供應(yīng)鏈沖突管理

1、案例引導(dǎo)親愛的QQ用戶： 當(dāng)您看到這封信的時(shí)候，我們剛剛作出了一個(gè)非常艱難的決定。在360公司停止對QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，我們決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。我們深知這樣會(huì)給您造成一定的不便，我們誠懇地向您致歉。同時(shí)也把作出這一決定的原因?qū)懺谙旅妫瓮玫侥睦斫夂椭С?。騰訊&360恩怨錄9月27日，360安全衛(wèi)衛(wèi)士推出出個(gè)人隱隱私保護(hù)護(hù)工具“360隱私保保護(hù)器”，指責(zé)責(zé)騰訊QQ軟件件窺視用用戶隱私私。10月月14日日，騰訊訊正式起起訴360不正正當(dāng)競爭爭，要求求對方停停止侵權(quán)權(quán)、公開開道歉并并作出賠賠償，360隨隨后回應(yīng)應(yīng)稱將對對騰訊提提起反訴訴。10月月29日日，

2、360推出出“扣扣扣保鏢”安全工工具，“閹割”QQ的的多項(xiàng)功功能。11月月3日16時(shí)33分，騰訊發(fā)發(fā)布“致致廣大QQ用戶戶的一封封信”，決定將將在裝有有360軟件的的電腦上上停止運(yùn)運(yùn)行QQ軟件。雙方當(dāng)當(dāng)晚數(shù)次次過招。11月月4日上上午，騰騰訊召開開媒體溝溝通會(huì)，稱讓用用戶“二二選一”是無奈奈的選擇擇，并提提供證據(jù)據(jù)證明360惡惡意攻擊擊騰訊。隨后，360否認(rèn)攻攻擊騰訊訊。當(dāng)天天下午，360稱在有有關(guān)部門門的調(diào)解解下，雙雙方軟件件恢復(fù)兼兼容。案例解讀讀一、在企企業(yè)與企企業(yè)的合合作過程程中，雙雙方的目標(biāo)、利利益和認(rèn)認(rèn)識不一一致是矛矛盾沖突突產(chǎn)生的的根源。二、正確確處理矛矛盾沖突突是雙方方合作關(guān)關(guān)系

3、得以以延伸的的唯一出出路。本章學(xué)習(xí)習(xí)目標(biāo)掌握供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的內(nèi)涵了解供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的特征及及其產(chǎn)生生的原因因熟悉供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的分類掌握并能能夠靈活活應(yīng)用供供應(yīng)鏈合合作沖突突處理的的方法和和策略第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突一、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的內(nèi)涵供應(yīng)鏈合合作沖突突是指兩兩個(gè)或兩兩個(gè)以上上的供應(yīng)應(yīng)鏈合作作方在目目標(biāo)、利利益、認(rèn)認(rèn)識上互互不相容容或互相相排斥，從而產(chǎn)產(chǎn)生心理理行為上上的矛盾盾，進(jìn)而而導(dǎo)致抵抵觸、爭爭執(zhí)或攻攻擊事件件。二、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的特征客觀性供應(yīng)鏈合合作沖突突是客觀觀存在的的，合作作各方在在供應(yīng)鏈鏈中的人人際關(guān)系系、工作作關(guān)系和和組織關(guān)關(guān)系上無無時(shí)無

4、刻刻都會(huì)有有沖突，只是沖沖突的程程度和性性質(zhì)有所所不同。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突二重性傳統(tǒng)沖突突觀：所所有的沖沖突都是是消極的的破壞性性的。現(xiàn)代沖突突觀：有有些沖突突確實(shí)是是破壞性性的，應(yīng)應(yīng)該避免免或減少少；但有有些沖突突是建設(shè)設(shè)性的，有積極極意義的的。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突程度性沖突程度度高低的的差異，與達(dá)成成供應(yīng)鏈鏈整體目目標(biāo)的功功效和能能力存在在著密切切關(guān)系。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突低高高沖突水平平供應(yīng)鏈績效低高高供應(yīng)鏈績效三、供應(yīng)應(yīng)鏈合作作沖突的的分類根據(jù)沖突突影響的的不同，可以分分為建設(shè)設(shè)性沖突突和破壞壞性沖突突。建設(shè)性沖沖突：供供應(yīng)鏈合合作各方方的目標(biāo)標(biāo)與整體體目標(biāo)一一致，

