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文檔簡介

1、熔噴非織造布公司采購供應質(zhì)量管理分析xxx有限公司目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc113571485 一、 項目簡介 PAGEREF _Toc113571485 h 3 HYPERLINK l _Toc113571486 二、 公司基本情況 PAGEREF _Toc113571486 h 6 HYPERLINK l _Toc113571487 三、 采購供應的質(zhì)量職能 PAGEREF _Toc113571487 h 7 HYPERLINK l _Toc113571488 四、 供應商的質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc113571488 h 10 HYPE

2、RLINK l _Toc113571489 五、 全面質(zhì)量管理的基本要求 PAGEREF _Toc113571489 h 13 HYPERLINK l _Toc113571490 六、 全面質(zhì)量管理的核心觀點 PAGEREF _Toc113571490 h 15 HYPERLINK l _Toc113571491 七、 質(zhì)量職能 PAGEREF _Toc113571491 h 19 HYPERLINK l _Toc113571492 八、 質(zhì)量形成的過程 PAGEREF _Toc113571492 h 22 HYPERLINK l _Toc113571493 九、 生產(chǎn)制造質(zhì)量管理內(nèi)容 PAG

3、EREF _Toc113571493 h 26 HYPERLINK l _Toc113571494 十、 生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制 PAGEREF _Toc113571494 h 30 HYPERLINK l _Toc113571495 十一、 SWOT分析說明 PAGEREF _Toc113571495 h 35 HYPERLINK l _Toc113571496 十二、 人力資源配置分析 PAGEREF _Toc113571496 h 45 HYPERLINK l _Toc113571497 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc113571497 h 46 HYPERLINK l _Toc1

4、13571498 十三、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc113571498 h 47項目簡介(一)項目單位項目單位:xxx有限公司(二)項目地點項目選址位于xxx(以最終選址方案為準)。(三)項目進度結合該項目的實際工作情況,xxx有限公司將項目工程的建設周期確定為12個月,其工作內(nèi)容包括:項目前期準備、工程勘察與設計、土建工程施工、設備采購、設備安裝調(diào)試、試車投產(chǎn)等。(四)項目提出的理由1、長期的技術積累為項目的實施奠定了堅實基礎目前,公司已具備產(chǎn)品大批量生產(chǎn)的技術條件,并已獲得了下游客戶的普遍認可,為項目的實施奠定了堅實的基礎。2、國家政策支持國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展近年來,我國政府出臺了一

5、系列政策鼓勵、規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在國家政策的助推下,本產(chǎn)業(yè)已成為我國具有國際競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),伴隨著提質(zhì)增效等長效機制政策的引導,本產(chǎn)業(yè)將進入持續(xù)健康發(fā)展的快車道,項目產(chǎn)品亦隨之快速升級發(fā)展。強化科技創(chuàng)新對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的引領作用,加強產(chǎn)業(yè)基礎、共性技術、高端替代應用創(chuàng)新,加大新技術應用力度,推動業(yè)態(tài)變革、價值創(chuàng)造和結構升級。(五)建設投資估算1、項目總投資構成分析項目總投資包括建設投資、建設期利息和流動資金。根據(jù)謹慎財務估算,項目總投資21933.27萬元,其中:建設投資17203.89萬元,占項目總投資的78.44%;建設期利息231.28萬元,占項目總投資的1.05%;流動資金4498.1

6、0萬元,占項目總投資的20.51%。2、建設投資構成項目建設投資17203.89萬元,包括工程費用、工程建設其他費用和預備費,其中:工程費用14778.18萬元,工程建設其他費用1941.31萬元,預備費484.40萬元。(六)項目主要技術經(jīng)濟指標1、財務效益分析根據(jù)謹慎財務測算,項目達產(chǎn)后每年營業(yè)收入44500.00萬元,綜合總成本費用35242.35萬元,納稅總額4314.43萬元,凈利潤6778.10萬元,財務內(nèi)部收益率25.44%,財務凈現(xiàn)值9173.74萬元,全部投資回收期5.13年。2、主要數(shù)據(jù)及技術指標表主要經(jīng)濟指標一覽表序號項目單位指標備注1總投資萬元21933.271.1建設

7、投資萬元17203.891.1.1工程費用萬元14778.181.1.2其他費用萬元1941.311.1.3預備費萬元484.401.2建設期利息萬元231.281.3流動資金萬元4498.102資金籌措萬元21933.272.1自籌資金萬元12493.132.2銀行貸款萬元9440.143營業(yè)收入萬元44500.00正常運營年份4總成本費用萬元35242.355利潤總額萬元9037.466凈利潤萬元6778.107所得稅萬元2259.368增值稅萬元1834.889稅金及附加萬元220.1910納稅總額萬元4314.4311盈虧平衡點萬元15258.47產(chǎn)值12回收期年5.1313內(nèi)部收益率

8、25.44%所得稅后14財務凈現(xiàn)值萬元9173.74所得稅后公司基本情況(一)公司簡介未來,在保持健康、穩(wěn)定、快速、持續(xù)發(fā)展的同時,公司以“和諧發(fā)展”為目標,踐行社會責任,秉承“責任、公平、開放、求實”的企業(yè)責任,服務全國。公司以負責任的方式為消費者提供符合法律規(guī)定與標準要求的產(chǎn)品。在提供產(chǎn)品的過程中,綜合考慮其對消費者的影響,確保產(chǎn)品安全。積極與消費者溝通,向消費者公開產(chǎn)品安全風險評估結果,努力維護消費者合法權益。公司加大科技創(chuàng)新力度,持續(xù)推進產(chǎn)品升級,為行業(yè)提供先進適用的解決方案,為社會提供安全、可靠、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務。(二)核心人員介紹1、萬xx,中國國籍,無永久境外居留權,1970年出

9、生,碩士研究生學歷。2012年4月至今任xxx有限公司監(jiān)事。2018年8月至今任公司獨立董事。2、彭xx,中國國籍,1976年出生,本科學歷。2003年5月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理;2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理;2004年4月至2011年9月任xxx有限責任公司執(zhí)行董事、總經(jīng)理。2018年3月起至今任公司董事長、總經(jīng)理。3、郭xx,中國國籍,無永久境外居留權,1961年出生,本科學歷,高級工程師。2002年11月至今任xxx總經(jīng)理。2017年8月至今任公司獨立董事。4、袁xx,1957年出生,大專學歷。1994年5月至2002

10、年6月就職于xxx有限公司;2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2018年3月至今任公司董事。5、郭xx,中國國籍,無永久境外居留權,1971年出生,本科學歷,中級會計師職稱。2002年6月至2011年4月任xxx有限責任公司董事。2003年11月至2011年3月任xxx有限責任公司財務經(jīng)理。2017年3月至今任公司董事、副總經(jīng)理、財務總監(jiān)。采購供應的質(zhì)量職能隨著全面質(zhì)量管理的深入與發(fā)展,企業(yè)供應部門的工作不再限于原材料的訂貨和付款業(yè)務,增加了許多質(zhì)量管理的工作。原材料、外購件的質(zhì)量問題,盡管合同規(guī)定協(xié)作廠要賠償損失,但由此造成公司生產(chǎn)過程的損失、產(chǎn)品出廠后企業(yè)信譽的損失絕

