關(guān)于某超市的調(diào)查報(bào)告

1、調(diào) 查 報(bào)報(bào) 告姓名： 江宗宗澤 班級(jí)： 會(huì)計(jì)計(jì)09442 學(xué)號(hào)： 0990800040042006 調(diào)查時(shí)間： 20011.8.11-20011.8.220 調(diào)查對(duì)象：廣西陸陸川縣清清湖鎮(zhèn)柏柏安超市市 2011年年8 月月25 日目 錄調(diào)查目的二二、 調(diào)調(diào)查內(nèi)容容三、 調(diào)查的的基本結(jié)結(jié)論與策策略建議議 （一）目目標(biāo)消費(fèi)費(fèi)群體 （二二）市場(chǎng)場(chǎng)潛力與與需求預(yù)預(yù)測(cè) （三三）競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 （四四）市場(chǎng)場(chǎng)營(yíng)銷策策略 11、產(chǎn)品品策略 2、價(jià)價(jià)格策略略 3、促促銷策略略 4、銷銷售渠道道策略 （五五）企業(yè)業(yè)形象策策略四、工作作總結(jié) 關(guān)于超市銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)內(nèi)部控控制的調(diào)調(diào)查報(bào)告告中文摘要 企企業(yè)內(nèi)部部控制的的

2、目標(biāo)是是合理保保證企業(yè)業(yè)經(jīng)營(yíng)管管理合法法合規(guī)、資資產(chǎn)安全全、財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)告及及相關(guān)信信息真實(shí)實(shí)完整，提提高經(jīng)營(yíng)營(yíng)效率和和效果，促促進(jìn)企業(yè)業(yè)，實(shí)現(xiàn)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略。為了實(shí)實(shí)現(xiàn)這一一目標(biāo)企企業(yè)內(nèi)部部控制應(yīng)應(yīng)當(dāng)；貫穿，決策、執(zhí)執(zhí)行和監(jiān)監(jiān)督全過過程，覆覆蓋企業(yè)業(yè)及其所所屬單位位的各種種業(yè)務(wù)和和事項(xiàng)，在在這方面面我們?cè)S許多企業(yè)業(yè)往往監(jiān)監(jiān)督措施施和力度度不夠，加加強(qiáng)企業(yè)業(yè)內(nèi)部監(jiān)監(jiān)督，是我們們大多數(shù)數(shù)企業(yè)有有待完善善和提高高的地方方。關(guān)鍵詞內(nèi)部控控制；經(jīng)營(yíng)效效率和效效果；內(nèi)部監(jiān)監(jiān)督 一、市場(chǎng)調(diào)調(diào)查 陸川縣柏安超市所屬行業(yè)：商務(wù)服務(wù)超市、百貨、便利店單位地址：陸川縣清湖柏安超市所在地區(qū)：廣西玉林陸川聯(lián) 系 人：陳柏安

3、x：一三978525222郵政編碼：5377一八電子郵件：boanbolaisix126x 相關(guān)介紹柏安超市以大賣場(chǎng)形式經(jīng)營(yíng)，商品品種齊全，最大限度地滿足消費(fèi)者“一站式”的購(gòu)物需求；愛家婦嬰店則以奶粉為主，國(guó)產(chǎn)進(jìn)口奶粉匯集，突出品質(zhì)優(yōu)勢(shì)。自成立以來，柏安超市以持續(xù)改善消費(fèi)者生活品質(zhì)為已任，引領(lǐng)現(xiàn)代與健康的生活方式，二種業(yè)態(tài)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，為消費(fèi)者提供高質(zhì)、超值的商品與服務(wù)。展望未來，柏安超市充滿了信心，通過持續(xù)的優(yōu)化與發(fā)展，柏安超市致力于成為改善大眾生活品質(zhì)的卓越零售企業(yè) 110多天天來，我我仔細(xì)觀觀察了消消費(fèi)者購(gòu)購(gòu)物的情情況，并并詢問了了一些消消費(fèi)者，總總結(jié)如下下： 不不同年齡齡、不同同職業(yè)、不不

