企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃書

1、企業(yè)客戶關(guān)系管理策劃書一、企業(yè)概況企業(yè)概況2021年，是由臺中豐原的傅氏姐弟倆所創(chuàng)立的。是一家臺灣的連鎖甜品專賣店。其企業(yè)以“時尚精致甜品”與“新鮮口感” 2021“的要求自然帶來好人氣，好品質(zhì)也為人所2009于中國大陸153大直轄3002021客戶關(guān)系管理與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)“”的持業(yè)務(wù)領(lǐng)先、推進企業(yè)資本運作從而幫助企業(yè)占據(jù)核心市場。二、XX 企業(yè)客戶關(guān)系管理存在的問題1.對客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵認(rèn)識不夠全面將客戶信息轉(zhuǎn)化為客期獲利能力。系統(tǒng)模式，最重要的是它的戰(zhàn)略思想和互動流程。2.XX 企業(yè)的客戶忠誠度水平有待提高由于真正忠誠的客戶不會因為外部環(huán)境的變化或者競爭對手的企業(yè)通過對一部分客戶的近

2、三年來在各個門店購買的每年所花excel “”。設(shè)備的應(yīng)該及時引進相- 1-關(guān)設(shè)備，這將會促使?jié)撛谥艺\客戶成為真正的忠誠客戶。大客戶關(guān)系管理有待落實和深化競爭優(yōu)勢。各類數(shù)據(jù)缺乏不能有效支持決策信息導(dǎo)致企業(yè)的管理決策者不能及時做出準(zhǔn)確的商業(yè)決策。業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢。擴展客戶和公司之間的關(guān)系以期獲得競爭優(yōu)勢。現(xiàn)行組織架構(gòu)未能有效支持流程化的管控模式需求信息獲取分散，客戶的滿意度提升受到了制約。- 2-強客戶滿意度和忠誠度，提升企業(yè)競爭力的目的。三、XX 客戶關(guān)系管理框架策略1.XX 企業(yè)客戶關(guān)系管理策略框架客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是企業(yè)面向客戶建立的內(nèi)部一體化客戶管理體系，從而使客戶和企業(yè)雙方得到利益最優(yōu)化。

3、客戶關(guān)系管理尤其適用于消費性產(chǎn)品。而甜品行業(yè)作為服務(wù)行行作為企業(yè)的戰(zhàn)略重點，并確立了追求公司價值最按照客戶關(guān)系管理理論思想，結(jié)合甜品行業(yè)行業(yè)和市場的特點。企業(yè)近期客戶關(guān)系管理架構(gòu)應(yīng)該如下圖所示：- 3-拓展新增客戶，贏返流2.企業(yè)的各項工作3.及時把握客戶的4.企業(yè)信息管理系統(tǒng)為客戶關(guān)系管理策略實施提供有力支持。企業(yè)應(yīng)該積極拓展增量客戶市場2.減少客戶3.4.針對目標(biāo)立復(fù)雜供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，最大程度滿足顧客的需求 發(fā)展與客戶之間顧客數(shù)- 4-大化企業(yè)的收益。2.XX 企業(yè)的關(guān)系營銷是企業(yè)營銷活動的中心。企業(yè)應(yīng)與顧客保持經(jīng)常密切的聯(lián)系，發(fā)展與其客戶的關(guān)系 培養(yǎng)的服務(wù)，以此來獲得客戶的青睞。、

4、形成期客戶管理與客戶端關(guān)系，借此提升客戶滿意和度忠誠度，進一步擴大交易量。、穩(wěn)定期客戶管理“心理分額”和“錢包分額”?？蛻粼谶@一時期的主要特點是4)、衰退期客戶管理在衰退期，客戶對企業(yè)貢獻率越來越低，并最終降為零。產(chǎn)品對業(yè)資源更好的運用在其他方面以獲得更大利潤。2.客戶忠誠客戶忠誠是指客戶在較長的一段時間內(nèi)對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)保持 excel中的表”。但是的客戶忠在原有的基礎(chǔ)上提高客戶忠誠度。忠誠度奠定基礎(chǔ)。其次- 10-excel“”所示，近三年來的客戶六、客戶關(guān)系開發(fā)管理收集處理客戶信息通過采用直接和間接的渠道，如在門店進行人員訪問、觀察、問excel中的表客戶2021”“2021”、2021年”。- 11- 12-excel“2021“2021 年、“2021 年。從中找到有價值的線索，對企業(yè)的發(fā)展起到