個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理案例分析題

1、案例1： 本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。在他的管理經(jīng)歷中，有一件事讓他終身難忘。有一次，來(lái)自美國(guó)的技術(shù)骨干羅伯特來(lái)找本田，當(dāng)時(shí)本田正在自己的辦公室休息。羅伯特高興地把花費(fèi)了一年心血設(shè)計(jì)出來(lái)的新車型拿來(lái)給本田看：“總經(jīng)理您看，這個(gè)車型太棒了，上市后絕對(duì)會(huì)受到消費(fèi)者的青睞！” 羅伯特看了看本田，話還沒(méi)說(shuō)完就收起了圖紙。此時(shí)正在閉目養(yǎng)神的本田覺(jué)得不對(duì)勁，急忙抬起頭叫羅伯特，可是羅伯特頭也不回地走出了總經(jīng)理辦公室。 第第二天，本本田為了了弄清事事情原委委親自邀邀請(qǐng)羅伯伯特喝茶茶。羅伯伯特見(jiàn)到到本田后后第一句句話就是是：“尊敬的的總經(jīng)理理閣下，我我已經(jīng)買買了返回回美國(guó)的的機(jī)票，謝謝謝您這這兩年

2、對(duì)對(duì)我的照照顧?！薄鞍。窟@是為為什么？”羅伯特特看著本本田的滿滿臉真誠(chéng)誠(chéng)，便放放慢語(yǔ)速速坦言相相告：“我離開(kāi)開(kāi)您的原原因是由由于您自自始至終終都沒(méi)有有聽(tīng)我講講話。就就在我拿拿出我的的設(shè)計(jì)時(shí)時(shí)，我提提到這個(gè)個(gè)車型的的設(shè)計(jì)很很棒，而而且還提提到車型型的上市市前景。我我以它為為榮，但但是您當(dāng)當(dāng)時(shí)卻沒(méi)沒(méi)有任何何反應(yīng)，而而且還低低著頭閉閉著眼睛睛在休息息，我于于是就改改變主意意了！” 后后來(lái)，羅羅伯特拿拿著自己己的設(shè)計(jì)計(jì)到了福福特汽車車公司，福福特公司司決定投投產(chǎn)這個(gè)個(gè)新車型型。新車車上市給給本田公公司帶來(lái)來(lái)了不小小的沖擊擊。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。81.羅伯伯特在和和本田進(jìn)進(jìn)行溝通通時(shí)所使使

3、用的溝溝通方式式是（ (C)口頭語(yǔ)語(yǔ)言溝通通 ）。82.羅伯伯特和本本田的溝溝通方式式包含多多種方法法，案例例中體現(xiàn)現(xiàn)的方法法是（(C)一一對(duì)一）。83.羅伯伯特事件件說(shuō)明，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在和員工工交談時(shí)時(shí)不應(yīng)該該（(DD)居高高臨下）。84.本田田宗一郎郎在與員員工進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)，可以以采用一一些溝通通技巧，這這些技巧巧不包括括（ (A)不不輕易表表露自己己的想法法 ）。85.羅伯伯特事件件說(shuō)明，在在聆聽(tīng)時(shí)時(shí)要注意意很多事事項(xiàng)，做做法不正正確的是是（(DD)一邊邊工作，一一邊聆聽(tīng)聽(tīng) ）。案例2： 最最近，紅紅星公司司的李總總碰到了了一個(gè)難難題，車車間主任任聯(lián)合簽簽名，代代表全體體工人向向他呈上上

4、了一份份申請(qǐng)書書。申請(qǐng)請(qǐng)書的大大意是要要求公司司增加員員工的工工資和提提高福利利待遇，理理由是：公司半半年進(jìn)行行一次績(jī)績(jī)效考核核，根據(jù)據(jù)規(guī)定員員工的工工資幅度度應(yīng)該有有一定的的上浮，且且現(xiàn)在各各個(gè)行業(yè)業(yè)的工資資平均增增長(zhǎng)率都都在上漲漲，而該該公司卻卻一直沒(méi)沒(méi)有兌現(xiàn)現(xiàn)承諾，引引起了員員工的不不滿和抱抱怨。員員工還認(rèn)認(rèn)為，這這半年來(lái)來(lái)每個(gè)人人的工作作量都是是滿負(fù)荷荷的，壓壓力很大大，但是是員工的的福利待待遇并沒(méi)沒(méi)有得到到改善。 看看完申請(qǐng)請(qǐng)書后，李李總很生生氣。雖雖然公司司這半年年的業(yè)績(jī)績(jī)呈上升升趨勢(shì)，但但是公司司為了滿滿足市場(chǎng)場(chǎng)的需求求，需要要擴(kuò)大生生產(chǎn)規(guī)模模，因此此需要投投入大量量資金，這這樣

5、一來(lái)來(lái)，員工工的工資資和福利利待遇就就不能兼兼顧，李李總認(rèn)為為員工應(yīng)應(yīng)該以公公司發(fā)展展為重，不不能只為為一己私私利。隨隨后，他他把公司司所有員員工召集集過(guò)來(lái)開(kāi)開(kāi)會(huì)，會(huì)會(huì)上他嚴(yán)嚴(yán)肅批評(píng)評(píng)了車間間主任和和其他員員工的做做法，說(shuō)說(shuō)這是在在給公司司添亂，嚴(yán)嚴(yán)詞拒絕絕了員工工提出的的解決方方案，雙雙方?jīng)]有有達(dá)成任任何協(xié)議議。接著著全體員員工自發(fā)發(fā)組織了了怠工行行動(dòng)，這這使企業(yè)業(yè)陷入了了更加困困難的局局面，而而員工目目前的工工資和福福利也難難發(fā)下去去了。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。86.從案案例中可可以看出出，李總總和員工工談判的的結(jié)果是是（ (B)雙雙輸 ）。87.不屬屬于李總總和員工工的談判判方

6、式的的特點(diǎn)是是（(AA)只有有一方獲獲得好處處）。88.從李李總在會(huì)會(huì)上的表表現(xiàn)可以以看出他他的談判判風(fēng)格，他他屬于（(C)專專橫武斷斷）的人人。89.不同同談判風(fēng)風(fēng)格的人人具有不不同的特特點(diǎn)，李李總的談?wù)勁酗L(fēng)格格的特點(diǎn)點(diǎn)是（(D)不不顧他人人的感受受 ）。90.為了了解決該該公司目目前的難難題，李李總應(yīng)該該重新與與員工進(jìn)進(jìn)行談判判。他可可采取的的控制談?wù)勁羞M(jìn)程程的技巧巧不包括括（(BB)避重重就輕 ）。案例3： 某某機(jī)床廠廠按照目目標(biāo)管理理的原則則，把目目標(biāo)管理理分為三三個(gè)階段段進(jìn)行，其其中第一一個(gè)階段段是目標(biāo)標(biāo)制定階階段，下下面是目目標(biāo)制定定的過(guò)程程。 一一、總目目標(biāo)的制制定 該該廠通過(guò)過(guò)

7、對(duì)國(guó)內(nèi)內(nèi)外機(jī)床床市場(chǎng)需需求的調(diào)調(diào)查，結(jié)結(jié)合長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)規(guī)劃的的要求，并并根據(jù)企企業(yè)的具具體生產(chǎn)產(chǎn)能力，提提出了220099年“三提高高”、“三突破破”的總方方針。所所謂“三提高高”，就是是提高經(jīng)經(jīng)濟(jì)效益益、提高高管理水水平和提提高競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)能力；“三突破破”是指在在新產(chǎn)品品數(shù)目、創(chuàng)創(chuàng)匯和增增收節(jié)支支方面要要有較大大的突破破。 二二、部門門目標(biāo)的的制定 企企業(yè)總目目標(biāo)由廠廠長(zhǎng)向全全廠宣布布后，全全廠就對(duì)對(duì)總目標(biāo)標(biāo)進(jìn)行層層層分解解，層層層落實(shí)到到各個(gè)部部門。各各部門的的分目標(biāo)標(biāo)由各部部門和廠廠企業(yè)管管理委員員會(huì)共同同商定。 三三、目標(biāo)標(biāo)的進(jìn)一一步分解解和落實(shí)實(shí) 部部門的分分目標(biāo)確確定了以以后，接接下來(lái)的的工

