starwood集團市場分析課件

1、市場營銷調(diào)查結(jié)果展示喜達屋集團簡介 世界上著名的飯店集團之一 在全球近100個國家，擁有或管理著1000家飯店 主要品牌有圣瑞吉斯、至尊精選（也稱豪華精選）、威斯汀、艾美、喜來登、福朋喜來登、W飯店、雅樂軒以及Element 喜達屋的歷史由巴里斯坦利克于1991年在一個瀕臨破產(chǎn)的名叫喜達屋資本公司的房地產(chǎn)投資公司的基礎上建立 1994年，它購買了日本青木公司的威斯汀飯店公司 1998年又加入了喜來登、福朋和ITT喜來登的至尊精選 自己的最新品牌W于1999年推出 2005年推出了針對商務市場的全新品牌雅樂軒，購買了艾美飯店連鎖 酒店的選址 大多數(shù)成員飯店都坐落在城市地區(qū)，有些位于中央商務區(qū)，這

2、樣選址的優(yōu)勢之一就是對潛在競爭者的進入制造高壁壘。 喜達屋集團資產(chǎn)類型 45% 管理7% 自己擁有48% 特許經(jīng)營市場定位 低檔11%89%高檔細分市場下的特色品牌 特色營銷 喜達屋優(yōu)先顧客（Starwood Preferred Guest）這個計劃約占客房收入的44%和占有客房的1/3 集中預訂的計算機系統(tǒng) 優(yōu)化集團對其房地產(chǎn)所有權(quán)的使用，增加副業(yè)2011年2月推出“中國專屬”計劃全面升級中文在線預訂系統(tǒng)喜達屋賓客現(xiàn)可用中文直接在線預訂酒店客房或注冊成為SPG俱樂部會員網(wǎng)絡新劇星愿同行通過該劇與浪漫之旅的中國賓客建立良好的關系星愿同行共有四個系列短片，分別在喜達屋旗下全球酒店進行拍攝北京金融

3、街威斯汀酒店 北京金融街威斯汀大酒店是一家位于北京西單金融街商務中心的涉外商務酒店，緊鄰西二環(huán)，毗鄰西單購物中心、前門、故宮和天安門。北京的商務，旅游、觀光，娛樂中心近在咫尺。精心設計的客房及套房都以“使您達到最佳”為設計理念舒適及現(xiàn)代化的科技，威斯汀“天夢之床”熱帶雨林淋浴噴頭免費高速無線上網(wǎng)平面電視及無線式手提IP電話 “健身計劃”房，健身在房內(nèi)即可進行，充分保障私密性尚未進入大堂就可以聞到撲面而來的蘭花香酒店提倡綠色環(huán)保理念，如果客人不每日更換床單、毛巾，可節(jié)省多少多少資源無論是酒店的紙袋、洗衣袋、信封、便簽等，都印有花、草、魚等動植物，給人清新自然的感覺營銷策略 內(nèi)部因素外部因素內(nèi)部因

4、素A 營銷目標（市場定位） 酒店的定位是頂級商務酒店，宿客一般都是商務人士 餐飲北京金融街威斯汀大酒店“味”餐廳_王慧琳_新浪博客.mht外部因素A市場與需求服務 美式亞麻色沙發(fā)酒店的服務人員都很親切，自助早餐的服務人員也很親切，會和酒店?？瓦M行一些問候寒暄。在5層，有健身房和游泳池，由于早上的客人不多，服務人員不會在走廊里游蕩，但是當客人出現(xiàn)在走廊里1-2分鐘后，服務人員會走出來詢問是否需要服務。在餐廳時遇見一個酒店常客，雖然是含單早的客房顧客，卻來了兩個人就餐并且不打算單獨付費，他們到達餐廳的時候也已經(jīng)是臨近早餐結(jié)束的時間了，服務人員當即有對他們解釋他們這是含單早的房型，不過態(tài)度和藹，雖然

5、解釋的是規(guī)定，但是并沒有讓人覺得不舒服，服務人員還是很有親和力的。B 消費者對其價值的認知北京金融街威斯汀大酒店_北京金融街威斯汀大酒店預訂及特惠價格查詢-去哪兒Qunar_com.mht廣告營銷 喜達屋酒店及度假酒店.mht.mht北京酒店：北京金融街威斯汀大酒店優(yōu)惠精選.mht石梅灣艾美度假酒店石梅灣艾美度假酒店坐落于海南島萬寧市東南的石梅灣旅游度假區(qū)內(nèi)，酒店擁有客房275間，其中25棟別墅。面積1，071平方米超豪華的總統(tǒng)別墅，配備私家泳池、健身房及兩個餐廳，數(shù)米之外就是一望無垠的中國南海美景.石梅灣艾美度假酒店內(nèi)設6家餐廳及酒吧，1個設備齊全的健身中心、水療中心、“企鵝”兒童俱樂部和豐

