賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)

1、Word 賓館服務(wù)員年終工作總結(jié) 賓館服務(wù)員年終工作總結(jié) 總結(jié)是對(duì)過去肯定時(shí)期的工作、學(xué)習(xí)或思想狀況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀評(píng)價(jià)的書面材料，它有助于我們查找工作和事物進(jìn)展的規(guī)律，從而把握并運(yùn)用這些規(guī)律，讓我們好好寫一份總結(jié)吧。那么你知道總結(jié)如何寫嗎？下面是我為大家整理的賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)，盼望能夠關(guān)心到大家。 賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)1 作為一名服務(wù)員，我也是感覺特別的充實(shí)的，一年的時(shí)間還是做的比較仔細(xì)，我清晰的感受到了這些細(xì)節(jié)，在賓館工作這讓我深有體會(huì)，做好服務(wù)工作這很重要，做這份工作我還是特別的有動(dòng)力，這段時(shí)間以來我是覺得在工作當(dāng)中，這是應(yīng)當(dāng)要有的推斷，我認(rèn)為這也是應(yīng)當(dāng)要做出好的推斷，

2、從各個(gè)方面來講這些都是應(yīng)當(dāng)要去完善好的，我也信任在以后的工作當(dāng)中，這些應(yīng)當(dāng)做出打算，我也應(yīng)當(dāng)總結(jié)一番。 作為一名服務(wù)工，我是盼望能夠做好相關(guān)的職責(zé)，在這個(gè)過程當(dāng)中我應(yīng)當(dāng)要主動(dòng)去做好這一點(diǎn)，在過去一年來的工作當(dāng)中，我仔細(xì)的完成好日常的工作，我也在不斷的做好自己的事情，總的來講我渴望自己能夠獲得更多的進(jìn)步，在這個(gè)過程當(dāng)中，我認(rèn)為這一點(diǎn)是特別關(guān)鍵的，由于喜愛服務(wù)工作，所以我是有很大的愛好的，現(xiàn)在回想起來也是深有體會(huì)，我也應(yīng)當(dāng)給要給自己做出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，將來這也是要去主動(dòng)做好的，當(dāng)然有些事情還是應(yīng)當(dāng)要有自己的推斷，在這一點(diǎn)上面我認(rèn)為這些事情是應(yīng)當(dāng)要努力去做好的，以后肯定會(huì)有足夠多的事情是我應(yīng)當(dāng)去做好的

3、，將來在工作當(dāng)中，我堅(jiān)信這是我要對(duì)工作應(yīng)當(dāng)有的態(tài)度。 我仔細(xì)的服務(wù)好每一位顧客，這是從事服務(wù)行業(yè)我應(yīng)當(dāng)要有的素養(yǎng)，現(xiàn)在包括以后我也都會(huì)連續(xù)堅(jiān)持去做好，相對(duì)而言我還是要做出一個(gè)好的評(píng)價(jià)，將來在工作當(dāng)中，我應(yīng)當(dāng)要去堅(jiān)持做好這些，這是對(duì)工作應(yīng)當(dāng)要有的推斷，隨著時(shí)間的推移，工作也將會(huì)越來越有意義，不管是遇到什么顧客，都應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待，一切根據(jù)一名服務(wù)員的工作標(biāo)準(zhǔn)要求自己，仔細(xì)的做好這些細(xì)節(jié)上面的事情，所以在工作當(dāng)中應(yīng)當(dāng)要維持好的工作態(tài)度的，這一點(diǎn)是無比重要的，現(xiàn)在我回想起來，是應(yīng)當(dāng)做出合適的選擇，落實(shí)好服務(wù)工作，提高我們賓館的服務(wù)質(zhì)量，質(zhì)量是第一位，這一點(diǎn)是特別關(guān)鍵的，現(xiàn)在回顧這過去的一年，我認(rèn)為這對(duì)我

