集成電路行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)分析

1、集成電路行業(yè)面臨的機遇與挑戰(zhàn)分析體驗營銷的特征1、顧客參與在體驗營銷中，顧客是企業(yè)的“客人”，也是體驗活動的“主人”，體驗營銷成功的關(guān)鍵就是要引導(dǎo)顧客主動參與體驗活動，使其融入你設(shè)定的情景當(dāng)中，透過顧客的表面特征去挖掘、發(fā)現(xiàn)其心底真正的需求，甚至是一種朦朧的、自己都說不清楚的、等待別人來喚醒的需求，發(fā)現(xiàn)它、喚醒它，消費者就自然愿意和你產(chǎn)生互動。在企業(yè)與顧客的互動中，顧客的感知效果便是體驗營銷的效果。顧客參與程度的高低，直接影響體驗的效果。例如在采摘體驗中，積極的參與者會獲得比較豐富的體驗。2、體驗需求體驗式營銷感覺直觀，形象生動，極易聚集人流、鼓舞人心，促使消費者即時做出購買決定，具有立竿見影

2、的促銷效果。但是體驗營銷的基本思想仍然是“顧客至上”，強調(diào)消費者消費時是理性與感性兼具，企業(yè)不僅要從理性的角度開展?fàn)I銷活動，而且要考慮顧客情感的需要，從物質(zhì)上和精神上全面滿足顧客的需求。首先要了解在體驗經(jīng)濟中，消費需求已出現(xiàn)多方面的變化：從消費結(jié)構(gòu)看，情感需要的比重相對物質(zhì)需要的比重增加；從消費的內(nèi)容看，個性化的產(chǎn)品和服務(wù)需求日益增多；從價值目標(biāo)看，消費者日益關(guān)注產(chǎn)品使用時所產(chǎn)生的感受，并且日益關(guān)注環(huán)境保護等公益問題。在營銷設(shè)計中，不僅要想到你能創(chuàng)造什么，更要想到顧客想要什么，力求提供能更好地滿足顧客的體驗訴求的產(chǎn)品和服務(wù)。3、個性特征個性是一個區(qū)別于他人的、在不同環(huán)境中顯現(xiàn)出來的、相對穩(wěn)定的

3、、影響人的外顯和內(nèi)隱行為模式的心理特征的總和。在體驗營銷中，由于個性的差異性，精神追求個性化，并且每個人對同一刺激所產(chǎn)生的體驗不盡相同，而體驗又是個人所有的獨一無二的感受，無法復(fù)制。因此，與傳統(tǒng)的營銷活動中，強調(diào)提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，要滿足消費者大眾化的需求有所不同，企業(yè)應(yīng)加強與顧客的溝通，發(fā)掘其內(nèi)心的渴望，從顧客體驗的角度，在營銷活動的設(shè)計中，體現(xiàn)較強的個性特征，在大眾化的基礎(chǔ)上增加獨特、另類，獨具一格，別開生面，滿足追求個性、講究獨特品位的顧客的需求。集成電路設(shè)計行業(yè)近年來，在國家的大力推動下，我國集成電路設(shè)計行業(yè)快速發(fā)展。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會、Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，202

4、1年中國集成電路設(shè)計行業(yè)市場規(guī)模為4,519.0億元，同比增長17.6%，2017-2021年的復(fù)合增長率為21.5%。集成電路設(shè)計行業(yè)在集成電路行業(yè)中的比例從2017年的38.3%上升到2021年的43.2%，比例穩(wěn)步上升。預(yù)計2021-2026年，中國集成電路設(shè)計行業(yè)市場規(guī)模將以19.5%的復(fù)合增長率增長，至2026年增至11,033.2億元，在中國集成電路行業(yè)市場規(guī)模的占比將達(dá)到51.2%。集成電路行業(yè)1、全球集成電路行業(yè)集成電路是指利用特殊的制造和封裝工藝，將晶體管、電阻、電容等元件及布線集成于一小塊半導(dǎo)體晶片上的一組微型電子電路。集成電路行業(yè)是信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的核心，是支撐經(jīng)濟社會發(fā)展和

5、保障國家安全的戰(zhàn)略性、基礎(chǔ)性和先導(dǎo)性產(chǎn)業(yè)。集成電路行業(yè)的發(fā)展與下游應(yīng)用的發(fā)展密不可分。21世紀(jì)以來，隨著計算機、液晶電視、手機、平板電腦等消費電子滲透率飽和，行業(yè)增長逐步放緩；但近年來隨著AI、大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)等新興應(yīng)用領(lǐng)域的快速崛起，全球集成電路行業(yè)逐漸恢復(fù)增長。根據(jù)全球半導(dǎo)體貿(mào)易統(tǒng)計組織、Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年全球集成電路行業(yè)市場規(guī)模為4,629億美元，2017-2021年復(fù)合增長率達(dá)7.8%。預(yù)計2021-2026年，全球集成電路行業(yè)將以8.6%的復(fù)合增長率進一步增長，至2026年達(dá)到7,007億美元。2、中國集成電路行業(yè)隨著中國經(jīng)濟的快速發(fā)展，中國已成為全球

6、最大的集成電路消費市場，以及全球最具活力和發(fā)展前景的市場之一。近年來，隨著消費電子、移動互聯(lián)網(wǎng)、汽車電子、工業(yè)控制、醫(yī)療電子等市場需求的不斷提升，以及國家支持政策的不斷推出，中國集成電路行業(yè)發(fā)展快速。根據(jù)中國半導(dǎo)體行業(yè)協(xié)會、Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年中國集成電路行業(yè)銷售額為10,458.3億元，2017-2021年復(fù)合增長率達(dá)17.9%。預(yù)計2021-2026年，中國集成電路行業(yè)將以15.5%的復(fù)合增長率增長，至2026年市場規(guī)模將達(dá)21,542.0億元。行業(yè)技術(shù)水平發(fā)展情況1、圖像處理質(zhì)量能力提升圖像處理主要包括圖像去噪、圖像增強、自動曝光控制、自動增益控制、自動色彩校正、

7、祛除壞點等功能。當(dāng)前視頻監(jiān)控芯片受到供給與需求的雙層驅(qū)動。一方面，圖像處理作為視頻領(lǐng)域最為核心的技術(shù)之一，行業(yè)內(nèi)主要競爭者均持續(xù)投入大量研發(fā)資金進行技術(shù)的迭代更新；另一方面，終端產(chǎn)品所支持的圖像畫質(zhì)逐步提升，致使片源圖像質(zhì)量需要同步提升以適配終端產(chǎn)品的需求，最終傳導(dǎo)至視頻監(jiān)控芯片，對其圖像處理質(zhì)量及能力提出更高要求。2、AI技術(shù)高速升級近年來，在算法、數(shù)據(jù)和算力的三重驅(qū)動下，人工智能的功能越來越貼近社會中的主流需求，智能分析整合、人臉識別、大數(shù)據(jù)分析等智能視頻技術(shù)蓬勃發(fā)展，越來越多地被應(yīng)用于實地場景，如在智能安防、視頻對講、智能車載等領(lǐng)域中得到普及推廣。目前，結(jié)合AI技術(shù)的視頻監(jiān)控芯片在技術(shù)上

