涉外禮儀教學(xué)市公開課金獎(jiǎng)市賽課一等獎(jiǎng)?wù)n件

1、禮記：人有禮則安，無禮則危?？鬃樱翰粚W(xué)禮，無以立。荀子：禮者，貴賤有等，長(zhǎng)幼有差，貧富輕重，皆有稱也。歌德：一個(gè)人禮儀，就是一面照出他肖像鏡子。第1頁(yè)二、禮儀組成及類別1、組成：主體、客體、媒體、環(huán)境2、類別：政務(wù)禮儀、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀、社交禮儀、涉外禮儀第2頁(yè)三、禮儀特征 規(guī)范性、限定性、可操作性、傳承性、變動(dòng)性第3頁(yè)四、禮儀標(biāo)準(zhǔn) 恪守 自律 敬人 寬容 平等 從俗 真誠(chéng) 適度五、禮儀功效1、有利于提升人們本身涵養(yǎng)2、有利于人們美化本身、美化生活3、有利于促進(jìn)人們社會(huì)交往、改進(jìn)人們?nèi)穗H關(guān)系4、有利于凈化社會(huì)風(fēng)氣、推進(jìn)社會(huì)主義精神文明建設(shè)第4頁(yè)六、 禮儀學(xué)習(xí)1、路徑理論學(xué)習(xí)向社會(huì)實(shí)踐學(xué)習(xí)向?qū)?/p>

2、員學(xué)習(xí) 2、方法要聯(lián)絡(luò)實(shí)際要重復(fù)漸進(jìn)要自我監(jiān)督要多頭并進(jìn)第5頁(yè)第二講 涉外通則 涉外通則，是指中國(guó)人在接觸外國(guó)人時(shí)，應(yīng)該恪守并應(yīng)用相關(guān)國(guó)際交往通例基本標(biāo)準(zhǔn)。一、維護(hù)形象1、原因 ：國(guó)家、民族、單位、個(gè)人2、個(gè)人形象六要素 ： 儀表 表情 舉止 衣飾 談吐 待人接物第6頁(yè)第7頁(yè)第8頁(yè)第9頁(yè)第10頁(yè)第11頁(yè)第12頁(yè)第13頁(yè)第14頁(yè)第15頁(yè)第16頁(yè)第17頁(yè)第18頁(yè)第19頁(yè)第20頁(yè)第21頁(yè)第22頁(yè)二、不卑不亢1、兩方面要求在外國(guó)人面前，既不應(yīng)該表現(xiàn)畏懼自卑，低三下四，也不應(yīng)該表現(xiàn)自大狂傲，放肆囂張。2、基本標(biāo)準(zhǔn)忠于祖國(guó)， 忠于人民，是涉外人員所應(yīng)含有基本素養(yǎng)和應(yīng)恪守基本標(biāo)準(zhǔn)。第23頁(yè)三、求同存異1、應(yīng)

3、該怎樣對(duì)待中外禮儀與習(xí)俗差異性？2、在國(guó)際交往中，到底應(yīng)該恪守何種禮儀為好？以我為主；兼及他方；求同存異第24頁(yè)四、入鄉(xiāng)隨俗1、含義在涉外交往中，要真正做到尊重交往對(duì)象， 首先就必須尊重對(duì)方所獨(dú)有風(fēng)俗習(xí)慣。2、原因一是十里不一樣風(fēng)，百里不一樣俗現(xiàn)象是不以人主觀意志為轉(zhuǎn)移，也是世間任何人都難以強(qiáng)求統(tǒng)一。二是尊重外國(guó)友人所特有習(xí)俗，輕易促進(jìn)中外雙方之間了解和溝通。第25頁(yè)五、信守約定1、含義 指在一切正式國(guó)際交往之中，都必須認(rèn)真而嚴(yán)格恪守自己全部承諾，說話務(wù)必算數(shù)，許諾一定要兌現(xiàn)，必須要如約而至。2、注意事項(xiàng) 一是許諾必須慎重，二是認(rèn)真恪守做出約定，三是萬一失約，要及時(shí)道歉并賠償損失。 第26頁(yè)六

4、、熱情有度1、含義在國(guó)際交往中，不但要待人熱情友好，而且要把握好熱情友好詳細(xì)分寸。這個(gè)度就是要以不影響對(duì)方，不妨礙對(duì)方，不給對(duì)方增添麻煩，不令對(duì)方感到不快， 不干涉對(duì)方私生活為限。2、四個(gè)方面詳細(xì)要求一是關(guān)心有度，二是批評(píng)有度，三是距離有度，四是舉止有度第27頁(yè)七、無須過謙1、含義在國(guó)際交往中包括自我評(píng)價(jià)時(shí)，雖不應(yīng)該自吹自擂，自我標(biāo)榜，一味抬高自己，但也沒有必要妄自菲薄，自我貶低，自輕自賤， 過分對(duì)外國(guó)人進(jìn)行謙虛，客套。 在實(shí)事求是前提下， 要勇于而且善于對(duì)自己進(jìn)行正面評(píng)價(jià)或必定。2、幾個(gè)情境下詳細(xì)做法第28頁(yè)八、不宜先為含義在涉外交往時(shí)，面對(duì)自己一時(shí)難以應(yīng)付， 舉棋不定， 或者不知道到底怎樣

