想提供了市場活動(dòng)管理、資源伙伴管理、市場基金管理、銷售機(jī)會(huì)管理、客戶管理、訂單管理、銷售渠道管理、銷售支持、分銷信息門戶、服務(wù)渠道管理、服務(wù)請求管理、備件運(yùn)作管理等功能。這個(gè)系統(tǒng)，同SAP R/3系統(tǒng)、i2 SCM系統(tǒng)集成。42企業(yè)資源

40、管理研究中心（AMT）聯(lián)想集團(tuán)-Siebel CRM系統(tǒng)-分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐聯(lián)想集團(tuán)-i2 SCM系統(tǒng)-代理商分銷商專賣店大客戶散 戶供應(yīng)商支持JIT生產(chǎn)綜合計(jì)劃系統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站采購協(xié)同網(wǎng)站生產(chǎn)線運(yùn)輸配送商客戶端軟件中支持代理商銷售、庫存管理支持變式BOM支持在途查詢支持混合生產(chǎn)方式支持條碼管理支持門到門服務(wù)支持多工廠/ 多庫存地支持混合生產(chǎn)計(jì)劃模式分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一，續(xù)）聯(lián)想集團(tuán)，采用了i2的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，打通供應(yīng)鏈和需求鏈，建立了綜合計(jì)劃系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)43企業(yè)資源管理研究中心（AMT）聯(lián)想集團(tuán)-i2 SCM系統(tǒng)-代理商分銷商專賣店大客戶散 戶聯(lián)想集團(tuán)-電子商務(wù)系統(tǒng)-In

41、ternet2000年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂單額24億美金生產(chǎn)訂單訂單狀態(tài)訂單時(shí)時(shí)查詢配 送生產(chǎn)廠立體倉庫分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一，續(xù)）聯(lián)想集團(tuán)，將公司網(wǎng)站建設(shè)成同分銷商溝通的重要渠道，使得分銷商可在網(wǎng)上下訂單，并進(jìn)行訂單跟蹤。大大加快了對客戶需求的反應(yīng)速度。44企業(yè)資源管理研究中心（AMT）聯(lián)想集團(tuán)-電子商務(wù)系統(tǒng)-Internet2000年實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一，續(xù)）1996年 平均交貨時(shí)間： 11天 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù): 35天 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù): 19.2天 應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù) ：23天 應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù): 15天 訂單人均日處理量：13件 訂單人均日處理量： 314件 集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)： 30天結(jié)

42、帳天數(shù)： 全集團(tuán) 6 天2000年平均交貨時(shí)間： 5.7天 存貨周轉(zhuǎn)天數(shù): 19.2天 應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù): 15天 訂單人均日處理量： 314件集團(tuán)結(jié)帳天數(shù)： 6 天通過信息系統(tǒng)的建設(shè)，聯(lián)想在交貨時(shí)間、存貨周轉(zhuǎn)時(shí)間、應(yīng)收帳周轉(zhuǎn)天數(shù)、訂單人均處理量、集團(tuán)結(jié)賬天數(shù)等方面取得了明顯的提升（聯(lián)想是生產(chǎn)商，部分?jǐn)?shù)據(jù)會(huì)與天音不一致）。45企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（一，續(xù)）1996年 平均交貨時(shí)間：分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（二）沃爾瑪沃爾瑪百貨在全球擁有近四千家分店，員工九十一萬人?，F(xiàn)有資產(chǎn)492.71億美元，并擁有自己的商業(yè)通訊衛(wèi)星和全美最龐大的運(yùn)輸車隊(duì)。 1998年?duì)I業(yè)收入高

