河南高檔物業(yè)現(xiàn)狀需求及滿意度調(diào)查報告

1、河南高檔物業(yè)現(xiàn)狀需求及滿意度調(diào)查報告受訪者的甄別要求受訪者的年年齡在225555歲之之間本人及直屬屬親人不不在物業(yè)業(yè)、房地地產(chǎn)開發(fā)發(fā)、銷售售代理、營營銷策劃劃機(jī)構(gòu)工工作本人及直屬屬親人不不在市場場調(diào)研、廣廣告媒介介、報社社、電視視、電臺臺工作在半年內(nèi)沒沒有接觸觸過類似似的訪問問本次調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)分析析技術(shù)情情況本次所有分分析數(shù)據(jù)據(jù)均采用用國外先先進(jìn)的SSPSSS軟件對對回收的的有效問問卷進(jìn)行行單項(xiàng)、多多項(xiàng)、相相關(guān)等技技術(shù)的交交叉統(tǒng)計計分析。并并對數(shù)據(jù)據(jù)的置信信度、方方差、偏偏離度等等進(jìn)行估估計。將所有的分分析數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行有有效的分分析、論論證，并并由我公公司專家家組成立立一個報報告撰寫寫小組，在在充

2、分占占有上述述資料的的基礎(chǔ)上上，寫出出本次的的調(diào)查分分析研究究報告。物業(yè)管理發(fā)發(fā)展現(xiàn)狀狀的分析析物業(yè)管理在在中國的的發(fā)展已已經(jīng)有220余年年了，一一個新生生事物從從無到有有、從發(fā)發(fā)韌于南南海邊的的深圳到到走向全全國遍地地開花，不不僅推動動了中國國城市的的文明化化進(jìn)程，配配合了政政府的改改革和經(jīng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)設(shè)，更重重要的是是，為中中國人帶帶來了一一種全新新的生活活方式，對對老百姓姓而言，就就是生活活質(zhì)量得得到了實(shí)實(shí)實(shí)在在在的提高高。物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)屬于于第三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的范范疇，是是包含在在房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)里面面的重要要內(nèi)容。近近年來，隨隨著此行行業(yè)的發(fā)發(fā)展壯大大，它在在第三產(chǎn)產(chǎn)業(yè)的比比重越來來越大，為為國民經(jīng)

3、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)造造的產(chǎn)值值也越來來越多，同同時也為為國人提提供了數(shù)數(shù)百萬個個就業(yè)崗崗位，為為國民經(jīng)經(jīng)濟(jì)的建建設(shè)和社社會的發(fā)發(fā)展作出出了巨大大的貢獻(xiàn)獻(xiàn)。這一一切均讓讓我們有有足夠的的理由相相信物業(yè)業(yè)管理的的前景會會更加美美好。但是，當(dāng)我我們換一一個角度度來看問問題時，卻卻聽到了了很多不不和諧的的聲音，最最明顯的的事實(shí)就就是物業(yè)業(yè)管理最最根本的的收益者者老百百姓日益益不滿，表表現(xiàn)在投投訴的比比例急劇劇上升，據(jù)據(jù)統(tǒng)計，在在國人的的各類投投訴中，對對物業(yè)管管理的投投訴占房房地產(chǎn)投投訴的一一半以上上?！按嬖诘牡木褪呛虾侠淼摹保@是是中國物物業(yè)管理理行業(yè)“摸著石石頭過河河”的成長長特性決決定的，也也符合一一般事物

4、物發(fā)展的的客觀規(guī)規(guī)律。我們相信，隨隨著社會會的不斷斷發(fā)展，各各種層面面上的因因素日趨趨成熟，物物業(yè)管理理立法政政策的出出臺，必必將使物物業(yè)管理理從混沌沌走向有有序，因因?yàn)槲磥韥淼陌l(fā)展展趨勢就就是對合合理存在在的“不合理理狀況”進(jìn)行不不斷的完完善和修修訂，進(jìn)進(jìn)而使行行業(yè)的發(fā)發(fā)展達(dá)到到理想的的境界。本次通過對對河南省省的典型型小區(qū)和和寫字樓樓的調(diào)查查，主要要目的就就是了解解消費(fèi)者者對河南南省的物物業(yè)管理理服務(wù)滿滿意度的的具體狀狀況，從從中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)物業(yè)管管理市場場的真實(shí)實(shí)面目。詳詳細(xì)情況況如下：調(diào)研項(xiàng)目主主體內(nèi)容容的分析析情況消費(fèi)者的主主要背景景特征表表現(xiàn)為：從這次次的被訪訪問對象象的基本本情況來來看

5、，性性別之間間差異不不大，男男女比例例基本持持平，男性所占比比例為553%，女女性所占占比例為為47%，而在在被訪問問者的年年齡方面面，所占占比例較較高的有有2530歲之間間的消費(fèi)費(fèi)者，所所占比例例為366.3%，其次次是311355歲之間間的消費(fèi)費(fèi)者，所所占比例例為233.5%。這兩兩部分人人群在這這次調(diào)查查當(dāng)中占占近六成成的比例例，其他他年齡段段的被訪訪者均占占有很小小的比例例，也就就是說，這這次調(diào)查查以年輕輕消費(fèi)群群體為主主。從分析結(jié)果果看，消消費(fèi)者對對于物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)滿意意度的綜綜合評價價中，認(rèn)認(rèn)為物業(yè)業(yè)服務(wù)一一般的占占被訪問問者的336.33%的比比例，有有31.4%的的消費(fèi)者者對

