收銀員培訓課件

1、 收銀員培訓 收銀員培訓 培訓內容 第一部分 收銀系統(tǒng)培訓 第一部分 收銀員崗位培訓 培訓內容 第一部分 收銀系統(tǒng)培訓 第一部分 收銀系統(tǒng)培訓收銀員培訓課件一、收銀系統(tǒng)結構 收銀系統(tǒng)的結構如表所示商品管理銷售管理會員管理進貨管理員工管理供應商管理數(shù)據(jù)管理查詢設置軟件幫助商品管理銷售管理會員管理進貨管理員工管理供應商管理數(shù)據(jù)管理1）商品管理 主要對商品的數(shù)目進行管理，一般操作部分，商品入庫、商品信息修改、商品刪除、商品查找、及商品統(tǒng)計部分、盤點商品數(shù)據(jù)、導出商品報表、導入商品報表。2）銷售管理 主要對當前超市收銀方面進行管理，分為顯示商品信息（如商品的名稱、條形碼、類型、價格）；當前收銀管理 ，

2、如收銀匯總找零，對當前購買商品添加（通過掃描條形碼自動獲得商品編號以及相關價格等）、刪除、修改商品價格等；收銀完畢后自動打印并保存消費記錄，包括時間、商品、金額等信息。 針對超市營業(yè)額進行統(tǒng)計（一般為分為年、月、日）及超市貨物統(tǒng)計，該功能可瀏覽進貨明細、銷售明細、盤點明細，并對其刪除操作；用適當格式生成相應報表。 3）會員管理功能 超市的促銷方案中往往設有會員一項，同一件商品會員可享有優(yōu)惠，該模塊主要對會員成員信息管理，如增加、刪除、修改、查找會員，會員導入、導出、會員充值，積分兌獎（注 會員積分按消費金額累加）。收銀員培訓課件 4）用戶管理功能 即對超市員工管理，用戶一般分為收銀員、管理員、

3、系統(tǒng)超級管理員（不能刪除，修改其信息），主要用于員工注冊及查找 5）供貨商管理 主要對超市供貨商進行管理，簡單的添加、刪除、修改、查找供貨商。6）數(shù)據(jù)管理 條件限制： 一個更為完善的超市收銀管理系統(tǒng)，應提供更為強大的數(shù)據(jù)庫，對信息的保護手段僅限于設置用戶級別，以及提供數(shù)據(jù)文件的備份，比較簡單，不能防止惡意的破壞，安全性能有待進一步完善。 系統(tǒng)的擴充要求： 系統(tǒng)應具備與超市連鎖系統(tǒng)間的數(shù)據(jù)信息交流的潛在功。 系統(tǒng)管理攻功能 超市系統(tǒng)設置主體，主要涉及用戶管理，系統(tǒng)登錄，系統(tǒng)設置、系統(tǒng)信息、系統(tǒng)退出四大部分 7） 查詢設置 8） 軟件幫助 4）用戶管理功能二、收銀系統(tǒng)應有的服務特色二、收銀系統(tǒng)應有

4、的服務特色三、收銀系統(tǒng)的作用 超市前臺收銀系統(tǒng)就其表現(xiàn)形式看就是對超市大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現(xiàn)在以下幾個方面： （1）提高超市的管理效益及經(jīng)濟效益 應用超市管理系統(tǒng)通過節(jié)省大量的人力物力，增加超市的服務質量，提高超市的服務檔次，減少管理上的漏洞，從整體上提高超市的經(jīng)濟效益。如完善的智能的條件組合促銷，彌補以往手工組合促銷的缺陷，輕松實現(xiàn)任意組合促銷，可隨時提供準確的庫存數(shù)量及其流水查詢，從而提高超市的運營效率。完善的分析功能可用于市場銷售，如確定宣傳的重點地區(qū)和如何掌握價格的浮動等。正確控制商品促銷價，控制客人優(yōu)惠，從而減少管理漏洞，提高超市收入。 （2）提

5、高服務質量 由于計算機處理信息的速度很快，可以大大減少客人結賬的等候時間，提高對顧客服務質量?？焖俚目腿诵畔⒉樵兪侄?，使客人得到滿意的答復。三、收銀系統(tǒng)的作用 超市前臺收銀系統(tǒng)就其表現(xiàn)形式看就 利用計算機保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，可對?？突蛳M額達到一定數(shù)量的客人給予折扣；也可對客人的消費特點進行分析，總結出客人生活方面的要求和特點，研究如何為客人提供更合適的個性化服務。（3）提高工作效率 超市收銀系統(tǒng)可大大提高業(yè)務運作的速度和準確性。電腦資料的正確保存避免了手抄的低效工作，嚴格的數(shù)據(jù)檢查避免手工操作的疏忽而造成的錯誤。（4）全面了解營業(yè)情況，提高超市決策水平 超市收銀系統(tǒng)能提供完