43、達(dá)1392.08億美元，其中利潤44.3億美元。在1998年財(cái)富全球500強(qiáng)排名中位居第四，僅次于三家汽車公司，1999年躍居世界第二。 簡況戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)和IT經(jīng)營戰(zhàn)略以IT為基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)能力業(yè)務(wù)價(jià)值優(yōu)質(zhì)商品每日低價(jià)愉快、高效率、沒有任何爭執(zhí)的購物體驗(yàn)為員工提供獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、信息和工具，賦于他們自主權(quán)最快的補(bǔ)貨能力最快的結(jié)帳與信貸核準(zhǔn)能力最佳的銷售分析與快速調(diào)整訂貨的反應(yīng)能力最佳績效衡量測評能力在價(jià)值鏈上與供應(yīng)商聯(lián)系最為緊密最低的運(yùn)營成本最高的存貨周轉(zhuǎn)率缺貨現(xiàn)象最少每平方英尺銷售額最高員工積極性高顧客滿意率與忠實(shí)性高通過二十余年的努力，沃爾瑪建立了與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致的IT系統(tǒng)，利用信息系統(tǒng)創(chuàng)造了獨(dú)特的

44、營銷模式、優(yōu)勢，創(chuàng)造了行業(yè)規(guī)則。沃爾瑪?shù)男畔⒒笫掠浫缦隆?6企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（二）沃爾瑪沃爾瑪百貨在全球擁有近四分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（二，續(xù)）198519861987198819891990199119921993199419951996-98199619971998年份員工/顧客補(bǔ)貨IT應(yīng)用經(jīng)營活動(dòng)各部門自負(fù)盈虧員工從后臺轉(zhuǎn)到店內(nèi)現(xiàn)場工作給員工計(jì)算資金，加快結(jié)帳速度增加結(jié)帳通道決策輔助工具的培訓(xùn)建立新的業(yè)務(wù)部分與服務(wù)（藥業(yè)）購物籃采購分析網(wǎng)上沃爾瑪?shù)貐^(qū)分銷中心每周有訂購到送貨的周期交叉使用帳臺全面推廣電子數(shù)據(jù)交易72小時(shí)的訂貨到送貨時(shí)間如果有要求可

45、以每天送貨或當(dāng)天送貨降低店內(nèi)庫存實(shí)時(shí)銷售與存貨數(shù)據(jù)集中采購多層次采購IT供應(yīng)商在網(wǎng)上進(jìn)行銷售分析、追加訂單與存貨管理減少中介層加快供應(yīng)鏈速度用于小型、當(dāng)?shù)毓?yīng)商的自動(dòng)化供應(yīng)鏈?zhǔn)挚卮尕浗K端每家店裝有衛(wèi)星天線自動(dòng)化分銷中心定制EPOS，信用卡和儲蓄系統(tǒng)高速掃描儀全面的電子數(shù)據(jù)交易能力實(shí)時(shí)的電腦銷售分析與DSS能力網(wǎng)上IT供應(yīng)商接入新的專業(yè)化系統(tǒng)（處方）開始全面實(shí)施局域網(wǎng)宣布開展全球電子郵件項(xiàng)目開發(fā)商開發(fā)應(yīng)用軟件的速度提高40%與帳臺掃描儀聯(lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)倉庫手控掃描終端網(wǎng)上店面用于小型供應(yīng)商的網(wǎng)上電子數(shù)據(jù)交易追加訂單47企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（二，續(xù)）1985年份員工/顧

46、客補(bǔ)貨分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（三）簡況國內(nèi)最大的IT產(chǎn)品分銷商，幾十種品牌的1100多種產(chǎn)品，3000余家代理商遍布全國。在代理產(chǎn)品所涉及的領(lǐng)域，市場份額均名列前茅。依托現(xiàn)有營銷優(yōu)勢，通過代理通訊類產(chǎn)品，向通訊領(lǐng)域滲透。神州數(shù)碼，由于是從聯(lián)想分出來的，因此繼承了分家前的聯(lián)想的信息系統(tǒng)，主要是ERP系統(tǒng)。神州數(shù)碼的信息系統(tǒng)，主要包括SAP ERP、eBridge電子商務(wù)平臺、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、立體倉、企業(yè)視訊系統(tǒng)（網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)）。下面是神州數(shù)碼的信息化歷程。2000年3- 5月完成原聯(lián)想SAP ERP一拆為二，神州數(shù)碼建成自己的ERP系統(tǒng)，北京實(shí)施2000年4- 8月建成神州數(shù)碼企業(yè)數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，1

