旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)模式和概念

1、旅游電子商務(wù)概論廣州工程技術(shù)職業(yè)學(xué)院 沈為林 旅游電子子商務(wù)第二章旅旅游電電子商務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)模式和和概念2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)2.2Internet和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境境2.3旅游電子子商務(wù)的的業(yè)務(wù)模模式2.4旅游電子子商務(wù)的的分類2.5旅游電子子商務(wù)新新模式第二章旅旅游電電子商務(wù)務(wù)的業(yè)務(wù)務(wù)模式和和概念熟悉并掌掌握旅游電子子商務(wù)技技術(shù)的特特征、旅游電子子商務(wù)的的商業(yè)模模式;掌握旅游游電子商商務(wù)的分分類、B2C旅游電子商務(wù)務(wù)的主要要贏利模式式、B2B旅游電子商務(wù)務(wù)的主要要贏利模式式以及掌握旅游電子子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用領(lǐng)域域中的新新業(yè)務(wù)模模式。2.1學(xué)習(xí)目標(biāo)標(biāo)2.2.1旅游電子子商務(wù)技技術(shù)的特特征2.2.2

2、旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)2.2.3旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈鏈2.2Internet和Web改變旅游商務(wù)環(huán)境境旅游電子子商務(wù)對對傳統(tǒng)的的商務(wù)模式提出出了挑戰(zhàn)戰(zhàn)。它不僅會會改變企企業(yè)本身身的生產(chǎn)產(chǎn)、經(jīng)營營和管理理活動,而且將影影響到整整個社會會的經(jīng)濟濟運行與與結(jié)構(gòu)。旅游電電子商務(wù)務(wù)是一個個全新的的商務(wù)模式,因此，它它呈現(xiàn)出出全新的的特點。普遍存在在性和虛擬性性 ：將將市場從從物理空空間的限限制中解解放出來來，使人人們可以以利用移移動商務(wù)務(wù)在辦公公室、在在家里坐坐在桌前前就能預(yù)預(yù)訂旅游游產(chǎn)品。影響范圍圍遍及全全球：借助互互聯(lián)網(wǎng)，可有助助于地方方旅游供供應(yīng)同上上網(wǎng)推銷銷其旅游游產(chǎn)品的的同時，借助國國際市場場馬產(chǎn)品品推向

3、全全球。擴擴大了市市場，降降低行業(yè)業(yè) 企業(yè)業(yè)運營的的成本。2.2.1旅游電子子商務(wù)技技術(shù)的特特征技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的統(tǒng)一性 ：由由于Internet技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn) 全球球統(tǒng)一的的，這使使得實施施旅游電電子商務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)民民是統(tǒng)一一的。減減少旅旅客、游游客在尋尋找滿意意商品過過程中所所付出的的代價。信息的豐豐富性：指消息息的內(nèi)容容及其復(fù)復(fù)雜程度度，與傳傳統(tǒng)旅行行社紫，旅游電電子商務(wù)務(wù)技術(shù)提提供了更更加豐富富的信息息。通過過聽覺和和視覺的的提示，提供個個性化的的、面對對面的服服務(wù)。營營造一個個強有力力的銷售售氛圍。交互性：可以讓讓旅游運運行同或或旅游服服務(wù)提供供商和游游客或潛潛在游客客進行溝溝通。并并且其

4、橋橋頭同更更廣，可可達到全全球。信息的密密集性：互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)大大地地提高了了所有參參與市場場的游客客或潛在在游客、旅游運運行同或或旅游服服務(wù)提供供商等能能獲得信信息總總量和和質(zhì)量。個性化/定制化：根據(jù)游游客或潛潛在游客客個人興興趣以以往購購買行為為來調(diào)整整相關(guān)的的信息，針對特特定游客客提供市市場信息息。旅游行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)是是指旅游游業(yè)中構(gòu)構(gòu)成旅游游業(yè)的飯飯店、餐餐飲、交交通運輸輸、旅游游景點等等各行業(yè)業(yè)和部門門在旅游游經(jīng)濟中中的地位位、作用用和經(jīng)濟濟技術(shù)上上的比例例關(guān)系,以及行業(yè)內(nèi)各各參與者者的特性性和他們們的相對對議價能能力。整個旅游游業(yè)的產(chǎn)產(chǎn)業(yè)組織織結(jié)構(gòu)特特征顯示示出小、散、弱弱、差等等特征。旅游