6、備的歷史數(shù)據(jù)，又可提供各種分析模式，可使管理人員很方便地完成復雜的統(tǒng)計分析工作，并加強對超市運營的內部控制，增強管理人員的控制決策水平。 利用計算機保存大量的客人歷史資料，通過統(tǒng)計分析，四、電子收銀機的優(yōu)點 1、收款快速、正確、顧客滿意 收銀員通過對顧客購買信息的錄入，收銀機作出快速的響應，正確地計算出該筆交易額并顯示出應收錢、實收錢、找錢等信息，減少了收銀員對交易額的計算時間，提高了收銀速度，特別是商品條形碼的技術應用使收銀速度提高了三倍，減少了單筆交易時間，提高了經(jīng)營效率，方便了顧客。 2、支持多種支付方式 支持顧客現(xiàn)金支付方式，支持支票、信用卡、外幣、禮券、提貨單等付款方式。甚至在同一筆

7、交易中，以多種方式支付，極大地滿足了顧客不同層次的需求。四、電子收銀機的優(yōu)點 1、收款快速、正確、顧客滿意3. 業(yè)績統(tǒng)計，為管理服務 收銀機能記錄收銀員在營業(yè)中的銷售業(yè)績及顧客的購物信息，并能打印多種形式的報表，直接為管理服務為決策者提高客觀依據(jù)。4. 結賬精確，杜絕舞弊 收銀機的應用，使企業(yè)的錢、物受到嚴格的控制， 縮短了結賬時間提高了確性精確度。3. 業(yè)績統(tǒng)計，為管理服務 五、收銀機的結構組成 電子收銀機的結構主要由電子器件和機械部件二類組成，有七個組成部分： 1)主板-中央數(shù)據(jù)處理部件 2)存儲器-存儲信息、數(shù)據(jù)、程序 3)鍵盤-用來輸入各種銷售數(shù)據(jù) 4)打印機-用于打印銷售發(fā)票和管理

8、存根 5)顯示屏-用于方便收銀員和顧客進行 人機對話 6)錢箱-用于存放收款現(xiàn)金 7)外部設備接口-用于連接各種外部設備五、收銀機的結構組成 電子收銀機的結構主要由電子器件和機六、收銀機的外部設備 1)打印機-電子收銀機除內置打印機外，還可聯(lián)接外置打印機(如餐飲業(yè)中所用的廚房打印機和票據(jù)打印機。)2)條碼閱讀器-也稱條形碼掃描器，是條形碼的讀入裝置，從外觀上可分為四中種：筆式、手持式、臺式、卡式，按光源可分為二種：紅外光和激光。3)磁卡讀寫器-它是一種磁記錄信號的讀入或寫入裝置。將信用卡記錄的信息讀入收銀機。它的種類和型號較多，從磁跡數(shù)量上區(qū)分為單軌、雙軌、三軌三種。4)電子秤-現(xiàn)場秤重計量商

9、品時，電子秤將重量極其數(shù)據(jù)傳給收銀機。5)調制解調器-即MODEM是將收銀機的數(shù)據(jù)通過電話線傳給電腦。6)后備電源-即UPS用于斷電后由電池直接向收銀機供給電。7)通訊聯(lián)網(wǎng)接口-其硬件由一組芯片或卡和物理端口組成，其軟件由一組程序組成。主要有收銀機之間通訊的接口及收銀機與電腦聯(lián)接的485接口卡。六、收銀機的外部設備 1)打印機-電子收銀機除內POS系統(tǒng)構成 POS系統(tǒng)(即Point of Sales)，是專門用于商業(yè)企業(yè)前臺銷售與后臺管理的計算機應用軟件，是用來對商業(yè)企業(yè)的前臺銷售信息進行實時跟蹤處理，以及對后臺采購訂貨與庫存盤點等信息進行實時管理的計算機工作程序。POS系統(tǒng)前臺POS銷售系統(tǒng)

10、后臺MIS系統(tǒng) 通過自動讀取設備(主要是條碼掃描器)，在銷售商品時直接讀取商品的銷售信息(如商品名稱、規(guī)格、單價、銷售數(shù)量、銷售時間、銷售商店等)，從而實現(xiàn)前臺銷售業(yè)務的自動化。 簡稱MIS系統(tǒng)。它負責整個企業(yè)購、銷、調、存系統(tǒng)的管理以及財務管理、考勤管理等。 兩者缺一不可。前臺收銀系統(tǒng)要能正常運轉，還要靠后臺管理系統(tǒng)建立、提供有關前臺銷售所需的基礎檔案信息。POS系統(tǒng)構成 POS系統(tǒng)(即Point of SaPOS機的基本結構及外部設備 顧客顯示器 票據(jù)打印機主機主顯示器 鍵盤電子錢箱POS機條碼掃描器 電子秤 磁卡閱讀器 POS機的基本結構及外部設備 顧客顯示器 票據(jù)打印機主機主顯POS機

