銀行年末收官工作總結(jié)

1、 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 歡迎閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！ 感謝閱讀本文檔，希望本文能對您有所幫助！銀行年末收官工作總結(jié)總結(jié)細(xì)節(jié)鑄就出路，堅(jiān)持決定成敗伴隨著“獵豹行動2012”的深入開展，上海營銷二部結(jié)合自身實(shí)際情況，提出了“四個要”的催收方案：即向自身要回款、向交叉要回款、向公安要回款、向外包要回款。在此方針政策指引下，將分中心偽冒、盜辦件進(jìn)行了梳理，果然又有了新的突破。持卡人沈某，女，26歲，欠款金額60000元，逾期期數(shù)32期?？ㄈ朔Q從未

2、收到過我行信用卡，卡是被人盜用，已向上海市公安局報(bào)案并出示了接報(bào)回執(zhí)單。通常面對這類情況，大家都會放棄對該賬戶的催收。可是在對卡人及其家屬詢問的過程中，卡人丈夫徐某總是言詞閃爍，前后矛盾。經(jīng)驗(yàn)告訴我們，這當(dāng)中有貓膩，絕不能放棄對該賬戶的跟進(jìn)。既然有了猜測就一定要去驗(yàn)證。于是找尋當(dāng)年消費(fèi)的簽購單就成了重中之重。根據(jù)該信用卡的消費(fèi)明細(xì)，催收員判斷其中的一筆老廟黃金4286元的消費(fèi)或能成為突破口。在與相關(guān)部門取得聯(lián)系后，催收員一早便趕去庫房，在老廟黃金員工的陪同下進(jìn)行地毯式的翻查。1個小時(shí)、2個小時(shí)、3個小時(shí)過去了，就當(dāng)我們要繼續(xù)查下去時(shí)，老廟黃金員工回憶說08由于庫房發(fā)大水，這張簽購單很有可能已經(jīng)

3、被損毀，一切似乎又回到了原點(diǎn)。接二連三的挫折并不能打擊到我們催收員堅(jiān)持到底的決心。第3篇：銀行清收人員工作總結(jié)銀行清收人員工作總結(jié)雖然銀行從業(yè)時(shí)間并不算太長，從真正干清收工作那天起，就一直和不良貸款有過不間斷的接觸。少的幾萬，大的幾百萬，遇見各種各樣的情況，也頗有些心得體會。每收回一筆貸款，心中便有一絲成就感，如同打了勝仗。近年來，經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，自然災(zāi)害較為頻發(fā)，不良貸款增長較快。過去一些靠膽大發(fā)家的老板，經(jīng)營規(guī)模和利潤均不同程度地縮水、下滑，甚至難以為繼。很多不良貸款戶，大都不太說的清楚自己是怎樣發(fā)的家，但現(xiàn)在都知道自己是怎么敗的家了。至于如何與不還貸款者斗智斗勇，最終戰(zhàn)而勝之，其中的酸甜苦

4、辣，不可勝言。1、三個基礎(chǔ)要夯實(shí)好一要充分尊重信貸管理部門和貸審會提出的意見和建議。一筆貸款發(fā)放前，對相關(guān)人員提出的意見和建議，必須高度重視，充分采納。我發(fā)現(xiàn)，我行出現(xiàn)的不良貸款，信貸管理部門和貸審會都曾經(jīng)提出過較多的意見和建議。雖然他們對企業(yè)的接觸和了解不如信貸員深入，但他們從不同角度做出的結(jié)論非常準(zhǔn)確，能夠反映諸多在前期調(diào)查中忽略的問題。二要完善每一筆貸款資料和相關(guān)手續(xù)。事實(shí)證明，往往到了起訴或執(zhí)行時(shí)，總能找出貸款資料中的問題和缺陷。每逢其時(shí)，一身冷汗，叫苦不迭!三是要對貸款客戶有著深入的了解。除了要對貸款客戶的經(jīng)營收入情況進(jìn)行充分深入地了解外，更要關(guān)注其家庭情況、日常愛好、親戚朋友等各方

5、面的關(guān)系。一旦貸款出現(xiàn)問題，往往能夠從上述的細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)解決問題的途徑。2、三種關(guān)系要處理好一是處理好與上級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，依靠但不依賴。貸款出現(xiàn)問題后，行領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)管理部門起著至關(guān)重要的作用。沒有他們的支持和幫助，在處置不良貸款面前，清收的力量是杯水車薪，難以為繼的。但如果完全依賴他們來解決，一切都要等領(lǐng)導(dǎo)出面才開始行動，自己不能主動出擊，很有可能延誤戰(zhàn)機(jī)。二是處理好與法院的關(guān)系，做到配合不拖延。從起訴、立案、判決到執(zhí)行，涉及到的環(huán)節(jié)太多，法院工作人員的配合和效率至關(guān)重要。一個環(huán)節(jié)延誤，一個人不配合，勢必影響整體工作的推進(jìn)。三是處理好與客戶的關(guān)系，做到援手不絕交。貸款出現(xiàn)問題，其實(shí)是銀行與借款人都

6、不愿看到的，是一個雙輸?shù)木置妗Ｔ绞窃谶@個時(shí)候，越要與客戶搞好關(guān)系，能救則救，能幫則幫。借款人與銀行關(guān)系的好壞，并不表現(xiàn)在經(jīng)營情況好時(shí)選擇哪家銀行合作，而是在危難時(shí)選擇將最后一筆錢還給哪家銀行。對簿公堂，是最后一招棋。借款人出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)時(shí)已經(jīng)是匹死馬，關(guān)鍵是還能不能救。手續(xù)再完備，事實(shí)再明確，程序再合法，借款人拿不出錢，官司打到最高院也沒用。一打就贏，一贏就損失。3、三個環(huán)節(jié)要把握好一是貸款到期前。預(yù)警不等于不良。貸款出現(xiàn)逾期前，肯定會有蛛絲馬跡。把握好這個環(huán)節(jié)，在貸款到期前與客戶充分溝通，在政策允許范圍內(nèi)，積極想辦法，力爭把問題化解在萌芽階段。只要不是走投無路或惡意逃債，客戶是不會對出現(xiàn)不良記錄無

7、動于衷的。只要能夠制定出雙方都能接受的解決方案，客戶一定會積極配合。二是準(zhǔn)備起訴、執(zhí)行前。貸款一旦出現(xiàn)逾期，借款人的思想會發(fā)生非常大的變化。往往是昨天還絞盡腦汁想辦法籌錢還款，一夜之間就來個180度轉(zhuǎn)彎。由原來的積極配合你，這把劍就懸在頭上，一切看你的表現(xiàn)。這是一種威懾，然后實(shí)事求是地采取扶持的態(tài)度，以情動人，恩威并施!三是實(shí)施起訴、執(zhí)行后。這個環(huán)節(jié)其實(shí)已是無奈之舉，對于惡意逃債，只能是該出手時(shí)就出手，突出一個“快”字。第一時(shí)間行動，第一時(shí)間處理。出手要快，下手要狠。查封、保全、執(zhí)行保證人等等，總之要想方設(shè)法采取高壓態(tài)勢，給予其巨大的心理壓力。但法院不是為一家銀行開的，這個階段往往會陷入漫長的

8、等待執(zhí)行過程，一旦出現(xiàn)這種情況，勢必會陷入被動?？赡馨l(fā)展到自暴自棄，甚至變成老賴。千年認(rèn)賬，萬年不還。這個環(huán)節(jié)應(yīng)該給老板打氣，幫助他樹立東山再起的信心，并積極幫其出主意、想辦法。同時(shí)要給予其一種威懾，采取中天懸劍的策略：我隨時(shí)都可以起訴。4、三種“氣”必不可少一是“正氣”。欠債還錢，天經(jīng)地義!面對惡意逃債者，必須保持自己強(qiáng)大的心理優(yōu)勢，切不可被其牽著鼻子走。適當(dāng)?shù)耐楹蛶椭潜仨毜?，但如果陷入一些瑣碎的問題當(dāng)中，被其迷惑利用，心存僥幸，優(yōu)柔寡斷，縮手縮腳，必然陷入被動。二是“霸氣”。貸款逾期后，藏匿不出的、窮于應(yīng)付的、蠻不講理的眾生相都會遇到。道理講不清的時(shí)候，有必要來一點(diǎn)霸氣，他橫你比他還橫