11、不是金錢可以賠償?shù)昧说?。因此,在企業(yè)的全面質(zhì)量管理中,采購部門的質(zhì)量管理工作越來越重要,它的影響往往最直接、最明顯地反映在成本、質(zhì)量上,對于制造業(yè)的企業(yè)而言,由于原材料、零部件的采購、外協(xié)的比重大,采購供應過程的質(zhì)量管理的意義就更加重大了。1、采購供應質(zhì)量管理的重要性在企業(yè)質(zhì)量管理體系中,采購供應質(zhì)量管理是不可缺少的一環(huán),它是生產(chǎn)制造過程質(zhì)量管理向前的延伸,是企業(yè)最終產(chǎn)品質(zhì)量的基礎和可靠保證。忽視采購供應質(zhì)量管理,會影響到企業(yè)最終產(chǎn)品的質(zhì)量,對企業(yè)造成直接或間接的損失。因此,穩(wěn)定提高采購供應物品的質(zhì)量,是企業(yè)確保最終產(chǎn)品質(zhì)量、減少質(zhì)量損失的重要條件。(1)采購物品的質(zhì)量與企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量密切相關。

12、制造企業(yè)生產(chǎn)需要的原材料、備品備件等基礎物品,其質(zhì)量對最終產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生直接影響。通過質(zhì)量控制手段、采取各種措施穩(wěn)定提高采購物品的質(zhì)量,從而確保最終產(chǎn)品的質(zhì)量,增強企業(yè)的核心競爭力。(2)確保企業(yè)生產(chǎn)運營的穩(wěn)定。企業(yè)的生產(chǎn)運營是一個“輸入一轉(zhuǎn)換一輸出”的過程。企業(yè)為了維持生產(chǎn)運營的持續(xù)穩(wěn)定,必須采購合格的原材料、備品備件等基礎物品維持生產(chǎn)。相反,如果采購的物品質(zhì)量低下,不符合用戶要求,就會影響生產(chǎn)的持續(xù)性,對生產(chǎn)計劃、工藝流程帶來混亂,造成經(jīng)濟損失。(3)采購物品質(zhì)量的安全性。采購物品質(zhì)量與企業(yè)生產(chǎn)安全有一定的關聯(lián)性,將不滿足企業(yè)質(zhì)量要求的采購物品投入生產(chǎn)流程,就有可能造成質(zhì)量事故,對企業(yè)的生產(chǎn)

13、運營造成經(jīng)濟損失或?qū)ζ髽I(yè)員工造成人身傷害。因此,在物品選型時要注意所選用物品的可靠性和安全性,在采購過程中,一定要注重執(zhí)行企業(yè)的采購標準,注重采購物品的質(zhì)量控制,將采購物品的質(zhì)量風險降到最低。2、采購供應過程的質(zhì)量管理職責生產(chǎn)制造用的各種原材料,外購外協(xié)件,要滿足產(chǎn)品質(zhì)量要求,因此必須認真進行選擇。要從經(jīng)濟性、交貨期、交貨質(zhì)量及供應單位保證質(zhì)量的能力等方面進行綜合考查,然后擇優(yōu)選購采購。供應質(zhì)量的好壞,直接影響企業(yè)產(chǎn)成品(或中間產(chǎn)品)的質(zhì)量。隨著企業(yè)的不斷發(fā)展與壯大,與供應商的合作也日益廣泛。物品的采購供應量越來越大,采購供應的質(zhì)量管理在企業(yè)質(zhì)量管理中也日顯重要。采購部門要重視質(zhì)量管理和控制,

14、采取有效措施,確保采購過程的質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。采購工作的質(zhì)量職能如下。(1)嚴格按技術規(guī)格、工藝文件認真選購。(2)貨物入廠前要嚴格檢驗,合格的才允許入庫,并保存好。(3)調(diào)查及了解供應單位的產(chǎn)品質(zhì)量保證能力,并進行信息反饋。(4)保證向生產(chǎn)單位(制造部門)提供優(yōu)質(zhì)、足量的原材及外購外協(xié)件。采購供應不只是采購部門的事,其活動職能要分配到有關部門去實施,采購供應涉及設計(R&D)、工藝(PE)、檢查(OC)、質(zhì)量管理(QA)、生產(chǎn)、財務等許多部門。采購供應過程具有兩大質(zhì)量管理職責。(1)保證質(zhì)量的業(yè)務。保證質(zhì)量的業(yè)務活動包括選定供應商,與供應商簽訂質(zhì)量保證協(xié)議,明確質(zhì)量、產(chǎn)量、交貨期及目標價格的

15、要求。對供應商進行監(jiān)督指導、幫助,以及對供應商的能力進行評價,共同建立質(zhì)量保證體系。這些工作要與質(zhì)量、生產(chǎn)、檢查等有關供應商管理部門配合進行。(2)對采購品的質(zhì)量控制。對采購品的質(zhì)量控制包括進貨檢查、交貨期管理、庫存量管理、訂貨、費用的支付等。進貨檢查是對采購時的抽樣檢驗或者全部檢驗,或者依據(jù)合同在使用中識別質(zhì)量。供應商的質(zhì)量控制供應商的情況是動態(tài)變化的,因此選定供應商廠家后并非萬事大吉,還需要進行必要的后質(zhì)量控制。1、產(chǎn)品設計和開發(fā)階段對供應商的質(zhì)量控制產(chǎn)品開發(fā)設計階段,根據(jù)不同產(chǎn)品的不同要求,在產(chǎn)品開發(fā)設計建議書中提出先行試驗項目和課題,有針對性地采用新原理、新結構、新材料、新工藝,進行先

16、行試驗,為了確保試驗的效果和以后批量生產(chǎn)的需要,這一階段的一項重要工作就是對供應商進行初步控制,確保在新產(chǎn)品設計的各個階段及批量生產(chǎn)時,都能夠有適合新產(chǎn)品或新服務需要的供應商。(1)設計和開發(fā)策劃階段對供應商的質(zhì)量控制。在設計和開發(fā)階段主要是對供應商資源的先期策劃、優(yōu)選和溝通,充分利用供應商的技術優(yōu)勢和專門經(jīng)驗,與供應商確認產(chǎn)品規(guī)格和圖樣;調(diào)研供應商的生產(chǎn)能力和技術水平;與供應商商定產(chǎn)品驗收標準;要求供應商實施可接受的質(zhì)量保證體系;建立對物品的驗收審核機制等。先期策劃中,供應商的選擇是質(zhì)量管理中最重要的方面。擁有一支優(yōu)秀的供應商隊伍,是確保采購物品/服務質(zhì)量的前提。在質(zhì)量管理方面,對供應商管理

17、主要考慮管理體系能力、物品認證、組織機構、資源支持、過程質(zhì)量控制、統(tǒng)計分析、物流管理、服務質(zhì)量等方面的情況。通過對其有效考察、評估來保證供貨產(chǎn)品的質(zhì)量及其穩(wěn)定性。(2)試制階段對供應商的質(zhì)量控制。根據(jù)試制階段的特點,與選定的供應商簽訂試制合同,合同中應包括技術標準、產(chǎn)品接受準則、保密要求等內(nèi)容。簽訂試制合同后,企業(yè)應該向供應商提供更加詳細的技術文件,供應商對一些技術要求可能需要一個學習、理解和掌握的過程。對一些特殊的資源,如檢驗設備、加工設備、技術人員等,企業(yè)可以幫助供應商盡快具備這些資源,形成生產(chǎn)能力,滿足試制的要求。在試制階段還不存在批量檢驗的問題,返工、返修和讓步接受的數(shù)量都不會很大,主

