《個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理》課程模擬題二(XXXX年冬)

1、PAGE PAGE 32個(gè)人與團(tuán)隊(duì)管理課程模擬題二一、單項(xiàng)選擇題（180題，每題1分，共80分。請(qǐng)從四個(gè)備選答案中選擇一個(gè)最恰當(dāng)?shù)拇鸢福瑢⒄_答案前的字母填到題目中的括號(hào)內(nèi)，多選、不選或錯(cuò)選均不得分）1：工作中常見的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)和形式有許多，其中不屬于正式學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)的是（ ）。(A)正式式的委托托培訓(xùn) (B)工作作觀摩(C)研討討會(huì) (D)開放放式或遠(yuǎn)遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)習(xí)項(xiàng)目2：關(guān)于做做計(jì)劃前前要考慮慮的事情情，說法法不正確確的是（ ）。(A)正確確設(shè)定工工作優(yōu)先先級(jí) (B)平衡衡任務(wù)、團(tuán)團(tuán)隊(duì)、個(gè)個(gè)人三方方面的行行動(dòng)(C)需要要對(duì)日常常典型工工作進(jìn)行行分析 (D)如果果工作變變化較大大，可不不用做計(jì)計(jì)劃3：關(guān)

2、于信信息技術(shù)術(shù)提供的的溝通形形式與其其特點(diǎn)，對(duì)對(duì)應(yīng)正確確的是（）。(A)即時(shí)時(shí)信息溝溝通：不不僅可以以進(jìn)行文文字溝通通，還可可以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)圖像、視頻等等交流 (B)電子子郵件：實(shí)現(xiàn)即即時(shí)反饋饋和交流流(C)數(shù)字字傳真：溝通地地點(diǎn)不受受局限 (D)視頻頻會(huì)議：快捷，便便利，成成本低4：溝通的的方式有有很多，它它們各有有優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)，需要要根據(jù)不不同的情情況來決決定使用用何種方方式。最最適于書書面溝通通方式的的情況是是（ ）。(A)需要要思想共共享(B)需要要永久保保留記錄錄 (C)需要要進(jìn)行充充分的意意見交流流 (D)需要要立即得得到反饋饋5：從一個(gè)個(gè)人的面面部表情情可以看看出一定定的信息息，這種種溝通

3、方方式屬于于（ ）。(A)口頭頭語言溝溝通 (B)副語語言溝通通(C)簡(jiǎn)短短指示溝溝通 (D)身體體語言溝溝通6：銷售部部經(jīng)理將將本季度度客戶需需求反饋饋信息提提供給研研發(fā)部經(jīng)經(jīng)理，這這種工作作報(bào)告的的形式是是（ ）。(A)從上上到下形形式 (B)中間間形式(C)平級(jí)級(jí)形式 (D)從下下到上形形式7：組織部部門中，“全面主持工作，制訂總體發(fā)展目標(biāo)和計(jì)劃”是（ ）的基本職責(zé)。(A)總經(jīng)經(jīng)理 (B)行政政部門(C)財(cái)務(wù)務(wù)部門 (D)業(yè)務(wù)務(wù)部門8：組織核核心價(jià)值值觀和組組織目標(biāo)標(biāo)的關(guān)系系是（ ）。(A)組織織目標(biāo)有有助于組組織界定定員工的的行為規(guī)規(guī)范，而而組織核核心價(jià)值值觀對(duì)此此沒有作作用(B)組織

4、織核心價(jià)價(jià)值觀和組織織目標(biāo)是是完全相相同的(C)組織織目標(biāo)決決定了組組織的核核心價(jià)值值觀(D)組織織核心價(jià)價(jià)值和組組織目標(biāo)標(biāo)沒有任任何關(guān)系系9：反饋是是一種有有效的增強(qiáng)自自我認(rèn)知知能力的的方式。關(guān)關(guān)于接受受反饋的的方法，說說法不正正確的是是（ ）。(A)將反反饋視為為是有價(jià)價(jià)值的 (B)聽取取反饋事事實(shí)，并并尋求細(xì)細(xì)節(jié)的例例子和說說明(C)把反反饋當(dāng)成成是一種種針對(duì)個(gè)個(gè)人的攻攻擊 (D)采取取主動(dòng)積積極的態(tài)態(tài)度尋求求反饋和和改善的的建議10：妨礙礙學(xué)習(xí)的的障礙有有很多，不不存在學(xué)習(xí)習(xí)障礙的的情景是是（ ）。(A)小趙趙發(fā)現(xiàn)自自己所學(xué)學(xué)的知識(shí)識(shí)已經(jīng)老老舊了，他他決定參參加培訓(xùn)訓(xùn)班進(jìn)行行“充電”

5、(B)小李李接到新新的項(xiàng)目目，工作作負(fù)擔(dān)太太重，沒沒心情學(xué)學(xué)習(xí)(C)小蕭蕭認(rèn)為她她的工作作不穩(wěn)定定，學(xué)的的知識(shí)對(duì)對(duì)工作沒沒有用處處 (D)小高高認(rèn)為自自己的知知識(shí)對(duì)現(xiàn)現(xiàn)在的工工作已經(jīng)經(jīng)夠用了了，不用用再學(xué)習(xí)習(xí)了11：在使使用活動(dòng)動(dòng)跟蹤表表時(shí)，需需要對(duì)每每項(xiàng)工作作進(jìn)行側(cè)側(cè)重點(diǎn)分分析，側(cè)側(cè)重點(diǎn)分分析不包包括（ ）方面。(A)任務(wù)務(wù) (B)團(tuán)隊(duì)隊(duì)(C)個(gè)人人 (D)培訓(xùn)訓(xùn)12：好斗斗的人總總認(rèn)為自自己的權(quán)權(quán)利、要要求和需需求比別別人的利利益重要要得多，不不屬于好好斗的人人的特點(diǎn)點(diǎn)的是（ ）。(A)說話話時(shí)過度使使用“我” (B)不惜惜一切代代價(jià)想贏贏(C)不聽聽取他人人意見 (D)自我我犧牲13：市

