ERP原理與應(yīng)用-第11章

1、第11章章ERP實(shí)實(shí)施與管管理學(xué)習(xí)目目標(biāo)通過本章章的學(xué)習(xí)習(xí)，應(yīng)該該重點(diǎn)掌掌握以下下知識點(diǎn)點(diǎn)：了解解ERP項(xiàng)目的的實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)、項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施原則和和主要步步驟；了了解ERP運(yùn)行行管理的的主要內(nèi)內(nèi)容，了了解ERP實(shí)施施的過程程、國內(nèi)內(nèi)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施的現(xiàn)現(xiàn)狀，充充分理解解ERP項(xiàng)目實(shí)實(shí)施過程程中存在在的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)，掌握握提高ERP實(shí)實(shí)施的成成功幾率率的一般般方法。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程11.1.1ERP實(shí)施現(xiàn)現(xiàn)狀11.1.2ERP實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析11.1.3ERP實(shí)施原原則和步步驟 11.1.1ERP實(shí)施現(xiàn)現(xiàn)狀目前，國國內(nèi)ERP應(yīng)用用存在的的

2、主要問問題表現(xiàn)現(xiàn)在以下下幾個方方面：軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)對企業(yè)業(yè)管理需需求的滿滿足度不不高，交交付結(jié)果果和預(yù)想想目標(biāo)差差距大；產(chǎn)品交交付能力力差，項(xiàng)項(xiàng)目久拖拖不決、成本失失控；管管理基礎(chǔ)礎(chǔ)薄弱，造成項(xiàng)項(xiàng)目返工工、夭折折；初期期沒有進(jìn)進(jìn)行管理理咨詢，缺乏整整體項(xiàng)目目規(guī)劃。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程從企企業(yè)方面面看，相當(dāng)多的的企業(yè)“一把手手”工工作忙，很少過過問ERP項(xiàng)目目；各級級管理部部門的“一把手手”也沒沒有到位位;還還有部分分部門“一把手手”為了了自己的的局部利利益為項(xiàng)項(xiàng)目設(shè)置置障礙。不少企業(yè)業(yè)把ERP項(xiàng)目目實(shí)施看看成是技技術(shù)部門門，信息息中心的的事。對ERP產(chǎn)生許許多不切切實(shí)際的的期望值值，認(rèn)

3、為為ERP“包治治百病，無所不不能”有的企業(yè)業(yè)簡單的的將ERP視為為當(dāng)前手手工操作作業(yè)務(wù)流流程的電電子化，不吸收收ERP的先進(jìn)進(jìn)管理思思想和方方法，把把系統(tǒng)做做成了人人工管理理模式的的翻版11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程從軟軟件實(shí)施施商方面面看，不少軟件件廠商不不是立足足于我的的產(chǎn)品能能為企業(yè)業(yè)解決什什么管理理問題，而是立立足于推推銷自己己的軟件件。面對國內(nèi)內(nèi)企業(yè)管管理需求求的千變變?nèi)f化，很多軟軟件商以以不變應(yīng)應(yīng)萬變，用一套套ERP軟件通通吃天下下。作為企業(yè)業(yè)管理軟軟件的開開發(fā)商，沒有把把自己的的精力投投入在企企業(yè)管理理流程的的研究方方面，更更多關(guān)注注的是開開發(fā)工具具、軟件件技術(shù)上上項(xiàng)目實(shí)施施就

