打造企業(yè)組織能力

1、在最近的一次麥肯錫調(diào)查中 HYPERLINK /Organization/Strategic_Organization/Building_organizational_capabilities_McKinsey_Global_Survey_results_2540#footnote1#footnote1 l footnote1#footnote1 1，近60%的受訪者表示，他們所在的公司將精益運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目管理和人才管理這3項(xiàng)組織能力的打造列為公司最重要的3件大事。然而，只有1/3的公司在培訓(xùn)項(xiàng)目中重視能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造最多價(jià)值并且提高公司業(yè)績(jī)的能力。我們將能力定義為一個(gè)組織能夠促成有意義的商業(yè)成果的

2、任何行為。本次調(diào)查研究?jī)蓚€(gè)方面的內(nèi)容：一是哪些能力對(duì)企業(yè)的業(yè)績(jī)最為重要，二是它們?yōu)楹侮P(guān)注那些它們所謂的能力。我們同時(shí)也詢(xún)問(wèn)了高管們一些問(wèn)題：他們的公司是如何制定并管理培訓(xùn)和技能培養(yǎng)項(xiàng)目的？這些項(xiàng)目對(duì)于保持或者提高企業(yè)的優(yōu)先能力效果如何？值得注意的是，大多數(shù)公司并不單純是出于競(jìng)爭(zhēng)的原因而重視某一優(yōu)先能力的，更多情形是，這種能力是它們企業(yè)文化的一部分。此外，3/4的受訪者并不認(rèn)為自己所在的公司善于打造最重要的能力。當(dāng)高管們參與制定能力培訓(xùn)議程時(shí)，企業(yè)在使培訓(xùn)議程針對(duì)提高業(yè)績(jī)所需的最重要的能力方面就會(huì)做得更為成功，在構(gòu)建所需的技能方面也更加有效。戰(zhàn)略重點(diǎn)通過(guò)構(gòu)建精精益運(yùn)營(yíng)營(yíng)和項(xiàng)目目管理等等基本能能力

3、，或或者銷(xiāo)售售規(guī)劃與與承銷(xiāo)等等與具體體行業(yè)相相關(guān)的能能力，可可以讓公公司獲得得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)優(yōu)勢(shì)。實(shí)實(shí)際上，高高管們表表示構(gòu)建建能力是是其公司司的一項(xiàng)項(xiàng)工作重重點(diǎn)：558%的的受訪者者將其列列為前33項(xiàng)最重重要的工工作之一一，有990%的的受訪者者將其列列為前110項(xiàng)最最重要的的工作之之一。即使在當(dāng)前前金融危危機(jī)的形形勢(shì)下，也也有299%的受受訪者表表示他們們公司并并沒(méi)有減減少培訓(xùn)訓(xùn)預(yù)算，111%的的受訪者者表示他他們實(shí)際際上還增增加了培培訓(xùn)預(yù)算算。16%的中中國(guó)受訪訪者和220%的的印度受受訪者表表示，打打造能力力是他們們公司的的工作重重點(diǎn)，相相比之下下，在全全部受訪訪者中，只只有100%的人人做了

4、同同樣的表表示，而而在北美美受訪者者中，這這一比例例更是下下降到了了8%。然而，值得得注意的的是，對(duì)對(duì)于企業(yè)業(yè)為何將將某項(xiàng)能能力作為為對(duì)于公公司業(yè)績(jī)績(jī)最為重重要的能能力加以以重視，受受訪者給給出的最最為常見(jiàn)見(jiàn)的原因因是，這這項(xiàng)能力力是他們們企業(yè)文文化的一一部分，而而不是出出于競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)原因（圖圖表1）。缺乏一致性性盡管打造能能力在戰(zhàn)戰(zhàn)略日程程上占據(jù)據(jù)重要位位置，但但受訪高高管的反反應(yīng)表明明，他們們并不擅擅長(zhǎng)執(zhí)行行：只有有1/44的受訪訪者認(rèn)為為，在幫幫助各個(gè)個(gè)員工群群體提高高業(yè)務(wù)業(yè)業(yè)績(jī)或提提高公司司整體業(yè)業(yè)績(jī)方面面，他們們公司的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目“極極其有效效”，或或者“非非常有效效”（圖圖表2）。調(diào)查