6、場(chǎng)場(chǎng)部小陳陳向經(jīng)理理遞交了了客戶需需求信息息調(diào)查方方案，經(jīng)經(jīng)理答復(fù)復(fù)此方案案超出了了目前經(jīng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算算，這說說明小陳陳的方案案不符合合優(yōu)質(zhì)信信息特點(diǎn)點(diǎn)中的（ ）。(A)正確確的人員員 (B)正確確的內(nèi)容容(C)適度度的費(fèi)用用 (D)恰當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)間間14：講話話中使用用“嗯、啊啊、呀”這樣的的詞語，表表明暫時(shí)時(shí)停頓或或搜尋正正確的詞詞語，這這屬于副副語言溝溝通要素素中的（ ）。(A)語速速 (B)音量量(C)聲音音補(bǔ)白 (D)音調(diào)調(diào)15：進(jìn)行行工作報(bào)報(bào)告時(shí)，抓抓住聽眾眾心理是是達(dá)到報(bào)報(bào)告目的的的一個(gè)個(gè)重要方方面，抓抓住聽眾眾心理的的方法不不正確的的是（ ）。(A)吸引引聽眾的的參與 (B)灌輸輸更多

7、的的信息(C)運(yùn)用用形體語語言 (D)建立立良好的的關(guān)系16：在工工作談判判中，出出現(xiàn)的談?wù)勁袥_突突和其處處理方法法對(duì)應(yīng)不不正確的的是（ ）。(A)批評(píng)評(píng)對(duì)于于合理的的部分，表表示認(rèn)可可并予以以接受 (B)輕蔑蔑產(chǎn)生生自卑心心理，不不知所措措(C)大聲聲斥責(zé)盡可可能地心心平氣和和，讓對(duì)對(duì)方不要要喊叫 (D)耍弄弄職權(quán)就事事論事17：世界界人口趨趨于老齡齡化，老老年人數(shù)數(shù)量不斷斷增加，使使企業(yè)不不得不做做出調(diào)整整和變化化，人口口老齡化化的問題題屬于企企業(yè)的( )環(huán)境境。(A)經(jīng)濟(jì)濟(jì) (B)社會(huì)會(huì)文化(C)政治治 (D)生態(tài)態(tài)環(huán)境18：從客客戶中直直接獲取取客戶需需求信息息是獲取取客戶需需求信息息

8、的途徑徑之一，這這一途徑徑的缺點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。(A)可靠靠性差 (B)工作作量大(C)不容容易獲取取 (D)隱蔽蔽性強(qiáng)19：組織織文化中中的角色色文化是是指（ ）。(A)員工工必須完完全適應(yīng)應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)，根根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的指示示執(zhí)行任任務(wù) (B)組織織體制往往往具備備詳細(xì)的的工作描描述、程程序手冊(cè)冊(cè)、明確確的職責(zé)責(zé)、等級(jí)級(jí)性的職職業(yè)發(fā)展展道路(C)工作作高于一一切，要要求團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員必必須迅速速應(yīng)對(duì)變變化的組組織 (D)一群群專業(yè)人人士常常常集合在在一起發(fā)發(fā)展和提提高自己己的個(gè)人人目標(biāo)20：運(yùn)用用頭腦風(fēng)風(fēng)暴法時(shí)時(shí)，一般般分為兩兩個(gè)階段段。屬于于第一階階段的工工作的是是（ ）。(A)檢查查所有想想法，劃劃掉那

9、些些不需要要的 (B)盡可可能地多多提一些些想法(C)思考考那些有有用的想想法該如如何利用用 (D)對(duì)有有價(jià)值的的想法進(jìn)進(jìn)行編號(hào)號(hào)排序21：利用用電子頭頭腦風(fēng)暴暴法，即即使參與與者不在在同一個(gè)個(gè)地方也也能夠相相互交流流，這體體現(xiàn)了電電子頭腦腦風(fēng)暴法法（ ）的的優(yōu)點(diǎn)。(A)廣泛泛性 (B)同步步性(C)匿名名性 (D)權(quán)威威性22：關(guān)于于SWOOT分析析法中字字母與其其含義,對(duì)應(yīng)不正正確的是是（ ）。(A)S優(yōu)勢(shì)勢(shì)，W劣勢(shì)勢(shì) (B)W劣勢(shì)勢(shì)，O機(jī)會(huì)會(huì)(C)O機(jī)會(huì)會(huì)，T威脅脅 (D)S劣勢(shì)勢(shì)，T機(jī)會(huì)會(huì)23：小孫孫在利用用SWOOT分析析法進(jìn)行行自我評(píng)評(píng)估時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)公司司晉升制制度不公公平，自自己很

10、難難獲得晉晉升機(jī)會(huì)會(huì)，這屬屬于他的的（ ）。(A)優(yōu)勢(shì)勢(shì) (B)劣勢(shì)勢(shì)(C)機(jī)會(huì)會(huì) (D)威脅脅24：根據(jù)據(jù)KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，進(jìn)進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)思考是是從（ ）階段開始學(xué)習(xí)。(A)獲得得經(jīng)驗(yàn) (B)反思思(C)理論論化 (D)應(yīng)用用25：要讓讓反思發(fā)發(fā)揮作用用，需要要（ ）。(A)對(duì)學(xué)學(xué)習(xí)進(jìn)行行感性的的思考 (B)認(rèn)識(shí)識(shí)到情感感和直覺覺的重要要性(C)僅思思考事物物的表象象 (D)獨(dú)自自思考，無無需與他他人討論論26：SMMARTT目標(biāo)中中的A代代表（ ）。(A)明確確的 (B)可衡衡量的(C)可達(dá)達(dá)到的 (D)有時(shí)時(shí)間規(guī)定定的27：辦事事拖拉嚴(yán)嚴(yán)重影響響工作效效率，對(duì)對(duì)克服拖拖拉推延延沒有幫幫

11、助的是是（ ）。(A)凡事事都追求求完美 (B)給自自己規(guī)定定一項(xiàng)任任務(wù)開始始和結(jié)束束的時(shí)間間(C)把重重要的工工作放在在前面做做 (D)對(duì)自自己的能能力有信信心28：關(guān)于于計(jì)劃在在提高工工作效率率中的應(yīng)應(yīng)用，說說法正確確的是（ ）。(A)要嚴(yán)嚴(yán)格執(zhí)行行每天的的計(jì)劃 (B)每天天工作不不同，所所以不用用事先做做計(jì)劃(C)計(jì)劃劃按照時(shí)時(shí)間順序序制訂，無須須區(qū)分優(yōu)優(yōu)先級(jí) (D)將重重要的工工作安排排在計(jì)劃劃的開始始階段29：自信信是成功功的必要要品質(zhì)，對(duì)建立自信有效的是（ ）。(A)小王王每次都都接受額額外增加加的工作作任務(wù) (B)小張張能坦率率地表達(dá)達(dá)自己的的想法和和要求(C)小何何不相信信自己