4、是軟軟硬件安安裝調(diào)試試外加客客戶化的的程序開開發(fā)，客客戶化開開發(fā)耗費(fèi)費(fèi)了實(shí)施施人員大大量的精精力，一一個企業(yè)業(yè)項(xiàng)目拖拖上三年年五載的的現(xiàn)象屢屢見不鮮鮮。對客戶培培訓(xùn)非常常薄弱，培訓(xùn)內(nèi)內(nèi)容也無無外乎軟軟件功能能介紹，使用手手冊的講講解。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程11.1.2ERP實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)分析析 11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程圖11.1ERP實(shí)施施風(fēng)險(xiǎn)及及對策ERP系系統(tǒng)是一一個龐大大的系統(tǒng)統(tǒng)工程。從原材材料的采采購到產(chǎn)產(chǎn)品的設(shè)設(shè)計(jì)和制制造，從從產(chǎn)品的的銷售到到貨款的的回收，涉及到到企業(yè)的的產(chǎn)、供供、銷、人、財(cái)財(cái)、物管管理的方方方面面面。由于于涉及范范圍廣、管理層層次多以以及企業(yè)業(yè)管理體體制

5、的諸諸多因素素，項(xiàng)目目實(shí)施存存在很大大的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)。針對對這些風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)需要要我們采采取必要要的措施施應(yīng)對，風(fēng)險(xiǎn)與與策略示示意圖如如圖11.1所所示。另外由于于ERP系統(tǒng)是是以信息息化技術(shù)術(shù)支撐的的企業(yè)管管理系統(tǒng)統(tǒng)，涉及及管理、計(jì)算機(jī)機(jī)軟硬件件技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫庫技術(shù)等等多個領(lǐng)領(lǐng)域的交交叉和配配合，使使ERP項(xiàng)目從從規(guī)劃開開始，在在項(xiàng)目準(zhǔn)準(zhǔn)備、業(yè)業(yè)務(wù)流程程優(yōu)化、項(xiàng)目實(shí)實(shí)施、項(xiàng)項(xiàng)目評估估、系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行和和維護(hù)等等整個項(xiàng)項(xiàng)目的生生命周期期中都存存在著巨巨大的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程1項(xiàng)目目規(guī)劃風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目實(shí)實(shí)施無的的放矢留留下失敗敗隱患11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程不少企業(yè)業(yè)ERP實(shí)施前前沒有進(jìn)

6、進(jìn)行統(tǒng)一一的信息息建設(shè)規(guī)規(guī)劃，或或者項(xiàng)目目規(guī)劃與與企業(yè)發(fā)發(fā)展戰(zhàn)略略目標(biāo)不不匹配，引起項(xiàng)項(xiàng)目計(jì)劃劃和實(shí)施施內(nèi)容大大幅度的的改變，給項(xiàng)目目實(shí)施帶帶來很大大風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目規(guī)劃劃中定性性目標(biāo)多多，缺乏乏量化目目標(biāo)，使使項(xiàng)目后后期的評評估和驗(yàn)驗(yàn)收缺少少標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)高層層對規(guī)劃劃內(nèi)容沒沒有取得得一致認(rèn)認(rèn)同，給給以后對對項(xiàng)目的的始終如如一的支支持留下下隱患不少企業(yè)業(yè)急于求求成，整整個項(xiàng)目目不分階階段，所所有功能能全部鋪鋪開，全全面實(shí)施施，造成成實(shí)施周周期遙遙遙無期項(xiàng)目的應(yīng)應(yīng)用范圍圍、應(yīng)用用功能和和每個流流程的管管理幅度度和深度度界定不不清2項(xiàng)目目決策風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)把ERP看作作技術(shù)項(xiàng)項(xiàng)目是項(xiàng)項(xiàng)目失敗敗的根本本原因技術(shù)至上上的

7、觀念念使企業(yè)業(yè)管理者者對ERP產(chǎn)生生許多不不切實(shí)際際的期望望值和要要求。認(rèn)認(rèn)為ERP“包包治百病病，無所所不能” ，只只要上了了ERP，企業(yè)業(yè)的所有有問題便便迎刃而而解。許許多企業(yè)業(yè)把項(xiàng)目目交給軟軟件商或或者信息息部門的的技術(shù)人人員，企企業(yè)的管管理層沒沒有真正正參與到到系統(tǒng)的的過程中中去，造造成企業(yè)業(yè)實(shí)施主主體的錯錯位，企企業(yè)實(shí)際際管理需需求無法法在ERP系統(tǒng)統(tǒng)中體現(xiàn)現(xiàn)出來11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程3流程程變革風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)對變革革風(fēng)險(xiǎn)估估計(jì)不足足導(dǎo)致項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施失敗ERP系系統(tǒng)實(shí)施施是企業(yè)業(yè)管理的的革命。ERP代表的的先進(jìn)的的管理理理念、思思想和方方法與企企業(yè)中目目前存在在的舊的的管理模模式、制

