經(jīng)典班組長(zhǎng)培訓(xùn)技能與改善篇課件

1、經(jīng)典班組長(zhǎng)培訓(xùn)技能與改善篇課件經(jīng)典班組長(zhǎng)培訓(xùn)技能與改善篇課件第一篇 管理技能篇第一篇 管理技能篇第一章 班組長(zhǎng)職責(zé)定位1、什么是管理和管理者2、班組長(zhǎng)的三大職責(zé)3、班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工作關(guān)系5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào)6、非經(jīng)濟(jì)回報(bào)對(duì)未來的幫助7、管理者的必備能力模型8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)9、顧客滿意五要素10、4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長(zhǎng)第一章 班組長(zhǎng)職責(zé)定位1、什么是管理和管理者M(jìn)anagement管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理就是管事理人。1、什么是管理和管理者M(jìn)anagement管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)

2、。1、什監(jiān)督管理者有部下的人。通過部下達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo)的人。企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的一線組織實(shí)施者班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理監(jiān)督管理者有部下的人。班長(zhǎng)、線長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、科長(zhǎng)、部門經(jīng)理管2、班組長(zhǎng)的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)資源達(dá)成部門經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，為達(dá)成企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)服務(wù)。部門職責(zé)班組長(zhǎng)的任務(wù)安排工作管理人員按時(shí)保質(zhì)保量完成任務(wù)提高自身及部下能力，創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體2、班組長(zhǎng)的管理職責(zé)部門責(zé)任人的職責(zé)，就是利用有限的企業(yè)部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事3、班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換部下的上級(jí)上司的部下同級(jí)的同事3、班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換4、四種新型的工

3、作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展4、四種新型的工作關(guān)系企業(yè)員工干部合作伙伴學(xué)習(xí)發(fā)展年 薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營(yíng)鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性抉擇：眼前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)回報(bào) 什么時(shí)候跳槽5、企業(yè)對(duì)干部的兩大類回報(bào)年 薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參年 薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參與經(jīng)營(yíng)鍛煉機(jī)會(huì)行業(yè)地位成就感專業(yè)性6、非物質(zhì)回報(bào)對(duì)未來的幫助物質(zhì)回報(bào)非物質(zhì)回報(bào)年 薪職務(wù)福利能力提升培訓(xùn)機(jī)會(huì)職業(yè)化發(fā)展空間外部交流參職責(zé)知識(shí)業(yè)務(wù)知識(shí)溝通能力改善能力待人能力合格干部7、管理者必備的能力模式1職責(zé)業(yè)務(wù)溝通改善待人合格7、管理者必備的能力模式1

4、管理者必備的能力模式2時(shí)間管理部下培養(yǎng)人際關(guān)系資源運(yùn)用目標(biāo)管理溝通技巧團(tuán)隊(duì)建設(shè)改善工具技術(shù)能力工作分配人IQEQ管理者必備的能力模式2時(shí)間部下人際資源目標(biāo)溝通團(tuán)隊(duì)改善技管理者必備的能力模式3行動(dòng)能力影響能力學(xué)習(xí)能力應(yīng)變能力結(jié)果能力管理者必備的能力模式3行動(dòng)影響學(xué)習(xí)應(yīng)變結(jié)果8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)量管理人員管理安全管理設(shè)備管理交貨期管理工作管理方法管理成本管理活動(dòng)推進(jìn)物流管理工作改善5S活動(dòng)改善活動(dòng)提案活動(dòng)QC小組活動(dòng)員工培訓(xùn)8、現(xiàn)場(chǎng)管理的特點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)帥現(xiàn)場(chǎng)干部日常管理進(jìn)度管理職能管理質(zhì)顧客滿意QCDSF9、顧客滿意五要素顧客QCDSF9、顧客滿意五要素MEOM

5、aterialOtherMethodManEnvioromentMachine10、 4M1E現(xiàn)場(chǎng)管理要素MEOMaterialOtherMethodManEnvio11、 管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對(duì)應(yīng) 計(jì)劃A PC D檢查 實(shí)施11、 管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對(duì)應(yīng) DMAICM measureA analyzeI improveC controlD define定義測(cè)量分析改善控制正確地定義問題改善測(cè)量系統(tǒng)測(cè)量問題科學(xué)地分析原因?qū)Σ叻桨笇?shí)施改善效果評(píng)估改善維持DMAICMAICD定義測(cè)量分析改善控制正確地改善測(cè)量系統(tǒng)科螺旋式上升 舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出來，改善就是

6、在PDCA/DMAIC的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績(jī)漸近目標(biāo)。螺旋式上升 舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長(zhǎng)出色業(yè)績(jī)培養(yǎng)部下杰出班組長(zhǎng)輔佐上司支持同級(jí)12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長(zhǎng)出色培養(yǎng)杰出輔佐支持良好的心態(tài)是成就杰出班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)自省主動(dòng)積極學(xué)習(xí)求變良好的心態(tài)是成就杰出班組長(zhǎng)的基礎(chǔ)自省主動(dòng)積極學(xué)習(xí)求變1、班組長(zhǎng)一日工作全貌2、工作交接3、高效率早會(huì)4、生產(chǎn)確認(rèn)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)6、4M1E變化點(diǎn)把握7、預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)9、報(bào)表填寫10、當(dāng)日工作總結(jié) 第二章 班組長(zhǎng)一日管理1、班組長(zhǎng)一日工作全貌 第二章 班組長(zhǎng)一日管1、班組長(zhǎng)一日工作全貌Q