6、該區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)服務(wù)感感到滿意意，感到到不滿意意的消費(fèi)費(fèi)者占有有23.5%的的比例部部分，只只有8.8%比比例的消消費(fèi)者對對該區(qū)物物業(yè)表示示非常的的滿意。非非常不滿滿意的消消費(fèi)者沒沒有一例例。對于住宅的的物業(yè)管管理方式式消費(fèi)者者大多選選擇的是是家管式式的服務(wù)務(wù)方式，這這種消費(fèi)費(fèi)者所占占的比例例為644.7%；其次次是酒店店式服務(wù)務(wù)方式，所所占比例例為211.6%；希望望保姆式式服務(wù)的的消費(fèi)者者占有一一成的比比例；消消費(fèi)者極極少喜歡歡軍事化化管理的的物業(yè)管管理方式式。這里里面有消消費(fèi)者對對上述幾幾種管理理方式的的內(nèi)涵不不夠了解解的原因因，以至至于選擇擇的時候候存在盲盲目性的的成分。消費(fèi)者認(rèn)為為河南

7、省省的物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用整體體偏高的的占有442%的的比例，認(rèn)認(rèn)為適中中的消費(fèi)費(fèi)者占有有39%的比例例，還有有19%的被訪訪問者對對于河南南省的物物業(yè)管理理費(fèi)用沒沒有比較較，對物物業(yè)管理理費(fèi)用的的評價是是較低的的沒有一一例被訪訪者?？纯磥斫^大大部分消消費(fèi)者對對費(fèi)用的的評價是是中等以以上。安全措施方方面，消消費(fèi)者比比較看重重的是包包括人防防、智能能安全系系統(tǒng)以及及管理公公司的素素質(zhì)各方方面，也也就是說說，占最最高比例例（433.1%）的消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為上述述各方面面都重要要。其次次是智能能安全系系統(tǒng)措施施，所占占比例為為25.5%，比比較看重重的管理理公司的的素質(zhì)被被訪者有有21.6%的的比例。近近

8、一成的的消費(fèi)者者看重人人防措施施。消費(fèi)者比較較看重的的智能化化管理是是包括可可視對講講、家居居安防和和“一卡通通”管理等等多個方方面，全全部看重重各方面面的消費(fèi)費(fèi)者有339.22%的比比例。其其次是228.44%和24.5%比比例的消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為家居居安防和和“一卡通通”管理比比較重要要?！耙豢ㄍㄍā惫芾韮?nèi)內(nèi)容包括括停車、門門禁、消消費(fèi)等。消消費(fèi)者普普遍看重重智能化化管理能能達(dá)到的的效果是是包括安安全、方方便和實(shí)實(shí)用等各各個方面面，有337.33%的被被訪者認(rèn)認(rèn)為智能能化管理理所達(dá)到到的效果果應(yīng)該是是多方面面的。其其次是227.55%的消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為生活活或工作作方便是是智能化化管理應(yīng)應(yīng)該達(dá)到

9、到的最佳佳效果，另另外有較較少部分分的消費(fèi)費(fèi)者選擇擇了實(shí)用用和安全全方面。在物業(yè)管理理服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目當(dāng)中中，消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為最有必必要的服服務(wù)項(xiàng)目目是保安安服務(wù)，此此類消費(fèi)費(fèi)者占六六成的比比例，而而像其他他一些服服務(wù)項(xiàng)目目消費(fèi)者者的需求求愿望倒倒不是很很強(qiáng)烈，所所占的比比例也都都較小，都都在100%以下下。至于于最沒有有必要的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，消消費(fèi)者所所占的比比例較為為分散，各各個服務(wù)務(wù)項(xiàng)目都都有一定定的比例例。其中中比例最最大的是是代訂代代購物品品，為225.55%，其其次是兒兒童代管管和送餐餐服務(wù)，所所占比例例分別為為21.6%和和17.6%，這這些服務(wù)務(wù)項(xiàng)目都都是消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為必要性性不太大大的

10、。交叉分析方方面主要要是對消消費(fèi)者的的性別、年年齡與物物業(yè)管理理的滿意意度、管管家方式式、管理理費(fèi)用、安安全措施施、智能能化管理理及所能能達(dá)到的的效果、服服務(wù)項(xiàng)目目的交叉叉分析檢檢驗(yàn)。結(jié)結(jié)果看出出，男性性消費(fèi)者者對物業(yè)業(yè)管理的的評價較較女性稍稍客觀一一點(diǎn)，對對其現(xiàn)狀狀持中立立態(tài)度的的較多，還還是比較較認(rèn)可物物業(yè)管理理的工作作的，消消費(fèi)人群群大多是是2530歲歲的消費(fèi)費(fèi)者。物物業(yè)管理理費(fèi)的問問題是物物管工作作的重點(diǎn)點(diǎn)，同時時也是難難點(diǎn)，女女性被訪訪者認(rèn)為為物業(yè)管管理公司司的收取取費(fèi)用偏偏高比例例要多于于男性，這這部分消消費(fèi)者的的年齡為為3135歲歲之間。另另外各個個年齡段段的消費(fèi)費(fèi)者均認(rèn)認(rèn)為安保