9、，這個時(shí)候，往往打的是心理戰(zhàn)。對方拿你沒辦法，你就勝了。三是“大氣”。對于那些能夠配合工作、主動制定還款計(jì)劃或是確實(shí)有困難的客戶，建議表現(xiàn)的大氣一些。應(yīng)該積極與上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門溝通，講明情況，合理合法的范圍內(nèi)，只要沒有大的損失，能讓則讓，能免則免。眼前留一線、日后好相見。追債追成了冤家，是不明智的。以上是個人自從事不良貸款清收工作以來，總結(jié)的一些淺見?！笆ト瞬恢我巡≈挝床?，不治已亂治未亂?！蹦軌蜃龅绞虑罢瓶睾蔑L(fēng)險(xiǎn)，把風(fēng)險(xiǎn)處理在萌芽階段，才是最好的經(jīng)驗(yàn)之談。第4篇：農(nóng)行系統(tǒng)銀行檔案工作末總結(jié)農(nóng)行系統(tǒng)銀行檔案工作年末總結(jié)銀行檔案工作年末總結(jié)總是滿意與欠缺并存，提升信心，找到解決問題的途徑，是對來

10、年工作的極大促進(jìn)。我區(qū)農(nóng)行系統(tǒng)的檔案管理工作在省分行辦公室和地縣兩級檔案行政管理部門的指導(dǎo)幫助，以及各級行領(lǐng)導(dǎo)的重視、支持下，認(rèn)真貫徹檔案法和中國農(nóng)業(yè)銀行檔案管理辦法，緊密結(jié)合中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定(試行)以及省歸檔文件整理規(guī)則實(shí)施細(xì)則，從薄弱環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)基礎(chǔ)工作入手，在不斷完善基礎(chǔ)建設(shè)，逐步推行規(guī)范管理的前提下，積極主動抓了全區(qū)各行的檔案管理達(dá)標(biāo)升級工作，取得了一定成效。到年末，全區(qū)九個縣支行和地分行機(jī)關(guān)10個單位的檔案室，有 9個達(dá)標(biāo)，其中 3個單位達(dá)到“省一級”，3個單位達(dá)到“省二級”，2個單位達(dá)到“省三級”，1個單位達(dá)到縣(市)一級。所有達(dá)標(biāo)單位均已基本成為門類齊全

11、、結(jié)構(gòu)合理、內(nèi)容豐富的綜合檔案室，檔案的利用價(jià)值和利用效果普遍有了提高。一年來，主要做了以下幾項(xiàng)工作一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立完善組織管理體系按照上級行和當(dāng)?shù)貦n案管理部門的指示要求，地分行將檔案管理工作當(dāng)作內(nèi)部管理和加強(qiáng)精神文明、企業(yè)文化建設(shè)的一項(xiàng)重要內(nèi)容，給予了高度重視。首先通過組織學(xué)習(xí)檔案法和省檔案管理?xiàng)l例，以及上級行關(guān)于檔案管理的有關(guān)規(guī)定，強(qiáng)化了全行員工，特別是檔案文秘人員的執(zhí)法守法意識和崗位職責(zé)意識，使各級領(lǐng)導(dǎo)和全體員工對檔案管理工作重要性的認(rèn)識不斷有所提高，為開創(chuàng)全行檔案管理工作的新局面奠定了基礎(chǔ)。二是明確分管領(lǐng)導(dǎo)和配合協(xié)作部門，按照有關(guān)規(guī)定要求，選拔配齊了具有一定文化素質(zhì)和有較強(qiáng)實(shí)踐經(jīng)

12、驗(yàn)的檔案管理人員。每個單位都把檔案管理工作列為分管領(lǐng)導(dǎo)的重要議事日程，作為辦公室主任的重要職責(zé)，定期分析研究檔案工作，及時(shí)解決存在的問題，并把此項(xiàng)工作納入崗位責(zé)任制中，確保檔案工作與業(yè)務(wù)經(jīng)營工作同步發(fā)展。三是根據(jù)上級行和當(dāng)?shù)貦n案行政管理部門的有關(guān)要求，結(jié)合全區(qū)檔案達(dá)標(biāo)工作的實(shí)際，地分行提出爭取在年內(nèi)一次性達(dá)標(biāo)的具體目標(biāo)，并將此項(xiàng)工作的任務(wù)目標(biāo)落實(shí)到具體部門，實(shí)行部門領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，從而加強(qiáng)了對各縣支行檔案工作的領(lǐng)導(dǎo)、督促和幫助，為促進(jìn)全行系統(tǒng)檔案工作的不斷規(guī)范起到了有力的組織保障作用。二、認(rèn)真落實(shí)檔案管理達(dá)標(biāo)升級工作我行根據(jù)實(shí)際情況，提出了具體的貫徹意見和措施，使達(dá)標(biāo)升級工作得到了地縣兩級行領(lǐng)導(dǎo)的

13、高度重視和大力支持;地分行主管領(lǐng)導(dǎo)對檔案達(dá)標(biāo)升級工作經(jīng)常進(jìn)行強(qiáng)調(diào)，就做好全區(qū)農(nóng)行系統(tǒng)檔案管理達(dá)標(biāo)升級工作做了具體部署和要求，引起了各縣支行的高度重視，使必要的人、財(cái)、物得到了及時(shí)落實(shí);同時(shí)為了全面帶動全區(qū)農(nóng)行的達(dá)標(biāo)升級工作，地分行辦公室積極與地區(qū)檔案處聯(lián)系溝通，及時(shí)對有關(guān)達(dá)標(biāo)升級的具體規(guī)定事項(xiàng)進(jìn)行請示、咨詢和研究，制定了具體的落實(shí)方案。首先從地分行機(jī)關(guān)抓起，對當(dāng)年的文書檔案按新的要求進(jìn)行了整理、裝訂和充實(shí)提高，并從管理體系、干部隊(duì)伍、管理制度、檔案設(shè)施、業(yè)務(wù)建設(shè)、開發(fā)利用6個方面中的具體內(nèi)容抓起，逐條進(jìn)行認(rèn)真仔細(xì)的補(bǔ)充完善，然后按規(guī)定在組織有關(guān)部門進(jìn)行自查的基礎(chǔ)上，及時(shí)向檔案管理部門進(jìn)行了申報(bào)

14、，經(jīng)檢查驗(yàn)收，保持了“省一級”標(biāo)準(zhǔn)。為帶動促進(jìn)全行的檔案達(dá)標(biāo)升級工作發(fā)揮了積極作用。三、建立健全了各項(xiàng)檔案管理制度年，我們在認(rèn)真學(xué)習(xí)檔案法和省檔案管理?xiàng)l例的基礎(chǔ)上，按照全省農(nóng)行年檔案工作要點(diǎn)及中國農(nóng)業(yè)銀行各類檔案歸檔范圍及保管期限的規(guī)定，狠抓落實(shí)，把建立和完善各項(xiàng)檔案管理制度當(dāng)作加強(qiáng)檔案管理工作的重點(diǎn)，列入了部門工作的重要議事日程。一是邀請檔案行政管理部門的專職人員親臨現(xiàn)場指導(dǎo)幫助，對不符合制度規(guī)定的有關(guān)具體問題及時(shí)進(jìn)行了整改和糾正。二是認(rèn)真按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定和要求，結(jié)合農(nóng)行特點(diǎn)，統(tǒng)一制定了檔案管理制度匯編，從檔案人員的崗位職責(zé)，到檔案的保管、查詢、移交、保密、安全、統(tǒng)計(jì)、鑒定、銷毀、接收

15、、利用等各個方面都建立了比較系統(tǒng)完善的制度。三是全面落實(shí)了各種登記制度，從收藏、借閱、利用，到保管接交，都統(tǒng)一實(shí)行嚴(yán)格的登記簽字制度，有效杜絕了丟失、泄密、損毀等各類事故的發(fā)生，初步實(shí)現(xiàn)了檔案管理的規(guī)范化、程序化和制度化。四、重視加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，檔案管理服務(wù)水平有所提高一年來，我們認(rèn)真按照總行檔案管理辦法的要求，在不斷建立完善檔案設(shè)施和管理制度的同時(shí)，集中精力，主抓了業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)。一是通過強(qiáng)調(diào)、檢查和督導(dǎo)落實(shí)，使全行每個單位的檔案用房、安全設(shè)施、檔案裝具等管理設(shè)備不斷完善。二是注重抓了文件的歸檔收集，特別是對積存文件中一些應(yīng)歸檔而未歸檔的重要文件，進(jìn)行了再收集，使檔案內(nèi)容不斷得到了豐富和充實(shí)

