企業(yè)電子商務(wù)管理

1、第九章 企業(yè)電子商務(wù)管理 1主要內(nèi)容容9.1電電子子商務(wù)下下的企業(yè)業(yè)管理9.2電電子商務(wù)務(wù)物流管管理9.3電電子商務(wù)務(wù)下的供供應(yīng)鏈管管理9.4電電子商務(wù)務(wù)下的客客戶關(guān)系系管理9.5電電子商務(wù)務(wù)下的人人力資源源管理案例思考考：阿里里巴巴的的電子商商務(wù)信用用模式29.1電子商務(wù)務(wù)下的企企業(yè)管理理1.電子子商務(wù)下下的企業(yè)業(yè)組織形形態(tài)虛擬企業(yè)業(yè)網(wǎng)絡(luò)企業(yè)業(yè)E化企業(yè)業(yè)2.電子子商務(wù)下下的企業(yè)業(yè)組織結(jié)結(jié)構(gòu)矩陣型結(jié)結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)結(jié)構(gòu)39.2電子商務(wù)務(wù)物流管管理9.2.1電電子商商務(wù)物流流的基本本概念9.2.2電電子商商務(wù)物流流的模式式9.2.3電電子商商務(wù)物流流技術(shù)49.2.1電子商務(wù)務(wù)物流的的基本概概念1.電

2、電子商務(wù)務(wù)物流的的特點(diǎn)信息化、自動(dòng)化化、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)化、智智能化、柔性化化2.電電子商務(wù)務(wù)下的物物流系統(tǒng)統(tǒng)(1)電電子商商務(wù)物流流系統(tǒng)(2)電電子商商務(wù)物流流技術(shù)(3)電電子商商務(wù)物流流管理59.2.2電子商務(wù)務(wù)物流的的模式1.企業(yè)物流流_生產(chǎn)企業(yè)業(yè)生產(chǎn)企業(yè)業(yè)物流是是生產(chǎn)制制造類(lèi)企企業(yè)組織織商品生生產(chǎn)的一一切物流流活動(dòng)，包括了了原材料料和零部部件的采采購(gòu)、（半）產(chǎn)產(chǎn)品的生生產(chǎn)、所所生產(chǎn)商商品的出出廠以及及售后服服務(wù)等全全過(guò)程。采購(gòu)物流流生產(chǎn)物流流銷(xiāo)售物流流退貨物流流廢棄物流流與回收收物流6生產(chǎn)企業(yè)業(yè)物流79.2.2電子商務(wù)務(wù)物流的的模式1.企業(yè)物流流_商業(yè)企業(yè)業(yè)圍繞企業(yè)業(yè)所經(jīng)營(yíng)營(yíng)商品的的進(jìn)、銷(xiāo)銷(xiāo)、調(diào)

3、、存、退退進(jìn)行，包括從從所經(jīng)營(yíng)營(yíng)的商品品、通過(guò)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)策策劃出售售商品以以滿足消消費(fèi)者的的需求，到商品品的售后后服務(wù)等等一切物物流活動(dòng)動(dòng)。采購(gòu)物流流內(nèi)部物流流銷(xiāo)售物流流退貨物流流8商業(yè)企業(yè)業(yè)物流92.第三三方物流流(3PL)(1)第第三三方物流流的特征征是一種綜綜合物流流；本身身并不擁?yè)碛胸浳镂?；控制制著（并并不一定定擁有）運(yùn)輸設(shè)設(shè)備、倉(cāng)倉(cāng)庫(kù)等設(shè)設(shè)施；按按客戶要要求提供供服務(wù),如庫(kù)存存管理、生產(chǎn)準(zhǔn)準(zhǔn)備、組組裝/集集運(yùn)等。第三方物物流是由供方方和需方方之外的的專(zhuān)業(yè)物物流企業(yè)業(yè)提供物物流服務(wù)務(wù)的一種種業(yè)務(wù)模模式，是是目前電電子商務(wù)務(wù)下的主主要物流流模式。10(2)第第三方方物流的的優(yōu)勢(shì)有利于各各企業(yè)