11、保服務(wù)是是物管公公司的最最必要的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。本次的分析析內(nèi)容還還包括了了相關(guān)分分析、回回歸分析析和聚類類分析部部分，分分析結(jié)果果看，各各變量之之間的關(guān)關(guān)系意義義不是太太大，所所以各分分析類型型我們只只根據(jù)圖圖表所表表達(dá)的意意思進(jìn)行行一個結(jié)結(jié)論性闡闡述。消費(fèi)者背景景資料的的分析情情況1、受訪者者性別構(gòu)構(gòu)成的分分析情況況2、受訪者者年齡構(gòu)構(gòu)成的分分析情況況從這次的被被訪問對對象的基基本情況況來看，性性別之間間差異不不大，男男女比例例基本持持平，男性所占比比例為553%，女性性所占比比例為447%，而而在被訪訪問者的的年齡方方面，所所占比例例較高的的有255300歲之間間的消費(fèi)費(fèi)者，所所占比例例為

12、366.3%，其次次是311355歲之間間的消費(fèi)費(fèi)者，所所占比例例為233.5%。這兩兩部分人人群在這這次調(diào)查查當(dāng)中占占近六成成的比例例，其他他年齡段段的被訪訪者均占占有很小小的比例例，也就就是說，這這次調(diào)查查以年輕輕消費(fèi)群群體為主主。從上上面的圖圖表分布布情況可可以清楚楚看出上上述說法法。小區(qū)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)愛你你不容易易隨著市場的的不斷發(fā)發(fā)展完善善，消費(fèi)費(fèi)者的購購房觀念念發(fā)生了了很大的的變化，消消費(fèi)者的的購房心心態(tài)也日日趨成熟熟。更多多的消費(fèi)費(fèi)者越發(fā)發(fā)注重物物業(yè)管理理的影響響，其實(shí)實(shí)，就拿拿一個小小區(qū)來說說，小區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)是開開發(fā)商對對業(yè)主服服務(wù)的延延伸，更更大程度度上是代代表了

13、開開發(fā)商的的形象，消消費(fèi)者對對小區(qū)物物管的滿滿意程度度如何，也也是對開開發(fā)商整整體實(shí)力力的評價價。對于于商務(wù)寫寫字樓也也是一樣樣，入住住客戶的的滿意程程度同樣樣是對該該樓開發(fā)發(fā)商的綜綜合評價價。若要要打造房房地產(chǎn)的的知名品品牌，需需要做到到房地產(chǎn)產(chǎn)開發(fā)的的方方面面面，包包括后期期的物業(yè)業(yè)管理。只只有整體體實(shí)力上上升到一一個新的的臺階，有有了很好好的口碑碑，品牌牌形象才才能樹立立起來，房房地產(chǎn)企企業(yè)的市市場競爭爭力才會會得到進(jìn)進(jìn)一步的的提高。1、消費(fèi)者者對物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)滿意意程度的的分析從上面的分分析結(jié)果果我們看看出，消消費(fèi)者對對于物管管服務(wù)滿滿意度的的綜合評評價中，認(rèn)認(rèn)為物業(yè)業(yè)服務(wù)一一般的占

14、占被訪問問者的336.33%的比比例，有有31.4%的的消費(fèi)者者對該區(qū)區(qū)的物業(yè)業(yè)服務(wù)感感到滿意意，感到到不滿意意的消費(fèi)費(fèi)者占有有23.5%的的比例部部分，只只有8.8%比比例的消消費(fèi)者對對該區(qū)物物業(yè)表示示非常的的滿意。非非常不滿滿意的消消費(fèi)者沒沒有一例例。從整整體上來來看，消消費(fèi)者對對目前的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)不是非非常的滿滿意，這這就說明明目前河河南省各各物業(yè)公公司的服服務(wù)應(yīng)有有待于提提高，否否則很難難贏得消消費(fèi)者的的青睞。由于政府對對物業(yè)管管理的重重視以及及一系列列物業(yè)管管理法規(guī)規(guī)的出臺臺，開發(fā)發(fā)商越來來越意識識到物業(yè)業(yè)管理的的重要性性，而同同時業(yè)主主對物業(yè)業(yè)管理的的要求也也越來越越高。物物

15、業(yè)管理理在中國國的發(fā)展展時間不不長，特特別是在在河南省省僅有77年，我我們把它它成為“新興行行業(yè)”，新興興行業(yè)在在發(fā)展初初期總會會面臨方方方面面面的困難難，將會會出現(xiàn)方方方面面面的問題題。人們們對物業(yè)業(yè)管理行行業(yè)的心心態(tài)總是是感到既既陌生有有新鮮，對對物業(yè)管管理公司司的要求求包括管管理費(fèi)用用、管家家方式等等諸多方方面。而而對物業(yè)業(yè)管理公公司來說說，更是是一本難難念的經(jīng)經(jīng)，常常常是出力力不討好好，一邊邊是業(yè)主主指責(zé)物物業(yè)公司司工作不不到位，于于是就拒拒不交納納有關(guān)費(fèi)費(fèi)用，另另一邊是是物業(yè)管管理公司司抱怨業(yè)業(yè)主不理理解不配配合、難難伺候，由由于費(fèi)用用收繳難難，導(dǎo)致致物管企企業(yè)面臨臨虧損危危機(jī)，困困