16、。地分行檔案室在完善達(dá)標(biāo)后，對歷年的收、發(fā)文件進(jìn)行了全面的清理清查，對每個部門或個人保存的文件全部進(jìn)行了清理收回，使室藏案卷卷數(shù)達(dá)到1583卷、2649件，使檔案室的門類、結(jié)構(gòu)及信息內(nèi)容初具規(guī)模，為更好地服務(wù)全行的改革與經(jīng)營創(chuàng)造了條件。三是積極提供服務(wù)，使檔案利用的效果及價(jià)值有了顯著提高。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)， 年全行檔案利用共190多人次，僅地分行機(jī)關(guān)檔案查閱就達(dá)40多人次，使檔案的自身價(jià)值得到了充分發(fā)揮。五、存在的主要問題和年檔案工作的設(shè)想回顧我行年的檔案工作，由于上級行和當(dāng)?shù)貦n案行政管理部門的大力指導(dǎo)幫助，在地縣兩級行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持和全體檔案人員的辛勤努力下，不論從升級達(dá)標(biāo)，還是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)等方

17、面都取得了一定的成績。但是，就全行檔案工作與全行改革發(fā)展的整體狀況比較，還很不協(xié)調(diào)，特別是與上級行的要求還有一定的差距。一是由于縣支行機(jī)關(guān)人員精簡后，檔案管理人力嚴(yán)重不足，兼職人員沒有經(jīng)過培訓(xùn)，檔案管理的業(yè)務(wù)素質(zhì)較差，不適應(yīng)檔案管理新的要求;二是由于全行費(fèi)用十分緊張，對有關(guān)檔案達(dá)標(biāo)所要求的資金、設(shè)備等難以保證，整體上不適應(yīng)檔案管理要求，要達(dá)到規(guī)范化管理規(guī)定，需要投入大量的資金;三是個別支行對檔案工作重視不夠，有1個縣支行至今未達(dá)標(biāo)。四是制度建設(shè)不太完善，部分檔案室的登記制度不落實(shí)，流于形式;五是業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)亟待進(jìn)一步加強(qiáng)，門類不齊，結(jié)構(gòu)單一，室藏檔案不全，財(cái)務(wù)、人事、信貸檔案未統(tǒng)一保管的問題仍

18、未解決。上述問題的存在，與檢查指導(dǎo)不到位有很大關(guān)系，對此，我們將在新的一年里重點(diǎn)加以改進(jìn)。xx年，我行將認(rèn)真貫徹上級行的指示精神，進(jìn)一步加強(qiáng)對全行檔案工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，全面加強(qiáng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)，進(jìn)一步加強(qiáng)對檔案人員的培訓(xùn)和檔案管理達(dá)標(biāo)升級工作，爭取xx年10個單位全部達(dá)標(biāo);不斷提高檔案的自身價(jià)值，更好地為農(nóng)行的改革與發(fā)展服務(wù)。這篇銀行檔案工作年末總結(jié)既有概況又有具體數(shù)字，很全面的對工作進(jìn)行了總結(jié)。第5篇：收官工作安排和工作思考布局2014年收官工作安排和2015年工作思考布局-普洱市中心支公司2014年1-9月，在省分公司黨委總經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省公司各部門的指導(dǎo)幫助下，普洱中支認(rèn)真貫徹落實(shí)省分

19、公司“上平臺，優(yōu)結(jié)構(gòu)，降成本，強(qiáng)合規(guī)，提內(nèi)涵，嚴(yán)考核”的工作方針，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅(jiān)持“雙優(yōu)”發(fā)展的目標(biāo)不動搖，在全市系統(tǒng)干部員工的共同努力下，各項(xiàng)工作開展順利，完成情況較好。現(xiàn)對2014年收官工作安排和2015年工作思考匯報(bào)如下。一、2014年收官工作安排（一）2014年1-9月份經(jīng)營情況及2014年收官目標(biāo) 1.保費(fèi)收入完成情況：截止9月底，普洱中支實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入萬元，完成省公司下達(dá)任務(wù)目標(biāo)（3350萬）的%，領(lǐng)先序時(shí)進(jìn)度個百分點(diǎn)，繼續(xù)排名市場第4位，同比增長%；從整體情況看，實(shí)現(xiàn)保費(fèi)收入目標(biāo)可以提前達(dá)成。 2.利潤實(shí)現(xiàn)情況：1-9月，綜合成本率%，超省公司下達(dá)預(yù)算（%）個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)承

20、保利潤萬元，落后（省公司下達(dá)利潤目標(biāo)160萬元的）序時(shí)進(jìn)度萬元。其中，綜合費(fèi)用率%，環(huán)比下降個百分點(diǎn)，較上半年下降個百分點(diǎn)，較去年同期上升1 個百分點(diǎn)；綜合賠付率%，環(huán)比下降個百分點(diǎn)，較上半年上升個百分點(diǎn)，較去年同期上升個百分點(diǎn)。綜合費(fèi)用率和綜合賠付率兩項(xiàng)指標(biāo)較去年同期都呈上升趨勢，業(yè)務(wù)獲取成本一直居高不下，且綜合賠付率上升幅度較大，從整體情況看，利潤計(jì)劃達(dá)成壓力較大。3.收官工作目標(biāo)：規(guī)模目標(biāo)：確保省公司下達(dá)預(yù)算目標(biāo)3350萬，力爭達(dá)成3950萬元的挑戰(zhàn)目標(biāo)。效益目標(biāo)：綜合成本率控制在%以內(nèi)，實(shí)現(xiàn)承保利潤160萬以上，凈利潤120萬以上。合規(guī)目標(biāo)：確保依法合規(guī)經(jīng)營，不發(fā)生任何違法違規(guī)案件。（

21、二）進(jìn)一步強(qiáng)化成本管控，確保實(shí)現(xiàn)“雙優(yōu)”。1.嚴(yán)格預(yù)算執(zhí)行，兼顧規(guī)模效益的均衡發(fā)展。對四季度經(jīng)營進(jìn)行全面的測算，做好市場競爭與資源配臵分析，在確保利潤達(dá)標(biāo)的情況下確定投放市場費(fèi)用額度，兼顧保持快速發(fā)展勢頭，在三季度的基礎(chǔ)上全面下調(diào)電銷業(yè)務(wù)和虧損業(yè)務(wù)的獲取成本，集中費(fèi)用投向交強(qiáng)險(xiǎn)及非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)的發(fā)展上，進(jìn)一步加快效益型業(yè)務(wù)的發(fā)展，調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)，確保2014年挑戰(zhàn)目標(biāo)的順利達(dá)成。2.嚴(yán)格成本管控，穩(wěn)步提升盈利能力。加強(qiáng)公司各級機(jī)構(gòu)的成本管控意識，及時(shí)、全面地灌輸成本效益理念，提高員工對成本管理的認(rèn)識，增強(qiáng)成本觀念，使員工潛意識節(jié)約公司資源，徹底消除浪費(fèi)； 2 同時(shí)，嚴(yán)格審批各項(xiàng)辦公行政費(fèi)用的支出，按

22、日對各項(xiàng)費(fèi)用的支出進(jìn)行監(jiān)控和分析，及時(shí)做出預(yù)警和調(diào)整，實(shí)現(xiàn)開源節(jié)流。3.嚴(yán)格承保理賠管理，提高結(jié)案效率，降低估損偏差，降低賠付成本。首先堅(jiān)持業(yè)務(wù)質(zhì)量管理不放松。在業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)，以承保政策為指引，以靈活的費(fèi)用政策為手段，對于長期處于虧損狀態(tài)的細(xì)分市場業(yè)務(wù)，采取提高費(fèi)率系數(shù)或不予給付手續(xù)費(fèi)用為手段，強(qiáng)制管控劣質(zhì)業(yè)務(wù)的承保，同時(shí)加大效益型業(yè)務(wù)的投入，達(dá)到優(yōu)化結(jié)構(gòu)、提升業(yè)務(wù)質(zhì)量的目的；二是加強(qiáng)理賠環(huán)節(jié)管理，防止年末賠付出現(xiàn)大的波動。查勘環(huán)節(jié)，提高第一現(xiàn)場查勘率，小額簡易案件迅速結(jié)案；對于不涉及人傷的普通案件，嚴(yán)格按照客戶服務(wù)承諾要求賠付，力爭當(dāng)月發(fā)生當(dāng)月結(jié)案；對于新出險(xiǎn)的案件由理賠部經(jīng)理與查勘人

23、員一同估損立案，超中支權(quán)限的尋求省公司相關(guān)部門的指導(dǎo)估損，確保估損充足；及時(shí)對人傷案件和重大案件進(jìn)行跟蹤，掌握案件處理進(jìn)度；對未決案件進(jìn)行逐條清理，實(shí)行誰查勘誰負(fù)責(zé)跟蹤，加強(qiáng)與被保險(xiǎn)人的溝通聯(lián)系，加快案件的處理速度，提高結(jié)案率，縮短結(jié)案周期；嚴(yán)格控制注銷案件、延遲報(bào)案、補(bǔ)報(bào)案、重開賠案的管理，確保理賠基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的真實(shí)，降低IBNR調(diào)整對利潤指標(biāo)的影響。4.嚴(yán)格督導(dǎo)到位，確保不走過場，發(fā)揮實(shí)效，緊緊圍繞提升四級機(jī)構(gòu)能力和發(fā)展問題，深入指導(dǎo)和幫扶，全面提升公司發(fā)展實(shí)力和整體合力。首先，以機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)為依托，靈活制定適合當(dāng)?shù)厥袌龅牟町愋园l(fā)展策略。實(shí)行公司分類管理，根據(jù)公司機(jī)構(gòu)發(fā)展現(xiàn)狀，把公司機(jī)構(gòu)分為3 三