8、作就就是將目目標(biāo)進(jìn)一一步分解解并層層層落實(shí)到到每個(gè)人人。 部部門內(nèi)部部小組(個(gè)人)目標(biāo)管管理，其其形式和和要求與與部門目目標(biāo)制定定相類似似，擬定定目標(biāo)也也采用目目標(biāo)卡片片，由部部門自行行負(fù)責(zé)實(shí)實(shí)施和考考核。要要求各個(gè)個(gè)小組(個(gè)人)努力完完成各自自的目標(biāo)標(biāo)值，以以保證部部門目標(biāo)標(biāo)的如期期完成。 該該廠部門門分解目目標(biāo)的具具體方法法是：先先把部門門目標(biāo)分分解落實(shí)實(shí)到職能能組，任任務(wù)級(jí)再再分解落落實(shí)到工工段，工工段再下下達(dá)給個(gè)個(gè)人。通通過(guò)層層層分解，全全廠的總總目標(biāo)就就落實(shí)到到了每一一個(gè)人身身上。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。91.該機(jī)機(jī)床廠采采用（(A)工工作分解解結(jié)構(gòu) ）的的方法將將任務(wù)分分

9、解到個(gè)個(gè)人。92.在任任務(wù)分解解的過(guò)程程中，（ (C)項(xiàng)目的的主要工工作是否否已經(jīng)明明確 ）不屬屬于在“核實(shí)分分解的正正確性”階段需需要確認(rèn)認(rèn)的問(wèn)題題。93.在任任務(wù)分解解的過(guò)程程中，完完成（ (C)確定每每個(gè)工作作任務(wù)的的組成部部分 ）的工工作后，需需要核實(shí)實(shí)分解的的正確性性。94.為了了了解目目標(biāo)的實(shí)實(shí)施情況況，機(jī)床床廠領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)可通過(guò)過(guò)非正式式評(píng)估的的方式了了解情況況。非正正式的工工作評(píng)估估只有在在（ (C)存存在信任任 ）的前前提下才才能奏效效。95.正式式評(píng)估是是一種檢檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員工工作成果果的方法法。不屬屬于正式式評(píng)估方方法的是是（(BB)私下下聊天）。 案例4： 達(dá)達(dá)立公司司會(huì)議室

10、室里，徐徐總經(jīng)理理和新進(jìn)進(jìn)公司的的技術(shù)人人員正在在進(jìn)行對(duì)對(duì)話。 徐徐總經(jīng)理理一臉誠(chéng)誠(chéng)懇：“聽(tīng)說(shuō)你你們要集集體辭職職，能把把你們的的想法告告訴我嗎嗎？”沒(méi)人回回答。徐徐總經(jīng)理理接著說(shuō)說(shuō)：“這段時(shí)時(shí)間來(lái)，公公司業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展很很快，平平時(shí)我一一直忙于于處理事事務(wù)性工工作，沒(méi)沒(méi)有抽出出時(shí)間來(lái)來(lái)關(guān)心你你們，很很抱歉。今今年能從從我所向向往的名名牌大學(xué)學(xué)招收到到你們，我我非常重重視你們們，不希希望你們們離開(kāi)。今今天，我我真心誠(chéng)誠(chéng)意來(lái)聽(tīng)聽(tīng)取你們們的想法法和意見(jiàn)見(jiàn)，有什什么話大大家盡管管說(shuō)，我我尊重大大家的想想法?！睍?huì)議室室稍有動(dòng)動(dòng)靜。小小李輕聲聲說(shuō)道：“我們也也是慕名名來(lái)到這這里，但但是，公公司的管管理令我我

11、們感到到失望。從從進(jìn)公司司的第一一天起，我我們只是是接受任任務(wù)，一一天到晚晚埋頭干干活，干干得不明明不白，都都不了解解我們工工作是為為了什么么?！?小胡胡接下去去說(shuō)：“招聘的的時(shí)候，承承諾的月月工資是是26000元，我我們報(bào)到到后才知知道試用用期工資資僅15500元元/月，而而我們這這個(gè)月真真正拿到到的工資資只有110000元。” 聽(tīng)聽(tīng)到這里里，徐總總經(jīng)理說(shuō)說(shuō)：“謝謝你你們講了了真心話話。公司司成立兩兩年來(lái)，我我和幾個(gè)個(gè)副總經(jīng)經(jīng)理白手手起家，奮奮斗打拼拼，才有有目前的的成績(jī)。由由于訂單單都做不不完，我我們一直直沒(méi)有時(shí)時(shí)間認(rèn)真真考慮管管理上的的問(wèn)題。以以后我們們一定會(huì)會(huì)改進(jìn)公公司的管管理制度度，

12、希望望能夠解解決你們們提出的的這些問(wèn)問(wèn)題，做做到公司司所有成成員和公公司一起起發(fā)展！”根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。96.根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需求求層次理理論，人人的行為為決定于于（(DD)主導(dǎo)導(dǎo)需求 ）。97.徐總總真心誠(chéng)誠(chéng)意地聽(tīng)聽(tīng)取員工工的想法法和意見(jiàn)見(jiàn)，根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需求求層次理理論，這這樣做可可以滿足足員工的的（(BB)自尊尊 ）需求求。98.小胡胡提出實(shí)實(shí)際拿到到的工資資和招聘聘時(shí)承諾諾的工資資不等。根根據(jù)馬斯斯洛的需需求層次次理論，工工資收入入主要是是為了滿滿足人（(A)生生理 ）的的需求。99.小李李提出，他他們一天天到晚埋埋頭干活活，卻不不了解工工作是為為了什么么，工作作沒(méi)有

13、給給他們帶帶來(lái)個(gè)人人滿足感感，根據(jù)據(jù)馬斯洛洛的需求求層次理理論，這這說(shuō)明他他們的（(B)自自我實(shí)現(xiàn)現(xiàn) ）需需求沒(méi)有有得到滿滿足。100.徐徐總經(jīng)理理希望提提高大家家的士氣氣，他可可以采取取的提高高激勵(lì)水水平的方方法不包包括（(D)工工作復(fù)雜雜化 ）。案例1： 小小孫是人人力資源源部經(jīng)理理，最近近他準(zhǔn)備備舉辦一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)班，需需要從各各個(gè)車間間抽調(diào)員員工參加加，為了了爭(zhēng)取車車間的支支持，他他到各車車間里去去說(shuō)服車車間主任任。第一一位車間間主任是是他師兄兄，見(jiàn)面面后小孫孫上去就就是一拳拳：“我告訴訴你啊，下下禮拜給給我派兩兩個(gè)人參參加培訓(xùn)訓(xùn)班，如如若不派派，從今今晚開(kāi)始始我就到到你家吃吃、到你你家

14、住、到到你家鬧鬧去！你你派不派派人？”旁觀者者皆大樂(lè)樂(lè)，車間間主任哭哭笑不得得，趕快快答應(yīng)。第第二位車車間主任任是他師師傅，他他換了個(gè)個(gè)說(shuō)法：“師傅，您您不能把把我扶上上墻之后后就撤梯梯子，您您一定得得幫我這這個(gè)忙，派派倆人下下周參加加培訓(xùn)班班，幫我我圓上這這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持?！斑@第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。81.小孫孫在與師師

15、傅進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)，使用用的溝通通技巧是是（(CC)讓對(duì)對(duì)方接受受自己的的觀點(diǎn) ）。82.小孫孫與師傅傅所采取取的溝通通技巧的的方法不不包括（(D)將將自己的的觀點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)加給對(duì)對(duì)方）。83.小孫孫挨個(gè)地地去說(shuō)服服各個(gè)車車間主任任，這屬屬于口頭頭語(yǔ)言溝溝通方式式中的（(D)一一對(duì)一）方方式。84.口頭頭語(yǔ)言溝溝通包含含多種方方式，小小孫采取取的方式式的缺點(diǎn)點(diǎn)是（ (A)不利于于信息共共享）。85.與其其他幾種種口頭語(yǔ)語(yǔ)言溝通通方式相相比，小小孫采取取的方式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是（(B)可可發(fā)現(xiàn)單單獨(dú)的問(wèn)問(wèn)題 ）。案例2： 新新泰公司司的創(chuàng)始始人余總總勤奮、嚴(yán)嚴(yán)厲,具具有強(qiáng)烈烈的進(jìn)取取心。公公司創(chuàng)建建之初在在出

16、口紡紡織方面面取得了了成功。之之后，余余總領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公司991000多名員員工采取取全新的的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略將公公司業(yè)務(wù)務(wù)不斷擴(kuò)擴(kuò)展到貿(mào)貿(mào)易、汽汽車、機(jī)機(jī)械、電電子、建建筑、重重型造船船、電腦腦、電信信以及金金融領(lǐng)域域，成為為國(guó)家第第四大企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)。新泰泰公司是是希爾斯斯、Chhrisstiaan DDiorr等多種種產(chǎn)品的的紡織品品供應(yīng)商商。同時(shí)時(shí)，還與與某國(guó)際際知名汽汽車公司司成立了了合資企企業(yè)。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。86.組織織的利益益相關(guān)者者對(duì)組織織的決策策和執(zhí)行行過(guò)程有有重大的的影響。利利益相關(guān)關(guān)者指的的是（(D)影影響組織織目標(biāo)的的實(shí)現(xiàn)或或者受組組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)過(guò)過(guò)程影響響的個(gè)人