18、要還是解決改進方面的問題,包括產(chǎn)品質(zhì)量的改進、供應商選擇的改進。由于產(chǎn)品處于樣品試制階段,可能有些樣本的質(zhì)量達不到設計要求,這時企業(yè)可以幫助供應商分析過程,雙方的技術人員可以進行重新設計或設計更改,形成折中方案,在雙方都能接受的條件下,選擇改進的切入點,改進樣件的質(zhì)量。2、批量生產(chǎn)階段對供應商的質(zhì)量控制批量生產(chǎn)階段,供應商提供的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量直接決定了企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務的質(zhì)量特性,企業(yè)在與供應商合作的過程中,應監(jiān)控供應商的質(zhì)量保證能力的變化。監(jiān)控的目的一是防止供應商的質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降的情況,二是與供應商共同發(fā)現(xiàn)改進的機會,尋找改進的切入點。在此階段,為了確保采購產(chǎn)品的質(zhì)量,需要對

19、采購產(chǎn)品實施檢驗或其他必要的活動,以確保采購的產(chǎn)品滿足規(guī)定的采購要求。主要包括檢驗供應商是否按照規(guī)范生產(chǎn);對供應商提供的試制品及供應產(chǎn)品進行檢測;企業(yè)派駐檢驗員抽查在制品的質(zhì)量;審核質(zhì)量管理措施是否落實執(zhí)行。執(zhí)行中要注重對實物質(zhì)量、使用業(yè)績的跟蹤,密切與現(xiàn)場使用人員聯(lián)系,收集用戶的意見和評價并及時反饋給供應商。對供應商供應物品的質(zhì)量、使用評價、質(zhì)量異議及處理、準時交付等方面的業(yè)績,應建立臺賬、報表,并進行跟蹤分析,一方面反饋給供應商以促進其改進提高,另一面為綜合評價供應商提供依據(jù)。全面質(zhì)量管理的基本要求全面質(zhì)量管理是從過去的事后檢驗、以把關為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐灶A防、改進為主;從“管結果”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芤蛩?/p>

20、”,即提出影響質(zhì)量的各種因素,抓住主要矛盾,發(fā)動各部門全員參加,運用科學管理方法和程序,使企業(yè)經(jīng)營所有活動均處于受控制狀態(tài)之中;在工作中將過去的以分工為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐詤f(xié)調(diào)為主,使企業(yè)聯(lián)系成為一個緊密的系統(tǒng)。在推行全面質(zhì)量管理時,要求做到“三全一多”,即全面的質(zhì)量管理、全過程的質(zhì)量管理、全員參加的質(zhì)量管理及全面運用適宜的科學方法。1、全面的質(zhì)量管理全面質(zhì)量是相對于廣義的質(zhì)量概念而言的,它不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行管理,也要對工作質(zhì)量、服務質(zhì)量和過程質(zhì)量進行管理,產(chǎn)品是由人設計、制造出來的,如果產(chǎn)品設計和制造過程的質(zhì)量和企業(yè)職工的工作質(zhì)量不提高,很難保證能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品來。因此,全面質(zhì)量管理強調(diào)以過程質(zhì)量

21、和工作質(zhì)量來保證產(chǎn)品質(zhì)量,強調(diào)提高過程質(zhì)量和工作質(zhì)量的重要性。此外,不僅要對產(chǎn)品性能進行管理,也要對產(chǎn)品的可靠性、安全性、經(jīng)濟性、時效性和適應性進行管理,即在進行產(chǎn)品質(zhì)量管理的同時,還要進行產(chǎn)量、成本、生產(chǎn)率和交貨期等的管理,保證低消耗、低成本和按期交貨,提高企業(yè)經(jīng)營管理的服務質(zhì)量。不僅要對物進行管理,也要對人進行管理,對各個方面的質(zhì)量進行全方位管理。2、全過程的質(zhì)量管理所謂“全過程”是指產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的整個過程,包括市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)和設計、生產(chǎn)制造、檢驗、包裝、儲運、銷售和售后服務,直到產(chǎn)品使用壽命結束為止的全過程。為了使顧客得到滿意的產(chǎn)品,并使產(chǎn)品能充分發(fā)揮使用價值,不僅要對

22、產(chǎn)品的形成過程進行質(zhì)量管理,還要對形成以后的過程乃至使用過程進行質(zhì)量管理,即把產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程的各個環(huán)節(jié)全面地管理起來,不僅要搞好生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理,還要搞好設計過程和使用過程的質(zhì)量管理,形成一個綜合性的質(zhì)量管理工作體系,做到以防為主,防檢結合,重在提高。3、全員參加的質(zhì)量管理產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)全體職工工作質(zhì)量及產(chǎn)品設計制造過程各環(huán)節(jié)和各項管理工作的綜合反映,與企業(yè)職工素質(zhì)、技術素質(zhì)、管理素質(zhì)和領導素質(zhì)密切相關。要提高產(chǎn)品質(zhì)量,需要企業(yè)各個崗位上的全體職工共同努力,使企業(yè)的每一個職工都參加到質(zhì)量管理中來。全面質(zhì)量管理不僅是質(zhì)量管理部門或質(zhì)量檢驗部門的事,不僅是設計、生產(chǎn)、供應、銷售、服務過程

23、中有關人員的事,而且也是企業(yè)中各部門所有人員的事。因為企業(yè)中各項工作人員的工作質(zhì)量,都直接或間接地影響著產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量。因此,全面質(zhì)量管理不只是要求企業(yè)中全體人員在各自崗位的工作中參與質(zhì)量管理工作,還要充分調(diào)動所有員工的積極性,參與質(zhì)量管理小組(QC小組)的活動,做到質(zhì)量管理,人人有責。4、全面運用適宜的科學方法隨著現(xiàn)代化大生產(chǎn)和科學技術的發(fā)展及生產(chǎn)規(guī)模的擴大和生產(chǎn)效率的提高,對產(chǎn)品質(zhì)量提出了越來越高的要求。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素也越來越復雜,既有物質(zhì)因素,又有人的因素;既有生產(chǎn)技術因素,又有管理因素;既有企業(yè)內(nèi)部的因素,又有企業(yè)外部的因素。要把如此眾多的影響因素系統(tǒng)地控制起來,統(tǒng)籌管理,單靠

24、數(shù)理統(tǒng)計的方法是不可能全面的,必須根據(jù)不同情況,靈活運用各種現(xiàn)代化管理方法和措施加以綜合治理、科學決策,才能取得實效。全面、綜合地運用多種適宜的科學方法進行質(zhì)量管理,是現(xiàn)代質(zhì)量管理的客觀要求。全面質(zhì)量管理的核心觀點從1961年菲根堡姆的定義到1994年ISO9000標準定義,以及1998年日本戴明質(zhì)量獎評審委員的定義,可見全面質(zhì)量管理理論隨時代發(fā)展而與時俱進,結合質(zhì)量管理大師對全面質(zhì)量管理的觀點,可以將全面質(zhì)量管理的核心觀點歸結為以下幾點。1、滿足顧客需求,使所有相關方獲益組織應關注、識別、滿足顧客和其他相關方的需求和期望,包括當時的、潛在的和未來的需求,確保使所有各相關方均能獲益。這不僅是指

25、消費者,而是各種各樣的顧客,包括組織的所有者、組織內(nèi)的員工、組織外的供方、合作伙伴、銀行、有關團體和社會等所有相關方。(1)滿足顧客需求。一個企業(yè)沒有顧客,就意味著失敗。這是市場經(jīng)濟環(huán)境中的基本常識。因此,企業(yè)經(jīng)營活動的基本準則是使顧客滿意,顧客是當今企業(yè)參與競爭的重要因素。一個成功的企業(yè),一定有一個令顧客滿意的運作體系。這個體系始終約束著企業(yè)的經(jīng)營活動要以顧客滿意為宗旨,從顧客角度、以顧客的觀點來分析和思考問題。(2)廣義的顧客含義。從廣義的概念出發(fā),顧客分為內(nèi)部顧客和外部顧客,組成了企業(yè)的顧客結構。內(nèi)部顧客是指作為企業(yè)的組成部分,同時又直接受企業(yè)經(jīng)營活動影響的個人和組織(部門、小組等)。內(nèi)