47、3城市30個(gè)地點(diǎn)，數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)及備份、移動(dòng)辦公2000年5-10月完成ERP二期全國9大平臺公司實(shí)施2000年3- 7月完成基礎(chǔ)性應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)2000年3-12月完成企業(yè)的OA再造2000年5- 9月E-Bridge電子商務(wù)平臺北京上線,與ERP無縫連接至2001年5月立體倉上線，無線系統(tǒng)，無縫連接至2001年6月建成內(nèi)外部VoIP系統(tǒng)，10城市17地點(diǎn)至2001年6月 E-Bridge平臺全國推廣，上線完成 至2001年7月建成企業(yè)視訊系統(tǒng)，涵蓋各大平臺信息化大事記神州數(shù)碼(中國)有限公司48企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（三）簡況國內(nèi)最大的IT產(chǎn)品分銷商，分銷企業(yè)的信息

48、化應(yīng)用實(shí)踐（三，續(xù)）神州數(shù)碼(中國)有限公司外部用戶交易平臺產(chǎn)品查詢選購產(chǎn)品系統(tǒng)拆單接口服務(wù)器SAP R/3庫存檢查信用檢查價(jià)格檢查創(chuàng)建交貨單物流系統(tǒng)接收交貨單排貨送貨訂單信息訂單信息確認(rèn)結(jié)果確認(rèn)結(jié)果到 貨收貨信息交貨單收貨信息www.e-B查詢與訂貨郵件內(nèi)部用戶通過網(wǎng)站上的，神州數(shù)碼建立了同分銷商溝通的網(wǎng)上平臺。右圖為網(wǎng)上分銷商查詢和訂貨與后臺訂單處理、庫存管理、財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)的集成關(guān)系。49企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（三，續(xù)）神州數(shù)碼(中國)有限公司交分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（四）福建實(shí)達(dá)電腦股份有限公司 簡況面臨問題管理信息化實(shí)踐實(shí)達(dá)電腦是全國最大的家用電腦制造

49、企業(yè)之一，產(chǎn)品在家用電腦市場上占有率較高，目前已在全國29個(gè)城市建立了業(yè)務(wù)部，擁有80家核心分銷商合作伙伴、350家代理合作伙伴，以及500余家實(shí)達(dá)電腦專賣店，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國。1999年，實(shí)達(dá)集團(tuán)請麥肯錫咨詢公司進(jìn)行營銷管理的咨詢。由于實(shí)施策略不當(dāng)，造成變革的反彈。從2000年中開始，電腦公司進(jìn)行公司范圍的業(yè)務(wù)流程重組：從制造、財(cái)務(wù)到營銷，以求理順和設(shè)計(jì)流程，設(shè)計(jì)與流程配套的組織、崗位設(shè)計(jì)。在重組基礎(chǔ)上，實(shí)施Oracle ERP的制造、分銷和財(cái)務(wù)系統(tǒng)。2001年中開始，實(shí)施Oracle CRM的網(wǎng)上商店、銷售自動(dòng)化（Sales Force Automation, 對銷售人員、銷售機(jī)會(huì)、銷售日

50、志進(jìn)行管理）、供應(yīng)商門戶等。面對眾多電腦品牌的不斷脫穎而出，市場競爭日益激烈，而實(shí)達(dá)的問題在于（1)業(yè)務(wù)流程控制點(diǎn)不明確，對例外事項(xiàng)處理能力較弱。（2）管理手段尚顯落后，缺少信息共享機(jī)制，信息遲滯失真。（3）監(jiān)控機(jī)制不夠完善，缺少完整的績效評價(jià)體系。（4）缺少科學(xué)的決策機(jī)制，決策主觀性強(qiáng)。50企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（四）福建實(shí)達(dá)電腦股份有限公司 簡況分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（五）佳都國際（集團(tuán)）有限公司簡況面臨問題管理信息化實(shí)踐國內(nèi)四大IT超級分銷商之一，有2500家分銷商。公司90%的利潤來源于廠家（如返點(diǎn)等）。從2001年年初開始，實(shí)施Oracle Appl