17、人或者團(tuán)團(tuán)隊(duì) ）。87.組織織的利益益相關(guān)者者分為外外部利益益相關(guān)者者和內(nèi)部部利益相相關(guān)者。屬屬于新泰泰公司的的外部利利益相關(guān)關(guān)者的是是（(BB)希爾爾斯公司司 ）。88.組織織的利益益相關(guān)者者分為外外部利益益相關(guān)者者和內(nèi)部部利益相相關(guān)者。屬屬于新泰泰公司的的內(nèi)部利利益相關(guān)關(guān)者的是是（(CC)91100多多名員工工 ）。89.根據(jù)據(jù)Anssofff矩陣，新新泰公司司實(shí)行的的是（ (D)多元化化經(jīng)營(yíng) ）的的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略。90.相對(duì)對(duì)于Annsofff矩陣陣的其他他幾種戰(zhàn)戰(zhàn)略，新新泰公司司實(shí)行的的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的特特點(diǎn)是（(B)開(kāi)開(kāi)發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)，并并將它們們銷售到到新市場(chǎng)場(chǎng)，風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)性大）。案例3：

18、 云云經(jīng)理把把運(yùn)營(yíng)部部分管的的各分店店經(jīng)理召召集在一一起，向向大家介介紹了今今年公司司對(duì)運(yùn)營(yíng)營(yíng)部的工工作要求求：銷售售額增加加25%，利潤(rùn)潤(rùn)率達(dá)到到15%，市場(chǎng)場(chǎng)占有率率提高33個(gè)百分分點(diǎn)。然然后，他他清了清清嗓子說(shuō)說(shuō)到：“下面，請(qǐng)請(qǐng)大家根根據(jù)自己己所掌握握的各個(gè)個(gè)分店的的情況，提提提今年年每個(gè)分分店能完完成多少少銷售額額，初步步估算一一下自己己分店的的利潤(rùn)率率能達(dá)到到多少。”幾位分店經(jīng)理聽(tīng)了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多。”二分店、三分店的店長(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困

19、難。云經(jīng)理忙出來(lái)強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長(zhǎng)說(shuō)。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。91.云經(jīng)經(jīng)理在對(duì)對(duì)各運(yùn)營(yíng)營(yíng)部進(jìn)行行任務(wù)分分解時(shí)可可使用（(A)WWBS ）。92.在任任務(wù)分解解的過(guò)程程中，（ (C)項(xiàng)目的的主要工工作是否否已經(jīng)明明確 ）不屬屬于在“核實(shí)分分解的正正確性”階段需需要確認(rèn)認(rèn)的問(wèn)題題。93.在任任務(wù)分解解的過(guò)程程中，完完成（(C)確確定每個(gè)個(gè)工作任任務(wù)的組組成部分分 ）的工工作后，需需要核實(shí)實(shí)分解的的正確性性。94.在任任務(wù)執(zhí)行行過(guò)程中中，云經(jīng)經(jīng)理可通通過(guò)非

20、正正式評(píng)估估的方式式了解情情況。非非正式的的工作評(píng)評(píng)估只有有在（ (D)存在信信任 ）的前前提下才才能奏效效。95.正式式評(píng)估也也是一種種檢驗(yàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員工作成成果的方方法。不不屬于正正式評(píng)估估方法的的是（ ）。 案例4： 老老喬是一一位工程程師，他他在技術(shù)術(shù)方面有有豐富的的經(jīng)驗(yàn)。在在技術(shù)科科，每一一位科員員都認(rèn)為為他的工工作相當(dāng)當(dāng)出色。不不久前，原原來(lái)的科科長(zhǎng)調(diào)到到另一個(gè)個(gè)廠去當(dāng)當(dāng)技術(shù)副副廠長(zhǎng)了了，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)任命老老喬為技技術(shù)科科科長(zhǎng)。老老喬上任任后，下下定決心心要把技技術(shù)科搞搞好，他他以前在在水平差差的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)手下工工作過(guò)，知知道那是是什么滋滋味。第第一個(gè)月月，全科科室的人人都領(lǐng)教教了老喬喬的“

21、新官上上任三把把火”。在他他上任的的第二天天，小張張由于交交通擁堵堵，上班班遲到了了三分鐘鐘，老喬喬當(dāng)眾狠狠狠地批批評(píng)了他他一頓，并并說(shuō)“技術(shù)科科不需要要沒(méi)有時(shí)時(shí)間概念念的人”。第二二個(gè)星期期，老李李由于忙忙著接待待外賓，把把一項(xiàng)技技術(shù)改革革提案晚晚交了一一天，老老喬又大大發(fā)雷霆霆，公開(kāi)開(kāi)表示，再再這樣下下去，就就要把老老李調(diào)走走。當(dāng)老老喬要一一份技術(shù)術(shù)資料時(shí)時(shí)，小林林連著加加班三天天趕了出出來(lái)，老老喬連一一句表?yè)P(yáng)揚(yáng)的話也也沒(méi)有。到到了月底底，老喬喬還在廠廠部會(huì)議議上說(shuō)，小小林不能能勝任工工作，建建議把小小林調(diào)到到車間去去。一年年過(guò)去了了，廠領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)，技術(shù)術(shù)科出問(wèn)問(wèn)題了，缺缺勤的人人很多，

22、不不少人要要求調(diào)動(dòng)動(dòng)工作，許許多工作作任務(wù)都都應(yīng)付不不過(guò)來(lái)?？瓶剖依餂](méi)沒(méi)有和諧諧團(tuán)結(jié)的的氣氛，廠廠領(lǐng)導(dǎo)下下決心要要解決技技術(shù)科的的問(wèn)題了了。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。96.老喬喬在上任任后，對(duì)對(duì)下屬采采取的是是（(AA)命令令 ）的的領(lǐng)導(dǎo)方方式。97.除命命令、說(shuō)說(shuō)服、協(xié)協(xié)商和授授權(quán)外，典典型的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式還還有（ (B)參與 ）。98.老喬喬所采取取的這種種領(lǐng)導(dǎo)方方式的適適用范圍圍是（(C)緊緊急任務(wù)務(wù) ）。99.領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者在選選擇領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)方式時(shí)時(shí)要考慮慮的因素素不包括括（(BB)自己己的個(gè)人人偏好 ）。100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)能力卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)采取（ (A)低

23、支持、指令多 ）的方式。案例一： 十十年前致致明從學(xué)學(xué)校走入入社會(huì)，當(dāng)當(dāng)時(shí)他和和許多年年輕的朋朋友在一一起，除除了上班班之外就就是玩。工工作是學(xué)學(xué)校統(tǒng)一一分配的的，競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)也不激激烈。盡盡管收入入不高，但但同事們們都很高高興很快快樂(lè)。那那時(shí)的目目標(biāo)和期期望就是是從單位位分到一一套住房房，可以以不再住住集體宿宿舍，不不再吃集集體食堂堂的飯了了。 后后來(lái)致明明有家了了，有房房子了。在在過(guò)了一一段舒適適和安定定的生活活后，昔昔日的朋朋友一個(gè)個(gè)個(gè)開(kāi)始始有了新新的打算算，有調(diào)調(diào)離的，有有出國(guó)的的，還有有繼續(xù)上上學(xué)深造造的。致致明也覺(jué)覺(jué)得自己己的工作作沒(méi)有什什么挑戰(zhàn)戰(zhàn)，整天天好像在在混日子子，他開(kāi)開(kāi)始思考考

24、該如何何過(guò)以后后的生活活。 經(jīng)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期期的思考考和準(zhǔn)備備，致明明離開(kāi)了了自己工工作七年年的單位位，進(jìn)入入一家外外企公司司工作。工工作的內(nèi)內(nèi)容同以以往類似似，但外外企的工工作環(huán)境境和工作作方式卻卻完全不不同。經(jīng)經(jīng)過(guò)一段段時(shí)間的的適應(yīng)，致致明漸漸漸喜歡上上了這種種富有挑挑戰(zhàn)性、有有壓力的的工作。他他現(xiàn)在的的工作非非常穩(wěn)定定，收入入也不錯(cuò)錯(cuò)，而且且有足夠夠的閑暇暇時(shí)間與與朋友們們?cè)谝黄鹌稹５鞘桥紶栰o靜下心來(lái)來(lái)，致明明還是覺(jué)覺(jué)得自己己應(yīng)該再再追求些些什么。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、致明的的經(jīng)歷，說(shuō)說(shuō)明（AA、人生生的不同同階段有有不同的的目標(biāo) ）。2、致明如如果想為為自己做做一個(gè)職職