5、作才好情況下，假如有可能，最明智做法是盡可能不要急于采取行動(dòng)， 尤其是不宜急于搶先， 冒昧行事。第29頁(yè)九、尊重隱私1、含義個(gè)人隱私就是一個(gè)人出于個(gè)人尊嚴(yán)和其它一些方面考慮， 因而不愿意公開，不喜歡外人了解或是探詢個(gè)人秘密 ，私人事宜。2、八個(gè)方面隱私收入支出；年紀(jì)大??；戀愛婚姻；身體健康；家庭住址；個(gè)人經(jīng)歷；信仰政見；所忙何事。第30頁(yè)十、女士?jī)?yōu)先1、含義在一切社交場(chǎng)所，每一名成年男子，都有義務(wù)主動(dòng)自覺地以自己實(shí)際行動(dòng)，去尊重婦女，照料婦女，體諒婦女，關(guān)心婦女，保護(hù)婦女，而且還要想方設(shè)法，竭盡全力去為婦女排憂解難。對(duì)全部婦女都要一視同仁。2、原因因?yàn)閶D女被視為是人類母親，對(duì)婦女給予優(yōu)遇，就是

6、對(duì)人類母親表示感恩之意。3、詳細(xì)情境做法社交聚會(huì)；室外行走；乘坐車輛或飛機(jī)；出席宴會(huì)、舞會(huì)、音樂會(huì)時(shí)。第31頁(yè)十一、愛護(hù)環(huán)境1、含義在日常生活里，每一個(gè)人都有義務(wù)對(duì)人類所賴以生存環(huán)境，自覺地加以珍惜和保護(hù)。2、八個(gè)方面要求不可毀損自然環(huán)境；不可虐待動(dòng)物；不可損壞公物；不可亂堆亂掛私人物品；不可亂扔亂丟廢棄物品；不可隨地吐痰；不可處處隨意吸煙；不可任意制造噪聲。第32頁(yè)第33頁(yè)第34頁(yè)第35頁(yè)十二、以右為尊1、含義在正式國(guó)際交往中，假如需要將人們分為左右而進(jìn)行并排排列時(shí)，按照國(guó)家通例，最基本標(biāo)準(zhǔn)是右高左低，以右為上，以右為尊。2、詳細(xì)情境做法在并排站立、行走或就座時(shí)；舉行正式談判時(shí)；排列涉外宴會(huì)

7、座次、席次時(shí)；乘坐交通工具時(shí)；懸掛國(guó)旗時(shí)。 第36頁(yè)第37頁(yè)第38頁(yè)第39頁(yè)第40頁(yè)第41頁(yè)第42頁(yè)第三講 日常禮儀一、衣禮儀1、基本要求：得體而應(yīng)景。2、三種場(chǎng)所：公務(wù)場(chǎng)所莊重保守以處理公事為主社交場(chǎng)所時(shí)尚個(gè)性以人際交往為主休閑場(chǎng)所舒適自然以放松身心為主3、穿衣之道了解并恪守著裝正確方法；了解并恪守著裝搭配技巧。第43頁(yè)第44頁(yè)第45頁(yè)第46頁(yè)第47頁(yè)二、食禮儀1、設(shè)宴注意事項(xiàng)（1）菜單選定 （三禁忌和四具備）三禁忌：觸犯?jìng)€(gè)人禁忌；觸犯民族禁忌；觸犯宗教禁忌。四具備：含有民族特色；含有當(dāng)?shù)仫L(fēng)味；自己比較拿手；外賓本人比較喜歡。（2）就餐方式（三種方式和四種詳細(xì)形式）三種方式：用筷子；用刀叉；

8、直接用右手抓取。四種詳細(xì)形式：混餐式；分餐式；自助式；公筷式第48頁(yè)（3）宴會(huì)位次（四為上和三通例）四為上：居中為上，以右為上，以遠(yuǎn)為上，臨臺(tái)為上。三通例：面門為主，右高左低，各桌同向。（4）用餐環(huán)境（四點(diǎn)要求）幽靜、雅致、整齊、衛(wèi)生。第49頁(yè)第50頁(yè)2、赴宴注意事項(xiàng)宴請(qǐng)類型（宴會(huì)、招待會(huì)、工作餐）付費(fèi)方法點(diǎn)菜規(guī)矩用餐餐序就餐舉止和進(jìn)餐技巧 第51頁(yè)第52頁(yè)第53頁(yè)第54頁(yè)第55頁(yè)第56頁(yè)第57頁(yè)第58頁(yè)第59頁(yè)三、住禮儀1、安排賓客住宿（1）兩種方法：由賓客自行處理；由接待方安排。（2）代為安排時(shí)注意事項(xiàng) 必須充分了解外賓生活習(xí)慣；必須慎重選擇外賓住宿地點(diǎn)；必須熱情照料外賓生活需要。第60頁(yè)

