咨詢單位工作總結(jié)范文

1、Word 咨詢單位工作總結(jié)范文 在工作中要進(jìn)一 步嚴(yán)格要求自己，自覺的加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)問的學(xué) 習(xí)，虛心向老同志學(xué)習(xí)，克服自己的缺點(diǎn)和不足。那么有關(guān)詢問單位工作總結(jié)怎么寫?下面是我為大家整理的有關(guān)詢問單位工作總結(jié)，盼望對你們有關(guān)心! 詢問單位工作總結(jié)1 從小貝提起公司詢問大事起，我總是布滿了激情。有時(shí)候累得不行了，但是想起以前勞動(dòng)組的上學(xué)期的不平凡歲月。我們?nèi)绱似D苦地走過來了，再忍一忍。小貝和敏娜準(zhǔn)時(shí)給我的支持是關(guān)心我堅(jiān)持到最終的強(qiáng)大動(dòng)力。當(dāng)然，其他四位戰(zhàn)友對我關(guān)心也很大。 勞動(dòng)合同法出臺后，加大了用人單位的義務(wù)，勞動(dòng)法的天平更加傾向愛護(hù)勞動(dòng)者。 這是一次挑戰(zhàn)。此次任務(wù)是從用人單位的視角

2、來看勞動(dòng)法的，是圍圍著用人單位的利益來思索的。以前我們的培訓(xùn)主要是關(guān)注勞動(dòng)者利益的。換位思索，始終是勞動(dòng)組的一大特色。 我拿一個(gè)我們解決的問題做分析。 這是題目：勞動(dòng)者提出口頭辭職，又拒交書面報(bào)告，有什么風(fēng)險(xiǎn)? 我們在解決這個(gè)問題的時(shí)候是站在用人單位的角度上來考慮的。 中國人有一種很驚奇的想法，憐憫弱者。天生對弱者有一種憐憫之心。許多人都認(rèn)為城管無情，但據(jù)我的了解，城管亦有真情。一些亂擺攤的小商小販的行為嚴(yán)峻侵害了市民的利益。這時(shí)候弱者就是一些受影響的市民了。我們應(yīng)當(dāng)憐憫的是他們，而不是那些小商小販。同樣地，當(dāng)勞動(dòng)者的行為侵害了用人單位的利益，或者說是讓用人單位處于一種危急狀態(tài)之中，我們應(yīng)當(dāng)憐

3、憫的是用人單位。勞動(dòng)合同法第三十七條規(guī)定：勞動(dòng)者提前三十日以書面形式通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。勞動(dòng)者在試用期內(nèi)提前三日通知用人單位，可以解除勞動(dòng)合同。書面的形式的文件有作為證據(jù)的作用?？陬^提出解除勞動(dòng)合同，我們知道口頭上的東西難以舉證。假如勞動(dòng)者沒有向用人單位提交一份辭職申請書，而用人單位和他解除了勞動(dòng)關(guān)系。這時(shí)，勞動(dòng)者給用人單位埋下了一顆定時(shí)炸彈，危急系數(shù)相當(dāng)高。假如日后該勞動(dòng)者以用人單位違法解除勞動(dòng)關(guān)系為由懇求用人單位支付賠償金，那用人單位只能望著天空興嘆，叫苦連連。早知如此何必當(dāng)時(shí)呢?我想假如用人單位看了勞動(dòng)組制作的人力資源有用手冊問答篇就不會(huì)消失上述的一幕。 不行否認(rèn)地，勞動(dòng)組思

4、維得到熬煉。另一方面，這是學(xué)問和沖勁的一次完善結(jié)合。 當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)處于一種沒有活力的狀態(tài)之中，這時(shí)候就可以提出一個(gè)項(xiàng)目讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)有目標(biāo)。一個(gè)目標(biāo)可以很好的建設(shè)一個(gè)團(tuán)隊(duì)。剛剛開學(xué)，大二的同事還沒有加入到我們這個(gè)布滿激情的團(tuán)隊(duì)，我們大三的成員還處于暑假的懶散狀態(tài)之中。我們需要一個(gè)很好的進(jìn)入狀態(tài)的一個(gè)過渡期，我毫不夸張毫不炫耀地說我們勞動(dòng)組做的的確很好，勞動(dòng)組的成員提前進(jìn)入狀態(tài)。勞動(dòng)組7人可以熬夜，可以很晚的在上爭論，甚至可以有瘋狂的舉動(dòng)跑到老校區(qū)和李雄老師爭論。這是什么樣的精神! 詢問單位工作總結(jié)2 客服部以二個(gè)效益為中心，以三個(gè)滿足為基礎(chǔ)，上下齊心，詢問勝利率與預(yù)約勝利率都有了提高?，F(xiàn)結(jié)合_年工作