24、類，一是高速發(fā)展型：鎮(zhèn)沅、瀾滄、營業(yè)一部，二是鞏固發(fā)展型：營業(yè)二部、營業(yè)三部、孟連、寧洱、景東，三是有待提升型：墨江、景谷、西盟、江城。不同的類型，匹配不同的費(fèi)用政策、硬件配臵及指導(dǎo)策略。抓大市場促小市場，實(shí)現(xiàn)大市場大作為、大公司大貢獻(xiàn)，小市場、小公司有新突破、新發(fā)展。其次，加強(qiáng)市場調(diào)研，及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)幫扶，提高公司的整體合力。一是總經(jīng)理室成員與機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人每周至少兩次以上深入基層加強(qiáng)與銷售人員進(jìn)行交流與溝通，傾聽意見，解決拓展業(yè)務(wù)工作中遇到的問題和難題，進(jìn)行有效的業(yè)務(wù)工作指導(dǎo)。二是加強(qiáng)督導(dǎo),發(fā)揮實(shí)效，成立指導(dǎo)工作小組,全面指導(dǎo)如寧洱、景谷縣支公司的各項(xiàng)工作，切實(shí)加強(qiáng)對發(fā)展滯后的四級機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)和幫

25、扶，帶領(lǐng)廣大員工艱苦奮斗，努力拼搏，扎實(shí)工作，確保各項(xiàng)日常管理、業(yè)務(wù)拓展工作的快速健康發(fā)展，達(dá)成全年各項(xiàng)經(jīng)營指標(biāo)。（三）進(jìn)一步推進(jìn)客服能力建設(shè)，夯實(shí)公司市場競爭能力。 繼續(xù)貫徹落實(shí)公司“客服先行”戰(zhàn)略和客戶服務(wù)管理體系建設(shè)綱要，堅(jiān)持“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，加強(qiáng)客服能力建設(shè)和運(yùn)營管理水平，嚴(yán)格落實(shí)“五個一”客戶服務(wù)承諾，提升客戶滿意度，樹立良好的社會形象。著重分析1-9月份客服運(yùn)營核心指標(biāo)情況，實(shí)施日監(jiān)控、分析、點(diǎn)評通報(bào)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，查找提升的關(guān)鍵點(diǎn)，力爭客服運(yùn)營核心指標(biāo)考核位居全省前列，實(shí)現(xiàn)公司客服運(yùn)營能力全面、均衡提升。4 （四）進(jìn)一步推進(jìn)渠道建設(shè)，落實(shí)增員目標(biāo)，為明年業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)

26、。一是根據(jù)年初下達(dá)到經(jīng)營單位的渠道團(tuán)隊(duì)及人員建設(shè)方案于12月31日前完成團(tuán)隊(duì)及人員的建設(shè)驗(yàn)收，確保銷售隊(duì)伍建設(shè)有數(shù)量且有質(zhì)量，總結(jié)分析建設(shè)中的經(jīng)驗(yàn)和不足，樹立標(biāo)桿示范作用，切實(shí)推動渠道團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得良好的發(fā)展。二是總結(jié)分析互動農(nóng)網(wǎng)建設(shè)情況，結(jié)合實(shí)際，對有較大發(fā)展?jié)摿Φ霓r(nóng)網(wǎng)給予重點(diǎn)扶持。打牢渠道隊(duì)伍基礎(chǔ)，為明年業(yè)務(wù)發(fā)展打好基礎(chǔ)。（五）進(jìn)一步加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，夯實(shí)發(fā)展內(nèi)功，全面提升管理能力和水平。一是對中支組織架構(gòu)及部門職能進(jìn)行調(diào)整，健全管理制度，規(guī)范各項(xiàng)工作流程。結(jié)合公司實(shí)際，科學(xué)合理設(shè)臵中支機(jī)關(guān)管理部門，建章立制，完善考核體系，做到按制度管理、人員崗位職責(zé)分工明確，確保公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展的同時(shí)能保證基

27、礎(chǔ)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二是加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化培訓(xùn)體系，為公司的發(fā)展儲備力量。根據(jù)年初培訓(xùn)規(guī)劃，于12月上旬組織開展機(jī)關(guān)員工基本素質(zhì)培訓(xùn)和縣支經(jīng)理管理水平的培訓(xùn)，注重團(tuán)隊(duì)精神的培養(yǎng)，提高整體的業(yè)務(wù)水平、決策能力以及管理水平，增強(qiáng)政治意識、大局意識和責(zé)任意識，推動公司科學(xué)、持續(xù)、健康發(fā)展。三是制定干部員工年度履職考核方案，實(shí)行考核。11月中旬確定考核方案，組成考核組對中支公司機(jī)關(guān)和到縣支公司進(jìn)行考核，樹立縣支機(jī)構(gòu)的考核管理意識，促進(jìn)公司與員工之 5 間、部門與部門之間多方面的溝通，了解員工的工作態(tài)度和工作能力的適應(yīng)情況，為員工的晉升、調(diào)配等提供依據(jù)。（六）進(jìn)一步嚴(yán)格合規(guī)經(jīng)營，認(rèn)真完成中介業(yè)務(wù)清理整頓

28、工作，提高中介業(yè)務(wù)管理水平。一是根據(jù)省分公司財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量檢查暨烤煙保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專項(xiàng)檢查結(jié)果及整改要求，對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行全面地整改，將整改責(zé)任落實(shí)到人，確保整改取得實(shí)效，在今后的工作中進(jìn)一步規(guī)范合規(guī)、風(fēng)險(xiǎn)和細(xì)節(jié)管理，提升公司的財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)質(zhì)量管控和經(jīng)營管理水平，為公司持續(xù)健康發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。二是貫徹落實(shí)中介業(yè)務(wù)清理整頓第二階段實(shí)施方案，按照總省公司的統(tǒng)一部署和相關(guān)要求，按時(shí)開展全面復(fù)查、全面自糾、化解風(fēng)險(xiǎn)和健全制度等工作，高質(zhì)量地完成中介清理整頓工作。二、面臨的主要壓力（一）重點(diǎn)區(qū)域發(fā)展仍不明顯，公司整體發(fā)展壓力較大。 目前，鎮(zhèn)沅縣支公司（籌）、景東縣支公司完成了全年的保費(fèi)收入計(jì)劃，但隊(duì)伍

29、和渠道建設(shè)尚須穩(wěn)固；瀾滄縣支公司的發(fā)展遇到了瓶頸，隊(duì)伍和渠道建設(shè)相對滯后，跟不上公司的發(fā)展要求；中支營業(yè)部隊(duì)伍初步形成，產(chǎn)能較低，整體銷售能力有待提升；寧洱縣支公司作為第一家成立的縣支公司，公司經(jīng)營一直未走上正軌，隊(duì)伍基礎(chǔ)薄弱，業(yè)務(wù)發(fā)展嚴(yán)重滯后。景谷縣支公司今年六月份剛開業(yè)，公司經(jīng)營還處于建設(shè)階段，尚未發(fā)力。6 （二）市場銷售費(fèi)用投入較高，公司經(jīng)營壓力較大。綜合費(fèi)用率居高不下，綜合賠付率呈上升趨勢，電銷業(yè)務(wù)占比相對較大，對持續(xù)快速發(fā)展和承保利潤形成了雙重壓力。（三）秩序惡化，費(fèi)用支付壓力增大。每年的最后一個季度各家主體都會以高費(fèi)用拼市場，秩序惡化，導(dǎo)致費(fèi)用支付壓力增大，監(jiān)管風(fēng)險(xiǎn)集中，加之保監(jiān)局

30、工作組進(jìn)駐檢查，依法合規(guī)經(jīng)營面臨著較大的挑戰(zhàn)。（四）公司人才儲備力量不足，工作質(zhì)量有所下降。隨著公司業(yè)務(wù)規(guī)模的快速增長，公司的人才儲備力量不足，各崗位的工作質(zhì)量有所下降，跟不上發(fā)展的要求。三、2015的發(fā)展思路（一）主要目標(biāo)保費(fèi)收入目標(biāo)5200萬元，保持快速增長，進(jìn)一步擴(kuò)大市場份額，縮小與前一位市場主體的保費(fèi)差距。機(jī)構(gòu)保費(fèi)目標(biāo)，中支營業(yè)部力爭突破2000萬元，鎮(zhèn)沅、景東、瀾滄縣支公司突破800萬元，寧洱、景谷縣支公司突破350萬元，消滅100萬以下的縣級互動部。渠道保費(fèi)目標(biāo)，電銷渠道保費(fèi)突破1000萬元；互動渠道增長20%以上；重點(diǎn)打造車商和銀保專業(yè)化渠道建設(shè)，提高市場競爭實(shí)力。利潤目標(biāo)，確保