8、制度和方方法必然然發(fā)生激激烈的碰碰撞。傳傳統(tǒng)管理理體制下下的思維維定勢、科層制制管理模模式的阻阻力和被被打破的的利益格格局的反反抗，使使ERP的實(shí)施施遇到來來自企業(yè)業(yè)不同層層面的阻阻力。對對ERP引發(fā)的的業(yè)務(wù)流流程變革革的困難難和風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)估計(jì)不不足，是是ERP項(xiàng)目實(shí)實(shí)施陷入入困境，甚至失失敗的重重要原因因。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程4項(xiàng)目目實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)缺乏嚴(yán)嚴(yán)格的項(xiàng)項(xiàng)目管理理使ERP項(xiàng)目目實(shí)施成成為“IT黑洞洞”ERP是是一個龐龐大而又又復(fù)雜的的系統(tǒng)工工程。項(xiàng)項(xiàng)目涉及及企業(yè)的的所有的的主要生生產(chǎn)經(jīng)營營的業(yè)務(wù)務(wù)流程，覆蓋的的部門多多、范圍圍廣、參參與的人人員多，需要大大量的協(xié)協(xié)調(diào)工作作；業(yè)務(wù)務(wù)流

9、程縱縱橫交錯錯，鉤稽稽關(guān)系錯錯綜復(fù)雜雜，需要要精心組組織，統(tǒng)統(tǒng)籌安排排；流程程重組打打破企業(yè)業(yè)的利益益平衡，如何在在這樣復(fù)復(fù)雜的環(huán)環(huán)境中達(dá)達(dá)到項(xiàng)目目的預(yù)定定目標(biāo)，可以說說是困難難重重。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程5項(xiàng)目目評估風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)沒有明明確的評評估標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)使項(xiàng)目目評估流流于形式式不少企業(yè)業(yè)項(xiàng)目立立項(xiàng)前沒沒有整體體規(guī)劃和和分階段段實(shí)施計(jì)計(jì)劃，沒沒有可操操作的、量化的的項(xiàng)目目目標(biāo)，再再加上缺缺乏項(xiàng)目目管理的的手段，項(xiàng)目評評估只能能是走過過場。到到項(xiàng)目結(jié)結(jié)束時(shí)才才感到與與期望值值相距太太遠(yuǎn)。項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施成功率率低的感感覺凸現(xiàn)現(xiàn)出來，而這正正是前四四個階段段實(shí)施風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的疊疊加的結(jié)結(jié)果。11.1 ERP

10、的實(shí)實(shí)施過程程6系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)持持續(xù)發(fā)展展面臨的的兩大隱隱患不少企業(yè)業(yè)認(rèn)為系系統(tǒng)上線線就萬事事大吉了了，其實(shí)實(shí)這只是是企業(yè)信信息化的的開始而而不是終終結(jié)。一一方面，企業(yè)管管理進(jìn)步步是持續(xù)續(xù)的過程程，企業(yè)業(yè)管理不不斷發(fā)展展會產(chǎn)生生新的需需求，ERP的的完善和和發(fā)展就就不會停停頓；另另一方面面，運(yùn)行行安全和和維護(hù)人人員的能能力和素素質(zhì)就成成了系統(tǒng)統(tǒng)持續(xù)運(yùn)運(yùn)行的關(guān)關(guān)鍵問題題。ERP成成為企業(yè)業(yè)的神經(jīng)經(jīng)中樞ERP系系統(tǒng)的持持續(xù)運(yùn)行行需要一一大批既既懂管理理技術(shù)又又精通信信息技術(shù)術(shù)的高素素質(zhì)的復(fù)復(fù)合型人人才11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程11.1.3ERP實(shí)施原原則和步步驟1.實(shí)施施原則先進(jìn)管理理方