5、實(shí)際，將_年年的工作總結(jié)如下： 一.規(guī)范詢問工作： (一)擬定詢問科室各種規(guī)章制度 包括詢問服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部考核細(xì)則，電話回訪服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部工作范疇， 詢問部工作要求等，細(xì)化各個(gè)詳細(xì)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，詢問部的基本工作規(guī)范等 (二)規(guī)范詢問業(yè)務(wù)技巧，增加詢問勝利率： 十月第一周詢問勝利率在18%左右，預(yù)約勝利率在43%;到目前為止，詢問勝利率約50%，預(yù)約勝利率達(dá)60%以上，詢問及預(yù)約勝利率均有了較大幅度的上升，前期的業(yè)務(wù)技巧培訓(xùn)及詢問服務(wù)的規(guī)范效果是特別顯著的 1.專業(yè)學(xué)問的學(xué)習(xí)： a、每周一次由詢問醫(yī)生進(jìn)行講課，培育詢問醫(yī)生的學(xué)習(xí)樂觀性和自主性，講課醫(yī)生能限度地把握該項(xiàng)專業(yè)學(xué)問 b、每結(jié)束一

6、期培訓(xùn)進(jìn)行一次專業(yè)學(xué)問考核，考核成果由科室各位曾講課的醫(yī)生進(jìn)行評定 c、每月?lián)艽蚱渌t(yī)院的電話進(jìn)行總結(jié)，從他們的詢問中揣摩、了解、學(xué)習(xí)其它醫(yī)院的詢問技巧，在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上進(jìn)行比較，找出自己的優(yōu)勢，更好地發(fā)揮 2.定期召開詢問記錄講評會(huì)議 a.定期抽查每個(gè)詢問人員的詢問記錄，重點(diǎn)在于講評總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)指出詢問中存在的問題，提高詢問質(zhì)量 b.詢問醫(yī)生的技巧和營銷的溝通，各個(gè)詢問醫(yī)生對其它人詢問的評價(jià) c.個(gè)人對自己的詢問記錄進(jìn)行分析 d.每周一次進(jìn)行詢問勝利率及預(yù)約勝利率的統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)分析曲線變化緣由，找出重點(diǎn)，分析各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的問題 3.完善詢問病人回訪機(jī)制： 回訪機(jī)制主要應(yīng)用于預(yù)約病人及就診后病人，應(yīng)

7、用后從當(dāng)時(shí)的43%的預(yù)約勝利率提高至74%，有了大幅度的上升 a.對于當(dāng)時(shí)預(yù)約病人，發(fā)送預(yù)約號;未就診的病人，發(fā)送詢問的電話號碼 b.其次天對于第一天預(yù)約病人就診狀況進(jìn)行分析，對于未就診的病人，進(jìn)行電話回訪，了解其未就診緣由及就診動(dòng)態(tài)，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行再次營銷 c.如因電話勞碌而掉線，其次天發(fā)送致歉信息，再次開發(fā)追蹤 d.每天二次(早九點(diǎn)前，晚四點(diǎn))發(fā)送提示就診的信息 (三)依據(jù)個(gè)人特點(diǎn)及工作要求進(jìn)行崗位調(diào)整 網(wǎng)絡(luò)詢問及電話詢問有不同的特點(diǎn)，依據(jù)網(wǎng)絡(luò)詢問和電話詢問量的比例，適時(shí)進(jìn)行崗位調(diào)整 二.做好各類信息收集，準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行分析反饋 自十月份起擬定了各種報(bào)表，包括廣告信息統(tǒng)計(jì)，本部門的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，導(dǎo)診各