31、規(guī)模、效益均衡發(fā)展。機(jī)構(gòu)建設(shè)目標(biāo)，籌備開業(yè)鎮(zhèn)沅縣支公司，籌建墨江縣支公司，壽險(xiǎn)有網(wǎng)點(diǎn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)現(xiàn)農(nóng)網(wǎng)全覆蓋。7 （二）2015年重點(diǎn)工作思考及布局加強(qiáng)效能管理，搭建高效運(yùn)行平臺。積極推行精細(xì)化管理，提高公司管理效率。經(jīng)過兩年的發(fā)展，公司在業(yè)務(wù)、人員隊(duì)伍上都有了一定的基礎(chǔ)，也漸漸顯現(xiàn)出了管理過于粗泛的問題，人效主產(chǎn)能低的矛盾也日漸突出，精細(xì)化管理的要求日益迫切，結(jié)合公司實(shí)際，從預(yù)計(jì)從兩個方面入手，一是梳理組織架構(gòu)，定員定崗，把四級機(jī)構(gòu)內(nèi)勤崗位實(shí)行集中管理和考核。二是在條件成熟的機(jī)構(gòu)和渠道實(shí)行細(xì)分費(fèi)用單項(xiàng)管控及核算，提升人均產(chǎn)能，提高機(jī)構(gòu)效能。（三）加強(qiáng)企劃管理，以企劃推動業(yè)務(wù)快速發(fā)展。積極推動企劃

32、管理，及早策劃，加大經(jīng)營時(shí)段的企劃頻率。根據(jù)各階段的發(fā)展要求，制定激勵機(jī)制，用足用活費(fèi)用支持政策，引入營銷系統(tǒng)經(jīng)營理念，逐步建立公司高效和科學(xué)系統(tǒng)營銷模式及機(jī)制。（四）加強(qiáng)渠道建設(shè)規(guī)劃，筑牢發(fā)展根基。繼續(xù)加大自有渠道建設(shè)，傾斜資源配臵，向各經(jīng)營單位下達(dá)渠道團(tuán)隊(duì)及人員建設(shè)目標(biāo)，吸納社會上有人脈資源的人員，充實(shí)各銷售團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)隊(duì)伍，制定管理和培訓(xùn)辦法，著力在隊(duì)伍日常管理、人員素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能上的提升，筑牢發(fā)展根基。2015年渠道建設(shè)規(guī)劃：建成車商團(tuán)隊(duì)2個，銀保團(tuán)隊(duì)1個，個代團(tuán)隊(duì)8個，普通中介團(tuán)隊(duì)6個，非車/重客團(tuán)隊(duì)1個。（五）加強(qiáng)激勵制約機(jī)制建設(shè)，改善員工待遇，提高凝聚力。 認(rèn)真修改制定公司員工薪酬

33、管理辦法，在公司不同的發(fā)展階段，實(shí)施切合實(shí)際的考核辦法，主要對以下兩個方面的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充完8 善：一是修改和出臺中支公司薪酬管理和績效考核辦法，建立一套公平、公正和科學(xué)的考核體系，以感情留人，待遇留人，事業(yè)留人相結(jié)合，挖掘和培養(yǎng)高素質(zhì)人才，穩(wěn)定職工隊(duì)伍。二是注重機(jī)關(guān)人才隊(duì)伍建設(shè)，對于素質(zhì)高且能力強(qiáng)的年輕人員，提供良好的發(fā)展平臺，安排成長空間大、能力提升快的崗位進(jìn)行重點(diǎn)培養(yǎng)，為公司持續(xù)、健康發(fā)展提供人才保障。三是選好配強(qiáng)四級機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)班子，加大能力提升投入，推進(jìn)班子梯度建設(shè)，加強(qiáng)對后備干部隊(duì)伍的跟蹤培養(yǎng)和動態(tài)管理，通過強(qiáng)化考核持續(xù)改善管理者隊(duì)伍功能結(jié)構(gòu)。2014年已接近尾聲，雖然面臨著諸多壓力，但

34、我們堅(jiān)信，在普洱中支全體員工的一致努力下，一定能圓滿收官，全面達(dá)成2014年各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)。第6篇：銀行催收管理崗工作總結(jié)銀行催收管理崗工作總結(jié)總結(jié)【一】在市分行黨委正確領(lǐng)導(dǎo)下，信用卡工作認(rèn)真貫徹省分行信用卡工作會議和市分行年度工作會議精神，緊緊圍繞考核指標(biāo)和“穩(wěn)發(fā)展、深轉(zhuǎn)型、強(qiáng)管理”工作方向，大力拓展市場，嚴(yán)密防控風(fēng)險(xiǎn)，在相關(guān)部門協(xié)助下，經(jīng)過全員共同努力，取得了階段性成績?？偨Y(jié)如下:一、基本情況信用卡業(yè)務(wù)運(yùn)行基本平穩(wěn)，市場拓展初見成效，業(yè)務(wù)規(guī)模止跌回升，內(nèi)控水平進(jìn)一步提高。截止9月30日，累計(jì)發(fā)卡28519張，其中有效卡XX張，比年初分別增加1853張、9564張;客戶數(shù)達(dá)到18030戶，其中

35、活動客戶數(shù)為12837戶，比年初分別增加1287戶、6564戶;累計(jì)拓展特約商戶1048戶，其中有效商戶529戶，比年初分別增加220戶、118戶;貸款余額8372萬元，其中不良貸款余額346萬元，比年初分別下降9886萬元、-53萬元，比6月末分別增加1161萬元、-25萬元，不良率為，比年初上升個百分點(diǎn)，比6月末下降1個百分點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)信用卡業(yè)務(wù)收入萬元。二、工作特點(diǎn)(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，促進(jìn)合規(guī)發(fā)展。今年以來，進(jìn)一步加強(qiáng)了信用卡業(yè)務(wù)管理，根據(jù)中央和地方調(diào)控政策，按照監(jiān)管要求，嚴(yán)格執(zhí)行內(nèi)部規(guī)章制度，合規(guī)發(fā)展信用卡業(yè)務(wù)。1、檔案管理進(jìn)一步規(guī)范。今年落實(shí)了專人管理信用卡業(yè)務(wù)檔案，明確了檔案管理崗位職

36、責(zé)。檔案管理崗檢查檔案合規(guī)后予以歸檔。本年新形成檔案已按時(shí)裝訂歸檔，同時(shí)對歷年檔案進(jìn)行了清理、裝訂歸檔。對歷年樂分卡申請資料全部裝訂成冊，歸檔保管。從9月1日起，建立了發(fā)卡環(huán)節(jié)責(zé)任人管理臺帳。建立了檔案登記簿，嚴(yán)格執(zhí)行查閱、借閱、復(fù)制檔案相關(guān)制度。2、客戶準(zhǔn)入進(jìn)一步規(guī)范。為從源頭控制信用風(fēng)險(xiǎn)，今年進(jìn)一步嚴(yán)格了客戶準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按工作意見和專題會議指定對象發(fā)卡和拓展特約商戶，明確發(fā)卡對象主要為行政事業(yè)單位人員、本行個人貴賓客戶和資產(chǎn)類法人客戶高管，拓展特約商戶對象主要為賓館、酒店、旅游景點(diǎn)、大型超市和賣場、房產(chǎn)和汽車銷售企業(yè)、醫(yī)院、學(xué)校、行政收費(fèi)單位等。先后下發(fā)了“信用卡業(yè)務(wù)十二大禁令”、“四個

37、一律不發(fā)卡”，全面規(guī)范客戶準(zhǔn)入。3、崗位制約進(jìn)一步規(guī)范。根據(jù)信用卡業(yè)務(wù)崗位分離要求，設(shè)立了營銷崗、受理崗、調(diào)查崗、審批崗、催收崗，分別安排了不同人員從事不同崗位，對審批崗和營銷崗、審批崗和調(diào)查崗、審批崗和催收崗實(shí)行了崗位分離。嚴(yán)格控制操作風(fēng)險(xiǎn)。4、發(fā)卡流程進(jìn)一步優(yōu)化。根據(jù)總行*貸記卡發(fā)卡業(yè)務(wù)操作規(guī)程對全行發(fā)卡流程實(shí)施優(yōu)化，大大提高了貸記卡發(fā)卡效率。從客戶申請到網(wǎng)點(diǎn)受理，然后直接郵寄到市分行，減少了支行這一中間環(huán)節(jié)。市分行受理、錄入、調(diào)查、審批上送，全流程時(shí)間從以前平均30天縮短到3個工作日?；緦?shí)現(xiàn)了前臺貼近客戶，后臺集中處理發(fā)卡模式。(二)加強(qiáng)不良清收，遏制風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大。明確了貸記卡不良貸款清收