11、法與與企業(yè)管管理實(shí)際際需求的的結(jié)合一把手工工程明確實(shí)施施主體先合理化化，再自自動化統(tǒng)一規(guī)劃劃，分步步實(shí)施11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程2實(shí)施施步驟經(jīng)過20年ERP項(xiàng)目目實(shí)施的的實(shí)踐，國內(nèi)ERP軟軟件商創(chuàng)創(chuàng)造了不不同的項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施方法。雖然相相互之間間有一些些差異，但基本本步驟不不外乎有有以下內(nèi)內(nèi)容。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程1)項(xiàng)目目立項(xiàng)和和全面規(guī)規(guī)劃ERP是是企業(yè)信信息化建建設(shè)的主主體，在在總體規(guī)規(guī)劃中要要根據(jù)企企業(yè)特性性、經(jīng)營營模式明明確管理理體系和和管理重重點(diǎn)，然然后確定定系統(tǒng)分分幾個階階段完成成、先做做什么、后做什什么，每每個階段段的實(shí)施施目標(biāo)和和可量化化的指標(biāo)標(biāo)。11.1 ERP

12、的實(shí)實(shí)施過程程2)建立立項(xiàng)目組組織建立高效效權(quán)威的的項(xiàng)目管管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)。為了順利利實(shí)施ERP系系統(tǒng)，企企業(yè)內(nèi)部部一般要要建立三三級組織織機(jī)構(gòu)，即領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小組、項(xiàng)目小小組和職職能小組組。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程3)流程程診斷和和需求分分析組織企業(yè)業(yè)各管理理領(lǐng)域?qū)＜?，或或者聘請請管理咨咨詢顧問問對企業(yè)業(yè)的管理理需求進(jìn)進(jìn)行調(diào)查查研究和和需求分分析，對對企業(yè)核核心業(yè)務(wù)務(wù)流程進(jìn)進(jìn)行全面面的診斷斷和分析析。運(yùn)用用BPR的方法法對現(xiàn)有有業(yè)務(wù)流流程進(jìn)行行清除、簡化、整合，并按照照企業(yè)管管理要求求和信息息化實(shí)施施的特點(diǎn)點(diǎn)相結(jié)合合的方法法設(shè)計(jì)企企業(yè)管理理的新流流程。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程4)業(yè)務(wù)務(wù)藍(lán)圖

13、設(shè)設(shè)計(jì)與實(shí)實(shí)現(xiàn)軟件商根根據(jù)項(xiàng)目目需求方方案進(jìn)行行ERP項(xiàng)目總總體設(shè)計(jì)計(jì)，即業(yè)業(yè)務(wù)藍(lán)圖圖。設(shè)計(jì)計(jì)ERP軟件系系統(tǒng)的主主要功能能。并根根據(jù)企業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)流程，結(jié)合ERP軟軟件的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)模塊塊做出差差異化分分析，優(yōu)優(yōu)化系統(tǒng)統(tǒng)和流程程以使二二者達(dá)到到最佳契契合。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程5)數(shù)據(jù)據(jù)準(zhǔn)備和和模擬運(yùn)運(yùn)行數(shù)據(jù)是ERP運(yùn)運(yùn)行的基基礎(chǔ)，企企業(yè)要下下大力氣氣進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的采采集、整整理和規(guī)規(guī)范。ERP基基礎(chǔ)數(shù)據(jù)據(jù)量大，涉及面面又廣，如產(chǎn)品品結(jié)構(gòu)、工藝、工裝、定額、各種物物料、設(shè)設(shè)備、質(zhì)質(zhì)量、財(cái)財(cái)務(wù)、工工作中心心、人員員、供應(yīng)應(yīng)商、客客戶等。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程6)系統(tǒng)統(tǒng)切換經(jīng)過一段段時(shí)間