12、的的團(tuán)隊(duì)成成員，很很多工作作都親力力親為 (D)小趙趙的工作作常常因因接待來來訪者而而被擱置置30：張秘秘書通知知研發(fā)部部全體成成員下午午四點(diǎn)到到頂樓會(huì)會(huì)議室開開會(huì)，這這句話沒沒有體現(xiàn)現(xiàn)溝通五五要素中中的（ ）要素。(A)時(shí)間間安排 (B)方式式方法(C)目的的意圖 (D)溝通通對(duì)象31：商務(wù)務(wù)文件除除了需要要條理清清晰、開開門見山山外，還還具有（ ）的特點(diǎn)。(A)文筆筆流暢 (B)思維維開闊(C)有理理有據(jù) (D)準(zhǔn)確確無誤32：環(huán)境境的顏色色搭配可可以傳遞遞一定的的信息，這這是（ ）方式的一種應(yīng)用。(A)副語語言溝通通 (B)身體體語言溝溝通(C)道具具溝通 (D)書面面語言溝溝通33：辦

13、公公室的內(nèi)內(nèi)部設(shè)計(jì)計(jì)是一種種道具溝溝通方式式。關(guān)于于開放式式的辦公公室設(shè)計(jì)計(jì)的特點(diǎn)點(diǎn)，說法法不正確確的是（ ）。(A)用各各種簾、屏屏風(fēng)或者者花木來來充當(dāng)屏屏障 (B)高層層和普通通員工之之間會(huì)有有一定的的辦公距距離(C)更加加方便人人們相互互之間的的交流 (D)空間間是開放放及共用用的34：關(guān)于于會(huì)議各各個(gè)階段段的協(xié)調(diào)調(diào)，說法法正確的的是（ ）。(A)在“解釋促促進(jìn)協(xié)調(diào)調(diào)作用”階段應(yīng)應(yīng)該重新新陳述議議程中的的內(nèi)容 (B)在“協(xié)助全全組作出出決定”階段應(yīng)應(yīng)該為全全體與會(huì)會(huì)人員服服務(wù)，不不是包攬攬會(huì)議(C)在“確定一一套協(xié)調(diào)調(diào)的方法法”階段應(yīng)應(yīng)該組織織大家對(duì)對(duì)意見進(jìn)進(jìn)行分析析、整理理、歸納納 (

14、D)在“協(xié)助全全組討論論問題并并提供推推進(jìn)討論論的辦法法”階段應(yīng)應(yīng)該通過過提問、邀邀請(qǐng)發(fā)言言等形式式鼓勵(lì)大大家發(fā)表表意見35：劉總總在開會(huì)會(huì)時(shí)提出出讓銷售售部經(jīng)理理發(fā)言，銷銷售部經(jīng)經(jīng)理闡述述了銷售售部門的的業(yè)績(jī)，并并做了詳詳細(xì)介紹紹，幾乎乎占用了了會(huì)議的的所有時(shí)時(shí)間。劉劉總在會(huì)會(huì)議中遇遇到的困困難局面面是（ ）。(A)啞場(chǎng)場(chǎng) (B)獨(dú)霸霸會(huì)場(chǎng) (C)私下下開小會(huì)會(huì) (D)私下下插入消消息和話話題36：在自自行準(zhǔn)備備工作報(bào)報(bào)告的材材料的過過程中，需需要注意意的事項(xiàng)項(xiàng)不包括括（ ）。(A)盡可可能搜集集所有相相關(guān)的信信息、事事實(shí)和數(shù)數(shù)據(jù) (B)在搜搜集信息息的過程程中保持持既定的的目標(biāo)不不變(C)

15、材料料必須通通過自行行調(diào)研獲獲取，不不能直接接利用相相關(guān)部門門的數(shù)據(jù)據(jù) (D)搜集集完材料料后，需需要對(duì)材材料進(jìn)行行總攬37：在談?wù)勁羞M(jìn)行行到中間間時(shí)，（ ）對(duì)把握談判基調(diào)是沒有幫助的。(A)警覺覺地捕捉捉對(duì)方的的反應(yīng) (B)及時(shí)時(shí)調(diào)整自自己的談?wù)勁胁呗月?C)運(yùn)用用合理的的態(tài)度回回復(fù)對(duì)方方的問題題 (D)由于于談判是是雙向的的，所以以要盡量量避免強(qiáng)強(qiáng)硬的態(tài)態(tài)度38：競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)過程中中，組織織應(yīng)該考考慮周圍圍的五種種競(jìng)爭(zhēng)力力，這五五種競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力不包包括（ ）。(A)新競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手是不是是很容易易或很可可能出現(xiàn)現(xiàn) (B)買方方是否具具有討價(jià)價(jià)還價(jià)的的能力(C)替代代產(chǎn)品是是否有可可能構(gòu)成成威脅 (D)

16、是否否會(huì)發(fā)生生自然災(zāi)災(zāi)害39：在運(yùn)運(yùn)用SWWOT分分析法對(duì)對(duì)組織進(jìn)進(jìn)行分析析時(shí)，第第一步是是（ ）。(A)確定定對(duì)客戶戶至關(guān)重重要的因因素 (B)通過過判斷組組織優(yōu)缺缺點(diǎn)來分分析組織織內(nèi)部情情況(C)從客客戶的角角度分析析組織的的優(yōu)勢(shì)和和劣勢(shì)在在哪里 (D)擬定定公司發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略40：在平平衡計(jì)分分卡中，成成本屬于于（ ）角角度的指指標(biāo)。(A)學(xué)習(xí)習(xí)與成長(zhǎng)長(zhǎng) (B)財(cái)務(wù)務(wù)(C)內(nèi)部部流程 (D)客戶戶41：相對(duì)對(duì)于個(gè)人人來說，團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作有很多多優(yōu)勢(shì)，關(guān)關(guān)于“合理決決策”這一優(yōu)優(yōu)勢(shì)，說說法正確確的是（ ）。(A)更多多的人參參與討論論并發(fā)表表意見 (B)能更更好地應(yīng)應(yīng)付變化化(C)不同同成員互