26、部顧客是一個廣義的概念,包括企業(yè)內(nèi)部從業(yè)人員,如基層員工,部門主管,經(jīng)理;也包括股東。內(nèi)部顧客也可以分為工序顧客、職能顧客、職級顧客三個類型。工序顧客是指在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中,生產(chǎn)和服務流程的各個環(huán)節(jié)之間存在著互為顧客的關系,上下工序互為顧客。職能顧客是指不同層次上的組織單元互為職能顧客。職級顧客是指在企業(yè)內(nèi)部,縱向上下級互為顧客的關系。外部顧客是指非企業(yè)(組織)的組成部分,但是直接或間接受到企業(yè)經(jīng)營活動影響的個人和組織。在企業(yè)外部市場環(huán)境中,與企業(yè)有產(chǎn)品、服務和貨幣交換關系的組織(群體)或個人。主要包括:消費顧客、供方顧客、中間顧客、資本顧客和公共顧客五種類型。簡而言之,對于一個企業(yè)來講,

27、顧客導向就是將顧客放在經(jīng)營運作的中心位置,讓顧客的需求引導企業(yè)的決策方向。絕大多數(shù)知名的成功企業(yè)將顧客導向的要點共同歸納總結的幾個方面,也成為追求卓越的質(zhì)量經(jīng)營型企業(yè)的核心價值觀的主要特征。2、強調(diào)全員參與,追求全面質(zhì)量狹義的質(zhì)量是滿足顧客要求并使其滿意的產(chǎn)品性能質(zhì)量。由于全面質(zhì)量管理講的是對組織的管理,因此,將“質(zhì)量”概念擴充為全部管理目標,即“全面質(zhì)量”,可包括產(chǎn)品質(zhì)量、過程質(zhì)量、工作質(zhì)量。而工作質(zhì)量需要全員參與不斷改進。因為,全員參與是企業(yè)實施全面質(zhì)量管理,持續(xù)達到顧客完全滿意的支柱之一,通過提高全面質(zhì)量,超越滿足顧客的需求、注重交貨期和使用效率,還需注重實效,縮短周期(如生產(chǎn)周期、物資

28、儲備周期),降低生產(chǎn)成本等。3、不斷改進,強調(diào)長期成功企業(yè)的經(jīng)營活動猶如逆水行舟,不進則退。全面質(zhì)量管理強調(diào)一個組織的長期成功,而不是短期的效益或市場效應。為實現(xiàn)長期的成功,需要持續(xù)地尋求改進。不僅是在原有基礎上的改進,還需致力于質(zhì)量技術創(chuàng)新,致力于追求卓越。這就要求組織要有全面質(zhì)量管理的思想,必須以質(zhì)量為中心來開展活動,其他管理職能不可能取代質(zhì)量管理的中心地位;全面質(zhì)量管理必須以全員參與為基礎,通過對組織活動全過程的管理,建立質(zhì)量管理體系,培育并不斷發(fā)揚其企業(yè)的質(zhì)量文化,以此來追求組織的持久成功。4、高層管理者作用全面質(zhì)量管理是從組織領導人的頭腦中開始的,組織的全面質(zhì)量管理都需要有頭腦的領導

29、。有頭腦的領導能夠理解全面質(zhì)量管理對于組織的長遠發(fā)展其真正意義所在,并能幫助和帶領全體員工獲得成功。高層管理者是組織創(chuàng)新全面質(zhì)量管理的夢想家與驅(qū)動者。為了實現(xiàn)質(zhì)量目標,領導者能夠帶動員工并讓他們產(chǎn)生使命感。能極大程度地向員工授權,充分發(fā)揮員工具有的靈活性,鼓勵員工充分地進行創(chuàng)意性嘗試和有助于實現(xiàn)公司質(zhì)量目標的嘗試。高層管理者的核心思維方式是在超越利潤的價值觀和意識指導下的,領導者是企業(yè)質(zhì)量文化的創(chuàng)造者,企業(yè)質(zhì)量文化的確立,只有在高層管理者的主動參與和實踐的情況下才會成功。員工的價值觀、信念及行為表現(xiàn)都由高層管理者來決定。因此,企業(yè)的最高決策者要樹立正確的質(zhì)量價值觀,不斷強化質(zhì)量意識,帶領全體員

30、工創(chuàng)造良好的質(zhì)量文化并成為質(zhì)量文化的保護者。質(zhì)量職能質(zhì)量職能,是對企業(yè)為保證產(chǎn)品質(zhì)量面進行的全部技術、生產(chǎn)和管理活動的總稱。在一個企業(yè)內(nèi)部,質(zhì)量職能就是對在產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)過程中各部門應發(fā)揮的作用或應承擔的任務和職責的一種概括。正確認識質(zhì)量職能的含義是認識并理解質(zhì)量形成全過程及其規(guī)律性的必要前提。1、質(zhì)量職能的主要內(nèi)容質(zhì)量職能所包括的各項活動,既有在企業(yè)內(nèi)各部門所進行的,也有在企業(yè)外部的供應商、顧客中所進行的。所有這些活動,都對產(chǎn)品質(zhì)量有貢獻或影響作用。因此,對于制造業(yè)其質(zhì)量職能的主要內(nèi)容如下。(1)為保證產(chǎn)品質(zhì)量,企業(yè)業(yè)務部門、各級各類人員所應承擔的質(zhì)量任務、職務和權限。(2)為保證

31、產(chǎn)品質(zhì)量而制定的各種標準、工作程序、規(guī)定使用的質(zhì)量管理手段和方法。(3)對質(zhì)量工作的考核獎懲辦法。2、各級部門的質(zhì)量職能企業(yè)各職能部門的設置與組織的產(chǎn)品特點、組織體制、規(guī)模、運作方式及市場環(huán)境有關,在各部門、各類活動中都應當存在質(zhì)量職能,而這些分散在各部門中的質(zhì)量職能是需要進行管理的,所以需要有質(zhì)量職能的歸口管理部門。為了能夠向顧客提供符合或超出他們需求的產(chǎn)品或服務,一個企業(yè)必須正確理解質(zhì)量是組織的目標。站在整個組織系統(tǒng)的層面上,可以從三個層次上來考察質(zhì)量職能。(1)組織層的質(zhì)量職能。在這一層上,對應的主要質(zhì)量問題是如何符合外部顧客需求,如何在規(guī)范有序的基礎上將顧客需求輸入系統(tǒng)中。通過以下這些

32、問題,可以更好地理解這一層次的質(zhì)量職能。比如,現(xiàn)有的哪些產(chǎn)品和服務滿足您的要求?哪些是不合格的?哪些是您不需要的?您還有什么樣的要求?以顧客為導向的績效標準,應該作為基礎在這一層面上建立起來。(2)運作層的質(zhì)量職能。在這一層上,企業(yè)的生產(chǎn)單元通常是按照職能劃分的,比如營銷、產(chǎn)品設計、開發(fā)、生產(chǎn)、財務及采購等。知道產(chǎn)品質(zhì)量的形成要跨越各個職能部門,那種只注重本部門利益的行為,很有可能是以整體質(zhì)量的受損為代價的。以下這些問題是這些部門的管理者應該理解的。哪些產(chǎn)品和服務是顧客最需要的?哪些過程提供這些產(chǎn)品?本程序的關鍵輸入是什么?你的內(nèi)部顧客是誰并且他們的需求是什么?(3)實務層的質(zhì)量職能。實務層次