14、的的試運(yùn)行行后，如如果沒有有發(fā)生什什么異常?，F(xiàn)象，就可以以從原來來的業(yè)務(wù)務(wù)系統(tǒng)切切換到新新的系統(tǒng)統(tǒng)。只有有這樣，整個ERP系系統(tǒng)才能能盡快走走出磨合合期，完完整并獨(dú)獨(dú)立地運(yùn)運(yùn)作下去去。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程7)系統(tǒng)統(tǒng)評估系統(tǒng)的評評估分為為階段評評估和系系統(tǒng)驗(yàn)收收。系統(tǒng)統(tǒng)執(zhí)行到到某個階階段后要要組織評評估，按按照項(xiàng)目目計(jì)劃確確定的里里程碑、實(shí)施目目標(biāo)和可可量化指指標(biāo)，檢檢查項(xiàng)目目實(shí)施的的進(jìn)度、效果和和存在的的問題，總結(jié)實(shí)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)。整個ERP項(xiàng)項(xiàng)目實(shí)施施完成后后，企業(yè)業(yè)召集項(xiàng)項(xiàng)目雙方方對項(xiàng)目目進(jìn)行總總體驗(yàn)收收。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程8)系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行和和維護(hù)系統(tǒng)驗(yàn)收收后正式式投入

15、運(yùn)運(yùn)行。企企業(yè)要建建立完整整的信息息系統(tǒng)管管理制度度，對系系統(tǒng)進(jìn)行行運(yùn)行的的監(jiān)管。要做好好系統(tǒng)備備份，以以保證在在系統(tǒng)出出現(xiàn)故障障時(shí)能夠夠迅速進(jìn)進(jìn)行恢復(fù)復(fù)，確保保企業(yè)正正常經(jīng)營營活動的的展開；要做好好信息安安全方面面的工作作，防止止計(jì)算機(jī)機(jī)病毒對對系統(tǒng)的的侵入和和危害，確保企企業(yè)信息息資源的的安全。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程ERP系系統(tǒng)實(shí)施施過程中中，有兩兩項(xiàng)工作作非常重重要:1)培訓(xùn)訓(xùn)培訓(xùn)對象象包括以以下四類類：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)層培訓(xùn)訓(xùn)，對高高層的培培訓(xùn)主要要是ERP管理理理念的的培訓(xùn), 使得得企業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)層能能夠從總總體上理理解ERP系統(tǒng)統(tǒng)的理念念、流程程和功能能。項(xiàng)目負(fù)責(zé)責(zé)人、部部門經(jīng)理理的

16、培訓(xùn)訓(xùn)。系統(tǒng)支持持人員培培訓(xùn)。包包括參與與ERP系統(tǒng)及及相關(guān)database和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安裝裝、設(shè)置置及管理理的信息息部門成成員。最終用戶戶培訓(xùn)。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程沒有這些些培訓(xùn)，新系統(tǒng)統(tǒng)和流程程就很難難被企業(yè)業(yè)的員工工接受，即使被被接受了了，也很很難被使使用。培培訓(xùn)不充充分或未未達(dá)到效效果時(shí)，ERP系統(tǒng)帶帶來的收收益將因因人員的的無法執(zhí)執(zhí)行而大大打折扣扣。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程2)文檔檔各類標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)。包括括各種信信息編碼碼、業(yè)務(wù)務(wù)流程圖圖、系統(tǒng)統(tǒng)管理文文檔；各階段文文檔。包包括管理理需求分分析報(bào)告告、系統(tǒng)統(tǒng)總體設(shè)設(shè)計(jì)、詳詳細(xì)設(shè)計(jì)計(jì)、軟件件標(biāo)準(zhǔn)代代碼等；項(xiàng)目實(shí)施施文檔。包括項(xiàng)項(xiàng)目