8、已突破填充率低、分辨率低和信號干擾嚴(yán)重的難題。隨著5G商用、高清4K時代的到來，視頻處理信息量將迎來爆發(fā)式增長。AI技術(shù)升級可極大程度上幫助視頻監(jiān)控芯片提升視頻信息處理效率、加快各模塊之間的傳輸速度等，是未來發(fā)展的主要方向與趨勢。人工智能產(chǎn)品迭代發(fā)展亟需AI底層技術(shù)的支持，AI底層技術(shù)包括AI計算芯片、開源深度學(xué)習(xí)框架/平臺、AI基礎(chǔ)理論機器相關(guān)模型算法等。AI底層技術(shù)對硬件的發(fā)展形成了底層制約，國外大型科技企業(yè)也正在為AI基礎(chǔ)架構(gòu)設(shè)置生態(tài)門檻。因此在該大環(huán)境下，具備AI底層技術(shù)的公司方可更順利地研發(fā)核心技術(shù)、掌握發(fā)展主動權(quán)。3、視頻壓縮能力加強在大多數(shù)系統(tǒng)中，視頻采集處理與視頻存儲二者分布在

9、物理分離的系統(tǒng)中，信息傳輸成本較高。壓縮視頻具有節(jié)省傳輸帶寬、儲存更多內(nèi)容等優(yōu)勢，是各類終端視頻產(chǎn)品的必備功能。當(dāng)前市場正在由高清化向超清化逐步邁進，對分辨率、色彩空間、幀率、色彩編碼的要求不斷提高，同時不同格式碼流的需求也成為標(biāo)準(zhǔn)配置。更高的圖像顯示性能指標(biāo)要求高清視頻監(jiān)控芯片具備更好的視頻壓縮能力，同時，配套的編解碼能力也需同步提升從而達(dá)到最佳的顯示圖像效果。視頻監(jiān)控芯片行業(yè)概況經(jīng)過多年的發(fā)展和迭代，攝像機已形成了成熟穩(wěn)定的架構(gòu)。典型的攝像機主要由鏡頭、圖像傳感器、視頻監(jiān)控芯片、PHY、存儲器、電源芯片等組成。其中，鏡頭對光線進行聚焦，將光線聚集在圖像傳感器上，圖像傳感器將光信號轉(zhuǎn)換為電信

10、號，視頻監(jiān)控芯片則對信號進行處理和壓縮，視頻監(jiān)控芯片決定了圖像信號的質(zhì)量和傳遞效率。傳統(tǒng)監(jiān)控只能依靠云端的智能處理和分析，對數(shù)據(jù)傳輸、云端運算存儲都造成了較大壓力，同時實時性得不到保障。目前，AI技術(shù)作為全新的技術(shù)變革要素進入成像產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域。移動智能設(shè)備和IoT設(shè)備中，對于圖像的處理和計算在“查看”功能之外更要實現(xiàn)“分析”功能。因此，圖像硬件廠商更多地在硬件系統(tǒng)中加入支持AI算法特別是深度學(xué)習(xí)的軟件集成，更多的視頻監(jiān)控芯片開始搭載AI運算功能，以對圖像信號進行深度智能化分析處理，同時有助于降低監(jiān)控系統(tǒng)帶寬、存儲成本。目前，攝像機被廣泛應(yīng)用于智能安防、視頻對講、智能車載等領(lǐng)域。針對不同的應(yīng)用場景，

11、攝像機的結(jié)構(gòu)和使用的視頻監(jiān)控芯片亦有所不同。未來，高清視頻在各個領(lǐng)域的應(yīng)用將越來越廣，形成海量復(fù)雜的視頻數(shù)據(jù)，從而帶動AI技術(shù)、ISP技術(shù)、視頻編解碼技術(shù)等逐步迭代和更新，并進一步推動攝像機及視頻監(jiān)控芯片的升級。1、智能安防領(lǐng)域（1）基本介紹攝像機最主要的應(yīng)用場景之一為安防監(jiān)控。在“平安城市”、“智慧城市”和“平安鄉(xiāng)村”等政策的推動下，公安、交通、金融、政府和企業(yè)大力配合實施安防工程，城市安防監(jiān)控市場持續(xù)更新迭代。2015年后政府安防計劃工作重點從城市中心區(qū)域向下沉區(qū)域滲透，包括一二線城市未覆蓋區(qū)域以及三四線城市縣級地區(qū)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村的安防監(jiān)控市場從無到有釋放出大量空間。2021年中國安防產(chǎn)業(yè)市

12、場規(guī)模達(dá)到9,514億元，視頻監(jiān)控在保障社會穩(wěn)定和公共財產(chǎn)安全的剛需下將成為安防行業(yè)的主要產(chǎn)品。安防監(jiān)控系統(tǒng)主要由前端和后端兩部分組成。其中，前端部分使用的設(shè)備主要為網(wǎng)絡(luò)攝像機，主要由鏡頭、傳感器和視頻監(jiān)控芯片組成，可對影像進行記錄和壓縮并形成相應(yīng)的信號，配備了AI模塊的視頻監(jiān)控芯片還具備智能運算的能力，可對前端設(shè)備收集到的數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理，從而實現(xiàn)智能分析和處理；后端部分使用的設(shè)備主要為網(wǎng)絡(luò)視頻錄像機等存儲設(shè)備，可對前端設(shè)備記錄的視頻信號進行錄像、存儲和轉(zhuǎn)發(fā)，配備了AI模塊的后端設(shè)備還可對收集到的數(shù)據(jù)進行智能運算，從而實現(xiàn)圖像識別等功能。（2）發(fā)展情況安防監(jiān)控先后經(jīng)歷了模擬化、網(wǎng)絡(luò)化、高清

13、化等三個階段。在模擬化階段，模擬視頻監(jiān)控系統(tǒng)的架構(gòu)是由前端模擬攝像機和后端數(shù)字視頻錄像機組成，傳輸信號為模擬信號，基本職能為實現(xiàn)本地監(jiān)控；在網(wǎng)絡(luò)化階段，網(wǎng)絡(luò)攝像機在模擬攝像機的基礎(chǔ)上集成了視頻壓縮和網(wǎng)絡(luò)傳輸處理模塊，同時較模擬攝像機具備更高的清晰度。網(wǎng)絡(luò)攝像機的出現(xiàn)使得視頻監(jiān)控從僅限于本地監(jiān)控發(fā)展成遠(yuǎn)程監(jiān)控；在高清化階段，高清攝像機采用先進的感光器件，使得圖像清晰度和質(zhì)量更高、場景覆蓋范圍更廣。目前，安防監(jiān)控行業(yè)迎來了智能化升級階段，通過嵌入AI芯片或在視頻監(jiān)控芯片中嵌入AI模塊，使得攝像機可對視頻數(shù)據(jù)進行結(jié)構(gòu)化處理、智能計算分析和圖像識別，促使視頻監(jiān)控設(shè)備從被動監(jiān)控向主動識別過渡。智能化趨勢

14、將推動視頻監(jiān)控應(yīng)用于多元化行業(yè)，從而促進視頻監(jiān)控行業(yè)快速發(fā)展。（3）市場規(guī)模每一次視頻技術(shù)的改革創(chuàng)新都驅(qū)動著安防監(jiān)控行業(yè)的進一步發(fā)展。隨著全球政治和經(jīng)濟的發(fā)展，社會和私人的安防意識和需求愈加強烈，疊加安防產(chǎn)業(yè)的迭代升級，全球安防監(jiān)控行業(yè)進入快速上升周期。同時，安防監(jiān)控行業(yè)正處于智能化的拐點，市場加速放量。發(fā)達(dá)城市雖然安防基礎(chǔ)設(shè)施趨于完善、市場本身增量不足，但在人工智能的賦能下，智能監(jiān)控產(chǎn)品的迭代更新將成為安防監(jiān)控行業(yè)在全球發(fā)達(dá)城市的主要增長點；此外，中國二線及以下城市和亞太地區(qū)存量市場較大，安防監(jiān)控產(chǎn)品滲透率低，與歐美發(fā)達(dá)國家相比仍有較大提升空間。未來隨著民眾安全意識的加強及海外建設(shè)的逐步完善

