小麥銷售公司企業(yè)文化手冊

1、泓域/小麥銷售公司企業(yè)文化手冊小麥銷售公司企業(yè)文化手冊目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc114870993 一、 項(xiàng)目概況 PAGEREF _Toc114870993 h 2 HYPERLINK l _Toc114870994 二、 評價指標(biāo)體系與評價模型 PAGEREF _Toc114870994 h 4 HYPERLINK l _Toc114870995 三、 評價標(biāo)準(zhǔn) PAGEREF _Toc114870995 h 9 HYPERLINK l _Toc114870996 四、 禮儀保證與固化 PAGEREF _Toc114870996 h 12 HYP

2、ERLINK l _Toc114870997 五、 物質(zhì)保證 PAGEREF _Toc114870997 h 17 HYPERLINK l _Toc114870998 六、 企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者 PAGEREF _Toc114870998 h 22 HYPERLINK l _Toc114870999 七、 造就企業(yè)楷模 PAGEREF _Toc114870999 h 28 HYPERLINK l _Toc114871000 八、 知識（信息）要素與知識所有者地位 PAGEREF _Toc114871000 h 30 HYPERLINK l _Toc114871001 九、 企業(yè)資源配置的區(qū)域化

3、與全球化 PAGEREF _Toc114871001 h 32 HYPERLINK l _Toc114871002 十、 從無形之手到有形之手 PAGEREF _Toc114871002 h 33 HYPERLINK l _Toc114871003 十一、 從冰山理論看企業(yè)文化管理 PAGEREF _Toc114871003 h 36 HYPERLINK l _Toc114871004 十二、 培育有個性的企業(yè)精神 PAGEREF _Toc114871004 h 41 HYPERLINK l _Toc114871005 十三、 先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求 PAGEREF _Toc114871005

4、 h 48 HYPERLINK l _Toc114871006 十四、 產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc114871006 h 53 HYPERLINK l _Toc114871007 十五、 全球產(chǎn)量 PAGEREF _Toc114871007 h 54 HYPERLINK l _Toc114871008 十六、 必要性分析 PAGEREF _Toc114871008 h 55 HYPERLINK l _Toc114871009 十七、 發(fā)展規(guī)劃分析 PAGEREF _Toc114871009 h 56 HYPERLINK l _Toc114871010 十八、 項(xiàng)目風(fēng)險分析 PAGE

5、REF _Toc114871010 h 59 HYPERLINK l _Toc114871011 十九、 項(xiàng)目風(fēng)險對策 PAGEREF _Toc114871011 h 62 HYPERLINK l _Toc114871012 二十、 組織機(jī)構(gòu)及人力資源 PAGEREF _Toc114871012 h 64 HYPERLINK l _Toc114871013 勞動定員一覽表 PAGEREF _Toc114871013 h 64項(xiàng)目概況（一）項(xiàng)目基本情況1、承辦單位名稱：xxx（集團(tuán)）有限公司2、項(xiàng)目性質(zhì)：擴(kuò)建3、項(xiàng)目建設(shè)地點(diǎn)：xx園區(qū)4、項(xiàng)目聯(lián)系人：羅xx（二）主辦單位基本情況公司自成立以來，堅(jiān)

6、持“品牌化、規(guī)?；?、專業(yè)化”的發(fā)展道路。以人為本，強(qiáng)調(diào)服務(wù)，一直秉承“追求客戶最大滿意度”的原則。多年來公司堅(jiān)持不懈推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和管理變革，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。未來我司將繼續(xù)以“客戶第一，質(zhì)量第一，信譽(yù)第一”為原則，在產(chǎn)品質(zhì)量上精益求精，追求完美，對客戶以誠相待，互動雙贏。公司堅(jiān)持誠信為本、鑄就品牌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、贏得市場的經(jīng)營理念，秉承以人為本，始終堅(jiān)持 “服務(wù)為先、品質(zhì)為本、創(chuàng)新為魄、共贏為道”的經(jīng)營理念，遵循“以客戶需求為中心，堅(jiān)持高端精品戰(zhàn)略，提高最高的服務(wù)價值”的服務(wù)理念，奉行“唯才是用，唯德重用”的人才理念，致力于為客戶量身定制出完美解決方案，滿足高端市場高品質(zhì)的需求。公司

7、始終堅(jiān)持“人本、誠信、創(chuàng)新、共贏”的經(jīng)營理念，以“市場為導(dǎo)向、顧客為中心”的企業(yè)服務(wù)宗旨，竭誠為國內(nèi)外客戶提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和一流服務(wù)，歡迎各界人士光臨指導(dǎo)和洽談業(yè)務(wù)。經(jīng)過多年的發(fā)展，公司擁有雄厚的技術(shù)實(shí)力，豐富的生產(chǎn)經(jīng)營管理經(jīng)驗(yàn)和可靠的產(chǎn)品質(zhì)量保證體系，綜合實(shí)力進(jìn)一步增強(qiáng)。公司將繼續(xù)提升供應(yīng)鏈構(gòu)建與管理、新技術(shù)新工藝新材料應(yīng)用研發(fā)。集團(tuán)成立至今，始終堅(jiān)持以人為本、質(zhì)量第一、自主創(chuàng)新、持續(xù)改進(jìn)，以技術(shù)領(lǐng)先求發(fā)展的方針。（三）項(xiàng)目建設(shè)選址及用地規(guī)模本期項(xiàng)目選址位于xx園區(qū)，占地面積約63.00畝。項(xiàng)目擬定建設(shè)區(qū)域地理位置優(yōu)越，交通便利，規(guī)劃電力、給排水、通訊等公用設(shè)施條件完備，非常適宜本期項(xiàng)目建設(shè)。（

8、四）項(xiàng)目總投資及資金構(gòu)成本期項(xiàng)目總投資包括建設(shè)投資、建設(shè)期利息和流動資金。根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)估算，項(xiàng)目總投資31715.24萬元，其中：建設(shè)投資24084.66萬元，占項(xiàng)目總投資的75.94%；建設(shè)期利息292.68萬元，占項(xiàng)目總投資的0.92%；流動資金7337.90萬元，占項(xiàng)目總投資的23.14%。（五）項(xiàng)目資本金籌措方案項(xiàng)目總投資31715.24萬元，根據(jù)資金籌措方案，xxx（集團(tuán)）有限公司計劃自籌資金（資本金）19769.16萬元。（六）申請銀行借款方案根據(jù)謹(jǐn)慎財務(wù)測算，本期工程項(xiàng)目申請銀行借款總額11946.08萬元。（七）項(xiàng)目預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益規(guī)劃目標(biāo)1、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年預(yù)期營業(yè)收入（SP）：629

9、00.00萬元。2、年綜合總成本費(fèi)用（TC）：48493.55萬元。3、項(xiàng)目達(dá)產(chǎn)年凈利潤（NP）：10549.72萬元。4、財務(wù)內(nèi)部收益率（FIRR）：25.35%。5、全部投資回收期（Pt）：5.25年（含建設(shè)期12個月）。6、達(dá)產(chǎn)年盈虧平衡點(diǎn)（BEP）：22619.20萬元（產(chǎn)值）。（八）項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度規(guī)劃項(xiàng)目計劃從可行性研究報告的編制到工程竣工驗(yàn)收、投產(chǎn)運(yùn)營共需12個月的時間。評價指標(biāo)體系與評價模型（一）國外研究成果美國密西根大學(xué)商學(xué)院的羅伯特，查因教授和西保留地大學(xué)商學(xué)院的金卡梅隆教授，用了多年時間，構(gòu)建了一個評價組織有效性的量表，在建立兩個成對維度（靈活性與穩(wěn)定性、關(guān)注內(nèi)部與關(guān)注外部）

