市場營銷八大職能部門績效指標(biāo)參考

1、.市場營銷八大職能部門績效指標(biāo)參考8張表格一.市場部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1市場拓展計劃完成率月/季/年市場部2市場推廣費(fèi)用控制率年度財務(wù)部3市場調(diào)研計劃達(dá)成率月/季/年市場部4品牌市場價值增長率月/季/年品牌市場價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得市場部5廣告投放有效率季/年市場部6市場策劃方案成功率月/季/年市場部7媒體正面曝光次數(shù)年度在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)市場部8媒體滿意度年度接受調(diào)研的媒體對市場部工作滿意度評分的算術(shù)平均值市場部定性指標(biāo)1產(chǎn)品市場定位準(zhǔn)確度年度產(chǎn)品市場定位與銷售情況是否相符市場部2市場分析情況年度市場分析報

2、告與實(shí)際情況的差距市場部3市場調(diào)研狀況年度市場調(diào)研是否按計劃進(jìn)行市場部4市場企劃方案的針對性年度市場企劃方案是否實(shí)用、可行市場部5市場信息收集的及時性年度市場信息是否在規(guī)定時間完成收集市場部二. 銷售部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1銷售額月/季/年考核期內(nèi)各項(xiàng)業(yè)務(wù)銷售收入總和銷售部2銷售計劃達(dá)成率季/年銷售部3年銷售增長率年度財務(wù)部4新產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)新產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部5核心產(chǎn)品銷售收入季/年考核期內(nèi)企業(yè)核心產(chǎn)品銷售收入總額財務(wù)部6銷售回款率季/年財務(wù)部7銷售費(fèi)用節(jié)省率季/年財務(wù)部8新增客戶數(shù)量季/年考核期內(nèi)新增合作客戶數(shù)量銷售部定性指標(biāo)1銷售

3、服務(wù)規(guī)范的完善程度季/年由于規(guī)范不健全造成管理出現(xiàn)失誤和無序的次數(shù)銷售部2貨款單據(jù)辦理的及時性季/年無因單據(jù)延誤造成銷售失敗的事件銷售部3銷售合同、檔案資料管理的科學(xué)性季/年無銷售合同、檔案資料丟失的情況發(fā)生銷售部4銷售報表的準(zhǔn)確性和完整性季/年銷售報表數(shù)據(jù)無錯項(xiàng)、無漏項(xiàng)銷售部三.三.企劃部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1企劃任務(wù)按時完成率季/年企劃部2企劃方案一次性通過率季/年企劃部3企劃費(fèi)用控制率季/年財務(wù)部4品牌市場價值增長率季/年平牌示長價值數(shù)據(jù)由第三方權(quán)威機(jī)構(gòu)測評獲得企劃部5媒體正面曝光次數(shù)季/年在公眾媒體上發(fā)表宣傳公司的新聞報道及宣傳廣告的次數(shù)企劃部

4、6廣告投放有效率季/年財務(wù)部7宣傳品制作按時完成率季/年企劃部定性指標(biāo)1企劃方案制定的及時性季/年企劃方案的制定能夠及時指導(dǎo)企業(yè)相關(guān)業(yè)務(wù)的開展企劃部2危機(jī)公關(guān)處理及時性年度危機(jī)處理及時,企業(yè)損失降到最低企劃部3企劃方案的可操作性季/年制定的企劃方案具體可行企劃部4企劃方案的質(zhì)量季/年相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)對企劃方案的滿意程度企劃部5媒體滿意程度年度相關(guān)媒體對企劃部工作滿意的程度企劃部四.促銷部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1促銷計劃按時完成率月/季/年促銷部2因促銷活動銷售增長率月/季/年財務(wù)部3促銷費(fèi)用節(jié)省率月/季/年財務(wù)部4宣傳品制作按時完成率季/年促銷部5促銷