6、富的水上活動設施。酒店鄰近4個高爾夫俱樂部，住店客人隨時前往高爾夫球場淋漓揮桿、挑戰(zhàn)自我。酒店地處海濱，景色秀美，占地面積超過11公頃，是具有田園風格的海濱度假勝地。能讓旅客獲得從海上運動到美味佳肴等一系列享受，是中國最具吸引力的度假酒店之一。營銷策略內(nèi)部因素市場定位A 地點差異B 形象差異C 產(chǎn)品差異D 為顧客創(chuàng)造值得回味的體驗地點差異石梅灣艾美度假酒店所置身的自然美景及奢華的時尚設計將令每一位賓客流連忘返。眺望潔白純凈的沙灘，前往附近的四個高爾夫場揮桿搏擊，潛入水下的奇幻世界，或者在沙灘上慵懶的感受海風輕拂度過一段美妙而愜意的時光。形象差異石梅灣旅游度假區(qū)將以游艇、高爾夫、健檢、購物、餐飲

7、等豐富的配套設施，營造旅游度假的全新體驗。華潤集團計劃投資將建成為集高端度假酒店群、度假別墅、度假公寓、購物、餐飲、健檢養(yǎng)生、特色水療、人文藝術(shù)、海洋運動于一體的國際性生態(tài)型熱帶濱海旅游度假區(qū)，為國內(nèi)外游客提供高質(zhì)素的度假體驗。產(chǎn)品差異影視推廣2010年7月30日， 非誠勿擾2在萬眾期待的目光中開拍，馮小剛鐘情海南石梅灣，影片開機儀式于石梅灣艾美度假酒店激情上演酒店目前的房型有:豪華房、精選豪華房、礁瑚池景房、精選礁瑚池景房、豪華海景房、精選海景房、全海景房、精選全海景房、豪華泳池房、精選豪華泳池房、復式別墅、海邊復式別墅等。 海南艾美石梅灣酒店 全國最貴的酒店房間(組圖)_新浪旅游_新浪網(wǎng).

8、mht為顧客創(chuàng)造值得回味的體驗萬寧石梅灣艾美度假酒店 - 到到網(wǎng).mht再次感受三亞石梅灣艾美酒店_屋檐下的貓_新浪博客.mht圣瑞吉斯St.Regis 是世界上最高檔飯店的標志，代表著絕對私人的高水準服務以最周到，最具有個性化的方式，為每位顧客提供最理想的服務。盡最大努力保證顧客獲得最佳舒適的服務， 關注服務的每一個細節(jié)酒店的優(yōu)越地理位置。永恒典雅的世外桃源，始終如一的品味，至高無上的殷切關懷，只有在圣瑞吉斯才能得到三亞亞龍灣圣瑞吉斯度假酒店 至尊精選（The Luxury Collection） 集團中為最上層客人提供獨出心裁服務的飯店和度假村的獨特組合。全球最好的飯店所具有的特點華麗的裝

9、飾、壯觀的擺設、無可挑剔的服務、現(xiàn)代最先進的便利用具的設施都可以在至尊精選中找到將古代富麗堂皇的建筑風格與現(xiàn)代建筑融為一體，這便是世界最好的飯店華人度假村的集大成 為杰出人士提供卓越的服務，他們歷史悠久，都是公認的世界上最好的酒店細分市場特征：追求奢華，特色，個性化服務的高級官員，商務客人酒店的SWOT分析優(yōu)勢： A）圣瑞吉斯酒店被譽為超五星級豪華飯店，由國際著名的喜達屋酒店及度假管理集團管理 B) 地理位置便利 C) 提供奢華服務，體驗不同感受；設施設備完善劣勢 A) 價格水平偏高，成本高 B) 面對的顧客層次較為單一，集中機會 旅游業(yè)已經(jīng)成為中國經(jīng)濟新的增長點，成為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè)。據(jù)世

10、界旅游組織預測，到2020 年，中國將成為世界最大的旅游國威脅 同行業(yè)的酒店品牌的進入，現(xiàn)在經(jīng)濟型酒店的興起，以其低廉的價格吸引顧客，擴大市場，許多國外的品牌酒店都看好中國的市場潛力。以規(guī)模應對競爭戰(zhàn)略重點在豪華“高檔”90年代發(fā)起喜達屋優(yōu)惠客人活動，積極獎勵頻繁旅游的客人，這項新聞成為標題新聞這項措施成為本行業(yè)的首創(chuàng)。 豪華型酒店高檔型酒店代表著飯店的經(jīng)營水平和形象，同時也是展示飯店獨特的有別于競爭對手的重要的競爭層面高檔型酒店由于具有一定的品牌知名度，在進入特定區(qū)域時具有某種放射效應，為以后進入旗下的品牌帶來先動優(yōu)勢，同時具有范圍經(jīng)濟，進一步擴大該市場的影響力引領統(tǒng)帥企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的主要方向