38、責(zé)任人。對當(dāng)年新增不良貸款實(shí)行責(zé)任清收，對存量不良貸款采取電話催收、信函催收、上門清收、法務(wù)清收(包括經(jīng)偵隊(duì)、法院)等多種方式清收。截止9月30日，拔打催收電話246人次，寄送催收掛號信425封，上門清收20人次，累計(jì)收回不良貸款萬元，不良貸款余額為萬元，比上月下降萬元。不良率從最高%下降至%，貸記卡不良貸款風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大趨勢基本得到遏制。(三)加強(qiáng)市場營銷，促進(jìn)貸款增加。一方面加大了發(fā)卡和特約商戶拓展力度，擴(kuò)大用卡客戶群體，改善銀行卡受理環(huán)境，另一方面加大優(yōu)惠促銷力度，主動刺激持卡人用卡，進(jìn)一步規(guī)范特約商戶受理銀行卡行為。在“XX歡享無限”市場營銷總體框架下，先后開展了“開卡有禮”、“首刷抽獎”、

39、“奧運(yùn)隨心拍”、“XX樂游韓國，特價(jià)出行”、“汽車分期”、“消費(fèi)分期”等活動。截止9月30日，貸記卡貸款余額為8372萬元，剔除上年大額分期提前還款因素，比年初增加2612萬元，增幅為%;分期業(yè)務(wù)貸款余額為1421萬元，其中商戶分期余額為242萬元，消費(fèi)分期余額為1179萬元。(四)加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，提高隊(duì)伍素質(zhì)。先后開展了信用卡產(chǎn)品知識綜合培訓(xùn)、分期業(yè)務(wù)知識專項(xiàng)培訓(xùn)、發(fā)卡業(yè)務(wù)流程優(yōu)化培訓(xùn)，安排有關(guān)人員在新入行員工培訓(xùn)班講授信用卡知識二次。通過培訓(xùn)，大多數(shù)員工掌握了信用卡基本知識，能開口營銷信用卡產(chǎn)品，全員信用卡業(yè)務(wù)素質(zhì)和營銷技能進(jìn)一步提高。三、存在問題(一)勇于開拓精神不夠。信用卡業(yè)務(wù)是一項(xiàng)新興

40、業(yè)務(wù)，必須有勇于開拓精神去推動發(fā)展。但是，全行信用卡業(yè)務(wù)市場營銷開拓精神不夠，總是被動營銷，沒有主動營銷意識。主要表現(xiàn)為:一是不能準(zhǔn)確判斷客戶金融需求。營銷人員面見客戶時(shí)，習(xí)慣于營銷存款和貸款，對于客戶需求缺乏敏感性，未能針對客戶需求營銷信用卡產(chǎn)品。二是為完成任務(wù)而營銷信用卡產(chǎn)品。各支行很少從業(yè)務(wù)發(fā)展角度去做信用卡營銷工作，總是在任務(wù)壓頭時(shí)才突擊完成，對業(yè)務(wù)發(fā)展和經(jīng)營效益貢獻(xiàn)不大，發(fā)展難以持續(xù)。三是畏難情緒較多。面對任務(wù)不是積極思考主動謀發(fā)展，而是推諉和消極應(yīng)對，找出很多理由為自己辯解，總說信用卡業(yè)務(wù)難做。這種營銷精神不徹底改變，業(yè)務(wù)就不能持續(xù)、快速、有效發(fā)展。(二)促銷宣傳活動不夠。前期雖然

41、做了一些促銷和宣傳活動，但是效果顯著不多。由于促銷和宣傳活動針對性不強(qiáng)，對客戶刺激力度不夠，市場影響力較小，品牌效應(yīng)沒有很好地發(fā)揮，直接導(dǎo)致發(fā)卡、消費(fèi)貸款、收入上升緩慢。(三)建設(shè)專業(yè)隊(duì)伍不夠。一是從業(yè)人員相對不足。信用卡業(yè)務(wù)流程涉及營銷、受理、錄入、調(diào)查、審查、審批、貸后管理、不良清收、風(fēng)險(xiǎn)分析等多個環(huán)節(jié)(崗位)，涵蓋了信貸業(yè)務(wù)前臺和后臺。與快速發(fā)展、嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)工作目標(biāo)相比，人員數(shù)量相對不足。主要表現(xiàn)為信用卡營銷崗位和不良清收崗位人員缺乏。二是從業(yè)人員素質(zhì)不高。部分信用卡從業(yè)人員年齡高學(xué)歷低，專業(yè)知識少，學(xué)習(xí)能力差，不能適應(yīng)信用卡業(yè)務(wù)工作。三是從業(yè)人員穩(wěn)定性不足。信用卡業(yè)務(wù)管理崗位人員從事專業(yè)

42、工作達(dá)三年以上不多，大部分都是新調(diào)整到信用卡業(yè)務(wù)管理崗，新老交接不連貫，極大地增加了培訓(xùn)工作量，同時(shí)加重了工作負(fù)擔(dān)。四、工作打算為圓滿完成任務(wù)，做好來年工作儲備，在后三個月，主要做好以下工作:(一)進(jìn)一步落實(shí)指導(dǎo)意見。關(guān)于加快信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展指導(dǎo)意見(XX)和全市農(nóng)行信用卡業(yè)務(wù)會議紀(jì)要(XX)已印發(fā)各支行，要對照文件要求一項(xiàng)一項(xiàng)抓落實(shí)，全面解決營銷問題、隊(duì)伍建設(shè)問題、促銷和宣傳問題，嚴(yán)格管控風(fēng)險(xiǎn)，努力推動信用卡業(yè)務(wù)有效發(fā)展。(二)進(jìn)一步加強(qiáng)市場營銷。市場營銷是我們工作中永恒主題，只有持續(xù)不斷地抓營銷才能持續(xù)發(fā)展。市場營銷是主動性工作，要把全行思想統(tǒng)一到主動營銷上來。一是做好網(wǎng)點(diǎn)營銷。發(fā)動網(wǎng)點(diǎn)

43、人員營銷信用卡業(yè)務(wù)產(chǎn)品，重點(diǎn)營銷個人貴賓客戶，爭取人均營銷10戶。二是做好聯(lián)動營銷。信用卡部門要聯(lián)合公司部營銷資產(chǎn)類法人客戶及其高管，提高特約商戶和貸記卡覆蓋率，爭取營銷BMP商戶1戶。三是做好公務(wù)卡發(fā)卡工作。總結(jié)【二】自XX月XX日來到XXXX催收與反欺詐部這個大家庭。首先學(xué)習(xí)了我處貸后催收工作相關(guān)知識，及崗前各位同事指導(dǎo)和總部催收培訓(xùn)。然后正式上崗催收一個月。在這一個月里我秉著一邊向優(yōu)秀同事學(xué)習(xí)，一邊自我總結(jié)工作原則。說說我認(rèn)識。首先、催收能力有待很大提高，我們是直催部門不是總部電催部門，如果我們水平還停留在提醒式催收水平那我們部門就沒有存在競爭力了。我們另外一個優(yōu)勢就是能落地上門催收，各

44、家銀行各家催收公司都在實(shí)施上門催收如果不能有過人技巧怎能保證優(yōu)先挽回我行損失。其次、催收技巧問題，我們在催收中總會用到交通銀行北京辦事處司法組這個稱謂，首先我們法律知識要學(xué)習(xí)，民事訴訟流程、訴訟費(fèi)、罰金、強(qiáng)制執(zhí)行、支付令、刑事訴訟流程、刑法條款、刑事處罰后果。如果這些基本知識都不能掌握牢了，輕則客戶認(rèn)為你不專業(yè)、重則認(rèn)為你是騙子。在催收中我們客戶90%以上都是換了單位住宅，怎么能掌握客戶現(xiàn)在資料。對于很多我不是不還就是沒錢這種客戶我們怎么能督促他想辦法把錢還上等問題。在以后工作中還要不斷學(xué)習(xí)。再次、思想認(rèn)識要改變，催收也是銷售一種。以前覺得催收就是要賬誰要回來多誰任務(wù)完成好就是優(yōu)秀了。我們直催