8、類數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，初診信息來源碼統(tǒng)計(jì)，外院營銷信息收集 1、按醫(yī)院要求做好各類信息的收集工作： a.本院廣告信息收集、廣告監(jiān)播; b.外院的營銷手段收集; c.詢問電話信息收集 d.初診信息收集 e.專檔管理，保密原則 2、對所收集到的信息要準(zhǔn)時(shí)精確 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，準(zhǔn)時(shí)向醫(yī)院各部門供應(yīng)有價(jià)值的各類并確保數(shù)據(jù)的精確 ; 3、依據(jù)醫(yī)院經(jīng)營工作要求對各媒體所投放的廣告進(jìn)行效果分析并提出建議; 三.建立客戶服務(wù)檔案： 將病人進(jìn)行分類管理，分為預(yù)約病人，初診病人建檔 1.錄入制度： a.每天收集一次，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)時(shí)錄入; b、就診后病人資料患者姓名、性別、年齡、職業(yè)、聯(lián)系方式、就診疾病 2、建立回訪制度： 回訪方式

9、包括短信問候及電話回訪二方面 a、制定回訪標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一回訪的內(nèi)容，對回訪醫(yī)生要進(jìn)行專業(yè)和技巧培訓(xùn)，確?；卦L的工作質(zhì)量; b、有方案分步驟： 協(xié)作企劃部經(jīng)營部做好病人滿足度調(diào)查，每天五人，主要以預(yù)約病人為主 對回訪結(jié)果準(zhǔn)時(shí)反饋分析總結(jié)，上報(bào)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，特別病例當(dāng)時(shí)應(yīng)反饋 四.網(wǎng)絡(luò)詢問工作 十月中旬開頭與網(wǎng)絡(luò)部移交網(wǎng)絡(luò)詢問工作，九月份通過網(wǎng)絡(luò)就診病人25人左右，十月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約77 人，勝利就診55人，較九月份上升一倍;十一月份網(wǎng)絡(luò)預(yù)約100人，勝利就診69人，較十月份再次上升25%。 1.詢問資料庫及商務(wù)通資料庫的建立，使回答更具專業(yè)性，且可以直接復(fù)制，節(jié)約時(shí)間 2.預(yù)約回訪問題 1)通過各種途徑獵取

10、電話號碼，并進(jìn)行具體分類登記，預(yù)約后即通過短信發(fā)送預(yù)約號，對于個(gè)人預(yù)約后未就診病人，與電話詢問一起參加回訪，了解未就診緣由，進(jìn)行再次營銷。 2)將進(jìn)行分類管理，準(zhǔn)時(shí)公布及發(fā)送活動(dòng)信息。 3.詢問人員的專業(yè)性及樂觀性的問題： 由專人回答商務(wù)通及詢問，一月更換一次，有利于新奇感及樂觀性的建立 在林院長的大力支持和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其它各部門的樂觀協(xié)作下(如導(dǎo)診，檢驗(yàn)，b超，x光及臨床各科室)，客服部的工作得以順當(dāng)開展。在今后的工作中，我們將會(huì)以求實(shí)敬業(yè)的工作態(tài)度，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高，為醫(yī)院進(jìn)展貢獻(xiàn)自己的力氣。 詢問單位工作總結(jié)3 似水流年，20_年已接近尾聲，進(jìn)入公司已有半年，回顧這半年來的工作，在公

11、司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與關(guān)心下，根據(jù)公司的要求，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作。通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)與工作，在以往的工作模式上有了新的改進(jìn)，工作方式也有了較大的變化，現(xiàn)將半年來的工作狀況做簡要總結(jié)： 一、仔細(xì)完成日常工作，努力提高自身的力量 作為公司的銷售人員，深刻地熟悉到肩負(fù)的重任，因此，在做好日常工作的基礎(chǔ)上，還要不斷吸取新的學(xué)問，完善自身的學(xué)問結(jié)構(gòu)，針對自己的薄弱環(huán)節(jié)有的放失;同時(shí)向銷售業(yè)績高的同事學(xué)習(xí)勝利閱歷，以提高自身的力量，為今后的工作打下更堅(jiān)固的基礎(chǔ)。加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，加快工作節(jié)奏，提高工作效率，力求周全、精確 ，避開疏漏和差錯(cuò)。 二、愛崗敬業(yè)、扎實(shí)工作、不怕困難、熱忱服務(wù)，在本職崗位上發(fā)揮出應(yīng)有的