51、ication的總帳、固定資產(chǎn)、現(xiàn)金、應(yīng)付、應(yīng)收、費(fèi)用、訂單、庫存、配置、高級定價(jià)、銷售分析、采購、SCM for ATP、HR、網(wǎng)上商店、電話銷售、在線銷售、移動(dòng)銷售、合作伙伴、銷售智能、銷售傭金、網(wǎng)上支持、腳本管理、電子郵件中心、呼叫中心智能等多個(gè)模塊。提出基于Internet的e-Distribution業(yè)務(wù)模式，包括Internet分銷方案（eMarketing、eStore、Tele-Sales等）、Internet服務(wù)（eService）以及以BTO、CTO為特征的Internet服務(wù)組裝（iAssembly），希望使佳都國際從一個(gè)傳統(tǒng)的分銷商轉(zhuǎn)型為Internet分銷商，達(dá)到五個(gè)

52、效果：使客戶體驗(yàn)到最佳服務(wù)、創(chuàng)立分銷模式品牌、適應(yīng)Internet的發(fā)展速度、以最短供應(yīng)鏈最快反應(yīng)速度和最低成本進(jìn)入分銷領(lǐng)域、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)和解決方案。51企業(yè)資源管理研究中心（AMT）分銷企業(yè)的信息化應(yīng)用實(shí)踐（五）佳都國際（集團(tuán)）有限公司簡況面日程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項(xiàng)目簡介和工作回顧第二部分 天音通信企業(yè)運(yùn)作問題分析第三部分 國內(nèi)外分銷企業(yè)的信息化實(shí)踐第四部分 天音通信戰(zhàn)略/業(yè)務(wù)/流程對信息系統(tǒng)的需求第五部分 天音通信IT使命、目標(biāo)和愿景第六部分 天音通信信息化藍(lán)圖設(shè)計(jì)第七部分 天音通信信息管理組織和制度設(shè)計(jì)第八部分 天音通信信息系統(tǒng)實(shí)施設(shè)計(jì)52企業(yè)資源管理研究中心（AMT）日

53、程第一部分 天音通信分銷系統(tǒng)項(xiàng)目簡介和工作回顧第二部分 不同層次的企業(yè)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層管理層運(yùn)營層信息技術(shù)層決策支持績效管理文檔工作流知識管理財(cái)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)銷存（銷售、后勤）市場/服務(wù)（CRM）供應(yīng)鏈管理會(huì)議管理HR管理資產(chǎn)管理郵件管理形象網(wǎng)站電子商務(wù)商業(yè)智能應(yīng)用集成信息門戶53企業(yè)資源管理研究中心（AMT）不同層次的企業(yè)管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略層管理層運(yùn)營層信息技術(shù)層決策支從技術(shù)生命周期曲線看信息化應(yīng)用關(guān)注度應(yīng)用技術(shù)成熟度決策支持系統(tǒng)虛擬企業(yè)門戶與應(yīng)用集成商業(yè)職能財(cái)務(wù)系統(tǒng)知識管理資產(chǎn)管理協(xié)同商務(wù)泡沫期期望高峰重新探索期理性思考 謹(jǐn)慎嘗試導(dǎo)入期新技術(shù)出現(xiàn)低谷期幻滅與覺醒成熟期普遍應(yīng)用文檔管理進(jìn)銷存系統(tǒng)人