5、企業(yè)業(yè)的核心心競爭力力由四大大競爭要要素構(gòu)成成，即資資源、資資產(chǎn)、品品牌、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)。進行行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)分分析就是是理解和和闡述行行業(yè)內(nèi)的的競爭特特點、替替代品特特點、進進入壁壘壘,以及游客客或潛在在游客和和供應(yīng)商商的相對對力量電子商務(wù)務(wù)可以以以不同的的方式影影響行業(yè)業(yè)結(jié)構(gòu)2.2.2旅游行業(yè)結(jié)構(gòu)構(gòu)Internet已成為消消費者用用來查找找旅游去去處，查查找最合合適的價價格、預(yù)預(yù)訂機票票、預(yù)約約租車、預(yù)約旅旅館、預(yù)預(yù)訂游程程最常用用的一種種工具。旅游服服務(wù)網(wǎng)站站向消費費者提供供了一站站式的方方便的休休閑旅游游和商務(wù)務(wù)旅行感感受。這這些網(wǎng)站站上提供供了旅游游內(nèi)容介介紹、旅旅游社區(qū)區(qū)、商務(wù)務(wù)服務(wù)和和消費者者

6、服務(wù)。價值鏈?zhǔn)鞘且粋€行行業(yè)或企企業(yè)內(nèi),從原材料料到形成成最終產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)過程程中所進進行的一一系列活活動。其其中每一一項活動動都為最最終產(chǎn)品品添加了了經(jīng)濟價價值。價價值鏈一一詞就是是指一系系列相互互聯(lián)系的的增值活活動旅游產(chǎn)業(yè)的價值值鏈基本本包括資資源、產(chǎn)產(chǎn)品、渠渠道、客客戶等四四個環(huán)節(jié)節(jié)從資源到到客戶（市場）再回到到資源每每經(jīng)過一一個環(huán)節(jié)節(jié)的打造造，價值值鏈的價價值增加加。由客戶（市場）實現(xiàn)其其最終價價值，由由于銷售售增加，使得渠渠道、產(chǎn)產(chǎn)品、資資本等加加大投入入，價值值鏈的價價值進一一步增加加。2.2.3旅游產(chǎn)業(yè)業(yè)價值鏈鏈2.3.1旅游電子子商務(wù)商商業(yè)模式式2.3.2旅游電子子商務(wù)的的通用

7、框框架2.3旅游電子子商務(wù)的的業(yè)務(wù)模模式2.3.1旅游電子子商務(wù)商商業(yè)模式式旅游電子子商務(wù)商商業(yè)模式式包括以下下幾種:報價模式式尋找最佳佳價格動態(tài)經(jīng)紀(jì)紀(jì)模式合作營銷銷團體采購購在線拍賣賣定制和個個性化電子市場場和電子子交易所所2.3.1旅游電子子商務(wù)商商業(yè)模式式旅游電子子商務(wù)一一般框架架由五個個層面和和兩個支支柱構(gòu)成成:五個層面面分別是是：網(wǎng)絡(luò)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、多多媒體和和網(wǎng)絡(luò)公公布的基基礎(chǔ)設(shè)施施、旅游游信息發(fā)發(fā)布的基基礎(chǔ)設(shè)施施、旅游游商業(yè)服服務(wù)的基基礎(chǔ)設(shè)施施、接口口的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施兩個支柱柱是：公公共政策策、法律律和各種種技術(shù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2.3.2旅游電子子商務(wù)的的通用框框架（1）網(wǎng)絡(luò)的基基礎(chǔ)設(shè)施施：遠程