33、直接的任務便是提供合格產(chǎn)品的輸出,而產(chǎn)品合格的標準是基于質(zhì)量和顧客服務的要求做出來的。這些是在組織層和運作層中規(guī)定好的。這些標準可能包括產(chǎn)品的精確性、完整性、創(chuàng)新性及成本等。對于這一層次中每一個員工的輸出,必須通過以下問題來檢查。顧客(內(nèi)部或外部)的要求是什么?如何測量產(chǎn)品要求?每項測量的特別要求是什么?對這些問題的回答直接推動了有效的質(zhì)量控制系統(tǒng)的發(fā)展。通過在三個層次上來考察企業(yè)各級部門的質(zhì)量職能,可以更加深刻地理解質(zhì)量管理的主要任務就是要把散布在各個質(zhì)量職能部門中的質(zhì)量職能通過質(zhì)量職責有機地聯(lián)結起來,協(xié)同一致地實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量目標。3、質(zhì)量職能的主要環(huán)節(jié)對于制造業(yè)而言,其質(zhì)量職能的主要環(huán)節(jié)如

34、下。(1)市場調(diào)查研究質(zhì)量職能,主要是進行市場調(diào)查,掌握用戶需要;分析市場動態(tài),掌握競爭形勢;研究市場環(huán)境,進行市場預測。(2)產(chǎn)品設計質(zhì)量職能就是把顧客的需要轉(zhuǎn)化為材料、產(chǎn)品和過程的技術規(guī)范。(3)采購質(zhì)量職能就是為產(chǎn)品質(zhì)量提供一種“早期報警”的保證。(4)生產(chǎn)制造質(zhì)量職能就是通過對生產(chǎn)過程中的操作者、機器設備、材料、方法、測量手段和環(huán)境等過程變量的控制,穩(wěn)定而經(jīng)濟地生產(chǎn)出符合設計規(guī)定質(zhì)量標準的產(chǎn)品。(5)檢驗的質(zhì)量職能是對產(chǎn)品質(zhì)量的保證、報告、監(jiān)督和預防。(6)使用過程(包括包裝、運輸、庫存、銷售、安裝、使用及售后服務等一系列活動)的質(zhì)量職能主要是積極開展售前和售后服務,收集使用現(xiàn)場的質(zhì)量

35、信息等。質(zhì)量形成的過程產(chǎn)品質(zhì)量有一個從產(chǎn)生、形成到實現(xiàn)的過程,在這一過程中的每一個環(huán)節(jié)都直接或間接地影響到產(chǎn)品的質(zhì)量。1、朱蘭質(zhì)量螺旋所謂質(zhì)量螺旋是一條螺旋式上升的曲線,該曲線把全過程中各質(zhì)量職能按照邏輯順序串聯(lián)起來,用以表征產(chǎn)品質(zhì)量形成的整個過程及其規(guī)律性,通常稱之為“朱蘭質(zhì)量螺旋”。在朱蘭質(zhì)量螺旋中,將質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過程分為12個階段。作為一個產(chǎn)品質(zhì)量系統(tǒng),系統(tǒng)目標的實現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實和各個環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)。質(zhì)量螺旋曲線的特點如下。(1)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程包括12個環(huán)節(jié),產(chǎn)品質(zhì)量形成過程的這12個環(huán)節(jié)構成了一個系統(tǒng),系統(tǒng)目標的實現(xiàn)取決于每個環(huán)節(jié)質(zhì)量職能的落實和各環(huán)節(jié)之間的協(xié)調(diào)

36、。因此,必須對質(zhì)量形成全過程進行計劃、組織和控制。(2)產(chǎn)品質(zhì)量的形成和發(fā)展是一個循序漸進的過程。12個環(huán)節(jié)構成一輪循環(huán),每經(jīng)過一輪循環(huán),產(chǎn)品質(zhì)量就有所提高。產(chǎn)品質(zhì)量在一輪又一輪的循環(huán)中,總是在原有基礎上有所改進、有所突破,且連綿不斷、永無止境。(3)質(zhì)量系統(tǒng)是一個開放系統(tǒng),和外部環(huán)境有密切聯(lián)系。這種聯(lián)系有直接的(質(zhì)量螺旋中箭頭所指處),也有間接的。如采購環(huán)節(jié)和物料供應商有聯(lián)系,銷售環(huán)節(jié)和零售批發(fā)商有聯(lián)系,售后服務和用戶有聯(lián)系,此外,市場研究環(huán)節(jié)需要研究產(chǎn)品市場,幾乎所有環(huán)節(jié)都需要人來工作,而人力資源主要由社會來培養(yǎng)和提供,等等。所以,產(chǎn)品質(zhì)量的形成和改進并不只是企業(yè)內(nèi)部行為的結果,質(zhì)量管理是

37、一項社會系統(tǒng)工程,需要考慮各種外部因素的影響。(4)產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中的每一個環(huán)節(jié)都要依靠人去完成,人的素質(zhì)及對人的管理是過程質(zhì)量及工作質(zhì)量的基本保證。所以,人是產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程中最重要、最具能動性的因素。現(xiàn)代質(zhì)量管理十分重視人的因素,強調(diào)以人為主體的管理,其理論根源正在于此。2、基于生產(chǎn)系統(tǒng)觀的質(zhì)量形成過程實際上,由于有形產(chǎn)品類型的不同,質(zhì)量形成過程及控制要求也不同,但有著客觀的共性規(guī)律。產(chǎn)品的質(zhì)量要同時滿足來自顧客和制造兩個方面的雙向要求,對質(zhì)量管理目標來說,是一個系統(tǒng)的概念。它們始于消費者的需求,終于消費者的使用,消費者是產(chǎn)品質(zhì)量形成這個螺旋上升過程的交匯點,它也是企業(yè)各項生產(chǎn)經(jīng)營活

38、動的出發(fā)點和歸宿。通過市場,企業(yè)了解消費者的需求,從而設計和生產(chǎn)出滿足消費者需要的產(chǎn)品。因此,從產(chǎn)品質(zhì)量形成的過程來看,質(zhì)量職能的歸口,一件產(chǎn)品或一項服務能否成功地完成它預定的使命取決于四個主要質(zhì)量職能過程的轉(zhuǎn)化。(1)市場研究與開發(fā)過程中的設計質(zhì)量。設計人員通過市場調(diào)查等方法來判斷顧客的需求,將顧客需求轉(zhuǎn)化成對產(chǎn)品的要求過程。這個過程通過設計質(zhì)量職能體現(xiàn)出來。設計質(zhì)量是指產(chǎn)品設計符合各項質(zhì)量要求的程度,最終通過設計圖和技術文件的質(zhì)量體現(xiàn)出來,即將技術規(guī)范轉(zhuǎn)化為對生產(chǎn)及產(chǎn)品的過程。(2)制造質(zhì)量。生產(chǎn)人員將設計要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品的過程。這個過程體現(xiàn)出的制造質(zhì)量職能。制造質(zhì)量要通過對制造過程諸因素的

39、嚴格控制來保證,是通過檢驗職能把關的。檢驗質(zhì)量是對制造出來的產(chǎn)品進行檢測而獲得的實測質(zhì)量。制造過程受所用設備的能力、工人的技能、培訓和激勵、設計所考慮的生產(chǎn)過程的范圍(程度)、確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設計的監(jiān)控過程及必要時所采取的糾正措施(例如解決出現(xiàn)的問題)等因素的影響。(3)銷售和售后服務質(zhì)量。銷售過程是產(chǎn)品進入流通階段,經(jīng)由銷售人員將產(chǎn)品轉(zhuǎn)化到顧客手中的過程,而售后服務則是由產(chǎn)品保障的結果所形成的質(zhì)量。銷售和售后服務直接面對顧客,其服務質(zhì)量的好壞往往可以通過顧客的滿意度體現(xiàn)出來,顧客對企業(yè)提供的銷售和售后服務是否滿意,將會給企業(yè)帶來極大的影響,良好的服務,是可以為企業(yè)帶來更多利潤的。從某種意義上