17、互相配合合完成工工作 (D)能夠夠安排團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員做他們們擅長(zhǎng)的的工作42：團(tuán)隊(duì)隊(duì)中，不不同的團(tuán)團(tuán)隊(duì)角色色承擔(dān)著著不同的的責(zé)任，其其中謀士士的責(zé)任任是（ ）。(A)提出出創(chuàng)新的的想法 (B)集中中大家的的注意力力(C)檢查查每個(gè)人人的行為為 (D)管理理其他角角色43：良好好的決策策需要在在創(chuàng)造性性和理性性之間達(dá)達(dá)到一定定的平衡衡?！疤岢霾徊粚こ５牡南敕ê秃徒鉀Q方方案”屬于（ ）的決策。(A)理性性 (B)創(chuàng)造造性(C)經(jīng)濟(jì)濟(jì)型 (D)文化化型44：團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)在在支持團(tuán)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)習(xí)的過程程中能夠夠扮演多多種多樣樣的角色色，最重重要的是是（ ）。(A)導(dǎo)師師 (B)教練練(C)培訓(xùn)訓(xùn)師 (D)鼓勵(lì)

18、勵(lì)者45：在企企業(yè)的發(fā)發(fā)展活動(dòng)動(dòng)與學(xué)習(xí)習(xí)活動(dòng)中中，“針對(duì)技技能和具具有清晰晰結(jié)構(gòu)的的程序進(jìn)進(jìn)行培訓(xùn)訓(xùn)，提供供明確的的指導(dǎo)，幫幫助理解解”屬于（ ）活動(dòng)。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì) (B)指導(dǎo)導(dǎo)(C)培訓(xùn)訓(xùn) (D)訓(xùn)練練46：關(guān)于于組織目目標(biāo)，說說法不正正確的是是（ ）。(A)組織織目標(biāo)往往往在遠(yuǎn)遠(yuǎn)景規(guī)劃劃中作出出說明 (B)組織織內(nèi)各個(gè)個(gè)分支的的總目標(biāo)可可以不同同(C)組織織目標(biāo)一一般處于于組織的的最高層層 (D)組織織的目標(biāo)標(biāo)最終都都是與客客戶相關(guān)關(guān)的47：關(guān)于于Y理論論，說法法不正確確的是（ ）。(A)認(rèn)為為工作就就是人的的天性 (B)人們們都想對(duì)對(duì)自己的的努力負(fù)負(fù)責(zé)(C)認(rèn)為為大部分分人懶惰惰，不愿愿

19、意工作作 (D)如果果他們沒沒有被激激勵(lì)是因因?yàn)榻M織織中存在在某些不不足48：李總總是歐陽陽集團(tuán)的的總經(jīng)理理，而趙趙主管是是歐陽集集團(tuán)生產(chǎn)產(chǎn)部門的的負(fù)責(zé)人人，二者者工作的的側(cè)重點(diǎn)點(diǎn)為（ ）。(A)李總總確定定愿景及及實(shí)現(xiàn)愿愿景的策策略，準(zhǔn)準(zhǔn)備具體體的計(jì)劃劃和預(yù)算算；趙主主管組織實(shí)實(shí)施計(jì)劃劃，展望望未來 (B)李總總準(zhǔn)備備具體的的計(jì)劃和和預(yù)算，激激勵(lì)和鼓鼓舞；趙趙主管確定定愿景及及實(shí)現(xiàn)愿愿景的策策略，組組織實(shí)施施計(jì)劃(C)李總總準(zhǔn)備備具體的的計(jì)劃和和預(yù)算，組組織實(shí)施施計(jì)劃；趙主管管確定定愿景及及實(shí)現(xiàn)愿愿景的策策略，激激勵(lì)和鼓鼓舞 (D)李總總確定定愿景及及實(shí)現(xiàn)愿愿景的策策略，激激勵(lì)和鼓鼓舞；趙趙

20、主管準(zhǔn)備備具體的的計(jì)劃和和預(yù)算，組組織實(shí)施施計(jì)劃49：不同同類型的的團(tuán)隊(duì)具具有不同同的特點(diǎn)點(diǎn)，其中中供銷團(tuán)團(tuán)隊(duì)的主主要特點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。(A)包括括消費(fèi)者者和供應(yīng)應(yīng)商 (B)從事事一次性性項(xiàng)目，完完成項(xiàng)目目，團(tuán)隊(duì)隊(duì)解散(C)生產(chǎn)產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)產(chǎn)品，提提供優(yōu)質(zhì)質(zhì)服務(wù) (D)有正正式的團(tuán)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)50：達(dá)成成協(xié)議有有許多種種方式，方方式及其其優(yōu)缺點(diǎn)點(diǎn)對(duì)應(yīng)不不正確的的是（ ）。(A)投票票減少少作決策策的時(shí)間間 (B)投票票使每每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員都都能滿意意(C)一致致同意比較較費(fèi)時(shí) (D)一致致同意團(tuán)隊(duì)隊(duì)中每個(gè)個(gè)成員都都有自己己的決定定權(quán)51：各地地方銷售售點(diǎn)常因因總公司司銷售額額分配不不均而互互相指責(zé)責(zé)。這

21、個(gè)個(gè)沖突產(chǎn)產(chǎn)生的根根本原因因是（ ）。(A)相互互缺乏溝溝通 (B)誤傳傳消息(C)相互互侵犯 (D)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的沖突突52：樂和和超市制制定了“明年的的平均客客流量比比今年提提高5%”的目標(biāo)標(biāo)，與此此相關(guān)的的發(fā)展目目標(biāo)可能能是（ ）。(A)提高高貨品上上架率 (B)每月月組織一一次對(duì)公公關(guān)部的的培訓(xùn)(C)提高高公關(guān)部部的宣傳傳能力 (D)在一一個(gè)月內(nèi)內(nèi)，招聘聘兩名公公關(guān)人員員53：關(guān)于于非正式式審查，說說法正確確的是（ ）。(A)對(duì)于于學(xué)習(xí)過過程中一一些瑣碎碎的事不不用詢問問 (B)只需需要注意意觀察學(xué)學(xué)員的言言語內(nèi)容容就可以以，不需需要注意意肢體語語言(C)不需需要了解解他們對(duì)對(duì)教學(xué)方方法、教