10、基礎(chǔ)上，將指標(biāo)分成四個主要群類，分別代表不同特征的組織文化，即團(tuán)隊(duì)型、創(chuàng)新型、層級型和市場型。該量表概括出六個指標(biāo)來評價組織文化，即主導(dǎo)特征、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格、員工管理、組織凝聚、戰(zhàn)略重點(diǎn)和成功標(biāo)準(zhǔn)，使之分別對應(yīng)四種類型的組織文化，然后畫出圖示。該量表對企業(yè)文化評價的深入研究具有重要價值。同是美國密西根大學(xué)商學(xué)院的德尼森教授構(gòu)建了一個能夠描述有效組織的文化特質(zhì)模型，認(rèn)為適應(yīng)性、使命、一致性和投入四種特質(zhì)與組織有效性相關(guān)，在此基礎(chǔ)上，又在每種特質(zhì)下面開發(fā)出三個子維度。這個模型經(jīng)過多年試驗(yàn)，社會認(rèn)可度較高。美國加州大學(xué)的查特曼教授為了從契合度的途徑研究人與組織契合和個體結(jié)果變量（如組織承諾和離職）之間的關(guān)

11、系，構(gòu)建了組織價值觀的OCP（組織文化概評）量表。完整的OCP量表由54個測量項(xiàng)目組成七個維度，分別是革新性、穩(wěn)定性、尊重員工、結(jié)果導(dǎo)向、注重細(xì)節(jié)、進(jìn)取性和團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向。這一研究也具有一定影響。（二）國內(nèi)早期研究成果有關(guān)企業(yè)文化的評價指標(biāo)體系研究，較早的成果是國家體改委經(jīng)濟(jì)體制與管理研究所和中國人民大學(xué)外國經(jīng)濟(jì)研究所1995年發(fā)布的專門課題研究報告，該報告意在建立評價企業(yè)文化優(yōu)劣的客觀尺度，并提供可供進(jìn)行企業(yè)文化調(diào)查的具體操作方法。報告以企業(yè)價值觀為核心，把觀念形態(tài)等軟性因素轉(zhuǎn)化為數(shù)量關(guān)系進(jìn)行比較，提出了比較完整的評價指標(biāo)體系。這一體系包括四類共52個具體指標(biāo)，其測度的內(nèi)容包括以下四個方面。1、反

12、映企業(yè)成員素質(zhì)的客觀指標(biāo)主要測度性別、年齡、文化程度、參加工作時間、在本企業(yè)的工作時間、現(xiàn)任職務(wù)。2、反映企業(yè)成員一般價值觀念的指標(biāo)主要測度個人獨(dú)立意識和奮斗精神、對工作意義的理解、對工作穩(wěn)定的重視程度、對自己所在企業(yè)的社會地位及個人晉升機(jī)會的重視程度、對目前社會中存在的各種職業(yè)性組織的偏好。3、企業(yè)成員關(guān)于企業(yè)的觀念主要測度對技術(shù)及技術(shù)人員的重視程度、對管理及管理人員的重視程度、對企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)識、理性地評價企業(yè)的程度、從情感出發(fā)評價企業(yè)的程度、理性地對待企業(yè)中人的行，為及人際關(guān)系的程度、從情感和道義出發(fā)評價企業(yè)中人的行為及人際關(guān)系的程度、對企業(yè)內(nèi)外部競爭關(guān)系的接受程度、對個人與企業(yè)關(guān)系的理解

13、、對企業(yè)內(nèi)個人之間及部門之間收入差距的可接受程度。4、企業(yè)成員對企業(yè)狀況的評價主要測度企業(yè)橫向溝通狀況、企業(yè)縱向溝通狀況、個人在企業(yè)中的地位、對企業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)置狀況的評價、對企業(yè)文化管理狀況的評價、對企業(yè)知名度的評價、對企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的評價、對企業(yè)的喜歡程度。這一企業(yè)文化評價體系的提出在中國具有開創(chuàng)意義。該體系指標(biāo)設(shè)計視野較寬，內(nèi)容較全，數(shù)量適中，邏輯關(guān)系較清楚，為客觀地評價企業(yè)文化狀況提供了一種較好的方法，具有一定理論價值和實(shí)踐價值。但是，企業(yè)文化是一個非常復(fù)雜的系統(tǒng)，正確評價一種企業(yè)文化的優(yōu)劣，除了通過問卷獲得上述若干“主觀”，評價以外，還應(yīng)有客觀的企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、技術(shù)指標(biāo)；除了應(yīng)有評價企業(yè)自身

14、系統(tǒng)功能的指標(biāo)，還要有企業(yè)對外部環(huán)境適應(yīng)性的指標(biāo)。從方法上看，除了有企業(yè)員工、管理者的自我評價，還要有社會評價，包括投資者、合作者、競爭者、消費(fèi)者以及政府職能部門、新聞媒體及相關(guān)專家的評價。這樣，實(shí)現(xiàn)主客觀評價結(jié)合，企業(yè)內(nèi)外評價結(jié)合，才能使企業(yè)文化的評價體系更為科學(xué)實(shí)用。（三）國內(nèi)最新研究成果近幾年來，國內(nèi)有關(guān)企業(yè)文化評價指標(biāo)及評價模型的研究十分活躍。北京大學(xué)光華管理學(xué)院因循國外企業(yè)文化量化研究的思路，根據(jù)案例實(shí)證分析的結(jié)果，確定了由七個維度組成的測評量表：即人際和諧、公平獎懲、規(guī)范整合、社會責(zé)任、顧客導(dǎo)向、勇于創(chuàng)新和關(guān)心員工成長，這一量表有一定的價值。清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院的“企業(yè)文化測評項(xiàng)目

15、科研組”，在對中外企業(yè)文化的量化管理進(jìn)行了較為系統(tǒng)的研究的基礎(chǔ)上，提出了由八個維度40多個測試項(xiàng)目組成的測評量表。八個維度分別為：客戶導(dǎo)向、長期導(dǎo)向、結(jié)果導(dǎo)向、行動導(dǎo)向、控制導(dǎo)向、創(chuàng)新導(dǎo)向、和諧導(dǎo)向和員工導(dǎo)向。這一量表較為詳細(xì)，能較為準(zhǔn)確地測量出企業(yè)文化的優(yōu)勢所在。中國企業(yè)文化測評中心在吸收了國外成熟的企業(yè)文化量化研究和國內(nèi)相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上，經(jīng)過數(shù)百家中國企業(yè)的實(shí)踐檢驗(yàn)后建立了“中國企業(yè)文化綜合測量系統(tǒng)”。該系統(tǒng)由企業(yè)文化類型評價、企業(yè)文化核心價值觀評價和企業(yè)文化環(huán)境評價等部分組成，分別從組織和員工個人的角度，測評出企業(yè)文化狀況及運(yùn)動方向和規(guī)律，使用效果較好。應(yīng)該說，企業(yè)文化評價指標(biāo)體系的

16、研究具有重大意義，指標(biāo)體系科學(xué)，評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法也就會進(jìn)入科學(xué)化軌道，長期困擾理論界的企業(yè)文化的量化問題就會有重大突破。企業(yè)文化評價指標(biāo)體系具有很大的研究潛力，其實(shí)用化和市場化的前景無疑也是廣闊的。評價標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化的評價分為兩類，一類是對企業(yè)文化發(fā)育和成長客觀狀態(tài)的評價，另一類是對企業(yè)文化管理工作的評價。本書所闡述的主要是對企業(yè)文化發(fā)育和成長客觀狀態(tài)的評價。從根本上講，評價企業(yè)文化優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)很簡單，就是看企業(yè)文化與企業(yè)所從事的事業(yè)及市場環(huán)境是否相適應(yīng)，是否有助于形成企業(yè)的競爭力，是否有助于推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。但具體來說，評價一個企業(yè)的文化優(yōu)劣，要看企業(yè)文化的引導(dǎo)力、教化力、維系力和激勵力這四

17、種力量的大小。（一）引導(dǎo)力企業(yè)文化無形中發(fā)揮著引導(dǎo)作用；引導(dǎo)企業(yè)的行為，引導(dǎo)員工的行為。優(yōu)秀的企業(yè)文化在人們心目中是一座燈塔，照亮著人們前進(jìn)的方向，把人們引向光明之途。當(dāng)企業(yè)制定一項(xiàng)營銷決策時，它會提示決策人不能為一時的銷售盈利而喪失企業(yè)的商譽(yù)，應(yīng)處理好企業(yè)利益與消費(fèi)利益的關(guān)系，處理好眼前利益與長遠(yuǎn)利益的關(guān)系；當(dāng)企業(yè)推出一項(xiàng)新的分配制度時，它會告誡管理者，分配制度的精神不在于懲罰，而在于正面激勵；當(dāng)員工早晨走上工作崗位，它會提醒他們以高度的責(zé)任感和專業(yè)精神做好每一件事，不能把工作當(dāng)成負(fù)，擔(dān)和賺錢的手段，而應(yīng)從中尋求創(chuàng)造和奉獻(xiàn)的樂趣。毫無疑問，劣質(zhì)的企業(yè)文化一定會把人們引向迷途和黑暗。只要看企業(yè)