17、計(jì)劃劃、項(xiàng)目目進(jìn)度完完成報(bào)告告、項(xiàng)目目組會議議紀(jì)要、階段評評估報(bào)告告、系統(tǒng)統(tǒng)驗(yàn)收報(bào)報(bào)告等；系統(tǒng)運(yùn)行行和維護(hù)護(hù)記錄。包括系系統(tǒng)運(yùn)行行記錄、系統(tǒng)維維護(hù)記錄錄等；使用說明明書。包包括培訓(xùn)訓(xùn)教材、用戶手手冊等。11.1 ERP的實(shí)實(shí)施過程程11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理ERP系系統(tǒng)上線線，僅僅僅提供了了一個“硬”的的物理環(huán)環(huán)境，“軟”的的運(yùn)行環(huán)環(huán)境則要要通過科科學(xué)的組組織和管管理來保保證。ERP系系統(tǒng)的運(yùn)運(yùn)行管理理一般包包括四方方面的內(nèi)內(nèi)容:系統(tǒng)安全全維護(hù)系統(tǒng)運(yùn)行行管理軟硬件系系統(tǒng)維護(hù)護(hù)系統(tǒng)持續(xù)續(xù)發(fā)展11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理11.2.1系系統(tǒng)安安全維護(hù)護(hù)11.2.2系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行管理理11.2.3

18、軟軟硬件件系統(tǒng)維維護(hù)11.2.4系系統(tǒng)持持續(xù)發(fā)展展 11.2.1系系統(tǒng)安安全維護(hù)護(hù)ERP運(yùn)運(yùn)行后，面臨四四個層面面的安全全風(fēng)險(xiǎn)。物理層安安全指外部不不可抗拒拒力，如如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)災(zāi)害、意意外事故故造成機(jī)機(jī)房設(shè)備備的損害害；由于于電力中中斷、線線路中斷斷造成系系統(tǒng)不能能正常工工作等。網(wǎng)絡(luò)和系系統(tǒng)層安安全指由于網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的開開放性帶帶來的越越權(quán)訪問問、惡意意攻擊、病毒入入侵、搭搭線竊聽聽等安全全隱患；操作系系統(tǒng)安全全漏洞、安全設(shè)設(shè)置不當(dāng)當(dāng)、安全全級別低低等；缺缺乏文件件系統(tǒng)的的保護(hù)和和對操作作的控制制，應(yīng)用用系統(tǒng)存存在安全全漏洞，讓各種種攻擊有有可乘之之機(jī)。11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理應(yīng)用層安安全指

19、關(guān)鍵業(yè)業(yè)務(wù)面臨臨身份假假冒、非非授權(quán)訪訪問的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)；數(shù)數(shù)據(jù)在處處理、傳傳輸、存存儲過程程中，被被竊取或或非授權(quán)權(quán)訪問、修改和和刪除。系統(tǒng)管理理層安全全指由于安安全管理理手段的的缺乏會會導(dǎo)致網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)安全全管理員員不能實(shí)實(shí)時(shí)監(jiān)控控機(jī)房工工作、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)連接接和系統(tǒng)統(tǒng)運(yùn)行狀狀態(tài)，不不能及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)和和處理已已經(jīng)發(fā)生生的安全全事件，無法追追蹤安全全事件等等。 11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理11.2.1系系統(tǒng)安安全維護(hù)護(hù)安全投入入方面通過定期期的系統(tǒng)統(tǒng)備份防防止由于于災(zāi)害和和電力故故障造成成的系統(tǒng)統(tǒng)崩潰造造成的信信息丟失失，有條條件的企企業(yè)可以以采用雙雙機(jī)熱備備的方式式保障信信息的安安全；通通過機(jī)房房的門禁禁、