25、業(yè)生涯涯規(guī)劃，做做法不正正確的是是（ BB、按照照熱門行行業(yè)確定定自己的的志向 ）。3、一般來(lái)來(lái)講，人人們的目目標(biāo)按照照時(shí)間的的長(zhǎng)短可可以分為為三種，這這三種目目標(biāo)不包包括（DD、總目目標(biāo) ）。4、對(duì)于目目標(biāo)的不不同層次次之間的的關(guān)系，說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是（B、遠(yuǎn)期期目標(biāo)必必須是非非常精確確的，近近期目標(biāo)標(biāo)不需要要精確 ）。5、致明喜喜歡富有有挑戰(zhàn)性性、有壓壓力的工工作，這這是對(duì)自自己職業(yè)業(yè)興趣、性性格等的的分析。這這屬于職職業(yè)生涯涯規(guī)劃基基本步驟驟中的（C、進(jìn)行自我評(píng)估 ）部分。案例二： 兩兩年前，軼軼文當(dāng)時(shí)時(shí)是一名名酒店經(jīng)經(jīng)理，整整天在崗崗位上忙忙忙碌碌碌，把酒酒店的業(yè)業(yè)務(wù)打理理得井井井有

26、條?？煽墒呛鋈蝗挥幸惶焯欤W文文就變成成了一個(gè)個(gè)多余的的人。由由于集團(tuán)團(tuán)業(yè)務(wù)重重組，酒酒店業(yè)務(wù)務(wù)被撤消消，他被被解雇了了。剛失失去工作作的時(shí)候候，他曾曾經(jīng)試圖圖去應(yīng)聘聘，但是是與以前前工作類類似的職職位很少少，因此此屢屢碰碰壁。軼軼文開(kāi)始始沉淪和和灰心喪喪氣，整整日無(wú)所所事事，生生活也變變得一團(tuán)團(tuán)糟。他他開(kāi)始了了白天看看電視、晚晚上酗酒酒的生活活。這樣樣的日子子持續(xù)了了整整一一年的時(shí)時(shí)間。 在在親友的的幫助下下，軼文文開(kāi)始思思考自己己的行為為，開(kāi)始始認(rèn)真考考慮自己己的前途途和出路路。他經(jīng)經(jīng)常問(wèn)自自己：“難道我我再也找找不到自自己喜歡歡做的事事情？難難道真沒(méi)沒(méi)有適合合我從事事的工作作？”，軼文文

27、想或許許他應(yīng)該該轉(zhuǎn)變觀觀念，不不一定非非要做同同過(guò)去完完全一樣樣的工作作。在這這種觀念念的驅(qū)使使下，他他開(kāi)始應(yīng)應(yīng)聘其他他類型的的工作。 軼軼文現(xiàn)在在是一家家休閑中中心的市市場(chǎng)部助助理，職職位不如如以前的的高，但但他非常常喜歡這這個(gè)工作作，他喜喜歡他的的團(tuán)隊(duì)和和同事。新新的工作作更多的的是策劃劃和與客客戶接觸觸，工作作時(shí)間也也不像以以前那么么緊張，軼軼文漸入入佳境，變變得游刃刃有余。 軼軼文常想想起剛下下崗的那那段日子子，當(dāng)時(shí)時(shí)的他已已經(jīng)陷入入了成見(jiàn)見(jiàn)的泥潭潭，無(wú)法法擺脫思思維定勢(shì)勢(shì)是挫挫折給他他上了真真正的一一課?，F(xiàn)現(xiàn)在，軼軼文有了了自己喜喜歡的工工作，有有了新的的目標(biāo)，并并向目標(biāo)標(biāo)邁進(jìn)了了一

28、大步步！ 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、根據(jù)對(duì)對(duì)目標(biāo)的的理解，軼軼文的經(jīng)經(jīng)歷說(shuō)明明（A、如果果不經(jīng)常常審視與與調(diào)整目目標(biāo)，我我們可能能會(huì)被某某些觀點(diǎn)點(diǎn)與假設(shè)設(shè)誤導(dǎo)，從從而偏離離正確的的方向 ）。2、一般來(lái)來(lái)講，人人們的目目標(biāo)按照照時(shí)間的的長(zhǎng)短可可以分為為三種，這這三種目目標(biāo)不包包括（ D、總目目標(biāo) ）。3、在親友友的幫助助下，軼軼文開(kāi)始始認(rèn)真考考慮自己己的前途途和出路路，確定定新的職職業(yè)目標(biāo)標(biāo)，進(jìn)行行職業(yè)生生涯規(guī)劃劃。那么么職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的核心心是（AA、制定定自己的的職業(yè)目目標(biāo)和選選擇職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路 ）。4、軼文不不一定非非要做同同過(guò)去完完全一樣樣的工作作，在進(jìn)進(jìn)行新的的職業(yè)選

29、選擇時(shí)，需需要注意意的內(nèi)容容包括（ D、其他選項(xiàng)都對(duì) ）。知道這個(gè)目目標(biāo)是否否能得以以實(shí)現(xiàn) ）。案例三：張張智在大大學(xué)期間間所學(xué)的的專業(yè)是是計(jì)算機(jī)機(jī)應(yīng)用，大大學(xué)畢業(yè)業(yè)后他先先在一家家公司研研發(fā)部擔(dān)擔(dān)任軟件件工程師師，不久久就被派派到管理理部做MMIS（信信息系統(tǒng)統(tǒng)管理），現(xiàn)現(xiàn)在是總總經(jīng)理助助理。畢畢業(yè)后的的三年里里他經(jīng)過(guò)過(guò)了幾次次職位調(diào)調(diào)動(dòng)，而而現(xiàn)在他他卻發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己對(duì)對(duì)哪一行行都不是是很精通通。面對(duì)對(duì)這種情情況，他他不知道道該如何何選擇自自己的職職業(yè)道路路。最后后，他決決定明年年考取計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)應(yīng)用專業(yè)業(yè)的研究究生，繼繼續(xù)深造造以加強(qiáng)強(qiáng)專業(yè)知知識(shí)的學(xué)學(xué)習(xí)。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1

30、、從張智智的例子子可以看看出，我我們應(yīng)該該進(jìn)行職職業(yè)生涯涯規(guī)劃才才不至于于使自己己迷失方方向，關(guān)關(guān)于職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃，說(shuō)說(shuō)法不正正確的是是（D、職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃的第第一步就就是職業(yè)業(yè)生涯路路線的選選擇 ）。2、職業(yè)生生涯規(guī)劃劃的核心心是（AA、制定定自己的的職業(yè)目目標(biāo)和選選擇職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路 ）。3、張智最最終決定定明年考考取計(jì)算算機(jī)應(yīng)用用專業(yè)的的研究生生，這屬屬于職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃基本本步驟中中的（BB、設(shè)定定職業(yè)生生涯目標(biāo)標(biāo) ）。4、張智在在沒(méi)有制制訂合理理的職業(yè)業(yè)規(guī)劃的的情況下下工作了了三年，如如果他在在開(kāi)始工工作時(shí)就就制定一一個(gè)三年年的目標(biāo)標(biāo)并切實(shí)實(shí)執(zhí)行，現(xiàn)現(xiàn)在的情情況會(huì)好好很多。三三年

31、的目目標(biāo)一般般屬于（C、中期目標(biāo) ）。5、關(guān)于從從長(zhǎng)期目目標(biāo)到中中期目標(biāo)標(biāo)再到短短期目標(biāo)標(biāo)的過(guò)程程，說(shuō)法法正確的的是（CC、目標(biāo)標(biāo)越近，就就要越具具體、越越精確 ）。案例四： 吳吳瓊是某某名校新新聞專業(yè)業(yè)畢業(yè)的的學(xué)生，他他當(dāng)初選選擇的是是最貼近近他的職職業(yè)理想想的工作作財(cái)經(jīng)經(jīng)記者，畢畢業(yè)后他他如愿成成為一名名著名合合資媒體體的實(shí)習(xí)習(xí)記者，但但一年后后他卻做做了一個(gè)個(gè)讓大家家感到意意外的選選擇去了一一家待遇遇優(yōu)厚的的國(guó)有企企業(yè)做宣宣傳工作作，過(guò)起起了按時(shí)時(shí)上下班班的職員員生活。當(dāng)當(dāng)初，他他選擇去去合資企企業(yè)的最最主要的的理由是是做一名名財(cái)經(jīng)記記者，實(shí)實(shí)現(xiàn)自己己的職業(yè)業(yè)理想。但但一段時(shí)時(shí)間后，他他