4、集集中主業(yè)業(yè)，發(fā)揮揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)優(yōu)勢(shì)；有利于減減少不必必要的投投資；有利于物物流設(shè)施施資源的的優(yōu)化配配置，實(shí)實(shí)現(xiàn)規(guī)模?；?jīng)營(yíng)營(yíng)，提高高規(guī)模效效益；第三方物物流的市市場(chǎng)現(xiàn)狀狀歐洲目前前使用第第三方物物流的比比例約為為76%，美國(guó)約約為58%，美國(guó)500強(qiáng)企業(yè)中中有75%以上的企企業(yè)使用用了第三三方物流流。在中中國(guó)，大大多數(shù)物物流服務(wù)務(wù)是企業(yè)業(yè)自營(yíng)，物流成成本占據(jù)據(jù)總銷(xiāo)售售成本的的30%40%。113.其他他新型物物流第四方物物流(2)虛虛擬物物流129.2.3電子商務(wù)務(wù)物流技技術(shù)物流裝備備技術(shù)物流信息息技術(shù)13物流裝備備技術(shù)(1)運(yùn)輸裝備備(2)搬運(yùn)裝備備(3)倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備備(4)包裝與揀揀選設(shè)備備14物

5、流信息技術(shù)(1)條碼技術(shù)術(shù)(2)射頻識(shí)別別技術(shù)（RF）(3)地理信息息系統(tǒng)（GIS）(4)全球定位位系統(tǒng)（GPS）159.3電子商務(wù)務(wù)下的供供應(yīng)鏈管管理9.3.1傳傳統(tǒng)供供應(yīng)鏈管管理與電電子商務(wù)務(wù)下的供供應(yīng)鏈管管理9.3.2SCM與ERP和BPR169.3.1傳統(tǒng)SCM與電電子商務(wù)務(wù)下的SCM1.在在運(yùn)作模模式上的的差異2.在在供應(yīng)鏈鏈管理的的效率上上的差異異電子商務(wù)務(wù)下的供供應(yīng)鏈，以客戶戶為中心心，充分分利用現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)，是電子子商務(wù)與與供應(yīng)鏈鏈進(jìn)行有有機(jī)結(jié)合合的體現(xiàn)現(xiàn)，因此此與傳統(tǒng)統(tǒng)的供應(yīng)應(yīng)鏈無(wú)論論在某些些運(yùn)作模模式，還還是供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的效率率上都有有一定的的差異。171.在在運(yùn)作模

6、模式上的的差異(1)信信息傳傳遞模式式不同(a)(2)物物流運(yùn)運(yùn)作模式式不同(3)資資金流流的傳遞遞方式不不同(b)182.在在供應(yīng)應(yīng)鏈管理理的效率率上的差差異電子商務(wù)務(wù)下的供供應(yīng)鏈在在供需管管理（如如訂單處處理、采采購(gòu)管理理等）、生產(chǎn)組組織管理理及物流流配送與與運(yùn)輸管管理等方方面因憑憑借電子子商務(wù)系系統(tǒng)，使使整體效效率大幅幅提高。199.3.2SCM與與ERP和BPR1.ERP和和BPR簡(jiǎn)述2.SCM與與ERP簡(jiǎn)述209.4電子商務(wù)務(wù)下的客客戶關(guān)系系管理9.4.1電電子商商務(wù)下CRM的的概念與與內(nèi)容9.4.2CRM的流程程及系統(tǒng)統(tǒng)組成9.4.3人人力資資源管理理系統(tǒng)219.4.1電子子商務(wù)下

7、下CRM的概念念與內(nèi)容容1.CRM的的概念與作用所謂客戶戶關(guān)系管管理CRM，直直觀地理理解就是是對(duì)企業(yè)業(yè)客戶的的相關(guān)信信息進(jìn)行行管理、研究并并加以利利用?？蛻絷P(guān)系系管理（CustomerRelationshipManagement，CRM）是一種種管理理理念，其其核心思思想是將將企業(yè)的的客戶作作為最重重要的企企業(yè)資源源，通過(guò)過(guò)完善的的客戶服服務(wù)和深深入的客客戶分析析來(lái)滿足足客戶的的需要，保證實(shí)實(shí)現(xiàn)客戶戶的終生生價(jià)值。229.4.1電子子商務(wù)下下CRM的概念念與內(nèi)容容1.CRM的的概念與與作用(1)對(duì)對(duì)企業(yè)業(yè)的客戶戶資源進(jìn)進(jìn)行有效效的管理理和利用用。(2)降降低營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)成本本。(3)保保留客客戶，