16、難重重重，步履履艱難。從河南省現(xiàn)現(xiàn)有的物物業(yè)管理理企業(yè)的的發(fā)展?fàn)顮顩r來看看，在各各方面都都比較規(guī)規(guī)范的，得得到業(yè)主主承認(rèn)、業(yè)業(yè)界認(rèn)可可的大概概有五分分之一；相反，做做的比較較差的也也有約五五分之一一的比例例，這一一部分嚴(yán)嚴(yán)格意義義上不能能稱為物物業(yè)管理理公司；絕大多多數(shù)是位位于中間間的，也也是代表表著我們們河南省省整體物物業(yè)行業(yè)業(yè)發(fā)展水水平的。針針對這種種情況，需需要有關(guān)關(guān)部門來來制定一一個行業(yè)業(yè)游戲規(guī)規(guī)則，因因此，培培育、規(guī)規(guī)范、發(fā)發(fā)展物業(yè)業(yè)管理，需需要各級級政府加加大行業(yè)業(yè)支持力力度，加加大政策策的制定定和完善善力度，這這樣才能能保證物物業(yè)管理理這個行行業(yè)有一一個規(guī)范范化、市市場化的的環(huán)境

17、，才才能保證證這個行行業(yè)能夠夠正常的的運(yùn)行，而而不至于于導(dǎo)致畸畸形發(fā)展展。2、服務(wù)滿滿意程度度與性別別進(jìn)行相相關(guān)分析析從消費(fèi)者的的背景資資料和物物業(yè)滿意意程度的的交叉分分析的統(tǒng)統(tǒng)計結(jié)果果看出，男男性消費(fèi)費(fèi)者對該該區(qū)物業(yè)業(yè)滿意程程度的評評價非常常滿意和和滿意所所占有的的比例大大于女性性消費(fèi)者者。認(rèn)為為物管服服務(wù)一般般和不滿滿意的情情況中，女女性消費(fèi)費(fèi)者所占占的比例例就多與與男性消消費(fèi)者?？煽赡苁怯捎捎谂孕钥磫栴}題比較細(xì)細(xì)致、比比較全面面的緣故故，對于于物管服服務(wù)的要要求也相相對較高高。在這次被調(diào)調(diào)查者當(dāng)當(dāng)中，年年齡在225330歲的的消費(fèi)者者占比例例最大，他他們對滿滿意程度度的評價價大多是是滿

18、意和和一般，看看來這部部分年齡齡段的消消費(fèi)者對對該區(qū)的的物業(yè)服服務(wù)還是是很認(rèn)可可的。在在3135歲歲年齡段段的消費(fèi)費(fèi)者多認(rèn)認(rèn)為不滿滿意，從從整體情情況看，消消費(fèi)者對對于當(dāng)前前物業(yè)管管理現(xiàn)狀狀綜合評評價較為為適中，也也就是說說持中立立態(tài)度的的較多，看看來河南南省的物物業(yè)管理理服務(wù)水水平還有有待提高高。由于物業(yè)管管理行業(yè)業(yè)作為一一個新興興的行業(yè)業(yè)，還存存在著很很多行業(yè)業(yè)的弊端端，涉及及到廣大大住戶息息息相關(guān)關(guān)的日常常生活，新新生事物物畢竟還還是不成成熟的，包包括社會會環(huán)境、法法制建設(shè)設(shè)、消費(fèi)費(fèi)意識、群群體觀念念等多方方面。我我們要根根據(jù)物業(yè)業(yè)管理的的現(xiàn)狀進(jìn)進(jìn)行客觀觀的評價價，同時時我們也也期待著著

19、物業(yè)管管理的水水平能夠夠不斷的的提高，使使物業(yè)管管理能夠夠有一個個更和諧諧的生存存環(huán)境。管家式的服服務(wù)是消費(fèi)費(fèi)者之愛愛1、消費(fèi)者者對住宅宅物業(yè)管管理希望望的分析析從上面的統(tǒng)統(tǒng)計分析析結(jié)果我我們可以以看出，對對于住宅宅的物業(yè)業(yè)管理方方式消費(fèi)費(fèi)者大多多選擇的的是管家家式的服服務(wù)方式式，這種種消費(fèi)者者所占的的比例為為64.7%；其次是是酒店式式服務(wù)方方式，所所占比例例為211.6%；希望望保姆式式服務(wù)的的消費(fèi)者者占有一一成的比比例；消消費(fèi)者極極少喜歡歡軍事化化管理的的物業(yè)管管理方式式?？赡苣苁怯捎谟谙M(fèi)者者對于這這幾中管管家方式式的內(nèi)涵涵了解的的不透徹徹，概念念比較模模糊，導(dǎo)導(dǎo)致占有有六成比比例的消

20、消費(fèi)者選選擇了管管理式服服務(wù)的物物業(yè)管家家方式。這一調(diào)查結(jié)結(jié)果，顯顯示了公公眾對物物業(yè)管理理服務(wù)的的潛在需需求已從從基本的的保安、清清潔、綠綠化工作作轉(zhuǎn)向人人性化、全全方位的的服務(wù)。當(dāng)然，對于于“管家式式服務(wù)”高居榜榜首，我我們應(yīng)做做理性分分析：管管家式服服務(wù)在國國內(nèi)尚屬屬新生事事物，對對于其內(nèi)內(nèi)涵，公公眾、物物業(yè)管理理業(yè)界對對其尚處處于了解解階段，我我們認(rèn)為為其高居居榜首的的因素中中包含了了公眾對對其好奇奇的因素素。對于于此項(xiàng)服服務(wù)的開開展，應(yīng)應(yīng)首先在在理論上上予以充充分的研研討，在在理論成成熟的基基礎(chǔ)上應(yīng)應(yīng)再配以以一定時時間的政政府、媒媒體、物物業(yè)管理理企業(yè)對對消費(fèi)群群體的引引導(dǎo)。在在建立