54、力資源成長期總結(jié)經(jīng)驗(yàn) 不斷進(jìn)步“假”技術(shù)生命周期“真”技術(shù)生命周期形象網(wǎng)站郵件系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理電子商務(wù)客戶關(guān)系管理工作流會(huì)議系統(tǒng)Resource：AMT 2002-12績效管理系統(tǒng)54企業(yè)資源管理研究中心（AMT）從技術(shù)生命周期曲線看信息化應(yīng)用關(guān)注度應(yīng)用技術(shù)成熟度決策支持系技術(shù)生命周期曲線說明階段出現(xiàn)導(dǎo)入與高峰期低谷期重新探索期成長期成熟期階段特點(diǎn)可能蘊(yùn)藏巨大商業(yè)價(jià)值的新技術(shù)出現(xiàn)達(dá)到期望高峰，充滿泡沫。廠商鼓吹造勢；企業(yè)跟風(fēng)；雙方都新技術(shù)寄予厚望；實(shí)際上中間充滿了風(fēng)險(xiǎn)與泡沫，廠商獲得現(xiàn)實(shí)的好處風(fēng)險(xiǎn)顯現(xiàn)，幻想破滅，企業(yè)損失慘重，信心喪失，避之不及。廠商開始研究改進(jìn)技術(shù)，完善功能開始覺醒，學(xué)習(xí)與嘗試

55、，進(jìn)入理性認(rèn)識與實(shí)踐斜坡。大部分企業(yè)開始懷疑觀望，退縮。少數(shù)企業(yè)理性思考，謹(jǐn)慎嘗試，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)爬坡成功。嘗試成功者得到極大好處，利用該技術(shù)建立了競爭優(yōu)勢，吸引后來者積極引入；技術(shù)逐漸完善；應(yīng)用模式逐漸成熟技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)降到最低；應(yīng)用模式完全成熟；大面積應(yīng)用，未應(yīng)用的企業(yè)會(huì)感到“落伍”，在競爭中力不從心正確態(tài)度積極關(guān)注對具有商業(yè)價(jià)值的新技術(shù)保持警惕，不盲從廠商開始尋找機(jī)會(huì)以比較小的投入積極嘗試，作為戰(zhàn)略準(zhǔn)備嘗試成功，建立明顯的競爭優(yōu)勢并轉(zhuǎn)化為盈利能力；失敗損失也不大快速采用成熟有用的技術(shù)，密切關(guān)注新的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)會(huì)選型要點(diǎn)關(guān)注繼續(xù)關(guān)注，保持清醒明確需求，尋找機(jī)會(huì)用來解決特殊業(yè)務(wù)問題，強(qiáng)調(diào)簡單實(shí)用性，注重技

56、術(shù)方向選擇，投資控制 技術(shù)和需求并重，關(guān)注利用新技術(shù)建立針對競爭對手的競爭優(yōu)勢注重業(yè)務(wù)需求和功能實(shí)現(xiàn)的完善性，和其它系統(tǒng)的集成性和可擴(kuò)展性55企業(yè)資源管理研究中心（AMT）技術(shù)生命周期曲線說明階段出現(xiàn)導(dǎo)入與高峰期低谷期重新探索期成長不同類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用應(yīng)用系統(tǒng)解決的問題功能作用和收益天音現(xiàn)狀進(jìn)銷存采購銷售庫存采購管理庫存管理銷售管理實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化，提供工作效率，降低成本，提供客戶滿意度自行開發(fā)系統(tǒng)，不能滿足要求供應(yīng)鏈管理供應(yīng)鏈的物流、信息流暢通；供應(yīng)鏈上的信息共享；減少供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)物流管理、渠道管理、終端管理、減少環(huán)節(jié)、信息共享掌控渠道掌控終端信息高度共享牛鞭效應(yīng)大大降低尚未引入財(cái)務(wù)系統(tǒng)

57、財(cái)務(wù)管理總帳、應(yīng)收、應(yīng)付、存貨、固定資產(chǎn)、資金預(yù)算提高準(zhǔn)確率、減少差錯(cuò)、提高工作效率、加強(qiáng)對業(yè)務(wù)的控制金蝶K/3系統(tǒng)，能滿足基本要求，不能實(shí)現(xiàn)財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)一體化郵件管理日常信息溝通郵件的收發(fā)處理方便日常溝通天音電子郵件系統(tǒng)，應(yīng)用狀況良好形象網(wǎng)站公司形象宣傳，信息發(fā)布公司形象、產(chǎn)品信息介紹、信息反饋樹立企業(yè)良好形象尚未引入電子商務(wù)建立戰(zhàn)略型新銷售渠道網(wǎng)上零售商店（B2C）、客戶門戶（B2B）新的商業(yè)模式和機(jī)會(huì)尚未引入文檔文檔管理文檔生成、發(fā)布、查詢提高公文流轉(zhuǎn)速度和工作效率尚未引入工作流工作過程中的銜接和控制工作流創(chuàng)建、跟蹤、監(jiān)控建立以流程為中心的工作方式提高效率尚未引入知識管理內(nèi)部學(xué)習(xí)和溝通知識社