4、同收入入水平的的消費(fèi)者者，有著著不同的的購(gòu)物習(xí)習(xí)慣和消消費(fèi)需求求，我認(rèn)認(rèn)為精明明的商家家在經(jīng)營(yíng)營(yíng)過程中中要不斷斷的揣摩摩各種消消費(fèi)群的的心理變變化和需需求變化化。 （一）、高高收入消消費(fèi)群的的消費(fèi)行行為及心心理特征征： 1、品品牌偏好好明顯，受受文化需需求的影影響大于于價(jià)格上上的誘惑惑。高收入入群體多多為高學(xué)學(xué)歷、高高品位、高高消費(fèi)需需求的“三高”消費(fèi)群群體，易易于接受受新事物物和大品品牌，并并會(huì)由此此產(chǎn)生相相應(yīng)的品品牌偏好好。 2、購(gòu)購(gòu)買數(shù)量量較大，購(gòu)購(gòu)買頻率率和次數(shù)數(shù)較少。高收入入群體忙忙于工作作，因而而他們?cè)谠谏钌仙媳憩F(xiàn)出出極大的的不規(guī)律律性。除除周末以以外，逛逛街購(gòu)物物對(duì)他們們來說只

5、只能是一一種“奢侈”。但是是若進(jìn)商商場(chǎng)購(gòu)物物，他們們購(gòu)買的的數(shù)量很很多，從從吃的、喝喝的到用用的，一一消費(fèi)就就是數(shù)百百元。據(jù)據(jù)了解， 這種“集中購(gòu)購(gòu)物”的消費(fèi)費(fèi)者并不不少，在在周末購(gòu)購(gòu)物群中中占了很很大的比比例。 3、購(gòu)購(gòu)物期望望值較高高。高收入入消費(fèi)者者受其社社會(huì)地位位的影響響，在購(gòu)購(gòu)物時(shí)也也期望商商家能給給予其特特殊的關(guān)關(guān)照，比比方如售售前服務(wù)務(wù)和售后后服務(wù)方方面等等等。我訪訪問過幾幾個(gè)當(dāng)?shù)氐仄髽I(yè)家家，他們們一致認(rèn)認(rèn)為，購(gòu)購(gòu)物時(shí)他他們最重重視的是是商家的的服務(wù)態(tài)態(tài)度。低低收入消消費(fèi)群的的消費(fèi)行行為及心心理特征征： 11、注重重價(jià)格。 很很多人都都有過手手頭拮據(jù)據(jù)的經(jīng)歷歷，沒錢錢的日子子，他

6、們們總不得得已掐算算著一分分一厘的的支出。對(duì)對(duì)低收入入消費(fèi)群群而言，在在這方面面表現(xiàn)得得尤為突突出。用用最少的的支出滿滿足盡可可能多的的消費(fèi)需需求是他他們最為為“奢侈”的美好好愿望。在在調(diào)查中中，我發(fā)發(fā)現(xiàn)商場(chǎng)場(chǎng)的特價(jià)價(jià)處，大大多數(shù)是是低收入入群。因因?yàn)閷?duì)他他們來說說，低價(jià)價(jià)是實(shí)惠惠。 22、注重重質(zhì)量。目前，城城鎮(zhèn)里的的低收入入群中的的代表是是在家務(wù)務(wù)農(nóng)的村村民。在在調(diào)查中中，我發(fā)發(fā)現(xiàn)村民民的消費(fèi)費(fèi)習(xí)慣遠(yuǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不同同于城市市消費(fèi)者者。對(duì)即即使他們們?yōu)榱斯?jié)節(jié)儉而去去購(gòu)買肉肉菜市場(chǎng)場(chǎng)里的低低價(jià)肉菜菜，但他他們?nèi)匀蝗粨?dān)憂肉肉菜的質(zhì)質(zhì)量，并并渴盼“放心肉肉菜”的到來來。因?yàn)闉橘|(zhì)量是是實(shí)在，東西在便宜的同

7、時(shí)還要中用、中吃。 3、購(gòu)物數(shù)量少，購(gòu)物頻次多。下崗工工人尤其其是其中中的家庭庭主婦，生生活很有有規(guī)律，每每天基本本上是按按時(shí)起、按按時(shí)睡，按按時(shí)買東東西，按按時(shí)看電電視他們的的單次購(gòu)購(gòu)物數(shù)額額很小，但但是購(gòu)物物頻次很很多，有有時(shí)一天天就會(huì)發(fā)發(fā)生數(shù)次次購(gòu)買行行為。超超市市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查目目的及內(nèi)內(nèi)容做好市市場(chǎng)調(diào)查查， 提提升競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)力，一一次好的的市調(diào)，可可以提升升本身的的競(jìng)爭(zhēng)力力，掌握握自己的的方向，了了解競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者的動(dòng)動(dòng)態(tài)，做做到知已已知彼，百百戰(zhàn)不殆殆。零售售業(yè)，一一個(gè)商品品平凡不不能平凡凡的商品品交易場(chǎng)場(chǎng)所，她她帶給的的人們的的一些期期望，沒沒有負(fù)于于其它行行業(yè)。如如何在這這一塊新新型的圣圣地發(fā)