8、通信信網(wǎng)、有有線電視視網(wǎng)、無無線電通通信網(wǎng)和和Internet、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)、外聯(lián)聯(lián)網(wǎng)、增增值網(wǎng)、局域網(wǎng)網(wǎng)、移動動電話等等。（2）基本商務(wù)務(wù)服務(wù)的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施:安全、智智能卡認認證、電電子支付付、旅游游產(chǎn)品目目錄等（3）旅游信息發(fā)布布的基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)施E-mail、超文本本傳輸協(xié)協(xié)議、無無線應(yīng)用用協(xié)議(WAP)等（4）多媒體和和網(wǎng)絡(luò)公公布的基基礎(chǔ)設(shè)施施如超文本本語言(HTML)、Java、可擴展展標(biāo)記語語言(XML)、無線標(biāo)標(biāo)記語言言(WML)等2.3.2旅游電子子商務(wù)的的通用框框架（5）接口的的基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施連接數(shù)據(jù)據(jù)庫、客客戶與應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)統(tǒng)的接口口（6）公共政政策圍繞旅游游電子商商務(wù)的稅稅收制度度、信息

9、息的定價價、信息息訪問的的收費、信息傳傳輸成本本、隱私私問題等等（7）法律旅游電子子商務(wù)相關(guān)的法法律（8）技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)用戶接口口、傳輸輸協(xié)議、信息發(fā)發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、安全全協(xié)議等等技術(shù)2.3.2旅游電子子商務(wù)的的通用框框架2.4.1常見的旅旅游電子子商務(wù)類類別2.4.2B2C旅游電子子商務(wù)的的贏利模式式2.4.3B2B旅游電子子商務(wù)的的贏利模式式2.4旅游電子子商務(wù)的的分類最常見的的旅游電子子商務(wù)有以下兩兩類企業(yè)對消費費者的電電子商務(wù)務(wù)（B2C)。對于旅旅游業(yè)而而言，旅旅游企業(yè)業(yè)對個人人游客的的電子商商務(wù)，基基本等同同于旅游游電子零零售。旅旅游散客客通過網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)獲取取信息，設(shè)計旅旅游活動動日程表表，預(yù)訂

10、訂旅游飯飯店客房房、車船船機票等等，或報報名參加加旅行團團，都屬屬于B2C旅游電子子商務(wù)。B2C電子商務(wù)務(wù)還包括括旅游企企業(yè)對旅旅游者拍拍賣旅游游產(chǎn)品，由旅游游電子商商務(wù)網(wǎng)站站提供中中介服務(wù)務(wù)，如美美國的著著名旅游游網(wǎng)站B2.4.1常見的旅旅游電子子商務(wù)類類別最常見的的旅游電子子商務(wù)有以下兩兩類:企業(yè)對企企業(yè)(BusinessToBusiness,B2B)。B2B泛指網(wǎng)上上企業(yè)與與企業(yè)之之間購買、銷銷售和交交換產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)和信息息的過程程。在旅游游電子商商務(wù)中，B2B交易形式式包括：旅行社社向酒店店、餐館館、大交交通、旅旅行社、景點門門票、車車隊等旅旅游企業(yè)采購資源源以及與與航空公公司、景景

11、點、目目的地接接待社、汽車公公司、餐餐廳等建建立良好好關(guān)系、旅游地地接社批批量訂采采購旅游游資源及及與航空空公司、景點、接待社社、汽車車公司、餐廳等等建立良良好關(guān)系系。2.4.1常見的旅旅游電子子商務(wù)類類別2.4.2B2C旅游電子子商務(wù)的的贏利模式式業(yè)務(wù)模式 贏利模式 門戶網(wǎng)站/旅游目的地營銷系統(tǒng)/旅游目的地管理組織 旅游廣告、 訂閱費、 旅游交易費、 旅游產(chǎn)品銷售 虛擬旅游運行商或旅游服務(wù)提供商 旅游產(chǎn)品銷售 電子零售商(鼠標(biāo)加水泥) 旅游產(chǎn)品銷售 電子零售商 (在線購物中心 )旅游產(chǎn)品銷售、交易費 2.4.2B2C旅游電子子商務(wù)的的贏利模式式業(yè)務(wù)模式贏利模式 市場創(chuàng)建者(P) 交易費中介服