40、說,顧客是企業(yè)一項最寶貴的資產(chǎn)。(4)使用質(zhì)量。使用質(zhì)量是產(chǎn)品質(zhì)量的最終體現(xiàn),它應符合和滿足用戶所要求的所有質(zhì)量特性。使用戶使用起來感到方便并提供用戶使用指南都是重要的。通過這些措施不但可以保證產(chǎn)品得以正確使用,同時,增加了在正確使用產(chǎn)品的前提下安全地持續(xù)發(fā)揮其功能的機會。隨著環(huán)境意識的不斷增強,消費者不僅關注產(chǎn)品的基本屬性(功能、質(zhì)量、成本、個性特征),還特別關注產(chǎn)品的環(huán)境屬性,如產(chǎn)品的有毒有害物質(zhì)的含量、對環(huán)境的影響程度等。這就要求企業(yè)在提供個性化產(chǎn)品的同時,提供相關的環(huán)境屬性信息。同時,一系列環(huán)保法律、法規(guī)和標準的發(fā)布與實施,也要求企業(yè)綜合考慮產(chǎn)品在整個生命周期中的環(huán)境影響和資源消耗。生

41、產(chǎn)制造質(zhì)量管理內(nèi)容生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量管理,一般分為兩個階段,生產(chǎn)技術準備階段和生產(chǎn)制造階段。1、生產(chǎn)技術準備階段生產(chǎn)技術準備階段是指企業(yè)為了保證日常生產(chǎn)的正常進行,為順利實現(xiàn)生產(chǎn)作業(yè)計劃所從事的各項準備工作。(1)工藝準備。工藝是生產(chǎn)者利用生產(chǎn)工具對各種原材料、半成品進行增值加工或處理。最終使之成為制成品的方法與過程。工藝準備是根據(jù)產(chǎn)品設計要求和企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模,把材料、設備、工裝、能源,測量技術、操作人員、專業(yè)技術與生產(chǎn)設施等資源系統(tǒng)、合理地組織起來,進行過程策劃,規(guī)定工藝方法和程序,分析影響質(zhì)量的因素,采取有效措施,確保生產(chǎn),正常進行,使產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定地符合設計要求和控制標準的全部活動。工藝準備

42、是生產(chǎn)技術準備工作的核心,是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素。工藝準備的技術文件包括:工藝規(guī)程、產(chǎn)品圖、工藝流程圖、工藝卡片、工裝圖;以及檢驗指導書、試驗規(guī)程、校檢規(guī)程、操作規(guī)程、各類作業(yè)指導書等。(2)設備、工裝卡具、計量器具的配備和管理。設備通常是一批中大型機具器材的集合體,皆無法拿在手上操作而必須有固定的臺座,使用電源之類動力運作而非人力。如自動化設備,自動化是指機器或裝置在無人干預的情況下按規(guī)定的程序或指令自動進行操作或控制的過程。自動化設備即實現(xiàn)這一過程的設備。包裝設備如啤酒行業(yè),從啤酒的罐裝機,到自動壓蓋機,到貼標紙機,到裝箱機,都屬于包裝設備。簡單來說,就是用來包裝產(chǎn)品的機器。設備的管理包

43、括設備檢修與校準。在生產(chǎn)與檢驗中使用的設備與工具,必須得到適當?shù)木S修與校準,失修的機器可能生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品,而未得到校正的檢驗設備提供的是不正確的系統(tǒng)信息。這些都導致了產(chǎn)品的質(zhì)量問題。工裝卡具包括各種外購的標準工具和自制的非標準工具等,例如各種刃具、量具、模具、夾具等。對于量具,企業(yè)應有專門的部門負責量具的驗收、保管、發(fā)放、鑒定、校正和修理工作。對于模具和夾具,由倉庫統(tǒng)一管理,要建立工具卡片。對于大量消耗的刃具,要采取集中制造加工的辦法,以保證刃具的質(zhì)量。貴重的、使用時間長的復雜刃具,更要重視采取上述工具管理辦法,以保證其質(zhì)量。計量器具是指能用以直接或間接測出被測對象量值的裝置、儀器儀表、量

44、具和用于統(tǒng)一量值的標準物質(zhì)。計量器具要進行調(diào)整、校準及搬運、維護、儲存的防護和失準時的處理等方面的管理工作。(3)原材料、零部件的供給。原材料、零部件的供給是指原材料、零部件的采購與接收。質(zhì)量合格的原材料、零部件的采購及保證及時交付,對企業(yè)來說是相當關鍵的。采購部門承擔著相當重要的質(zhì)量職責。選擇可靠的供應商;確保采購合同符合設計開發(fā)部門確定的原材料質(zhì)量要求;與供應商建立基于信任的長期關系,并保持密切溝通以應對各種設計與生產(chǎn)的變化;向供應商提供持續(xù)質(zhì)量改進培訓,高質(zhì)量的原材料采購還可以減少對接受檢驗的需求。而原材料的接收則要求確保接收材料是合格的。特別是對于現(xiàn)今快速多變的生產(chǎn)系統(tǒng),許多企業(yè)減少了

45、庫存,對原材料的質(zhì)量提出了更高的要求。(4)工序能力分析與驗證、工序能力是體現(xiàn)過程質(zhì)量保證能力的重要參數(shù),是指工序能穩(wěn)定地生產(chǎn)出合格產(chǎn)品的能力,也即工序處于受控狀態(tài)下的實際生產(chǎn)能力。工序是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基本環(huán)節(jié)。因此,在工藝準備中應對工序具備生產(chǎn)符合產(chǎn)品質(zhì)量要求的能力進行驗證。2、生產(chǎn)制造過程生產(chǎn)制造過程這一環(huán)節(jié)的主要任務是生產(chǎn)出合格的產(chǎn)品。作為設計與工藝部門的下一流程,一旦進入生產(chǎn)環(huán)節(jié),任何缺陷都是不可接受的。因為事后的檢驗和糾正措施都是要花費成本的。如果出現(xiàn)問題,就要通過檢驗來發(fā)現(xiàn)并消除問題產(chǎn)生的原因。為了保證生產(chǎn)系統(tǒng)的穩(wěn)定性,精密的檢驗儀器、設備與熟練掌握檢驗技術工具的員工都是不可缺少的

46、。在每一個生產(chǎn)環(huán)節(jié),無論是操作人員還是專門的檢驗人員都要盡力收集和分析生產(chǎn)系統(tǒng)的信息,以便及時作出必要的調(diào)整。(1)工序管理。生產(chǎn)系統(tǒng)必須能夠持續(xù)生產(chǎn)出符合規(guī)格的產(chǎn)品來,而工序就是將材料、部件轉(zhuǎn)變成為零件或成品的直接生產(chǎn)過程。工序管理的質(zhì)量職能是根據(jù)產(chǎn)品設計和工藝文件的規(guī)定對各種影響制造質(zhì)量的因素實施控制。(2)質(zhì)量保證與檢驗。檢驗可以獲得生產(chǎn)系統(tǒng)的信息,去發(fā)現(xiàn)和消除系統(tǒng)中可能存在的問題,還可以避免不合格品進入下一道工序和市場。無論在什么情況下,檢驗都應被視作是一種收集有助于質(zhì)量改進信息的手段,它的目的不僅僅只是檢出不合格品,還具有把關、預防等質(zhì)量職能。(3)質(zhì)量改進。質(zhì)量改進是消除系統(tǒng)性的問