8、提提高客戶戶忠誠(chéng)度度。(4)挖挖掘客客戶的潛潛在價(jià)值值，有助助于拓展展市場(chǎng)。232.CRM的內(nèi)內(nèi)容(1)客客戶服服務(wù);(2)銷(xiāo)銷(xiāo)售管管理;(3)營(yíng)營(yíng)銷(xiāo)管理理;(4)客客戶分分析。249.4.2CRM的流程程及系統(tǒng)統(tǒng)組成1.CRM的的流程259.4.2CRM的流程程及系統(tǒng)統(tǒng)組成2.CRM系系統(tǒng)的組組成結(jié)構(gòu)構(gòu)269.5電子商務(wù)務(wù)下的人人力資源源管理9.5.1人人力資資源管理理的概念念與內(nèi)容容9.5.2電電子商商務(wù)對(duì)人人力資源源管理的的影響9.5.3人人力資資源管理理系統(tǒng)279.5.1人力力資源管管理的概概念與內(nèi)內(nèi)容1.人人力資源源管理的的概念(HRM)指以從事事社會(huì)活活動(dòng)的人人和有關(guān)關(guān)的事的的相互

9、關(guān)關(guān)系為對(duì)對(duì)象，通通過(guò)組織織、協(xié)調(diào)調(diào)、控制制、監(jiān)督督等手段段，謀求求人與事事以及共共事人之之間的相相互適應(yīng)應(yīng)，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)充分發(fā)發(fā)揮人的的潛能，實(shí)現(xiàn)組組織目標(biāo)標(biāo)所進(jìn)行行的管理理活動(dòng)。289.5.1人力力資源管管理的概概念與內(nèi)內(nèi)容2.人人力資源源管理的的內(nèi)容(1)制制定人人力資源源計(jì)劃(2)人人力資資源費(fèi)用用核算工工作(3)工工作分分析和設(shè)設(shè)計(jì)(4)人人力資資源的招招聘與選選拔(5)雇雇用管理理與勞資資關(guān)系(6)新新員工工教育、培訓(xùn)和和發(fā)展(7)績(jī)績(jī)效考考核(8)工工資報(bào)報(bào)酬與福福利保障障(9)人人事檔檔案299.5.2電子子商務(wù)對(duì)對(duì)人力資資源管理理的影響響(1)人人力資源源管理的的方式更更具現(xiàn)代代化

10、、專(zhuān)專(zhuān)業(yè)化、時(shí)效化化和自主主化(2)營(yíng)營(yíng)造平平等、信信任、尊尊重的工工作環(huán)境境和高效效合理的的績(jī)效考考核機(jī)制制(3)高高效、先進(jìn)、完善的的培訓(xùn)體體系，促促進(jìn)員工工職業(yè)生生涯目標(biāo)標(biāo)與企業(yè)業(yè)目標(biāo)的的協(xié)調(diào)發(fā)發(fā)展(4)強(qiáng)強(qiáng)化人人力資源源管理軟軟件系統(tǒng)統(tǒng)的開(kāi)發(fā)發(fā)與運(yùn)用用309.5.3人力資源源管理系系統(tǒng)1.人人力資源源管理系系統(tǒng)的功功能模塊塊(1)組組織管管理模塊塊(2)人人事信信息管理理模塊(3)薪薪酬福福利管理理模塊(4)績(jī)績(jī)效管管理模塊塊(5)考考勤管管理模塊塊(6)招招聘管管理模塊塊(7)培培訓(xùn)管理理(8)系系統(tǒng)管理理模塊(9)自自助服服務(wù)模塊塊319.5.3人力資源源管理系系統(tǒng)2.人人力資源源管理系系統(tǒng)的層層次結(jié)構(gòu)構(gòu)329.5.3人力