11、的鍵盤下頁關機確定繼續(xù)錄入刪除購物卡轉賬支票信用卡數(shù)量商品盤點清除上頁ESC儲蓄卡優(yōu)惠券其他單項取消交易取消789網(wǎng)檢贈送掛單提單單項折扣交易折扣456打印退貨/-收入支出單項優(yōu)惠交易優(yōu)惠123合計菜單會員卡會員卡查詢流水查詢開錢箱0.POS機的鍵盤下頁關機繼續(xù)錄入刪除購物卡轉賬支票信用卡POS機鍵盤的按鍵功能 鍵名功能類型【0】【9】、【.】 數(shù)字鍵，供數(shù)字錄入使用固定義鍵【確定】 操作結束確認【刪除】 擦除光標前的一個字符，并將光標回移一個位置【】【】【】【】 光標移動鍵，用來變換當前字段【清除】 清除當前商品的所有信息，包括優(yōu)惠，數(shù)量，是否贈送，以及輸入框中的所有字符功能鍵【合計】 計算

12、一筆交易的合計應付金額，此鍵按過后，就表示一筆交易輸入結束了，即不能再用移動鍵回去修改單品數(shù)據(jù)。因此，在合計前，一定要保證單據(jù)輸入正確【上頁】【下頁】交易時：為各個營業(yè)員頁面的切換前臺盤點時：用于頁面滾動 【數(shù)量】 輸入商品的數(shù)量，再按此鍵，銷售單據(jù)中的數(shù)量自動被修改?！巨D賬支票】、【信用卡】、【儲值卡】、【優(yōu)惠券】、【購物卡】、【其他】 結賬方式鍵，每種結賬方式都會有相應的功能，默認的結賬方式為現(xiàn)金(人民幣)，如果要選擇其他的方式，首先要按相應按鍵，然后輸入金額【單項取消】 交易時取消已經(jīng)錄入的一件商品，按此鍵后輸入要取消單品的商品編碼或條形碼，將取消該單品【交易取消】 清除當前所有交易數(shù)據(jù)

13、，并使機器狀態(tài)恢復為初始狀態(tài)【單項折扣】 對單個商品進行打折，選中要打折商品，按此鍵輸入折扣率，如“20%”，輸入20，再按此鍵，系統(tǒng)自動計算并顯示讓利金額和折后金額【單項優(yōu)惠】 對單個商品進行優(yōu)惠；選中要優(yōu)惠商品，按此鍵輸入優(yōu)惠金額，再按此鍵，系統(tǒng)自動計算并顯示讓利金額和優(yōu)惠后金額【交易折扣】 對整比交易進行打折【交易優(yōu)惠】 對整比交易進行優(yōu)惠【贈送】 贈送是商家給予顧客的一種讓利方式，贈送商品時，應先按“贈送”鍵，然后輸入商品的編號、數(shù)量。如果該商品能贈送，則金額為零，否則，按正常銷售處理POS機鍵盤的按鍵功能 鍵名功能類型【0】【9】、【.】POS機鍵盤的按鍵功能 鍵名功能類型【退貨】或

14、【-】 按【退貨】鍵，交易進入退貨狀態(tài)，在輸入數(shù)量時，系統(tǒng)將自動變成負數(shù)；或在銷售狀態(tài)，輸入數(shù)量時先按“-”，系統(tǒng)將自動變成負數(shù)功能鍵【流水查詢】 查詢已經(jīng)完成的交易【會員卡】 專為持會員卡消費的顧客設定的鍵，當有顧客持會員卡結賬時，先按“會員卡”鍵，然后刷卡，再錄入商品，顧客可享受價格優(yōu)惠或積分【儲值卡查詢】 查詢儲值卡的余額信息【掛單】 交易時，保存交易，但不入流水賬，顧客在付款過程中，如中途暫停結算，按“掛單”鍵，可先將顧客已購買的商品信息保存下來，然后票據(jù)打印機將會打印出記錄當前銷售流水號的小票，顧客拿到此單據(jù)后可先不付款，收銀員將此筆業(yè)務掛單后可繼續(xù)進行下一筆業(yè)務的收銀工作【提單】

