銷售中心物業(yè)服務(wù)方案

1、銷售中心物業(yè)服務(wù)方案寶匯園銷售中心物業(yè)服務(wù)方案目錄第一章整體設(shè)想和總體策劃 錯(cuò)誤!未定義書簽。一、 銷售中心概況錯(cuò)誤!未定義書簽。二、 銷售中心特點(diǎn)錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。三、管理目標(biāo)錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。四、管理標(biāo)準(zhǔn)五、管理手段一一金鑰匙服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)錯(cuò)誤!未定義書簽。第二章物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和操作規(guī)程錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。第三章人員配置及培訓(xùn)、品質(zhì)控制錯(cuò)誤!錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。第三章人員配置及培訓(xùn)、品質(zhì)控制錯(cuò)誤!未定義書簽。服務(wù)處機(jī)構(gòu)設(shè)置及職責(zé)錯(cuò)誤!未定義書簽。一、銷售中心各崗位服務(wù)內(nèi)容二、銷售中心各崗位操作規(guī)

2、程錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。四、服務(wù)處人員著裝規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書簽。五、服務(wù)處人員培訓(xùn)計(jì)劃錯(cuò)誤!未定義書簽。六、服務(wù)處品質(zhì)管控細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書簽。七、服務(wù)處各項(xiàng)作業(yè)管理制度錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。四、服務(wù)處人員著裝規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書簽。五、服務(wù)處人員培訓(xùn)計(jì)劃錯(cuò)誤!未定義書簽。六、服務(wù)處品質(zhì)管控細(xì)則錯(cuò)誤!未定義書簽。七、服務(wù)處各項(xiàng)作業(yè)管理制度錯(cuò)誤!未定義書簽。服務(wù)處人員配置 服務(wù)處人員素質(zhì)要求錯(cuò)誤!錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。第四章合作方式一、物業(yè)用房二、前期開辦費(fèi)三、銷售中心物業(yè)服務(wù)費(fèi)錯(cuò)誤!未定義書簽。錯(cuò)誤!未定義書簽。附錄:翠園銷售中心物業(yè)服

3、務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范錯(cuò)誤!未定義書簽。文檔僅供參考第一章整體設(shè)想和總體策劃一、銷售中心概況寶匯園銷售中心緊鄰白云大道、梅西路、果園路、黃埔客運(yùn) 站和地鐵三號(hào)線三溪站，環(huán)城高速路出口和規(guī)范中的地鐵十號(hào)線，交 通便利，位置優(yōu)越。寶匯園小區(qū)規(guī)劃總建筑面積為152939平方米,包括住宅建筑 面積130578平方米、商業(yè)建筑面積1500平方米，公建配套1384平 方米;總戶數(shù)為1040戶,地下汽車位為857個(gè)。本項(xiàng)目的容積率為 3.0;綠化率為31%,綠化面積15301.2平方米，建筑密度19%。寶匯房地產(chǎn)開發(fā)商始終堅(jiān)持”低容積率、低密度，高綠化率” 的原則，將該項(xiàng)目打造成為一個(gè)購(gòu)物方便，配套齊備,景色怡人的高

4、 端樓盤。寶匯園的開發(fā)是貴司描繪的美好藍(lán)圖，是做大做優(yōu)寶匯地產(chǎn)的 重大戰(zhàn)略舉措。作為貴司銷售業(yè)務(wù)洽談的主陣地，銷售中心的銷售 大廳是購(gòu)房者了解項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)度和咨詢接洽主窗口。也是貴司營(yíng) 銷部門的辦公中心，良好的物業(yè)服務(wù)對(duì)于貴司辦公效率的提高能夠 提供保障。銷售大廳面積1050平方米，分為三層，其內(nèi)設(shè)展廳、沙 盤區(qū)、吧臺(tái)、洽談區(qū)、貴賓室、會(huì)議室，辦公室,衛(wèi)生間，并安裝了 一臺(tái)升降電梯。大樓的正前方是露天停車場(chǎng)。樣板房共3套，預(yù)設(shè)文檔僅供參考在1棟第三層。整個(gè)銷售示范區(qū)從停車場(chǎng)，到銷售大廳，再入1棟樣 板房，距離較近，布局緊湊，看房相對(duì)方便。二、銷售中心特點(diǎn)1、該項(xiàng)目毗鄰華潤(rùn)購(gòu)物中心，位置優(yōu)良，交通

5、發(fā)達(dá)，戶型較好，市 場(chǎng)需求旺盛，預(yù)計(jì)看房客流大，故開盤期間接待工作量大。2、由于看房者大多數(shù)會(huì)自駕車而來(lái)，停車場(chǎng)面積狹小，容易堵 塞，因此，對(duì)車主及時(shí)的停車引導(dǎo)非常重要。相應(yīng)的停車交通輔助設(shè) 施應(yīng)該配備充分。3、銷售中心，前來(lái)咨詢、看房、洽談、參觀的客流比較多，地 面環(huán)境（特別洗手間）容易污染，對(duì)保潔服務(wù)頻次要求很高。售樓部 的環(huán)境舒適度直接關(guān)系到購(gòu)房者的愉悅度，室內(nèi)外環(huán)境能夠左右購(gòu) 房者對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的信心。4、售樓大廳，是一棟單體樓，周邊沒(méi)有院墻圍合，對(duì)防盜措施要 求甚高,不但需要安裝攝像監(jiān)控設(shè)備，同時(shí)對(duì)夜間隊(duì)員的巡邏布控工 作要求很嚴(yán)格。這就要求秩序隊(duì)員需住宿施工現(xiàn)場(chǎng),能呼叫時(shí)及時(shí) 到位。5、銷售中心，是房樓盤形象的展示窗口,不但要求服務(wù)人員素 質(zhì)高（譬如其對(duì)客戶態(tài)度親切熱情、細(xì)致周到）而且對(duì)泊車、車輛 指揮、安保、清潔、茶水、電梯空調(diào)運(yùn)行、看房引導(dǎo)及服務(wù)禮儀 等各要求也極高。三、管理目標(biāo)銷售中心屬形象工程，在產(chǎn)品硬件條件許可下，我司力爭(zhēng)1個(gè)月 內(nèi)銷售中心的物業(yè)管理服務(wù)得以全面改觀，讓參觀者、來(lái)訪者和貴 司工作人員的滿意率達(dá)95%以上。讓銷售中心優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)助 推售房業(yè)績(jī)。四、管理標(biāo)準(zhǔn)我們?yōu)殇N售中心的物業(yè)管理量身定做的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，項(xiàng)目管理 指標(biāo)全部參照并高于此標(biāo)準(zhǔn)（見(jiàn)文尾部的附錄）執(zhí)行。在管理期內(nèi), 使銷售中心在環(huán)境質(zhì)量、安全保障、設(shè)備運(yùn)行、高效服務(wù)等方面， 獨(dú)樹一幟。