47、題,對現(xiàn)有的質(zhì)量水平在控制的基礎上加以提高,使質(zhì)量達到一個新水平、新高度。質(zhì)量改進是一個過程,要按照一定的規(guī)則進行,否則會影響改進的成效,甚至會徒勞無功。由于時代的發(fā)展是永無止境的,為立足于時代,質(zhì)量改進也必然是“永無止境”的。有關質(zhì)量改進的相關內(nèi)容見本書第6章的質(zhì)量改進與質(zhì)量改進工具。顯而易見,產(chǎn)品經(jīng)過設計開發(fā)后,能不能保證達到設計質(zhì)量標準,這在很大程度上取決于產(chǎn)品生產(chǎn)工藝質(zhì)量、產(chǎn)品生產(chǎn)設備質(zhì)量和生產(chǎn)工裝質(zhì)量、外購品質(zhì)量及生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量控制水平。生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制是指從材料進廠到形成最終產(chǎn)品的整個過程對產(chǎn)品質(zhì)量的控制。其質(zhì)量職能是,根據(jù)設計和工藝文件的規(guī)定,以及制造質(zhì)量

48、控制計劃的要求,對各種影響制造質(zhì)量的因素具體實施控制的活動。生產(chǎn)過程質(zhì)量控制的目的在于控制過程并排除該階段中導致不滿意的因素,以此來確保產(chǎn)品質(zhì)量。1、明確質(zhì)量責任,組織文明生產(chǎn)明確有關職能部門對生產(chǎn)過程的質(zhì)量責任和權限。明確生產(chǎn)現(xiàn)場和各類人員的質(zhì)量責任與權限;明確部門之間和各類人員之間的相互關系;確定相關質(zhì)量業(yè)務的處理方法和程序。文明生產(chǎn)指的是合理組織產(chǎn)品生產(chǎn),建立生產(chǎn)計劃管理制度,保證生產(chǎn)的節(jié)奏性和均衡性;有嚴明的工藝紀律、勞動紀律;遵守工藝規(guī)程;毛坯、在制品、成品堆放整齊,工器具齊備、零部件存放有序,機器設備運轉(zhuǎn)良好、排列整齊;投料加工、在制品流轉(zhuǎn)憑證齊全、手續(xù)完備、記錄準確;工藝文件齊備

49、、完整等等。2、提供必要的物資保障,加強協(xié)調(diào)(1)提供設備保障。設備保障的基本內(nèi)容包括:設備維護保養(yǎng)、設備檢查和設備修理。設備維護保養(yǎng)的內(nèi)容是保持設備清潔、整齊、潤滑良好、安全運行,包括及時緊固松動的緊固件,調(diào)整活動部分的間隙等。簡言之,即“清潔、潤滑、緊固、調(diào)整、防腐”十字作業(yè)法。日常保養(yǎng)是基礎。保養(yǎng)的類別和內(nèi)容,要針對不同設備的特點加以規(guī)定,不僅要考慮到設備的生產(chǎn)工藝、結構復雜程度、規(guī)模大小等具體情況和特點,同時要考慮到不同企業(yè)內(nèi)部長期形成的維修習慣。設備檢查是指對設備的運行情況、工作精度、磨損或腐蝕程度進行測量和校驗。通過檢查全面掌握機器設備的技術狀況和磨損情況,及時查明和消除設備的隱患

50、,有目的地做好修理前的準備工作,以提高修理質(zhì)量,縮短修理時間。按時間間隔,可分為日常檢查和定期檢查。按技術功能,可分為機能檢查和精度檢查。設備修理是指修復由于日常的或不正常的原因而造成的設備損壞和精度劣化,通過修理更換磨損、老化、腐蝕的零部件,可以使設備性能得到恢復。設備的修理和維護保養(yǎng)是設備維修的不同方面,二者由于工作內(nèi)容與作用的區(qū)別是不能相互替代的,應把二者同時做好,以便相互配合、相互補充。嚴格執(zhí)行設備維修保養(yǎng)制度,保證設備符合產(chǎn)品質(zhì)量要求。要求操作者嚴格遵守設備操作規(guī)程,實行文明操作和維護保養(yǎng)。要求設備操作人員、設備維護保養(yǎng)人員做好設備的日常維護、定期保養(yǎng)工作,并適時對設備進行改善性維修

51、。(2)提供工裝保障。嚴格執(zhí)行工裝、夾具、模具和工位器具管理制度,要求操作者按制度和工藝要求正確地借用工裝并及時歸還工裝,管理部門做好工裝的發(fā)放、保管、保養(yǎng)和檢定、調(diào)整、維修、更換工作。(3)提供計量保障。嚴格執(zhí)行計量管理制度,要求操作者按照制度和加工零件的質(zhì)量要求正確地使用保養(yǎng)計量器具;要求計量部門按規(guī)定加強計量儀器和器具的校準、維修和更換工作。(4)做好物資供應。按期、按量、按質(zhì)為生產(chǎn)車間適時提供原材料、零部件、部件等生產(chǎn)必需物資。做好物資的標識、領發(fā)、搬運、儲存工作尤其是在生產(chǎn)現(xiàn)場的轉(zhuǎn)運、清點、保管工作,防止遺失、銹蝕、變形和磕碰劃傷。3、做好質(zhì)量檢驗工作生產(chǎn)制造過程中質(zhì)量檢驗工作要把好

52、以下“三關”。(1)材料關,即原材料、輔助材料、外購外協(xié)件、半成品的質(zhì)量關。(2)工藝關,即產(chǎn)品生產(chǎn)過程的工藝質(zhì)量。(3)成品關,即生產(chǎn)出符合設計和規(guī)范要求、滿足顧客期望的產(chǎn)品。生產(chǎn)制造過程中質(zhì)量檢驗工作要做到以下“四不”。(1)不合格的材料不投產(chǎn)。(2)不合格的在制品不轉(zhuǎn)序。(3)不合格的零部件(或元器件)不入庫。(4)不合格的產(chǎn)品不出廠。4、嚴肅工藝紀律,建立健全工序質(zhì)量控制點工藝是生產(chǎn)的法規(guī),管理、技術、制造部門都應該嚴格遵守。要求各級管理人員分層次地進行工藝紀律檢查。特別是生產(chǎn)現(xiàn)場的各級負責人,應重視督促操作者嚴格按圖紙、按標準、按工藝進行生產(chǎn),對工藝紀律進行考核,發(fā)現(xiàn)問題要嚴肅處理。

53、所有工藝更改均應執(zhí)行審批程序,重要工藝更改還應組織工藝驗證,并按工藝文件控制程序?qū)嵤└?。建立健全工序質(zhì)量控制點。對關鍵、特殊工序?qū)嵭兄攸c控制,嚴格按質(zhì)量控制文件要求做好原始記錄或控制圖表,定期測定工序能力,發(fā)現(xiàn)異常及時采取糾正措施。5、工序質(zhì)量控制工序的過程就是指操作者、機器設備、材料、工藝方法、測量和環(huán)境(5MIE)六大因素,在特定條件下,相互結合、相互作用的過程。工序質(zhì)量是指工序過程的質(zhì)量。(1)工序質(zhì)量控制的目的和任務。工序質(zhì)量控制的目的就是把工序質(zhì)量的波動限制在要求界限內(nèi)所進行的質(zhì)量控制活動。工序質(zhì)量控制的任務就是要維持正常波動的適度水平。(2)工序質(zhì)量體制的對象。工序控制的對象從直