15、，全球安防監(jiān)控市場規(guī)模將持續(xù)上漲。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年全球安防視頻監(jiān)控設(shè)備市場規(guī)模為220億美元，2017-2021年復(fù)合增長率為6.9%。在技術(shù)迭代升級、安防監(jiān)控設(shè)備市場下沉的大趨勢下，預(yù)計2021-2026年，全球安防視頻監(jiān)控設(shè)備市場規(guī)模將以6.3%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到299億美元。IPCSoC是安防監(jiān)控前端設(shè)備中的重要組成部分。從視頻監(jiān)控系統(tǒng)進入網(wǎng)絡(luò)化階段以來，IPC成為了主流的前端設(shè)備，IPCSoC也成為了主流的前端設(shè)備視頻監(jiān)控芯片。在新一輪智能化升級中，IPCSoC與AI模塊相輔相成，共同實現(xiàn)了圖像識別、結(jié)構(gòu)化分析等復(fù)雜的功能，給視頻監(jiān)控行業(yè)帶

16、來了變革。2020年，受國際貿(mào)易摩擦和新冠疫情影響，IPCSoC銷售額出現(xiàn)下滑。2021年全球IPCSoC市場環(huán)比改善，市場規(guī)模為6.3億美元，2017-2021年復(fù)合增長率為10.3%。IPCSoC市場未來將伴隨技術(shù)不斷成熟和應(yīng)用場景的持續(xù)滲透將保持高速增長，預(yù)計2021-2026年，全球IPCSoC市場規(guī)模將以11.5%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到10.9億美元。NVRSoC是安防監(jiān)控后端設(shè)備中的重要組成部分。隨著IP網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，視頻監(jiān)控行業(yè)在全球范圍內(nèi)也逐漸進入了網(wǎng)絡(luò)化/高清化時代，NVR將逐步實現(xiàn)對DVR的替代。2020年和2021年，受國際貿(mào)易摩擦和新冠疫情影響，NVRSoC

17、銷售額均出現(xiàn)一定程度下滑。2021年全球NVRSoC市場規(guī)模達(dá)到0.85億美元。在全球安防監(jiān)控市場規(guī)模持續(xù)增長及行業(yè)智能化升級的趨勢下，預(yù)計2021-2026年，全球NVRSoC市場規(guī)模將以7.7%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到1.24億美元。2、視頻對講領(lǐng)域（1）基本介紹攝像頭還被廣泛應(yīng)用于消費等領(lǐng)域。以視頻會議系統(tǒng)為例，其主要由終端設(shè)備、本地設(shè)施及軟件、服務(wù)等三部分構(gòu)成，其中終端設(shè)備主要可分為USB視頻會議攝像頭和專用視頻會議設(shè)備，USB視頻會議攝像頭采集會場視頻數(shù)據(jù)，并傳輸給專用視頻會議設(shè)備，從而實現(xiàn)視頻數(shù)據(jù)的傳輸交換。視頻監(jiān)控芯片是USB視頻會議攝像頭和專用視頻會議設(shè)備中的重要組成部

18、分，在圖像初始采集后，視頻數(shù)據(jù)往往存在大量冗余信息，不利于網(wǎng)絡(luò)傳輸、存儲和處理，視頻監(jiān)控芯片中的視頻編解碼技術(shù)可縮小占用的帶寬，提升視頻傳輸效率。（2）發(fā)展情況隨著AI、5G、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的不斷成熟，催生了眾多新興的消費級應(yīng)用場景，例如人臉識別驗證、視頻會議、智能顯示、智能家居、便攜式設(shè)備等。攝像機作為重要的感知和信息獲取設(shè)備，將被大規(guī)模地應(yīng)用在上述消費應(yīng)用場景。在人臉識別驗證領(lǐng)域，隨著人臉識別支付、人臉門禁、人臉考勤等人工智能應(yīng)用場景逐步成熟，人臉識別驗證攝像機滲透率逐步提高；在視頻會議領(lǐng)域，受全球疫情的影響，遠(yuǎn)程辦公模式逐步被認(rèn)可及使用，視頻會議產(chǎn)品迎來爆發(fā)式增長；在智能顯示領(lǐng)域，

19、隨著車載顯示、樓宇對講顯示、工業(yè)人機接口等應(yīng)用場景智能化程度提高，攝像頭在智能顯示場景將有較大發(fā)展空間；在智能家居領(lǐng)域，隨著家用監(jiān)控攝像頭、掃地機器人等消費電子產(chǎn)品逐步融入家庭場景，攝像頭在家庭場景的需求不斷上升；在便攜式設(shè)備領(lǐng)域，隨著運動相機、無人機、VR/AR等智能設(shè)備的興起，攝像機的滲透率將不斷提高。（3）市場規(guī)模以AIoT（人工智能物聯(lián)網(wǎng)）應(yīng)用為例，下游智能家居、智慧城市、智能工業(yè)等物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用需求的釋放使人工智能物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備市場增長力強勁。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，全球AIoT市場規(guī)模從2017年的159億美元增長至2021年的319億美元，復(fù)合增長率為19.0%。AIoT因

20、具備智能終端感知和分析能力可加速滲透至家庭居住場景、城市建設(shè)及工業(yè)管理等領(lǐng)域，預(yù)計2021-2026年，全球AIoT市場規(guī)模將以12.6%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到578億美元。上述AIoT市場規(guī)模的高速增長將進一步推動視頻監(jiān)控芯片市場規(guī)模的增長。受疫情影響，在線會議在全球成為主要趨勢之一，推動全球視頻會議市場規(guī)模持續(xù)增長。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，全球視頻會議市場規(guī)模在2021年達(dá)到89億美元，預(yù)計整體市場規(guī)模將在2026年達(dá)到192億美元，年復(fù)合增長率為16.6%。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年全球USB視頻會議攝像頭芯片市場規(guī)模為1.09億美元，201

21、7-2021年復(fù)合增長率為52.8%。未來預(yù)計USB視頻會議攝像頭芯片市場規(guī)模逐漸飽和，2026年市場規(guī)模約為1.20億美元。3、智能車載領(lǐng)域（1）基本介紹除安防與視頻對講領(lǐng)域外，攝像頭還廣泛應(yīng)用于汽車領(lǐng)域。車載攝像頭是指安裝在汽車上以實現(xiàn)各種功能的光學(xué)鏡頭，主要應(yīng)用于行車記錄儀、倒車影像和360度全景攝像等場景，為車載攝像機的主要部件。以行車記錄儀為例，其核心架構(gòu)包含圖像傳感器、視頻監(jiān)控芯片和鏡頭。其中視頻監(jiān)控芯片負(fù)責(zé)圖像采集和數(shù)據(jù)壓縮，直接影響行車記錄儀的成像清晰度和質(zhì)量穩(wěn)定性，是行車記錄儀最核心的部分。2019年7月，交運部發(fā)布的數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要中，提出要推動載運工具、作業(yè)裝備智能化

22、；鼓勵具備多維感知、高精度定位、智能網(wǎng)聯(lián)功能的終端設(shè)備應(yīng)用，提升載運工具遠(yuǎn)程監(jiān)測、故障診斷、風(fēng)險預(yù)警、優(yōu)化控制等能力。此外，數(shù)字交通發(fā)展規(guī)劃綱要對智能車載攝像頭提出了更高的要求。在AI技術(shù)的賦能下，車載攝像頭芯片算力提升，可高效處理海量異構(gòu)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)車載場景的智能化。以行車記錄儀為例，在AI技術(shù)逐步賦能車載攝像頭芯片的趨勢下，智能行車記錄儀是未來車載攝像市場的主要智能化應(yīng)用，其擁有獨立操作與運行系統(tǒng)，是集多元化功能為一體的智能高端車載設(shè)備，涵蓋ADAS、倒車影像、行車記錄、智能導(dǎo)航等核心功能。（2）發(fā)展情況車載攝像頭市場經(jīng)歷了從單攝像頭到多攝像頭、普通攝像頭到智能化攝像頭的發(fā)展歷程。在傳統(tǒng)汽車