12、務(wù)提供商 服務(wù)銷售 交易經(jīng)紀(jì)( E )交易費 中介服務(wù)提供商 廣告,促銷交易費 內(nèi)容供應(yīng)商 服務(wù)銷售 2.4.3B2B旅游電子子商務(wù)的贏利模式式業(yè)務(wù)模式贏利模式廣告 /訂閱 通過提供廣告來收取費用 /通過提供信息內(nèi)容和服務(wù)來收取訂閱者的費用 交易通過授權(quán)交易或進行交易來收取費用(傭金) 銷售 銷售產(chǎn)品、信息或服務(wù) 會員制 通過業(yè)務(wù)推薦收取費用 在廣告贏贏利模式式中,旅游網(wǎng)站站向其用用戶提供供信息、服務(wù)或或者產(chǎn)品品,以及登廣廣告的場場所,并向廣告告客戶收收取費用用。在訂閱贏贏利模式式中,旅游網(wǎng)站站向用戶戶提供信信息和服服務(wù),并向用戶戶收取訪訪問其所所提供內(nèi)內(nèi)容的費費用在交易費費用贏利利模式中中,

13、企業(yè)從授授權(quán)或進進行交易易中收取取費用在銷售贏贏利模式式中,企業(yè)通過過向消費費者銷售售產(chǎn)品、信息或或服務(wù)來來得到收收入在會員制制贏利模模式中,旅游網(wǎng)站站向會員員推薦業(yè)業(yè)務(wù),收取推薦薦費,或者從成成交的銷銷售中提提取一定定百分比比的收入入2.4.3B2B旅游電子子商務(wù)的贏利模式式2.5.1旅游電子子商務(wù)分分類的復(fù)復(fù)雜性2.5.2旅游電子子商務(wù)新新模式2.5旅游電子子商務(wù)新新模式參與的旅旅游業(yè)電電子商務(wù)務(wù)活動的的主體是是一個由由食、宿宿、行、游、購購、娛等等眾多行行業(yè)。包括旅游游服務(wù)企企業(yè)（即即旅游飯飯店、旅旅游車船船公司、從事接接待服務(wù)務(wù)的旅行行社）、旅游中中間商（旅游批批發(fā)商、旅游代代理商、訂

14、房中中心）、旅游目目的地營營銷機構(gòu)構(gòu)等旅游飯店店、航空空公司等等旅游企企業(yè)可直直接向旅旅游者提提供旅游游產(chǎn)品或或服務(wù)，也可以以由旅行行社將單單項產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)組合為為成套服服務(wù)。旅游業(yè)中中存在復(fù)復(fù)雜的多多層次代代理關(guān)系系2.5.1旅游電子子商務(wù)分分類的復(fù)復(fù)雜性移動電子子商務(wù)(M-Commerce,也稱為移移動商務(wù)務(wù))以手機,個人數(shù)字字助理(PersonalDigitalAssistant, PDA)及筆記本本電腦等等移動終終端結(jié)合合無線通通信技術(shù)術(shù)從事商商務(wù)活動動。移動商務(wù)務(wù)它既吸吸收了傳傳統(tǒng)的旅旅游電子子商務(wù)模模式,同時又利利用了新新出現(xiàn)的的無線技技術(shù)從而而可以實實現(xiàn)對于于網(wǎng)絡(luò)的的移動訪訪問。為為未來的的流動勞勞動力