22、教學(xué)內(nèi)容容、指導(dǎo)導(dǎo)人員等等的滿意意程度 (D)如果果沒有多多余的時(shí)時(shí)間或者者不熟悉悉相關(guān)內(nèi)內(nèi)容，可可以將任任務(wù)委派派給團(tuán)隊(duì)隊(duì)中時(shí)間間較充裕裕并且了了解主題題的成員員54：小王王計(jì)劃220100年1月月3號(hào)學(xué)學(xué)完研究究生入學(xué)學(xué)考試的的所有課課程，其其中“20110年11月3號(hào)號(hào)”體現(xiàn)了了SMAART原原則中的的（ ）原原則。(A)可衡衡量的 (B)可達(dá)達(dá)到的(C)可實(shí)實(shí)現(xiàn)的 (D)有時(shí)時(shí)間規(guī)定定的55：王總總是銷售售部經(jīng)理理，為了了對(duì)銷售售部門進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，他制制定了一一系列的的硬指標(biāo)標(biāo)，不屬屬于硬指指標(biāo)的是是（ ）。(A)市場(chǎng)場(chǎng)占有率率 (B)合同同成交率率(C)銷售售額 (D)顧客客意見調(diào)調(diào)

23、查表56：“綜綜合”是績(jī)效效評(píng)估的的標(biāo)準(zhǔn)之之一，考考察（ ）屬于以“綜合”為標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效評(píng)估。(A)在計(jì)計(jì)劃實(shí)施施過程中中團(tuán)隊(duì)成成員的合合作是否否愉快(B)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員之之間的矛矛盾主要要集中在在哪些方方面(C)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員哪哪些方面面的能力力得到了了提高(D)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的目標(biāo)標(biāo)與整個(gè)個(gè)組織的的目標(biāo)是是否一致致57：期望望理論的的基本觀觀點(diǎn)是（ ）。(A)認(rèn)為為人們只只有在受受到激勵(lì)勵(lì)的情況況下，才才有可能能心甘情情愿地工工作 (B)認(rèn)為為人們?cè)谠陬A(yù)期他他們的行行動(dòng)將會(huì)會(huì)有助于于達(dá)到某某個(gè)目標(biāo)標(biāo)的情況況下，會(huì)會(huì)被激勵(lì)勵(lì)去做某某些事情情(C)認(rèn)為為人們的的期望往往往會(huì)因因?yàn)槿藗儌兊膽卸瓒杼煨远淇?，除?/p>

24、非有外外界的力力量干預(yù)預(yù) (D)人們們想要獲獲得某種種成就，因因?yàn)槌删途湍軒韥頋M足感感58：根據(jù)據(jù)赫茲伯伯格的雙雙因素理理論，（ ）屬于激勵(lì)因素。(A)工資資、福利利、人際際關(guān)系 (B)工資資、成就就、監(jiān)督督(C)成就就、監(jiān)督督、人際際關(guān)系 (D)成就就、發(fā)展展、責(zé)任任59：在公公司，小小孫所在在團(tuán)隊(duì)有有嚴(yán)格的的工作流流程，并并且全部部無紙化化控制，某某一步出出錯(cuò)就會(huì)會(huì)影響到到團(tuán)隊(duì)整整體業(yè)績(jī)績(jī)。這體體現(xiàn)了組組織文化化中的（ ）。(A)組織織成員穿穿著打扮扮的方式式 (B)階層層的層級(jí)級(jí)(C)是否否很容易易發(fā)表意意見 (D)政策策和程序序60：領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需要要具備廣廣泛的能能力，其其中（ ）體現(xiàn)

25、了領(lǐng)導(dǎo)者的社會(huì)能力。(A)影響響力、政政治覺悟悟和設(shè)身身處地為為他們著著想的能能力 (B)辨析析局勢(shì)和和放眼未未來的能能力(C)成就就、自信信和承諾諾 (D)統(tǒng)攬攬全局和和戰(zhàn)略思思考的能能力61：團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員間間的相互互信任能能為團(tuán)隊(duì)隊(duì)帶來很很多好處處，屬于于信任的的表現(xiàn)是是（ ）。(A)銷售售部門的的團(tuán)隊(duì)成成員常常常私下議議論別人人 (B)研發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)出出了問題題，卻沒沒人愿意意站出來來承擔(dān)責(zé)責(zé)任(C)推廣廣部門領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不懂懂得授權(quán)權(quán) (D)技術(shù)術(shù)團(tuán)隊(duì)成成員彼此此珍視，互互相尊重重62：關(guān)于于不授權(quán)權(quán)的理由由之一“對(duì)自己己角色的的理解問問題”，說法法正確的的是（ ）。(A)以前前曾努力力地去布布置

26、工作作任務(wù)，但但并不奏奏效 (B)不是是沒按期期完成，就就是沒有有把任務(wù)務(wù)做好(C)如果果發(fā)現(xiàn)難難以信賴賴他人，那那就意味味著難以以給他們們布置任任務(wù) (D)總是是認(rèn)為自自己是做做事的人人而不是是發(fā)指令令的人63：六頂頂思考帽帽方法中中，不同同顏色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其其中白色色的帽子子代表（ ）。(A)創(chuàng)新新與改變變 (B)中立立與客觀觀(C)警示示與批判判 (D)整體體與控制制64：折中中是面臨臨沖突時(shí)時(shí)可采取取的方式式之一。關(guān)關(guān)于折中中的方式式，說法法正確的的是（ ）。(A)推遲遲沖突的的解決 (B)因?yàn)闉闆]有爭(zhēng)爭(zhēng)論，所所以結(jié)果果可能很很差(C)能快快速取得得最佳結(jié)結(jié)果 (

27、D)雖不不能得到到很好的的解決結(jié)結(jié)果，但但人人都都能有所所收獲65：小高高對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)提出的各各種解決決方案的的標(biāo)準(zhǔn)作作出了規(guī)規(guī)定：客客戶排隊(duì)隊(duì)時(shí)間不不應(yīng)超過過4分鐘鐘；排隊(duì)隊(duì)制度必必須對(duì)每每個(gè)人同同樣公平平；解決決方案不不應(yīng)增加加成本。這這是團(tuán)隊(duì)隊(duì)決策的的（ ）階階段。(A)獲得得信息 (B)作出出決定(C)提出出多個(gè)解解決方案案 (D)建立立選擇標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)66：團(tuán)隊(duì)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)隊(duì)的融洽洽相處需需要彼此此了解，彼彼此了解解的內(nèi)容容不包括括（ ）。(A)團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo) (B)團(tuán)隊(duì)隊(duì)主張(C)團(tuán)隊(duì)隊(duì)核心客客戶資料料 (D)團(tuán)隊(duì)隊(duì)之間互互相影響響的方面面67：團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)可可以通過過各種方方式幫助助團(tuán)隊(duì)成成員思考考