5、方案預(yù)期目標(biāo)達(dá)成率年度促銷部6客戶有效投訴次數(shù)季/年確因促銷人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)促銷部7促銷人員培訓(xùn)計劃完成率季/年促銷部定性指標(biāo)1促銷方案實(shí)施情況季/年促銷方案是否具有實(shí)施的可行性促銷部2促銷效果季/年相關(guān)部門及主要領(lǐng)導(dǎo)對促銷效果的滿意度評價情況促銷部3促銷效果的反饋及時性季/年反饋促銷效果的及時性和全面性促銷部4促銷活動的組織季/年促銷活動的組織是否有序、規(guī)范促銷部五. 客服部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1客戶意見反饋及時率月/季/年客服部2客戶服務(wù)信息傳遞及時率月/季/年客服部3客戶回訪率月/季/年客服部4大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量

6、客服部5客服費(fèi)用控制季/年財務(wù)部6客戶調(diào)研計劃完成率季/年客服部7客戶投訴解決滿意率月/季/年客服部8客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)客服部定性指標(biāo)1客戶滿意程度季/年服務(wù)客戶對客服工作的滿意程度客服部2客戶服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況季/年客戶服務(wù)人員是否按照客戶服務(wù)方案執(zhí)行客服部3客戶信息完整性與準(zhǔn)確性季/年客戶信息資料完整、無缺失客服部4客戶關(guān)系維護(hù)季/年主管領(lǐng)導(dǎo)對客戶關(guān)系維護(hù)的滿意程度客服部六.廣告部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1廣告宣傳計劃按時完成率季/年100%廣告部2廣告策劃方案一次性通過率季/年100%廣告部3廣告投放有效率季

7、/年100%廣告部4千人廣告成本季/年100%廣告部5廣告費(fèi)用控制年度財務(wù)部6廣告效果評估報告提交及時率季/年100%廣告部7廣告創(chuàng)意按時完成率季/年100%廣告部定性指標(biāo)1廣告成功度月/季/年廣告的創(chuàng)意度、偏好度、促購度、理解度、印象度等受眾綜合滿意程度 廣告部、專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)2廣告認(rèn)知度月/季/年受眾對廣告和廣告產(chǎn)品的認(rèn)知程度廣告部3廣告文案歸檔及時月/季/年廣告文案歸檔及時、完整廣告部4廣告效果滿意程度季/年主管領(lǐng)導(dǎo)對廣告效果的滿意度評價廣告部七.品牌部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1品牌規(guī)劃方案提交及時率年度100%品牌部2品牌宣傳活動計劃完成率年度100

8、%品牌部3品牌策劃方案一次性通過率年度100%品牌部4品牌活動總結(jié)報告提交及時率年度100%品牌部5品牌價值增長率年度100%品牌部6媒體正面曝光次數(shù)季/年在公眾媒體上發(fā)表宣傳企業(yè)品牌的新聞報道的次數(shù)品牌部定性指標(biāo)1品牌使用管理情況年度無品牌錯用、濫用現(xiàn)象發(fā)生品牌部2品牌規(guī)劃方案質(zhì)量年度主管領(lǐng)導(dǎo)對品牌規(guī)劃的滿意度評價品牌部3品牌定位情況年度企業(yè)品牌定位與實(shí)際的偏差品牌部4品牌認(rèn)知度年度公眾對品牌的認(rèn)知情況品牌部5品牌信息收集的及時性年度對競爭對手品牌信息的收集情況品牌部八.大客戶部績效指標(biāo)指標(biāo)類別考核指標(biāo)考核周期指標(biāo)定義/公式數(shù)據(jù)來源定量指標(biāo)1大客戶銷售計劃完成率季/年100%大客戶部2大客戶調(diào)研計劃完成率季/年大客戶部3大客戶流失數(shù)月/季/年大客戶流失數(shù)量大客戶部4大客戶開發(fā)計劃完成率季/年大客戶部5大客戶有效投訴次數(shù)季/年確因客服人員或企業(yè)過失造成客戶投訴的次數(shù)大客戶部6大客戶意見反饋及時率季/年大客戶部7大客戶回訪率季/年大客戶部8服務(wù)費(fèi)用控制季/年