21、了了公眾對對其理性性的消費(fèi)費(fèi)心理后后，才適適宜全面面推行。目目前，河河南省少少數(shù)物業(yè)業(yè)公司已已在這方方面開始始了有益益的探索索。2、消費(fèi)者者性別與與物業(yè)管管理方式式的交叉叉分析從上面的兩兩個圖表表綜合分分析結(jié)果果來看，男男女消費(fèi)費(fèi)者都同同等比例例的選擇擇了管家家式的服服務(wù)方式式，比例例為322.4%，對于于酒店式式的服務(wù)務(wù)方式，男男性被訪訪者的比比例要多多于女性性被訪者者，保姆姆式服務(wù)務(wù)方式亦亦是如此此。而在在比例較較多的225330歲和和3135歲歲的消費(fèi)費(fèi)者人群群當(dāng)中，也也有大比比例的被被訪者希希望物業(yè)業(yè)管理方方式是管管家式服服務(wù)方式式，其他他管理方方式消費(fèi)費(fèi)者選擇擇的比例例倒不是是很大。

22、前面已經(jīng)提提到這方方面的問問題，消消費(fèi)者對對上述幾幾個概念念理解不不夠深刻刻，故在在選擇服服務(wù)方式式的時候候有些盲盲目性，所所以就出出現(xiàn)了上上面的分分析結(jié)果果，具體體原因就就不再贅贅述。在河南省的的一些物物管公司司推出了了“一站式式”的服務(wù)務(wù)方式，這這種模式式所體現(xiàn)現(xiàn)的是通通過為業(yè)業(yè)主創(chuàng)造造一個安安全舒適適、文明明有序的的全新生生活環(huán)境境，超越越單純物物業(yè)管理理對物業(yè)業(yè)維修、維維護(hù)，從從滿足現(xiàn)現(xiàn)代人追追求的現(xiàn)現(xiàn)代生活活方式出出發(fā)，強(qiáng)強(qiáng)調(diào)為住住戶營造造一種高高品質(zhì)的的生活氛氛圍，引引導(dǎo)一種種全新的的生活方方式，以以人為本本，以客客為尊，著著重自然然溝通，自自始自終終為其各各種合理理的需要要提供完

23、完善、高高效、超超值、優(yōu)優(yōu)質(zhì)、稱稱心的專專業(yè)服務(wù)務(wù)。其實(shí)，居民民應(yīng)該樹樹立起“社區(qū)是是我家，管管理靠大大家”的整體體思想意意識，這這樣消費(fèi)費(fèi)者才能能從維護(hù)護(hù)自己家家園的角角度出發(fā)發(fā)而全面面支持配配合物業(yè)業(yè)管理公公司的工工作，當(dāng)當(dāng)然，物物業(yè)公司司一定要要從專業(yè)業(yè)角度來來為業(yè)主主進(jìn)行服服務(wù)，如如此以來來，一種種新型的的物業(yè)管管理模式式就建立立起來了了。消費(fèi)者對小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用接受受程度的的分析上面的統(tǒng)計計分析結(jié)結(jié)果表明明：認(rèn)為為河南省省的物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用整體體偏高的的占有442%的的比例，認(rèn)認(rèn)為適中中的消費(fèi)費(fèi)者占有有39%的比例例，還有有19%的被訪訪問者對對于河南南省的物物業(yè)管理理費(fèi)用沒沒

24、有比較較，對物物業(yè)管理理費(fèi)用的的評價是是較低的的沒有一一例被訪訪者?？纯磥斫^大大部分消消費(fèi)者對對費(fèi)用的的評價是是中等以以上。物業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的高低低以及服服務(wù)范圍圍的界定定，是人人們談?wù)撜撐飿I(yè)管管理時議議論最多多的話題題，物業(yè)業(yè)管理收收費(fèi)難問問題同樣樣是老調(diào)調(diào)重彈，物物管企業(yè)業(yè)與業(yè)主主之間唇唇槍舌戰(zhàn)戰(zhàn)，互相相埋怨，據(jù)據(jù)理力爭爭，誰是是誰非，莫莫衷一是是。筆者者認(rèn)為，一一個成功功的物業(yè)業(yè)管理企企業(yè)必須須樂意接接受、傾傾聽業(yè)主主們的意意見和反反映，只只要誠心心誠意作作好服務(wù)務(wù)，確保保到位，物物管費(fèi)難難收的現(xiàn)現(xiàn)象一定定會迎刃刃而解。作作為廣大大業(yè)主，也也應(yīng)體諒諒物管的的難處，不不提無理理要求，主

25、主動出謀謀劃策，如如果大家家都換位位思考，相相互理解解，問題題就容易易解決的的多了。相對來說，河河南省物物業(yè)管理理費(fèi)用的的收取標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)還處處在國內(nèi)內(nèi)其他城城市和地地區(qū)之中中，但調(diào)調(diào)查數(shù)據(jù)據(jù)顯示，河河南省居居民對此此項(xiàng)費(fèi)用用的接受受程度不不是很高高。雖說說物業(yè)管管理費(fèi)定定價的高高低與樓樓盤的質(zhì)質(zhì)素、硬硬件有一一定的關(guān)關(guān)系，但但管理公公司所提提供的服服務(wù)和所所能達(dá)到到的讓業(yè)業(yè)主滿意意的程度度也是至至關(guān)重要要的。大大家希望望得到的的是價有有所值的的服務(wù)。在在考慮服服務(wù)質(zhì)量量的同時時，公眾眾對現(xiàn)行行管理水水平的認(rèn)認(rèn)可，反反映了其其對物業(yè)業(yè)管理品品牌服務(wù)務(wù)的認(rèn)可可，這同同時反映映了一個個好的品品牌，根根據(jù)