12、作用 公司秉著“精誠至上，服務(wù)為先”的理念不停的在進(jìn)步和完善，而自己的學(xué)識、力量和閱歷與其都有肯定的距離，所以必需加強(qiáng)自身的學(xué)習(xí)，以正確的態(tài)度對待各項(xiàng)工作任務(wù)。樂觀提高自身各項(xiàng)素養(yǎng)，爭取工作的主動(dòng)性，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。 三、存在的問題和今后努力方向 工作中存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，由于對業(yè)務(wù)的不熟識，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;其次，有些工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是非常到位;第三，自己的理論水平還跟不上公司工作的要求。在下接下來的工作中，應(yīng)仔細(xì)提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟(jì)跨越式進(jìn)展，努力貢獻(xiàn)自己的力氣。在新的一年即將來臨之際，也意味著

13、新目標(biāo)的開頭，我想我應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬學(xué)問面，努力學(xué)習(xí)房產(chǎn)專業(yè)學(xué)問和相關(guān)工作常識;其次，本著實(shí)事求是的原則，盡心盡責(zé)完成各項(xiàng)工作，真正做好每個(gè)客戶都喜愛的置業(yè)顧問，努力做好一名優(yōu)秀的銷售人員;第三，自身工作作風(fēng)建設(shè)，團(tuán)結(jié)全都，勤奮工作，形成良好的工作氛圍。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護(hù)公司利益，樂觀為公司制造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成果。 四、感受 回顧半年來的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，工作的過程中，我還需要更加樂觀主動(dòng);這得益于和領(lǐng)導(dǎo)，前輩的溝通，我真正感受到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和期望，同時(shí)也佩服他們淵博的學(xué)問和豐富的實(shí)踐閱歷。同時(shí)我也誠心期盼領(lǐng)導(dǎo)和前輩能夠多多在工作上指導(dǎo)我，在思想上關(guān)心我，我會(huì)盡力

14、為公司的進(jìn)一步進(jìn)展和壯大發(fā)揮自己應(yīng)有的作用。 最終，再次誠心的感謝身邊的每一位領(lǐng)導(dǎo)及同事，有了你們這樣好的領(lǐng)導(dǎo)，好同事，在這樣的一個(gè)優(yōu)秀的集體里，我信任我們的公司明天會(huì)更好!在這片熱土上，我們將收獲無限的盼望! 詢問單位工作總結(jié)4 20_年初，可算是我工作上另一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，更是一個(gè)新的開頭加入_，成為其中一員。不知不覺，入職已有一年了，在這一年里收獲的實(shí)在太多了，說也說不完，要多謝的不單只是一兩個(gè)人，更不是一句“多謝”就能簡潔了事的。 之前在_有做過三級市場，對_和售樓這個(gè)行或多或少也有些了解。賣一手樓是我一向憧憬的工作，多謝我的經(jīng)理給了我這個(gè)進(jìn)展的好機(jī)會(huì)，踏入銷售這一行列中，熟悉一班好同事，學(xué)

15、到的不再是書本那枯燥無味的學(xué)問。記得我來時(shí)的運(yùn)氣比較好，其次天本項(xiàng)目就開盤了，開盤對我這個(gè)新人來說是一件很迷茫的事，許多同事都在忙著收獲，當(dāng)時(shí)我在想我要努力學(xué)習(xí)，考過就能夠接客戶了，由半知半解的我到此刻對銷售流程有必需的了解，學(xué)到了不少的東西，當(dāng)然也少不了同事之間的幫忙。 深化售樓工作之后才發(fā)覺其實(shí)許多事情要做，要學(xué)的卻是無比的多，銷售學(xué)問永久是個(gè)無底深淵，但正因如此，我樂此不疲，越來越喜愛這份工作。前二個(gè)月，都是擔(dān)當(dāng)見習(xí)詢問顧問，一邊幫助同事做好銷售工作，一邊學(xué)著自我接待客戶。在那里，同事都很好，很情愿去教我學(xué)問，也很放心讓我去做，去試。漸漸地，接待客戶、跟蹤客戶、簽定合同、售后工作、銀行相