5、結(jié)果同同時(shí)也揭揭示了一一個(gè)潛在在的問(wèn)題題，那就就是培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目與與被認(rèn)為為是公司司業(yè)績(jī) 最為重重要的能能力錯(cuò)位位。只有有33%的受訪訪者認(rèn)為為，他們們的培訓(xùn)訓(xùn)和技能能培養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目的內(nèi)內(nèi)容，關(guān)關(guān)注了對(duì)對(duì)公司最最重要能能力的培培養(yǎng)。中國(guó)的受訪訪者認(rèn)為為，他們們公司在在生產(chǎn)方方面比競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者表表現(xiàn)要好好，但是是在項(xiàng)目目管理方方面卻不不如競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)者。例如，大多多數(shù)受訪訪者認(rèn)為為，領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力是對(duì)對(duì)公司業(yè)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獻(xiàn)最大的的能力。但但是只有有35%的受訪訪者表示示，他們們重視領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力的的培養(yǎng)。僅僅有366%的受受訪高管管認(rèn)為自自己公司司在領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力培養(yǎng)養(yǎng)方面比比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)對(duì)手做得得更好。此外，企業(yè)業(yè)沒(méi)有重重視那些些可以保保

6、持或者者提高對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)業(yè)績(jī)貢獻(xiàn)獻(xiàn)最大的的能力的的日常活活動(dòng)。例例如，在在重視供供應(yīng)鏈管管理的企企業(yè)中，只只有411%的受受訪者花花時(shí)間定定義關(guān)鍵鍵崗位的的作用、責(zé)責(zé)任和決決策權(quán)，僅僅有399%的受受訪者設(shè)設(shè)定了目目標(biāo)，并并對(duì)衡量量指標(biāo)進(jìn)進(jìn)行跟蹤蹤。低效的培訓(xùn)訓(xùn)方法企業(yè)傾向于于通過(guò)在在職教學(xué)學(xué)進(jìn)行培培訓(xùn)（660%的的受訪者者只使用用這種方方法或者者大量使使用這種種方法）；只有不不到1/3的受受訪者廣廣泛地使使用其他他培訓(xùn)方方法（圖圖表3）。當(dāng)當(dāng)企業(yè)試試圖在不不同地區(qū)區(qū)復(fù)制或或推廣其其培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目時(shí)，提提供其他他的培訓(xùn)訓(xùn)方式變變得十分分必要。此此外，我我們的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)表明明，如果果采用一一些正式式的教學(xué)

7、學(xué)和反饋饋環(huán)節(jié)加加強(qiáng)在職職培訓(xùn)，那那么，在在職培訓(xùn)訓(xùn)的效果果會(huì)非常常好。在注重領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力培養(yǎng)養(yǎng)的公司司里，11/3的的受訪者者認(rèn)為培培訓(xùn)項(xiàng)目目有助于于提高公公司業(yè)績(jī)績(jī)，而在在全體受受訪者中中，這個(gè)個(gè)比例只只有200%。一些公司的的培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目在保保持或提提高公司司業(yè)績(jī)的的推動(dòng)力力方面非非常有效效，來(lái)自自這些公公司的受受訪者同同時(shí)表示示，他們們的公司司對(duì)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的運(yùn)營(yíng)營(yíng)程序、IIT系統(tǒng)統(tǒng)、目標(biāo)標(biāo)設(shè)定和和指標(biāo)跟跟蹤等支支持或促促進(jìn)能力力構(gòu)建的的工具更更加重視視。還有哪些問(wèn)問(wèn)題企業(yè)還力爭(zhēng)爭(zhēng)評(píng)估培培訓(xùn)對(duì)業(yè)業(yè)績(jī)的影影響：550%的的受訪者者表示他他們的企企業(yè)對(duì)培培訓(xùn)后的的直接反反饋進(jìn)行行跟蹤，而而至多330%