7、CDSF【班組目標(biāo)管理 進(jìn)度管理 業(yè)績(jī)管理】生產(chǎn)順利進(jìn)行工作質(zhì)量風(fēng)氣培養(yǎng)重點(diǎn)改善人員培養(yǎng)活動(dòng)推進(jìn)異常對(duì)應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)變化點(diǎn)管理工作安排進(jìn)度管理“救火”1、班組長(zhǎng)一日工作全貌QCDSF【班組目標(biāo)管理 進(jìn)度管理現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作預(yù)交接早會(huì) 安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)4M1E變化點(diǎn)聯(lián)絡(luò) 交流報(bào)表填寫工作總結(jié)工作交接加班一天長(zhǎng)班重點(diǎn)改善會(huì)議進(jìn)度 切換的現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)工作預(yù)交接早會(huì) 安排工作交接生產(chǎn)確認(rèn)品質(zhì)確認(rèn)2、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日勤務(wù)ACACACACACAC班次121212121212 同一生產(chǎn)線的不同班組之間 交替作業(yè) 隸屬于同一位上司 執(zhí)行同一個(gè)生產(chǎn)計(jì)劃 在相同的生產(chǎn)場(chǎng)所 使用相同的

8、生產(chǎn)設(shè)備必要的工作交接 前后勤務(wù)的班組之間 班組長(zhǎng)與直線上司之間交班2、工作交接1班2班一線日期1日2日3日4日5日勤務(wù)AC交接時(shí)間：兩個(gè)班工作交替前后交接人員：班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干交接內(nèi)容：上一班生產(chǎn)進(jìn)度 材料狀況及切換安排 品質(zhì)狀況及注意點(diǎn) 設(shè)備狀況及對(duì)應(yīng)事項(xiàng) 需下一班協(xié)助處理的事項(xiàng) 其它必要交流的信息交接形式：書面、口頭（當(dāng)面） 現(xiàn)場(chǎng)、辦公區(qū) 個(gè)別、會(huì)議交班交接時(shí)間：兩個(gè)班工作交替前后交接人員：班組長(zhǎng)、相關(guān)骨干交接內(nèi)3、高效率早會(huì)問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)人感想經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)3、高效率早會(huì)問候頭日今日要求事項(xiàng)公司個(gè)人經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 4、生產(chǎn)確認(rèn)

9、產(chǎn)品型號(hào)材料正確性當(dāng)班數(shù)量人員作業(yè)設(shè)備及工藝條件品質(zhì)首檢切換準(zhǔn)備4、生產(chǎn)確認(rèn)產(chǎn)品材料當(dāng)班人員設(shè)備及品質(zhì)切換5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組長(zhǎng)日常工作的重要內(nèi)容之一，其目的是： 檢查工藝執(zhí)行狀況 檢查設(shè)備運(yùn)行狀況 檢查標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)實(shí)施狀況 檢查產(chǎn)品品質(zhì)狀況 及時(shí)發(fā)現(xiàn)變化點(diǎn)，事前對(duì)應(yīng)5、品質(zhì)巡檢及記錄確認(rèn)品質(zhì)巡檢 品質(zhì)巡檢是班組【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】化 標(biāo)準(zhǔn)化是將失敗經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)化結(jié)果反應(yīng)到管理體系、使之能固化維持的管理方法。 標(biāo)準(zhǔn)化的目的是穩(wěn)定質(zhì)量能力，做到前有古人、后無來者。標(biāo)準(zhǔn)【標(biāo)準(zhǔn)化和變化點(diǎn)管理是質(zhì)量管理的重點(diǎn)】化 標(biāo)準(zhǔn)記錄確認(rèn) 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)

10、檢查和記錄結(jié)果是員工作業(yè)內(nèi)容的一部分。 班組長(zhǎng)有必要檢查員工品質(zhì)檢查及記錄的實(shí)施狀況。 是否按要求的時(shí)間實(shí)施了檢查 是否按要求的頻度實(shí)施了檢查 是否按要求進(jìn)行了記錄 記錄是否及時(shí)、正確、完整 從記錄中發(fā)現(xiàn)員工的不足之處 必要時(shí)對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo) 不遵守就是事故必要時(shí)抓典型記錄確認(rèn) 品質(zhì)記錄是確保追溯性的重要資料，品質(zhì)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)作業(yè) 管理 方法 執(zhí)行規(guī)定的作業(yè)方法時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)記錄考核作業(yè)效率即作業(yè)一致性標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)管理作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè) 方法 執(zhí)行規(guī)定的時(shí)間在標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間內(nèi)記錄考作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化工藝條件作業(yè)動(dòng)作作業(yè)配置機(jī)型切換 各機(jī)種對(duì)應(yīng)條件 三級(jí)權(quán)限設(shè)定 動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則 工具、材料 作業(yè)

11、點(diǎn) 工具、材料 切換步驟、內(nèi)容、作業(yè) 切換分工作業(yè)工藝條件作業(yè)動(dòng)作作業(yè)配置機(jī)型切換 各機(jī)種對(duì)應(yīng)條件 6、4M1E變化點(diǎn)把握機(jī)Machine料 環(huán)Material Environment法Methoed人Man6、4M1E變化點(diǎn)把握機(jī)人遵守與微調(diào)情緒與精力崗位與技能 5S 照明 安全人性 一級(jí)保養(yǎng)狀況 性能與精度 基本工作條件磨損與壽命 工裝夾具 磨損與壽命 設(shè)備狀態(tài)工藝條件 型號(hào)外觀 批次廠家 管理狀態(tài)使用狀況進(jìn)度機(jī)Machine料 環(huán)Material Environment法Methoed人Man變 實(shí)際進(jìn)度 切換變化 切換準(zhǔn)備聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)遵守與微調(diào) 5S 一級(jí)保養(yǎng)狀況 直覺視覺測(cè)量嗅覺比對(duì)心味

12、覺觸覺聽覺用心感觸變化直覺視覺測(cè)量嗅覺比對(duì)心味覺觸覺聽覺用心感觸變化7、預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事故7、預(yù)見性地主動(dòng)對(duì)應(yīng)偏差異常隱患預(yù)見性改善“救火”事故故障事跨部門共同解決本部門獨(dú)立解決別部門獨(dú)立解決即時(shí)糾正停產(chǎn)調(diào)整計(jì)劃性糾正委外改造跨部門本部門別部門即時(shí)停產(chǎn)計(jì)劃性委外8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實(shí)交流務(wù)虛交流報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量會(huì)議問題解決信息通報(bào)8、交流、聯(lián)絡(luò)與協(xié)調(diào)務(wù)實(shí)務(wù)虛報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量會(huì)議問題信息9、報(bào)表填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺(tái)帳2、產(chǎn)量核算及確認(rèn)3、進(jìn)度確認(rèn)品質(zhì)4、不良及報(bào)廢統(tǒng)計(jì)5、P管理圖6、品質(zhì)狀況7、個(gè)人業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)出勤8、人員考勤 （請(qǐng)假、曠工、遲到、早退、加班

13、等）效率9、工時(shí)統(tǒng)計(jì)（含支援、受援、早會(huì)、學(xué)習(xí)、 換型、故障、調(diào)整、事故、待工、待料等）10、作業(yè)日?qǐng)?bào)（工時(shí)、有效運(yùn)率、切換效率等）11、交接記錄及其它報(bào)表9、報(bào)表填寫生產(chǎn)1、材料確認(rèn)及物流臺(tái)帳品質(zhì)4、不良及報(bào)廢統(tǒng)計(jì)10、當(dāng)日工作總結(jié)計(jì)劃實(shí)際正常異常 與計(jì)劃對(duì)比 與正常對(duì)比 處理對(duì)策及結(jié)果 遺留事項(xiàng) 交接要點(diǎn) （提醒、要求等）10、當(dāng)日工作總結(jié)計(jì)實(shí)際正異常 與計(jì)劃對(duì)比第三章 高效率早會(huì)一、早會(huì)的目的和意義二、早會(huì)的形式三、早會(huì)的內(nèi)容四、早會(huì)的組織五、早會(huì)的有效利用第三章 高效率早會(huì)一、早會(huì)的目的和意義一、早會(huì)的目的和意義1、企業(yè)會(huì)議規(guī)劃決策會(huì)議經(jīng)營(yíng)管理會(huì)議日常工作會(huì)議投資方經(jīng)營(yíng)層中/高層中/基

14、層一、早會(huì)的目的和意義1、企業(yè)會(huì)議規(guī)劃決策投資方中/高層中/基2、早會(huì)的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營(yíng)造2、早會(huì)的目的信息傳遞工作安排員工指導(dǎo)、教育工作氣氛營(yíng)造3、早會(huì)的意義創(chuàng)造良好的工作氛圍培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣上傳下達(dá)，保持良好溝通引導(dǎo)良好的工作習(xí)慣有序安排，提高工作效率增強(qiáng)集體觀念3、早會(huì)的意義創(chuàng)造良好的工作氛圍培養(yǎng)良好的部門風(fēng)氣二、早會(huì)的形式1、早操領(lǐng)操（基層負(fù)責(zé)人）員工二、早會(huì)的形式1、早操領(lǐng)操員工主持2、早會(huì)隊(duì)列形式1主持2、早會(huì)隊(duì)列形式1三、早會(huì)的內(nèi)容問候頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息個(gè)人感想經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)三、早會(huì)的內(nèi)容問候頭日

15、今日要求事項(xiàng)公司個(gè)人經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 問候“早上好！”“大家好！”“大家辛苦了！”（晚會(huì)）“謝謝！”（結(jié)束時(shí)）問候“早上好！”問候個(gè)人感想經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知工作體會(huì)個(gè)人經(jīng)驗(yàn)自我反省工作建議善意提醒問候個(gè)人感想經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 工作體問候個(gè)人感想頭日情況經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知達(dá)標(biāo)與否有異常嗎有無事故變化點(diǎn)反省點(diǎn)問候個(gè)人頭日經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 達(dá)標(biāo)與問候個(gè)人感想頭日情況計(jì)劃目標(biāo)任務(wù)分配人員調(diào)配注意事項(xiàng)今日安排經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知問候個(gè)人頭日計(jì)劃今日經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn)