11、，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的制定離不開企業(yè)的核心能力的形成高檔酒店提供全方位的精致化服務，將客人的需求作為自身創(chuàng)新的原動力。雅樂軒市場發(fā)展戰(zhàn)略全球營銷：通過積極參與旅游行業(yè)的各種展覽會向全世界市場推廣雅樂軒酒店；加強與旅行社，國際財團和旅游服務商的密切合作，在全球主要旅游客源市場建立銷售中心網(wǎng)上營銷：雅樂軒在中國加入專業(yè)的酒店中央預定系統(tǒng)，該系統(tǒng)由喜達屋酒店管理集團訂房網(wǎng)絡組成會員直銷：喜來登品牌的酒店投資管理服務吸引了眾多的海內(nèi)外中產(chǎn)階層投資者，我們將通過電話、短信、信函、E-MAIL等方式向分布全球近10萬的加入酒店的會員，推薦喜達屋品牌旗下的所有成員酒店 成員酒店間聯(lián)銷：所有加入喜達屋酒店品牌的相關

12、資料都會刊登在每年的雅樂軒酒店消費者指南雜志上，該消費者指南刊物將陳列所在酒店內(nèi)（客房、大堂、餐廳等顯著位置），促進消費者對不同地區(qū)和不同細分市場品牌的了解發(fā)展目標超出旅游者對我們的預期 讓顧客得到120%的滿意度 為所有成員酒店實現(xiàn)超值回報 You know what?W HOTEL is me ! ! ! 關于W酒店 W酒店是全球奢華時尚生活品牌，共有26家酒店分布在全球最具活力的城市 激發(fā)靈感、創(chuàng)造潮流、大膽創(chuàng)新的W酒店在業(yè)界影響深遠，為賓客提供終極的入住體驗 從時尚到音樂，從流行文化到藝術(shù)，乃至其間一切，每間酒店都以獨一無二的方式融合了創(chuàng)新設計、舒適設施以及時尚、音樂、藝術(shù)等文化氛圍

13、W酒店擁有世界一流的菜肴、特色酒吧以及招牌水療會所，成為現(xiàn)代旅游和時尚生活的獨特代名詞 W酒店不止是一個酒店品牌，它已把自己確立為一個標志性的生活時尚品牌，為客人們提供前所未有的體驗通過時尚、夜生活、慶典活動和娛樂，帶他們進入“Wow”的世界推出 W 品牌招牌式的“隨時/隨需”（Whatever/Whenever） 專人禮賓服務將酒店大堂改造成W起居室（W Living Room）通過 W 酒店零售商店 （W Hotels the Store） 季節(jié)性變換的招牌式香氛W 品牌床和 W 品牌的 CD 每年首發(fā)推出 W The Card，作為“時尚業(yè)內(nèi)人士”體驗的通行證將總統(tǒng)套房改造成 W 酒店“

14、Extreme Wow”和“Wow”套房 市場定位：奢華&時尚 對于愛玩樂愛享受生活的人來說，潮店W是一定要體驗的生活形式和內(nèi)容 在W，可以見到各種讓人欣喜的畫面，舒適的沙發(fā)，精美的墻上掛飾，無一不體現(xiàn)出它對細節(jié)的研究，執(zhí)著和神往W時尚W the store 商店想購物？喜歡W的物品？是W迷？來 THE STORE 商店購買吧！商店分成WOMAN / MAN / KIDS /MUSIC 和床上用品幾個部分。每個地方都有獨具W特色的東西，簡約不簡單即將邁入婚姻的殿堂？W 酒店可提供非同凡響的婚禮氛圍，彰顯新人的獨特風格 激動人心的新娘禮會、熱鬧的告別單身聚會和美味的預演晚宴W 酒店為婚禮前后的各

15、種活動設定了全新標準，為新人提供了無數(shù)可能 W的神奇之旅喜來登 喜來登酒店與度假村集團（Sheraton Hotels and Resorts）是喜達屋（Starwood）酒店集團中最大的連鎖旅館品牌，而它也是集團中第二老的酒店品牌 信任喜來登，擁抱好生活服務理念明星服務四大標準：微笑與問候（Smile）交談與傾聽（Talk）回答與預計（Answer）圓滿地解決客人問題（Resolve）服務體驗 “相聚喜來登，與微軟一起體驗” 目的在于提升賓客在喜來登遍布75個國家的408間酒店中的上網(wǎng)體驗，賦予他們獨具一格的感受入住喜來登，有求“必應” 市場細分 城市性質(zhì)（商業(yè)、旅游）國際性發(fā)展?jié)摿Γㄈ刖?、出境的人次及增長）人群性質(zhì)（收入位于高端部分的商業(yè)及休閑度假人士）目標市場選擇 喜來登的目標市場為高端豪華商務市場，其特點是收入位于高端的商務人士以及休閑旅游度假人士市場定位喜來登定位為豪華高檔商務型酒店，為商務客人提供范圍寬廣的各式服務以及齊備的設施、設備；為旅游客人提供世界上最美、最悠閑的渡假勝地營銷組合產(chǎn)品價格渠道促銷產(chǎn)品酒店整體設計 整體設計格調(diào)富有現(xiàn)代感，滿足商旅者對品位和時尚的追求 服務設施齊全，特色鮮明 周到細致的設施服務，全面提供商務及旅游人士外出所需 客房設施齊全，裝潢考究 注重品味和個性，符合顧客身份、地位 服務四大標準 S