8、揮揮商品的的潛能，如如何駕馭馭商品的的成功之之帆？這這就要學(xué)學(xué)會(huì)如何何做到商商品正確確市調(diào)，做做好市調(diào)調(diào)可以分分為以下下幾點(diǎn)： 一、商商品分類類：媽媽媽菜藍(lán)商商品：也也稱主婦婦商品，這這種商品品的價(jià)格格如有輕輕微的變變動(dòng)有些些顧客即即有相當(dāng)當(dāng)?shù)年P(guān)注注。顧客客對(duì)這種種商品的的價(jià)格敏敏感度最最高。同同時(shí)在銷銷售時(shí)應(yīng)應(yīng)注意此此類商品品的質(zhì)量量。例：生鮮的的商品更更應(yīng)注意意鮮度及及陳列的的量感，媽媽媽菜藍(lán)藍(lán)商品是是每家店店以生鮮鮮為主，一一般是用用來吸引引顧客，走走低價(jià)位位及市場(chǎng)場(chǎng)鮮度較較強(qiáng)的商商品，此此類商品品市調(diào)時(shí)時(shí)要非常常注意價(jià)價(jià)格的幅幅度。紅紅色商品品：顧客客對(duì)此類類商品的的價(jià)格敏敏感度次次之

9、， 這一類類商品銷銷量一般般比媽媽媽菜藍(lán)那那一類商商品銷量量大，價(jià)價(jià)格也一一般比媽媽媽菜藍(lán)藍(lán)商品高高些。此此類商品品一般都都適應(yīng)中中層消費(fèi)費(fèi)者。所所以對(duì)此此類商品品要注重重品牌及及質(zhì)量，這這種商品品也稱之之為價(jià)格格商品，暢暢銷品排排行榜上上經(jīng)常有有此類商商品。綠綠色商品品：顧客客對(duì)綠色色商品的的價(jià)格敏敏感度最最低。市市調(diào)完商商品后要要做商品品的整理理，要將將營(yíng)業(yè)額額商品.毛利商商品.敏敏感性商商品.季季節(jié)性商商品.形形象商品品區(qū)別，做做一次整整理。包包括排面面和價(jià)格格。 二競(jìng)爭(zhēng)者者；我們市市場(chǎng)調(diào)查查的對(duì)象象稱之為為競(jìng)爭(zhēng)者者。 三三,市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查應(yīng)應(yīng)注意問問題：1、禁禁止與競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者店店的保安安，賣

10、場(chǎng)場(chǎng)人員起起沖突。2、遇有狀況隨時(shí)報(bào)告主管。3、不可以公開在競(jìng)爭(zhēng)者店里抄價(jià)格、撕價(jià)格牌等。4、必須注意安全。5、準(zhǔn)備好充分的市調(diào)工具：筆、紙、秘錄機(jī)、手機(jī)、小靈通等必備工具。6、市調(diào)對(duì)公司的形象以及毛利、營(yíng)業(yè)額都有影響，所以做調(diào)必須有足夠的人員。 二二、市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)查的的內(nèi)容： （一一）、調(diào)調(diào)查內(nèi)容容1、競(jìng)爭(zhēng)者者的賣場(chǎng)場(chǎng)布置、商商品陳列列。2、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者的的商品包包裝、規(guī)規(guī)格、品品牌等。3、競(jìng)爭(zhēng)者的服務(wù)品質(zhì)。4、競(jìng)爭(zhēng)暢銷品，促銷選品等。5、了解什么是媽媽商品、紅色商品、綠色商品等?？偨Y(jié)：一次完善的市調(diào)你會(huì)注意到我們的很多商品屬于暢銷商品還是屬于滯銷商品，可以讓你在最短的時(shí)間里調(diào)整你的商品。這些年來，

11、一提到購(gòu)物，人們最先想到的就是超市。超市購(gòu)物已漸漸成為人們所追求的一種時(shí)尚。然而，超市的環(huán)境、 服務(wù)態(tài)度等也會(huì)對(duì)人們的購(gòu)物長(zhǎng)生不小的影響。人們走進(jìn)一家超市，首先注意的就是它的環(huán)境如何，超市里有一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境，能使人們購(gòu)物時(shí)有一種愉快的心情，例如在人們購(gòu)物時(shí)播放一些流行歌曲等等，這都會(huì)給人們留下良好的印象。相反要是超市的環(huán)境差，一走進(jìn)去就會(huì)給人一種破舊的感覺，很難給人們一種很好的心情。超市在有了一個(gè)好的購(gòu)物環(huán)境之后，還必須考慮是否還有好的服務(wù)態(tài)度。為了滿足人們的需求，獲取更多的利潤(rùn)，現(xiàn)在的許多超市所售的商品已由原來的食品，發(fā)展到銷售生活用品、玩具、蔬菜、水果等等。超市與人們的生活聯(lián)系緊密，因此