26、其所所積累多多年的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)提供供的服務(wù)務(wù)所具有有的價值值已被公公眾認(rèn)識識。受訪者背景景資料與與管理費(fèi)費(fèi)用接受受程度的的交叉分分析1、受訪者者性別與與管理費(fèi)費(fèi)用接受受程度的的分析從上面的消消費(fèi)者的的性別和和年齡與與管理費(fèi)費(fèi)用的交交叉分析析的結(jié)果果來看，認(rèn)認(rèn)為物業(yè)業(yè)管理費(fèi)費(fèi)用偏高高的女性性消費(fèi)者者比例要要稍高于于男性，男男性消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為費(fèi)用適適中的比比例多于于女性，一一少部分分消費(fèi)者者是沒有有對管理理費(fèi)用這這方面進(jìn)進(jìn)行過比比較。女女性在日日常生活活當(dāng)中表表現(xiàn)的比比較節(jié)儉儉持家一一點(diǎn)，物物管費(fèi)用用稍高一一點(diǎn)她們們就比較較敏感。在認(rèn)為費(fèi)用用偏高的的消費(fèi)者者中間，以以年齡331335歲的的消費(fèi)者者居多，

27、費(fèi)費(fèi)用適中中的消費(fèi)費(fèi)者的年年齡以225330歲的的比例最最高，為為20.6%。其其他年齡齡段的消消費(fèi)者對對費(fèi)用的的態(tài)度表表現(xiàn)的不不是很明明顯。物業(yè)公司經(jīng)經(jīng)常抱怨怨困難重重重，其其中一個個主要原原因在于于物業(yè)管管理費(fèi)用用的收繳繳方面，這這確實(shí)是是很令人人頭疼的的事情。當(dāng)當(dāng)然，在在實(shí)際生生活當(dāng)中中，經(jīng)常常會聽到到一些業(yè)業(yè)主的反反映，買買房時的的廣告內(nèi)內(nèi)容和入入住以后后的情況況不同、承承諾的物物業(yè)管理理收費(fèi)與與實(shí)際情情況不符符，于是是就拒不不交納有有關(guān)費(fèi)用用，二者者之間的的矛盾就就這樣產(chǎn)產(chǎn)生了。這其中也不不乏業(yè)主主和開發(fā)發(fā)商在購購買房屋屋時所造造成的遺遺留問題題，跑了了和尚跑跑不了廟廟，業(yè)主主找不到

28、到開發(fā)商商，自然然就把帳帳算到物物業(yè)管理理公司身身上，這這也是有有些開發(fā)發(fā)商“重開發(fā)發(fā)，輕管管理“的行為為的隱患患。此外外，物管管公司的的有些員員工現(xiàn)場場服務(wù)是是否到位位、是否否專業(yè)、是是否敬業(yè)業(yè)，以及及物業(yè)公公司的收收費(fèi)是否否合理和和繳費(fèi)行行為的約約束力問問題等，也也是誘發(fā)發(fā)收費(fèi)難難的原因因。作為受益的的廣大業(yè)業(yè)主，須須知天下下沒有免免費(fèi)的午午餐，享享受服務(wù)務(wù)就要繳繳費(fèi)，享享受什么么等級的的物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)就應(yīng)交交納什么么標(biāo)準(zhǔn)的的費(fèi)用，有有關(guān)部門門要盡量量出臺物物業(yè)管理理法規(guī)，使使物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)收費(fèi)做做到有“章”可循，有有“法”可依，盡盡可能使使物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)收費(fèi)不不再難上上加難。受訪者

29、對于于小區(qū)安安全防范范措施需需求的分分析分析結(jié)果表表明，對對于安全全防范方方面，消消費(fèi)者比比較看重重的是包包括人防防、智能能安全系系統(tǒng)以及及管理公公司的素素質(zhì)各方方面，也也就是說說，占最最高比例例（433.1%）的消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為上述述各方面面都重要要。其次次是智能能安全系系統(tǒng)措施施，所占占比例為為25.5%，比比較看重重的管理理公司的的素質(zhì)被被訪者有有21.6%的的比例。近近一成的的消費(fèi)者者看重人人防措施施。我們都意識識到物業(yè)業(yè)管理是是影響消消費(fèi)的重重點(diǎn)，物物業(yè)管理理對消費(fèi)費(fèi)者的決決策影響響比較大大，人們們對于居居住的服服務(wù)要求求很高，希希望有一一個安全全、舒適適的社區(qū)區(qū)環(huán)境，這這其中就就涉及