45、部門也是銀行一個窗口部門，我們一言一行都代表著銀行形象。我們不但是催收也是客服。第7篇：銀行清收不良貸款工作總結(jié)農(nóng)村合作銀行清收不良貸款攻堅(jiān)總結(jié)材料近年來，隨著農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展和農(nóng)村合作銀行改革的不斷深化，我縣農(nóng)村合作銀行存貸款業(yè)務(wù)得到了長足發(fā)展。截止2008年底，西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行各項(xiàng)存款余額億元、各項(xiàng)貸款余額億元，分別占全縣金融機(jī)構(gòu)各項(xiàng)存款總額和各項(xiàng)貸款總額的%、，存、貸款規(guī)?？偭亢退际袌龇蓊~均居全縣金融機(jī)構(gòu)之首，成為我縣農(nóng)村金融的主力軍和支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾。由于歷史遺留問題和其它諸多方面的原因，我縣農(nóng)村合作銀行形成了一些不良貸款，存在前清后增現(xiàn)象，不僅制約了農(nóng)村合作銀行的發(fā)展，

46、而且直接影響到我縣農(nóng)業(yè)和農(nóng)村經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展。為了切實(shí)抓好不良貸款清收，進(jìn)一步提高農(nóng)村合作銀行信貸資產(chǎn)質(zhì)量，增強(qiáng)支農(nóng)資金實(shí)力，促進(jìn)農(nóng)村金融事業(yè)良性發(fā)展，以更好地支持縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，按照省政府辦公廳關(guān)于幫助農(nóng)村信用社清收舊貸依法打擊逃廢債行為的通知(陜政辦發(fā)200589號)和市政府辦轉(zhuǎn)發(fā)省聯(lián)社漢中辦事處關(guān)于開展農(nóng)村信用社不良貸款清收攻堅(jiān)年活動實(shí)施意見的通知（漢政辦發(fā)20098號）要求，經(jīng)縣政府研究，決定將2009年確定為全縣農(nóng)村合作銀行不良貸款清收“攻堅(jiān)年”（以下簡稱“攻堅(jiān)年”）。為確?！肮?jiān)年”活動順利開展，取得實(shí)效，特提出以下實(shí)施意見：一、不良貸款現(xiàn)狀和清收目標(biāo)(一)現(xiàn)狀：截止2008年末，西鄉(xiāng)農(nóng)

47、村合作銀行不能正常周轉(zhuǎn)使用的不良貸款余額達(dá)萬元，占貸款總量的比例達(dá)，其中占比高于6的有合行營業(yè)部、沙河支行、城東支行3家。(二)清收目標(biāo)：通過近一年“攻堅(jiān)年”活動的開展，實(shí)現(xiàn)西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行2009年不良貸款凈降1000萬元的目標(biāo)，力爭凈降1500萬元，不良貸款占比控制在6以下。二、組織領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)活動(一)針對西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行不良貸款清收工作量大、面廣，任務(wù)艱巨的實(shí)際情況，縣上成立西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行不良貸款清收“攻堅(jiān)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由縣政府副縣長王若臣任組長，縣政府辦副主任、法制辦主任王道斌、人行西鄉(xiāng)支行行長宋海珠、西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行董事長王家友任副組長，縣法院、檢察院、經(jīng)貿(mào)局、鄉(xiāng)企局、監(jiān)察局、

48、公安局、工商局主要領(lǐng)導(dǎo)為成員，領(lǐng)導(dǎo)小組在西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理部設(shè)立辦公室，具體負(fù)責(zé)日常事務(wù)。各成員單位要密切配合，夯實(shí)責(zé)任，確保農(nóng)村合作銀行不良貸款清收“攻堅(jiān)年”活動順利開展；各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要成立相應(yīng)機(jī)構(gòu)，把清收農(nóng)村合作銀行不良貸款工作作為當(dāng)前的一項(xiàng)重要任務(wù)，精心安排部署，配合轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村合作銀行機(jī)構(gòu)和縣上相關(guān)部門，迅速掀起清收不良貸款工作高潮。 (二)結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動，廣泛深入開展誠信教育和宣傳。各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行各機(jī)構(gòu)要利用廣播、電視、會議、墻(板)報(bào)等形式，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣、影響廣泛的誠信教育宣傳活動，大力宣傳誠實(shí)守信意識，譴責(zé)曝光各種失信行為，在全社會營造濃厚的

49、褒揚(yáng)守信者、譴責(zé)失信者，誠信光榮、失信可恥的道德氛圍，樹立“信用就是資本、信用就是財(cái)富”的共識和理念。(三)繼續(xù)深入開展信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組創(chuàng)建活動，爭創(chuàng)“三無”(無逾期貸款、無呆滯貸款、無呆賬貸款)信用鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組。三、相關(guān)政策、措施(一)對不同時(shí)期形成的不良貸款，還款確有困難、一次難以還清的，根據(jù)上級有關(guān)政策和西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行相關(guān)規(guī)定，可采取“分期劃段、區(qū)別對象、利息適當(dāng)優(yōu)惠、一次性了斷”的辦法予以盤活。(二)區(qū)別情況，推行分類清收措施。一是對有償還能力而惡意拖欠貸款的借款人，要嚴(yán)格執(zhí)行加罰息制度，增加其失信成本；二是對有償還能力而拒不還貸，蓄意逃廢債務(wù)的借款人或拒不履行擔(dān)保責(zé)任的保證人，要依

50、法起訴，采取強(qiáng)制手段收回貸款本息；三是對生產(chǎn)經(jīng)營不正常，信用較差，經(jīng)營虧損嚴(yán)重，潛在風(fēng)險(xiǎn)高的借款人，要停止發(fā)放新貸款，及時(shí)處置抵押物或變賣資產(chǎn)收回貸款。(三)建立獎懲機(jī)制，激勵清收工作。一是西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行各支行要根據(jù)陜西省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)不良資產(chǎn)清收處置激勵辦法(陜農(nóng)信聯(lián)社2008161號)和陜西西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行組織盤活資金考核實(shí)施細(xì)則（西合銀發(fā)200757號）規(guī)定，對參與清收工作的各職能部門和各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組干部，凡以現(xiàn)金方式收回不良貸款本息的，予以相應(yīng)獎勵，以充分調(diào)動清收不良貸款積極性；二是實(shí)行信貸傾斜政策。對積極組織清收不良貸款的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組，西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行各機(jī)構(gòu)要在信貸資金安排上優(yōu)先

51、考慮，盡量滿足當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)和“三農(nóng)”生產(chǎn)資金需求；三是對不積極組織“攻堅(jiān)年”活動，甚至阻撓合作銀行清收不良貸款的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村、組，造成轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村合作銀行機(jī)構(gòu)不良貸款占比偏高，將以收定貸，不再增加貸款。四、工作步驟和清收方法(一)工作步驟。西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行不良貸款清收“攻堅(jiān)年”活動從2009年3月l日開始至2010年元月30日結(jié)束，共分三個階段：1.宣傳動員階段（2009年3月1日2009年4月1日）：主要是成立“攻堅(jiān)年”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，組織召開“攻堅(jiān)年”活動動員大會，廣泛開展宣傳教育，充分利用新聞媒體和各種有效方式大力宣傳，在全社會營造濃厚的協(xié)助清收氛圍，做到家喻戶曉，人人皆知。2.集中清收階段（2

52、009年4月1日2009年12月31日）：西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行各機(jī)構(gòu)要逐戶逐筆抄列不良貸款催收花名冊，主動與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和縣政府有關(guān)部門聯(lián)系，密切配合，全面開展突擊清收不良貸款攻堅(jiān)戰(zhàn)，確?！肮?jiān)年”活動取得實(shí)效。3.總結(jié)評比階段（2010年元月1日2010年元月30日）：對“攻堅(jiān)年”活動進(jìn)行總結(jié)評比。縣政府將根據(jù)清收工作進(jìn)展和清收盤活任務(wù)完成情況，對在清收不良貸款工作中做出突出貢獻(xiàn)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門和個人給予表彰、獎勵，對未完成清收工作任務(wù)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)和有關(guān)部門進(jìn)行通報(bào)。(二)清收方法。1對縣、鄉(xiāng)、村各級用于改善辦公條件，修建道路和學(xué)校、投入福利事業(yè)等形成的貸款，必須要落實(shí)債務(wù)，償還利息，制訂可行的貸款償還計(jì)劃，爭

