航空服務(wù)心理學教學大綱

1、文檔編碼 : CW7E10I2W3L9 HC10D3G4U6I7 ZN1X9E3N4E2航空服務(wù)心理學教學大綱課程名稱：航空服務(wù)心理學課程類別：職業(yè)基礎(chǔ)課學 時： 32 空中乘務(wù)學 分： 2適用專業(yè)：先修課程：無一、課程教學目標民航服務(wù)是一項與人打交道的工作,為旅客供應(yīng)服務(wù),實際上是一種人與人 之間的交往關(guān)系,這就離不開人的心理；搞好民航服務(wù)工作,民航服務(wù)人員必需 要明白、把握乘客的各種心理特點,如個性、態(tài)度、需要、動機等等；明白不同國家、不同民族的文化背景和文化特點；同時仍要把握好自身的心理和行為,培 養(yǎng)自己良好的心理素養(yǎng)；學習航空服務(wù)心理學這門職業(yè)基礎(chǔ)課的學習,要求同學把握民航服務(wù)人員心理

2、學方面的有關(guān)學問, 將心理學學問與民航服務(wù)工作有 機地結(jié)合起來；能更仍的適應(yīng)以后的工作學習和生活；二、教學內(nèi)容及基本要求 1. 民航服務(wù)心理學概述（1）明白民航服務(wù)的概念、本質(zhì)及特點以及民航服務(wù)人員的基本要求；（2）把握心理學的基本學問、爭辯對象；（3）把握民航服務(wù)心理學的爭辯對象和任務(wù),明白民航心理學的作用；2. 民航服務(wù)與知覺（1）把握知覺的概念及其特點；（2）把握影響旅客知覺的因素；（3）把握民航服務(wù)的社會知覺；民航服務(wù)與心情情感和意志 3.1）明白心情情感與民航服務(wù)的關(guān)系；1（2）把握壓力概念及壓力應(yīng)對方法 ; （3）把握民航服務(wù)人員的意志,把握挫折及其承擔才能的培養(yǎng)；4. 民航服務(wù)與

3、個性心理（1 ）把握氣質(zhì)與民航服務(wù)；（2 ）把握性格與民航服務(wù)；（3 ）把握才能與民航服務(wù)；5. 民航服務(wù)與群體心理（1）把握旅客群體心理；（2）把握團隊的概念及團隊建設(shè)的基本學問；6. 民航服務(wù)中的人際關(guān)系（1）把握人際關(guān)系的基本學問；把握民航服務(wù)中的人際關(guān)系的特點及人際關(guān)系處理的方法；（2）三、教學支配及方式航空服務(wù)心理學是一門職業(yè)基礎(chǔ)課,其教學以課內(nèi)講授為主,課堂爭辯 時間不少于 6 學時；同學課內(nèi)課外所用時間之比為 1: 2；學時支配建議理論課程主要內(nèi)容學時作業(yè)量及批改要求民航服務(wù)心理學概述6民航服務(wù)與知覺84 次作業(yè),按學校作民航服務(wù)與心情情感和意志4業(yè)批改要求批改民航服務(wù)與個性心理民航服務(wù)與群體心理6 42民航服務(wù)中的人際關(guān)系4具體要求實踐課程主要內(nèi)容學時無四、考核方法本課程考核由期末書面考試、平常作業(yè)兩部分組成；其中,期末書面考試采 用開卷考試方式,平常作業(yè)由檢查筆記、平常上課出勤以及課后作業(yè)四部分組成 書面考試占總成果的 60%,平常