12、，我們這個(gè)課題組決定對(duì)柏安超市進(jìn)行一番調(diào)查。自2011年8月1日至2011年8月20日，用了進(jìn)十多天的時(shí)間，我了解了柏安超市，對(duì)它的總體情況有了一定的了解，我對(duì)網(wǎng)絡(luò)、書籍進(jìn)行了大量的查閱，我們只得到了有關(guān)國(guó)營(yíng)企業(yè)超市的一些數(shù)據(jù)。由于柏安超市的營(yíng)業(yè)面積將近500平方米，是清湖最大的超市，我們對(duì)他進(jìn)行了調(diào)查。柏安超市的商品種類繁多，共有食品、日用品、化妝品、裝飾品、洗浴用品以及玩具、學(xué)習(xí)用具等六類商品。其中，食品的銷售量占總銷售量的比重最大，其次是日常用品，這些都使柏安超市獲得了較高的利潤(rùn)。據(jù)我們的調(diào)查，平均每天都有近1000人觀顧柏安超市。柏安超市為何會(huì)吸引如此多的消費(fèi)者前來觀顧呢？通過我們的分

13、析，主要有三點(diǎn)：首先，柏安超市的區(qū)位選擇。柏安超市地處清湖鎮(zhèn)中心，右有衣間，左有電器城；對(duì)面有信用社，左面不到100米還有菜市場(chǎng)，每天都會(huì)有成千上萬的人從這里經(jīng)過，這樣就增大了它的顧客。其次，柏安超市所售商品的種類繁多，可以較大程度的滿足人們的需求。但是在存在較高利潤(rùn)的同時(shí)，柏安超市也存在著一些不足的地方。經(jīng)過我們小組的研究討論，對(duì)柏安超市的管理人提出了以下幾點(diǎn)建議：1.可將柏安超市與周邊商場(chǎng)聯(lián)通。2.在經(jīng)營(yíng)內(nèi)容上大膽改革，搞出與別個(gè)商店不同的特色。如：外賣、送貨上門、賣二手貨、圖書等等。在條件成熟是，也能辦個(gè)電子商務(wù)超市。3.柏安超市的門面要美觀大方，切忌雜亂，不要在超市門口另擺攤子。超市的

14、購(gòu)物指南，招牌要醒目，顧客寄存物品要實(shí)現(xiàn)自儲(chǔ)化，例如：投幣儲(chǔ)物等等。在顧客方便出入的地方可設(shè)計(jì)一個(gè)留言箱讓顧客提出自己的看法建議；設(shè)計(jì)一塊留言板，讓顧客預(yù)定自己所需的商品。4.要主動(dòng)走出去，了解并打開市場(chǎng)。主動(dòng)與各單位工會(huì)聯(lián)系，元旦、春節(jié)各單位、聯(lián)歡活動(dòng)時(shí)所需的獎(jiǎng)品進(jìn)行送貨上門，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。5.要取信于民，對(duì)過期的食品、物品，要當(dāng)場(chǎng)銷毀或用其它辦法處理掉，保證質(zhì)量、價(jià)格、信譽(yù)、服務(wù)到位。6.要提倡人文關(guān)懷，商場(chǎng)內(nèi)要有廁所，過道要寬敞，旁邊要有長(zhǎng)板凳供消費(fèi)者休息。7.使收款逐步實(shí)現(xiàn)刷卡結(jié)帳的方式，收款臺(tái)不要設(shè)在店面中央。 柏安超市若能做到以上幾點(diǎn)，能夠在原有基礎(chǔ)上提高經(jīng)濟(jì)效益，增加企業(yè)的利潤(rùn)。 工作總結(jié)：我國(guó)的的超市有有很好的的發(fā)展前前景。我我國(guó)正處處于社會(huì)會(huì)主義的的初級(jí)階階段，還還未達(dá)到到世界發(fā)發(fā)達(dá)國(guó)家家的水平平。為了了加快超超市的發(fā)發(fā)展步伐伐，企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)當(dāng)努力尋尋求一條條較好的的發(fā)展道道路，認(rèn)認(rèn)真改進(jìn)進(jìn)自己的的經(jīng)營(yíng)方方式，充充分利用用自己的的有利條條件，也也可向群群眾爭(zhēng)取取一些可可行性建建議，好好讓企業(yè)業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)中保持持不敗之之地。 DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm DATE M.d.yyyy 10.9.2022 DATE HH:mm 04:52 DATE HH:mm: