任務(wù)四-旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r課件

1、旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀任務(wù)四全球旅游電子商務(wù)連續(xù)五年以350%的速度發(fā)展。早在1998年，美國就將近半數(shù)的旅行者在網(wǎng)上訂票，到1999年旅游業(yè)已有2%的收入來源于網(wǎng)上業(yè)務(wù)。2000年全球國際旅游收入為4760億美元，旅游電子商務(wù)銷售額相當(dāng)于國際旅游收入的13.2%.前言教學(xué)內(nèi)容一、歐美旅游電子商務(wù)市場發(fā)展 1.美洲市場 2.歐洲市場二、中國旅游電子商務(wù)市場發(fā)展 一、世界旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀1.美國 美國是現(xiàn)代電子商務(wù)與戰(zhàn)略思想的倡導(dǎo)者。 1997年7月1日 全球電子商務(wù)綱要 美國旅游電子商務(wù)市場表現(xiàn)出來的幾個明顯的特點：家庭假日旅游者使用互聯(lián)網(wǎng)獲得旅游信息的比例快速發(fā)展；美國旅游產(chǎn)品在線價格投標(biāo)

2、廣泛出現(xiàn)；旅行社全面信息化發(fā)展特征市場潛力存在問題發(fā)展重點未來趨勢市場定位二、中國旅游電子商務(wù)發(fā)展?fàn)顩r2004-2011中國網(wǎng)民數(shù)量增長情況（萬人） 數(shù)據(jù)2： 報告顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到5.13億，全年新增網(wǎng)民5580萬；互聯(lián)網(wǎng)普及率較上年底提升4個百分點，達(dá)到38.3%。中國手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.56億，同比增長17.5%，與前幾年相比，中國的整體網(wǎng)民規(guī)模增長進(jìn)入平臺期。中國在線旅游及預(yù)訂市場規(guī)模數(shù)據(jù)： 統(tǒng)計顯示，有33%的旅游者是在出行前兩周內(nèi)預(yù)訂，54%的旅游者是在一月內(nèi)進(jìn)行預(yù)訂。 84%的網(wǎng)上旅游特征預(yù)定者預(yù)訂機(jī)票，78%預(yù)訂飯店，59%預(yù)訂租車，33%預(yù)訂博物館

3、、慶典或體育比賽門票，18%預(yù)訂主題公園門票，17%預(yù)訂包價旅游，8%預(yù)訂游輪旅行。 業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，在線旅游預(yù)訂還有巨大的發(fā)展空間。我國休閑旅游市場和互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)都處于快速發(fā)展階段，旅游業(yè)發(fā)展的散客化、自助化、信息化趨勢將會進(jìn)一步增強(qiáng)，旅游者的預(yù)訂行為將加速從線下向線上轉(zhuǎn)移，在線旅游預(yù)訂也將獲得更多用戶，成為一大主流出行方式。 現(xiàn)狀旅游業(yè)中的若干行業(yè)（如高星級飯店對外開放程度比較高），且大多有海外資本投資建設(shè)。在旅游業(yè)各個分行業(yè)中，信息化程度差異明顯。旅游交通和旅游區(qū)的電子商務(wù)程度總體不高；旅游景區(qū)的電子商務(wù)程度不高；少數(shù)具有較強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實力的旅游企業(yè)實施全面信息化戰(zhàn)略。實現(xiàn)信息的行業(yè)共享和社會化共

4、享更為迫切（每日經(jīng)濟(jì)新聞網(wǎng)2012年09月13日電）這是一場相對安靜的價格戰(zhàn)，沒有電商價格戰(zhàn)的喧囂，但已經(jīng)開打數(shù)月。相比電商的價格口水戰(zhàn)，這場在線旅游業(yè)的價格戰(zhàn) “全是實打?qū)嵉恼娼鸢足y的投入”。據(jù)外媒消息稱，中國在線旅游業(yè)龍頭攜程旅行網(wǎng)高層周二(9月11日)表示，至少今年內(nèi)公司還會堅持低價促銷策略，價格戰(zhàn)還會持續(xù)，可以預(yù)見公司未來兩個季度的凈利潤將明顯下滑。攜程高級副總裁湯瀾表示，公司已做好明年繼續(xù)價格戰(zhàn)的準(zhǔn)備。同時，公司也在開拓國際酒店和國際機(jī)票等業(yè)務(wù)，希望能成為公司未來新的業(yè)務(wù)增長點。昨日(9月12日)，行業(yè)老大攜程表示將繼續(xù)加大投入打價格戰(zhàn)，并表示9月份的價格戰(zhàn)將會更加激烈。隨后，藝龍網(wǎng)

5、、同程網(wǎng)等也表示了將繼續(xù)應(yīng)戰(zhàn)的決心。（二）我國旅游電子商務(wù)市場潛力 我國是一個旅游大國，居亞洲第一。潛力巨大的網(wǎng)絡(luò)旅游模式，將可能成為旅游經(jīng)濟(jì)的主導(dǎo)。我國旅游網(wǎng)站已近300家，網(wǎng)上旅游市場發(fā)展很快。 網(wǎng)上旅游最大特點是加強(qiáng)個性化服務(wù)，以滿足游客的個性化需求。新的市場關(guān)注焦點將不斷涌現(xiàn)： 1、在線旅行社挑戰(zhàn)傳統(tǒng)旅行社。2、增值服務(wù)員成為制勝關(guān)鍵。 3、旅游電子商務(wù)“西進(jìn)”。（三）我國電子商務(wù)面臨的問題1.旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低,傳統(tǒng)旅游企業(yè)還未與網(wǎng)絡(luò)完全接軌2.網(wǎng)站信息更新緩慢,服務(wù)項目單一.網(wǎng)站建設(shè)重復(fù),效益不高3、缺乏健全的信用機(jī)制4、網(wǎng)絡(luò)安全問題 雖然近半年“網(wǎng)絡(luò)旅游”的概念頻頻見于