18、主流文化能否對企業(yè)和員工起到正面引導(dǎo)作用，或引導(dǎo)力大小，即可對企業(yè)文化的優(yōu)劣狀況給出一個大體評價。（二）教化力一個企業(yè)的文化是否有成效，首先要看它能不能提供對企業(yè)從上到下各種角色的教化與訓(xùn)練。企業(yè)文化的教化力，往往不只是能提供保證企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營正常運(yùn)轉(zhuǎn)的職業(yè)訓(xùn)練和角色訓(xùn)練，即不只是一種純粹的職業(yè)技能、技術(shù)和專業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練，也不只是常規(guī)的社會道，德教育，而是能造就特有的“企業(yè)人”。健康、完美的企業(yè)文化，反映著企業(yè)看問題的獨(dú)特的視角、價值觀、思維方式和行為方式，給人以責(zé)任感、正義感，使人能夠區(qū)分善惡美丑、是非曲直，引導(dǎo)員工做人以誠相待，做事講信譽(yù)，公私應(yīng)分明，工作應(yīng)進(jìn)取，對“企業(yè)人”起著全方位的正面教

19、化作用。而一種病態(tài)的企業(yè)文化，其教化作用則是負(fù)面的，它給予員工的必是人世間無公平可言，信譽(yù)、名聲不值錢，做人要圓滑、老到，環(huán)境本來是充滿敵意的，工作說得過去就行等。兩種不同的企業(yè)文化，其教化作用是截然不同的。評價一種企業(yè)文化的優(yōu)劣，只要看其教化作用的方向以及教化力的大小，便能得出較為正確的評價意見。（三）維系力維系企業(yè)共同體存續(xù)的核心和基本力量是企業(yè)文化。一個企業(yè)只要有了自己的文化傳統(tǒng)，就有了價值支柱，就有了精神寄托，就有了追求和向往，就有了在逆境中求生存的勇氣和力量。沒有資金，可以用信用得到貸款，引進(jìn)資金；沒有主意，可以集思廣益，獲取情報，也可以引進(jìn)人才與技術(shù)；陷入困境，可以全員同舟共濟(jì)，共

20、渡難關(guān)，遇到“外敵人侵”，大家可以“同仇敵氣”，協(xié)同作戰(zhàn)。企業(yè)文化維系力的大小主要通過以下幾個方面得到檢驗(yàn)：一是企業(yè)能否提供一種物質(zhì)誘因（或物質(zhì)刺激）與員工貢獻(xiàn)相平衡的機(jī)制，使員工在企業(yè)困難時期能夠犧牲報酬，在景氣時期能夠分享收益；二是企業(yè)能否提供職業(yè)安全保障機(jī)制，滿足員工職業(yè)安全感的需要；三是企業(yè)能否創(chuàng)造一種團(tuán)體認(rèn)同感，使員工有歸屬感，形成一種靠對共同事業(yè)的認(rèn)同而不是靠血緣關(guān)系或物質(zhì)利益帶來的團(tuán)體凝聚力；四是企業(yè)能否通過創(chuàng)造一種成就感與機(jī)會均等感，讓員工看到有實(shí)現(xiàn)理想的可能；五是企業(yè)能否通過對員工自我價值與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)的協(xié)調(diào)，使員工找到二者的最佳結(jié)合點(diǎn)和最大的發(fā)展空間。（四）激勵力企業(yè)文化的

21、激勵力，也就是企業(yè)文化對文化行為主體能夠產(chǎn)生激發(fā)、動員、鼓動、推進(jìn)的力量。激勵的結(jié)果往往具有某種放大效應(yīng)。事實(shí)上，依照馬斯洛需要層次理論，能夠滿足企業(yè)員工各個層次需要的企業(yè)文化，在其發(fā)揮維系作用的同時，又具有激勵力。一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，給人以明確的目標(biāo)，在企業(yè)主導(dǎo)價值觀念的引導(dǎo)下，鼓勵人們堅(jiān)持個性，不斷創(chuàng)新，為人們提供露頭角的廣闊天地；一種優(yōu)秀的企業(yè)文化，為每一個人提供一種積極向上的價值動力，鼓勵每一個人恪盡職守，超越自我，創(chuàng)造佳績。一種不良的企業(yè)文化肯定沒有這種力量和功效。因此，從企業(yè)文化對組織成員是否具有激勵作用和激勵力的大小，可以對企業(yè)文化的優(yōu)劣程度做出一個大體的評價。禮儀保證與固化企業(yè)

22、文化禮儀是指企業(yè)在長期的文化活動中所形成的交往行為模式、交往規(guī)范性禮節(jié)和固定的典禮儀式，禮儀是文化的展示形式，更是重要的固化形式。正像軍隊(duì)禮儀、宗教禮儀對軍人和教徒的約束一樣，企業(yè)文化禮儀規(guī)定了在特定文化場合企業(yè)成員所必須遵守的行為規(guī)范、語言規(guī)范、著裝規(guī)范，若有悖禮節(jié)，便被視為“無教養(yǎng)”的行為。企業(yè)文化禮儀根據(jù)不同的文化活動內(nèi)容具體規(guī)定了活動的規(guī)格、規(guī)模、場合、程序和氣氛。這種禮儀往往有固定的周期性。不同企業(yè)的禮儀，體現(xiàn)了不同企業(yè)文化的個性及傳統(tǒng)。（一）企業(yè)文化禮儀的作用企業(yè)文化禮儀在企業(yè)文化管理中的保證作用有以下三點(diǎn)。1、約束力量企業(yè)文化禮儀能夠使企業(yè)理性上的價值觀轉(zhuǎn)化為對其成員行為的約束力

23、量。文化禮儀是價值觀的具體外顯形式，通過規(guī)范文化禮儀，實(shí)際上也就使人們潛移默化地接受和認(rèn)同企業(yè)價值觀，文化禮儀客觀上成為指導(dǎo)企業(yè)各項(xiàng)活動和約束員工各項(xiàng)行為的準(zhǔn)則。2、文化傳播企業(yè)文化禮儀是文化傳播最現(xiàn)實(shí)的形式。企業(yè)通過文化禮儀，使難解、難悟的價值體系、管理哲學(xué)等顯得通俗易懂，易于理解和接受；同時，由于企業(yè)文化禮儀或隆重，或生動活潑，具有莊嚴(yán)性或趣味性，其中所包含的文化特質(zhì)更易于在企業(yè)全體成員之間進(jìn)行廣泛傳播。3、情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)企業(yè)文化禮儀是企業(yè)成員的情感體驗(yàn)和人格體驗(yàn)的最佳形式。在企業(yè)各類文化禮儀中，每個企業(yè)成員都具有一定角色，他能夠身臨其境，受到禮儀活動現(xiàn)場氣氛的感染，經(jīng)歷情感體驗(yàn)，產(chǎn)生

24、新的態(tài)度。（二）企業(yè)文化禮儀的種類企業(yè)文化禮儀是豐富多彩的，企業(yè)文化的個性往往通過不同的文化禮儀來表現(xiàn)。1、工作慣例禮儀工作慣例禮儀是指與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營、行政管理活動相關(guān)的帶有常規(guī)性的工作禮儀。一般包括早訓(xùn)（朝會）、升旗儀式、動員會、總結(jié)會、表彰會、慶功會、拜師會和攻關(guān)誓師會等。工作慣例禮儀的特點(diǎn)包括：一是氣氛莊嚴(yán)、熱烈；二是直觀性強(qiáng)，直接體現(xiàn)所進(jìn)行文化活動的價值和意義；三是與常規(guī)工作直接相關(guān)，成為工作禁忌和工作慣例；四是規(guī)范性和激勵性，直接規(guī)范人們的工作行為，強(qiáng)化人們的工作動機(jī)。2、生活慣例禮儀生活慣例禮儀是指與員工個人及群體生活方式、習(xí)慣直接相關(guān)的禮儀。實(shí)踐這類禮儀的目的是增進(jìn)友誼、培養(yǎng)感情