16、關(guān)規(guī)定各方面都開頭有必需的熟悉。 雖然剛開頭還有點(diǎn)不習(xí)慣，由于正是樓盤旺季，工作比較多，但心里不斷告知自我，不斷想，付出多少，收獲多少，只是時(shí)間問題。即使往后不在這行業(yè)上工作，此刻學(xué)到的這些我信任以后肯定用得上。x月份，正式升上為詢問顧問。開頭真真正正接待客戶，自立一人將全部的工作完成。挑戰(zhàn)性很大，一向帶點(diǎn)自負(fù)的我也布滿信念。之后，不斷遇到過問題，但在同事跟經(jīng)理的幫助下，都能順當(dāng)將工作完成。業(yè)績嘛!這半年來還算一般般，稱不上好，總銷售x套，轉(zhuǎn)介成交x套?？偨痤~_萬元。對入行不久的來說還算是對自我有個(gè)馬馬虎虎的交代，也或者算是一種鼓舞吧。 其實(shí)，總的來說，太多的不足之處了，未能一一說明。但最明顯

17、而見的，銷售技巧，自身的應(yīng)變潛力，國家政策各方面還有待加強(qiáng)。總之，要學(xué)得多得是，雖然自我還年輕，但心態(tài)還是要擺得正，主動(dòng)點(diǎn)，專心點(diǎn)，去學(xué)，去做。記得剛?cè)肼?，?jīng)理曾說過“多去問，多去做，不要怕虧，反正做了就沒錯(cuò)的”! 20_年，也是新的開頭。同樣的，對于將來，我布滿了期盼，期望自我還能一如既往地專心去學(xué)，去做，甚至做得更好，更精。 詢問單位工作總結(jié)5 我正式從項(xiàng)目經(jīng)理崗轉(zhuǎn)為詢問經(jīng)理。主導(dǎo)實(shí)施的項(xiàng)目并不多，平常的積累和各位前輩們的點(diǎn)撥，順當(dāng)?shù)耐瓿深~任務(wù)，現(xiàn)對幾次的詢問經(jīng)理半年工作總結(jié)如下： 此次是轉(zhuǎn)崗后次與銷售部的同事一起去客戶售前溝通，此次溝通的主角是銷售部經(jīng)理。此次的溝通溝通后，讓我大開眼界，

18、徹底對明源銷售部的同事的印象的改觀。以前在實(shí)施工作時(shí)，需對背景和產(chǎn)品細(xì)節(jié)均有很的，如何把握和客戶有限的幾次溝通中將系統(tǒng)的亮點(diǎn)很生動(dòng)地呈現(xiàn)給客戶，對人的綜合要求更高： 1.演講力量(FAB等)：演講，讓客戶的思維思索; 2.人際溝通溝通力量：從客戶的只言片語推想客戶的關(guān)注點(diǎn)、職位、選型傾向; 3.臨場應(yīng)變力量：所溝通都會(huì)一帆風(fēng)順，面對客戶的詰難，需不卑不亢地應(yīng)對; 4.站在客戶角度思索并制定有性的方案; 5.把握住建議權(quán)：除去銷售經(jīng)理的演講力量，此次溝通中的亮點(diǎn)是，在客戶對信息化建設(shè)任何思路時(shí)，適時(shí)給出了的化建議，實(shí)屬點(diǎn)睛之筆。 通過溝通，本人覺得有幾點(diǎn)需要關(guān)注： 1.高效團(tuán)隊(duì)。在一個(gè)項(xiàng)目組中，成員素養(yǎng)肯定要互補(bǔ)，生產(chǎn)領(lǐng)域業(yè)務(wù)、職能管理領(lǐng)域業(yè)務(wù)、軟硬件技術(shù)必需都具備，才能保證項(xiàng)目運(yùn)行中，各方面的問題都能迎刃而解。其次，不必要求每一個(gè)項(xiàng)目成員都有特