15、提取已保存過的掛賬流水，掛單后，與顧客繼續(xù)結算時，按“提單”鍵，按照記錄掛單業(yè)務銷售流水號的小票，在屏幕上顯示的對話框中選擇相應的流水號，即可將被掛單業(yè)務的銷售清單調出來，然后便可繼續(xù)結算【商品盤點】前臺盤點時使用，前臺盤點和銷售類似，不過是先輸入條碼或者編碼，然后輸入數(shù)量。當輸入的商品較多時可以按【合計】鍵保存到服務器上，當所有的盤點數(shù)據(jù)都錄入完畢之后，按【網(wǎng)檢】鍵結束前臺盤點只用當后臺允許前臺盤點的時候，才可以使用此項功能【網(wǎng)檢】 用來檢測網(wǎng)絡是否連通，如連通并可以下載基礎數(shù)據(jù)，當POS機出現(xiàn)“單機”、“網(wǎng)斷” 時，按此鍵進行維護【收入】 非交易收入【支出】 非交易支出【繼續(xù)錄入】 當已經(jīng)

16、按下【合計】鍵之后，還要繼續(xù)錄入商品的時候使用【開錢箱】 在交易狀態(tài)中可以打開錢箱【菜單】 在交易狀態(tài)中，打開功能菜單，以便選擇要執(zhí)行功能，如修改密碼、報表瀏覽、日結等【打印】 用來打印銷售報表，選中要打印的報表后，按“打印”鍵即可 【ESC】 退出當前操作 【關機】 關閉POS機POS機鍵盤的按鍵功能 鍵名功能類型【退貨】或【-】 按【收銀系統(tǒng)結構 收銀系統(tǒng)的結構如表所示商品管理銷售管理會員管理進貨管理員工管理供應商管理數(shù)據(jù)管理查詢設置軟件幫助商品管理銷售管理會員管理進貨管理員工管理供應商管理數(shù)據(jù)管理收銀系統(tǒng)功能 1、登錄模塊 進入主程序 界面，要先判斷 用戶是否具有使 用權限。用戶登 錄界

17、面中用戶名 選項為數(shù)據(jù)庫中 已經(jīng)存在的用戶 名，所以用戶只 需輸入密碼即可 ,若用戶輸入密 碼錯誤則系統(tǒng)不 能進入用戶登錄 界面如圖用 戶登錄界面圖所 示： 收銀系統(tǒng)功能 1、登錄模塊用戶的登錄登錄登錄時需要輸入員工號和密碼權限管理不同權限的用戶能進行的操作不同。1.登陸時需要輸入員工號和密碼2.如果員工號或密碼不對就無法進入1.管理員可以對商品進行管理，對員工，會員進行操作2.普通收銀員只能進行收銀工作無其他權利用戶的登錄登錄登錄時需要輸入員工號和密碼權限管理不同權限的用程序流程圖 輸入員工號和密碼使用功能 登錄選擇功能登錄失敗退出系統(tǒng)正確正確程序流程圖 輸入員工號和密碼使用功能 登錄選擇功

18、能登錄失敗正數(shù)據(jù)庫介紹表儲存所有商品信息 商品表 會員表 支出表 銷售表管理員與收銀員的登錄基本信息所有會員對出售的商品進行統(tǒng)計所有花費明細 登錄表數(shù)據(jù)庫介紹表儲存所有商品信息 商品表 會員表 支出表 特色功能介紹生日提醒商品不足提醒 當會員即將過生日的時候系統(tǒng)會自動提醒，讓管理員發(fā)送郵件 架上商品不足的時候，會及時提醒管理員進行添加發(fā)送信息當會員即將要過生日的時候，管理員會向會員發(fā)送信息特色功能介紹生日提醒商品不足提醒 當會員即將過生日的2、基本檔案 自動生成貨號或自編碼。 可設置新品默認值，錄入新品時簡化操作。 錄入新品時可根據(jù)類別毛利率自動生成零售價。 可選擇在商品檔案中直接調價或通過調

19、價單調價，還支持批量調價。 支持助記碼，單據(jù)可 按助記碼操作。 分部可錄入新品，總 部審核后正式使用。 支持商品淘汰2、基本檔案3、進貨管理按庫存量指標、或安全庫存自動補貨。采購收貨單審核后，自動更新商品檔案進貨價、主供應商。采購時，如果商品不存在，自動從標準庫中加入新品。進價默認值可根據(jù)實際需要靈活設置（最近進價、約定價格、進貨價、供應商最新進價等）。采購入庫時可錄入數(shù)量、總價。采購訂單有效天數(shù)設置、入庫次數(shù)限制、入庫數(shù)量限制、有效期內商品重復提示。必須按單采購、退貨的限制。提供進貨價、退貨價與成本價或進價相比較的功能。3、進貨管理訂單跟蹤補貨分析導購訂貨收貨入庫永續(xù)訂單庫存退貨批次庫存庫存