25、、協(xié)調(diào)人際關(guān)系。生活慣例禮儀一般在聯(lián)誼會、歡迎會、歡送會、運(yùn)動會、慶婚會、祝壽會、文藝會演及團(tuán)拜活動中運(yùn)用。生活慣例禮儀的特點(diǎn)包括：一是氣氛輕松、自然、和諧；二是具有民俗性、自發(fā)性和隨意性；三是具有禁忌性，能避免矛盾和沖突，抑制不良情緒，要求人們友好和睡相處；四是具有強(qiáng)烈的社會性，有些禮儀直接由社會移植而來，又常常是由非正式組織推行，并在企業(yè)中廣泛傳播。3、紀(jì)念性禮儀紀(jì)念性禮儀主要是指對企業(yè)具有重要意義的紀(jì)念活動中的禮儀。實(shí)踐這類禮儀的目的是對內(nèi)使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的自豪感、歸屬感，增強(qiáng)自我約束力，對外展示企業(yè)的實(shí)力和形象。紀(jì)念性禮儀主要在廠慶、店慶及其他具有紀(jì)念意義的活動中運(yùn)用。企業(yè)慶典活動不宜頻

26、繁，按照中國傳統(tǒng)，逢五、逢十、逢百的紀(jì)念日要慶祝。紀(jì)念性禮儀的特點(diǎn)包括：一是突出宣傳紀(jì)念活動的價值；二是烘托節(jié)日歡快氣氛；三是強(qiáng)化統(tǒng)一標(biāo)志，一般要求著統(tǒng)一服裝，掛企業(yè)徽記，舉行升旗儀式，唱企業(yè)歌曲等。4、服務(wù)性禮儀服務(wù)性禮儀是指在營銷服務(wù)中接待顧客的禮儀。規(guī)定這類禮儀的目的主要是提高企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品位，滿足顧客精神需要。服務(wù)性禮儀主要有企業(yè)營業(yè)場所開門禮儀、關(guān)門禮儀、主題營銷禮儀、接待顧客的程序規(guī)范和語言規(guī)范、企業(yè)上門服務(wù)的禮儀規(guī)范等。服務(wù)性禮儀的特點(diǎn)包括：一是具有規(guī)范性，服務(wù)性禮儀的執(zhí)行不能走樣；二是具有展示性，即對外展示企業(yè)良好的精神風(fēng)采，有特色的服務(wù)禮儀能夠成為企業(yè)文化的一景；三是直

27、接反映企業(yè)營銷活動的內(nèi)容和特點(diǎn)，禮儀執(zhí)行好壞直接或間接影響企業(yè)的聲譽(yù)和效益。5、交往性禮儀交往性禮儀是指企業(yè)員工與社會公眾聯(lián)系、交際過程中的禮儀。中國是禮儀之邦，企業(yè)在對外交往中應(yīng)在遵循國際慣例的基礎(chǔ)上，特別注意發(fā)揚(yáng)民族傳統(tǒng)。規(guī)定這類禮儀的目的主要是，對內(nèi)創(chuàng)造文明、莊重的工作氛圍，對外樹立企業(yè)良好的形象。交往性禮儀包括接待禮儀、出訪禮儀、會見禮儀、談判禮儀、宴請禮儀以及送禮、打電話、寫信、發(fā)郵件禮儀等。交往性禮儀的特點(diǎn)是既有通用性，又有獨(dú)創(chuàng)性。通用性是指企業(yè)要遵循世界上各國各民族通用的交際禮儀，不遵守這些禮儀會被交往對方看不起，遭到輕視；獨(dú)創(chuàng)性是指企業(yè)自身在與公眾交往實(shí)踐中創(chuàng)造的交往禮儀，這類

28、禮儀往往有特殊的場景和程序，帶有鮮明的企業(yè)個性和文化魅力，交往對方置身于這種禮儀之中，能感受到友情、友愛，有強(qiáng)烈的被尊重感。企業(yè)在創(chuàng)立具有自身特色的上述企業(yè)文化禮儀體系時，應(yīng)賦予各種禮儀以文化靈魂，將企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀滲透其中；應(yīng)重視弘揚(yáng)企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，使用具有獨(dú)特價值的文化活動素材，采用傳統(tǒng)的習(xí)慣與做法；應(yīng)認(rèn)真組織、精心設(shè)計企業(yè)文化禮儀的場景，善于制造良好的氣氛，使員工通過參加禮儀受到熏陶和教育，使顧客和社會公眾受到感染；應(yīng)積極吸收員工參與創(chuàng)造禮儀，增強(qiáng)禮儀的生命力。只有這樣，才能有效地發(fā)揮企業(yè)文化禮儀在建設(shè)、強(qiáng)化、傳播企業(yè)文化中的積極作用，避免浮于表層，流于形式。物質(zhì)保證企業(yè)文化的物質(zhì)保證，

29、是指通過改善企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)和生活條件，擴(kuò)大生產(chǎn)經(jīng)營成果，完善企業(yè)的文化設(shè)施，來物化企業(yè)的價值觀，以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和員工的歸屬感。這是企業(yè)文化保證體系中的“硬件”，是基礎(chǔ)保證。為了把企業(yè)文化管理落到實(shí)處，企業(yè)必須建設(shè)好企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境工程、福利環(huán)境工程和文化環(huán)境工程。（一）生產(chǎn)環(huán)境工程企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件（如廠房、設(shè)施、機(jī)器設(shè)備等）和物質(zhì)產(chǎn)品既是企業(yè)文化賴以形成和發(fā)展的基礎(chǔ)和土壤，也是企業(yè)精神文化的物質(zhì)體現(xiàn)和外在表現(xiàn)。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程，就是要逐步改善企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的物質(zhì)條件，生產(chǎn)出最優(yōu)秀的產(chǎn)品。企業(yè)文化的發(fā)展水平同生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)的優(yōu)劣成正比。建設(shè)企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程的重點(diǎn)有以下四個方面。1、技

30、術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造推進(jìn)技術(shù)創(chuàng)新與技術(shù)改造，一是要通過自主開發(fā)和引進(jìn)、嫁接的形式積極推動技術(shù)進(jìn)步和設(shè)備的更新改造，提高設(shè)備的性能和效率。二是促進(jìn)生產(chǎn)工藝的改革，發(fā)動群眾開展挖潛、革新、改造和提合理化建議活動，以較先進(jìn)的工藝，減少勞動消耗，提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)品質(zhì)量。三是加速產(chǎn)品的更新?lián)Q代，做到“生產(chǎn)第一代、試制第二代、設(shè)計第三代、研究第四代”，不斷研制、開發(fā)出適合市場需要的新產(chǎn)品。四是在資源相對稀缺的情況下，通過改進(jìn)設(shè)備和工藝，降低能源和原材料消耗，并大力開發(fā)新能源、新材料和代用品，開展綜合利用，提高經(jīng)濟(jì)效益。五是要加強(qiáng)廠房、生產(chǎn)性建筑物、公用工程的改造和環(huán)保設(shè)施設(shè)備的建設(shè)，適應(yīng)環(huán)境保護(hù)、技術(shù)安全的要

31、求，體現(xiàn)企業(yè)物質(zhì)基礎(chǔ)的文化風(fēng)格。2、產(chǎn)品質(zhì)量與品牌影響力企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境工程建設(shè)最終將表現(xiàn)在生產(chǎn)出質(zhì)量優(yōu)良、功能卓越、用戶滿意的產(chǎn)品上。質(zhì)量是企業(yè)的生命，品牌是企業(yè)的實(shí)力與競爭力；質(zhì)量與品牌反映著企業(yè)的整體素質(zhì)，代表著企業(yè)的文化形象。為此，企業(yè)要強(qiáng)化全員的質(zhì)量和品牌意識；努力提高勞動者自身的素質(zhì)和勞動技能；尊重知識、尊重人才，激發(fā)蘊(yùn)藏在員工中無限的創(chuàng)造力；通過革新技術(shù)，嚴(yán)格按照國家標(biāo)準(zhǔn)、國際標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)；依靠科技進(jìn)步和文化資源開發(fā)，增加產(chǎn)品的科技含量和文化含量；加大營銷推廣的力度，樹立良好的產(chǎn)品形象，擴(kuò)大市場占有率。3、生產(chǎn)現(xiàn)場管理生產(chǎn)現(xiàn)場管理，就是用科學(xué)的管理制度、流程、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和方法，對生產(chǎn)