16、 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知紀(jì)律要點(diǎn)時(shí)間聯(lián)絡(luò)配合問候個(gè)人頭日今日要求經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)市場(chǎng)情況客戶要求經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)發(fā)展方向主要活動(dòng)公司信息經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知問候個(gè)人頭日今日要求市場(chǎng)情況公司信息經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì)聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問候個(gè)人感想頭日情況今日安排要求事項(xiàng)公司信息會(huì)議通知特別提醒經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 品質(zhì) 5S 安全 紀(jì)律 風(fēng)氣 通知聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)問候個(gè)人頭日今日要求公司信息會(huì)議通知經(jīng)營(yíng) 生產(chǎn) 四、早會(huì)的組織1、時(shí)間 上班伊始 全員參加 以10分鐘以內(nèi)為宜四、早會(huì)的組織1、時(shí)間 上班伊始項(xiàng) 目時(shí) 間主持人備 注早 操7：558：00基層干部

17、領(lǐng)操早 會(huì)8：008：10 理念 朗讀1分鐘值日者經(jīng)營(yíng)宗旨方針口號(hào) 工作 感想2分鐘值日者 工作 安排5分鐘基層干部 聯(lián)絡(luò) 事項(xiàng)2分種其他人員Am8:00 開始上班項(xiàng) 目時(shí) 間主持人備 注早2、地點(diǎn) 晴天：戶外開闊地為宜 雨天：室內(nèi)空地 同一部門在相同地方 平時(shí)以基層班組為單位 必要時(shí)開部門綜合早會(huì)2、地點(diǎn) 晴天：戶外開闊地為宜3、參加人員大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。特殊情況無法參加 請(qǐng)假打了卡未請(qǐng)假不參加遲到3、參加人員大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。特殊情況無法參加 請(qǐng)4、主持大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。4、主持大家的早會(huì)。全員的早會(huì)。5、主持早會(huì)的要點(diǎn) 鎮(zhèn)定大方 吐字清晰 聲音宏亮 要點(diǎn)明確5、主持早會(huì)

18、的要點(diǎn) 鎮(zhèn)定大方6、部門綜合早會(huì) 月度工作總結(jié) 次月努力方向 月度獎(jiǎng)罰 要求事項(xiàng)建議公司和部門每月召開1次全員綜合早會(huì)6、部門綜合早會(huì) 月度工作總結(jié)建議公司和部門每五、早會(huì)的有效利用 1、禮儀教育大家早上好！早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微笑的心情！五、早會(huì)的有效利用大家早-上-好！早-上-好！微笑的環(huán)境，微2、創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊(duì)列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念集體力量個(gè)人貢獻(xiàn)共同目標(biāo)集體約束2、創(chuàng)造工作的緊張感整齊隊(duì)列齊聲朗讀工作感想干部講話集體觀念3、棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育 愛崗敬業(yè) 遵章守紀(jì) 積極改善 業(yè)績(jī)顯著 消除浪費(fèi) 創(chuàng)造效益 防微杜漸 撲滅事故善 不負(fù)責(zé)任 違

19、章亂紀(jì) 消極抵抗 低級(jí)錯(cuò)誤 責(zé)任事故 各種損失 屢錯(cuò)屢犯 不良影響惡3、棄“惡”揚(yáng)“善” ，進(jìn)行全員教育 愛崗敬業(yè)善 不4、發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營(yíng)輪流主持經(jīng)驗(yàn)分享不良剖析防微杜漸相互交流共同提高合理建議全員改善4、發(fā)揮智慧，全員經(jīng)營(yíng)輪流主持經(jīng)驗(yàn)分享不良剖析防微杜5、形式創(chuàng)新，有效利用new 3分鐘主題演講觀念引導(dǎo)new 不良演示會(huì)品質(zhì)教育new 滅火器使用消防培訓(xùn)new 1分鐘建議全員智慧new 5、形式創(chuàng)新，有效利用new 3分鐘主題演講觀念引導(dǎo)n1、班組業(yè)績(jī)?nèi)切?、溝通的目的3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段5、溝通的模型6、表達(dá)的要點(diǎn)7、傾聽的要點(diǎn)8、反饋的要點(diǎn)9、善用身體語言10、班組溝通

20、要點(diǎn)11、跨級(jí)別溝通12、跨部門溝通13、三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系第四章 有效的班組溝通1、班組業(yè)績(jī)?nèi)切蔚谒恼?有效的班組溝通技術(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績(jī)?nèi)切渭夹g(shù)方法態(tài)度1、班組業(yè)績(jī)?nèi)切蜟ommunication溝通2、溝通的目的 信息交換 意見交流 探討解決之道 尋求一致 協(xié)調(diào)行動(dòng) 追求達(dá)標(biāo)Communication溝通2、溝通的目的 發(fā)送者接收者產(chǎn)生意念信息表達(dá)方式發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)傾聽表達(dá)產(chǎn)生信息表達(dá)發(fā)送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)反饋3、溝通的三大環(huán)節(jié)4、溝通的手段會(huì)議 電話 傳真 短信 e-mail因人因事因時(shí) 個(gè)別交流 書面聯(lián)絡(luò) 書面報(bào)告 打招呼 第三者協(xié)調(diào) 選擇之善用之4、溝通