20、查詢批量打單供應商供貨 圖 采購流程圖訂單跟蹤補貨分析導購訂貨收貨入庫永續(xù)訂單庫存退貨批次庫存庫存4、會員管理批發(fā)銷售單具有快速錄入功能，可迅速實現(xiàn)大量商品的錄入，省時省力客戶類別、區(qū)域管理，為不同的客戶類別建立不同的價格類型獨立的批發(fā)價調價單，方便快速調整批發(fā)價批發(fā)銷售訂單狀態(tài)跟蹤客戶費用單客戶結算單批發(fā)銷售單據(jù)審核即刻提示結算，提高效率批發(fā)銷售報表，批發(fā)毛利報表可以選擇按消費金額、或按消費次數(shù)、或按單品的積分值積分?？稍O置單品是否允許積分。提供雙倍積分功能。會員可以連鎖通用。每單可按整數(shù)累加積分。特價消費、會員優(yōu)惠價消費可選擇是否記入積分。提供在分店更新會員檔案功能。4、會員管理圖 會員管

21、理結構圖圖 會員管理結構圖第二部分 收銀員崗位培訓 第二部分 一、收銀員工作內容 1.收銀設備的日常管理與調試。 2.提供客人消費后的直接結賬、收款、兌換貨幣服務； 3.負責現(xiàn)金和轉賬結算用的憑證、單據(jù)、印章的保管與安全保障； 4.零用金及辦公用品的領取與管理。 5.負責現(xiàn)金、支票等營業(yè)資金的收取與上繳。 6.收款憑證和各種表單的裝訂與上繳。收銀環(huán)境一、收銀員工作內容 1.收銀設備的日常管理與調試。收二、收銀工作的特點 1.專業(yè)性。收銀工作有著專門的操作技術和工作要求，是一項專業(yè)性很強的工作。 2.責任性。收銀臺每天收取大量的貨幣資金，而這些資金既關系著企業(yè)的經(jīng)濟利益，又關系到顧客的切身利益，

22、因此，收銀員應有高度的責任心。 3.熟練性。由于商場、超市的客流量較大，為了減少顧客交款等待的時間，收銀員必須操作熟練，提高工作效率。 4.服務性。收銀工作是一項服務性工作，收銀員的態(tài)度直接影響到了企業(yè)的經(jīng)濟效益。收銀員應樹立服務觀念，增強服務意識。 5.規(guī)范性。收銀工作的各個環(huán)節(jié)必須按照一定的流程進行，執(zhí)行一定的工作標準，才能保證收銀工作的服務質量。二、收銀工作的特點 1.專業(yè)性。收銀工作有著專門的操三、收銀員作業(yè)流程 收銀員作業(yè)流程流程營業(yè)前的作業(yè)營業(yè)中的作業(yè)營業(yè)后的作業(yè)內容查鎖 招呼客戶 整理作廢票據(jù)清潔整理收銀作臺及其周圍環(huán)境 為顧客作結賬服務 結算營業(yè)總額 整理、補充必備的物品 為顧

23、客做商品入袋服務 整理收銀臺及周圍環(huán)境 補充收銀臺前頭柜的商品 特殊收銀作業(yè)處理 關閉收銀機電源并蓋上防塵套 集備放在收銀機的定額零用金 無顧客結賬時 擦拭購物車、籃，并放于指定位置 檢驗收銀機 收銀臺的抽查作業(yè) 協(xié)助現(xiàn)場人員做善后處理工作 檢查儀容顧客作廢發(fā)票的處理 協(xié)助、指導新人及兼職人員 回答顧客詢問 收銀員交班結算作業(yè) 單日營業(yè)總額結算作業(yè) 三、收銀員作業(yè)流程 收銀員作業(yè)流程流程營業(yè)前的作業(yè)營業(yè)中的作四、收銀員作業(yè)守則 (1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 (2)收銀員在進行收銀作業(yè)時，不可擅離收銀臺，經(jīng)收銀領班批準后，方可離開收銀臺，

24、以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與抱怨。 (3)收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免造成不必要的誤會和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務的方便，以圖私立，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷竊”。 (4)收銀臺上除茶杯外，收銀員不可放置其他任何的私人物品。因為收銀臺上隨時放有顧客退貨的商品或臨時決定不購買的商品，如有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，以免他人誤會。 (5)收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數(shù)字和清點現(xiàn)金，因隨意打開收銀機會引人注目造成可能的不安全因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的懷疑。 (6)不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，避免顧客可能不結賬就將商品帶出。 (7)收銀