5、只只是各自自的手段段或途徑徑不同引引起的沖沖突。破壞性沖沖突：合合作各方方目標(biāo)或或認(rèn)識等等不同引引起的沖沖突。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突根據(jù)沖突突的內(nèi)容容不同，可以分分為目標(biāo)標(biāo)沖突、認(rèn)知沖沖突、感感情沖突突和程序序沖突。目標(biāo)沖突突：雙方方預(yù)期的的結(jié)果不不一致引引起的沖沖突。認(rèn)知沖突突：由于于雙方的的思想觀觀點(diǎn)和意意見互不不相容引引起的沖沖突。感情沖突突；雙方方在情緒緒上相互互抵抗引引起的沖沖突。程序沖突突：雙方方在解決決問題的的程序方方面看法法不一致致而引起起的沖突突。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突根據(jù)沖突突的范圍圍不同，可以分分為供應(yīng)應(yīng)鏈合作作企業(yè)內(nèi)內(nèi)部沖突突、供應(yīng)應(yīng)鏈上同同一節(jié)點(diǎn)點(diǎn)內(nèi)合作作企業(yè)

6、之之間的沖沖突和供供應(yīng)鏈上上相鄰節(jié)節(jié)點(diǎn)合作作企業(yè)之之間的沖沖突。第十章供供應(yīng)鏈合合作沖突突案例一：大品牌牌與大賣賣場之間間的沖突突格力，一一個(gè)連續(xù)續(xù)九年行行業(yè)排名名第一、2003年銷銷售額高高達(dá)90多億元元的空調(diào)調(diào)龍頭；國美，一一個(gè)擁有有150多家門門店的家家電連鎖鎖零售業(yè)業(yè)老大。2004年2月月，成都都國美和和成都格格力發(fā)生生爭端，原因是是國美在在沒有提提前通知知廠家的的情況下下，突然然對所售售的格力力空調(diào)大大幅度降降價(jià)。對對此，格格力表示示，國美美的價(jià)格格行為嚴(yán)嚴(yán)重?fù)p害害了格力力在當(dāng)?shù)氐氐募榷ǘ▋r(jià)格體體系，也也導(dǎo)致其其他眾多多經(jīng)銷商商的強(qiáng)烈烈不滿。國美不甘甘現(xiàn)狀，要求繞繞過格力力“各省省一

7、級銷銷售子公公司”，直接由由格力總總公司供供貨；格格力不讓讓步：“國美與與其他一一級市場場家電零零售商一一樣，我我們對其其一視同同仁；如如果按國國美要求求做，不不但擾亂亂了格力力的市場場價(jià)格體體系，而而且嚴(yán)重重?fù)p害了了其他家家電零售售商的利利益。”由此，國美總總部前些些日子向向各地分分公司下下發(fā)了一一份“關(guān)關(guān)于清理理格力空空調(diào)庫存存的緊急急通知”，通知知表示，格力代代理商模模式、價(jià)價(jià)格等不不能滿足足國美的的市場經(jīng)經(jīng)營需要要，要求求各地分分公司將將格力空空調(diào)的庫庫存及業(yè)業(yè)務(wù)清理理完畢。案例一：大品牌牌與大賣賣場之間間的沖突突某小品牌牌家電廠廠家（以以下簡稱稱B廠家家）決定定與某大大賣場(以下簡簡

8、稱A公公司)接接觸，希希望其能能代理自自己的產(chǎn)產(chǎn)品。A公司資資金實(shí)力力雄厚，在省會(huì)會(huì)擁有數(shù)數(shù)個(gè)位置置顯赫的的大賣場場，對于于中小品品牌企業(yè)業(yè)在該省省的市場場推廣有有積極作作用。案例二：小品牌牌與大賣賣場之間間的沖突突雙方初步步接觸后后，A公公司總經(jīng)經(jīng)理帶領(lǐng)領(lǐng)多個(gè)相相關(guān)人員員，到B廠考察察該廠的的實(shí)力和和產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量并討討論詳細(xì)細(xì)的合作作條款和和一些關(guān)關(guān)鍵敏感感問題，當(dāng)涉及及到最主主要的付付款條件件問題時(shí)時(shí)，A公司堅(jiān)堅(jiān)持說，要先鋪鋪貨，以以后發(fā)貨貨再付款款，并指指出其代代理的我我省的一一個(gè)同類類競品就就是這樣樣的。并并揚(yáng)言已已經(jīng)有某某知名公公司品牌牌也正在在與之談?wù)勁兄兄?，希望望我們盡盡早決定定。但按按照行業(yè)業(yè)合同慣慣例，是是要先付付款再鋪鋪貨的。案例二：小品牌牌與大賣賣場之間間的沖突突B廠通過過分析認(rèn)認(rèn)為：目目前適合合A公司司代理的的品牌選選擇余地地不是很很大，況況且A公公司賣場場零售B廠產(chǎn)品品可以獲獲得非常?？捎^的的零售利利潤。所所以B決決定堅(jiān)持持原則，雙方僵僵持不下下，只好好商議下下次再談?wù)?。此后，A公司老老總多次次與B廠廠電話聯(lián)聯(lián)系，最最后雙方方各讓一一步，達(dá)達(dá)成協(xié)議議：淡季季先付款款后供貨貨，旺季季是先供供貨后付付款的。雙方進(jìn)進(jìn)入順利利合作階階段