32、現(xiàn)場的各個方面進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，使其處于良好狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、低耗、均衡、安全生產(chǎn)的目的。搞好生產(chǎn)現(xiàn)場管理，主要是從整頓生產(chǎn)現(xiàn)場的秩序著手，治理臟、亂、差現(xiàn)象，建立現(xiàn)場管理規(guī)范，創(chuàng)造一個文明、清潔的生產(chǎn)環(huán)境。為此，要抓好定置管理，處理好生產(chǎn)、作業(yè)現(xiàn)場人與物、物與環(huán)境的關(guān)系，使生產(chǎn)現(xiàn)場井然有序，工作區(qū)布置合理，工位器具齊全，人、機(jī)、物高度契合，從而改善工作質(zhì)量，提高生產(chǎn)效率；抓好物流管理，促使工藝流程合理化，加強(qiáng)生產(chǎn)組織、計劃的科學(xué)性，嚴(yán)格原始記錄和交接檢驗(yàn)制度，協(xié)調(diào)好物流與信息流、資金流之間的關(guān)系，提高物料利用效率；抓好班組建設(shè)，實(shí)施嚴(yán)格的崗位責(zé)任制，鼓勵班組開展創(chuàng)優(yōu)活動，

33、激發(fā)員工搞好現(xiàn)場管理的積極性。4、生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境，良好的、有特色的生產(chǎn)外部環(huán)境是企業(yè)文化風(fēng)貌的表現(xiàn)，能夠使員工心情舒暢，給公眾以特有的感染力。美化生產(chǎn)經(jīng)營的外部環(huán)境，要使生產(chǎn)經(jīng)營的建筑群的設(shè)計美觀協(xié)調(diào)、獨(dú)樹一幟，給人以秩序井然、生氣蓬勃的感覺；要搞好企業(yè)環(huán)境綠化，經(jīng)過園藝設(shè)計，建設(shè)一個常年綠樹成蔭、繁花似錦的花園式企業(yè)，使人置身其中，就會精神振奮。（二）福利環(huán)境工程企業(yè)福利環(huán)境工程建設(shè)是企業(yè)為滿足員工的基本生產(chǎn)生活需要而進(jìn)行的非生產(chǎn)性投資建設(shè)。建設(shè)企業(yè)福利環(huán)境工程，就是要逐步改善企業(yè)的生產(chǎn)和生活條件；為員工的工作和生活提供一個安全穩(wěn)定、豐富多彩的環(huán)境，滿足員工的物質(zhì)文化生活的需要。企業(yè)福利

34、環(huán)境工程建設(shè)得好，使員工親身感受到企業(yè)有靠頭、有盼頭、有奔頭，才能強(qiáng)化員工的歸屬感，激發(fā)廣大員工的工作熱情。企業(yè)福利工程的主要內(nèi)容包括三點(diǎn)。1、工資制度和獎勵機(jī)制在企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展、經(jīng)濟(jì)效益不斷提高的基礎(chǔ)上，本著勞動績效同收入掛鉤的原則，完善工資制度和獎勵機(jī)制，不斷提高員工的收入水平。2、生活設(shè)施改善生活設(shè)施，如辦好食堂、哺乳室、托兒所、幼兒園、浴池和理發(fā)室等，為員工提供上下班班車，辦好員工醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)等，解決好員工的生活問題。伴隨著企業(yè)改革的深化，員工生活設(shè)施逐漸趨于社會化、市場化。企業(yè)仍應(yīng)十分重視這方面的建設(shè)，以滿足員工工作中的物質(zhì)生活需要，創(chuàng)造“家庭式”的生活文化氛圍。3、勞動保護(hù)與職業(yè)安全

35、企業(yè)應(yīng)堅(jiān)持以人為本的方針，依照有關(guān)法律法規(guī)，強(qiáng)化員工的勞動保護(hù)與職業(yè)安全措施，確保員工有十分安全且能保護(hù)健康的作業(yè)環(huán)境。（三）文化環(huán)境工程企業(yè)文化環(huán)境，主要是指企業(yè)的各種文化設(shè)施和文化展示等，是企業(yè)文化管理的物質(zhì)，載體和外在標(biāo)志。文化環(huán)境工程建設(shè)的主要內(nèi)容有兩個。1、文化設(shè)施企業(yè)應(yīng)建設(shè)和完善文化設(shè)施，包括教育、科技、文藝、新聞、體育、圖書等方面的設(shè)備和設(shè)施，如培訓(xùn)學(xué)校、科技館、俱樂部、影劇院、文藝社團(tuán)、體育場館、廣播站、電視臺、圖書館、閱覽室等。企業(yè)文化設(shè)施建設(shè)受到企業(yè)所處環(huán)境、企業(yè)規(guī)模、經(jīng)濟(jì)實(shí)力的影響。企業(yè)文化設(shè)施投入的“產(chǎn)出”只是員工活躍的精神文化生活，不會直接給企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)效益，因此容易

36、被忽視。尤其當(dāng)企業(yè)經(jīng)營膨脹、資金緊張的時候更容易削減在文化設(shè)施上的投入。為此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)端正認(rèn)識，明確精神變物質(zhì)、文化力促進(jìn)生產(chǎn)力的基本道理，加大投入，盡力把文化設(shè)施建設(shè)好，以滿足員工日益提高的精神文化需求。2、文化環(huán)境營造文化環(huán)境，即把文化理念注入環(huán)境。如把抽象的文化信條、警句“裝飾”在環(huán)境中，使人們耳濡目染，強(qiáng)化記憶與理解。在廠區(qū)、車間或辦公場所設(shè)立企業(yè)文化的景觀（如雕塑、壁畫），推廣使用傳達(dá)企業(yè)文化信息的視覺識別系統(tǒng)，設(shè)立企業(yè)文化展覽室、廠史展覽室、產(chǎn)品展示廳；以及賦予建筑設(shè)計以文化內(nèi)涵或?qū)ㄖM(jìn)行文化詮釋等。走進(jìn)北京同仁堂大堂，人們看到老祖宗留下的“人體針灸穴位模型”、“老藥柜”以及

37、門兩側(cè)懸掛著的“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的古訓(xùn)。這會使人感受到同仁堂仁德仁術(shù)的高尚追求。企業(yè)通過這些，使員工置身于一個有明確的文化提示或暗示，能強(qiáng)化人們記憶，引起人們思考的文化環(huán)境之中，既有利于員工對文化的認(rèn)同，并引以為自豪，也有利于發(fā)揮企業(yè)文化的約束、引導(dǎo)和激勵作用。企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者（一）企業(yè)楷模的個性特征與作用1、企業(yè)楷模的個性特征企業(yè)楷模又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子和英雄人物。他們是集中體現(xiàn)企業(yè)主流文化、被企業(yè)推崇、被員工一致仿效的特殊員工。這些人在企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動中總是

38、走在前面，是企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者，是企業(yè)文化建設(shè)與管理的重要力量。企業(yè)楷模是企業(yè)價值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)特定價值觀的具體體現(xiàn)。正像特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪所說：“如果價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織結(jié)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)。在強(qiáng)文化中，英雄是中流砥柱英雄是一個巨大的火車頭，一個魔術(shù)師，是每個遇到困難的人都想依靠的對象，他們有著不可動搖的個性和作風(fēng)，他們所做的事情是人人想做而不敢做的。英雄們是一種象征。他們的行為超乎尋常，但離我們并不遙遠(yuǎn)。他們常常是戲劇性地向人們顯示，成功是在人們力所能及的范圍之內(nèi)的?！逼髽I(yè)楷模之所以受人尊敬和崇拜，關(guān)鍵在于他們是先進(jìn)文化