25、員在營業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的現(xiàn)象發(fā)生。 (8)收銀員要熟悉商品的位置、變價商品和特價商品，以及有關的經(jīng)營狀況，以便顧客提問時隨時做出解答。 (9)不準在崗上會客，與熟人閑聊。 (10)收銀機定期檢修。四、收銀員作業(yè)守則 (1)收銀員在營業(yè)時身上不可帶有五、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè)盡職盡責熱愛企業(yè)顧全大局尊重顧客熱情服務公平交易誠信無欺公私分明奉公守法勤于學習提高技能五、收銀員職業(yè)道德規(guī)范 愛崗敬業(yè)熱愛企業(yè)尊重顧客公平交易公私 (1)落實本店的收銀工作計劃；按時參加本店例會。 (2)切實保證公司的各項規(guī)章制度在收銀區(qū)域內得到

26、貫徹落實；嚴格遵守“收銀作業(yè)規(guī)范”。 (3)保持工作區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生，做好收銀機、計算器等的清潔保養(yǎng)工作。 (4)做好交接班和班前準備工作(包括足夠的備用金找零)。 (5)唱收唱付，保證每筆賬款正確、無誤。 (6)任何減、免業(yè)務都應有主管或經(jīng)理簽署，否則不得減免。 (7)迅速、準確地收銀、結賬，不出差錯，掌握不同結算方式的處理方法。 (8)遇有不能解決的問題，包括長、短款應立即上報。 (9)準確判斷銀行卡的真?zhèn)?，遇可疑的人和卡及時與銀行核實或向銀行反映，按銀行答復處理。 (10)準確判斷錢幣的真?zhèn)?，錯收假幣，責任自負。 六、收銀員崗位職責 (1)落實本店的收銀工作計劃；按時參加本店例會。六、(11

27、)使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快速、優(yōu)質的結算服務。(12)負責當班期間的款臺安全。(13)每班營業(yè)結束，準確無誤地編制“收銀員收入明細表”，賬款平衡方能下班。(14)嚴格財務手續(xù)，保證備用金完整、正確，嚴禁套匯等違紀現(xiàn)象發(fā)生。(15)現(xiàn)金收入、票據(jù)等經(jīng)領班或主管復核后，封入繳款袋，上繳有關財務人員。(16)每日結束收款后，上交收款專用章。(17)遇突發(fā)事件及時請示領班主管。(18)按期參加盤點。(19)進行安全檢查，做好收銀區(qū)的防火防盜工作。(20)完成收銀領班交辦的其他事項。(11)使用文明禮貌用語，熱情接待好每一位顧客，為顧客提供快七、收銀員儀表禮儀規(guī)范 容貌 男性

28、收銀員一般無需化妝，容貌應當講究端莊、整潔、健康向上。要注意講究個人衛(wèi)生，要勤理發(fā)、洗手、勤剪指甲，抽煙的男士要注意保持口腔衛(wèi)生，避免煙味太重；頭發(fā)不宜過長，發(fā)角不可過長，發(fā)型以線條簡潔、流暢、自然為好，不留胡須；上班前不喝酒、不吃生蔥、生蒜等待強烈刺激氣味的食物。 女性收銀員要注重自己的容貌，化妝上應體現(xiàn)出現(xiàn)代女性應有的清新典雅、端莊亮麗的風采。通常女性收銀員工作中應以淡妝為宜，不宜濃妝艷抹；長發(fā)應扎于腦后，不留特殊的發(fā)型，不宜染成五顏六色；不留長指甲，不涂深色指甲油；不可佩帶手鐲和帶墜子的耳飾，也不宜帶惹眼的胸飾、領花和戒指等。 服飾 男性收銀員禁止穿花哨的、帶花紋的服裝。襯衫顏色應較淡，

29、和制服搭配合理，襯衫束扎到褲子里，領口和袖口要保持干凈；領帶顏色適合，要用領帶夾別?。恍右x擇黑色或深棕色的皮鞋，襪子顏色跟鞋子顏色和諧，以黑色最為普遍。 女性收銀員禁止穿不適合體型的衣服；禁止過于暴露的衣服；內衣的領子和毛衣都不要露出來；襯衣要束扎在裙子或褲子里；禁止穿過尖的高跟鞋、長統(tǒng)靴、木屐、運動鞋、涼鞋；應穿與膚色相近的絲襪，顏色以肉色、黑色為主，襪口不要露在褲子或裙子外。七、收銀員儀表禮儀規(guī)范 容貌 男性收銀員一般無需化妝，八、收銀員語言禮儀規(guī)范收銀員語言禮儀的要求收銀員服務常用語 講究語言的禮貌、規(guī)范 講究語調的親切、柔和 早上好!您好!小姐你好!先生你好!歡迎光臨!招呼用語 對