23、領(lǐng)域，攝像頭主要應(yīng)用在行車記錄儀、倒車影像等場景，且只具備攝像和存儲功能。在ADAS和自動駕駛快速發(fā)展的驅(qū)動下，車載攝像頭的使用數(shù)量和功能都發(fā)生了重大變化。根據(jù)ADAS功能的需求，攝像頭的安裝位置有所不同，分為座艙外攝像頭與座艙內(nèi)攝像頭。座艙外攝像頭主要包括前視攝像頭、后視攝像頭、側(cè)視攝像頭、環(huán)視攝像頭等，除傳統(tǒng)攝像功能外，還包括車道偏離預(yù)警、車輛防碰撞預(yù)警、側(cè)方盲區(qū)監(jiān)測、后方橫穿障礙物檢測、前方移動障礙物檢測、標(biāo)識牌識別、紅綠燈提醒、AVM、環(huán)路視頻拼接等功能；座艙內(nèi)攝像頭具備疲勞檢測、駕駛員身份識別、乘客動作識別、遺留物檢測等功能。達(dá)到L3自動駕駛水平的ADAS系統(tǒng)至少需要10個以上攝像頭

24、，而L5自動駕駛水平所需攝像頭數(shù)量更高，這將為車載攝像頭市場帶來巨大的市場空間。車載攝像頭市場主要可劃分為前裝、準(zhǔn)前裝和后裝市場。前裝與后裝市場產(chǎn)品的主要區(qū)別在于，在前裝和準(zhǔn)前裝市場中，產(chǎn)品購買者主要為汽車廠商，其更關(guān)注產(chǎn)品的可靠性和穩(wěn)定性，導(dǎo)入和驗證周期較長，技術(shù)迭代較慢；而在后裝市場中，產(chǎn)品購買者主要為汽車車主，其更關(guān)注產(chǎn)品的功能豐富程度和創(chuàng)新性，對產(chǎn)品的技術(shù)指標(biāo)有著更高的要求，技術(shù)迭代較快。當(dāng)前，國家和企業(yè)對乘車安全愈加重視，多項針對汽車前裝產(chǎn)品的國標(biāo)和要求逐步出臺，多地要求乘用車在出廠前需配備行車記錄儀等產(chǎn)品。這一趨勢將帶動汽車前裝和準(zhǔn)前裝市場的快速發(fā)展并使整個車載市場重心由后裝向前裝

25、市場轉(zhuǎn)移。車載攝像頭前裝和準(zhǔn)前裝市場在政策的驅(qū)動下加速放量，市場正在從后裝市場逐步向前裝市場轉(zhuǎn)移。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年單車前裝搭載攝像頭數(shù)量為1.3個，未來，隨著自動駕駛ADAS系統(tǒng)的普遍應(yīng)用，預(yù)計2026年單車前裝搭載攝像頭將增長至2.7個。車載攝像頭可應(yīng)用于乘用車及商用車領(lǐng)域。相較于乘用車，商用車對于車載攝像頭產(chǎn)品的性能提出了更高的要求，國家政策對于重型卡車、輕型卡車及渣土車等車型的車載攝像頭要求逐步明確，促進商用車車載攝像頭技術(shù)的變革及市場規(guī)模的擴張。商用車對視頻處理的路數(shù)要求較高，需同時接入多個攝像頭進行錄制，每一路均需進行錄像存儲及錄像分析。這一趨勢將帶動

26、商用車市場的高清化、高端化、智能化、多路數(shù)化。（3）市場規(guī)模近年來，ADAS技術(shù)的逐漸成熟，推動了單車搭載攝像頭數(shù)量的大幅提升，全球車載攝像頭市場規(guī)模增速樂觀。首先，ADAS的技術(shù)含量越來越高，對攝像頭的質(zhì)量和數(shù)量的要求都隨之增加；其次，車載芯片的算力得到提升，一顆芯片可以支持多顆的攝像頭同步運轉(zhuǎn)，目前攝像頭正在從單目向雙目轉(zhuǎn)變，從而測距的精準(zhǔn)度將得到加強，對芯片性能要求進一步提高；另一方面，車載攝像頭需要與整車上各個單元精準(zhǔn)聯(lián)動，因而對于算力的要求亦持續(xù)提升。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年全球車載攝像頭市場規(guī)模為143.6億美元，2017-2021年復(fù)合增長率為13.9%。

27、預(yù)計2021-2026年，全球車載攝像頭規(guī)模將以10.3%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到234.1億美元。隨著全球汽車產(chǎn)量的穩(wěn)步提升，以及智能駕駛市場的興起，下游車載攝像頭需求持續(xù)上升，同時對車載攝像頭芯片的編解碼能力、圖像處理能力以及AI應(yīng)用提出了更高的要求，帶動全球車載攝像頭芯片往高清化、高端化、智能化、多路數(shù)化演進，市場規(guī)模持續(xù)增長。全球車載攝像頭芯片市場規(guī)模從2017年的7.4億美元增長至2021年的22.8億美元，復(fù)合增長率為32.6%。在ADAS、自動駕駛等快速發(fā)展的驅(qū)動下，單車配置的前裝攝像頭數(shù)量將逐步增長，促進全球車載攝像頭芯片市場規(guī)模進一步擴大，預(yù)計2021-2026年，全

28、球車載攝像頭芯片規(guī)模將以31.0%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到87.9億美元。行車記錄儀是車載攝像產(chǎn)品的重要細(xì)分領(lǐng)域，逐漸朝智能化方向發(fā)展。在行車記錄儀芯片方面，根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年中國行車記錄儀芯片市場規(guī)模為7.1億元，2017-2021年復(fù)合增長率為20.2%。預(yù)計2021-2026年，中國行車記錄儀芯片市場規(guī)模將以11.4%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到12.2億元。人工智能芯片行業(yè)概況1、基本介紹人工智能是一種通過模擬人的智能而達(dá)到能以人類智能相似的方式做出反應(yīng)效果的新技術(shù)，屬于計算機科學(xué)的分支領(lǐng)域。在人工智能技術(shù)的加持下，機器逐漸被賦予了類似人類的智

29、慧（如視覺、聽覺等感知能力和對獲取信息的分析能力等），從而拓展了產(chǎn)品能力的邊界，能夠處理和分析大量更加復(fù)雜的異構(gòu)數(shù)據(jù)，輔助人們提高在日常生活或工作等場景中的效率。當(dāng)前，人工智能已覆蓋社會各層級的多方面需求，如安防領(lǐng)域的人臉識別、圖像檢測等分析需求，車載領(lǐng)域的自動駕駛、駕駛輔助等需求、工作領(lǐng)域的語音輸入、自動翻譯等提升工作效率的需求，以及日常生活中的照片美顏、智能修音等娛樂需求，極大程度上便利了人們的生活。人工智能算法主流的兩個技術(shù)階段分別為“訓(xùn)練”和“推理”。其中，訓(xùn)練階段主要是為了培養(yǎng)人工智能在復(fù)雜環(huán)境中處理問題的準(zhǔn)確度（如圖像識別、語音合成等），具體做法通常為給予人工智能的基層模型以大量的