53、取項(xiàng)目資金還貸，也可采取分解、轉(zhuǎn)移債務(wù)的辦法，利用政府有權(quán)處置的房產(chǎn)、荒山、荒溝、荒灘、荒地、林地的使用權(quán)和收費(fèi)行業(yè)的經(jīng)營權(quán)等有效資產(chǎn)評估后作價(jià)予以抵貸。2西鄉(xiāng)農(nóng)村合作銀行要充分發(fā)揮清收不良貸款工作主力軍作用，不等不靠，積極主動做好不良貸款的排查摸底、梳理分類、責(zé)任認(rèn)定，并落實(shí)責(zé)任追究制度。要加大考核力度，實(shí)行清收不良貸款任務(wù)與清收人員崗位工資及津貼收入掛鉤、與農(nóng)村合作銀行各級領(lǐng)導(dǎo)干部的工作業(yè)績掛鉤，對不能按期收回貸款的責(zé)任人，要按照內(nèi)部管理規(guī)定給予經(jīng)濟(jì)處罰和政紀(jì)處分。 3司法機(jī)關(guān)和相關(guān)職能部門要積極支持農(nóng)村合作銀行開展清收不良貸款工作。(1)對農(nóng)村合作銀行的起訴案件，縣法院要抓緊時(shí)間審理并執(zhí)

54、行清結(jié)。一是對已申請執(zhí)行但未執(zhí)行或未完全執(zhí)行的案件，縣人民法院應(yīng)當(dāng)本著提高訴訟效率和節(jié)約訴訟成本的原則，在法律允許的范圍內(nèi)及時(shí)采取查封、扣篇二：銀行清收不良貸款標(biāo)兵材料銀行清收不良貸款標(biāo)兵材料*，男，于*年*月參加*銀行工作，*年調(diào)入*銀行，*年擔(dān)任*銀行信貸主任,在*銀行工作期間，多次被總行評為優(yōu)秀黨員、工作標(biāo)兵等。*年是全市*銀行轉(zhuǎn)變經(jīng)營機(jī)制,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量,實(shí)現(xiàn)又快又好發(fā)展的關(guān)鍵一年。在*的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我按照自己的工作目標(biāo)，本著持之以恒，堅(jiān)持不懈的工作態(tài)度，在清收不良貸款工作中取得了一定的成績。*銀行是*總行下屬機(jī)構(gòu)的老行，成立至今20年來，由于歷史原因造成大量信貸資金板結(jié)，作為*銀行的信

55、貸主任深知自己肩上的重任，在認(rèn)真貫徹和落實(shí)省、市各級信貸政策的同時(shí)，時(shí)刻以盤活陳年舊貸為目標(biāo)，為銀行做出自己的一己貢獻(xiàn)。目前，銀行不良貸款普遍存在任務(wù)大、困難多的實(shí)際情況，通過做信貸員到副主任15年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和在實(shí)地調(diào)查研究，反復(fù)分析，總結(jié)了自己在清收不良貸款中的三個工作重點(diǎn)：一是抓農(nóng)村小額不良貸款。分析在清收中有兩個有利條件：這些貸款雖年代久遠(yuǎn)，但積欠利息也多些，雖是失去訴訟時(shí)間，但農(nóng)民都有認(rèn)債償還的思想，有潛力可挖：在國家減免農(nóng)業(yè)稅費(fèi)同時(shí)，務(wù)工收入增多，這些小額農(nóng)貸采取“磨、巧、法、釘”四法，就能取得顯著的成效。例如：我在清收某某貸款中，帶領(lǐng)幾名信貸人員，十幾次下去催收該戶貸款到期履行貸款

56、義務(wù)，可該戶每次都是口頭答應(yīng)，到了約定的時(shí)間他就以很多借口推托了，雖然該戶在我行是抵押貸款，可經(jīng)過認(rèn)真分析認(rèn)為該戶就是個“賴皮戶”，并不是個霸道不講理的人，那個時(shí)候我考慮很久暫時(shí)不采取法律訴訟的措施，以免激怒了該戶更難收回貸款。在后來的幾個星期里我抽時(shí)間就去找該戶，可是回回都撲了空，好像是有意識在躲避我，經(jīng)過幾次教訓(xùn)，我已經(jīng)利用上班前6點(diǎn)鐘、下班后9點(diǎn)鐘的時(shí)間去該戶家中，每次在他家中該戶都不說話，我每次去的時(shí)間很短，每次去都給他家人做工作，在清收的一個月里，該戶終于開口把他的資金困難問題告訴了我，希望銀行能給他一個月的時(shí)間把資金收回來，面對他我用自己的真誠的實(shí)際行動換來了他的誠懇，一個月我也沒

57、有料到他帶著10多萬的現(xiàn)金就到我行把貸款還了。這些例子還很多，面對小額農(nóng)貸就要堅(jiān)持的是一個“誠”字，靠的是一個“磨”字。農(nóng)村貸款涉及千家萬戶，筆數(shù)多，金額小，就得發(fā)揚(yáng)“死磨活纏”精神，一戶一戶的做思想工作，一戶一戶地去銷。二是抓中小型企業(yè)貸款。抓住城市中小企業(yè)改制和招商引資的契機(jī)，從變賣企業(yè)房地產(chǎn)中清收貸款。我行借款戶某某有限公司就是這樣典型的例子。某某有限公司，一個已經(jīng)曾經(jīng)經(jīng)營良好最后倒閉的企業(yè)，199*年*月在我行貸款*萬元，在10年里信貸人員多次清收效果欠佳，20*年被我行起訴，法院將企業(yè)房地產(chǎn)全部扣押，但是于事無補(bǔ)，該戶房產(chǎn)無法找到合適處理辦法轉(zhuǎn)換成資金，為了盡早收回這筆貸款，保住銀行

58、信貸資金流失，我找了許多政府部門的朋友多次咨詢，為某某有限公司房產(chǎn)得到一個更好的處置結(jié)果。面對這樣的“資金困難戶”，我上門做工作不下百余次，借款戶十分肯定我扎實(shí)過硬的工作作風(fēng)，堅(jiān)定不移清收態(tài)度。借款戶承諾只要是實(shí)現(xiàn)改制，就先把欠銀行貸款本金利息60多萬元一次償還。在清收中小型企業(yè)貸款上，堅(jiān)持一個“挖”字，靠的是個“巧”字。如今中小型企業(yè)，廠垮人散，貸款成了無頭債，企業(yè)自己抓住招商引資的契機(jī)，在轉(zhuǎn)賣這些小企業(yè)房地產(chǎn)和土地使用權(quán)上深挖不放松，就能巧妙地收回陳年貸款。三是抓中小集體企業(yè)貸款，從改革中尋找出路。在清收集體企業(yè)貸款上，堅(jiān)持一個“實(shí)”字，靠的是一個“釘”字。集體企業(yè)貸款是不良貸款中難啃的硬

59、骨頭，凡是集體經(jīng)濟(jì)改革后，大部分集體貸款都懸空無法落實(shí)。把握重點(diǎn)做好清收工作。某某廠，于20*年*月在我行貸款*萬元，結(jié)欠利息*多萬元長期未還，它就象釘在磚頭里的釘子一樣，每次上門都是困難重重，我只能是反復(fù)做工作，并找有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)，最終收回某某廠貸款利息40萬元。歷經(jīng)春夏秋冬，搏擊風(fēng)雨霜雪。經(jīng)過10多年信貸工作的時(shí)間里，我在帶領(lǐng)清收小組人員，借用人力清收和智力清收雙管齊下的策略，以不變應(yīng)萬變，采取“一戶一策”的清收方案取得顯著的成效。在黨正確政策下，我付出的努力終換成點(diǎn)滴甘泉。今后我還是要堅(jiān)持自己工作目標(biāo)，一如既往地走下去，為銀行信貸資產(chǎn)獻(xiàn)出自己的一份成績！日期篇三：不良貸款清收處置工作先

60、進(jìn)材料總結(jié)報(bào)告不良貸款清收處置工作先進(jìn)材料總結(jié)報(bào)告充分肯定清收盤活工作所取得的成績，下一步要把工作重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到資產(chǎn)的處置上來，明確責(zé)任主體，要堅(jiān)持速度快、成本低、協(xié)調(diào)力度大的原則，抓緊移交過戶清收回來的資產(chǎn)，抵償歷史形成的不良資產(chǎn)債務(wù)。今年是城信社組建城市商業(yè)銀行最為關(guān)鍵的一年，各有關(guān)部門要繼續(xù)支持誠信社的工作；城信社也要認(rèn)清形勢，不斷改革創(chuàng)新，增強(qiáng)自身的競爭能力和發(fā)展能力，要擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模、降低成本、提高效益，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)控、堵塞漏洞、抵御風(fēng)險(xiǎn)，要深化改革、完善體制機(jī)制、增強(qiáng)發(fā)展的活力，要抓班子、帶隊(duì)伍、固根基。篇四：清收不良貸款總結(jié)材料 寧鄉(xiāng)農(nóng)商銀行流沙河支行清收不良貸款總結(jié)材料2013年以來