30、不起，辦理這種結算業(yè)務請您在旁邊款臺排隊。很抱歉，這種信用卡我們目前無法受理。對不起，您購買的商品不參加打折活動。對不起，您拿的這件商品沒有標簽，請您再換一件。答復詢問用語八、收銀員語言禮儀規(guī)范收銀員語言禮儀的要求收銀員服務常用語 九、收銀結算過程(超市)收銀結算過程步驟收銀標準用語配合之動作1.歡迎顧客歡迎光臨面帶微笑，與顧客目光接觸等待顧客將購物籃，或是購物車上的商品放置在收銀案臺上將收銀機的活動銀幕面向顧客(如使用POS機)2.商品登錄逐項報出商品價款左手拿取商品，并找到其條形碼，如沒有就找出其代碼右手持條碼閱讀器，掃描商品的條形碼，如無條形碼，則輸入其代碼，以便正確地登錄在收銀機內登錄

31、完的商品必須與未登錄的商品分開放置，避免混淆檢查購物車底部是否還留有尚未結賬與尚未掃描登錄的商品3.結算商品總金額，并告知顧客總共XX元將空的購物籃從收銀臺上拿開疊放在一旁若無他人協(xié)助裝袋工作，收銀員可以趁顧客拿錢時，先行將商品入袋，但是在顧客拿現(xiàn)金付賬時，應立即停止手旁的工作4.收取顧客支付的款項唱票：收您XX元確認顧客支付的金額，并檢查是否為假鈔將顧客的金錢以磁鐵壓在收銀機的磁盤上若顧客未付款，可禮貌性的重復一次，不可表現(xiàn)不耐煩的態(tài)度5.找錢與顧客唱票：找您XX元找出正確零錢將大鈔放下面，零錢放上面，雙手將現(xiàn)金連同發(fā)票交給顧客待顧客沒有疑問時，關上收銀機的抽屜6.商品入袋根據(jù)入袋原則，將商

32、品依次放入購物袋中7.送客謝謝！再見一手提著包袋交給顧客，另一手托著包裝袋的底部。確定顧客拿穩(wěn)后才可將手放開確定顧客沒有遺忘包裝袋面帶笑容，目送顧客離開九、收銀結算過程(超市)收銀結算過程步驟收銀標準用語配合之動十、手工點鈔工序拆 把點 數(shù)扎 把蓋 章 即將待點鈔票按不同點鈔方法的要求拿在手中，然后脫去扎鈔紙條或將紙條勾斷，為點數(shù)做好準備。 即左手持鈔，右手點鈔，眼睛緊盯捻動得鈔票，同時腦中計數(shù)。手、眼、腦三位一體，協(xié)調配合，將鈔票清點準確。 即將整點準確的一百張鈔票蹾齊，用紙條捆扎牢固。 即在捆扎鈔票的紙條上加蓋點鈔人員的名章，以明確責任。 十、手工點鈔工序拆 把點 數(shù)扎 把蓋 章 即將點鈔

33、機的功能 啟動鍵：當停機需再運行或使用手動鍵時，按動此鍵。 清零鍵：當需要清除當前計數(shù)值，即回到“0”重新計數(shù)時，按動此鍵。 光檢鍵(或光檢指示燈)：按動此鍵(或光檢指示燈亮)，可以清點任何不同面值無紫光反映的鈔票。一般情況下，開啟機器時紫光鑒偽也同時具備，無須設置。 磁檢鍵(或磁檢指示燈)：按動此鍵(或磁檢指示燈亮)，能混點不同面值有磁性反應的鈔票。 數(shù)碼鍵(或數(shù)碼指示燈)：按動此鍵(或數(shù)碼指示燈亮)，第四套人民幣和第五套人民幣不能混點，第四套人民幣100元和50元可以混點，第五套人民幣50元、20元、10元、5元可以混點。 累加鍵：累加功能可連續(xù)累計清點數(shù)的總值，直至數(shù)值顯示“9999”張

34、后，即回到“0”重新計數(shù)。 預置鍵：按動此鍵，預置顯示窗將會依次顯示為10、20、25、50、100、空白等字樣，再按動“”或“”鍵設置你理想的數(shù)字，設置完畢就可以進行票面的清點，要取消預置數(shù)直接按動此鍵。檢測指示燈計數(shù)顯示窗預置顯示窗滑鈔板啟動傳感器接鈔輪接鈔板點鈔機的功能 啟動鍵：當停機需再運行或使用手動鍵時，按動100元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主色調為紅色。票幅長155MM，寬77MM。票面正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行”行名、阿拉伯數(shù)字為“100”、面額“壹佰元”和橢圓形花卉圖案。票面左上角為中華人民共和國“國徽”圖案，票面右下角為盲文面額標記，票面正面