30、到到小區(qū)的的安全防防范的措措施方面面，消費(fèi)費(fèi)者普遍遍認(rèn)為人人防加上上智能化化，再輔輔助于物物業(yè)管理理公司的的素質(zhì)，那那么小區(qū)區(qū)的安防防就近乎乎完美了了。一般般小區(qū)或或商務(wù)寫寫字樓的的智能監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)統(tǒng)都很齊齊全，至至于管理理公司的的素質(zhì)方方面，消消費(fèi)者要要根據(jù)市市場情況況來選擇擇知名度度較高、口口碑較好好的公司司，因?yàn)闉槎鄶?shù)消消費(fèi)者對對口碑還還是很認(rèn)認(rèn)可的。受訪者對小小區(qū)智能能化管理理需求情情況的分分析對于小區(qū)的的智能化化管理的的分析看看出，消消費(fèi)者比比較看重重的是包包括可視視對講、家家居安防防和“一卡通通”管理等等多個方方面，對對上述方方面全部部看重的的消費(fèi)者者有399.2%的比例例。其次次是

31、288.4%和24.5%比比例的消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為家居居安防和和“一卡通通”管理比比較重要要?！耙豢ㄍㄍā惫芾韮?nèi)內(nèi)容包括括停車、門門禁、消消費(fèi)等。組織和實(shí)施施智能化化住宅小小區(qū)物業(yè)業(yè)管理，主主要是操操作電腦腦網(wǎng)絡(luò)，監(jiān)監(jiān)控各種種智能化化儀器設(shè)設(shè)備的傳傳遞的各各種信息息，并給給以及時時處理。這這種管家家方式的的主要特特點(diǎn)有：網(wǎng)絡(luò)化化、智能能化、人人性化和和綜合化化，具備備這些特特點(diǎn)的智智能化住住宅和智智能化小小區(qū)的產(chǎn)產(chǎn)生，給給了物業(yè)業(yè)管理一一個發(fā)展展空間，也也給物業(yè)業(yè)管理一一個展現(xiàn)現(xiàn)價值的的機(jī)會。給給物業(yè)管管理增加加了很多多新的、技技術(shù)含量量較高的的管理服服務(wù)內(nèi)容容，如網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)等等，使使物業(yè)管管理

32、真正正有了“用武之之地”，也間間接提升升了小區(qū)區(qū)物業(yè)管管理的層層次。受訪者性別別與智能能管理的的交叉分分析從上面的智智能化管管理的分分析結(jié)果果看，消消費(fèi)者都都比較青青睞于包包括可視視對講、家家居安防防、“一卡通通”等全部部內(nèi)容的的管理模模式，其其中以女女性占的的比例大大一些，比比例為221.66%，另另外，選選擇家居居安防和和一卡通通的男性性消費(fèi)者者多于女女性消費(fèi)費(fèi)者，可可視對講講系統(tǒng)男男女比例例相當(dāng)，但但比例較較小。就年齡方面面考慮，2530歲的消費(fèi)者12.7%的選擇了全部的智能化管理措施，其他年齡段的消費(fèi)者也是選擇這方面的較多。受訪者對智智能化管管理作用用的分析析從上面的統(tǒng)統(tǒng)計分析析結(jié)果來

33、來看，消消費(fèi)者普普遍看重重智能化化管理能能達(dá)到的的效果是是包括安安全、方方便和實(shí)實(shí)用等各各個方面面，有337.33%的被被訪者認(rèn)認(rèn)為智能能化管理理所達(dá)到到的效果果應(yīng)該是是多方面面的。其其次是227.55%的消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為生活活或工作作方便是是智能化化管理應(yīng)應(yīng)該達(dá)到到的最佳佳效果，另另外有較較少部分分的消費(fèi)費(fèi)者選擇擇了實(shí)用用和安全全方面。圓點(diǎn)公司研研究人員員認(rèn)為，智智能化管管理的小小區(qū)或商商務(wù)區(qū)它它的最大大功能是是安全方方便實(shí)惠惠，使消消費(fèi)者感感到自己己花錢所所購買到到的服務(wù)務(wù)是物有有所值，感感到舒心心。因?yàn)闉榕c普通通住宅小小區(qū)的物物業(yè)管理理相比，它它有明顯顯不同的的特點(diǎn)，首首先是智智能化程程度

34、較高高，不僅僅實(shí)在計計算機(jī)的的使用上上，而且且在管理理的智能能化上，都都比普通通住宅小小區(qū)的范范圍要寬寬、程度度要高的的多。其其次是效效率更高高、內(nèi)容容更多、更更便于管管理，這這種效果果就體現(xiàn)現(xiàn)在了方方便實(shí)用用方面，如如一些物物業(yè)管理理中的一一些傳統(tǒng)統(tǒng)收費(fèi)項(xiàng)項(xiàng)目，像像房租、水水電氣的的收費(fèi)由由于使用用了電腦腦而變的的一目了了然，并并且這些些數(shù)據(jù)通通過專門門傳感器器進(jìn)行數(shù)數(shù)據(jù)的精精確采集集。這樣樣可以提提高效率率，減少少收費(fèi)糾糾紛，而而且大大大方便了了住戶。另另外一些些綜合的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目都可可以通過過網(wǎng)絡(luò)來來進(jìn)行完完成，從從而使物物業(yè)管理理變得更更有效率率，更容容易管理理。受訪者對小小區(qū)物業(yè)業(yè)服