21、的手段會(huì)議因人因事因時(shí) 個(gè)買方賣方出價(jià)出價(jià)底線底線平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)談判型溝通 討價(jià)還價(jià) 5、溝通的模型買方賣方出價(jià)出價(jià)底線底線平衡點(diǎn)平衡點(diǎn)談判型溝通5、溝通的模型價(jià) 值雙方努力雙方努力價(jià)值創(chuàng)造型溝通 價(jià)值可變，目標(biāo)共享 雙贏溝通的模型-2價(jià) 值雙方雙方價(jià)值創(chuàng)造型溝通雙贏溝通的模型-2價(jià) 值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價(jià)值分割型溝通 價(jià)值固定，目標(biāo)沖突 價(jià) 值賣方范圍買方范圍平衡溝通的模型-3價(jià)值分割型溝通6、表達(dá)的要點(diǎn) 積極心態(tài) 討教智慧 促進(jìn)了解 溝通有益 志在解決問題不存在“你死我活”的斗爭(zhēng)Smile 善于說好話 謀求一致目標(biāo) 承認(rèn)分歧 肯定對(duì)方優(yōu)點(diǎn)和努力 坦言期待 建立信任 6、表達(dá)的

22、要點(diǎn) 積極心態(tài) 討教智表達(dá)的要點(diǎn) 從整體、大方向開始溝通 一邊溝通一邊確認(rèn) 口頭語+書面語 完整無遺漏 必要時(shí)書面準(zhǔn)備要點(diǎn)化要素化結(jié)構(gòu)化 問好寒喧 總括開局 闡述具體 總結(jié)回顧 道謝結(jié)束表達(dá)的要點(diǎn) 從整體、大方向開始溝通要點(diǎn)要7、傾聽的要點(diǎn)聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇地聽）專注地聽傾聽（設(shè)身處地） 準(zhǔn)確了解對(duì)方 彌補(bǔ)自身不足 善聽才能善言 激發(fā)對(duì)方交流欲望 獲得友誼和信任 積極聆聽 不要輕易下結(jié)論 善于發(fā)掘言外之意 不同意也不立即打斷對(duì)方 先讓對(duì)方說完 邊聆聽邊做記錄 善于聆聽 7、傾聽的要點(diǎn)聽而不聞無心地聽（假裝在聽）過濾性地聽（有選擇8、反饋的要點(diǎn)反饋的必要性 表示已經(jīng)收

23、到信息 確認(rèn)信息 給予激勵(lì)和贊許 給出修正性意見重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)反饋的內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方內(nèi)容 針對(duì)對(duì)方需求 把握時(shí)機(jī) 集中在對(duì)方的可控范圍 對(duì)事不對(duì)人，使用描述性語言 對(duì)定義取得一致的理解 把握反饋的時(shí)機(jī) 反饋要具體 確認(rèn)對(duì)方反應(yīng)8、反饋的要點(diǎn)反饋的必要性重復(fù)提問確認(rèn)總結(jié)反饋的內(nèi)容 反饋的身體語言 凝視對(duì)視 點(diǎn)頭 微笑 記錄 短語9、善用身體語言 身體坐直，稍微前傾 準(zhǔn)備好筆和筆記本 面對(duì)對(duì)方 注視對(duì)方，眼神集中 微笑、放松的表情 聆聽的身體語言兩種溝通姿勢(shì)鄭重的放松的 反饋的身體語言9、善用身體語言 10、班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，就怎樣對(duì)待別人。黃金定律以別人喜歡的方式去對(duì)待他們。白金定律溝

24、通定律10、班組溝通要點(diǎn)您想怎樣被對(duì)待，黃金定律以別人喜歡的方式白11、跨級(jí)別溝通站高一步面向未來發(fā)展眼光帶著主見消除畏懼討教智慧 善用上級(jí) 自主承擔(dān)責(zé)任發(fā)揮資源效應(yīng)靈活運(yùn)用杠桿聽取上級(jí)建議爭(zhēng)取上級(jí)支持上下有效配合11、跨級(jí)別溝通站高一步 善用上級(jí) 自主承擔(dān)責(zé)任分階段溝通: )打招呼讓對(duì)方有準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備 初探對(duì)方態(tài)度口頭/短信/電話/e-mail: )正式溝通意見交流書面報(bào)告/當(dāng)面溝通報(bào)告報(bào)告意見總結(jié)書面確認(rèn)書面報(bào)告/當(dāng)面確認(rèn)/書面確認(rèn): ) 跨級(jí)別溝通分階段溝通: )打招呼讓對(duì)方有準(zhǔn)備對(duì)應(yīng)準(zhǔn)備: )正式12、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門二級(jí)主導(dǎo)支持部門支持部門支持部門支持部門支持部門職能分工與

25、配合建立正式溝通渠道（務(wù)實(shí)+務(wù)虛）化解沖突促進(jìn)合作（問題+關(guān)系）善用優(yōu)勢(shì)軟性激勵(lì)（尊重+專業(yè)）12、跨部門溝通主導(dǎo)部門支持部門支持部門支持部門支持支持支持對(duì)等思考求同存異善于取舍站在對(duì)方角度理解對(duì)方困難接受對(duì)方目的 從大局出發(fā)，判斷核心問題 謀求共同利益，舍棄局部利益 明確共同點(diǎn)，從一致處著手 謀求利益最大化，形成一致 取得對(duì)方承諾，明確行動(dòng)方向?qū)Φ人伎颊驹趯?duì)方角度 從大局出發(fā)，判斷核心問題日常工作中能不能跨部門跨級(jí)別聯(lián)絡(luò)？ 13、三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系日常工作中能不能跨部門跨級(jí)別聯(lián)絡(luò)？ 13、三級(jí)聯(lián)絡(luò)體系1、零牌階梯2、嚴(yán)格3、書面化4、數(shù)字化5、具體化6、報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 7、速度 跟蹤 自立 8、