35、印有橫豎雙號碼。 100元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面50元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主色調為綠色，票幅長150mm、寬70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行”行名、阿拉伯數(shù)字“50”、面額“伍拾圓”字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，右下角為盲文面額標記，票面正面印有橫豎雙號碼。 50元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主20元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主色調為棕色，票幅長145mm，寬70mm，正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行”行名，阿拉伯數(shù)字“20”，面額“貳拾圓”和花卉圖案，票面左上方為中

36、華人民共和國“國徽”圖案，左下方印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。 20元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主10元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主色調為藍黑色，票幅長140mm、寬70mm。正面主景為毛澤東頭像，左側為“中國人民銀行”行名、阿拉伯數(shù)字“10”、面額“拾圓”字樣和花卉圖案，左上角為中華人民共和國國徽圖案，左下角印有雙色橫號碼，右下方為盲文面額標記。 10元券人民幣(第五套)的票面特征及防偽特征 票面主人工鑒別偽造人民幣的方法 (1)看票面的顏色、花紋、線條、圖案。真幣顏色鮮明，花紋線條粗細均勻，圖案清晰，層次分明。 (2)看水印，水印是最安全、最可靠

37、的大眾防偽特征之一。真幣水印嵌于紙張內部，層次豐富，透過光線觀察時,圖形清晰可見，人像生動逼真，立體感很強；而假幣水印層次較差，圖像模糊不清，沒立體感。 (3)看安全線。真人民幣安全線嵌于紙張內部，紙與線融為一體。 (4)看特殊防偽標記。如人民幣冠號的磁性特征，真人民幣用專用設備測試冠號，會顯現(xiàn)磁性特征；假幣則無磁性特征。 看 (1)摸紙張手感。真人民幣用手模時，紙張手感挺括；假幣紙張手感綿軟。 (2)摸凹印圖文。真幣背面主景、“中國人民銀行”行名、面額數(shù)字、盲文面額標記及漢語拼音行名等，均采用雕刻凹版印刷，凹印圖文具有突出于票面的浮雕感，用手指觸摸時有明顯的凸凹感；而假幣多采用全膠印(四色網(wǎng)

38、點)方式印刷，票面圖文平滑，無浮雕感，以手指觸摸時沒有凸凹感。摸 鈔票紙都是專用紙，堅韌結實，挺括度好，耐折耐磨，拿起紙幣一端，輕彈或抖動，能發(fā)出清脆的聲音；由于假幣是普通紙印刷，抖動聲混濁不清。聽 用真幣和可疑票幣局部、圖案、花紋對比，仔細觀察，還可以從紙質、墨色、印刷技術方面進行對比。比 用尺衡量鈔票規(guī)格尺寸。比 人工鑒別偽造人民幣的方法 (1)看票面的顏色、花紋、線條、人工鑒別變造人民幣的方法 (1)仔細觀察票面斷裂處是否是被刀割、手斯等手段有意破壞扯斷的； (2)仔細觀察票面被割斷后的花紋、線條是否是照原樣銜接的； (3)發(fā)現(xiàn)紙條粘補的地方，應將紙條揭開，仔細觀察斷裂處是否有短缺；如果

39、整個票面全部是被紙粘貼的。應將其撕開，看是否有一半的票面全部被揭去； (4)如果發(fā)現(xiàn)可疑票幣是兩個半張粘在一起的，應仔細看兩個半張是否屬于同一張鈔票。如不屬于同一張鈔票，則可疑票幣屬于變造假幣?？?人工鑒別變造人民幣的方法 (1)仔細觀察票面斷裂處是機器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒?使用驗鈔機或點鈔機檢測人民幣真?zhèn)沃饕峭ㄟ^看的方法進行檢測。 (1)為避免誤判，首先將待驗鈔整平，并將下列紙幣剔除：污染嚴重的紙幣、用膠布或不干膠紙粘合的紙幣。 (2)紫光檢驗 根據(jù)待鑒別的鈔票的版本選擇相應的鑒別功能。驗鈔機每次開機都自動進入鑒別新版狀態(tài)。驗鈔時，將待檢的人民幣正面朝上，進行紫光檢驗。 (3)磁性油墨檢驗 首先按下“磁性”按紐，其相對應的指示燈亮，將鈔票上附有磁性油墨的地方用手指壓著在本機的磁頭上左右摩擦。操作方法機器鑒別人民幣真?zhèn)蔚姆椒?使用驗鈔機或點鈔機檢測人民條碼掃描的操作技巧 (1)收銀員在未接待顧客時應面向正前方規(guī)范站立，顧客攜帶商品前來付款時應使用禮貌用語并向顧客微笑致意，同時身體半側轉，承接顧客所購商品。 (2)收銀員在掃碼時應將商品從拎籃