39、的代表，他們做了他人能做而沒有勇氣做的事情。2、企業(yè)楷模的作用企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和發(fā)展起著重要作用。企業(yè)楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價值導(dǎo)向。他們在企業(yè)中也許不擔(dān)任任何管理職務(wù)，也許算不上高技術(shù)人才，但他們德高望重，備受人們敬重。在他們身上體現(xiàn)出的企業(yè)追求的真諦，處于企業(yè)文化的中心位置?？兪侨藗冃哪恐谐缇吹呐枷窈陀行蔚木裰е?。如果沒有他們，企業(yè)文化就會由于缺乏凝聚力而渙散和支離破碎。只有懂得這種企業(yè)文化妙用的企業(yè)主管和領(lǐng)導(dǎo)人，才能很好地利用員工這種心理去塑造企業(yè)楷模，促進(jìn)企業(yè)文化的發(fā)展。企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的具體作用是

40、：（1）榜樣作用。企業(yè)楷模具有時代特點(diǎn)，體現(xiàn)現(xiàn)實(shí)文化的主導(dǎo)精神。他們能以其優(yōu)秀的品德、模范的言行、生動感人的現(xiàn)實(shí)文化形象感染人們。他們的為人和功績是一般員工直接體驗(yàn)的，容易使大家產(chǎn)生感情共鳴，因而樂意去仿效。（2）聚合作用。企業(yè)楷模產(chǎn)生于群眾之中，他們的理想、信念、追求具有廣泛的群眾基礎(chǔ)，易于為群眾所認(rèn)同和敬佩，并產(chǎn)生獨(dú)特的魅力，吸引著周圍的員工，使整個組織同心同德，形成整體力量。（3）輿論導(dǎo)向作用。在一個良好的組織文化環(huán)境中，企業(yè)楷模的公正主張和遠(yuǎn)見卓識，能夠控制輿論導(dǎo)向，能夠起到引導(dǎo)員工言行、強(qiáng)化企業(yè)價值觀的作用。（4）調(diào)和作用。企業(yè)楷模以自身在企業(yè)中的地位和優(yōu)勢，在解決企業(yè)內(nèi)部的各類矛盾

41、、沖突時起著調(diào)和作用。如以公正的態(tài)度提出調(diào)停條件，判定是非，充分詮釋企業(yè)處理沖突的立場、原則和手段，化解沖突。企業(yè)楷模的調(diào)節(jié)往往能夠起到企業(yè)行政方法、法律方法和規(guī)章制度等所起不到的作用。（5）創(chuàng)新作用。企業(yè)楷模著迷于把自己的幻想變成現(xiàn)實(shí)，其觀念、言行常常突破慣例。企業(yè)楷?！熬拖窆诺湮膶W(xué)作品中的英雄，每個英雄都有一條龍?jiān)诘戎ゲ?，或是有些障礙需要他們?nèi)タ朔?。因此，企業(yè)楷模本身的創(chuàng)新之舉，往往代表著積極的企業(yè)文化傾向。他們通過自身的榜樣作用把先進(jìn)的文化傾向傳遞給組織其他成員，點(diǎn)燃大家的創(chuàng)新激情，帶動著整個企業(yè)文化的創(chuàng)新。（二）企業(yè)楷模的類型從不同角度劃分，企業(yè)楷模有若干類型。1、群眾楷模與領(lǐng)

42、導(dǎo)楷模從企業(yè)楷模的來源看，有“群眾楷?！焙汀邦I(lǐng)導(dǎo)楷?！?。即有的來源于生產(chǎn)經(jīng)營第一線的普通群眾，有的來源于企業(yè)管理層乃至企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層?；鶎拥目Ｉ砭尤罕娭?，有廣泛的群眾基礎(chǔ)，容易使人產(chǎn)生認(rèn)同感和親近感。管理層和領(lǐng)導(dǎo)層的楷模集權(quán)力因素和非權(quán)力因素于一身，能夠形成超越權(quán)力的人格感召力。2、共生楷模與情勢楷模從企業(yè)楷模的形成特點(diǎn)看，有“共生楷?！焙汀扒閯菘！薄＿@種劃分方法源于特雷斯迪爾和阿倫肯尼迪所著的企業(yè)文化現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱一書。在書中，他們把企業(yè)楷模稱為企業(yè)英雄。企業(yè)英雄分為“共生型”和“塑造型”兩類。松下幸之助、愛迪生等皆屬于具有傳奇和神秘色彩的共生楷模。前者是與企業(yè)共同產(chǎn)生的，往往由企

43、業(yè)的締造者和創(chuàng)業(yè)者充當(dāng)這一角色。這種楷模對企業(yè)創(chuàng)立與發(fā)展做出過巨大貢獻(xiàn)，他們的事跡往往被“神化”，因而在企業(yè)員工心目中始終保持著完美的形象和持久的影響力。后者是在企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵而難忘的時刻“塑造”出來的，與共生楷模相比，他們的事跡更現(xiàn)實(shí)、更具有可仿效性，屬于“情勢楷?！薄?、單項(xiàng)楷模與全能楷模從企業(yè)楷模的事跡及特征看，有“單項(xiàng)楷模”和“全能楷?！?。單項(xiàng)楷模的事跡及品行特征集中表現(xiàn)在某一方面，全能楷模則是在很多方面都有突出的業(yè)績，表現(xiàn)出比較全面的優(yōu)秀品質(zhì)。也可以說，單項(xiàng)楷模從某一方面體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀，全能楷模比較全面地體現(xiàn)了企業(yè)的價值觀。企業(yè)楷模如果能成為全面發(fā)展的文化楷模固然很好，有利于員工

44、和群眾對企業(yè)文化的全面認(rèn)識。但是，人的成長、發(fā)展受眾多因素的影響和制約，成為超群、杰出的楷模者甚少，有的企業(yè)沒有這樣的人物，有的企業(yè)僅僅存在于歷史人物中甚至是虛幻出來的。因此，企業(yè)成員只要具有某一方面或幾方面獨(dú)特的優(yōu)勢，在某些方面體現(xiàn)企業(yè)所倡導(dǎo)的價值觀，就成為文化楷模。況且，這類單項(xiàng)楷模個性突出、形象鮮明，更容易為群體成員所學(xué)習(xí)和效仿。4、歷史楷模與現(xiàn)實(shí)楷模從企業(yè)楷模形成的時期看，有“歷史楷?！焙汀艾F(xiàn)實(shí)楷?！?。如大慶的鐵人王進(jìn)喜即為歷史楷模，新鐵人王啟民即為現(xiàn)實(shí)楷模。歷史楷模往往是企業(yè)文化傳統(tǒng)的創(chuàng)立者，他們的品格、行為、作風(fēng)、形象往往傳為佳話，為企業(yè)后來者所仰慕、尊崇。他們所創(chuàng)造的企業(yè)文化傳統(tǒng)

45、具有比較鮮明的特色，作為企業(yè)優(yōu)秀的文化遺產(chǎn)能夠世代延續(xù)下去。現(xiàn)實(shí)楷模是能夠繼承企業(yè)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)，又能在現(xiàn)實(shí)中創(chuàng)造新的業(yè)績，體現(xiàn)和傳播新的價值觀念的企業(yè)楷模。歷史楷模和現(xiàn)實(shí)楷模盡管形成的時期不同，都能對企業(yè)文化的發(fā)展起到巨大的推動作用。（三）企業(yè)楷模與企業(yè)家在一個企業(yè)中，企業(yè)楷模與企業(yè)家的角色有時集中在一個人身上，有時表現(xiàn)在不同人的身上。表現(xiàn)在一個人身上，固然有權(quán)力影響力和情感影響力合一的效應(yīng)，但兩種角色較難統(tǒng)一。多數(shù)情況下，兩種角色是由不同的人擔(dān)當(dāng)?shù)模麄円愿髯圆煌男袨榉绞胶惋L(fēng)格，在塑造企業(yè)文化中發(fā)揮作用。一般情況下企業(yè)家目光遠(yuǎn)大，其重要的行為特征在于能當(dāng)機(jī)立斷；企業(yè)楷模直覺性很強(qiáng)，往往能立