26、五項(xiàng)主義9、改善無止境10、行動(dòng)、速度與耐力第五章 基礎(chǔ)工作方法1、零牌階梯第五章 基礎(chǔ)工作方法觀念態(tài)度方法行動(dòng)習(xí)慣性格1、零牌階梯觀念態(tài)度方法行動(dòng)習(xí)慣性格1、零牌階梯觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動(dòng)行動(dòng)養(yǎng)成習(xí)慣習(xí)慣形成性格 性格決定命運(yùn)觀念先行結(jié)果導(dǎo)向零牌階梯觀念決定態(tài)度嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛，松是害提高質(zhì)量從嚴(yán)格遵守作業(yè)規(guī)定開始2、嚴(yán)格嚴(yán)格是制造的根本嚴(yán)格遵守嚴(yán)是愛，松是害2、嚴(yán)格遵紀(jì)守法遵守規(guī)范按章操作守時(shí)守諾好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)習(xí)慣是培養(yǎng)出來的習(xí)慣在改善中良化言傳身教對(duì)習(xí)慣培養(yǎng)很重要 細(xì)微的習(xí)慣，長(zhǎng)遠(yuǎn)的人生！習(xí)慣遵紀(jì)守法好習(xí)慣是好工作的基礎(chǔ)習(xí)慣是培養(yǎng)

27、出來的 以書面為載體理性思維、科學(xué)分析避免信息失真全方位信息溝通追溯性（有據(jù)可查）系統(tǒng)化管理（關(guān)聯(lián)性）3、書面化以書面為載體理性思維、科學(xué)分析3、書面化數(shù)字化的邏輯分析 現(xiàn)象、印象數(shù)字化 從數(shù)據(jù)中找原因 意見、對(duì)策數(shù)字化 管理數(shù)字化邏輯推理技術(shù)原理管理工具4、數(shù)字化數(shù)字化的 現(xiàn)象、印象數(shù)字化邏輯技術(shù)管理4、數(shù)字化5W3H【what when who where why】【how how much how many】5、具體化5W3H【what when who where報(bào) 告 被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量！被委任工作就有報(bào)告的義務(wù)A委任工作的人心里感覺不安應(yīng)該理解這一心理，適當(dāng)

28、地報(bào)告通過報(bào)告結(jié)束被委任的工作因?yàn)樽罱K責(zé)任在委任工作的人6、報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 報(bào) 告 被委任了工作的時(shí)候，要切實(shí)進(jìn)行報(bào)告聯(lián)絡(luò)商量?jī)H僅報(bào)告結(jié)果還不夠B要認(rèn)真仔細(xì)地進(jìn)行中間報(bào)告在被催促之前先報(bào)告先報(bào)告上級(jí)想了解的事項(xiàng)報(bào) 告必須正確地理解報(bào)告的原則 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 僅僅報(bào)告結(jié)果B要認(rèn)真仔細(xì)地在被催促之前先報(bào)告上級(jí)報(bào) 告必須正寫書面報(bào)告之前先進(jìn)行口頭報(bào)告C報(bào)告書要逐條書寫以易閱讀盡可能使用數(shù)字和圖表報(bào)告結(jié)論在先說明在后報(bào) 告簡(jiǎn)明扼要地報(bào)告 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 寫書面報(bào)告之前C報(bào)告書要逐條盡可能使用結(jié)論在先報(bào) 告簡(jiǎn)明扼要基本原則與報(bào)告相同盡早提供信息事前打招呼方便對(duì)方易于工作向?qū)Ψ教峁┳髋袛嗟囊罁?jù)聯(lián) 絡(luò)

29、 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 基本原則盡早提供信息方便對(duì)方向?qū)Ψ教峁┞?lián) 絡(luò) 報(bào)告 聯(lián)絡(luò)不清楚和困惑的事項(xiàng)應(yīng)盡早商量感到不妙時(shí)應(yīng)盡早商量準(zhǔn)備好對(duì)策去商量別人來商量事情本人是很高興的商 量商量就是討教智慧 報(bào)告 聯(lián)絡(luò) 商量 不清楚和困惑的感到不妙時(shí)準(zhǔn)備好對(duì)策別人來商量事情商 量商量就布置工作明確時(shí)間嚴(yán)守時(shí)間實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)預(yù)見性地工作速度相同效果縮短時(shí)間相同時(shí)間更好效果相同時(shí)間更高頻度7、速度 跟蹤 自立 布置工作明確時(shí)間速度相同效果7、速度 跟蹤 自立 過程中管理以結(jié)果負(fù)責(zé)調(diào)整力和實(shí)施力跟蹤 速度 跟蹤 自立 過程中管理跟蹤 速度 跟蹤 自立 自我為主體活用但不依賴責(zé)任在己用結(jié)果說話自立 速度 跟蹤 自立 自我為