30、數(shù)據(jù)或素材對其參數(shù)進行配置及調(diào)整，最終在結(jié)果統(tǒng)計中獲取各方較為均衡、識別率較高的一組參數(shù)值，形成最優(yōu)的結(jié)果，從而完成整個訓(xùn)練過程。推理階段為訓(xùn)練階段完成后的下一階段，此時人工智能模型已經(jīng)建立完畢，需要產(chǎn)生對應(yīng)的輸出內(nèi)容（如輸出圖像識別的結(jié)果），這一輸入數(shù)據(jù)后的對應(yīng)輸出過程即為推理。雖然推理階段的單個任務(wù)計算所需的算力不大，但一個復(fù)雜的數(shù)據(jù)處理需要多次運行訓(xùn)練完善后的模型進行結(jié)果輸出，因此推理階段的總計算量同樣十分龐大。當(dāng)前，以“深度學(xué)習(xí)”為代表的人工智能神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法因其具有高效處理大量非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的能力而快速崛起，可對于文本、視頻、圖像、語音等進行深度分析。因此，對芯片等承載了算法的硬件設(shè)施也

31、提出了更高的要求。傳統(tǒng)的芯片（如CPU、GPU、DSP、FPGA等）可通過靈活通用的指令集或可重構(gòu)的硬件單元覆蓋人工智能程序底層所需的基本運算操作，但因其自設(shè)計初衷并非為應(yīng)用于人工智能領(lǐng)域，故在芯片架構(gòu)、性能、能效等方面不能適應(yīng)人工智能技術(shù)與應(yīng)用的快速發(fā)展。為滿足智能運算的需求，人工智能芯片應(yīng)運而生。目前，除了ASIC等專用的芯片外，還會在CPU等傳統(tǒng)芯片的基礎(chǔ)上增加運算協(xié)處理器專門用于處理AI應(yīng)用所需要的大并行矩陣計算，而CPU作為核心邏輯處理器，將會統(tǒng)一進行任務(wù)調(diào)度。人工智能芯片主要應(yīng)用于智能安防、汽車電子、移動互聯(lián)網(wǎng)及物聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域，具有視頻分析、語義理解、場景檢測等功能。人工智能芯片本身

32、處于整個鏈條的中部，需同時為算法和應(yīng)用提供高效的支持，針對不同應(yīng)用場景，人工智能芯片還應(yīng)具備對主流人工智能算法框架的兼容性、可編程性、可拓展性、低功耗性、體積及造價符合產(chǎn)品需求等適配能力。2、發(fā)展情況人工智能芯片已在邊緣側(cè)和終端廣泛應(yīng)用，主要承載了本地實時響應(yīng)的推理任務(wù)，需要獨立完成任務(wù)涵蓋、數(shù)據(jù)收集、環(huán)境感知、人機交互以及部分推理決策控制等功能。在終端設(shè)備中，由于面積、功耗成本等條件限制，人工智能芯片需要以IP形式被整合進SoC系統(tǒng)級芯片，主要實現(xiàn)終端對計算力要求不高的AI推斷任務(wù)。在邊緣計算場景，人工智能芯片主要承擔(dān)推斷任務(wù)，通過將終端設(shè)備上的傳感器（麥克風(fēng)陣列、攝像頭等）收集的數(shù)據(jù)代入訓(xùn)

33、練好的模型推理得出推斷結(jié)果。由于邊緣側(cè)場景多種多樣、各不相同，對于計算硬件的考量也不盡相同，芯片可以是IPinSoC，也可以是邊緣服務(wù)器，對于算力和能耗等性能需求也有大有小。因此應(yīng)用于邊緣側(cè)的計算芯片需要針對特殊場景進行針對性設(shè)計以實現(xiàn)最優(yōu)的解決方案。邊緣側(cè)人工智能芯片業(yè)已應(yīng)用到多個領(lǐng)域，可以通過算法在SoC上運行或者在局部元器件上運用協(xié)處理器運行。目前安防是邊緣側(cè)人工智能首先落地的應(yīng)用領(lǐng)域，也是當(dāng)前最主要的應(yīng)用領(lǐng)域。未來人工智能芯片基于其在視頻內(nèi)容特征提取、內(nèi)容理解方面的天然優(yōu)勢，視頻分析、語音識別、語義理解等功能將隨著行業(yè)內(nèi)技術(shù)的逐步深入變得更為強大，下游應(yīng)用圍繞音視頻處理的泛應(yīng)用場景將依

34、次落地，為行業(yè)帶來變革并進一步促進市場規(guī)模的增長。3、市場規(guī)模人工智能一直是行業(yè)內(nèi)大力發(fā)展的核心技術(shù)之一，越來越多的公司將人工智能應(yīng)用于其終端產(chǎn)品中以提升產(chǎn)品性能或拓展應(yīng)用領(lǐng)域，這一趨勢帶動了人工智能芯片行業(yè)的快速增長。同時，深度學(xué)習(xí)、大數(shù)據(jù)、摩爾定律迭代算力等驅(qū)動人工智能發(fā)展的主要因素都在近年來快速崛起，人工智能芯片將迎來長時間的高需求期。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年全球人工智能芯片市場規(guī)模為255億美元。預(yù)計2021-2026年，全球人工智能芯片市場規(guī)模將以29.3%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到920億美元。中國在經(jīng)歷了移動互聯(lián)網(wǎng)的追趕之后，正在成為一個重要的數(shù)據(jù)大

35、國，有利于推動人工智能技術(shù)的發(fā)展。此外，中國政府正通過中國制造2025、“數(shù)字中國”等政策推動中國產(chǎn)業(yè)的信息化和智能化升級轉(zhuǎn)型，這將為人工智能芯片的發(fā)展提供更多實際應(yīng)用場景。根據(jù)Frost&Sullivan數(shù)據(jù)，2021年中國人工智能芯片市場規(guī)模為251億元。預(yù)計2021-2026年，中國人工智能芯片市場規(guī)模將以42.4%的復(fù)合增長率增長，2026年達(dá)到1,470億元。面臨的機遇與挑戰(zhàn)1、行業(yè)發(fā)展態(tài)勢及面臨的機遇（1）全球范圍內(nèi)的集成電路產(chǎn)業(yè)重心轉(zhuǎn)移在全球集成電路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展歷史中，價值鏈的遷移和分工的逐步細(xì)化是行業(yè)的大趨勢。全球半導(dǎo)體行業(yè)沿美國、日本、韓國、中國臺灣、中國大陸的方向逐步轉(zhuǎn)移。2

36、0世紀(jì)70年代開始，半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)首次由美國向日本進行轉(zhuǎn)移。十年后，半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)再次轉(zhuǎn)移，由日本轉(zhuǎn)向韓國與中國臺灣。當(dāng)前，中國大陸正在迎接半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)的第三次轉(zhuǎn)移，在前期的積累下，中國已經(jīng)為此次的產(chǎn)業(yè)鏈轉(zhuǎn)移打好了夯實的基礎(chǔ)。得益于中國的人口紅利，臺積電、聯(lián)電等多家境外大型半導(dǎo)體企業(yè)紛紛在中國大陸建廠，境內(nèi)晶圓代工廠中芯國際、華虹半導(dǎo)體也在多地逐步擴張產(chǎn)能。同時，本土集成電路設(shè)計企業(yè)在國家政策與產(chǎn)業(yè)鏈配套日益完善的促進下，技術(shù)日益精進，晶圓制造工藝逐步改進，境內(nèi)封測企業(yè)技術(shù)水平達(dá)到國際先進水平，境內(nèi)也已出現(xiàn)多家在全球享有聲譽的設(shè)計廠商。整體來看，中國已經(jīng)具備承接半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)第三次轉(zhuǎn)移的技術(shù)實力，在良好的市