46、即辨認(rèn)出某種做法合不合理；企業(yè)家時常忙于日常事務(wù)；企業(yè)楷模則總是以自己的思考方式去嘗試他們認(rèn)為能體現(xiàn)價值的事務(wù)，很少受別人的影響。企業(yè)固然需要企業(yè)家來保證一切按規(guī)范正常運(yùn)轉(zhuǎn)，但也需要英雄人物良好的作風(fēng)和精神狀態(tài)在企業(yè)中起引導(dǎo)作用。造就企業(yè)楷模事實(shí)上，企業(yè)的共生楷模如鳳毛麟角，并不多見。現(xiàn)代企業(yè)又比以往任何時候都更需要英雄楷模，如果英雄楷模不能隨企業(yè)一起誕生的話，就必須因勢利導(dǎo)來造就楷模。文化氛圍比較濃厚的企業(yè)對于認(rèn)識和創(chuàng)造那些情勢楷模特別在行。企業(yè)的高級主管們知道，楷模之所以能成為楷模，是因?yàn)樗麄凅w現(xiàn)該企業(yè)文化成功的倫理。企業(yè)中必定有眾多的候選楷模，關(guān)鍵在于如何去發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)他們。有一些人在企業(yè)

47、里表現(xiàn)得很特別，他們性情“古怪”、行為“出格”、見解獨(dú)特，常常不為常人所理解。注重企業(yè)文化的公司一般都十分看重這些人，認(rèn)為他們的獨(dú)特個性可以與公司的價值觀交相輝映，因而尊重他們的個性，挖掘他們的創(chuàng)意，通常把他們放在具有創(chuàng)造性的工作崗位上，或委派他們負(fù)責(zé)研究創(chuàng)新和業(yè)務(wù)開發(fā)。企業(yè)楷模是在企業(yè)實(shí)踐中逐步成長起來的，但最后真正成為為人所景仰的楷模又需要企業(yè)的精心培育，是典型人物良好的素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)“天時、地利、人和”的客觀環(huán)境形成的催化力共同作用的結(jié)果。企業(yè)在造就楷模時主要有三個方面工作，即善于發(fā)現(xiàn)“原型”、注意培養(yǎng)和著力塑造。（一）善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀笨Ｔ诔砷L的初期往往沒有驚人的事跡，

48、但是他的價值取向和信仰的主流往往是進(jìn)步的，是與企業(yè)倡導(dǎo)的價值觀保持一致的。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于深入群眾，善于通過人們的言行，了解群體成員的心理狀態(tài)，以及時發(fā)現(xiàn)具有楷模特征的“原型”。“有高山即有深谷”，對楷模“原型”不要求全，而要善于發(fā)現(xiàn)“亮點(diǎn)”。（二）注意培養(yǎng)楷模培養(yǎng)楷模就是為所發(fā)現(xiàn)的楷?！霸汀钡捻樌砷L創(chuàng)造必要的條件，增長其知識，開闊其視野，擴(kuò)展其活動領(lǐng)域，為其提供更多的文化活動的參與機(jī)會，使其增強(qiáng)對企業(yè)環(huán)境的適應(yīng)性，更深刻地了解企業(yè)文化的價值體系。培養(yǎng)楷模切忌脫離群眾，應(yīng)該使楷模具有廣泛的群眾基礎(chǔ)。（三）著力塑造楷模通過對楷模“原型”的言行給予必要的指導(dǎo)，使他們在經(jīng)營管理活動或文化活動中

49、擔(dān)任一定的實(shí)際角色或象征角色，使其得到鍛煉。當(dāng)楷?；径ㄐ?，為部分員工所擁護(hù)以后，企業(yè)應(yīng)該認(rèn)真總結(jié)他們的經(jīng)驗(yàn)，積極開展傳播活動，提高其知名度和感染力，最終使之為企業(yè)絕大多數(shù)員工所認(rèn)同。需要指出的是，在對楷模進(jìn)行宣傳過程中絕不能“拔高”。新聞媒體一般喜歡過分地宣揚(yáng)、吹捧這些英雄楷模，無論是企業(yè)共生楷模還是情勢楷模，都常常被渲染成超凡入圣的人物。其實(shí)，英雄并不是超人、神人，而是最腳踏實(shí)地的人物。企業(yè)在其發(fā)揮作用中應(yīng)給予關(guān)心和愛護(hù)，使其能夠在良好的環(huán)境中健康成長。企業(yè)楷模不一定都具備管理能力，不加區(qū)別地硬性把這些人“提拔”到管理或領(lǐng)導(dǎo)崗位，也不是明智之舉。培育、造就企業(yè)楷模的過程也是不斷增強(qiáng)員工信心

50、、鼓勵員工成長，使其超越自我、創(chuàng)造非凡的過程。玫琳凱化妝品公司的創(chuàng)始人玫琳凱女士訓(xùn)練推銷員不要簡單模仿她，而要相信自己就是玫琳凱。為了鼓勵他們，使他們具有與她一樣的自信心和勇氣，她用鉆石野蜂針作為獎品獎勵他們，并且解釋說，按照空氣動力學(xué)原理，野蜂弱小的翅膀是不可能使其笨重的軀體在空氣中自由飛行的，然而野蜂并不知道這些，仍在四處飛翔。這里的含義很清楚：任何人都能成為英雄，只要他們有信心并且能堅(jiān)持做下去。企業(yè)楷模是強(qiáng)文化企業(yè)中強(qiáng)文化的化身，強(qiáng)文化公司一方面重視企業(yè)楷模的培育，鼓勵人人成為英雄，并且不斷造就英雄群體；另一方面又重視充分發(fā)揮英雄楷模作用。如果一般企業(yè)能像強(qiáng)文化公司那樣，那么就會在員工中

51、最終造就、培育出各種類型的楷模來，企業(yè)文化也就會躍上一個新的臺階。知識（信息）要素與知識所有者地位（一）知識（信息）成為稀缺資源在傳統(tǒng)企業(yè)，稀缺的資源是資本，其生產(chǎn)過程主要是資本與勞動者結(jié)合的過程，資本所有者在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中處在主導(dǎo)地位。隨著生產(chǎn)力的進(jìn)步，資本的極大豐富，科技水平的提高以及勞動分工的細(xì)化，知識（信息）的重要性凸顯出來，知識（信息）成為生產(chǎn)要素，稀缺資源逐漸由資本轉(zhuǎn)向知識（信息），或者說知識（信息）與資本同等重要，其生產(chǎn)過程是資本、知識（信息）與勞動的結(jié)合過程，因此導(dǎo)致知識所有者和參與者的權(quán)利加大?？梢哉f，知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)正在改變著傳統(tǒng)企業(yè)制度的特征。（二）知識所有者地位提高在

52、知識經(jīng)濟(jì)與信息經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，企業(yè)制度最大的特征是知識所有者和資本所有者共同，治理企業(yè)。資本所有者以其投入的資本數(shù)量在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中獲得自己應(yīng)有的地位，知識所有者以自己的技術(shù)創(chuàng)新能力，制度創(chuàng)新、管理創(chuàng)新能力和信息獲取與利用能力在企業(yè)權(quán)利關(guān)系中獲得自己應(yīng)有的地位。從發(fā)展趨勢來看，隨著知識所有者的地位不斷提高，未來不是資本所有者而是知識所有者決定企業(yè)的命運(yùn)。因此，在未來企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)中，其主要矛盾逐漸由處理所有者和經(jīng)營者的關(guān)系轉(zhuǎn)向處理資本和知識兩類所有者之間的關(guān)系。知識所有者不僅要占有越來越多的股權(quán)，而且在企業(yè)決策中將發(fā)揮主要作用，并將由這些人決定企業(yè)文化的主脈和方向。企業(yè)董事會的主要職能可能要發(fā)生較

53、大的變化，其重大決策職能相當(dāng)一部分要轉(zhuǎn)交給知識所有者的代表，如首席執(zhí)行官及其經(jīng)營團(tuán)隊(duì)等，董事會的職責(zé)主要是決定特別重大的投資事項(xiàng)和高級管理人員的聘任及年薪待遇等問題。企業(yè)資源配置的區(qū)域化與全球化（一）企業(yè)國際化的大趨勢近年來，世界各國經(jīng)濟(jì)相互依存度、相互滲透度不斷提高，經(jīng)濟(jì)區(qū)域化和全球化成為一股不可阻擋的潮流。企業(yè)的國際化進(jìn)程加快，從資源與市場的國際化，到管理與技術(shù)的國際化，再到生產(chǎn)國際化、人才國際化，全方位的國際化勢不可擋。從跨國公司的發(fā)展軌跡看，經(jīng)過“國內(nèi)國際化”、“銷售國際化”、“生產(chǎn)國際化”和“研究開發(fā)國際化”四次浪潮的洗禮，其數(shù)量越來越多、規(guī)模越來越大，目前已出現(xiàn)第五次浪潮一無國籍公