28、他們所所學(xué)的知知識(shí)，可可采取的的方式不不包括（ ）。(A)交流流 (B)讓團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員自行解解決他們們遇到的的困難(C)開展展主題活活動(dòng) (D)要求求團(tuán)隊(duì)成成員為別別人進(jìn)行行培訓(xùn)68：在培培訓(xùn)結(jié)束束后，要要對(duì)學(xué)習(xí)習(xí)效果進(jìn)進(jìn)行四個(gè)個(gè)層次的的評(píng)估。在在培訓(xùn)活活動(dòng)結(jié)束束幾周后后，需要要進(jìn)行評(píng)評(píng)估的內(nèi)內(nèi)容不包包括（ ）。(A)在培培訓(xùn)中是是否學(xué)到到了知識(shí)識(shí)和技能能 (B)是否否能在工工作中應(yīng)應(yīng)用培訓(xùn)訓(xùn)所學(xué)的的知識(shí)和和技能(C)團(tuán)隊(duì)隊(duì)整體效效率提高高了多大大幅度 (D)現(xiàn)在在是否可可以完成成以前不不能完成成的工作作69：研發(fā)發(fā)團(tuán)隊(duì)正正在進(jìn)行行一項(xiàng)訓(xùn)訓(xùn)練計(jì)劃劃，團(tuán)隊(duì)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)經(jīng)常詢問問團(tuán)隊(duì)成成員的學(xué)學(xué)習(xí)情況

29、況，并給給予幫助助和指導(dǎo)導(dǎo)。這屬屬于訓(xùn)練練步驟中中的（ ）階段。(A)計(jì)劃劃和建立立 (B)簡(jiǎn)要要介紹(C)審查查和評(píng)估估 (D)督導(dǎo)導(dǎo)和檢查查70：根據(jù)據(jù)組織的的整體目目標(biāo)，由由（ ）來來設(shè)定團(tuán)團(tuán)隊(duì)的具具體目標(biāo)標(biāo)。(A)各個(gè)個(gè)層次的的管理者者和他們們的上級(jí)級(jí) (B)組織織最高管管理層(C)下級(jí)級(jí)團(tuán)隊(duì)成成員 (D)基層層管理者者71：時(shí)間間是開展展計(jì)劃所所需的必必備資源源，對(duì)這這一資源源的描述述不正確確的是（ ）。(A)項(xiàng)目目團(tuán)隊(duì)成成員每天天18:00召召開工作作總結(jié)會(huì)會(huì) (B)項(xiàng)目目需要花花費(fèi)3個(gè)個(gè)月(C)招聘聘項(xiàng)目成成員需要要兩周 (D)對(duì)項(xiàng)項(xiàng)目成員員培訓(xùn)需需要一周周72：控制制過程中中，

30、在衡衡量實(shí)際際績(jī)效之之后進(jìn)行行的工作作內(nèi)容是是（ ）。(A)制定定標(biāo)準(zhǔn) (B)修訂訂標(biāo)準(zhǔn)(C)與標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)相比比較 (D)改進(jìn)進(jìn)實(shí)際工工作73：關(guān)于于反饋的的方法及及其特點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)應(yīng)應(yīng)不正確確的是（ ）。(A)一對(duì)對(duì)一反饋饋反饋饋可以針針對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)，也可可以針對(duì)對(duì)個(gè)人 (B)身體體語言反反饋反饋需需要一種種友好、放放松的態(tài)態(tài)度(C)保存存記錄有助助于了解解反饋的的影響 (D)建設(shè)設(shè)性反饋饋反饋饋是一個(gè)個(gè)單向的的過程74：交流流是一個(gè)個(gè)雙向的的過程，（ ）無法表明交流是雙向的。(A)有人人以對(duì)方方說過的的話為基基礎(chǔ)而發(fā)發(fā)言 (B)有人人扼要重重述了對(duì)對(duì)方說過過的主要要觀點(diǎn)(C)有人人發(fā)表了了關(guān)于團(tuán)團(tuán)隊(duì)管

31、理理的一些些看法 (D)有人人詢問相相關(guān)的問問題或作作相關(guān)的的評(píng)論75：處理理員工不不滿情緒緒的方法法中，（ ）對(duì)所有情況都是適用的。(A)反映映給上級(jí)級(jí)管理人人員 (B)嚴(yán)格格批評(píng)產(chǎn)產(chǎn)生不滿滿情緒的的員工(C)努力力建設(shè)和和諧的團(tuán)團(tuán)隊(duì)關(guān)系系 (D)私下下解決76：公司司對(duì)員工工的升遷遷有明確確的規(guī)定定，而小小趙認(rèn)為為如果表表現(xiàn)突出出，就應(yīng)應(yīng)該得到到提拔，面面對(duì)這樣樣的沖突突，小趙趙的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)不應(yīng)該該采取的的措施是是（ ）。(A)與小小趙交流流，傾聽聽他的想想法 (B)強(qiáng)調(diào)調(diào)公司文文化，嚴(yán)嚴(yán)厲批評(píng)評(píng)他的這這種想法法(C)如果果這種情情緒是團(tuán)團(tuán)隊(duì)情緒緒，應(yīng)將將其反映映給上級(jí)級(jí)管理人人員 (D)確定

32、定團(tuán)隊(duì)有有支持型型的環(huán)境境77：建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)是是領(lǐng)導(dǎo)者者的主要要任務(wù)之之一。關(guān)關(guān)于建設(shè)設(shè)團(tuán)隊(duì)的的說法正正確的是是（ ）。(A)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需要要思考如如何使自自己的團(tuán)團(tuán)隊(duì)與其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)相互配配合而不不會(huì)發(fā)生生沖突 (B)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者應(yīng)該該能夠幫幫助團(tuán)隊(duì)隊(duì)以成熟熟的方式式進(jìn)行運(yùn)運(yùn)作、處處理糾紛紛以及反反饋信息息(C)在團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員承擔(dān)新新任務(wù)時(shí)時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者往往往會(huì)給他他們提供供培訓(xùn) (D)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者需要要思考怎怎樣統(tǒng)攬攬全局78：一切切友好的的關(guān)系都都是建立立在信任任的基礎(chǔ)礎(chǔ)上的，但但在團(tuán)隊(duì)隊(duì)中建立立信任并并不是一一件容易易的事情情。在洪洪經(jīng)理的的一些領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)行為為中，不不能幫助助他的團(tuán)團(tuán)隊(duì)營造造信任氛氛圍的