8、的的受訪者者還使用用其他類(lèi)類(lèi)型的指指標(biāo)。除除此之外外，1/3的受受訪者表表示不了了解在培培訓(xùn)方面面的投資資所帶來(lái)來(lái)的回報(bào)報(bào)。因?yàn)闉槠髽I(yè)不不了解培培訓(xùn)產(chǎn)生生的影響響，他們們會(huì)使用用不同的的衡量手手段來(lái)制制定培訓(xùn)訓(xùn)日程，包包括按照照員工的的職位來(lái)來(lái)確定接接受培訓(xùn)訓(xùn)的優(yōu)先先順序，而而這樣做做實(shí)際上上對(duì)利潤(rùn)潤(rùn)產(chǎn)生的的影響或或許并不不是最好好的。例如，在培培訓(xùn)效果果最差的的公司里里，管理理層更有有可能對(duì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)團(tuán)隊(duì)的培培訓(xùn)投資資，而不不是對(duì)一一線員工工的培訓(xùn)訓(xùn)投資，盡盡管一線線工人會(huì)會(huì)對(duì)企業(yè)業(yè)運(yùn)營(yíng)產(chǎn)產(chǎn)生最直直接的影影響。相相比之下下，培訓(xùn)訓(xùn)效果好好的公司司在培訓(xùn)訓(xùn)一線員員工方面面投資最最多（圖圖表4）。

9、除此之外，雖雖然抵制制變革一一直以來(lái)來(lái)被視作作打造新新能力的的障礙，但但在此次次調(diào)查中中，將資資源缺乏乏和愿景景不明視視作障礙礙的受訪訪者幾乎乎同樣多多高層管理者者參與70%的受受訪高層層管理者者將打造造能力列列為企業(yè)業(yè)最重要要的3個(gè)個(gè)要?jiǎng)?wù)之之一，相相比之下下，在全全部受訪訪者中，這這個(gè)比例例是588%，而而在來(lái)自自人力資資源部門(mén)門(mén)的受訪訪者中，這這一比例例降至448%（圖圖表6）。相相應(yīng)地，與與其他群群體相比比，當(dāng)高高管制定定培訓(xùn)日日程時(shí)，他他們傾向向于把打打造能力力與期望望立即實(shí)實(shí)現(xiàn)的業(yè)業(yè)績(jī)目標(biāo)標(biāo)明確聯(lián)聯(lián)系起來(lái)來(lái)。例如如，在高高管參與與培訓(xùn)日日程制定定的公司司里，338%的的受訪者者表示，

10、公公司的主主要培訓(xùn)訓(xùn)和技能能培養(yǎng)項(xiàng)項(xiàng)目針對(duì)對(duì)保持或或提高公公司排名名第一的的優(yōu)先技技術(shù)，相相比之下下，在由由人力資資源部門(mén)門(mén)制定培培訓(xùn)日程程的公司司里，只只有288%的受受訪者持持相同觀觀點(diǎn)。進(jìn)進(jìn)一步的的分析發(fā)發(fā)現(xiàn)，在在由高管管制定培培訓(xùn)日程程的公司司里，有有高達(dá)117%的的公司將將運(yùn)營(yíng)預(yù)預(yù)算的66%110%投投入到培培訓(xùn)和技技能培養(yǎng)養(yǎng)方面，相相比之下下，在由由人力資資源部門(mén)門(mén)或業(yè)務(wù)務(wù)部門(mén)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)制定定培訓(xùn)日日程的公公司中，愿愿意投入入相同比比例經(jīng)費(fèi)費(fèi)的，分分別只有有6%和和8%?；蛟S并不值值得奇怪怪，在那那些由高高管制定定培訓(xùn)日日程的公公司里，培培訓(xùn)和技技能培養(yǎng)養(yǎng)項(xiàng)目被被認(rèn)為對(duì)對(duì)推動(dòng)公公司業(yè)績(jī)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的的作用更更大，雖雖然這里里面還有有提高的的空間。當(dāng)當(dāng)由高管管制定培培訓(xùn)日程程時(shí)，225%的的受訪者者認(rèn)為培培訓(xùn)項(xiàng)目目有效，而而在全部部的受訪訪者中，這這個(gè)比例例是200%。展望未來(lái)企業(yè)需要更更加深入入地了解解哪些能能力確實(shí)實(shí)能夠提提高公司司的業(yè)績(jī)績(jī)，并據(jù)據(jù)此調(diào)整整其培訓(xùn)訓(xùn)項(xiàng)目。那那些注重重領(lǐng)導(dǎo)力力培養(yǎng)的的企業(yè)，更更有可能能認(rèn)為其其培訓(xùn)項(xiàng)項(xiàng)目在提提高公司司業(yè)績(jī)方方面是有有效的。 當(dāng)高管制定定打造能能力培訓(xùn)訓(xùn)日程時(shí)時(shí)，這些些培訓(xùn)日日程往往往更有針針對(duì)性地地為提高高對(duì)業(yè)績(jī)績(jī)最為重重要的能能力而設(shè)設(shè)。