54、司，預(yù)計到21世紀(jì)中葉，這種公司將達(dá)到100萬家。無國籍公司面向全球市場，在全球范圍內(nèi)進(jìn)行資源配置，生產(chǎn)經(jīng)營活動享有更充分的自由，其生產(chǎn)的產(chǎn)品也將成為名副其實(shí)的“全球產(chǎn)品”。（二）中國企業(yè)的國際化雖然，由于中國市場經(jīng)濟(jì)不夠發(fā)達(dá)，加人WTO后，企業(yè)也不可能迅速實(shí)現(xiàn)國際化。但是，全球化的發(fā)展趨勢不可逆轉(zhuǎn)。一方面，在國內(nèi)市場，中國的企業(yè)就在與數(shù)千億美元的外資直面競爭。近年來，外商在華投資規(guī)模擴(kuò)大，領(lǐng)域拓寬，方式多樣，世界500強(qiáng)公司中已有400多家在中國立足。這種在國內(nèi)市場進(jìn)行的國際競爭，既對中國企業(yè)是個沖擊，也給中國企業(yè)帶來了先進(jìn)的技術(shù)與管理，使中國企業(yè)受到了鍛煉，同時加速了中國市場的成熟。另一方

55、面，中國一大批企業(yè)也在立足國內(nèi)市場的基礎(chǔ)上，沖破市場阻隔，不僅把產(chǎn)品推向國際市場，而且在境外上市，籌措國際資本，在境外建立研究機(jī)構(gòu)，在國際市場上招聘人才，利用世界先進(jìn)技術(shù)，并且把生產(chǎn)基地建在國外，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)國際化。如海爾集團(tuán)“三個三分之一”的國際化戰(zhàn)略的實(shí)施即取得了較好的效果。中國加入WTO以后，同世貿(mào)組織其他成員國之間相互開放市場，貿(mào)易上互利互惠，大大加速了中國企業(yè)國際化的步伐。截至2012年6月，中國對外投資累計超過3800億美元，境外企業(yè)達(dá)到18000余家。企業(yè)的國際化，帶來企業(yè)經(jīng)營理念、組織機(jī)構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和管理方式等方面的一系列變化，企業(yè)文化的發(fā)展無疑也必須與之相適應(yīng)。從無形之手到有形之

56、手企業(yè)文化與企業(yè)相伴而生，它像一只無形之手，看不見，摸不著，但時刻引導(dǎo)、支配著領(lǐng)導(dǎo)者與員工的思想與行為，影響、決定著企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的質(zhì)量與績效。當(dāng)人們沒有意識到它的存在，或者只意識到了它的存在而沒有對它進(jìn)行認(rèn)真剖析、揚(yáng)棄和正確引導(dǎo)的情況下，它只是自然地成長，緩慢地發(fā)育，并且自發(fā)地發(fā)揮它的作用；當(dāng)人們在實(shí)踐中意識到它的客觀存在，并有意識地提倡和培植優(yōu)秀文化，抑制和摒棄消極落后的文化，從而引導(dǎo)其向健康的方向發(fā)展時，企業(yè)文化就逐漸演變?yōu)橐环N新型的管理方式。企業(yè)文化的產(chǎn)生和發(fā)展表現(xiàn)出特有的規(guī)律性，遵循它的規(guī)律性就能創(chuàng)造有效的管理和卓越的績效，違背它的規(guī)律性就會給企業(yè)的發(fā)展帶來不利影響，甚至導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)

57、營的失敗。就如同價值規(guī)律一樣，當(dāng)人們沒有認(rèn)識到它的本質(zhì)和運(yùn)動規(guī)律時，從事經(jīng)濟(jì)活動只能受這只“看不見的手”的自發(fā)調(diào)節(jié)；當(dāng)人們能夠揭示出它的本質(zhì)和運(yùn)動規(guī)律時，只要自覺地利用這只“看不見的手”指導(dǎo)企業(yè)的經(jīng)營活動，就能夠促進(jìn)商品交換的順利進(jìn)行。由此看來，企業(yè)的經(jīng)營與管理受到“兩只手”的影響和制約：一只是“看不見的手”一價值規(guī)律；另一只是“無形之手”一企業(yè)文化。企業(yè)文化由無形之手變?yōu)橛行沃?，是企業(yè)文化現(xiàn)象到企業(yè)文化管理的升華，是由自發(fā)成長到自覺管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化管理，是企業(yè)依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律，對企業(yè)文化規(guī)劃、組織與控制的過程。它是一種新的管理方式，代表了企業(yè)管理方式變革與發(fā)展的方向。在企業(yè)文

58、化管理正式提出之前，中國企業(yè)在企業(yè)精神管理方面進(jìn)行過積極探索。如新中國成立前民族資本企業(yè)提倡的“實(shí)業(yè)報國，服務(wù)社會”精神，嚴(yán)細(xì)精神，人和、親和精神；新中國成立后以大慶、鞍鋼、一汽等為代表的社會主義企業(yè)，在20世紀(jì)五六十年代形成的自力更生、艱苦奮斗精神，鼓足干勁、力爭上游精神以及愛廠如家、勇于奉獻(xiàn)精神；20世紀(jì)80年代形成的改革、創(chuàng)新和開拓精神等。新中國成立后至20世紀(jì)80年代初，盡管許多企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中已經(jīng)意識到企業(yè)文化對企業(yè)發(fā)展的促進(jìn)作用，并通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭、積極宣傳、樹立典型、行為強(qiáng)化等辦法，培育企業(yè)精神，但從總體上講，對這些企業(yè)文化現(xiàn)象的認(rèn)識還沒有理性化，沒有對它的產(chǎn)生機(jī)制、特征、內(nèi)容、

59、地位和作用等進(jìn)行系統(tǒng)的分析，尤其是還沒有深刻地認(rèn)識、揭示它的規(guī)律性，并自覺地用它來改造傳統(tǒng)的管理方式。換句話說，不少企業(yè)注意到了企業(yè)文化的作用，也創(chuàng)造出不少經(jīng)驗(yàn)，但還沒有升華為一種穩(wěn)定的管理方式。應(yīng)當(dāng)承認(rèn)，企業(yè)文化成為一種穩(wěn)定的管理方式是在日本企業(yè)實(shí)現(xiàn)的。第二次世界大戰(zhàn)后日本企業(yè)把從歐美學(xué)到的科學(xué)精神、先進(jìn)的管理技術(shù)與方法，從中國學(xué)到的優(yōu)秀文化及管理思想，與大和民族本身的傳統(tǒng)融合在一起，創(chuàng)造并完善了企業(yè)文化的管理方式。這種管理方式堅(jiān)持以人為中心，注重家族主義經(jīng)營意識和團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，實(shí)行終身雇傭制，采用集體決策、集體負(fù)責(zé)、含蓄控制的方式，強(qiáng)調(diào)非專業(yè)化的經(jīng)歷及緩慢的評價和升級等。理查德帕斯卡爾、

60、安東尼阿索斯認(rèn)為，日本企業(yè)的這種管理方式使它們在軟性管理上占據(jù)了優(yōu)勢；威廉大內(nèi)則認(rèn)為，日本的管理方式更接近他所設(shè)想的理想的企業(yè)一Z型組織?？梢哉f，日本的企業(yè)文化管理方式是企業(yè)文化學(xué)說產(chǎn)生的搖籃。從冰山理論看企業(yè)文化管理（一）冰山理論著名心理學(xué)家弗洛伊德和著名作家海明威曾經(jīng)在各自領(lǐng)域里較早提出過“冰山理論”。1895年，弗洛伊德與布羅伊爾合作發(fā)表歇斯底里研究，首次提出“冰山理論”。他認(rèn)為人的人格有意識的層面只是這個冰山的尖角，其實(shí)人的心理行為當(dāng)中的絕大部分是冰山下面那個巨大的三角形底部，那是看不見的，但正是這看不見的部分決定著人類的行為。1932年，海明威在其紀(jì)實(shí)性作品午后之死中，第一次把文學(xué)創(chuàng)