9、2、出訪外國(guó)時(shí)住宿問題（1）飯店住宿考究禮貌保持肅靜注意衛(wèi)生嚴(yán)守要求（2）住宿外國(guó)人家中第61頁(yè)四、行禮儀1、步行禮儀：步行儀態(tài)：直平穩(wěn)定步行方位：與交通規(guī)則相關(guān)方位；與禮儀通例相關(guān)方位。步行時(shí)禁忌：第62頁(yè)2、乘車禮儀：乘車時(shí)座次禮待他人：上下車次序；就座時(shí)相互謙讓；律己敬人第63頁(yè)3、乘機(jī)禮儀：維護(hù)乘機(jī)安全問題；從嚴(yán)要求自己?jiǎn)栴}。第64頁(yè)五、訪禮儀1、出訪要?jiǎng)t（八項(xiàng)工作） 2、走訪須知（六條規(guī)范）第65頁(yè)出訪要?jiǎng)t要確定出訪國(guó)和出訪日期要經(jīng)過報(bào)批并通報(bào)給東道主要辦妥護(hù)照和簽證要制訂詳細(xì)而詳盡訪問日程要確定出訪時(shí)乘坐交通工具要準(zhǔn)備必要衛(wèi)生檢疫證實(shí)要認(rèn)真做好安全保密工作要充分了解出訪國(guó)風(fēng)土人情與

10、主要交往對(duì)象個(gè)人情況第66頁(yè)六條規(guī)范要有約在先要守時(shí)踐約要進(jìn)行通報(bào)要登門有禮要舉止有方要適可而止第67頁(yè)第四講 迎賓禮儀一、迎禮儀1、迎賓前禮儀準(zhǔn)備確定邀請(qǐng)規(guī)格排定禮賓序列確定接待計(jì)劃慎重懸掛國(guó)旗掌握人員情況第68頁(yè)接待詳細(xì)工作： 膳宿安排、交通工具、會(huì)見會(huì)談、參觀訪問、文娛活動(dòng)、異地游覽、新聞報(bào)道、記者招待會(huì)、安全保衛(wèi)、突發(fā)事件、禮品準(zhǔn)備、人員配置、經(jīng)費(fèi)預(yù)算等。第69頁(yè)來訪者情況： 姓名、性別、年紀(jì)、婚否、籍貫、民族、宗教信仰、政治傾向、所屬黨派、職務(wù)級(jí)別、學(xué)歷學(xué)問、業(yè)務(wù)能力、專長(zhǎng)興趣、主要禁忌。我方接待人員： 儀表堂堂、身體健康、政治可靠、業(yè)務(wù)上乘、反應(yīng)靈敏、善于交際、責(zé)任心強(qiáng)。第70頁(yè)2

11、、迎賓時(shí)禮儀操作舉行歡迎儀式舉行專門宴會(huì)認(rèn)真話別送行第71頁(yè)詳細(xì)歡迎程序：1、列隊(duì)歡迎2、賓主見面后，稍事休息或直接進(jìn)入宴會(huì)廳3、就坐時(shí)，宴請(qǐng)一方應(yīng)起立鼓掌4、致歡迎詞，再請(qǐng)主賓致答謝詞5、用餐6、贈(zèng)予禮品7、門口列隊(duì)握手話別第72頁(yè)二、見禮儀1、介紹（自我介紹，介紹他人）2、行禮問候進(jìn)行：詳細(xì)內(nèi)容；先后次序；態(tài)度表現(xiàn)。見面禮節(jié)3、交換名片隨身必備遞送時(shí)應(yīng)彬彬有禮接收時(shí)應(yīng)畢恭畢敬名片特殊用途第73頁(yè)4、座次排列會(huì)見時(shí)：相對(duì)式；并列式；自由式。談判時(shí)：相對(duì)式；主席式；圓桌式。舉行簽字儀式：面門居右為尊合影：居右、居中、居前為尊 第74頁(yè)三、談禮儀1、交談態(tài)度2、稱呼使用3、內(nèi)容選擇四宜：對(duì)對(duì)方祖國(guó)表示尊敬；格調(diào)高雅；歡快輕松；對(duì)方所擅長(zhǎng)六不宜：國(guó)家內(nèi)部事務(wù)；包括對(duì)方弱點(diǎn)，短處；個(gè)人隱私；是非短長(zhǎng)；庸俗下流；兇殺慘案第75頁(yè)4、電話常規(guī)時(shí)間要求通話時(shí)表現(xiàn)手機(jī)使用第76頁(yè)四、娛禮儀1、文藝晚會(huì)：節(jié)目標(biāo)安排；選擇座位；晚會(huì)程序；出席須知2、交誼舞會(huì)；時(shí)間長(zhǎng)度；人員安排；臨場(chǎng)表現(xiàn)；第77頁(yè)3