20、監(jiān)控控、身份份識別技技術(shù)等手手段保護(hù)護(hù)設(shè)備的的安全；通過防防火墻、入侵檢檢測和物物理隔離離和信息息交換系系統(tǒng)等技技術(shù)防止止計(jì)算機(jī)機(jī)病毒、非法進(jìn)進(jìn)入和惡惡意攻擊擊等外部部網(wǎng)絡(luò)的的損害；使用登登錄和認(rèn)認(rèn)證、屬屬性和權(quán)權(quán)限管理理、安全全審計(jì)等等防范技技術(shù)。管理制度度方面建立機(jī)房房管理、網(wǎng)絡(luò)管管理、系系統(tǒng)運(yùn)行行管理、授權(quán)管管理、緊緊急處理理等方面面的管理理制度，從制度度上約束束進(jìn)入ERP系系統(tǒng)的人人員的行行為，保保證系統(tǒng)統(tǒng)的安全全。11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理11.2.1系系統(tǒng)安安全維護(hù)護(hù)11.2.2系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行管理理系統(tǒng)運(yùn)行行管理包包括三方方面內(nèi)容容:系統(tǒng)日常常管理運(yùn)行情況況記錄系統(tǒng)運(yùn)行行情況進(jìn)進(jìn)

21、行檢查查與評價(jià)價(jià)11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理11.2.2系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行管理理11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理日常管理理一般包包括四項(xiàng)項(xiàng)任務(wù):數(shù)據(jù)的收收集例行的信信息處理理服務(wù)工作作計(jì)算機(jī)本本身的運(yùn)運(yùn)行與維維護(hù)、系系統(tǒng)的安安全管理理等。11.2.2系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行管理理11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理運(yùn)行情況況的記錄錄可以積累累系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行情況況的詳細(xì)細(xì)材料。一般包包括：有有關(guān)工作作數(shù)量的的信息，如開機(jī)機(jī)時(shí)間、報(bào)表數(shù)數(shù)量、系系統(tǒng)中積積累的數(shù)數(shù)據(jù)量等等，有關(guān)關(guān)工作效效率的信信息，系系統(tǒng)所提提供的信信息服務(wù)務(wù)的質(zhì)量量，系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)修改情情況，系系統(tǒng)的故故障情況況等。系統(tǒng)運(yùn)行行情況的的檢查與與評價(jià)能為系統(tǒng)統(tǒng)的

22、改進(jìn)進(jìn)、擴(kuò)展展及后續(xù)續(xù)開發(fā)提提供依據(jù)據(jù)。這項(xiàng)項(xiàng)工作應(yīng)應(yīng)該在高高層領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的直接接參與下下，由系系統(tǒng)分析析員或?qū)ｉT的審審計(jì)人員員會同各各類開發(fā)發(fā)人員和和業(yè)務(wù)部部門經(jīng)理理共同參參與，定定期進(jìn)行行。11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理11.2.2系系統(tǒng)運(yùn)運(yùn)行管理理11.2.3軟軟硬件件系統(tǒng)維維護(hù)ERP系系統(tǒng)投入入運(yùn)行后后，由于于軟硬件件兩方面面的原因因，系統(tǒng)統(tǒng)會出現(xiàn)現(xiàn)某些故故障影響響系統(tǒng)的的正常運(yùn)運(yùn)行，企企業(yè)必須須配備專專門的維維護(hù)人員員進(jìn)行及及時(shí)維護(hù)護(hù)，使系系統(tǒng)的故故障時(shí)間間降到最最低限度度。軟件系統(tǒng)統(tǒng)的維護(hù)護(hù)包括軟軟件故障障的排除除、數(shù)據(jù)據(jù)的備份份和運(yùn)行行環(huán)境恢恢復(fù)、新新用戶環(huán)環(huán)境的配配置、軟軟件錯誤誤的修改改、軟件件功能的的增加的的修改等等。11.2 ERP的運(yùn)運(yùn)行管理理硬件設(shè)備備