37、場環(huán)境下，勢必將為更多半導(dǎo)體企業(yè)帶來巨大的發(fā)展契機。（2）政策大力支持集成電路及安防監(jiān)控行業(yè)發(fā)展2014年國務(wù)院印發(fā)了國家集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展推進綱要，提出到2020年，集成電路產(chǎn)業(yè)與國際先進水平差距逐步縮小，企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力大幅增強的發(fā)展目標(biāo)，自此集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展被上升為國家戰(zhàn)略；2016年，國務(wù)院印發(fā)了關(guān)于“十三五”國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃的通知，提出啟動集成電路重大生產(chǎn)力布局規(guī)劃工程，實施一批帶動作用強的項目，推動產(chǎn)業(yè)能力實現(xiàn)快速躍升。加快關(guān)鍵產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)能力和應(yīng)用水平，推動封裝測試、關(guān)鍵裝備和材料等產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展等目標(biāo)；2019年，財政部、稅務(wù)部等十三部聯(lián)合印發(fā)制造業(yè)設(shè)計能力提升專項行動

38、計劃（2019-2022年），提出在電子信息領(lǐng)域，大力發(fā)展集成電路設(shè)計、大型計算設(shè)備設(shè)計、個人計算機及智能終端設(shè)計、人工智能時尚創(chuàng)意設(shè)計、VR/AR設(shè)備、仿真模擬系統(tǒng)設(shè)計等，加碼半導(dǎo)體產(chǎn)業(yè)發(fā)展；2019年，工業(yè)和信息化部、國家廣播電視總局、中央廣播電視總臺聯(lián)合印發(fā)超高清視頻產(chǎn)業(yè)發(fā)展行動計劃（2019-2022年），提出加快推進超高清監(jiān)控攝像機等的研發(fā)量產(chǎn)。推進安防監(jiān)控系統(tǒng)的升級改造，支持發(fā)展基于超高清視頻的人臉識別、行為識別、目標(biāo)分類等人工智能算法，提升監(jiān)控范圍、識別效率及準(zhǔn)確率，打造一批智能超高清安防監(jiān)控應(yīng)用試點。2020年，國務(wù)院印發(fā)新時期促進集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干政策的通

39、知，旨在進一步優(yōu)化集成電路產(chǎn)業(yè)和軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境，深化產(chǎn)業(yè)國際合作，提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和發(fā)展質(zhì)量。近年來，國家和各級地方政府不斷通過產(chǎn)業(yè)政策、稅收優(yōu)惠政策、成立產(chǎn)業(yè)基金等方式支持人工智能和集成電路產(chǎn)業(yè)發(fā)展，有望帶動行業(yè)技術(shù)水平和市場需求不斷提升。（3）下游終端市場推動市場需求持續(xù)增長視頻監(jiān)控芯片擁有廣泛的下游市場應(yīng)用，主要包括智能安防、視頻對講、智能車載等。隨著人工智能、5G、物聯(lián)網(wǎng)等終端應(yīng)用趨勢的不斷演進，下游市場產(chǎn)品技術(shù)提升，客戶對產(chǎn)品的需求愈加旺盛，下游應(yīng)用領(lǐng)域的繁榮也推動了上游半導(dǎo)體與集成電路設(shè)計市場的穩(wěn)步發(fā)展。未來，伴隨傳統(tǒng)的終端應(yīng)用在產(chǎn)品變革的背景下需求量持續(xù)增加，新興的消費類應(yīng)用市

40、場需求日益旺盛，人工智能、5G、視頻會議等終端市場快速崛起等有利因素，視頻監(jiān)控芯片行業(yè)需求將持續(xù)高速增長。2、面臨的挑戰(zhàn)（1）集成電路行業(yè)基礎(chǔ)仍較為薄弱目前國際上的主流集成電路行業(yè)公司大多數(shù)已經(jīng)歷了超過四十年的發(fā)展，而我國集成電路企業(yè)起步較晚，約為二十年的時間，較國際先進廠商的發(fā)展時間仍有較大差距，產(chǎn)業(yè)鏈基礎(chǔ)較為薄弱。中國雖然在部分領(lǐng)域的設(shè)計環(huán)節(jié)技術(shù)水平已達(dá)到全球前列，但在產(chǎn)業(yè)鏈的其它環(huán)節(jié)，如EDA、晶圓制造和高端封測等領(lǐng)域目前依然缺乏國際競爭力，較多依賴進口。未來，中國集成電路產(chǎn)業(yè)的發(fā)展仍需要繼續(xù)進行產(chǎn)業(yè)政策支持、加大人才培育力度與資金的投入。（2）集成電路產(chǎn)業(yè)高端人才較為缺乏集成電路是典型

41、的資本密集型和人才密集型產(chǎn)業(yè)，人才很大程度上決定了企業(yè)的綜合技術(shù)實力。經(jīng)過二十年的發(fā)展，我國已培育了一批集成電路產(chǎn)業(yè)人才，但隨著近年來中國集成電路產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，人才缺口較大，存在供不應(yīng)求的情形。同時，中國正在由價值鏈的低端向高端轉(zhuǎn)移，對高端人才的需求更為緊迫，高端人才面臨嚴(yán)重匱乏的局面。未來一段時間，人才需求缺口仍將成為制約行業(yè)發(fā)展的重要因素之一。（3）供應(yīng)鏈產(chǎn)能短缺風(fēng)險集成電路設(shè)計行業(yè)的供應(yīng)商主要為晶圓代工廠和封裝測試廠，均為資金密集和技術(shù)密集型企業(yè)，其建設(shè)和規(guī)模拓展有較長的周期。隨著集成電路應(yīng)用領(lǐng)域的不斷拓寬，需求端快速增長，供應(yīng)鏈產(chǎn)能無法匹配市場需求可能性較高，則將影響芯片生產(chǎn)規(guī)模。此

42、外，雖然我國集成電路產(chǎn)業(yè)政策向好，晶圓制造、封裝測試領(lǐng)域取得了飛速的發(fā)展，但目前對境外供應(yīng)商還存在一定程度的依賴，仍存在一定的地緣政治風(fēng)險。因此，集成電路設(shè)計企業(yè)需建立有效的供應(yīng)商產(chǎn)能保障體系，以保障其經(jīng)營活動的穩(wěn)定性。營銷環(huán)境的特征（一）客觀性環(huán)境作為企業(yè)外在的不以營銷者意志為轉(zhuǎn)移的因素，對企業(yè)營銷活動的影響具有強制性和不可控性的特點。一般說來，企業(yè)無法擺脫和控制營銷環(huán)境，特別是宏觀環(huán)境，難以按企業(yè)自身的要求和意愿隨意改變它，如企業(yè)不能改變?nèi)丝谝蛩?、政治法律因素、社會文化因素等。但企業(yè)可以主動適應(yīng)環(huán)境的變化和要求，制定并不斷調(diào)整市場營銷策略。（二）差異性不同的國家或地區(qū)之間，宏觀環(huán)境存在著廣

43、泛的差異，不同的企業(yè)之間，微觀環(huán)境也千差萬別。正因為營銷環(huán)境的差異，企業(yè)為適應(yīng)不同的環(huán)境及其變化，必須采用各有特點和針對性的營銷策略。環(huán)境的差異性也表現(xiàn)為同一環(huán)境的變化對不同企業(yè)的影響不同。例如，中國加入世界貿(mào)易組織，意味著很多中國企業(yè)進入國際市場，進行“國際性較量”，而這一經(jīng)濟環(huán)境的變化，對不同行業(yè)與企業(yè)的影響并不相同。（三）多變性市場營銷環(huán)境是一個動態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成營銷環(huán)境的諸因素都隨社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷變化。20世紀(jì)60年代，中國處于短缺經(jīng)濟狀態(tài)，短缺幾乎成為社會經(jīng)濟的常態(tài)。改革開放30多年來，中國曾遭遇“過?！苯?jīng)濟，不論這種“過剩”的性質(zhì)如何，僅就賣方市場向買方市場轉(zhuǎn)變而言，市場營銷環(huán)境已