6、媒體，但仍然存在消費者旅游購買觀念、方式陳舊、商業(yè)信用不足等方面的問題。存在問題的原因分析(1) 政策和法律環(huán)境的制約。(2) 行業(yè)背景的影響。(3) 硬件環(huán)境條件的阻力(4) 旅游網(wǎng)站缺乏既熟悉電子商務(wù),又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。（四）推動旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾個重點1、推動廣大中小企業(yè)的電子商務(wù)參與我國的旅游企業(yè)90%以上為中小旅游企業(yè)，這些中小旅游企業(yè)對電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低，究其主要原因：一是資金壁壘，即實施電子商務(wù)的投資相對于企業(yè)資金能力、贏利潛力來說顯得過高；二是觀念制約，即許多企業(yè)對電子商務(wù)理解片面化，且不具備與實施信息化相適應(yīng)的人員素質(zhì)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程等；三是信息危機(jī)，即不

7、少中小旅游企業(yè)曾經(jīng)建設(shè)過網(wǎng)站或網(wǎng)頁但收效甚微，影響了他們繼續(xù)參與電子商務(wù)的信心和動力。2、開辟投融資渠道，充分利用資本市場傳統(tǒng)旅游企業(yè)通過旅游電子商務(wù)實現(xiàn)經(jīng)營業(yè)態(tài)升級，其中造成的巨額資金缺口可以通過資本市場的上市以及配股等籌資手段予以解決。 3、突破支付“瓶頸”我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站還具有明顯的“中國特色”：訂房不是用信用卡支付，而是旅游者到達(dá)時與賓館結(jié)算；機(jī)票也不是電子機(jī)票，需要上門送票，上門收費。對于大多數(shù)中國人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固成為一種習(xí)慣，人們已經(jīng)完全習(xí)慣一手交錢一手交貨的購物方式。人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，

8、據(jù)調(diào)查，絕大多數(shù)人在網(wǎng)上瀏覽旅游信息后，最終還是采用傳統(tǒng)方式購買。真正的旅游電子商務(wù)在中國遠(yuǎn)未不普及。1、電子商務(wù)理念：從“以交易為中心”到“以服務(wù)為中心”世界旅游理事會（WTTC）在其報告“未來旅游業(yè)發(fā)展：營造客戶中心體系”中指出，“未來的旅游應(yīng)向增強(qiáng)與客戶的雙向交流、改善信息服務(wù)、通過個性化服務(wù)增加附加值的方向發(fā)展。旅游電子商務(wù)技術(shù)將在這個過程中發(fā)揮作用”。目前我國網(wǎng)上旅游服務(wù)項目少，旅游網(wǎng)站多為面向散客提供訂票，訂房，“以交易為中心”色彩較濃，而旅游者路線自助設(shè)計等“個性化旅游”需求尚難以得到滿足。（五）中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的未來方向（4個）2、旅游電子商務(wù)體系的演進(jìn)：增進(jìn)互聯(lián)與整合未來

9、幾年中，旅游業(yè)信息技術(shù)不僅在單項上能得到改進(jìn)，而且旅游信息技術(shù)的應(yīng)用模塊將被更好地整合為一體。行業(yè)內(nèi)將形成提供覆蓋范圍廣、成本低廉的旅游業(yè)通訊交流平臺，使旅游企業(yè)之間增進(jìn)交流與合作，為游客創(chuàng)造一體化的旅游服務(wù)感受；3、建立旅游電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范發(fā)展重點：首先是規(guī)范化。建立健全旅游電子商務(wù)規(guī)范體系，為旅游電子商務(wù)的實施和監(jiān)管、企業(yè)和消費者的市場行為、信息內(nèi)容和流程、技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)等提供指導(dǎo)與約束，預(yù)先把那些對旅游電子商務(wù)活動可能產(chǎn)生不利影響的潛在因素加以防范，是推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。其次是標(biāo)準(zhǔn)化。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)在于互聯(lián)。食、住、行、游、購、娛等各類旅游企業(yè)之間、旅游企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)與旅游電子商務(wù)平臺之間、旅游業(yè)與銀行、海關(guān)、公安的信息系統(tǒng)之間應(yīng)能實現(xiàn)互聯(lián)互通，以自動處理頻繁的信息數(shù)據(jù)交換。旅游電子商務(wù)定位：電子商務(wù)不是電子和商務(wù)的簡單相加，而是電子和商務(wù)的有效融合；電子和商務(wù)的結(jié)合并不必然地得到具有更高效率和效益的結(jié)果。因此，將電子商務(wù)界定為“通過計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動”是不恰當(dāng)?shù)?，?yīng)該修正為：電子商務(wù)是基于計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)并與之有效融合的商務(wù)活動。 （六）中國旅游電子商務(wù)定位旅游電子商務(wù)定位：游客通常并不關(guān)心網(wǎng)站的