32、發(fā)現(xiàn)在在合資企企業(yè)工作作不穩(wěn)定定、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)大、累累，并且且未來(lái)幾幾乎沒(méi)有有什么保保障。如如果將來(lái)來(lái)年齡稍稍長(zhǎng)，無(wú)無(wú)法跑新新聞了，到到時(shí)候該該何去何何從？這這樣一來(lái)來(lái)，吳瓊瓊的職業(yè)業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入了一一個(gè)全新新的方向向，在國(guó)國(guó)有企業(yè)業(yè)做了一一名職員員。他認(rèn)認(rèn)為在國(guó)國(guó)企工作作是很幸幸運(yùn)的，因因?yàn)樗燃让靼鬃宰约盒枰氖鞘彩裁矗惨驳玫搅肆伺c自己己的理想想接近的的職業(yè)。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、在發(fā)現(xiàn)現(xiàn)合資企企業(yè)的工工作并不不適合自自己時(shí)，吳吳瓊想為為自己選選擇一個(gè)個(gè)新的發(fā)發(fā)展方向向，制定定一個(gè)新新的職業(yè)業(yè)生涯規(guī)規(guī)劃。職職業(yè)生涯涯規(guī)劃的的核心是是（A、制定定自己的的職業(yè)目目標(biāo)和選選擇職業(yè)

33、業(yè)發(fā)展道道）。2、從合資資企業(yè)到到國(guó)有企企業(yè)，吳吳瓊對(duì)職職業(yè)的重重新選擇擇主要考考慮的因因素是（A、職業(yè)環(huán)境 ）。3、在面對(duì)對(duì)變化時(shí)時(shí)，吳瓊瓊所做的的選擇屬屬于（BB、改變變境遇 ）。4、吳瓊想想為自己己做一個(gè)個(gè)職業(yè)生生涯規(guī)劃劃，不正正確的做做法是（ B、按照熱門行業(yè)確定自己的志向）。5、吳瓊的的經(jīng)歷說(shuō)說(shuō)明，在在制定職職業(yè)生涯涯規(guī)劃后后，要根根據(jù)職業(yè)業(yè)的發(fā)展展和實(shí)際際情況的的變化，不不斷地對(duì)對(duì)規(guī)劃進(jìn)進(jìn)行評(píng)估估與反饋饋。職業(yè)業(yè)評(píng)估與與反饋的的內(nèi)容包包括（ D、其其他選項(xiàng)項(xiàng)都對(duì) ）。案例五： 欣欣遠(yuǎn)公司司李廠長(zhǎng)長(zhǎng)今天的的“待辦”日程表表上記錄錄著：與與副廠長(zhǎng)長(zhǎng)討論幾幾個(gè)員工工的投訴訴；為下下午的客

34、客戶代表表座談會(huì)會(huì)寫一份份演講稿稿；審查查他的助助手草擬擬的貫徹徹食品行行業(yè)安全全健康的的情況報(bào)報(bào)告。此此外，他他還想審審閱最近近的審計(jì)計(jì)報(bào)告并并簽署意意見(jiàn)；檢檢查工廠廠TQMM 計(jì)劃劃的進(jìn)展展情況；計(jì)劃下下一年度度的資本本性支出出預(yù)算。 早早上李廠廠長(zhǎng)打開(kāi)開(kāi)計(jì)算機(jī)機(jī)，審閱閱了助手手草擬的的情況報(bào)報(bào)告。接接下來(lái)是是資本性性支出預(yù)預(yù)算，剛剛進(jìn)行了了1/33，接到到副廠長(zhǎng)長(zhǎng)打來(lái)的的電話，說(shuō)說(shuō)有一臺(tái)臺(tái)主要的的輸送機(jī)機(jī)壞了，修修好需要要花費(fèi)55萬(wàn)元，而而要更換換整個(gè)系系統(tǒng)大約約要花費(fèi)費(fèi)12萬(wàn)元元，這些些錢沒(méi)有有列入支支出預(yù)算算，于是是他安排排在100 點(diǎn)開(kāi)開(kāi)個(gè)會(huì)議議，研究究一下。這這時(shí)運(yùn)輸輸部主任任闖

35、入他他的辦公公室，要要討論在在鐵路貨貨車調(diào)度度計(jì)劃方方面遇到到的困難難。討論論還沒(méi)有有結(jié)束，李李廠長(zhǎng)又又接到公公司總部部負(fù)責(zé)法法律事務(wù)務(wù)的職員員打來(lái)的的電話，他他們需要要一些數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)為為公司的的一樁訴訴訟辯護(hù)護(hù)，他把把電話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)接給人人力資源源部。這這時(shí)，他他的秘書書又送來(lái)來(lái)一大疊疊信件要要他簽署署。李廠廠長(zhǎng)一天天就在這這樣一件件接一件件的工作作中度過(guò)過(guò)。但一一天過(guò)去去了，李李廠長(zhǎng)卻卻有些困困惑：“我到底底完成了了哪件事事?” 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、李廠長(zhǎng)長(zhǎng)要想在在繁重的的工作中中理出頭頭緒，作作出合理理的安排排和計(jì)劃劃，他可可以運(yùn)用用（A、時(shí)間間管理矩矩陣）來(lái)來(lái)確定任任務(wù)的優(yōu)

36、優(yōu)先級(jí)。2、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，李廠廠長(zhǎng)首先先應(yīng)該考考慮（BB、重要要而且緊緊迫 ）的的任務(wù)。3、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，優(yōu)先先級(jí)C的任務(wù)務(wù)特點(diǎn)是是（ DD、不重重要但緊緊迫 ）。4、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，（AA、接到到總部負(fù)負(fù)責(zé)法律律事務(wù)的的職員打打來(lái)的電電話 ）不不屬于優(yōu)優(yōu)先級(jí)BB的任務(wù)務(wù)。5、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)，為為下午的的客戶代代表座談?wù)剷?huì)寫一一份演講講稿屬于于（A、優(yōu)先先級(jí)A）的工工作。案例六： 趙趙沖從來(lái)來(lái)沒(méi)有做做工作記記錄的習(xí)習(xí)慣。工工作上的的事情總總是一件件做完了了接著做做另一件件，整日日里忙忙忙碌碌。公公司經(jīng)理理也要求求他們只只要一直直在忙工工作就行行，從來(lái)來(lái)沒(méi)有

37、人人思考過(guò)過(guò)如何提提高工作作效率。這這樣的狀狀況持續(xù)續(xù)了很久久，直到到不久前前他所在在的公司司新來(lái)了了一位老老總，才才打破了了這種局局面。新新來(lái)的老老總提出出提高工工作效率率的問(wèn)題題。他要要求大家家把自己己在工作作中做的的所有事事情都記記錄下來(lái)來(lái)，記錄錄在一個(gè)個(gè)被他稱稱做“活動(dòng)跟跟蹤表”的表格格中。 在在做完這這樣的一一個(gè)記錄錄之后，趙趙沖重新新閱讀了了一遍活活動(dòng)跟蹤蹤表，結(jié)結(jié)果令他他大吃一一驚。表 活動(dòng)跟跟蹤表序號(hào)時(shí)間活動(dòng)工作分析（有有效/無(wú)無(wú)效）18：00-8：110收拾衛(wèi)生28：10-8：220上網(wǎng)瀏覽38：20-8：330一天工作計(jì)計(jì)劃有效48：30-8：440給客戶發(fā)郵郵件有效58：

38、40-8：550召開(kāi)部門臨臨時(shí)會(huì)議議68：50-9：000接朋友來(lái)電電79：00-9：115繼續(xù)給客戶戶發(fā)郵件件有效89：15-9：220喝水、上廁廁所99：20-10：00分析客戶投投訴意見(jiàn)見(jiàn)有效1010：000-100：200和同事聊天天1110：200-100：500與客戶電話話溝通有效1210：500-111：100幫助同事準(zhǔn)準(zhǔn)備會(huì)議議材料1311：100-111：300與客戶電話話溝通有效1411：300-111：500準(zhǔn)備下午的的部門周周會(huì)材料料有效1511：500-122：000打電話處理理私事 分分析了一一天的活活動(dòng)跟蹤蹤表之后后，趙沖沖發(fā)現(xiàn)自自己做有有意義的的事情的的時(shí)間很很

39、少，許許多時(shí)間間被無(wú)謂謂地浪費(fèi)費(fèi)了，在在實(shí)際的的工作中中做了許許多無(wú)效效的工作作。這使使趙沖認(rèn)認(rèn)識(shí)到應(yīng)應(yīng)該采用用新的管管理方式式來(lái)提高高自己的的時(shí)間利利用效率率。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、在分析析了活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表以后，趙趙沖發(fā)現(xiàn)現(xiàn)自己很很多時(shí)間間都浪費(fèi)費(fèi)在了無(wú)無(wú)意義的的事情上上，為了了區(qū)分事事情的輕輕重緩急急，趙沖沖可以運(yùn)運(yùn)用（AA、時(shí)間間管理矩矩陣 ）。2、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，趙沖沖首先應(yīng)應(yīng)該考慮慮（ BB、重要要而且緊緊迫 ）的的任務(wù)。3、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，優(yōu)先先級(jí)C的任務(wù)務(wù)特點(diǎn)是是（ DD、不重重要但緊緊迫）。4、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，（AA、召開(kāi)開(kāi)部門

40、臨臨時(shí)會(huì)議議 ）不不屬于優(yōu)優(yōu)先級(jí)BB的任務(wù)務(wù)。5、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)，111：30-11：50準(zhǔn)備備下午的的部門周周會(huì)材料料屬于（A、優(yōu)先級(jí)A ）的工作。案例七： 趙趙經(jīng)理是是珠海某某著名四四星級(jí)酒酒店的客客房部經(jīng)經(jīng)理，某某天剛上上班，他他就面臨臨一系列列的難題題： 11.上午午9點(diǎn)有一一個(gè)500人的日日本旅游游團(tuán)入住住，其中中45人都都是由一一家三口口組成，需需要155間家庭庭套房，但但客房部部今天剩剩余的家家庭套房房只有110間，122點(diǎn)之前前肯定騰騰不出房房。這個(gè)個(gè)問(wèn)題該該怎么解解決？ 22.旅游游局通知知，明天天上午99點(diǎn)召開(kāi)開(kāi)全市酒酒店工作作會(huì)議，會(huì)會(huì)議議題題是非典典過(guò)后各各酒店如如

41、何恢復(fù)復(fù)生產(chǎn)，迎迎接可能能到來(lái)的的旅游高高峰?？偪偨?jīng)理要要求趙經(jīng)經(jīng)理代表表酒店出出席會(huì)議議并準(zhǔn)備備發(fā)言。 33.總經(jīng)經(jīng)理秘書書來(lái)電話話說(shuō)，老老總明天天要出差差，希望望能有時(shí)時(shí)間與趙趙經(jīng)理討討論客房房部如何何完成下下半年的的營(yíng)運(yùn)目目標(biāo)的問(wèn)問(wèn)題。 44.公關(guān)關(guān)部經(jīng)理理來(lái)電說(shuō)說(shuō)，酒店店準(zhǔn)備與與南方航航空公司司在廣州州、北京京、上海海推出“浪漫珠珠海新感感覺(jué)，機(jī)機(jī)票+酒店”套餐活活動(dòng)，廣廣告稿已已經(jīng)設(shè)計(jì)計(jì)出來(lái)，需需要他最最后敲定定。 55.人力力資源部部來(lái)電說(shuō)說(shuō)，小林林昨天提提出辭職職，原因因是另外外一家酒酒店要挖挖她過(guò)去去。小林林可是趙趙經(jīng)理培培養(yǎng)了五五年的愛(ài)愛(ài)將，做做事認(rèn)真真負(fù)責(zé)，對(duì)對(duì)待客人人真誠(chéng)

42、，酒酒店各項(xiàng)項(xiàng)業(yè)務(wù)都都精通。 66.老婆婆來(lái)電話話，岳母母大人上上午100點(diǎn)到，要要趙經(jīng)理理開(kāi)車去去機(jī)場(chǎng)接接一下。 面面對(duì)這么么多的任任務(wù)和沖沖突，趙趙經(jīng)理該該怎么辦辦？ 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、面對(duì)這這么多的的任務(wù)和和沖突，趙趙經(jīng)理可可以采用用（A、時(shí)間間管理矩矩陣 ）來(lái)區(qū)區(qū)分事情情的輕重重緩急。2、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，趙經(jīng)經(jīng)理首先先應(yīng)該考考慮（ B、重重要而且且緊迫 ）的的任務(wù)。3、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，優(yōu)先先級(jí)C的任務(wù)務(wù)特點(diǎn)是是（ DD、不重重要但緊緊迫 ）。4、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，（AA、去機(jī)機(jī)場(chǎng)接岳岳母 ）不不屬于優(yōu)優(yōu)先級(jí)BB的任務(wù)務(wù)。5、根據(jù)工工作優(yōu)

43、先先級(jí)劃分分，處理理客房部部日本旅旅游團(tuán)入入住的事事情是（A、優(yōu)先級(jí)A ）的任務(wù)。案例八： 倪倪昊是某某礦業(yè)公公司的一一位維修修鉗工，手手藝高，責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，人緣緣好。某某個(gè)周一一，分管管人事的的李副礦礦長(zhǎng)來(lái)電電話，說(shuō)說(shuō)車間李李主任重重病住院院，要倪倪昊暫時(shí)時(shí)代理車車間主任任，行使使權(quán)力。還還特別關(guān)關(guān)注正在在搶修的的一臺(tái)裝裝載機(jī)，說(shuō)說(shuō)這臺(tái)裝裝載機(jī)對(duì)對(duì)公司目目前的一一項(xiàng)工作作非常重重要。倪倪昊答應(yīng)應(yīng)周四中中午前一一定修好好交用。 周周三，倪倪昊一大大早就去去突擊搶搶修那臺(tái)臺(tái)裝載機(jī)機(jī)去了。時(shí)時(shí)間緊，任任務(wù)重，他他不放心心，跟著著夜班工工人干到到晚上九九點(diǎn)多，再再三叮囑囑夜班班班長(zhǎng)抓緊緊工作，才才回

44、家休休息。 周周四早上上，倪昊昊發(fā)現(xiàn)礦礦上又有有四輛自自卸式載載重卡車車送來(lái)待待修，而而原先的的那臺(tái)裝裝載機(jī)還還未修好好。倪昊昊要求大大家群策策群力，盡盡快完成成任務(wù)。 倪倪昊略感感松了一一口氣，就就上備品品庫(kù)去檢檢查庫(kù)存存是否足足以應(yīng)付付這批搶搶修任務(wù)務(wù)，如果果不夠，要要提前做做好準(zhǔn)備備。這時(shí)時(shí)一個(gè)大大學(xué)同學(xué)學(xué)來(lái)電話話，通知知他參加加春節(jié)的的同學(xué)聚聚會(huì)。和和同學(xué)聊聊了一會(huì)會(huì)，露天天采掘隊(duì)隊(duì)就來(lái)電電話，說(shuō)說(shuō)他們的的一臺(tái)主主力設(shè)備備-332噸自自卸卡車車拋錨在在現(xiàn)場(chǎng)，要要求派人人去搶修修。人手手不夠，倪倪昊背起起工具箱箱，去現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)搶修修了?；鼗氐杰囬g間，已經(jīng)經(jīng)快中午午了。他他發(fā)現(xiàn)車車間里亂亂糟糟

45、一一片：四四輛待修修自卸車車中有三三輛在停停工待料料，忙問(wèn)問(wèn)這是怎怎么回事事，工人人們說(shuō)李李主任以以前定下下的規(guī)矩矩，備件件要主任任簽過(guò)字字才能領(lǐng)領(lǐng)取。這這時(shí)，礦礦上又有有兩臺(tái)故故障車送送到待修修。倪昊昊剛辦完完接車手手續(xù)，李李副礦長(zhǎng)長(zhǎng)又來(lái)電電話要裝裝載機(jī)了了，聽(tīng)說(shuō)說(shuō)還沒(méi)修修好，李李副礦長(zhǎng)長(zhǎng)很不高高興，埋埋怨活抓抓得不緊緊，并強(qiáng)強(qiáng)調(diào)這會(huì)會(huì)給礦上上帶來(lái)很很大的損損失。剛剛放下李李副礦長(zhǎng)長(zhǎng)的電話話，公司司常務(wù)副副經(jīng)理又又打來(lái)電電話，讓讓他馬上上去總部部出席緊緊急干部部會(huì)議。對(duì)對(duì)于現(xiàn)在在的工作作，倪昊昊覺(jué)得真真的很累累。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、倪昊要要想在繁繁重的工工作中理理出頭緒

46、緒，作出出合理的的安排和和計(jì)劃，他他可以運(yùn)運(yùn)用（AA、時(shí)間間管理矩矩陣 ）來(lái)確確定任務(wù)務(wù)的優(yōu)先先級(jí)。2、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，倪昊昊首先應(yīng)應(yīng)該考慮慮（ BB、重要要而且緊緊迫 ）的任任務(wù)。3、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，優(yōu)先先級(jí)C的任務(wù)務(wù)特點(diǎn)是是（D、不重重要但緊緊迫 ）。4、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，（CC、上備備品庫(kù)檢檢查庫(kù)存存情況 ）不不屬于優(yōu)優(yōu)先級(jí)AA的任務(wù)務(wù)。5、根據(jù)工工作優(yōu)先先級(jí)劃分分，接大大學(xué)同學(xué)學(xué)的電話話屬于（ D、優(yōu)先級(jí)D ）的工作。案例九： 網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)部李李經(jīng)理找找到人力力資源部部的宇總總，要求求對(duì)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部陳浩浩工資調(diào)調(diào)整幅度度一事重重新加以以考慮。李李經(jīng)理拿拿出陳浩浩一年的

47、的工作業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估估表：“宇總，是是否可以以重新考考慮一下下我們部部門陳浩浩的加薪薪問(wèn)題。她她去年的的工作干干得十分分出色，可可是她加加薪的幅幅度卻低低于公司司的平均均加薪幅幅度。”宇總對(duì)對(duì)李經(jīng)理理解釋道道：“考慮她她的薪水水在同級(jí)級(jí)別的人人中已屬屬高薪了了，所以以這次年年度加薪薪才沒(méi)有有同意你你們網(wǎng)絡(luò)絡(luò)部提出出的要求求，而是是低于了了公司的的平均水水平?！崩罱?jīng)理理：“陳浩的的工作大大家有目目共睹，肯肯定是高高于公司司的平均均水平，理理應(yīng)提高高她的加加薪幅度度。工資資的基數(shù)數(shù)問(wèn)題，這這是公司司當(dāng)時(shí)同同她講好好的呀，不不能把這這帶入加加薪幅度度的問(wèn)題題中來(lái)，這這不符合合公司的的薪資制制度”李經(jīng)經(jīng)理

48、很清清楚公司司的制度度，明白白員工的的權(quán)利，認(rèn)認(rèn)為人力力資源部部的決定定已經(jīng)侵侵犯了自自己屬下下的權(quán)利利，自己己有責(zé)任任和權(quán)利利為下屬屬爭(zhēng)取。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、李經(jīng)理理和宇總總的溝通通方式屬屬于（BB、口頭頭語(yǔ)言溝溝通 ）。2、李經(jīng)理理和宇總總溝通的的方式中中，具體體的方法法是（CC、一對(duì)對(duì)一 ）。3、李經(jīng)理理和宇總總溝通時(shí)時(shí)采取的的具體方方法的缺缺點(diǎn)是（B、不利于信息的共享 ）。4、李經(jīng)理理和宇總總溝通時(shí)時(shí)采取的的具體方方法的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)是（B、可發(fā)現(xiàn)單獨(dú)的問(wèn)題 ）。5、李經(jīng)理理在與宇宇總進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)，不可可采用的的溝通技技巧是（ D、把自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方）。案例十：本

49、本田宗一一郎被譽(yù)譽(yù)為200世紀(jì)最最杰出的的管理者者。在他他的管理理經(jīng)歷中中，有一一件事讓讓他終身身難忘。有有一次，來(lái)來(lái)自美國(guó)國(guó)的技術(shù)術(shù)骨干羅羅伯特來(lái)來(lái)找本田田，當(dāng)時(shí)時(shí)本田正正在自己己的辦公公室休息息。羅伯伯特高興興地把花花費(fèi)了一一年心血血設(shè)計(jì)出出來(lái)的新新車型拿拿來(lái)給本本田看：“總經(jīng)理理您看，這這個(gè)車型型太棒了了，上市市后絕對(duì)對(duì)會(huì)受到到消費(fèi)者者的青睞睞！”羅羅伯特看看了看本本田，話話還沒(méi)說(shuō)說(shuō)完就收收起了圖圖紙。此此時(shí)正在在閉目養(yǎng)養(yǎng)神的本本田覺(jué)得得不對(duì)勁勁，急忙忙抬起頭頭叫羅伯伯特，可可是羅伯伯特頭也也不回地地走出了了總經(jīng)理理辦公室室。第第二天，本本田為了了弄清事事情原委委親自邀邀請(qǐng)羅伯伯特喝茶茶

50、。羅伯伯特見(jiàn)到到本田后后第一句句話就是是：“尊敬的的總經(jīng)理理閣下，我我已經(jīng)買買了返回回美國(guó)的的機(jī)票，謝謝謝您這這兩年對(duì)對(duì)我的照照顧。”“??？這是為為什么？”羅伯特特看著本本田的滿滿臉真誠(chéng)誠(chéng)，便放放慢語(yǔ)速速坦言相相告：“我離開(kāi)開(kāi)您的原原因是由由于您自自始至終終沒(méi)有聽(tīng)聽(tīng)我講話話。就在在我拿出出我的設(shè)設(shè)計(jì)時(shí)，我我提到這這個(gè)車型型的設(shè)計(jì)計(jì)很棒，而而且還提提到車型型的上市市前景。我我以它為為榮，但但是您當(dāng)當(dāng)時(shí)卻沒(méi)沒(méi)有任何何反應(yīng)，而而且還低低著頭閉閉著眼睛睛在休息息，我于于是就改改變主意意了！”后后來(lái)，羅羅伯特拿拿著自己己的設(shè)計(jì)計(jì)到了福福特汽車車公司，福福特公司司決定投投產(chǎn)這個(gè)個(gè)新車型型。福特特公司的的新

51、車上上市給本本田公司司帶來(lái)了了不小的的沖擊。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、羅伯特特在和本本田進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)所使用用的溝通通方式是是（C、口頭頭語(yǔ)言溝溝通 ）。2、羅伯特特和本田田的溝通通方式包包含多種種方法，案案例中體體現(xiàn)的方方法是（ C、一對(duì)對(duì)一 ）。3、羅伯特特事件說(shuō)說(shuō)明，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)者在在和員工工交談時(shí)時(shí)不應(yīng)該該（D、居高高臨下 ）。4、本田宗宗一郎在在與員工工進(jìn)行溝溝通時(shí)，可可以采用用一些溝溝通技巧巧，這些些技巧不不包括（A、不輕易表露自己的想法 ）。5、羅伯特特事件說(shuō)說(shuō)明，在在聆聽(tīng)時(shí)時(shí)要注意意很多事事項(xiàng)，做做法不正正確的是是（ D、一一邊工作作，一邊邊聆聽(tīng) ）。案例十一： 某某

52、市火車車票售票票處，一一位女售售票員正正在工作作著，窗窗外排著著長(zhǎng)長(zhǎng)的的購(gòu)票隊(duì)隊(duì)伍。她她在接待待兩位外外地男旅旅客時(shí)，因因?yàn)橄蛩麄兘榻B紹車次，而而影響了了售票的的速度。后后面一位位女旅客客等得不不耐煩了了，就擠擠到售票票口訓(xùn)斥斥這位女女售票員員：“你是在在售票還還是在談?wù)勄檎f(shuō)愛(ài)愛(ài)？”后面的的旅客也也不分青青紅皂白白地起哄哄。面對(duì)對(duì)這種情情景，這這位女售售票員沒(méi)沒(méi)有反唇唇相譏，而而是謙和和地對(duì)女女旅客說(shuō)說(shuō)：“非常抱抱歉，讓讓你久等等了?！苯又€簡(jiǎn)要要地向這這位旅客客解釋了了放慢售售票速度度的原因因。這么么一說(shuō)，女女旅客心心平氣和和地回到到自己的的位置上上，售票票工作又又正常地地進(jìn)行了了。

53、根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、女售票票員和旅旅客的溝溝通方式式屬于（B、口頭語(yǔ)言溝通 ）。2、女售票票員和女女旅客的的溝通方方式包含含多種方方法，案案例中體體現(xiàn)的方方法是（C、一對(duì)一 ）。3、女售票票員輕松松地化解解了旅客客的不滿滿，從這這可以看看出她（C、能夠把握好溝通技巧 ）。4、女售票票員為了了讓女旅旅客接受受自己的的觀點(diǎn)，可可采用的的方法不不包括（ D、將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對(duì)方 ）。5、女售票票員在與與女旅客客進(jìn)行溝溝通時(shí)，采采用（ D、針針?shù)h相對(duì)對(duì) ）的的溝通技技巧是不不合理的的。案例十二： 蘇蘇天是人人力資源源部經(jīng)理理，最近近他準(zhǔn)備備舉辦一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)班，需需要從各各個(gè)車間間

54、抽調(diào)員員工參加加，為了了爭(zhēng)取車車間的支支持，他他到各車車間里去去說(shuō)服車車間主任任。第一一位車間間主任是是他師兄兄，見(jiàn)面面后蘇天天上去就就是一拳拳：“我告訴訴你啊，下下禮拜給給我派兩兩個(gè)人參參加培訓(xùn)訓(xùn)班，如如若不派派，從今今晚開(kāi)始始我就到到你家吃吃、到你你家住、到到你家鬧鬧去！你你派不派派人？”旁觀者者皆大樂(lè)樂(lè)，車間間主任哭哭笑不得得，趕快快答應(yīng)。第第二位車車間主任任是他師師傅，他他換了個(gè)個(gè)說(shuō)法：“師傅，您您不能把把我扶上上墻之后后就撤梯梯子，您您一定得得幫我這這個(gè)忙，派派倆人在在下周參參加培訓(xùn)訓(xùn)班，幫幫我圓上上這個(gè)場(chǎng)場(chǎng)?！睅煾敌佬廊煌庖?。第三三、四、五五、六車車間他均均隨機(jī)應(yīng)應(yīng)變，取取得了各

55、各位主任任的支持持。第七七個(gè)部門門是設(shè)計(jì)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上。”張工表示堅(jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰(shuí)去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。蘇天順利地獲得了各車間的支持。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、蘇天在在與師傅傅進(jìn)行溝溝通時(shí)，使使用的溝溝通技巧巧是（CC、讓對(duì)對(duì)方接受受自己的的觀點(diǎn) ）。2、蘇天與與師傅所所采取的的溝通技技巧的方方法不包包括（ D、將將自己的的觀點(diǎn)強(qiáng)強(qiáng)加給對(duì)對(duì)方 ）。3、蘇天挨挨個(gè)地去去說(shuō)服各各個(gè)車間間主任，這這屬于口口頭語(yǔ)言言溝通方方式中的的（ D、一對(duì)對(duì)一）方方式。4、口頭語(yǔ)語(yǔ)言溝通通包含多多

56、種方式式，蘇天天采取的的方式的的缺點(diǎn)是是（A、不利利于信息息共享 ）。5、與其他他幾種口口頭語(yǔ)言言溝通方方式相比比，蘇天天采取的的方式的的優(yōu)點(diǎn)是是（B、可發(fā)發(fā)現(xiàn)單獨(dú)獨(dú)的問(wèn)題題 ）。A、討論團(tuán)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題題和征求求不同意意見(jiàn) B、可發(fā)發(fā)現(xiàn)單獨(dú)獨(dú)的問(wèn)題題 CC、命令令性強(qiáng) D、傳播面廣案例十三： 徐徐佳是某某印刷公公司的一一名財(cái)務(wù)務(wù)人員。在在他工作作期間，遇遇到了一一個(gè)最難難對(duì)付的的客戶，這這個(gè)客戶戶讓他學(xué)學(xué)會(huì)了如如何談判判。起初初徐佳很很怕跟他他打交道道，因?yàn)闉樾旒颜J(rèn)認(rèn)為這個(gè)個(gè)客戶腦腦子快、心心眼兒多多，常常常算計(jì)別別人。每每次辦完完業(yè)務(wù)之之后，徐徐佳的感感覺(jué)就是是“又按他他說(shuō)的辦辦了”。每次次談判

57、過(guò)過(guò)程總是是被他主主導(dǎo)，徐徐佳一直直得跟隨隨他的節(jié)節(jié)奏。無(wú)無(wú)論是否否同意，徐徐佳都會(huì)會(huì)接納他他的觀點(diǎn)點(diǎn)，并表表現(xiàn)得真真誠(chéng)坦率率，愿意意與他合合作。這這樣討論論的步調(diào)調(diào)就完全全由他支支配，被被他控制制，徐佳佳沒(méi)有了了主動(dòng)權(quán)權(quán)。 同同這個(gè)客客戶打交交道久了了，徐佳佳也漸漸漸認(rèn)識(shí)到到問(wèn)題的的癥結(jié)所所在，他他決定放放慢步調(diào)調(diào)，延緩緩談判進(jìn)進(jìn)程。當(dāng)當(dāng)客戶提提出的問(wèn)問(wèn)題比較較刁鉆時(shí)時(shí)，徐佳佳總是保保持平靜靜的心態(tài)態(tài)，以客客觀的態(tài)態(tài)度對(duì)待待問(wèn)題，同同時(shí)采取取一定的的技巧拖拖延或者者轉(zhuǎn)移，甚甚至在不不置可否否的情形形下拋出出自己的的方案。有有時(shí)候徐徐佳會(huì)故故意裝作作喝茶或或上廁所所等，留留給自己己思考的的時(shí)間

58、，也也使客戶戶明白自自己不同同意他的的方案，這這樣等回回到談判判過(guò)程中中的時(shí)候候，客戶戶往往不不得不改改變提議議。 結(jié)結(jié)果徐佳佳漸漸發(fā)發(fā)現(xiàn)，同同這個(gè)客客戶打交交道也并并不難，自自己完全全能夠起起主導(dǎo)作作用。他他們盡量量選擇雙雙方都比比較喜歡歡的方式式進(jìn)行，合合作也更更加融洽洽。更重重要的是是，這樣樣的談判判往往能能夠獲得得對(duì)徐佳佳公司更更有利的的結(jié)果，使使他為公公司獲得得了利益益。 根根據(jù)以上上案例，回回答以下下各題。1、徐佳與與這個(gè)客客戶在談?wù)勁羞^(guò)程程中，采采用了（A、不立即回應(yīng) ）的技巧，使自己獲得主動(dòng)權(quán)。2、當(dāng)客戶戶提出的的方案，徐徐佳不同同意時(shí)，（B、為了維持長(zhǎng)期合作關(guān)系，草率接受對(duì)方

59、意見(jiàn)）的方式是不可取的。3、起初，徐徐佳很怕怕與這個(gè)個(gè)客戶打打交道，因因?yàn)檎勁信羞^(guò)程總總是被他他主導(dǎo)，無(wú)無(wú)論徐佳佳是否同同意，都都得按照照他說(shuō)的的做。由由此可看看出這個(gè)個(gè)客戶是是一個(gè)（C、專橫武斷的人 ）。4、不同談?wù)勁酗L(fēng)格格的人具具有不同同的特點(diǎn)點(diǎn)，這個(gè)個(gè)客戶的的談判風(fēng)風(fēng)格的特特點(diǎn)是（D、發(fā)表自己的意見(jiàn)并視其為不可改變的事實(shí) ）。5、后來(lái)，徐徐佳和這這個(gè)客戶戶盡量選選擇雙方方都比較較喜歡的的方式進(jìn)進(jìn)行談判判，這樣樣取得的的談判結(jié)結(jié)果具有有的特點(diǎn)點(diǎn)是（CC、雙方方都獲得得了好處處 ）。案例十四： 最最近，龍龍葵公司司的章總總碰到了了一個(gè)難難題，車車間主任任聯(lián)合簽簽名，代代表全體體工人向向他呈上

60、上了一份份申請(qǐng)書書。申請(qǐng)請(qǐng)書的大大意是要要求公司司增加員員工的工工資和提提高福利利待遇，理理由是：公司半半年進(jìn)行行一次績(jī)績(jī)效考核核，根據(jù)據(jù)規(guī)定員員工的工工資幅度度應(yīng)該有有一定的的上浮，且且現(xiàn)在各各個(gè)行業(yè)業(yè)的工資資平均增增長(zhǎng)率都都在上漲漲，而該該公司卻卻一直沒(méi)沒(méi)有兌現(xiàn)現(xiàn)承諾，引引起了員員工的不不滿和抱抱怨。員員工還認(rèn)認(rèn)為，這這半年來(lái)來(lái)每個(gè)人人的工作作量都是是滿負(fù)荷荷的，壓壓力很大大，但是是員工的的福利待待遇并沒(méi)沒(méi)有得到到改善。 看看完申請(qǐng)請(qǐng)書后，章章總很生生氣。雖雖然公司司這半年年的業(yè)績(jī)績(jī)呈上升升趨勢(shì)，但但是公司司為了滿滿足市場(chǎng)場(chǎng)的需求求，需要要擴(kuò)大生生產(chǎn)規(guī)模模，因此此需要投投入大量量資金，這這