44、發(fā)生了重大變化。營銷環(huán)境的變化，既會給企業(yè)提供機會，也會給企業(yè)帶來威脅，雖然企業(yè)難以準(zhǔn)確無誤地預(yù)見未來環(huán)境的變化，但可以通過設(shè)立預(yù)警系統(tǒng)，追蹤不斷變化的環(huán)境，及時調(diào)整營銷策略。（四）相關(guān)性營銷環(huán)境諸因素之間相互影響、相互制約，某一因素的變化會帶動其他因素的連鎖變化，形成新的營銷環(huán)境，新的環(huán)境會給企業(yè)帶來新的機會與威脅。例如，競爭者是企業(yè)重要的微觀環(huán)境因素之一，而宏觀環(huán)境中的政治法律因素或經(jīng)濟政策的變動，均能影響一個行業(yè)競爭者加入的多少，從而形成不同的競爭格局。又如，市場需求不僅受消費者收入水平、愛好以及社會文化等方面因素的影響，而政治法律因素的變化，往往也會產(chǎn)生決定性的影響。顧客滿意通過創(chuàng)造、

45、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意，最終實現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場營銷的基本精神。這一觀念上的變革及其在管理中的運用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。然而，實踐表明，現(xiàn)代市場營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面實施，并不是輕而易舉的。對于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的基本思想是無可爭辯的，但是，這個高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?chuàng)造出滿意的顧客的回報”這個觀點，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此，自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫徹問題，將

46、注意力逐漸集中到兩個方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價值傳遞實現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競爭基礎(chǔ)，來吸引、保持顧客和培育客戶關(guān)系。所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與其期望進行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后實際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績效小于期望，顧客會不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會滿意；若績效大于期望，顧客會十分滿意。顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗、朋友和同事的影響，以及營銷者和競爭者的信息與承諾。若一個企業(yè)使顧客的期望過高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度。但是，如果企業(yè)把期望定得過低，雖然能使

47、買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。顧客對滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)價值的綜合評估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，也是影響其他顧客購買的要素。對企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得顧客、占有和擴大市場、提高效益的關(guān)鍵。研究還進一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費更高的成本。因此，在激烈競爭的市場上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且

48、要使其高度滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度，努力爭取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越的顧客感知價值，建立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和價值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機制，努力使自己成為真正面向市場的企業(yè)。體驗營銷的主要策略美國著名學(xué)者伯德施密特博士在其所寫的體驗式營銷一書中主張，體驗式營銷是“站在消費者的感覺、情感、思考、行動、聯(lián)想五個方面，重新定義、設(shè)計營銷的思考方式?！?、感

49、官式營銷策略感官式營銷策略的訴求目標(biāo)是創(chuàng)造知覺體驗的感覺，它是通過視覺、聽覺、觸覺、味覺與嗅覺等以人們的直接感官建立的感官體驗。感官營銷可以突出公司和產(chǎn)品的識別，引發(fā)消費者購買動機和增加產(chǎn)品的附加值等。如在超級市場中購物，經(jīng)常會聞到超市烘焙面包的香味，這也是一種嗅覺感官營銷方式。2、情感式營銷策略情感式營銷策略通過誘發(fā)觸動消費者的內(nèi)心情感，旨在為消費者創(chuàng)造情感體驗。情感營銷訴求情感的影響力、心靈的感召力。體驗營銷就是體現(xiàn)這一基本點，尋找消費活動中導(dǎo)致消費者情感變化的因素，掌握消費態(tài)度形成規(guī)律，真正了解什么刺激可以引起某種情緒，以及如何在營銷活動中采取有效的心理方法能使消費者自然地受到感染，激發(fā)

50、消費者積極的情感，并融入這種情景中來，促進營銷活動順利進行。情感對體驗營銷的所有階段都是至關(guān)重要的，在產(chǎn)品的研發(fā)、設(shè)計、制造、營銷階段都是如此，它必須融入每一個營銷計劃。情感營銷的一個經(jīng)典例子就是哈根達(dá)斯公司。無論在世界的任何地方，哈根達(dá)斯冰激凌的營銷總是如同營銷浪漫情感一樣。3、思考式營銷策略思考式營銷策略通過啟發(fā)智力，運用驚奇、計謀和誘惑，創(chuàng)造性地讓消費者獲得認(rèn)知和解決問題的體驗，引發(fā)消費者產(chǎn)生統(tǒng)一或各異的想法。思考式營銷策略往往被廣泛使用在高科技產(chǎn)品宣傳中。在其他許多產(chǎn)業(yè)中，思考營銷也已經(jīng)被使用在產(chǎn)品的設(shè)計、促銷和與顧客的溝通上。4、行動式營銷策略人們生活形態(tài)的改變有時是自發(fā)的，有時是外

51、界激發(fā)的。行動式營銷策略就是一種通過名人、名角來激發(fā)消費者，增加他們的身體體驗，指出做事的替代方法、替代的生活形態(tài)，豐富他們的生活，使其生活形態(tài)予以改變，從而實現(xiàn)銷售的營銷策略。5、關(guān)聯(lián)式營銷策略關(guān)聯(lián)式營銷策略包含感官、情感、思考與行動營銷等層面。關(guān)聯(lián)營銷超越私人感情、人格、個性，加上“個人體驗”，而且與個人對理想自我、他人或是文化產(chǎn)生關(guān)聯(lián)。讓人和一個較廣泛的社會系統(tǒng)產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，從而建立個人對某種品牌的偏好，同時讓使用該品牌的人們進而形成一個群體。關(guān)聯(lián)營銷已經(jīng)在化妝品、日用品、私人交通工具等許多不同的產(chǎn)業(yè)中使用。市場細(xì)分的原則從企業(yè)市場營銷的角度看，無論消費者市場還是生產(chǎn)者市場，并非所有的細(xì)分市

52、場都有意義。所選擇的細(xì)分市場必須具備一定的條件：（一）可實現(xiàn)性可實現(xiàn)性即企業(yè)所選擇的目標(biāo)市場是否易于進入，根據(jù)企業(yè)目前的人、財、物和技術(shù)等資源條件能否通過適當(dāng)?shù)臓I銷組合策略占領(lǐng)目標(biāo)市場。例如，通過適當(dāng)?shù)臓I銷渠道，產(chǎn)品可以進入所選中的目標(biāo)市場；通過適當(dāng)?shù)拿襟w可以將產(chǎn)品信息傳達(dá)到目標(biāo)市場，并使有興趣的消費者通過適當(dāng)?shù)姆绞劫徺I到產(chǎn)品。（二）可營利性可營利性即所選擇的細(xì)分市場應(yīng)當(dāng)具有能夠盈利的規(guī)模，且有一定的發(fā)展?jié)摿?，使企業(yè)贏得長期穩(wěn)定的利潤，值得營銷者為之設(shè)計一套營銷規(guī)劃方案的盡可能大的同質(zhì)群體。例如：如果專門為2米以上身高的人生產(chǎn)汽車，對于汽車制造商來說就是不合算的。應(yīng)當(dāng)注意的是：需求量是相對于本

53、企業(yè)的產(chǎn)品而言，并不是泛指一般的人口和購買力。（三）可衡量性可衡量性表明該細(xì)分市場特征的有關(guān)數(shù)據(jù)資料必須能夠加以衡量和推算。比如在電冰箱市場上，在重視產(chǎn)品質(zhì)量的情況下，有多少人更注重價格，有多少人更重視耗電量，有多少人更注重外觀，或兼顧幾種特性，當(dāng)然，將這些資料予以量化是比較復(fù)雜的過程，必須運用科學(xué)的市場調(diào)研方法（四）可區(qū)分性可區(qū)分性指細(xì)分市場在觀念上能被區(qū)別并對不同的營銷組合因素和方案有不同的反應(yīng)，比如女性化妝品市場可依據(jù)年齡層次和肌膚類型等變量加以區(qū)分；汽車市場可以根據(jù)收入水平和年齡層次等變量進行區(qū)分。市場的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（一）消費者市場細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)消費者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)可歸納為四大類，其因素有些相對