4、而言也是一種提高，在工作當(dāng)中消失的一些狀況，我還是要端正好心態(tài)的。 我也知道自己在工作當(dāng)中也是有一些不足的地方，我的.服務(wù)質(zhì)量有待進(jìn)一步提高，新的一年開頭了，我也肯定會(huì)對(duì)自己更加嚴(yán)格，連續(xù)做好這些分內(nèi)的本職工作，信任在今后的工作當(dāng)中會(huì)取得不錯(cuò)的成果。 賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)2 時(shí)間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個(gè)暫新的開頭?？偨Y(jié)過去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時(shí)確沒得到確定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮特長(zhǎng)，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對(duì)著一個(gè)

5、新的開頭。 總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對(duì)自己的職責(zé)。對(duì)待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。賓館的前臺(tái)是賓館的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的來賓能夠住的安心。聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團(tuán)結(jié)同事，禮貌待人，聽從安排，盡心盡力地做好了自己的本職工作。 新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館制造價(jià)值。 賓館服務(wù)員年終工作總結(jié)3 20 xx年即將過去，這一年在賓館各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們關(guān)心關(guān)懷鼓舞下，使我克服了種種困難，較為精彩的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的確定。全年保持全勤上班，無請(qǐng)假、遲到、早退現(xiàn)象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高

6、，無客人投訴狀況;能夠敬重領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，做到禮讓三分，工作為重。現(xiàn)將我在xx年做的主要工作及明年的準(zhǔn)備做以匯報(bào)，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)和同事指正。 一、今年的主要工作 1、虛心學(xué)習(xí)，不懂就問。在這一年，我樂觀參與了賓館組織的各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)服務(wù)技巧和禮貌用語，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請(qǐng)教，回家后認(rèn)真琢磨練習(xí)，平常在日常生活中也能常常使用禮貌用語，改掉原來的陋俗，養(yǎng)成了良好的習(xí)慣。就這樣在不知不僅覺中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評(píng)，得到了領(lǐng)導(dǎo)和同事贊揚(yáng)。 2、端正態(tài)度，愛崗敬業(yè)。通過這一年的鍛練，我漸漸克服了心浮氣躁，做事沒有急躁，敷衍了事的毛病，養(yǎng)成了急躁

7、細(xì)致、周到的工作作風(fēng)，一年當(dāng)中客人對(duì)我的投訴少，表揚(yáng)多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭(zhēng)吵少了，風(fēng)涼話少，取而代之的是相互鼓舞和關(guān)懷的話語。使我對(duì)工作更加布滿信念。對(duì)于賓館的日常工作來說除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛(wèi)生，雖然成天都在打掃衛(wèi)生，原來總是會(huì)由于太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛(wèi)生時(shí)每處地方時(shí)都備加細(xì)心不放過每點(diǎn)污漬和每?；覊m、毛發(fā)，高處夠不著的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來不留意的墻角、窗戶角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想方法用抹布擦潔凈，讓臟物無處可逃。 3、聽從支配，任勞任怨。平常做到敬重領(lǐng)導(dǎo)，

8、不耍心眼，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)支配的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺(tái)人員不齊的狀況下，參與了前臺(tái)接待的工作，開頭由于對(duì)前臺(tái)工作不了解，沒有信念、有畏難心情，后在酒店領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷關(guān)心下，克服自身困難，仔細(xì)學(xué)習(xí)、多方請(qǐng)教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為精彩的完成了前臺(tái)的工作任務(wù)，期間被評(píng)為當(dāng)月的優(yōu)秀員工。 二、明年工作準(zhǔn)備 在即將過去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對(duì)客人的服務(wù)熱忱也更加高漲，工作信念大增，對(duì)以后的工作布滿了信念。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，做到讓領(lǐng)導(dǎo)放心，讓客人滿足，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計(jì)較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭(zhēng)吵，工作中存在著惰性，工作的熱忱不夠飽滿，消極怠工。在新的一年里，我要堅(jiān)決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著去年這股東風(fēng)，嚴(yán)格約束自己，仔細(xì)學(xué)習(xí)討論工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿足，和賓館其他同事一起為每一位客人供應(yīng)一個(gè)舒適、安靜、溫馨的家。 三、對(duì)酒店建議和看法 現(xiàn)在信息網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，知訊者生存，然而賓館在信息收集和利用遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，井底之蛙永久只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，盼望賓館多組織員工