33、是是（ ）。(A)他在在會(huì)議中中認(rèn)真傾傾聽團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的意見，并并真誠地地說出自自己的看看法 (B)他總總是帶頭頭承認(rèn)自自己在工工作中所所犯的錯(cuò)錯(cuò)誤和過過失(C)他在在會(huì)議中中經(jīng)常表表揚(yáng)那些些他比較較喜歡的的同志 (D)他在在日常工工作中，選選擇合適適的團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員賦賦予他們們一定的的職權(quán)，讓讓他們作作出決定定和解決決問題79：授權(quán)權(quán)主要有有四個(gè)步步驟，步步驟和做做法對(duì)應(yīng)應(yīng)不正確確的是（ ）。(A)打好好基礎(chǔ)闡明明這項(xiàng)工工作所涉涉及的問問題 (B)下達(dá)達(dá)指令考慮好好要授予予多少權(quán)權(quán)力，成成員要承承擔(dān)多少少責(zé)任(C)檢查查進(jìn)展情情況對(duì)被授授權(quán)人的的工作橫橫加干涉涉 (D)反思思思考考是否成成功地進(jìn)

34、進(jìn)行了授權(quán)80：一個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)是是否有授授權(quán)的氛氛圍表現(xiàn)現(xiàn)在很多多方面。不利于營造團(tuán)隊(duì)授權(quán)氣氛的是（ ）。(A)張總總很重視視對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員進(jìn)進(jìn)行訓(xùn)練練和培訓(xùn)訓(xùn) (B)李總總常常把把工作完完全交給給團(tuán)隊(duì)成成員去做做，自己己不予任任何干涉涉(C)趙總總了解每每個(gè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的優(yōu)勢(shì)，并并讓他們們發(fā)揮所所長(zhǎng) (D)孫總總常常與與團(tuán)隊(duì)成成員進(jìn)行行交流，允允許并鼓鼓勵(lì)他們們提問題題二、案例題題（第8811000題，每每題1分分，共220分。請(qǐng)請(qǐng)從四個(gè)個(gè)備選答答案中選選擇一個(gè)個(gè)最恰當(dāng)當(dāng)?shù)拇鸢赴?，將正正確答案案前的字字母填到到題目中中的括號(hào)號(hào)內(nèi)，多多選、不不選或錯(cuò)錯(cuò)選均不不得分）案例1： 小小孫是人人力資源源部經(jīng)

35、理理，最近近他準(zhǔn)備備舉辦一一個(gè)培訓(xùn)訓(xùn)班，需需要從各各個(gè)車間間抽調(diào)員員工參加加，為了了爭(zhēng)取車車間的支支持，他他到各車車間里去去說服車車間主任任。第一一位車間間主任是是他師兄兄，見面面后小孫孫上去就就是一拳拳：“我告訴訴你啊，下下禮拜給給我派兩兩個(gè)人參參加培訓(xùn)訓(xùn)班，如如若不派派，從今今晚開始始我就到到你家吃吃、到你你家住、到到你家鬧鬧去！你你派不派派人？”旁觀者者皆大樂樂，車間間主任哭哭笑不得得，趕快快答應(yīng)。第第二位車車間主任任是他師師傅，他他換了個(gè)個(gè)說法：“師傅，您您不能把把我扶上上墻之后后就撤梯梯子，您您一定得得幫我這這個(gè)忙，派派倆人下下周參加加培訓(xùn)班班，幫我我圓上這這個(gè)場(chǎng)。”師傅欣然同意。第

36、三、四、五、六車間他均隨機(jī)應(yīng)變?nèi)〉昧烁魑恢魅蔚闹С?。第七個(gè)部門是設(shè)計(jì)科室，“張工，這是今年上半年職工培訓(xùn)計(jì)劃，您看看，第四次課還得麻煩您上?！睆埞け硎緢?jiān)決支持。“這第一次課還得您派倆人參加，您看派誰去？”張工也答應(yīng)了并當(dāng)場(chǎng)定下人選。小孫順利地獲得了各車間的支持。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。81：小孫孫在與師師傅進(jìn)行行溝通時(shí)時(shí)，使用用的溝通通技巧是是（ ）。(A)嘗試試用對(duì)方方的觀點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)行思思考 (B)善于于聆聽(C)讓對(duì)對(duì)方接受受自己的的觀點(diǎn) (D)善于于提問82：小孫孫與師傅傅所采取取的溝通通技巧的的方法不不包括（ ）。(A)使觀觀點(diǎn)合乎乎邏輯 (B)有針針對(duì)性地地選擇講講述方式式(C

37、)使講講述的內(nèi)內(nèi)容與對(duì)對(duì)方密切切相關(guān) (D)將自自己的觀觀點(diǎn)強(qiáng)加加給對(duì)方方83：小孫孫挨個(gè)地地去說服服各個(gè)車車間主任任，這屬屬于口頭頭語言溝溝通方式式中的（）方式式。(A)小組組討論 (B)電話話(C)簡(jiǎn)短短指示 (D)一對(duì)對(duì)一84：口頭頭語言溝溝通包含含多種方方式，小小孫采取取的方式式的缺點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。(A)不利利于信息息共享 (B)如果果人們?cè)谠诿τ谄淦渌聞?wù)務(wù)，會(huì)使使人分心心 (C)不適適于討論論涉及個(gè)個(gè)人的問問題 (D)不能能獲得充充分的反反饋85：與其其他幾種種口頭語語言溝通通方式相相比，小小孫采取取的方式式的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是（ ）。(A)討論論團(tuán)隊(duì)問問題和征征求不同同意見 (B)可發(fā)發(fā)現(xiàn)單