54、穩(wěn)定，多數(shù)則處于動態(tài)變化中。1、地理因素地理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者所處的地理位置、自然環(huán)境細(xì)分市場，具體變量包括國家、地區(qū)、城市規(guī)模、不同地區(qū)的氣候及人口密度等。處于不同地理位置和環(huán)境下的消費者，對同一類產(chǎn)品往往會呈現(xiàn)出差別較大的需求特征，對企業(yè)營銷組合的反應(yīng)也存在較大的差別。例如希爾頓酒店會根據(jù)所處的地理位置設(shè)計個性化的房間：美國東北部酒店更雅致和全球化，而西南部的酒店更鄉(xiāng)村化；零售巨頭如沃爾瑪、凱馬特都允許他們的區(qū)域經(jīng)理儲存貨物以適應(yīng)當(dāng)?shù)匦枨蟆５乩砑?xì)分對不同區(qū)域的識別和劃分也有意義，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品在該區(qū)域上市的時間，將市場分為引人期或發(fā)育期市場（15年），成長期市場（611年），成熟期市場

55、（11年以上）。顯然，這樣的劃分有利于識別不同階段市場的特征，制定具有針對性的營銷策略。就總體而言，地理環(huán)境中的大多數(shù)因素是一種相對靜態(tài)的變量，企業(yè)營銷必須研究處于同一地理位置的消費者和用戶對某一類產(chǎn)品的需求或偏好所存在的差異，而且必須同時依據(jù)其他因素進行市場細(xì)分。2、人口因素人口因素指各種人口統(tǒng)計變量，包括年齡、婚姻、職業(yè)、性別、收入、教育程度、家庭生命周期、國籍、民族、宗教、社會階層等。比如，不同年齡、受教育程度不同的消費者在價值觀念、生活情趣、審美觀念和消費方式等方面會有很大的差異。以年齡、家庭人口和收入為例，看其對某產(chǎn)品需求的制約。某家具公司在市場調(diào)查中發(fā)現(xiàn)與家具銷售關(guān)聯(lián)最密切的人口變

56、量有以下三項：戶主年齡、家庭規(guī)模和收入狀況。企業(yè)在選擇目標(biāo)市場時，可以根據(jù)本企業(yè)的營銷目標(biāo)及其預(yù)期利潤，分別考慮各個細(xì)分市場的家庭數(shù)目、平均購買率、產(chǎn)品的競爭程度等因素。經(jīng)過分析研究和預(yù)測，即可比較準(zhǔn)確地評估出每個細(xì)分市場的潛在價值。對于全球企業(yè)來說，這些人口統(tǒng)計變量的相關(guān)信息從各國政府或國際組織公布的統(tǒng)計資料中可以查到。各個國家人口的預(yù)期壽命、年齡結(jié)構(gòu)等因素對食品、化妝品、服裝、人壽保險等行業(yè)中的全球企業(yè)細(xì)分全球市場有特別重要的意義。需要注意的是，在用人口因素來進行市場細(xì)分時，用單一標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分市場很容易得出偏頗的結(jié)論，需要企業(yè)界和其他細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)對細(xì)分市場做出進一步的細(xì)化研究，從而發(fā)現(xiàn)顯著的顧客需

57、求特征差異，以分別制定針對性的營銷戰(zhàn)略及策略。3、心理因素心理因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者的心理特征細(xì)分市場。按照上述幾種標(biāo)準(zhǔn)劃分的處于同，一群體中的消費者對同類產(chǎn)品的需求仍會顯示出差異性，可能原因之一是心理因素發(fā)揮作用。心理因素包括個性、購買動機、價值觀念、生活格調(diào)、追求的利益等變量。比如，生，活格調(diào)是指人們對消費、娛樂等特定習(xí)慣和方式的傾向性，追求不同生活格調(diào)的消費者對商品的愛好和需求有很大差異。越來越多的企業(yè)，尤其是服裝、化妝品、家具、餐飲、旅游等行業(yè)的企業(yè)越來越重視按照人們的生活格調(diào)來細(xì)分市場。消費者的個性、價值觀念等心理因素對需求也有一定的影響，企業(yè)可以把具有類同的個性、愛好、興趣和價值取向

58、相近似的消費者集合成群，有針對性地制定營銷策略。在有關(guān)心理因素的作用下，人們的生活方式可以分為“傳統(tǒng)型”“新潮型”“奢靡型”“活潑型”“社交型”等不同類型。追求的利益是指消費者在購買過程中對產(chǎn)品不同效用的重視程度。一項對亞洲女士服裝市場的調(diào)查表明，亞洲女士喜愛緊身服裝有以下原因：視覺上更嬌柔、形體更美麗、更加自信等，但不同國家的女士的追求在心理上仍有差異。在不同國家也可能存在同處一個社會階層或具備共同價值觀、共同生活方式的消費群。4、行為因素行為因素標(biāo)準(zhǔn)即按照消費者的購買行為細(xì)分市場，包括消費者進入市場的程度、使用頻率、偏好程度等變量。按消費者進入市場程度，通常可以劃分為常規(guī)消費者、初次消費者

59、和潛在消費者。一般而言，資力雄厚、市場占有率較高的企業(yè)，特別注重吸引潛在購買者，企業(yè)通過營銷戰(zhàn)略，特別是廣告促銷策略及優(yōu)惠的價格手段，把潛在消費者變?yōu)槠髽I(yè)產(chǎn)品的初次消費者，進而再變?yōu)槌Ｒ?guī)消費者。而一些中、小企業(yè)，特別是無力開展大規(guī)模促銷活動的企業(yè)，主要注重吸引常規(guī)消費者。在常規(guī)消費者中，不同消費者對產(chǎn)品的使用頻率也懸殊，可以進一步細(xì)分為“大量使用戶”和“少量使用戶”。例如，根據(jù)二八定律，商業(yè)銀行80%的利潤都來自于占顧客數(shù)量20%的高端客戶，剩余20%的利潤由普通儲戶提供，因此抓住“少量使用戶”，就能實現(xiàn)利潤的最大化。因此，許多企業(yè)自然把大量使用者作為自己的銷售對象。消費者對產(chǎn)品的偏好程度，是

60、指消費者對某品牌的喜愛程度，據(jù)此可以把消費者市場劃分為四個群體：絕對品牌忠誠者、多種品牌忠誠者、變換型忠誠者和非忠誠者。在“絕對品牌忠誠者”占很高比重的市場上，其他品牌難以進入；在“變換型忠誠者”占比重較大的市場上，企業(yè)應(yīng)努力分析消費者品牌忠誠轉(zhuǎn)移的原因，以調(diào)整營銷組合，加強品牌忠誠程度；而對于那些“非品牌忠誠者”占較大比重的市場企業(yè)來說，則應(yīng)審查原來的品牌定位和目標(biāo)市場的確立等是否準(zhǔn)確，并且隨市場環(huán)境和競爭環(huán)境變化重新對定位加以調(diào)整。（二）生產(chǎn)者市場細(xì)分的依據(jù)細(xì)分消費者市場的標(biāo)準(zhǔn)，有些同樣適用于生產(chǎn)者市場。如地理因素、追求的利益、使用者狀況等因素，但還需要考慮一些其他的變量。生產(chǎn)者市場常用的