58、區(qū)建立知識型、學(xué)習(xí)型組織尚未引入56企業(yè)資源管理研究中心（AMT）不同類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用應(yīng)用系統(tǒng)解決的問題功能作用和應(yīng)用系統(tǒng)解決的問題功能作用和收益天音現(xiàn)狀會(huì)議管理異地會(huì)議可視會(huì)議提高會(huì)議溝通效率尚未引入人力資源管理員工招聘、考核、晉升人事、工資、招聘、休假、考評提高管理效率，減少差錯(cuò)目前僅實(shí)現(xiàn)了考勤門禁系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)快速響應(yīng)客戶請求，提供周到服務(wù)市場管理、服務(wù)管理呼叫中心、知識庫、服務(wù)管理、增值服務(wù)提高客戶滿意度尚未引入商業(yè)職能大量信息的處理數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)分析、報(bào)表生成對海量信息的充分利用尚未引入資產(chǎn)管理現(xiàn)有資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)備案資產(chǎn)的采購、發(fā)放、維修、調(diào)配、回收隨時(shí)可以查詢所有資產(chǎn)狀

59、態(tài)，進(jìn)行調(diào)配尚未引入決策支持提高決策的信息支持基于決策的信息支持提高決策效率尚未引入應(yīng)用集成與信息門戶不同系統(tǒng)之間的信息集成信息集成工具信息的一體化尚未引入不同類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)的作用57企業(yè)資源管理研究中心（AMT）應(yīng)用系統(tǒng)解決的問題功能作用和收益天音現(xiàn)狀會(huì)議管理異地會(huì)議可視IT對天音重點(diǎn)策略的支撐天音當(dāng)前的關(guān)注重點(diǎn)行動(dòng)計(jì)劃IT支撐戰(zhàn)略從銷售型向市場型轉(zhuǎn)變 提高市場研究水平，強(qiáng)化市場細(xì)分在終端派駐促銷員，決勝終端優(yōu)化市場與供應(yīng)，加強(qiáng)市場與供應(yīng)商的溝通增強(qiáng)市場與產(chǎn)品研究的能力，提高產(chǎn)品需求計(jì)劃質(zhì)量 將天音企業(yè)內(nèi)、外有助于市場研究的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一的收集與整理將終端促銷員搜集到的銷售和市場信息電

60、子化，及時(shí)出具報(bào)表，并對檔案、工資進(jìn)行管理商業(yè)智能工具有助于天音將市場信息從各種不同的角度以多維度的方式進(jìn)行分析，并支持對數(shù)據(jù)的細(xì)分企業(yè)級的信息共享平臺實(shí)現(xiàn)天音內(nèi)部門間的信息溝通以及從外部信息源的信息獲取 大力推進(jìn)渠道建設(shè)，完善分銷網(wǎng)絡(luò)，高速建成區(qū)域化零售連鎖網(wǎng)絡(luò) 加強(qiáng)銷售預(yù)測和滾動(dòng)調(diào)整，提高銷售計(jì)劃準(zhǔn)確率做好渠道規(guī)劃，抓住主要客戶，提高渠道質(zhì)量根據(jù)特殊渠道不斷增長的特點(diǎn)，加大特殊渠道的力度進(jìn)行營銷平臺整合和資源共享，制訂合理的銷售政策，提高銷售效率 分銷資源計(jì)劃與客戶關(guān)系管理的集成，有助于天音擁有一個(gè)唯一且全面的客戶信息資源庫利用客戶關(guān)系管理加強(qiáng)與渠道的聯(lián)系，通過對渠道考核機(jī)制的建立和使用，