38、獨(dú)獨(dú)的問題題(C)命令令性強(qiáng) (D)傳播播面廣案例2： 新新泰公司司的創(chuàng)始始人余總總勤奮、嚴(yán)嚴(yán)厲,具具有強(qiáng)烈烈的進(jìn)取取心。公公司創(chuàng)建建之初在在出口紡紡織方面面取得了了成功。之之后，余余總領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)公司991000多名員員工采取取全新的的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略將公公司業(yè)務(wù)務(wù)不斷擴(kuò)擴(kuò)展到貿(mào)貿(mào)易、汽汽車、機(jī)機(jī)械、電電子、建建筑、重重型造船船、電腦腦、電信信以及金金融領(lǐng)域域，成為為國家第第四大企企業(yè)集團(tuán)團(tuán)。新泰泰公司是是希爾斯斯、Chhrisstiaan Dioor等多多種產(chǎn)品品的紡織織品供應(yīng)應(yīng)商。同同時(shí)，還還與某國國際知名名汽車公公司成立立了合資資企業(yè)。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。86：組織織的利益益相關(guān)者者

39、對(duì)組織織的決策策和執(zhí)行行過程有有重大的的影響。利益相相關(guān)者指指的是（ ）。(A)來自自立法機(jī)機(jī)關(guān)的與與組織有利利益關(guān)系系的人和和團(tuán)隊(duì) (B)能夠夠使組織織增加利利益的人人和團(tuán)隊(duì)隊(duì)(C)使組組織利益益減少的的人和團(tuán)團(tuán)隊(duì) (D)影響響組織目標(biāo)標(biāo)的實(shí)現(xiàn)現(xiàn)或者受受組織實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)過過程影響響的個(gè)人人或者團(tuán)團(tuán)隊(duì)87：組織織的利益益相關(guān)者者分為外外部利益益相關(guān)者者和內(nèi)部部利益相相關(guān)者。屬屬于新泰泰公司的的外部利利益相關(guān)關(guān)者的是是（ ）。(A)管理理人員 (B)希爾爾斯公司司(C)紡織織部門 (D)銷售售部門88：組織織的利益益相關(guān)者者分為外外部利益益相關(guān)者者和內(nèi)部部利益相相關(guān)者。屬屬于新泰泰公司的的內(nèi)部利利

40、益相關(guān)關(guān)者的是是（ ）。(A)消費(fèi)費(fèi)者 (B)分銷銷商(C)91100多多名員工工 (D)供應(yīng)應(yīng)商89：根據(jù)據(jù)Anssofff矩陣，新新泰公司司實(shí)行的的是（ ）的的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略。(A)市場(chǎng)場(chǎng)開發(fā) (B)產(chǎn)品品開發(fā)(C)市場(chǎng)場(chǎng)滲透 (D)多元元化經(jīng)營營90：相對(duì)對(duì)于Annsofff矩陣陣的其他他幾種戰(zhàn)戰(zhàn)略，新新泰公司司實(shí)行的的市場(chǎng)戰(zhàn)戰(zhàn)略的特特點(diǎn)是（ ）。(A)以現(xiàn)現(xiàn)有的產(chǎn)產(chǎn)品面對(duì)對(duì)現(xiàn)有的的客戶 (B)開發(fā)發(fā)新產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，并將將它們銷銷售到新新市場(chǎng)，風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)性大大(C)涉及及尋找新新市場(chǎng)和和新客戶戶 (D)向現(xiàn)現(xiàn)有客戶戶提供新新的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)案例3： 云云經(jīng)理把把運(yùn)營部部分管的的各分店店經(jīng)理召召

41、集在一一起，向向大家介介紹了今今年公司司對(duì)運(yùn)營營部的工工作要求求：銷售售額增加加25%，利潤(rùn)潤(rùn)率達(dá)到到15%，市場(chǎng)場(chǎng)占有率率提高33個(gè)百分分點(diǎn)。然然后，他他清了清清嗓子說說到：“下面，請(qǐng)請(qǐng)大家根根據(jù)自己己所掌握握的各個(gè)個(gè)分店的的情況，提提提今年年每個(gè)分分店能完完成多少少銷售額額，初步步估算一一下自己己分店的的利潤(rùn)率率能達(dá)到到多少?！睅孜环值杲?jīng)理聽了部門經(jīng)理的話，都默不作聲，只低著頭看手里拿著的會(huì)議議程。沉默了好大一會(huì)，一分店的店長(zhǎng)才第一個(gè)發(fā)了言：“去年我們的客源就少了很多，銷售額今年不會(huì)提高很多?！倍值辍⑷值甑牡觊L(zhǎng)也隨聲附和，各自強(qiáng)調(diào)自己店的困難。云經(jīng)理忙出來強(qiáng)調(diào)：“現(xiàn)在是讓大家提能完成多

42、少任務(wù)，不是發(fā)牢騷?！薄昂冒?，我們店能增加銷售額15%。”一分店店長(zhǎng)說。隨后，其他幾位經(jīng)理提出的銷售額增長(zhǎng)率也都在20%左右。根據(jù)以上案案例，回回答以下下各題。91：云經(jīng)經(jīng)理在對(duì)對(duì)各運(yùn)營營部進(jìn)行行任務(wù)分分解時(shí)可可使用（ ）。(A)WBBS (B)SWWOT分分析法(C)PEEST法法 (D)5WW1H法法92：在任任務(wù)分解解的過程程中，（ ）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。(A)分解解的最低低一層是是否必需需 (B)每項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)的的定義是是否清晰晰完整(C)項(xiàng)目目的主要要工作是是否已經(jīng)經(jīng)明確 (D)每項(xiàng)項(xiàng)任務(wù)是是否能夠夠恰當(dāng)?shù)氐鼐幹七M(jìn)進(jìn)度和預(yù)預(yù)算93：在任任務(wù)分解解的過程程中，完完成（ ）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。(A)明確確并識(shí)別別項(xiàng)目的的主要工工作任務(wù)務(wù) (B)確定定每個(gè)工工作任務(wù)務(wù)已經(jīng)非非常詳細(xì)細(xì)，并可可用于編編制成本本估算和和時(shí)間估估算(C)確定定每個(gè)工工作任務(wù)務(wù)的組成成部分 (D)每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)分分頭執(zhí)行行各自的的任務(wù)94：在任任務(wù)執(zhí)行行過程中中，云經(jīng)經(jīng)理可通通過非正正式評(píng)估估的方式式了解情情況。非非正式的的工作評(píng)評(píng)估只有有在（ ）的前提下才能奏效。(A)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)重視 (B)深入入交流(C)員工工積極 (D)存在在信任95：正式式評(píng)估也也是一種種檢驗(yàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)成員員工作成成果的方方法。不不屬于正正式評(píng)估估方法