30、主體自立 速度 跟蹤 自立 從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 原則】8、五項(xiàng)主義 從3G到5G的轉(zhuǎn)變5G【現(xiàn)場(chǎng) 現(xiàn)物 現(xiàn)實(shí) 原理 深入現(xiàn)場(chǎng) 掌握實(shí)物、實(shí)況 直面現(xiàn)實(shí) 遵循原理 遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)5G 深入現(xiàn)場(chǎng)5G9、改善無止境 mprovement改善無止境I 觀念 態(tài)度 業(yè)務(wù) 流程 性格 風(fēng)氣 9、改善無止境 mprovementI 觀念 態(tài)度 行動(dòng)耐力10、行動(dòng)、速度與耐力Speed行動(dòng)耐力10、行動(dòng)、速度與耐力Speed1、管理者的產(chǎn)品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的4個(gè)步驟5、糾正不良行為的4個(gè)步驟6、鞏固業(yè)績(jī)的4個(gè)步驟7、業(yè)績(jī)面談的基本要

31、點(diǎn)8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式 9、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)1、管理者的產(chǎn)品第六章 部下教導(dǎo)與有效激勵(lì)1、管理者的產(chǎn)品Management 管理者是有部下的人， 是通過部下達(dá)成目標(biāo)的人。管理就是通過PDCA循環(huán)達(dá)成目標(biāo)。管理者的產(chǎn)品是員工的行為不良的行為源于不良的管理1、管理者的產(chǎn)品Management 管理者是有部下的人員管理中的4RRRequireRReviewRRespectRReward對(duì)部下的要求、期望并使之了解到保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間的尊重和信任評(píng)估部下表現(xiàn)回報(bào)工作出色、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的部下人員管理中的4RRRRR對(duì)部下的要求、期望保持整個(gè)團(tuán)隊(duì)間主管與員工的關(guān)系上下級(jí)命令與服

32、從相對(duì)獨(dú)立上下級(jí)業(yè)績(jī)伙伴合作學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)育人之心2、育人之心主管與員工的關(guān)系上下級(jí)上下級(jí)育人之心2、育人之心部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用技能執(zhí)行任務(wù) 等待命令 個(gè)人行動(dòng) 做事 只看現(xiàn)在 用頭腦 用才能解決問題 自主管理 團(tuán)隊(duì)合作 做人 面向未來管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式，就是3、部下培養(yǎng)的四種途徑部下培養(yǎng) 用時(shí)間 用頭腦管理就是讓別人做好你想做部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。部門培養(yǎng)的常用途徑有：OJT專題培訓(xùn)委職鍛煉業(yè)績(jī)輔導(dǎo)TWI業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內(nèi)容之一。OJT專題委職業(yè)績(jī)TW（）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢

33、驗(yàn)業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下 1、基本情況 2、性格 3、能力 4、優(yōu)點(diǎn)、弱勢(shì) 5、適才適所與適所適才4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑（）了解部下業(yè)務(wù)教導(dǎo)（O）了解部下4、業(yè)務(wù)教導(dǎo)的四種步驟業(yè)業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備 1、使他平心靜氣 2、告訴他將做何種工作 3、掌握他對(duì)該項(xiàng)工作的了解程度 4、創(chuàng)造使之樂于學(xué)習(xí)的氣氛 5、使他進(jìn)入正確的位置業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（

34、二）工作傳授 1、將主要的步驟講給他聽、 寫給他看、做給他看； 2、強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)； 3、清楚地、完整地、耐心地指導(dǎo)； 4、不要超過他的理解能力。業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（三）試做 1、讓他一邊試做， 一邊說出主要步驟； 2、幫他改正錯(cuò)誤； 3、再讓他做一次， 同時(shí)說出要點(diǎn)； 4、教到他確實(shí)理解位置。業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）了解部下（一）學(xué)習(xí)準(zhǔn)備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗(yàn)（四）檢驗(yàn) 1、讓他開始工作，

35、指定協(xié)助他的人； 2、經(jīng)常檢查，幫他改正錯(cuò)誤； 3、鼓勵(lì)提問，必要時(shí)再指導(dǎo) 4、逐步減少指導(dǎo)。業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （）業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 對(duì)方?jīng)]學(xué)會(huì)是因?yàn)槲覜]教好。任何事情沒有反省就不會(huì)有進(jìn)步！業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑業(yè)務(wù)教導(dǎo) 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 對(duì)方?jīng)]業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 Step1 描述員工的工作行為 Step2 描述行為的影響 Step3 征求員工意見， 聽取其對(duì)行為的解釋Step4 將來如何改進(jìn)糾正員工行為5、糾正不良行為的四個(gè)步驟業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 例：某員工銷售額上升 Step1 指出其業(yè)績(jī)大幅上升

36、 % Step2 詢問員工通過什么方式使銷售額上升 （讓員工有表達(dá)成績(jī)、感受成就的機(jī)會(huì)） Step3 征求員工意見， 聽取其成功之道Step4 探討將來怎么辦表揚(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑例：某員工銷售額上升表揚(yáng)、鞏固員工行為6、鞏固業(yè)績(jī)的四個(gè)步驟（一）面談前準(zhǔn)備 主管：1、員工做得如何； 2、是否達(dá)到當(dāng)初目標(biāo)； 3、回顧工作，如參加的培訓(xùn)； 4、初步業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估； 5、員工可能出現(xiàn)的分歧； 6、考慮員工發(fā)展。 員工：1、對(duì)照目標(biāo)總結(jié)成績(jī)； 2、明確不足； 3、針對(duì)性地提出今后打算。業(yè)績(jī)面談7、業(yè)績(jī)面談的要點(diǎn)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑（一）面談前準(zhǔn)備業(yè)績(jī)