35、務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目需求求狀況的的分析1、對于服服務(wù)項(xiàng)目目認(rèn)為最最有必要要的分析析情況為為在諸多物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)項(xiàng)目目當(dāng)中，消消費(fèi)者認(rèn)認(rèn)為最有有必要的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目是保保安服務(wù)務(wù)，此類類消費(fèi)者者占六成成的比例例，而像像其他一一些服務(wù)務(wù)項(xiàng)目消消費(fèi)者的的需求愿愿望倒不不是很強(qiáng)強(qiáng)烈，所所占的比比例也都都較小，都都在100%以下下。至于最沒有有必要的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目，消消費(fèi)者所所占的比比例較為為分散，各各個服務(wù)務(wù)項(xiàng)目都都有一定定的比例例。其中中比例最最大的是是代訂代代購物品品，為225.55%，其其次是兒兒童代管管和送餐餐服務(wù)，所所占比例例分別為為21.6%和和17.6%，這這些服務(wù)務(wù)項(xiàng)目都都是消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為必要性性不

36、太大大的。從上面的被被訪問者者的綜合合反映的的情況來來看，消消費(fèi)者都都比較看看重保安安服務(wù)，這這和我們們的推測測以及以以往的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)是相相符的。因因?yàn)榘踩惺亲∽舻氖资滓枨笄?，消費(fèi)費(fèi)者不論論是在小小區(qū)生活活或者辦辦公，安安全舒心心是住戶戶的最大大愿望。物物業(yè)管理理服務(wù)的的對象既既包括人人又包括括物，物物業(yè)管理理部門的的最大職職責(zé)是確確保人才才物的安安全。建建議有關(guān)關(guān)部門制制定有關(guān)關(guān)物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，為為物業(yè)管管理服務(wù)務(wù)的有關(guān)關(guān)內(nèi)容和和項(xiàng)目作作出一個個具體明明確的界界定，這這樣可以以防止出出現(xiàn)物業(yè)業(yè)管理當(dāng)當(dāng)中行為為不規(guī)范范和業(yè)主主監(jiān)督不不透明的的現(xiàn)象。3、受訪者者的年齡齡與最有有必要服服

37、務(wù)項(xiàng)目目進(jìn)行交交叉分析析4、受訪者者的年齡齡與最沒沒有必要要服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目進(jìn)行行交叉分分析從上面的年年齡與物物管服務(wù)務(wù)項(xiàng)目的的交叉分分析的結(jié)結(jié)果綜合合來看，年年齡在225330歲和和3135歲歲之間的的被訪者者均有115.77%的消消費(fèi)人群群認(rèn)為保保安服務(wù)務(wù)是最必必要的服服務(wù)項(xiàng)目目，而對對于其他他服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目消費(fèi)費(fèi)者所要要求的比比例都是是很小的的，其他他年齡段段的消費(fèi)費(fèi)者的選選擇情況況也是如如此。對于沒有必必要的服服務(wù)項(xiàng)目目的分析析，255300歲的被被訪者有有8.88%比例例的人群群認(rèn)為代代訂代購購物品和和送餐服服務(wù)是很很沒有必必要的服服務(wù)項(xiàng)目目，這部部分消費(fèi)費(fèi)者個性性較為強(qiáng)強(qiáng)烈，因因?yàn)槎际鞘悄贻p

38、人人，行為為處事不不大需要要別人來來幫忙。另另外不同同年齡段段的消費(fèi)費(fèi)者對于于不必要要服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目認(rèn)同同率較低低，比例例很小且且較分散散。圓點(diǎn)公司研研究人員員認(rèn)為，物物業(yè)管理理企業(yè)應(yīng)應(yīng)該是一一個熱心心細(xì)心的的大管家家，理千千家事，暖暖萬家心心。它不不應(yīng)該是是糾紛的的代名詞詞，在個個別小區(qū)區(qū)也存在在著物業(yè)業(yè)管理服服務(wù)水平平低的現(xiàn)現(xiàn)象，如如小區(qū)臟臟亂差、保保安打人人、亂收收費(fèi)、業(yè)業(yè)主拒交交物業(yè)管管理費(fèi)等等等，這這些都將將加深業(yè)業(yè)主和物物業(yè)管理理公司的的矛盾，以以后工作作更加難難以開展展。業(yè)主主遭到保保安毆打打的消息息經(jīng)常見見諸報端端，保安安借酒滋滋事，無無正當(dāng)理理由的擾擾亂居民民的生活活秩序，實(shí)實(shí)在

39、是令令消費(fèi)者者寒心，由由此人們們發(fā)出“哪里小小區(qū)不打打人“的感慨慨。由此，物業(yè)業(yè)管理公公司要將將服務(wù)范范圍重新新定位，樹樹立起全全新的物物業(yè)管理理新理念念，強(qiáng)化化物業(yè)管管理的服服務(wù)者地地位，拉拉近與業(yè)業(yè)主之間間的距離離。物業(yè)業(yè)管理公公司和業(yè)業(yè)主雙方方不應(yīng)該該都是“仇人見見面，分分外眼紅紅”的狀態(tài)態(tài)，二者者之間要要架起一一座溝通通的橋梁梁，互不不推脫責(zé)責(zé)任，相相互理解解，問題題就好解解決了。5、各項(xiàng)服服務(wù)項(xiàng)目目之間重重要程度度的交叉叉分析從上面面的交叉叉分析結(jié)結(jié)果看出出，在認(rèn)認(rèn)為保安安服務(wù)為為最必要要服務(wù)的的消費(fèi)人人群當(dāng)中中，分別別有155.7%的消費(fèi)費(fèi)者認(rèn)為為兒童代代管和代代訂代購購物品是是最沒有有必要的的服務(wù)項(xiàng)項(xiàng)目。其其他各項(xiàng)項(xiàng)的交叉叉分