54、觀上來說是控制工序形成的質(zhì)量特性值,而質(zhì)量特性值的波動受工序因素5MIE的影響,所以說工序質(zhì)量控制的實質(zhì)對象是工序因素5MIE,尤其是其中的主導因素。(3)工序質(zhì)量控制的策劃。工序質(zhì)量控制的策劃是指對工序質(zhì)量控制的全部活動進行預防性的統(tǒng)籌安排。主要是針對關鍵工序提出的。工序質(zhì)量控制策劃按以下步驟來制定。根據(jù)設計部門所提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性重要性分級,明確要控制的質(zhì)量特性值。對明確要控制的質(zhì)量特性值,確定其質(zhì)量形成過程,繪制必要的工藝流程圖。按照建立工序質(zhì)量控制點的原則,確定工序質(zhì)量控制點,并編制必要的明細表。對確定的工序質(zhì)量控制點,進行工序能力的調(diào)查。在工序能力調(diào)查的基礎上,對工序質(zhì)量的因素進行分

55、析,確定其主導因素。在工序質(zhì)量因素分析的基礎上,編制工序質(zhì)量分析表,并以此表為核心來編制工序質(zhì)量控制點的各種文件。SWOT分析說明(一)優(yōu)勢分析(S)1、工藝技術優(yōu)勢公司一直注重技術進步和工藝創(chuàng)新,通過引入國際先進的設備,不斷加大自主技術研發(fā)和工藝改進力度,形成較強的工藝技術優(yōu)勢。公司根據(jù)客戶受托產(chǎn)品的品種和特點,制定相應的工藝技術參數(shù),以滿足客戶需求,已經(jīng)積累了豐富的工藝技術。經(jīng)過多年的技術改造和工藝研發(fā),公司已經(jīng)建立了豐富完整的產(chǎn)品生產(chǎn)線,配備了行業(yè)先進的設備,形成了門類齊全、品種豐富的工藝,可為客戶提供一體化綜合服務。2、節(jié)能環(huán)保和清潔生產(chǎn)優(yōu)勢公司圍繞清潔生產(chǎn)、綠色環(huán)保的生產(chǎn)理念,依托科

56、技創(chuàng)新,注重從產(chǎn)品結構和工藝技術的優(yōu)化來減少三廢排放,實現(xiàn)污染的源頭和過程控制,通過引進智能化設備和采用自動化管理系統(tǒng)保障清潔生產(chǎn),提高三廢末端治理水平,保障環(huán)境績效。經(jīng)過持續(xù)加大環(huán)保投入,公司已在節(jié)能減排和清潔生產(chǎn)方面形成了較為明顯的競爭優(yōu)勢。3、智能生產(chǎn)優(yōu)勢近年來,公司著重打造 “智慧工廠”,通過建立生產(chǎn)信息化管理系統(tǒng)和自動輸送系統(tǒng),將企業(yè)的決策管理層、生產(chǎn)執(zhí)行層和設備運作層進行有機整合,搭建完整的現(xiàn)代化生產(chǎn)平臺,智能系統(tǒng)的建設有利于公司的訂單管理和工藝流程的優(yōu)化,在確保滿足客戶的各類功能性需求的同時縮短了產(chǎn)品交付期,提高了公司的競爭力,增強了對客戶的服務能力。4、區(qū)位優(yōu)勢公司地處產(chǎn)業(yè)集聚

57、區(qū),在集中供氣、供電、供熱、供水以及廢水集中處理方面積累了豐富的經(jīng)驗,能源配套優(yōu)勢明顯。產(chǎn)業(yè)集群效應和配套資源優(yōu)勢使公司在市場拓展、技術創(chuàng)新以及環(huán)保治理等方面具有獨特的競爭優(yōu)勢。5、經(jīng)營管理優(yōu)勢公司擁有一支敬業(yè)務實的經(jīng)營管理團隊,主要高級管理人員長期專注于印染行業(yè),對行業(yè)具有深刻的洞察和理解,對行業(yè)的發(fā)展動態(tài)有著較為準確的把握,對產(chǎn)品趨勢具有良好的市場前瞻能力。公司通過自主培養(yǎng)和外部引進等方式,建立了一支團結進取的核心管理團隊,形成了穩(wěn)定高效的核心管理架構。公司管理團隊對公司的品牌建設、營銷網(wǎng)絡管理、人才管理等均有深入的理解,能夠及時根據(jù)客戶需求和市場變化對公司戰(zhàn)略和業(yè)務進行調(diào)整,為公司穩(wěn)健、

58、快速發(fā)展提供了有力保障。(二)劣勢分析(W)1、資本實力不足公司發(fā)展主要依賴于自有資金和銀行貸款,公司產(chǎn)能建設、研發(fā)投入及日常營運資金需求較大,目前的信貸模式難以滿足公司的資金需求,制約公司發(fā)展。尤其面對國外主要競爭對手的資本實力,以及智能制造產(chǎn)業(yè)升級需求,公司需要拓寬融資渠道,進一步提高技術水平、優(yōu)化產(chǎn)品結構,增強自身的競爭力。2、產(chǎn)能瓶頸制約公司產(chǎn)品核心技術國內(nèi)領先,產(chǎn)品質(zhì)量獲得客戶高度認可,但未來隨著業(yè)務規(guī)模擴大、產(chǎn)品質(zhì)量和性能不斷提升,訂單逐年增加,公司現(xiàn)有產(chǎn)能已不能滿足日益增長的市場需求。面對未來逐年上升的產(chǎn)品需求量,產(chǎn)能成為制約公司快速發(fā)展的重要因素,可能會削弱公司未來在國內(nèi)外市場

59、的核心競爭力。(三)機會分析(O)1、長期的技術積累為項目的實施奠定了堅實基礎目前,公司已具備產(chǎn)品大批量生產(chǎn)的技術條件,并已獲得了下游客戶的普遍認可,為項目的實施奠定了堅實的基礎。2、國家政策支持國內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展近年來,我國政府出臺了一系列政策鼓勵、規(guī)范產(chǎn)業(yè)發(fā)展。在國家政策的助推下,本產(chǎn)業(yè)已成為我國具有國際競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè),伴隨著提質(zhì)增效等長效機制政策的引導,本產(chǎn)業(yè)將進入持續(xù)健康發(fā)展的快車道,項目產(chǎn)品亦隨之快速升級發(fā)展。(四)威脅分析(T)1、市場風險(1)市場競爭風險目前我國相關行業(yè)內(nèi)企業(yè)數(shù)量較多且絕大多數(shù)為中小型企業(yè),市場化程度較高、產(chǎn)業(yè)集中度低、市場競爭較為激烈。相關行業(yè)的重要技術

60、支撐正在不斷轉(zhuǎn)變發(fā)展思路,向高質(zhì)量發(fā)展邁進,同時隨著國家對相關行業(yè)整治力度加強,環(huán)保要求進一步提升,行業(yè)內(nèi)主要企業(yè)都在依靠科技進步、管理創(chuàng)新、節(jié)能減排來推進轉(zhuǎn)型升級,并呈現(xiàn)資源向優(yōu)勢企業(yè)不斷集中的趨勢,在一定程度上加劇了相關企業(yè)之間的競爭。若公司未來不能進一步提升品牌影響力和競爭優(yōu)勢,公司的業(yè)務和經(jīng)營業(yè)績將會受到不利影響。(2)原材料及能源價格波動風險若未來原材料及能源采購價格發(fā)生較大波動,公司在銷售產(chǎn)品定價、成本控制等方面未能有效應對,可能對公司經(jīng)營產(chǎn)生不利影響。(3)宏觀經(jīng)濟波動風險近年來受歐美國家一系列貿(mào)易限制措施等因素影響,對我國經(jīng)濟發(fā)展特別是外貿(mào)出口造成沖擊,外貿(mào)出口的下降直接影響了

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