37、面談7、業(yè)績(jī)面談的要點(diǎn)業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （二）面談 1、關(guān)注工作本身，關(guān)注工作與目標(biāo)的差距； 2、承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)； 3、解決員工業(yè)績(jī)中存在的問題， 如新問題他未及時(shí)解決， 老問題一直存在等； 4、不僅關(guān)注已完成的工作， 還要關(guān)注下一階段的工作； 5、用描述性的語言、平等和支持的態(tài)度； 6、接受下屬意見，忌用權(quán)威。業(yè)績(jī)面談 業(yè)績(jī)輔導(dǎo)建立伙伴關(guān)系的有效途徑 （二）面談業(yè)績(jī)8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與方式出現(xiàn)事故時(shí)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性重大貢獻(xiàn)時(shí)業(yè)績(jī)進(jìn)步時(shí)計(jì)劃性出現(xiàn)苗頭時(shí)階段性項(xiàng)目性關(guān)注性隨機(jī)性正 式非正式公 開個(gè) 別自 由口頭書面直接第三方一次性分階段8、部下教導(dǎo)的時(shí)機(jī)與

38、方式出現(xiàn)出現(xiàn)問題時(shí)出現(xiàn)矛盾時(shí)年度性重大業(yè)9、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方保健因素激勵(lì)因素馬斯洛的需求層次理論自我實(shí)現(xiàn)受尊重社交需要安全需要生理需要成長(zhǎng)、成就、提升自尊自重、承認(rèn)、地位志同道合、愛、友誼安全、保障、勝任、穩(wěn)定空氣、食物、住處、性生活赫茲伯格的雙因素理論9、有效激勵(lì)方式與激勵(lì)配方保健激勵(lì)馬斯洛的需求層次理論自我受新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營(yíng)觀個(gè)人經(jīng)營(yíng)個(gè)人價(jià)值最大化創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力創(chuàng)造價(jià)值的持續(xù)性新時(shí)期的個(gè)人經(jīng)營(yíng)觀個(gè)人個(gè)人價(jià)值創(chuàng)造價(jià)值的現(xiàn)實(shí)能力激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性激勵(lì)的原則公平公正及時(shí)性多樣性持續(xù)性有效激勵(lì)方式尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評(píng)式激勵(lì)寬容式激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)式激勵(lì)實(shí)惠式激勵(lì)精神

39、式激勵(lì)培訓(xùn)式激勵(lì)發(fā)展式激勵(lì)100%有效激勵(lì)方式尊重式激勵(lì)關(guān)愛式激勵(lì)贊美式激勵(lì)批評(píng)式激勵(lì)寬容式激Z E R OZ E R O第七章班組業(yè)績(jī)管理1、班組整體業(yè)績(jī)管理2、建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制3、分析和解決問題的四個(gè)維度4、班組工作日?qǐng)?bào)5、個(gè)人業(yè)績(jī)管理及業(yè)績(jī)?cè)u(píng)比6、加強(qiáng)全員達(dá)標(biāo)意識(shí)的六大要點(diǎn)7、個(gè)人行為考核8、班組業(yè)績(jī)管理看板9、自主研究活動(dòng) 第七章班組業(yè)績(jī)管理1、班組整體業(yè)績(jī)管理1、班組整體業(yè)績(jī)管理動(dòng)態(tài)管理【 項(xiàng)目細(xì)化 + 數(shù)字化推移管理 】班組目標(biāo)管理的主要指標(biāo)： 產(chǎn)量目標(biāo) 能力目標(biāo)（單時(shí)能力） 效率目標(biāo)（有效運(yùn)轉(zhuǎn)率、切換效率） 品質(zhì)不良率目標(biāo) 工序報(bào)廢率目標(biāo)1、班組整體業(yè)績(jī)管理動(dòng)態(tài)管理【 項(xiàng)目細(xì)化 + 數(shù)字化推指標(biāo)選擇建立推移管理體系建立統(tǒng)計(jì)渠道建立對(duì)比體制推移管理課題改善 P管理圖 生產(chǎn)進(jìn)度報(bào)表 工作日?qǐng)?bào) 工序管理看板 班組管理看板 班后總結(jié)會(huì) 周會(huì)、月會(huì) 系列指標(biāo) 歷史數(shù)據(jù) 目標(biāo)確立 月報(bào)格式 實(shí)際數(shù)據(jù) 目標(biāo)達(dá)成狀況 結(jié)構(gòu)性差別 趨勢(shì)性變化指標(biāo)建立推移建立建立推移課題 P管理圖 工序管理看板 與目標(biāo)對(duì)比 班組之間對(duì)比 趨勢(shì)（波動(dòng)）管理 個(gè)人業(yè)績(jī)管理 慢性問題與突發(fā)問題組裝線不良率推移表2、建立時(shí)時(shí)與目標(biāo)對(duì)比的體制動(dòng)態(tài)看板P